Redes Sociales: cómo entenderlas mejor.

Seminario Marketing Web 2.0 y Redes Sociales

Marketing 2.0y Redes Sociales


Las redes sociales virtuales (aunque el nombre siempre se acorta a “redes sociales” o socialmedia usando el término anglosajón) son aquellas basadas en un vínculo concreto que une a una serie de personas: familia, amistad, vida profesional, gustos afines, deportes, etc. Son un reflejo de lo que une a distintos grupos sociales en lo que sería la vida real, volcado en internet bajo un funcionamiento similar. Esos vínculos concretos se ven fomentados, aumentados y ramificados en internet gracias a plataformas en las que compartir gustos e intereses comunes.

La diferencia más notable con las redes sociales reales y las virtuales sería que la segunda opción, al realizarse a través de internet, facilita que dicha red siga creciendo y creciendo, ya que elimina las barreras de la lejanía, por ejemplo, e incluso del idioma (traductores instantáneos). Como dice Jenkins en su libro Convergence Culture (pág. 33): “Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe algo, todo conocimiento reside en la humanidad”. Un punto fuerte de internet es la sensación de libertad de sus usuarios, que aumenta aún más en las redes sociales. Un padre de familia, dedicado esposo, trabajador eficiente, buen vecino... puede convertirse en capitán de un clan de juego en red, de noche, en la intimidad de su hogar. Y puede compartir sus logros a través de más plataformas sociales, sin esconderse de ello sino más bien, vanagloriándose. Un joven recién licenciado, inexperto y tímido, tiene en internet todo un mundo a su disposición que le facilita el encontrar trabajo sin tener que empapelar la ciudad con curriculums con su foto, puede incluso ser recomendado por alguno de sus profesores para puestos de trabajo a través de redes sociales laborales (como es el caso de Linkedin o Xing entre otras) y además, a su profesor no le llevará seguro más de tres minutos. Algo tan global como la red social en internet, fomenta a su vez un crecimiento local. Como leemos en la página 30 de Wikinomics, “When computers run fast enough, and the bandwidth is there, everything that is remote feels local—in fact, the whole world feels local to me”. Funciona porque esa globalidad es la que acerca a las personas. Lo que antes estaba lejos, ahora está a un “click”.

Según mi propia experiencia, las redes sociales en internet nacen por la necesidad de contacto que tiene la gente, pese a la deshumanización que quieren otorgarle algunos a este hecho. El ser humano es un ser sociable y si eso es algo que muy pocos dudarían hoy en día, existiendo como existe una red que nos ofrece la capacidad de estar inter – conectados como nunca antes una persona podía imaginar, ¿por qué no aumentar nuestra red a través de este medio?

El crecimiento de usuarios de las redes sociales virtuales ha ocurrido de forma natural, ha sido una evolución casi esperada, temida al principio por ser algo desconocido (como pasó con la primera película que se proyectó, por ejemplo) pero que evoluciona tan rápido como la misma sociedad lo hace, o incluso podríamos decir, lo exige.

1. Las famosas redes sociales.1. 1. Conozcámoslas.


La cantidad de redes sociales en internet se podría decir que tiende al infinito, no tanto las más famosas, que aunque sólo sea de oídas, son las que la mayoría de población conoce. Entre las más destacadas están:

Facebook, que a día de hoy ha alcanzado ya los 1100 millones de usuarios... ¡y subiendo! Sigue siendo la red social por excelencia, cada día más gente decide estar conectada a su gente a través de esta red social, y no exclusivamente los usuarios como particulares, sino también las empresas para acercarse mejor a su público.Twitter, que en su origen nació recordando a los SMS pues acepta máximo 140 caracteres. De ahí que se incluya en el llamado microblogging. Los tuiteros se caracterizan por ser de los usuarios de redes sociales más activos, participando especialmente en temas de vanguardia.Linkedin, la red social profesional más conocida y utilizada actualmente. Es una plataforma ideal para darse a conocer dentro del mercado laboral, hacer contactos de colaboración e incluso encontrar trabajo, pues ya son muchas las empresas que utilizan esta red para seleccionar personal.Google+, el titán de Google sigue sin poder hacerle sombra a Facebook, aunque la interconexión con YouTube lo hace fuerte y también con la ayuda de los “tuneados” Hangouts.Tumblr, otra red social para blogueros que, o no tienen mucho tiempo, o no les gusta enrollarse demasiado. Microblogging fácil de gestionar que tiene cada vez más seguidores.Youtube, el lugar donde la música cobra una nueva dimensión. Y no sólo la música, sino los tutoriales de todo tipo. Se ha convertido en un buscador de referencia, porque una imagen vale más que mil palabras, pero un vídeo vale más que mil imágenes.Pinterest, la red social donde triunfan las imágenes, aunque también acepta vídeos pero es más conocida por sus fotografías. Se considera una red social muy femenina, pues el 90% de sus usuarios son mujeres.FourSquare, dime dónde estás y cuánto mola ese sitio. Basado en la geolocalización, los usuarios se registran en el lugar donde se encuentran y pueden ofrecer su punto de vista, valorando la atención, el servicio / productos, etc.Instagram, la red social más conocida y utilizada para compartir fotografías (y recientemente también vídeos) que además está especialmente vinculada con Facebook desde que fuera adquirida por la plataforma.Spotify, que vincula la música con los amigos, especialmente desde que también fuese adquirida por Facebook. Es más, hay a quien le molesta que se publique en el timeline lo que se está escuchando. ¿Será que van de rockeros y les gusta escuchar a Justin Bieber en la intimidad? ;-) Las listas se pueden publicar, compartir y comentar.


Como comentábamos, Facebook se caracteriza por vincular a las personas en función de su relación en la vida real. De esta forma, es habitual que en esta red social compartamos información mayoritariamente personal con nuestros amigos y familiares más allegados. Sí, se puede conocer gente nueva en Facebook, aunque lo habitual es contactar con aquellas personas que ya conocemos fuera de la red.

Hace ya un tiempo, las empresas y marcas observaron que esta red social era una forma fácil y cercana con la que poder llegar a sus clientes, de manera que comenzaron a surgir perfiles de empresa que solicitaban amistad, como cualquier usuario haría entre sus contactos. Facebook estuvo atento a ésto y supo ver la oportunidad de ofrecer un nuevo servicio dentro de la misma red social: la página de empresa o fan page.

A nivel de empresa, estas páginas dentro de Facebook sirven para generar un vínculo mayor con el cliente, de manera que es más fácil su fidelización, pues se siente escuchado, atendido y motivado. A su vez, es un lugar donde los demás usuarios crean lazos con un denominador común: la marca. De esta forma, los fans encuentran

1. 2. Facebook.

un espacio donde saber más de la empresa, no sólo ofertas o promociones, sino un hueco en el que compartir sus mismos intereses, como la moda, el deporte, la gastronomía, el diseño, arte urbano y un infinito etcétera.

Cualquier empresa puede tener su perfil en esta red social. Lo imprescindible es disponer de una cuenta en Facebook como usuario, no como entidad, desde la cual se accederá a la fanpage y se podrá gestionar todo lo relacionado con la imagen de la marca en la red.


1. 1. Cómo crear la fanpage de mi empresa, de mí mismo o de mi cliente.

Para crear tu página de negocio en Facebook deberás seguir el enlace que te proporciona esta red social para, paso a paso, conseguir tu propia fan page.

Lo primero es definir dentro de las seis posibilidades que te aporta esta red social, según el tipo de producto o servicio que ofrece tu empresa o aquella con la que vas a trabajar. Una vez lo tienes claro, seguir los pasos es muy sencillo. Una vez tu página está creada, ten en cuenta que es importantísimo cuidar la imagen, aquella que quieres que recuerden los usuarios.

Cómo potenciar tu imagen en tu nueva fan page:· Para la imagen de perfil elige siempre tu logotipo, adaptado a las medidas de Facebook: 180x180 pixels. Si no lo tuvieras, elige una fotografía o anagrama que te represente o bien reúna las cualidades que quiernes transmitir.

· Escoge una imagen de portada, bien puede ser tu oficina, tu tienda, un mensaje optimista, una foto abstracta que simbolice algo para ti... adaptada de nuevo al tamaño de Facebook: 851x351 pixels. Si no sabes cómo adaptar tu imagen al tamaño requerido, no te preocupes, Facebook ajusta la imagen por defecto, pero siempre es mejor prepararlo tú mismo, así te aseguras que está exactamente como deseas.

· Elige las aplicaciones que quieres que se muestren bajo tu

imagen de portada: Pinterest, Twitter, tu blog... cuanto más te puedas vincular a tus clientes y seguidores, mejor.

· Cada publicación que subes a tu página se puede destacar, ocultar si has creído más conveniente que no sea vista, o bien borrarla si consideras que no deberías haberla subido. Hay dos tamaños de noticia en Facebook. El estándar es de 403x403 pixels y


el destacado es de 803x403 pixels. Si tienes una información que no quieras que se pierda en el timeline porque es una oferta puntual, puedes dejarla fija un máximo de siete días.

· Puedes utilizar también la herramienta llamada milestone o hito, un destacado que sirve para promocionar cosas muy concretas que tengan que ver con tu empresa: un premio obtenido recientemente, una subvención, una oferta única en el mercado... cualquier dato reseñable que sea importante para tu entidad y consideres que también lo será para tu público.

Recuerda que es fundamental que tengas activados los mensajes de tu página, de forma que tus clientes o tus seguidores puedan comunicarse contigo por este medio para consultar sus dudas: precios, horarios, servicios que ofreces, etc. Y por supuesto, es básico que no sólo te centres en contestar estos mensajes privados que llegan a tu página, sino cualquier comentario de tus usuarios. Ellos quieren y necesitan saber que alguien les escucha y valora sus propuestas.

Herramientas de administraciónComo sabes, dentro de cada página de empresa dispones de un panel de administración para poder gestionarla.

Desde aquí podrás contestar a los mensajes que dejan en tu página los usuarios. También puedes controlar las notificaciones pendientes y a su vez, controlar las estadísticas de tu sitio.

Dentro del apartado de administración puedes cambiar cualquier dato sobre la información de la página: si cambias de dirección postal, web, etc.

Gracias a la gestión de administradores, si son varias personas en tu empresa las que controlan la página, podrás ofrecerles los permisos necesarios como


administradores, creadores de contenido, moderadores, anunciantes o analistas de estadísticas, dependiendo de las funciones que vayan a desempeñar.

Con el registro de actividad podrás consultar todas las publicaciones realizadas en tu página, independientemente de si “cara al público” decidiste ocultarlas. Puedes encontrar las publicaciones que estás buscando (para recordar lo que pusiste, para volverlo a promocionar, para eliminarlo o comentarlo, etc.) filtrando por tipo de historia o año de publicación. Gracias a este apartado tienes la opción de destacar, ocultar o eliminar historias ya publicadas o editar la información que publicaste.

Y, como no podría ser de otra manera, gracias a la pestaña de crear audiencia puedes dar más a conocer tu página: entre tus amigos, allegados, familiares. Desde tu perfil personal podrás invitar a todos tus amigos de Facebook, de manera que ya saben que gestionas esa página y estarán informados de todo lo que quieras contarles. A la vez ellos también pueden promocionar tu página entre sus contactos, así tus fans o seguidores crecerán exponencialmente. Otra forma de invitar a tu página (por ejemplo a tus clientes) es a través de correo electrónico. Estas formas de promocionarte son gratuitas. Facebook también deja la opción de pago, en la que contratas un anuncio puntual con unos criterios que tú eliges. Es sencillo, no es especialmente caro y la segmentación del público objetivo se realiza de forma segura y precisa. Como ves, tienes muchas opciones: ¡escoge la tuya y date a conocer!


Esta red social nace en marzo de 2006 con un concepto hasta entonces poco común: el “microblogging”, es decir, comunicar lo que se desea a través de tan sólo 140 caracteres (como un sms). En palabras de José Luis Orihuela en Mundo Twitter (posición 214-215) “Para una mente creativa no hay nada más estimulante que pensar en voz alta junto a otras personas”. Al tratarse de un mensaje tan corto, se le llama tweet (de ahí el nombre de la plataforma) que sería como decir “pío”. Podemos piar de una forma casi inmediata, ya que entre tweet y tweet puede llegar a haber segundos de diferencia. Se trata, por lo tanto, de una herramienta absolutamente instantánea que cambia, literalmente, a cada momento. De ahí que exista en Twitter también el concepto “timeline” o línea de tiempo o temporal, que es aquello que el usuario lee en el momento. Si no está delante del ordenador (o terminal móvil que posibilite el acceso a esta red social) en el momento en el que se publica, se perderá esa información, de no ser que quien la haya publicado lo mencione.

1. 2. Twitter.

Cada usuario se crea su perfil (en la gran mayoría de los casos se crea un perfil con vistas a contactos más profesionales que personales, pero hay de todo) con un nombre de usuario y con una biografía que, siendo fieles a la idea, debe resumir en tan sólo 140 caracteres. De nuevo citamos a José Luis Orihuela pues explica muy bien una de las consecuencias de este espacio tan limitado: “Las dos restricciones básicas de Twitter (mensajes de texto y límite de 140 caracteres) han espoleado la imaginación y la creatividad de desarrolladores y usuarios”; pues, ciertamente, estas restricciones han generado todo


un mundo de “acortadores” de páginas web y sitios donde alojar nuestros vídeos y fotografías para poder compartirlas en esta red social sin perjuicio del poco espacio destinado a nuestro mensaje. Delante de su nombre de usuario aparecerá siempre la “@”, elemento tipográfico que se utiliza cuando deseamos mencionar a alguien para asegurarnos de que nos lee aunque no sea en el mismo momento en que publicamos.

El funcionamiento de Twitter es sencillo. A lo ya explicado debemos añadir que se utiliza el concepto “seguidor” o “no seguidor” para hacer referencia a aquellos usuarios a los que tenemos o no agregados. Si seguimos a alguien veremos todo aquello que publique esa persona, independientemente de que ella nos siga o no. En esta plataforma hay perfiles tanto de personas, como de personajes públicos y empresas. Seguir o no a cada uno depende de los gustos del usuario y de qué desea obtener: información relevante dentro de su ámbito profesional, información de lo que hace su cantante favorita, conocer gente de su sector, buscar trabajo, colaboradores, etc.

Para buscar información sobre un tema que nos interese, lo haremos colocando “#” delante del término a buscar. Es lo que se llama “hashtag”. Cuando un “hashtag” se pone de moda (temporalmente, como siempre sucede en Twitter, y cuando decimos temporalmente nos referimos a que puede ser cuestión de una hora o de varios días) se convierte en “TT”, abreviatura de “trending topic”, es decir, tema de tendencia en ese momento.

En un primer momento, cuando el usuario novato llega a Twitter, se siente perdido y desbordado, no es fácil saber qué hacer, qué decir o a quién dirigirse. La sensación resultante es la de “estar hablando al aire” porque dudamos de si alguien nos lee o no. Poco a poco, gracias a las recomendaciones de la misma página y a la solidaridad de muchos de los integrantes de la comunidad virtual, comenzamos a entender mejor su funcionamiento. Como bien apunta José Luis Orihuela en Mundo Twitter “Escribiendo regularmente tuits, el usuario descubre al cabo del tiempo cuál es el rasgo dominante de su voz: la queja, el consejo, la ocurrencia, la pista, el apunte, la ironía, la protesta o la pregunta” (posición 892-94). Así, uno define su propio perfil casi sin darse cuenta, sucede de una forma progresiva y natural. Otra cosa que es importante señalar, es que en Twitter, pese a disponer únicamente de 140 caracteres para escribir, los usuarios rechazan a aquellos usuarios que acortan sus palabras (en lugar de utilizar enlaces) como si se tratara de un mensaje de texto de móvil de un adolescente. Twitter no es eso, es más, suele existir entre sus miembros un alto grado de preocupación por la corrección gramatical. La gente no quiere compartir banalidades, sino información de calidad y bien redactada: “Twitter no es para la jerga SMS, las abreviaturas, los símbolos o la


tipografía ornamental, salvo para fines experimentales o artísticos” (Mundo Twitter, José Luis Orihuela, posición 911-12). Concretamente, a mí, esta cita suya me encanta: “algunas de las cosas más importantes que se dicen o que se escuchan a lo largo de toda la vida, caben en menos de 140 caracteres”, pues he llegado a leer “tuits” que me han sabido llegar mejor en 140 caracteres, que largas parrafadas pretenciosas.

A nivel empresarial, una institución en Twitter puede tener mucho que hacer, sobre todo si lo hace bien. Puede darse a conocer y conseguir nuevos clientes; puede geolocalizarse (un poquito más abajo entenderemos mejor el concepto); puede ofrecer un servicio de atención al cliente, el cual va a aceptar de buen grado por su inmediatez y lo fácil que resulta contactar; también puede lanzar ofertas en exclusiva que sólo los usuarios conectados en ese instante y que sean seguidores, podrán disfrutar; puede conseguir que sus seguidores, fieles y contentos, se conviertan en sus prescriptores

(como el “me gusta” de Facebook); puede dar una apariencia y un trato más humano por resultar más cercana (de hecho el concepto human media parece que podría sustituir al social media en un tiempo no muy lejano); puede servirle para lanzar un nuevo producto o servicio, incluso testeándolo entre sus seguidores a través de preguntas que le indicarán por qué camino seguir (como en aquellos libros de antaño de “Elige tu propia aventura”); puede servir para promover eventos, montar reuniones, acordar citas, etc.; se puede utilizar también para construir relaciones profesionales (o estrechar las ya existentes) y también es un punto de encuentro para poder escuchar, participar, ayudar, mejorar. En palabras de José Luis Orihuela, que comparto, “el eco de todos los usuarios fluye en el


timeline y convierte a Twitter en un libro vivo sobre el microblogging” (posición 488-89).

Starbucks, Bravo y Virgin America fueron los primeros anunciantes en Twitter. Desde ese momento, los llamados “promoted tweets” adquirieron mucha más importancia, pues tienen la capacidad de aumentar los ingresos de la empresa. Lo que ocurre es que, a pesar de ser medible, al igual que lo es en Facebook, no goza de tanta efectividad y los usuarios de Twitter son reacios a recibir publicidad de cualquier tipo. De esta forma, la mejor manera de publicitarse en Twitter sin estar haciéndolo aparentemente, es la de seguir vinculando información de calidad para los usuarios, imágenes, vídeos, tutoriales, etc. Una forma perfecta también de obtener un éxito publicitario en Twitter es promover mediante enlaces, campañas realizadas en la calle de publicidad de guerrilla (publicidad de bajo presupuesto y alto impacto social y mediático, de ahí su nombre). En esta red social, al igual que Facebook, para obtener un buen “feedback” de nuestro público, debemos dedicarle tiempo. Y esfuerzo, hay que ofrecer siempre contenido de calidad y no repetirse (muchas veces podemos observar en esta comunidad social, que son muchos los que publican una misma noticia, o bien la “retuitean”, es decir, la pasan de unos a otros -que es algo positivo, siempre y cuando no se haga de forma automática y descontrolada-.

Muchas compañías siguen temiendo estar presentes en esta comunidad virtual, pues consideran que el estarlo, supone poder estar en el punto de mira

de clientes descontentos e incluso de críticas sin fundamento que puedan dañar su imagen pública, prestigio y credibilidad. Y en parte, esto es cierto. Pero el tema es que, estas instituciones, lo quieran o no, ya están presentes en este tipo de plataforma social, de manera que se habla de ellas (bien y mal) y se hace referencia a ellas entre los usuarios. Y si la empresa no está presente, siempre va a ser peor, pues no es capaz de contestar a esos clientes: a los que están contentos para que sigan estándolo y se conviertan en suscriptores, y a los que no lo están para darles soluciones y que cambien de parecer, llegando así también a poder convertirse en fieles seguidores de la marca, que pasarán incluso a recomendarla por el buen trato recibido ante una queja o sugerencia. Sin duda, este tipo de interacción supone un cambio radical en la forma de ver las empresas, una transformación absoluta en la cultura empresarial, antes tan lejanas, con tanta jerarquía que las hacía inalcanzables, y ahora tan accesibles a nuestras sugerencias: “Este aspecto revolucionario de la tecnología es lo que Marshall McLuhan subrayó en «El medio es el mensaje», primer capítulo de Understanding Media (1964).


LinkedIn es la red social profesional más importante del mundo. Es el negocio hecho red social. Contactos profesionales que te vinculan (de ahí su nombre) a cualquier parte del globo.

Lo básico en esta red social es, evidentemente, tener un buen perfil. Es más que un CV, es la posibilidad de ampliar ese curriculum a toda tu ciudad, a toda tu provincia, a todo tu país... ¡a todo el mundo! Vamos a hacerte un pequeño resumen de todo lo que puede ofrecerte LinkedIn por si aún dudas de si crearte (o mover la ya existente) una cuenta:

Para crear tu propia cuenta, lo primero, como siempre, será darte de alta. Luego seguirás unos pasos sencillos e intuitivos, que son:

1. Después de darte de alta, LinkedIn te pregunta si tienes trabajo, si eres estudiante o si buscas empleo. Una muy buena forma de empezar, con los intereses más que claros.

2. Según la opción que añadamos se nos ampliará el submenú para seguir rellenando. Realizar esto es sencillo, exactamente igual que hablar de tu CV, tan sólo debes recordar fechas y puestos de trabajo que has tenido, lo demás es muy sencillo.

1. 3. Linked In

· Puedes expandir tus contactos profesionales o de negocios, por lo tanto tus posibilidades laborales aumentan.· Tu CV está visible a muchas empresas, colaboradores, posibles clientes. Y lo mejor: pueden recomendarte, por lo que la influencia es mayor y más positiva.· Como otras redes sociales, te conecta con amigos, familiares y seres queridos. De esta forma puedes transformar esas conexiones en vínculos de negocios.· Puedes conocer y darte a conocer entre personas de tu mismo sector laboral.


3. LinkedIn te sugerirá una serie de contactos de los que ya dispone y a los que podrías conocer de alguna forma. Si es así, conecta con ellos para ir ampliando tus vínculos profesionales.

4. Si lo deseas, puedes invitar a todos tus contactos que no son conocidos en Linkedin. Dándole a seleccionar a todos y a “añadir a la red” linkedin mandará una invitación automática a sus mails. Ojo con esta opción, hay gente que le molesta por sentirse invadida en su intimidad. Elige bien a quién quieres invitar ;-)

5. Ya tienes tu perfil creado, ahora... ¿por qué no lo compartes en tu cuenta de Facebook o Twitter? Recuerda darte siempre a conocer.

Por cierto, tendrás la opción de que tu cuenta sea gratuita o Premium (de pago). La decisión es tuya. Si mueves bien tu cuenta gratuita, puedes posicionarte fenomenal sin pagar, aunque la opción premium, lógicamente, siempre te puede ayudar algo más.

Nuestro escritorioLa primera vez que utilizas tu escritorio, LinkedIn te ayuda haciéndote una serie de preguntas para que te sea más sencillo introducir toda la información. A la hora de subir una fotografía, recuerda que debe ser estilo DNI, no hace falta que estés super seriote, pero es vital que se te reconozca a la perfección... ¡saca tu mejor sonrisa!

AptitudesSiempre hay cosas que se te dan mejor que otras. Es el momento de repasar cuáles son. No se trata de “pegarse el moco” con todo lo bueno que eres en cualquier tema, sino de verdad destacar aquello en lo que eres más virtuoso.

Edición de tu perfilRecuerda que tu CV es un ente vivo, está en contínua progresión, por lo que si ha habido cualquier cambio en él,


deberás también hacerlo extensible a tu CV en esta red social. Dentro de las opciones de edición podemos encontrar:

· Importar CV: una herramienta muy útil para poder subir tu CV actualizado en PDF o TXT.· Solicitar una recomendación: pide a tus compañeros o ex-compañeros de trabajos, de estudios o de algún tipo de colaboración previa que te recomienden. Una forma ideal de que los demás vean tus aptitudes, no sólo por lo que dices tú mismo de ti.· Crear perfil en otro idioma: especialmente recomendado para aquellas personas que desean abrir mercado en el extranjero, trabajar fuera o bien encontrar colaboradores de otros países. Además es una buena manera de mostrar tu dominio de otras lenguas.· Exportar como pdf: así, además de tu CV oficial tienes también el que creas en LinkedIn con toda la información que hayas añadido extra.· Gestionar la configuración del perfil público: personaliza y controla cómo apareces en los resultados de las búsquedas.

No olvidéis rellenar correctamente también vuestro extracto. Similar a la biografía de Twitter, ahí lo ideal es que resumáis quiénes sois, qué hacéis, y básicamente qué es lo que queréis conseguir o encontrar en esta plataforma.


Una estrategia en redes sociales no puede existir en sí misma desvinculada del resto de proceso de comunicación (interna y externa) de la empresa. Por lo tanto, nuestros pasos seguirán siempre en la línea ya trazada previamente. Cuando una empresa decide formar parte del universo virtual, debe saber por qué quiere estar allí (o por qué no) y para qué. Estar por estar es una pérdida de tiempo. Al igual que lo es hablar sin escuchar, compartir sin sentir o... ¡un día sin música! ;-)

Diseñar un plan de marketing en redes sociales sigue unos pasos básicamente idénticos al plan de marketing tradicional pero con otro tipo de herramientas. Vamos a profundizar un poco en las fases que deberíamos seguir:

Desarrollar la visión de la marca o empresa. Analizar la situación actual en la que se encuentra.Esto nos permitirá establecer claramente el esfuerzo, tiempo y recursos que se requieren para alcanzar los objetivos de nuestra marca, de nuestra persona, de nuestra entidad. Tener esta visión va a permitir que definamos nuestras estrategias y tácticas operativas con mayor exactitud. Por lo tanto debo fijarme en características como mi web (si ni la tengo... la cosa va peor de lo que pensaba :-P), las actualizaciones que hago en redes

2. Mi estrategia en redes sociales.

sociales (si no las hago, es el momento de comenzar), si estamos o no posicionados en los buscadores principales (posicionamiento SEO o natural), si se habla de nuestra marca y sobre todo, ¡si se habla bien! Evidentemente para tener una idea aún más global y perfeccionista, lo ideal es estudiar esto mismo de nuestros competidores más directos. Así sabremos en qué puntos somos más fuertes y en cuáles debemos mejorar.


Definir los objetivos.Recuerda que siempre deben ser reales, medibles y concretos. Ordenarlos por prioridades ayuda a su ejecución. En función de estos objetivos desarrollaremos nuestra estrategia en las redes sociales.

Plan de acción.Básicamente, coge la agenda y ponle tiempos a todas las actividades que vayas a realizar. Cuándo, dónde, quién. Después del uno va el dos, todo tiene un comienzo, cuando tengas definido cuándo empiezas y con qué, lo siguiente viene solo. Además de saber qué acciones desarrollaremos (como por ejemplo, nuestra fan page en Facebook) tendremos que especificar y planificar cómo las vamos a dinamizar.

Establecer el presupuesto. ¿Básico: cuánto cuesta cada cosa? Desde los honorarios hasta los imprevistos pasando por todo el diseño (con todo lo que pueda incluir, gráfico, web, comercial) y la difusión de la idea.

Análisis y control de las acciones.Medir los datos cuantitativos y cualitativos en redes sociales nos da la clave para observar y entender la repercusión de nuestra marca / empresa en la nube. De esta forma, conocer a nuestros seguidores será una tarea diaria para saber mejor cómo acercarnos a ellos, fidelizarnos e incluso conseguir que se conviertan en nuestros suscriptores. Siempre es más fácil medir los datos cuantitativos que cualitativos, pues al fin y al cabo están basados en el contenido, algo que es más difícil de medir si está llegando bien o no a nuestro target.

Sobre todo no te olvides de que...La estrategia debe ser interactiva porque siempre darás feedback a tus clientes, sencilla y cercana para que nadie se pierda por el camino, viral para que corra como la pólvora... y sobre todo, piensa que si a ti te divierte, al cliente también. Si a ti te emociona, al cliente también, y si a ti te mola tanto que se la quieres contar a todos tus amigos... ¡seguro que al cliente también!

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