Redes sociales ¿vicio, oficio o beneficio?
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@clara_soler@turistícate
Redes Sociales: ¿vicio, oficio o beneficio?
@clara_soler
@turistícate
Diplomada en Empresas y Actividades turísticas
Trabajos: agencia viajes, camarera, recepcionista, guía turístico, cocinera, restauración, hotel, animación, profe, oficina turismo…
Dirección de comunidades virtuales, CM, cursos redes sociales…
Autónoma Turistícate!!
Clara Soler
LinkedIn!!
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Redes sociales
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Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos
Fuente wikipedia
Redes socialesRedes Sociales: ¿vicio, oficio o beneficio?
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Redes sociales
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@turistícate2012-05
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+ 90% de los españoles utilizamos Internet para informarnos
Pasamos más de 5 horas en Internet al día
Crecimiento de las redes sociales
7 de cada 10 personas eligen por recomendación
Una de las cosas más buscadas en Internet: turismo/ocio
INSPIRACIÓN
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Corbatas…
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DECISIÓN
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PLANIFICACIÓN
Y RESERVA
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VIAJE#visitelche
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COMPARTIR
1.0 y 2.0
Boca - Oreja
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Corbatas….
Plan de social media
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Análisis
Situación interna Situación externa
Entorno competitivo DAFO
Plan Social Media
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Objetivos
¿Vender?
¿Hablar?
¿impactar?
¿diferenciarse?
¿innovar?
¿ahorrar?
¿escuchar?
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EstrategiaIdentificar público objetivo
Buscar evangelizadores
Comunicación - lenguaje
Posicionamiento
Medios
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Tácticas
Atraer a nuevos clientes
Retener – fidelizar CRM
Medir(ROI-IOR)
Mejorar Web
Informar
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Acciones
Herramientas, tecnologíaapps
Calendario
PresupuestoPersonal
Formación
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Control
Objetivos Medición
Comparar Corregir
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video
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@turistícateFans de la marca
Obtenemos resultados únicos, emocionales
Aprendemos de los erroresescuchamos
Nos dan información actualizada
Conocemos sus necesidades
Los clientes nos sorprenden
canalRapidezinmediatez
equipo
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ROI IORImpact Of Relationship
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Social m
edia Strategist
SM Manager
Community Manager
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Social Media StrategistEl es responsable de definir una estrategia global en los Social media con relacion a la marca.
Community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación (wikipedia)
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Los que vienen…
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Y…
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www.clarasoler.es @turisticate
APLAUSOS
Gracias!! ;)