Redes Sociais na Internet e Imagem Institucional: A Empresa JBS ...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA DEPARTAMENTO DE
COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO
DIONE DOS SANTOS
REDES SOCIAIS NA INTERNET E IMAGEM INSTITUCIONAL: A EMPRESA JBS FRIBOI NO ORKUT
VILHENA – RONDÔNIA
2011
2
UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO
DIONE DOS SANTOS
REDES SOCIAIS NA INTERNET E IMAGEM INSTITUCIONAL: A EMPRESA JBS FRIBOI NO ORKUT
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade Federal de Rondônia – UNIR, como requisito para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social/Jornalismo.
Orientador
Professora Daiani L. Barth
VILHENA – RONDÔNIA
2011
3
Dedicatória
Dedico este trabalho à minha família, e em especial a minha mãe, que ao longo
destes anos esteve do meu lado em todos os momentos. Aos meus amigos e colegas de
curso, com quem compartilhei conhecimento e que me apoiaram e me deram força para
continuar a caminhada rumo ao conhecimento.
4
Agradecimentos
A realização deste trabalho foi uma experiência única, fizeram parte dele diversas
pessoas de maneira direta ou indireta e todas tiveram seu grau de participação. Por
isso deixo aqui expressa minha gratidão a todos independentemente, meu muito
obrigado.
• Agradeço primeiramente a Deus, que meu da forças todos os dias para superar os
desafios impostos pela vida;
• Agradeço a minha mãe Jorgina de Lourdes, pelas muitas vezes que me encorajou,
mesmo quando o cansaço insistia em vencer-me;
• À professora Daiani L. Barth, pela sua orientação e pelas contribuições com as quais
tornaram mais fáceis à compreensão e desenvolvimento deste trabalho;
• À minha tia Izabel, que tanto se orgulha por esta realização e que sempre expressou
seu apoio e admiração por mim;
• Ao meu amigo e colega de trabalho Mateus Martins, que contribuiu significativamente
para a realização deste projeto;
• À minha amiga Tânia Candia, pelo apoio e atenção que sempre demonstrou ao longo
do curso;
• À Janete Merlo, pela atenção e generosidade prestada;
• A todos os meus amigos e amigas que sabiam de minha luta e me incentivaram
sempre.
5
“Os processos de difusão das informações são emergentes e resultado das interações e dos
processos de conflito, cooperação e competição. Seu estudo é essencial para compreender como
um determinado grupo estrutura-se e como essa estrutura e alterada em função do tempo. Os
aspectos dinâmicos das redes contribuem ainda para a percepção das alterações da rede diante
dos contextos e das interações dos atores que a constituem”.
(Raquel Recuero)
6
RESUMO
Este trabalho propõe uma reflexão sobre a importância da internet, mais
especificamente as redes sociais no cotidiano das empresas. A metodologia, de caráter
qualitativo, abrange a análise de conteúdo de comunidades no site de relacionamentos
Orkut, ligados à empresa brasileira JBS Friboi. O objetivo é observar se esta empresa
utiliza-se destes meios como recursos de comunicação, e como é feito este trabalho,
tendo em vista a preocupação com a imagem institucional da organização. Dessa
maneira, a análise é realizada a partir de conteúdos divulgados na rede social Orkut
relacionados à empresa, em comunidades criadas ligadas ao nome do grupo JBS, são
elas: Grupo JBS Friboi; Galera JBS Friboi e Friboi Vilhena.
Palavras-chave: Assessoria de comunicação; redes sociais; internet; imagem institucional.
7
Sumário 1 – Introdução........................................................................................................................................... 08
2. Contextualização da empresa JBS Friboi
2.1 Histórico da empresa em geral................................................................................................10
2.1.1Histórico da empresa em Vilhena e sua importância para a economia local... ....................12
3. Reflexões teóricas
3.1 A mídia internet e a empresa JBS...........................................................................................15
3.1.1 O advento da Internet no cotidiano.......................................................................................16
3.1.2 A relevância da internet na contemporaneidade para a comunicação e os reflexos na
imagem da instituição....................................................................................................................19
3.1.3 O site da Companhia............................................................................................................20
3.1.4 As redes sociais como suportes de comunicação da/na empresa.......................................25
3.1.5 O site de relacionamentos Orkut..........................................................................................29
4. Itinerário metodológico
4.1Metodologia..............................................................................................................................34
4.1.1 O interesse de fazer a pesquisa sobre a empresa no âmbito da internet............................35
4.1.2 De todas as redes sociais emerge o Orkut na análise.........................................................37
4.1.3 As visitas às comunidades existentes no Orkut sobre a empresa.......................................40
5. Análise dos resultados.......................................................................................................... 45
6. Conclusões................................................................................................................................ 61
Referencias Bibliográficas............................................................................................................63
Apêndices.......................................................................................................................................66
8
1. Introdução
Esta pesquisa propõe a análise de conteúdo (AC) de vinte e cinco comunidades
criadas por usuários da rede social Orkut, em nome da empresa privada JBS Friboi
(sendo estes colaboradores, ou não, desta referida empresa). A pretensão do trabalho é
verificar os objetivos de criação destas comunidades por estes usuários, na
caracterização dos assuntos que são postados nestas comunidades, se estão ou não
relacionados à empresa, além de monitorar o número de membros que aderem a estas
comunidades dentro de um determinado período e se estas possuem atualizações
frequentes.
Além disso, objetiva-se, ainda, descobrir se as ações estratégicas da Assessoria
de Comunicação Social da instituição, que é a maior empresa situada no município de
Vilhena, estão, ou não, em consonância com os processos comunicacionais que
ocorrem nos espaços online proporcionados pelas redes sociais, especificamente neste
trabalho, nas comunidades com referência à empresa no site de relacionamentos Orkut.
O objetivo é observar se esta empresa utiliza-se destes meios como ferramentas de
comunicação, e como é feito este trabalho junto às redes sociais, tendo em vista a
preocupação com a imagem da organização.
Ao atingir o título de maior empresa processadora de proteína animal do mundo,
a multinacional brasileira JBS Friboi possui na rede social Orkut diversas comunidades
criadas e que estão relacionadas ao seu nome. Vale ressaltar que muitas delas são
criadas por qualquer indivíduo, desde um colaborador de linha de produção ou até
mesmo um simpatizante da empresa. Desta forma, ao propor a análise de três dessas
comunidades, selecionadas a partir de fase exploratória realizada a priori, é que este
trabalho visa analisar os itens acima citados, com bases bibliográficas referenciadas nos
estudos sobre redes sociais, comunidades no Orkut, técnicas de assessoria de
comunicação e observação das comunidades no espaço online, na realização de
categorias para a análise de conteúdo como método empírico de ida a campo.
9
Tal estudo se torna relevante uma vez que as redes sociais são entendidas cada
vez mais como meio de difusão para compartilhar informações, aproximar indivíduos e
firmar contatos profissionais. Diante dessas possibilidades, empresas vêem nelas a
possibilidade de difundir suas marcas, tornarem-se conhecidas e estabelecer contato
com as pessoas.
O site de relacionamentos Orkut é o meio pelo qual informações sobre a empresa
são processadas, vindas das mais diversas fontes, entendendo-se também a própria
ação comunicacional da assessoria de comunicação da empresa na utilização dessas
ferramentas de comunicação, ou seja, se existe e como é realizado este trabalho junto
às redes sociais, tendo em vista a preocupação com a imagem da organização.
A partir destas observações, este trabalho busca entender de que forma esta
empresa é vista aos olhos dos usuários da rede social Orkut, e até que ponto os
assuntos ligados a ela despertam o interesse das pessoas que acessam estas
comunidades.
No primeiro capítulo, aborda-se a contextualização da empresa de uma maneira
geral, seu histórico em nível nacional, áreas de atuação e a importância desta empresa
para a economia, uma vez que a mesma se denomina a maior empresa em nível
mundial do segmento em que atua (proteínas animal). Ainda no primeiro capítulo
discorre-se sobre a unidade da empresa no município de Vilhena (Rondônia), onde a
companhia dispõe de uma unidade de produção, sua importância para o município,
histórico da unidade através de depoimentos de funcionários da empresa na cidade de
Vilhena.
O segundo capítulo traz referencial teórico sobre a imagem organizacional,
história e evolução da internet e sua contribuição como meio de comunicação, além das
características da Web 2.0. Também no segundo capítulo aborda-se uma introdução
sobre as redes sociais. No terceiro capítulo, aborda-se o itinerário metodológico, os
interesses pela realização deste trabalho, a importância do Orkut no Brasil, além das
visitas às comunidades criadas em nome da empresa JBS Friboi nesta rede social.
Ocorre, ainda, a descrição das entradas a campo a fim de se obter material para as
análises realizadas. O capítulo quatro traz as análises do material coletado, onde foi
possível detalhar os conteúdos publicados na rede social e de que forma estes
10
conteúdos podem interferir na percepção da imagem da instituição. No quinto capítulo,
por fim, relatam-se as reflexões finais da pesquisa.
2. Contextualização da empresa JBS Friboi
Neste capítulo, tratou-se da contextualização da empresa JBS Friboi1, sua
relevância em âmbito nacional e regional, finalizando com as características da unidade
de Vilhena (RO).
2.1 Histórico da empresa em geral
A empresa JBS Friboi tem sua história iniciada em 1953 na cidade de Anápolis –
GO, por José Batista Sobrinho, (JBS é uma homenagem a fundador do grupo), e abatia
cinco cabeças de bovinos por dia. Atualmente, ela se tornou a maior empresa mundial
em processamento de proteínas animais. Em setembro de 2009 o site da revista Veja
publicou matéria divulgando as operações que levaram a empresa a assumir a liderança
mundial no segmento de carnes, conforme trecho compilado abaixo:
Na semana passada, a brasileira JBS-Friboi, a maior processadora de carne bovina do mundo, anunciou, em um único dia, uma associação com a Bertin, sua concorrente no mercado nacional, e a aquisição da Pilgrim’s Pride, uma das líderes no abate de frangos nos Estados Unidos. A investida criou a maior companhia de produtos de origem animal do mundo, com previsão de faturamento anual de 29 bilhões de dólares. No Brasil, o novo conglomerado será menor apenas que a Petrobras e a Vale, outras companhias que também faturam alto explorando os recursos naturais.2
1 Existem outras denominações para a empresa, tais como JBS S/A, Friboi ou Grupo JBS-Friboi. Neste trabalho, optou-se por utilizar a denominação JBS Friboi, por ser a denominação mais utilizada no município. 2 Disponível em: <http://veja.abril.com.br/230909/proteina-agronegocio-p-088.shtml>. Acesso em 11 nov. 2011
11
Sites especializados na cadeia produtiva também anunciavam a expansão da
empresa brasileira JBS-Friboi no setor de alimentos e sua capacidade de
processamento nos diversos seguimentos de atuação, conforme exemplo abaixo:
Como a maior empresa de carnes do mundo, o JBS terá uma capacidade global de abate diário de mais de 90 mil bovinos. Em suínos, o número será de quase 50 mil cabeças e, em aves, de mais de 7,2 milhões/dia. Sem falar em animais de pequeno porte, como caprinos e ovinos (capacidade de abate de quase 20 mil cabeças por dia). A empresa também será a maior em produção de couros, além de contar com uma capacidade de processar 1.260 toneladas de produtos lácteos por dia.3
A empresa divulga em seu site na internet que emprega mais de 120 mil
pessoas, e por meio de unidades industriais e centros de distribuição, está presente em
todos os continentes. Com ampla capacidade de processamento, atua em diversos
segmentos tais como: carnes, couros, vegetais, lácteos, transportes, biodiesel, higiene e
limpeza, produtos pet, colágeno, banco e fábrica de latas. 4
De acordo com o site oficial da organização, a empresa possui acesso a 100% do
mercado consumidor e conta com 140 unidades de produção distribuídas pelo mundo.
Ainda de acordo com o mesmo site, a empresa foi a primeira e se consolidar no setor
frigorífico no Brasil; e no ano de 2005 com a criação da JBS S.A, a companhia deu início
ao processo de internacionalização com aquisição da companhia Swift Argentina.
Pioneira no setor em 2007 tornou-se a primeira empresa a abrir capital e negociar
ações em bolsa de valores; isso se realizou após a aquisição da Swift & Company nos
Estados Unidos e na Austrália, quando iniciou a atuação no segmento de carne suína
além de obter direitos sobre a marca adquirida a nível mundial.
Com a aquisição da Pilgrim’s Pride no ano de 2009, a JBS Friboi passa a atuar no
setor de frangos, e também em 2009 com a incorporação da Bertim LTDA, (segunda
maior empresa de carne bovina brasileira) a companhia passa a atuar na divisão de
lácteos, biodiesel e alimentos para animais domésticos. Informações do site da
companhia dão conta que nos últimos 15 anos, o grupo brasileiro realizou mais de 30
3 Disponível em: <http://www.noticiasagricolas.com.br/noticias/carnes/54822-jbs--o-maior-do-mundo.html>. Acesso em: 11 nov. 2011 4 Informações retiradas do site oficial da empresa. Disponível em: www.jbs.com.br
12
aquisições com grande sucesso de integração e recuperação de empresas deficitárias, e
em 2010 tornou-se a maior empresa mundial no segmento de proteína animal. Após a
operação que levou a fusão entre as duas empresas, veiculos de comunicação
anunciavam a expansão do grupo brasileiro, conforme publicado no portal Terra:
Eles ficaram fortes demais?
[...] O dia 16 de setembro de 2009 pode ficar marcado para sempre na história da pecuária nacional. Nesta data, o frigorífico JBS-Friboi, maior processador de carne bovina do mundo, anunciou a fusão com o Bertin, outro gigante do setor, numa operação que criou a maior empresa privada do Brasil - à frente inclusive da Vale -, com 125 mil funcionários e uma receita bruta da ordem de R$ 60,6 bilhões. Para se ter uma dimensão do tamanho da nova companhia, hoje, de cada dez quilos de carne vendidos no País, quatro saem das plantas do JBS. Por outro lado, concorrentes como o Marfrig não querem ficar para trás neste bilionário mercado da proteína animal. Apenas um dia antes da fusão do rival, o Marfrig anunciou a compra da Seara, uma das maiores processadoras de aves e suínos do Brasil, consolidando assim sua posição entre os maiores do mundo [...] 5
Também em 2009, o Instituto JBS foi criado pela companhia, voltado ao apoio de
iniciativas sociais, dentre estas iniciativas foi inaugurada a Escola Germinare, em 2010.
Segundo divulgado no site da escola, esta é a principal iniciativa do Instituto JBS e
oferece ensino para o sexto, sétimo e oitavo ano do ensino fundamental, além de
material pedagógico e alimentação gratuitos 6. Ainda, de acordo com o site oficial da
companhia, estas ações acontecem num primeiro momento na cidade de São Paulo,
onde está localizada a matriz da empresa, mas que tem como objetivo se estender para
demais cidades onde há outras unidades de produção, a fim de estar cada vez mais
perto da sociedade.
2.1.1 Histórico da empresa em Vilhena e sua importância para a economia local
O prédio, que atualmente abriga as instalações da unidade da JBS Friboi em
Vilhena, pertencia à antiga empresa Frigovira. Posteriormente passou a pertencer ao
também extinto frigorífico Novo Estado em dois de junho de 1998. Na época, a unidade
contava com cerca de 150 funcionários que abatiam aproximadamente 300 cabeças de
bovinos por dia. Com o tempo, sua capacidade de produção foi ampliada e já em
5 Disponível em: < http://www.terra.com.br/revistadinheirorural>. Acesso em: 07 out. 2011
13
meados do ano 2000, contava com aproximadamente 350 funcionários. O grupo JBS fez
aquisição da unidade em 1º de julho de 2004 7.
De acordo com depoimentos de funcionários mais antigos da unidade, a vinda da
unidade para Vilhena realizou-se pela localização do município em um ponto estratégico.
A escolha ocorreu, ainda, devido a fatores como clima, mais acesso à boa quantidade
de mão de obra (por estar localizada próxima a cidades como: Colorado do Oeste,
Cerejeiras, Comodoro), e por estar cercada de regiões com uma grande demanda de
rebanhos bovinos. Dados do Instituto de Defesa Animal de Rondônia (IDARON)
apontam que Rondônia possui o oitavo maior rebanho bovino do país, e que somente o
município de Vilhena teria 1.248,220 cabeças de bovinos, ocupando a quinta posição no
estado.8
Ainda, segundo depoimentos de funcionários, logo após a aquisição, a empresa
começou a investir em infraestrutura para aumentar sua capacidade de produção de
carnes in natura9. Com o passar dos anos, o crescimento da unidade ficou cada vez
mais evidente. Em 2006, a empresa praticamente construiu uma nova planta, mais
moderna e dentro das exigências de normas para exportações.
De acordo com depoimento de uma das funcionárias mais antigas da unidade, a
principal evolução da empresa está relacionada às condições de trabalho e
investimentos voltados à qualidade de vida dos colaboradores:
A unidade hoje conta com transporte coletivo de qualidade, restaurante com uma profissional nutricionista, lavanderia, programa de prevenção de doenças do trabalho (através da ginástica laboral), possui ambulatório médico com profissional especializado atendendo todos os dias. Possui uma área de recursos humanos estruturada, tudo pensando na melhoria para o trabalhador.10
Hoje o estabelecimento tem uma capacidade de abate (ato de sacrificar bovinos
para a produção de carnes) de 1.500 cabeças de bovinos por dia, porém,
ambientalmente, com licença de operações para 2.500 cabeças; uma estrutura que
6 Disponível em: <http://www.institutojbs.com.br/escola-germinare>. Acesso em: 05 out. 2011 7 Foram realizadas sondagens e conversas informais com cinco funcionários mais antigos da empresa durante a pesquisa. Suas identidades foram preservadas, em função de que estes não são autorizados pela empresa a darem declarações sobre sua história e funcionamento. Todas as ações de comunicação são reportadas à assessoria de comunicação social da empresa, a qual não se obteve acesso, como será descrito posteriormente. 8 Fonte: <http://rondoniadigital.com> noticia publicada em 25/07/2011 – Acesso em: 06 set. 2011 9 Carne conservada apenas com processos de resfriamento ou congelamento
14
oferece capacidade para desossar (ato de retirar a carne do osso) 9.000 peças
diariamente e uma capacidade de estocagem (armazenamento) que somadas chegam a
5.480 toneladas de produtos11.
A unidade de Vilhena também possui habilitações (licenças para exportação) para
cerca de dez países, dentre eles estão: Arábia Saudita, Irã, Iraque, Venezuela, Egito e
Israel. A empresa é, ainda, a que mais emprega no município. Atualmente, a unidade
conta com aproximadamente 1.000 funcionários de maneira direta e cerca de 3.000
indiretamente 12.
Abaixo uma planilha detalhando sobre a capacidade instalada13
Estocagem de Resfriado
Estocagem de Congelado
Túneis de Congelamento
Câmaras de Maturação
1.300 Toneladas 2.300 Toneladas 500 Toneladas 800 Toneladas
Estocagem de Congelado – Miúdos Túneis de Congelamento – Miúdos
480 Toneladas 100 Toneladas
Capacidade de Produção
Abate Desossa Subprodutos
1.500 Bovinos /Dias 9.000 peças /
Dias 114 Toneladas / Dias Fonte: JBS S.A – Unidade Vilhena [2010]
A área de meio ambiente também recebeu incentivos, foram realizados
investimentos na ordem de quatro milhões de reais na estação de tratamento de
efluentes. O sistema é diferenciado e moderno, em linhas separadas (verde e vermelha),
proporcionando à unidade um tratamento primário (físico-químico), com eficiência de
60% e tratamento secundário (biológico) totalizando 97,5 % de eficiência, atendendo
todos os parâmetros exigidos pelos órgãos ambientais.14
10 Depoimento concedido em: 23 mai 2011 11Dados informados pela área de qualidade total e meio ambiente da unidade de Vilhena. 12 Informações coletadas através de contatos com a área de RH das três maiores empresas do município (Colchões Portal, JBS Friboi e Grupo Pato Branco), também foi realizado contato com a Aciv (Associação Comercial e Industrial de Vilhena), porém não souberam confirmar esta informação. Contato realizado por telefone em 02 de abril 2011. 13 Informações concedidas pela área de qualidade total da unidade da JBS em Vilhena 14 Informações concedidas por funcionária que atua nessa área na empresa.
15
3. Reflexões teóricas
3.1 A mídia internet e a empresa JBS
Com o nome da companhia sempre ligado aos meios de comunicação, a JBS,
possui na internet notícias que tratam de sua expansão mundial, suas ações nos
âmbitos sociais e sobre suas operações no mercado financeiro.
Estas notícias tornam-se ainda mais frequentes em sites direcionados para a
cadeia produtiva do agronegócio, um dos diversos segmentos de atuação da empresa,
como é o caso do site www.beefpoint.com.br, que periodicamente apresenta notícias a
respeito da companhia. Uma delas,15 publicada recentemente e que causou repercussão
no site, dá conta de que a empresa não teria dinheiro suficiente para abrir capital nos
Estados Unidos devido à crise americana e com isso aumentaria sua dívida junto ao
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). A notícia teve cinco
comentários por parte dos visitantes e quatro destes foram negativos (ou contrários) às
estratégias de expansão da multinacional brasileira.
Com a rapidez da comunicação nos dias atuais, uma instituição deve estar atenta
aos conteúdos divulgados a seu respeito nos meios de comunicação, pois isto pode
afetar diretamente sua imagem junto à sociedade. Neste sentido, vale ressaltar as
palavras de Roberto:
A Internet proporcionou um novo caminho dentro da comunicação institucional. As empresas, em vez de se preocuparem apenas com o que é transmitido no meio impresso, na rádio ou na TV, deve ter uma atenção maior com a Internet. Esse é um espaço no qual tanto o consumidor quanto os funcionários podem expressar suas opiniões livremente. O anonimato e a falta de uma lei específica para controlar as informações também são fatores que facilitam a comunicação na rede. (ROBERTO, 2009, p. 22)
16
3.1.1 O advento da Internet no cotidiano
De acordo com Ferrari (2002, p. 15), a internet começou a ser utilizada na década
de 60, nos Estados Unidos para fins militares. A rede era uma precaução contra
possíveis ataques ao país em virtude de que o mundo, na época, passava pela Guerra
Fria. Com o passar dos anos e o desenvolvimento de tecnologias novas e o aumento de
pesquisas na área, a internet cresceu e, além de ser utilizada como estratégia de
defesa, passou a ser aproveitada por pesquisadores acadêmicos de diversas
universidades do país:
[...] A missão da agência era facilitar a comunicação com o Departamento de Defesa dos Estados Unidos. O tráfico de dados cresceu rapidamente e, entre os novos usuários, havia pesquisadores universitários com trabalhos na área de segurança e defesa. Embora a comunidade acadêmica usasse a rede para transferir arquivos extensos por meio de e-mails, o foco da Arpanet era o serviço militar. [...] (FERRARI, 2002, p. 15)
Castells (2002) afirma que o desenvolvimento da internet se deu nas três últimas
décadas do século XX, em consequência de estratégias militares, grande cooperação
científica iniciativa tecnológica e inovação contracultural, como resultado de pesquisa da
Agencia de Projetos de Pesquisa Avançada (ARPA), que como estratégias de defesa
empreenderam varias iniciativas, das quais algumas influenciaram a história da
tecnologia e anunciava a Era da Informação em grande escala. Mais tarde, a tecnologia
digital permitiu o empacotamento de todos os tipos de mensagens, inclusive de som,
imagens e dados, criou-se uma rede que era capaz de comunicar seus nós (ou nodos)16
sem usar centros de controles.
Em primeiro de setembro de 1969, entrava em funcionamento a primeira rede de
computadores, a Arpanet (em homenagem a seu patrocinador), com seus quatro
primeiros nós na Universidade da Califórnia em Los Angeles. Mais tarde cientistas
começaram a usá-la para suas próprias comunicações científicas e conversas pessoais.
A partir de 1983, ocorreu a divisão da Arpanet ficando dedicada para fins científicos e a
MILNET, voltada para aplicações militares. Vinte anos depois esta tecnologia tornou-se
obsoleta encerrando suas atividades em 28 de fevereiro de 1990. “A rede das redes que
15 Matéria disponível em: <http://www.beefpoint.com.br/cadeia-produtiva>. Acesso em: 21 mai. 2011
17
se formou durante a década de 1980 chamava-se ARPA-INTERNET, depois passou a
chamar-se INTERNET, ainda sustentada pelo Departamento de Defesa e operada pela
National Science Foundation” (CASTTELS 2002).
Ainda segundo Casttels (2002), a privatização da internet se deu em abril de
1995, ocasionada pelo crescimento de redes de empresas privadas e de rede
cooperativas sem fins lucrativos e, sobretudo de pressões comerciais. Uma vez
privatizada, diversos mecanismos e instituições foram responsáveis pelas configurações
técnicas e atribuições de endereços de internet. Para que suportasse o crescimento no
volume de comunicações, a rede precisou passar por aprimoramentos tecnológicos de
transmissão.
Para isso, já em 1995, estava em estágio de experimentos a tecnologia de
transmissão de gigabytes, proporcionando capacidade de transmissão equivalente à da
biblioteca do congresso dos EUA, em um minuto, mas ainda assim não era o suficiente
para se ter uma capacidade de transmissão em níveis mundiais.
Contudo, os primeiros passos nesta direção já haviam se iniciado em meados de
1973, quando Vinton Cerf e Robert Kahn, cientistas que trabalhavam em pesquisas da
computação na ARPA, criaram a arquitetura fundamental da internet compatível a todos
os tipos de redes, a cooperação de diversos centros de pesquisas e universidades que
estavam trabalhando na criação da tecnologia de comunicação de pacotes levaria a
criação das redes de área local (LAN). Com avanços nas pesquisas em computação, a
internet passaria ainda por diversas transformações, como por exemplo, a criação de
protocolos como TCP/IP, que se tornaria padrão entre os computadores nos Estados
Unidos. Em 1983 o UNIX (sistema criado por Bell Laboratories), e que permitia o acesso
de um computador a outro, passou a ser usado em maior escala na forma de redes
locais e redes regionais ligadas umas às outras e começou a se espalhar por toda parte
onde houvesse linha telefônica e computadores equipados com modems.
A popularização da computação pessoal e a comunicação através das redes
resultaram na criação de dois sistemas de quadros de avisos (bulletin board systems –
BBS), primeiro nos Estados Unidos e depois no resto do mundo. “Assim formaram-se os
16 Recuero (2009) usa o termo para representar as pessoas envolvidas na rede em que se analisa (atores).
18
fóruns eletrônicos de todos os tipos de interesses e afinidades, criando o que Howard
Rheingold chamava de “comunidades virtuais”. (CASTELLS, 2002)
Já no final do ano de 1980, milhões de usuários de computador estavam usando
as comunicações computadorizadas em redes cooperativas ou comerciais que não
faziam parte da internet, pois estas redes não eram compatíveis entre si, no entanto na
década de 1990, passaram a adotar os protocolos da internet, mudança essa que
contribui para a sua expansão.
Nos dias atuais, a internet faz parte do cotidiano das pessoas e das organizações,
e através dela é possível realizar diversas funções, como o compartilhamento de
informações, principalmente após o que alguns autores (RECUERO, 2009; CASTELS
2002), chamam de Web 2.0, que aumentou a capacidade de interação entre os usuários.
Além de possibilitar a divulgação de produtos e serviços, a internet passa ser cada vez
mais presente como recurso de comunicação entre pessoas e empresas.
Roberto (2009) afirma que em 2005, Tim O’ Reilly utilizou pela primeira vez o
termo web 2.0. Na época, o fundador da O’Reilly Media, uma editora especializada em
livros de tecnologia, publicou um artigo chamado “What is web 2.0?” – O que é a Web
2.0? No texto, o autor falava dos novos rumos da Internet e como as recentes
ferramentas proporcionadas pela web contribuíam para esse avanço.
Na Web 2.0, as pessoas não apenas acessam a internet e sim passaram a
interagir através dela, com número cada vez mais crescente de usuários acessando a
internet, os sites começaram a criar espaços para armazenarem as trocas de
informações. Uma das principais características dessa evolução da internet foi a
interatividade entre os usuários. É neste contexto que surgem as redes sociais.
Sobre essas formas de comunicação, Kunsch (2006) afirma que as organizações,
mais do que nunca, não poderão prescindir de uma comunicação viva e permanente,
sob a ótica de uma política de comunicação.
Uma filosofia empresarial restrita ao marketing certamente não dará conta do enfrentamento dos desafios da atualidade. Terão de que se valer de serviços integrados nessa área, pautando-se por políticas que privilegiem o estabelecimento de canais efetivos de diálogos com os seguimentos a elas vinculados, e principalmente, a abertura das fontes e a transparência de suas ações”. (KUNSCH, 2006, p. 04).
19
A internet pode ser usada como um importante recurso para a abertura dessas
fontes citadas pela autora, uma vez que ela possibilita, conforme já mencionado neste
trabalho, agilidade e interação para com os usuários.
3.1.2 A relevância da internet na contemporaneidade para a comunicação e os
reflexos na imagem da instituição
A internet tornou-se um meio de difusão de informações, seja através de texto,
imagem, áudio e vídeo, uma vez que ela comporta todos estes meios de comunicação.
Ela possibilita agilidade e dinamismo das informações, além de permitir interação entre
seus usuários.
Diante destas possibilidades as empresas vêem oportunidades de divulgação de
seus produtos e serviços, bem como a divulgação de informações a respeito da
organização. Para tanto, faz-se necessário à criação de espaços direcionados aos seus
públicos de interesse também na internet que se destaca como uma importante recurso
de comunicação.
Nassar (2006) destaca que a comunicação integrada para o ambiente virtual deve
ser planejada considerando-se a facilidade ao acesso das informações, uma vez que o
público pode acessar conteúdos que não estariam disponíveis se estivessem
presencialmente na organização. Através dos sites visitados, a empresa pode ser
investigada ou avaliada. (NASSAR, 2006, apud LEMOS, 2009).
Nos dias atuais o que se divulga na internet, pode ocasionar uma grande
repercussão entre seus usuários, por isso, quando se fala em imagem institucional, deve
haver por parte da organização, uma preocupação com os conteúdos que circulam a
respeito da empresa também na internet e principalmente nos chamados sites de
relacionamento17, que tem se tornado tão populares em nossos dias.
Os meios de comunicação expõem assuntos de interesse público. Estes assuntos
por sua vez, podem exercer influências sobre um indivíduo ou até mesmo na sociedade
como um todo. A respeito deste tema (TRAQUINA, 2005), acrescenta que o “jornalismo
é uma profissão de enorme responsabilidade social, exigente, difícil e, em última análise,
17 Sites de relacionamento são sites onde pessoas interagem com outras por meio de chat, comentários, recado, depoimentos e conversas online. São exemplos de sites de relacionamentos o Orkut, My Space, Facebook entre outros. Disponível em: <http://www.dihitt.com.br/barra/o-que-sao-sites-de-relacionamentos>. Acesso em: 12 nov. 11
20
perigosa [...]” (TRAQUINA: 2005 p. 31). Sobre essa questão, Castells (2003) aborda,
levando em conta seu conceito de sociedade em rede:
Esta sociedade em rede é a sociedade que eu analiso como uma sociedade cuja estrutura social foi construída em torno de redes de informação microeletrônica estruturada na internet. Nesse sentido, a Internet não é simplesmente uma tecnologia; é um meio de comunicação que constitui a forma organizativa de nossas sociedades; é o equivalente ao que foi a fábrica ou a grande corporação na era industrial. A Internet é o coração de um novo paradigma sociotécnico, que constitui na realidade a base material de nossas vidas e de nossas formas de relação, de trabalho e de comunicação. O que a Internet faz é processar a virtualidade e transformá-la em nossa realidade, constituindo a sociedade em rede, que é a sociedade em que vivemos. (CASTTELS, 2003, p. 287)
Para entender como a JBS Friboi estaria se portando diante das interações
proporcionadas pela “sociedade em rede” de que fala o autor, foi necessário estabelecer
contato com a área de comunicação do grupo. Para isso, utililizou-se de ferramentas de
comunicação bastante comuns na atualidade como o telefone e o e-mail. Porém, foram
encontradas certas dificuldades para estabelecer contato com os responsáveis pela área
de comunicação da empresa, conforme será descrito posteriormente. Dessa maneira,
optou-se em apresentar os conteúdos disponibilizados pela empresa em seu site
institucional.
3.1.3 O site da Companhia
Em todas as formas de contato realizadas com a área de comunicação, foi
recebida a orientação de acessar o site oficial da empresa para obter qualquer outro tipo
de informação. Para isso, realiza-se a descrição do site www.jbs.com.br, (site oficial da
empresa), a fim de entender as formas de comunicação através da internet.
Ao acessar o site da companhia, o usuário poderá obter informações a respeito
das áreas de atuação do grupo, o histórico da companhia, as ações de sustentabilidade,
relação com os investidores e contato com a imprensa. Além disso, uma vez que se trata
de empresa de capital aberto, são disponibilizadas dicas de saúde e receitas de
culinária, sempre atreladas a marcas de produtos da companhia.
O usuário de internet poderá acessar estes conteúdos clicando diretamente no
link de seu interesse, o que possibilita agilidade na busca por informações. O site traz
21
versões em três línguas sendo o Português, o Espanhol e o Inglês conforme as figuras
01, 02 e 03 respectivamente.
Figura 01 – Versão do site da JBS Friboi em Português.
Site: www.jbs.com.br [2011]
Figura 02 – Versão do site da JBS Friboi em Espanhol.
22
Site: www.jbs.com.br [2011]
Figura 03 - Versão do site da JBS Friboi em Inglês.
Site: www.jbs.com.br [2011]
No canto superior do site, um link leva o usuário a conhecer as ações de
sustentabilidade da companhia. Ali é possível acessar assuntos direcionados aos
seguintes temas: JBS e a Sustentabilidade, Pecuária Sustentável, Responsabilidade
Ambiental, Responsabilidade Social e Rastreabilidade18. Em cada um desses segmentos
a empresa, informa que possui ações que vão de encontro com as políticas de
desenvolvimento da companhia, que se denomina a maior do mundo no segmento de
proteína animal, conforme citado anteriormente e referenciado abaixo:
Ciente de sua responsabilidade como a maior companhia de processamento de proteína animal do mundo, a JBS adota uma Política de Sustentabilidade adequada a cada uma de suas unidades, incluindo aspectos ambientais, procedimentos adotados, relacionamentos e
18 Disponível em: http://www.jbs.com.br/Sustentabilidade. Acesso em: 25 mai. 2011
23
investimentos, utilização de recursos naturais e tratamento de resíduos. 19
Na área relacionada ao meio ambiente (tema bastante discutido nos meios de
comunicação na atualidade), através do site, a empresa afirma que possui ações
voltadas para redução dos impactos no meio ambiente por parte de suas atividades.
Conforme divulgado, ainda no mesmo site, a empresa se coloca como primeira empresa
do mundo a registrar projeto de Mecanismo de Desenvolvimento Limpo (MDL), em sua
área de atuação, fazendo parte do Programa Estratégico de Sustentabilidade da JBS.
Estas ações já são desenvolvidas pela companhia também na unidade de Vilhena,
conforme as informações descritas no item 2.2 deste trabalho.
O site da companhia divulga, ainda, as ações voltadas para a área social e
cultural. No link “responsabilidade social”, os usuários têm acesso às ações voltadas
para este segmento, onde a empresa afirma possuir ações para este fim: “A JBS
promove diversas atividades com o objetivo de criar nas comunidades onde atua uma
rede de ações com fins sociais e culturais”. 20
Dentre as ações divulgadas no site, está a criação do Instituto JBS no ano de
2009, o apoio a Companhia Brasileira de Ballet e a criação da Escola Germinare, já
descrita anteriormente. A escola possui também um endereço eletrônico
(www.escolagerminare.org.br), onde há informações sobre os processos seletivos,
projeto pedagógico e demais informações realizadas pela instituição de ensino. Na
época de sua criação, notícias a respeito desta iniciativa circulavam na internet, trazendo
credibilidade para a companhia, através do fenômeno das chamadas mídias
espontâneas21, que podem ser favoráveis às organizações em se tratando de imagem
organizacional, como é possível perceber nesse trecho de reportagem publicada sobre a
iniciativa:
[...] Instalada na própria sede da companhia, na Marginal do Tietê, próxima à ponte da Anhanguera, em São Paulo, a Germinare vai ter tudo aquilo que um colégio de alto padrão - com mensalidades de, no mínimo, R$ 1.500 por estudante - tem para oferecer a seus alunos. Apenas para
19 Texto extraído do site da companhia, disponível em: http://www.jbs.com.br/Sustentabilidade. 25 mai. 2011 20 http://www.jbs.com.br/ResponsabilidadeSocial. 25 mai.2011 21 Mídia espontânea é toda repercussão gerada por um fato peculiar, um erro intencional ou não, uma repercussão de uma atitude ou abordagem polêmica que acaba ganhando mais destaque do que a propaganda em si, fazendo com que seja vista mais pela curiosidade das pessoas em relação ao ocorrido do que pelo interesse que o produto desperta, ganhando destaque não só no veículo que se comunica, mas em outros como jornais e revistas, e no fenômeno moderno: as redes sociais
24
erguer o prédio da escola e equipar as salas de aula, o grupo JBS-Friboi desembolsará cerca de R$ 7 milhões, sem contar com os gastos com o quadro de funcionários, ainda não quantificados pela empresa. Já em fase de construção, o projeto arquitetônico da escola é assinado por Paulo Sophia, um dos principais especialistas brasileiros em edificações educacionais, e será divido em dois ambientes - um reservado para a área acadêmica e o outro direcionado para atividades culturais e a prática de esportes. 22
O endereço eletrônico da companhia disponibiliza também um canal direto para
com os investidores, possibilitando assim, um estreitamento das relações para com este
público. Neste ambiente direcionado, o usuário tem acesso às divulgações de resultados
da companhia, pode acompanhar as notícias ligadas à empresa, conhecer a composição
da diretoria e conselho, além de ter acesso a relatórios anuais e atas de reuniões.
Ainda para manter um contato direto com investidores, o site apresenta o link
“Serviços ao Investidor”, onde são disponibilizadas algumas formas de contato23, como
por exemplo, o canal “Fale com RI”, (Relação com Investidores) onde o usuário pode
enviar sugestões, tirar dúvidas e mandar comentários. Está disponível também um
campo onde o interessado pode cadastrar seu nome e e-mail e receber alertas, através
do “Alertas JBS RI”. Além disso, a empresa também se utiliza do termo Web 2.0
disponibilizando para seus usuários um canal direto para celulares.
Na tentativa de facilitar o acesso a informações da companhia em qualquer lugar
que o indivíduo esteja bastando para isso possuir um aparelho celular conectado a
internet, é interessante considerar as palavras de Kunsch:
As organizações, mais do que nunca, não poderão prescindir de uma comunicação viva e permanente, sob a ótica de uma política de relações públicas. Uma filosofia empresarial restrita ao marketing certamente não dará conta do enfrentamento dos grandes desafios da atualidade. Terão que se valer de serviços integrados nessa área, pautando-se por políticas que privilegiem o estabelecimento de canais efetivos de diálogos com os segmentos a elas vinculados e, principalmente, a abertura das fontes e à transparência de suas ações. (KUNSCH 2009, p. 04)
22
Trecho de materia divulgado no site da revista Brasileiros. Disponível em:<http://www.revistabrasileiros.com.br/edicoes/27/textos/732/>. Acesso em 26 mai. 2011 23 Disponível em: http://www.jbs.com.br/ri/ - 26 mai. 2011
25
3.1.4 As redes sociais como suportes de comunicação da/na empresa
A internet se tornou uma mídia multidirecional, permitindo uma relação de muitos
para com muitos, e isso influenciou nossos hábitos de comunicação. Essa mídia deverá
suscitar novas formas de informação, gerar novos comportamentos e, por sua vez, exigir
uma comunicação renovada, suprindo o monopólio da informação nas organizações e
nas empresas, já que, hoje em dia, todos têm acesso à internet. (ESCOSTGUY, 2006).
O trecho acima exemplifica de que maneira as redes sociais passaram a exercer
influência nas formas de comunicação, uma vez que qualquer pessoa, por meio delas,
pode expressar suas opiniões sobre os mais diversos assuntos, inclusive assuntos
ligados a determinadas organizações, como no caso deste trabalho, a JBS Friboi.
São consideradas redes sociais as páginas que permitem aos usuários
construírem perfis na Internet (ROBERTO, 2009). Além disso, a interação entre
participantes é feita por meio de comentários, cada um tem a possibilidade de opinar
sobre o conteúdo disponibilizado nessas páginas e estes conteúdos ficam disponíveis
para os usuários de uma maneira geral, conforme afirma Lozares, em sua definição de
redes sociais:
Una definición aceptable de la Red Social en la de un conjunto bien definido de actores- individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc - que están vinculados unos a otros a travéss de una o un conjunto de relaciones sociales. (LOZARES 1996, p. 07)24
Para Recuero (2009), os sites de redes sociais podem ser definidos como “[...]
aqueles sistemas que permitem i) a construção de uma persona através de um perfil ou
página pessoal; ii) a interação através de comentários; e iii) a exposição pública da rede
social de cada ator”. (BOYD; ELLISON apud RECUERO, 2009, p. 102).
A autora considera também que as redes sociais configuram um meio de
comunicação entre as pessoas intermediado pelo computador, porém o que o difere das
outras ferramentas é a exposição pública. Segundo a autora, ainda, as redes sociais
estão sempre em transformação e as interações praticadas podem construir ou
enfraquecer relações sociais existentes:
24 Traduções do autor: Uma definição aceitável de rede social é um conjunto bem definido de atores-indivíduos, grupos, organizações, comunidades, sociedades globais, etc - que estão ligados uns aos outros atraves de uma ou um conjunto de relações sociais.
26
Redes são dinâmicas e estão sempre em transformação. Essas transformações, em uma rede social, são largamente influenciadas pelas interações. É possível que existam interações que visem somar e construir um determinado laço social e interações que visem enfraquecer ou mesmo destruir outro laço. Neste sentido vai-se alem dos modelos propostos pela “ciência”, pois nenhum deles permite que se analise, por exemplo, o capital social envolvido em uma relação com uma pessoa muito conectada. (RECUERO, 2009, p.79)
É fundamental que uma organização saiba informações acerca de percepções de
seu público sobre a empresa, suas marcas e seus produtos para que sejam executadas
as ações de marketing necessárias e esta consiga se consolidar se já não tiver
consolidada, no mercado e na mente dos públicos, ou para manter a imagem, caso ela
seja suficientemente positiva (MUNHOZ, 2009). A mesma autora afirma, ainda, que
uma das ferramentas mais tradicionais e utilizadas para avaliar a imagem corporativa é a
pesquisa de marketing, contudo não são apenas informações novas, obtidas de forma
exclusiva e personalizadas, que são relevantes para avaliar a imagem; dados e
informações tornadas a público através da mídia ou das pessoas envolvidas de alguma
forma com a empresa, como seus próprios públicos, poderiam constituir-se nos dados
novos que são coletados para uma finalidade específica ou para um projeto da empresa.
Além disso, a autora ressalta que:
Cada vez mais, a organizações buscam visibilidade e credibilidade no mercado. Vivemos na era da informação, onde os produtos, serviços e ate mesmo as próprias organizações são tão heterogeneas e similiares que os seus grandes diferenciais se encontram em valores intangíveis. (MUNHOZ, 2009, p. 01)
No caso das redes sociais como o Orkut, por exemplo, esta visibilidade e
credibilidade citada por Munhoz (2009) pode ter efeitos negativos ou positivos, de
acordo com o conteúdo que circula nestes espaços virtuais em relação a determinada
organização. A respeito disso, Recuero menciona que:
Aumentar a visibilidade social de um nó tem efeitos não apenas na complexificação da rede, mas, igualmente no capital social obtido pelo ator. Alguém pode intencionalmente aumentar sua visibilidade no Twitter, por exemplo, utilizando-se de artifícios para aumentar o número de seguidores, apenas para popularizar seu blog. Com isso, pode obter outros valores, como a reputação. A visibilidade, assim, é um valor por si só, decorrente da própria presença do ator na rede social. Mas ela
27
também é matéria-prima para a criação de outros valores. (RECUERO, 2009, p. 109).
Com os avanços tecnológicos vivenciados atualmente, as redes sociais exercem
importante papel para construção da imagem de uma organização. Isso se deve ao fato
de que esses avanços tecnológicos influenciam no comportamento das pessoas,
levando-as a um novo processo comunicacional.
As tecnologias apontadas pela telemática estão definitivamente revolucionando as comunicações. Os exemplos são evidentes nas indústrias culturais, na multimídia, na televisão (interativa, digital, por cabo e de alta definição), nos aparelhos celulares e em todas as interações nas mídias disponíveis. Toda essa convergência midiática é uma realidade presente nos dias de hoje e acontece também nos processos comunicativos das organizações (KUNSCH. 2003)
O trecho acima exemplifica que uma vez inseridas nas redes virtuais as
organizações podem se utilizar destas, para se aproximar de seus públicos e também
para melhorar a imagem institucional da organização, através de ações promovidas para
este fim.
Ou ainda que, nos dias atuais, deve existir por parte das instituições maior
preocupação com o que circula sobre elas nos espaços online. Esta percepção deve
existir, pois, estas ferramentas de comunicação possibilitam interações entre seus
usuários, estes, por sua vez podem criticar elogiar ou fazer sugestões sobre
determinados produtos, serviços e marcas. Conforme afirma Recuero:
A reputação em redes sociais na internet não é simplesmente o número de leitores de um blog, ou o número de seguidores do Twitter. A reputação é relacionada com as impressões que os demais atores têm de um outro ator, ou seja, do que as pessoas pensam de um determinado blogueiro, por exemplo. A reputação é uma percepção qualitativa, que é relacionada a outros valores agregados... a reputação, assim, refere-se às qualidades percebidas nos atores pelos demais membros de sua rede social. (RECUERO, 2009, p. 111).
As redes sociais apresentam-se neste contexto como uma forma de diálogo entre
os usuários e podem acelerar as percepções para com relação às organizações, sejam
elas negativas ou positivas, dependendo da atuação desta organização nas redes
28
virtuais. Mesmo diante destas possibilidades de interação para com o público, muitas
empresas ainda resistem a este método de informação e temem o risco dessas
transformações.
Nos dias atuais, a internet tem importante influência no que diz respeito à imagem
de uma organização. E é neste espaço que as pessoas estão inseridas e podem postar
comentários a respeito de qualquer assunto que lhes parecer necessários, além de
expressar suas opiniões. A respeito deste assunto Roberto (2009), afirma que:
Através da evolução das redes sociais, um cliente mal atendido não recorre mais ao antigo Fale Conosco, ele pode montar uma comunidade, publicar em seu blog ou no Twitter que não gostou do serviço prestado. Essa informação poderá ser repassada por toda a rede em poucos minutos. Da mesma forma que uma informação não confirmada pela empresa pode ser repassada por meio de conversas informais ou por e-mail, um site de relacionamento como Orkut ou Facebook também podem ser meios para difundir essas informações. (ROBERTO 2009, p. 30. Grifos do autor).
Kunsch (2003) afirma que o sistema comunicacional é fundamental para o
processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das
organizações com o meio externo. Ela ainda afirma que este é o primeiro aspecto a ser
considerado quando se trata de comunicação nas organizações.
Desta maneira, uma comunidade no Orkut, por exemplo, poder ter grande
impacto na imagem institucional de uma empresa. Comunidades do tipo “eu amo” ou “eu
odeio”, são as mais comuns nestes ambientes virtuais, e isso também pode ocorrer para
com relação a uma empresa, uma marca ou um produto. Embora, tenha se percebido
que a empresa não se utiliza das redes sociais como meios de comunicação, é possível
perceber, através das análises realizadas, que discussões ligadas ao nome da empresa
circulam em larga escala nestes ambientes virtuais.
3.1.5 O site de relacionamentos Orkut
Criado por um aluno da universidade de Stanford e funcionário do Google em
janeiro de 2004, Orkut Buyukkokten, em suas horas vagas, o Orkut (nome projetado a
seu idealizador) foi lançado no mesmo ano pelo próprio Google.25 No início, só era
possível acessar o sistema através de convites feitos por um indivíduo que já estivesse
cadastrado. Rapidamente o sistema se popularizou e ganhou adeptos pelo mundo
inteiro, inclusive no Brasil onde atingiu a maioria de pessoas cadastradas no sistema em
29
junho do mesmo ano, superando inclusive os EUA, e em 2006 tornou-se popular na
Índia, quando a ferramenta de idiomas foi criada separando os falantes da mesma língua
(Recuero, 2009).
De acordo com o blog26 de divulgação da rede social, em de abril de 2005, o
Orkut ganha sua versão brasileira na língua portuguesa. Ainda de acordo com o blog,
dez novas línguas são disponibilizadas pelo site em julho de 2005, nas versões: francês,
italiano, alemão, castelhano, japonês, coreano, neerlandês, russo e chinês (tradicional e
simplificado).
Em setembro de 2005, o Orkut passa a integrar o sistema Google Accounts onde
o usuário para fazer acesso, precisar estar cadastrado numa rede Google. Em abril de
2006, é criado um sistema que permite ao usuário saber quem acessa ou tem o perfil
acessado no site e pode ser desabilitado de acordo com sua vontade.
De acordo com o seu próprio criador, Orkut, em junho de 2006 o site atinge a
marca de 20 milhões de usuários. Em agosto, esse número chega a 25 milhões e, em
outubro do mesmo ano, o site chega aos 30 milhões de usuários.
Na evolução de recursos disponíveis na rede social, a partir de outubro de 2006,
surge a função de mediador para ajudar os donos de comunidades a administrar as
mesmas. Os mediadores podem remover tópicos, mensagens e demais eventos que
julguem desnecessários para a comunidade, porém existem algumas restrições como,
por exemplo, a possibilidade de mudança de fotografia da comunidade, sua descrição e
outras comunidades relacionadas.
Também em outubro, membros passam a gerenciar melhor suas páginas de
recados, podendo mostrar até trinta scraps por páginas ou mesmo apagar várias
mensagens de uma única vez. Por fim, o Orkut atinge 35 milhões de usuários em cinco
de dezembro de 2006, de acordo com as informações divulgadas no blog.
Atualmente, o site de rede social Orkut funciona através de perfis criados por
usuários que entram no sistema, e podem ser criados de acordo com o estilo/vontade de
cada novo usuário. Também é possível a criação de comunidades virtuais, que
25 Disponível em: <http://orkutorkut.blogspot.com/2006/12/cronologia.html>. Acesso em: 15 nov. 2010 26 Um blog se define como uma web que se atualiza de uma forma periódica, onde cronologicamente vão aparecendo artigos de diversos tipos, desde opiniões a notícias, truques, receitas e em geral todo tipo de temáticas – Fonte: <http://www.criarweb.com/artigos/o-que-e-um-blog.html>
30
geralmente agregam um grupo de pessoas em torno de algo que elas julgam
interessante ou não (há pessoas que entram em determinadas comunidades
simplesmente porque um amigo virtual já participa de tal comunidade, ou ainda porque
achou o nome interessante, mas que na verdade não tem muito a ver com seu perfil).
Estas comunidades trazem fóruns, tópicos e mensagens sobre os mais variados
assuntos. Cada membro da comunidade pode participar das discussões postando
comentários sobre o assunto ali tratado.
Embora tal fato não possa ser percebido como único fator desencadeante do
crescimento na Índia, ele é importante por permitir a entrada de falantes de outras
línguas, fato que a invasão brasileira prejudicou.
Apesar da popularização de novos sites de relacionamentos na internet como
Facebook e Twitter, o Orkut ainda continua sendo o preferido no Brasil27. O
levantamento apontou que o Facebook registrou uma alta de 804% a partir de abril, e o
Twitter subiu 768%. Apesar do crescimento, as redes sociais têm baixa porcentagem de
número de visitantes quando comparadas ao todo: o Facebook detém somente 2,35%
do número de acessos em "Redes sociais e Fóruns", enquanto que o Twitter possui
1,91% da categoria. Já o Orkut, líder absoluto no setor, aparece com 62,14% desses
acessos, seguido pelo YouTube, com 17,23%. Na preferência geral, o Orkut perde
somente para as buscas do Google. Entretanto, durante as férias escolares, entre o final
de novembro e o início de fevereiro, o Orkut ultrapassou o site de busca. 28 A figura 04
mostra a popularidade do orkut no Brasil em relação a outros países; a figura 05, indica
a popularidade em relação a dois sites do mesmo gênero que vem se destacando no
país.
27 De acordo com uma pesquisa da Serasa Experian Hitwise (2010), que mostra o cenário das principais redes sociais no Brasil, o Orkut continua na preferência dos usuários brasileiros, mesmo com crescimento significativo de Facebook e Twitter. 28 Disponível em: <http://imasters.com.br/noticia>. Acesso em: 26 de abr.11
31
Figura 04 - Popularidade do Orkut no Brasil em relação a outros países
Disponível em: <http://www.orkut.com/MembersAll> - 26 abr. 11
32
Figura 05 – Popularidade do Orkut em relação ao Facebook e Twitter.
Disponível em: < http://www.guiame.com.br/> - 26 abr. 2011
33
Com relação à imagem institucional de empresas, o Orkut pode ser considerado
uma mídia alternativa gratuita, de fácil utilização e atualização, onde as informações
ficam registradas on-line para futuras verificações, facilitando a análise de conteúdos.
Por isso pode ser identificado como uma ferramenta para mensurar a imagem
corporativa, além de incitar que ela seja expressa através de um relacionamento direto e
informal com os públicos (MUNHOZ, 2009).
Presente nos ambientes virtuais, as organizações podem se utilizar destes meios
para mensurar sua imagem mediante seus públicos. Munhoz (2009) afirma ainda que as
empresas acabam inseridas involuntariamente através de comunidades que são criadas
no Orkut sobre estas (exaltandos-as ou criticando-as) sem o conhecimento de seus
responsáveis. Este é o caso deste estudo que propõe avaliar a imagem corporativa do
grupo JBS através das comunidades criadas no site de relacionamentos Orkut em nome
da organização.
34
4. Itinerário metodológico
4.1 Metodologia
Na análise de conteúdo por meio de varias técnicas de pesquisas, refere-se a um
método das ciências humanas e sociais destinado à investigação de fenômenos
simbólicos. Fonseca Júnior (2006) afirma que nos dias atuais a análise de conteúdo é
considerada uma técnica híbrida por fazer a ponte entre o formalismo estatístico e a
análise qualitativa de materiais, uma vez que a análise de conteúdo oscila entre dois
pólos, ora valorizando o aspecto quantitativo, ora o qualitativo, dependendo da ideologia
e dos interesses do pesquisador.
Na área de pesquisa em comunicação a análise de conteúdo é voltada quase
sempre com a análise semiológica, análise de discurso e análise de mensagens. Na
análise de conteúdo o pesquisador deve considerar os seguintes marcos de referência,
segundo Krippendorff (1990, apud Fonseca Junior, 2006): a) os dados, tais como se
apresentam ao analista: pois os dados são os elementos básicos da análise de
conteúdo; b) o contexto dos dados: uma vez que não é possível ignorar que um
determinado discurso ocorre em função de um contexto e que algumas condições do
contexto influenciam na construção do discurso; c) o conhecimento do pesquisador:
considerando que os interesses e o conhecimento do pesquisador também determinam
a construção do contexto dentro do qual serão realizadas suas inferências; d) o objetivo
da analise de conteúdo: deixando bem claro a finalidade e os objetivos das inferências;
e) a inferência como tarefa intelectual básica: que consiste em relacionar os dados
obtidos com alguns aspectos de seu contexto; f) a validade como critério de sucesso:
se faz necessário que se estabeleça critérios para a validação dos resultados, para que
outras pessoas possam comprovar se as informações transmitam credibilidade.
Fonseca Junior (2006) ressalta que outro ponto importante a ser considerado é a
proposta de utilização da análise de conteúdo em parceria com outras técnicas de
investigação.
35
4.1.1 O interesse de fazer a pesquisa sobre a empresa no âmbito da internet
Diante da evolução ocasionada com o advento da internet, muitas empresas têm
se utilizado desta ferramenta como forma de se aproximar de seu público e até mesmo
realizar negócios, buscando cada vez mais se destacar no mercado.
Com os avanços tecnológicos, pode-se vivenciar um crescente aumento das relações mediadas por computador. Os sites de relacionamento, como o Orkut, e as comunidades virtuais, passaram a fazer parte do cotidiano de muitos indivíduos como canal de relacionamentos. Esses meios têm se apresentado como formas inovadoras e eficazes para manutenção de relacionamentos pessoais e impulsionadores de negócios. (Batista 2009, p. 01).
Assim, sendo a JBS Friboi a maior empresa mundial em processamento de
proteínas animais, este trabalho tem como principal objetivo analisar como os assuntos
divulgados neste espaço virtual podem influenciar na construção da imagem
organizacional da empresa. A ideia surgiu após observar que muitos assuntos ligados à
organização circulavam na internet e mais especificamente no site de relacionamentos
Orkut.
Numa pesquisa prévia realizada em setembro de 2009, quando do inicio deste
trabalho, foi observado que havia aproximadamente quarenta comunidades ligadas ao
nome do grupo JBS Friboi. A partir de então surgiu a curiosidade de saber como uma
das maiores empresa brasileiras estaria lidando com esta rede social, uma vez que
estas permitem aproximação com o público e pode oferecer maior visibilidade a imagem
da empresa. Nesse sentido, Recuero afirma que:
Os sites de redes sociais permitem aos atores estar mais conectados. Isso significa que há um aumento da visibilidade social desses nós. A visibilidade é constituída enquanto um valor porque proporciona que os nos sejam mais visíveis na rede. Com isso, um determinado nó pode amplificar os valores que são obtidos através dessas conexões, tais como o suporte social e as informações. Quanto mais conectado está o nó, maiores as chances de que ele receba determinados tipos de informação que estão circulando na rede e de obter suporte social quando solicitar. Assim a visibilidade está conectada ao capital social relacional (RECUERO,2009, p. 108).
36
Assim como Recuero, Munhoz (2009) considera que a visibilidade das
organizações pode ser mensurada na maneira como estas se relacionam com seus
públicos (interno e externo) e na forma como eles percebem essa organização, ou seja,
sua imagem corporativa. E que essa imagem deve ser o mais próxima possível da
identidade corporativa para que seja efetivamente para o sucesso da empresa.
Dito isso, inicia-se a descrição do momento exploratório da pesquisa. A primeira
ida a campo se deu em setembro de 2010 para fazer levantamento das comunidades
existentes na rede social Orkut, e definir as comunidades que seriam utilizadas como
objeto de pesquisa para a realização deste trabalho.29
Após esse levantamento, iniciou-se o itinerário de contatos com a assessoria de
comunicação social da empresa, para buscar mais informações acerca das possíveis
ações comunicacionais realizadas na internet e, mais especificamente, no que tange às
redes sociais. As tentativas de contato serão descritas, detalhadamente, a seguir:
Em 14 de fevereiro de 2011 foi tentado um contato por telefone, mas ninguém da
área de comunicação atendeu. Em 17 de março de 2001, foi enviado e-mail ao setor de
comunicação corporativa do grupo, através do link “fale conosco”, no site oficial da
empresa, solicitando esclarecimentos de algumas questões relevantes para o
desenvolvimento deste trabalho. No corpo do e-mail havia as seguintes solicitações. 1)
Como é estruturada atualmente a assessoria de comunicação da empresa? - 2) Como a
empresa se posiciona em relação às mídias sociais? Existem estratégias de
comunicação nesse espaço? Quais? - 3) No caso de utilização das redes sociais como
estratégia comunicacional, quando teve início este trabalho? Como e quando se deu a
percepção para o uso dessas ferramentas? Elas são úteis? 4) A empresa possui algum
tipo de controle sobre o que é divulgado em nome da instituição nesses espaços
virtuais? No dia posterior, a resposta foi à seguinte:
Olá, Dione! Todas as informações que temos disponíveis e que podemos passar sobre os produtos, processo de fabricação e industrialização e outras informações da empresa, podem ser obtidas somente acessando o nosso site, www.jbs.com.br. Um abraço, 30
29 As informações completas catalogadas encontram-se no apêndice deste trabalho. 30 Cópia do e-mail foi anexada no final deste trabalho.
37
Um novo contato foi realizado em 19 de março de 2011, quando outro e-mail foi
enviado a uma das funcionárias do setor de comunicação, porém não houve qualquer
tipo de retorno. Como última tática, foi realizado contato por telefone em 29 de março de
2011, desta vez, portanto, foi possível o diálogo com uma colaboradora da área de
marketing institucional e comunicação.
Após entender os objetivos deste trabalho, a funcionária informou que a JBS não
faz uso das redes sociais, mas que já haveria um projeto sendo trabalhado neste
sentido. Outra informação recebida foi que, para tal, se fazia necessário à
disponibilidade de um profissional para fazer monitoramento das informações que por
ventura surgissem nas redes.
De qualquer forma, foi solicitado novo encaminhamento de e-mail para ver a
possibilidade de ceder algumas informações. Novamente o mesmo modelo de e-mail foi
encaminhado conforme solicitado, e como resposta, dois dias depois, recebemos a
seguinte informação.
“Caro Dione”, As informações disponíveis sobre a empresa podem ser encontradas no site www.jbs.com.br. Demais informações são consideradas estratégicas e não são divulgadas. Ressalto que a JBS não possui perfis oficiais em redes sociais. Somente de algumas marcas de produto como Maturatta e Organic Beef. Atenciosamente31,
Portanto, conforme informação fornecida pela área de comunicação corporativa, a
empresa JBS S.A. ainda não se utiliza das redes sociais como meio de comunicação.
4.1.2 De todas as redes sociais emerge o Orkut na análise
Ao surgir o interesse por este trabalho de pesquisa no âmbito das redes sociais,
antes de tomar um ponto de partida e definir o objeto de estudo, foi necessário que se
fizesse um levantamento onde a empresa, no caso o Grupo JBS Friboi, estivesse
inserida em maior escala, a fim de justificar a escolha de um site de relacionamentos em
especifico.
31 Cópia do e-mail anexo ao final deste trabalho.
38
Para isso, foram realizadas buscas com as palavras chaves “JBS Friboi”, nos
sites de redes sociais mais populares na atualidade: Twitter, Facebook e Orkut,
conforme pesquisa a seguir:
Um levantamento, feito pelas empresas de pesquisas e monitoramento na internet E-life e InPress Porter Novelli revela que Orkut, Twitter, YouTube e Blogspot são as mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas quase todos os dias, com motivações diferenciadas de uso. O estudo revelou que o Twitter é mais utilizado para busca de informações e notícias, enquanto o Orkut é mais procurado para manter contatos com amigos, familiares e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são ferramentas mais usadas como passatempo e divulgação de conteúdo pessoal. A pesquisa foi aplicada em julho de 2009, por meio de 1. 277 questionários.32
Nestas buscas realizadas, foi possível perceber que nos dois primeiros (Twitter e
Facebook), o nome da empresa não aparecia em grande escala, ao contrário do terceiro
(Orkut), onde foi possível observar um maior volume de conteúdos. Assim, ao digitar a
palavra “JBS Friboi” no dispositivo de busca do site, pode-se perceber que aparecem
aproximadamente 690 resultados33, entre usuários e comunidades ligados ao nome da
organização, conforme figura a seguir:
32 Trecho extraído da revista Midiacom – Dezembro de 2010 – Edição nº 10 33 Resultados atualizados em: 24 mai. 2011
39
Figura 06 – Resultados de busca no Orkut para “JBS Friboi”
Disponível em : < http://www.orkut.com.br/Main#UniversalSearch?origin=is&q=jbs-friboi> – 25 mai. 2011
Ao direcionarmos esta busca somente para as comunidades, 25 comunidades
relacionadas à empresa foram contabilizadas. Na realização de uma breve análise
destas comunidades, foi possível observar que diversas discussões relevantes ao
interesse da organização estavam sendo tratadas nestes ambientes virtuais, tais como
piso salarial, divulgações de vagas de trabalho para a companhia, críticas, reclamações,
elogios e diversos outros assuntos ligados à realidade da empresa.
A partir destas percepções, e sendo o Orkut o site de relacionamentos ainda mais
popular entre os usuários de internet no Brasil é que foi decidido realizar este estudo no
contexto da construção da imagem institucional através das redes sociais, tendo como
base o site de relacionamentos Orkut.
40
4.1.3 As visitas às comunidades existentes no Orkut sobre a empresa
A partir das idas a campo, num primeiro momento, foram estabelecidas como
objeto de pesquisa três comunidades encontradas no site de relacionamento Orkut,
sendo elas: Grupo JBS Friboi; Galera JBS Friboi e Friboi Vilhena. No entanto, enquanto
se desenvolvia este trabalho, observou-se que para uma melhor credibilidade das
informações seria necessária uma maior quantidade de dados. Para tal foi feita uma
nova pesquisa no âmbito da rede social Orkut e definiu-se 25 comunidades relacionadas
à palavra “JBS Friboi”, que passaram a ser analisadas para construção deste trabalho.
Em uma terceira e última observação, a preocupação foi coletar e analisar os
tópicos discutidos nas comunidades, considerando apenas aqueles que estavam
relacionados como o nome da empresa JBS Friboi e que de certa forma, pudesse
exercer algum tipo de influência sobre a imagem da companhia. Na primeira etapa da
pesquisa o foco nas três comunidades escolhidas se deu pelo fato de ter observado que
a primeira se denomina como a maior comunidade criada na rede social Orkut em nome
da empresa JBS, a segunda e terceira terem sido criadas por usuários de internet que já
atuaram na unidade da empresa no município de Vilhena, com o objetivo de analisar que
tipos de assuntos estariam sendo divulgados nestas comunidades.
Observou-se nestas comunidades a quantidade de membros que existiam, a
frequência de postagens e tópicos e os assuntos discutidos nestes espaços interativos,
se estavam ou não ligados à empresa. Ainda foram observadas as categorias nas quais
estas comunidades pertenciam, sua localização e descrição e a frequência em que as
postagens nelas existentes eram atualizadas e comentadas por seus membros.
A primeira entrada a campo se deu no período de 27 de setembro de 2010 a 21
de outubro do mesmo ano. As tabelas a seguir mostram as observações realizadas
nestas comunidades, durante o período.
41
Tabela 01
1 – Comunidade: Grupo JBS Friboi
Categoria: Negócios Descrição da Comunidade
Dono: André Santos AS²
Local: São Paulo
Data Criação 25 de maio de 2005
“Bem-vindos a maior comunidade do Grupo JBS Friboi no Orkut”. Grupo JBS, maior empresa de
proteína animal do mundo. Vamos chegar em breve a 1.000 membros!
Data Analise Quantidade de
Membros Observações
27/8/2010 1883
A comunidade se intitula como a maior comunidade do Grupo JBS no orkut (possui o maior numero de membros, até o momento desta pesquisa).
1/9/2010 1908
Tópicos atualizados com frequência trazem assuntos relacionados à empresa, ou ao agronegócio. Comentários e depoimentos de quem trabalha ou já trabalhou no grupo.
7/9/2010 1921 Alterações apenas na quantidade membros
15/9/2010 1958
Novos tópicos são postados com frequência regular e trazem assuntos ligados à atividade frigorífica, tais como: simpósios, fóruns de tecnologia genética, divulgação de vagas de trabalho na empresa, troca de informações a respeito do grupo entre outros.
20/9/2010 1972
O número de membros aumentou de 1958 para 1972 desde o último acesso há cinco dias atrás, porem não houve postagens de novos tópicos.
21/9/2010 1978 Nenhuma nova postagem nesta data
Data: 21/10/10
42
Tabela 02
2 – Comunidade: Galera JBS Friboi
Categoria: Outros Descrição da Comunidade
Dono: Marcos Fernandes
Local: Vilhena
Data Criação 27 de agosto de 2008
Esta comunidade e destinada a pessoas trabalha ou que já trabalhou no grupo JBS Friboi.Também serão bem vindas pessoas que não trabalha ou não trabalhou, mas que tem admiração pelo grupo. Portanto sejam todos bem vindos e vamos fazer bom uso de nossa comunidade.
Data Analise Quantidade de
Membros Observações
27/8/2010 131
A comunidade pertence a um colaborador do grupo JBS – Unidade de Vilhena destina-se às pessoas que trabalham ou já trabalharam na empresa e também aqueles que têm certa admiração pelo grupo. Tem apenas três tópicos com poucas postagens, não aparenta ser atualizada com freqüência. Esta comunidade esta relacionada a outra comunidade do grupo e que também esta sendo objeto desta analise (FRIBOI VILHENA).
17/9/2010 158
O numero de membros subiu para 158, poucos ainda, sob meu ponto de vista. Também não houve atualizações dos tópicos continua apenas três, com poucos comentários por parte dos membros
20/9/2010 161
Houve um amento no numero de membros da comunidade, saltando de 158 para 161 desde o ultimo acesso em 17/09/2010. Em termos de postagens nenhuma novidade.
21/9/2010 161
O numero de membros não alterou, não houve postagens de novos tópicos, não há nada de novo nesta comunidade desde o ultimo acesso há três dias.
23/9/2010 161 Nenhuma novidade nesta data
Data: 21/10/10
43
Tabela 03
3 – Comunidade: Friboi Vilhena
Categoria: Empresa Descrição da Comunidade
Dono: Eliseu de Paula Vieira Local: Vilhena - RO Data Criação 24 de Fevereiro de 2007
Atualmente, o abate e processamento chega a 22.600 bovinos por dia nas 21 unidades de produção. Com isso, a JBS S/A é líder no mercado nacional e o maior exportadora brasileira de carne bovina. É considerada ainda o maior frigorífico da América Latina e está entre os quatro maiores do mundo. Mais de cem países consomem seus produtos. A empresa atua nos segmentos de alimentos e transportes. Mais de 20.000 funcionários contribuem para seu sucesso.
Data Analise Quantidade de
Membros Observações
1/9/2010 237
A comunidade pertence a um ex-colaborador da empresa em Vilhena, não há uma atualização freqüente, vista que as informações contidas na descrição da comunidade estão desatualizadas. Dentre os membros há uma grande quantidade que trabalham ou já trabalharam na unidade de Vilhena
17/9/2010 239
Desde o primeiro levantamento das informações colhidas acima, afim de realizar este estudo,podemos notar que o numero de membros praticamente não mudou, apenas dois novos usuários aderiram à comunidade passado de 237 para 239 membros no total. Também não houve atualizações de tópicos nem postagens.
20/9/2010 239 O numero de membros não alterou, não houve postagens de novos tópicos, não há nada de novo nesta comunidade desde o ultimo acesso há três dias.
21/9/2010 246 Houve um amento no número de membros, porém, não houve nenhuma alteração nos tópicos e postagens desta comunidade nesta data.
Data: 21/10/10
No segundo momento, as pesquisas ocorreram entre as datas de 17/05/2011 à
20/05/2011, e tomou-se o cuidado de observar os seguintes itens: Características das
comunidades, tais como o nome da comunidade, data do acesso, forma que encontrou
(neste caso usamos como palavra chave para realização da pesquisa “JBS-Friboi”, visto
que é como a empresa é mais conhecida no mercado; organização da comunidade
levando-se em conta se ela possui um administrador, se estes se identificam ou utilizam-
se de fakes (usuários com identidades falsas). Ainda foram observados os resumos das
propostas de criação das comunidades (para tal foram analisados os textos de
identificação destas comunidades). Quantidade de comunidades relacionadas;
caracterização das comunidades relacionadas (neste caso foram observados apenas os
44
títulos das comunidades, uma vez que ficaria inviável monitorar todas as comunidades
relacionadas), ainda foram observados o conteúdo existente nestas comunidades
(atentado-se para o que tem para ser acessado, como recados, fóruns, enquetes, etc..,
observando ainda se estes dizem respeito à empresa ou não, se podem ou não afetar a
imagem da companhia), ainda houve a preocupação de identificar os locais (estados) de
criação destas comunidades e, por fim, as categorias as quais elas pertencem. A seguir,
quadro com o resultado da observação realizada:
Data: 27/08/2011
45
5. Análise dos resultados
Depois de definidos os objetos de estudos e realizadas as pesquisas necessárias,
apresenta-se a análise dos resultados, no âmbito da construção da imagem institucional
da empresa.
Dentre as comunidades relacionadas no quadro acima foi possível observar que a
comunidade “Grupo JBS Friboi”, se destaca das demais em números de membros, visto
que a cada visita nesta comunidade, foi observado que novos membros aderiam à
comunidade com uma frequência constante. A mesma comunidade ainda se destaca
pelas interações nela mediadas, a qual mais comportava fóruns interativos, sendo estes
relacionados ou não à companhia.
Outra comunidade que merece destaque pelo seu titulo “JBS Friboi divergências,
etc. Esta comunidade reforça que a empresa de maneira indireta está inserida no
ambiente virtual através das redes sociais. Como apresentado no descritivo da
comunidade, o objetivo é trazer para este espaço discussões vivenciadas no ambiente
de trabalho e utilizar este meio como portal para suas discussões e se fazer ouvir. A
seguir segue texto descritivo da comunidade34
Essa comunidade tem como principal objetivo de unir opiniões e colaboradores, para fins de compreender as decisões da empresa em todas as unidades, tais como: Piso salarial, premio tarefa, cobranças em folha duvidosas, abuso moral, horas extra, tudo que você queria mudar na empresa em que trabalha, ou aquilo que gostaria de dizer aos patrões e não pode, enfim quer reclamar protestar é só participar, todas as unidades, vamos expor nossas idéias, a união faz a força!!!
Embora não possua muitos membros (12) 35, a comunidade traz discussões
bastante polêmicas e que também podem afetar a imagem organizacional da empresa
através das impressões dos demais usuários.
34 Disponível em: http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=111830138 – 07 set. 11 35 Dados atualizados em 21 de maio 11
46
A seguir, apresenta-se as observações realizadas após as análises. A tabela
abaixo representa as comunidades em rede, a quantidade de membros e o percentual
que cada uma representa. Do total de membros das comunidades relacionadas à JBS-
Friboi, cerca de 69% são da Comunidade “Grupo JBS Friboi”.
Nome rede Membros %
Grupo JBS Friboi 2473 68,9%
JBS S.A – Friboi – Goiania 287 8,0%
Galera JBS Friboi 1 159 4,4%
Friboi – JBS 128 3,6%
JBS/ Friboi P. Epitácio 127 3,5%
Eu trabalho no Friboi (JBS) 74 2,1%
JBS. FRIBOI. SWIFT. S/A. Mgá PR 64 1,8%
Meninas da Van JBS Friboi 43 1,2%
JBS ( Friboi de Campo Grande ) 41 1,1%
Trainees JBS – Friboi 6º Ciclo 40 1,1%
JBS a/s friboi Anapolis 32 0,9%
FRIBOI GRUPO JBS 22 0,6%
Trainees JBS – Friboi 7º Ciclo 17 0,5%
JBS friboi alta floresta MT 13 0,4%
Trainees JBS Friboi Ciclo 5 12 0,3%
jbs Friboi divergências, etc 11 0,3%
JBS Friboi 1 10 0,3%
JBS Friboi Unidade de Vilhena 9 0,3%
GALERA DA JBS(friboi) 7 0,2%
JBS- Friboi – Anapolis 7 0,2%
JBS Friboi 2 5 0,1%
Galera JBS Friboi 2 3 0,1%
vans do jbs friboi (oficial) 2 0,1%
VDD JBS FRIBOI 2 0,1%
jbs friboi Cacoal 1 0,0%
Total geral 3589 Data: 25/08/2011
É possível afirmar ainda, que as 10 primeiras comunidades representam 95,7%
do total de membros das comunidades analisadas, conforme representado no gráfico
abaixo:
47
Gráfico 01 – Percentual de membros nas comunidades analisadas
Data 25 mai. 2011
Dentro das Comunidades analisadas existe um total de 68 Comunidades
Relacionadas. No entanto, apenas 52% (13 comunidades) delas se relacionam com
outras comunidades. Destas 13, 30% se relacionam com oito comunidades em média.
Gráfico 02 - Percentual de comunidades relacionadas
Data: 27/08/2011
48
Analisando as categorias nas quais as comunidades pesquisadas estavam
inseridas, foi possível chegar ao seguinte resultado: das comunidades analisadas 76%
estão classificadas na categoria relacionada à Empresa/Negócios, e as comunidades
desta categoria são responsáveis por 92,1% do total de membros.
Categoria Total %
Empresa 17 68,0%
Negocios 2 8,0%
Outros 2 8,0%
Romances e Relacionamentos 2 8,0%
Atividades 1 4,0%
Escolas e Cursos 1 4,0%
Total geral 25
Nome rede Total %
Grupo JBS Friboi 2473 74,8%
JBS S.A – Friboi – Goiania 287 8,7%
Friboi – JBS 128 3,9%
JBS/ Friboi P. Epitácio 127 3,8%
JBS. FRIBOI. SWIFT. S/A. Mgá PR 64 1,9%
Meninas da Van JBS Friboi 43 1,3%
Trainees JBS – Friboi 6º Ciclo 40 1,2%
JBS a/s friboi Anapolis 32 1,0%
FRIBOI GRUPO JBS 22 0,7%
Trainees JBS – Friboi 7º Ciclo 17 0,5%
JBS friboi alta floresta mt 13 0,4%
Trainees JBS Friboi Ciclo 5 12 0,4%
jbs Friboi divergências, etc 11 0,3%
JBS Friboi 1 10 0,3%
JBS Friboi Unidade de Vilhena 9 0,3%
GALERA DA JBS(friboi) 7 0,2%
JBS Friboi 2 5 0,2%
vans do jbs friboi (oficial) 2 0,1%
VDD JBS FRIBOI 2 0,1%
Total geral 3304 92,1%
Total de membros (TUDO) 3589
Data: 27/08/2011
49
Percebe-se ainda, que as duas primeiras Comunidades mais antigas, são também
as mais numerosas em quantidade de membros, ou seja, somadas, juntas representam
76,9% do total de membros, conforme mostrado na tabela e gráfico abaixo:
Nome rede Idade Quantidade Membros %
Grupo JBS Friboi 6,3 2473 68,9%
JBS S.A – Friboi – Goiania 5,3 287 8,0%
JBS/ Friboi P. Epitácio 5,1 127 3,5%
Friboi – JBS 4,4 128 3,6%
Eu trabalho no Friboi (JBS) 4,1 74 2,1%
GALERA DA JBS(friboi) 3,7 7 0,2%
Galera JBS Friboi 1 3,0 159 4,4%
JBS. FRIBOI. SWIFT. S/A. Mgá PR 2,9 64 1,8%
JBS- Friboi – Anapolis 2,7 7 0,2%
JBS a/s friboi Anapolis 2,7 32 0,9%
JBS Friboi Unidade de Vilhena 2,5 9 0,3%
Galera JBS Friboi 2 2,5 3 0,1%
JBS ( Friboi de Campo Grande ) 2,4 41 1,1%
jbs friboi Cacoal 2,4 1 0,0%
Trainees JBS Friboi Ciclo 5 2,4 12 0,3%
Trainees JBS – Friboi 6º Ciclo 2,2 40 1,1%
FRIBOI GRUPO JBS 2,2 22 0,6%
Trainees JBS – Friboi 7º Ciclo 1,8 17 0,5%
JBS friboi alta floresta mt 1,7 13 0,4%
VDD JBS FRIBOI 1,7 2 0,1%
Meninas da Van JBS Friboi 1,6 43 1,2%
JBS Friboi 2 1,5 5 0,1%
JBS Friboi 1 1,1 10 0,3%
vans do jbs friboi (oficial) 0,7 2 0,1%
jbs Friboi divergências, etc 0,5 11 0,3%
Total geral 67,2 3589
Data: 27/08/2011
50
Grafico 03 – Idade das comunidades analisadas
Data: 27/08/2011
Ainda, de acordo com as análises realizadas, foi possível observar que são as
comunidades mais antigas que possuem o maior número de postagens e que também,
são nelas que os assuntos mais polêmicos estão sendo discutidos, como é o caso da
comunidade “GRUPO JBS FRIBOI”, que é a mais antiga comunidade (dentre as
analisadas), com cerca de 6,5 anos de existência e também a que possui a maior
quantidade de membros (2.688), ate o momento deste trabalho (07/09/2011) e também a
que possui o maior numero de postagens (tópicos).
Na tabela a seguir são apresentados os tópicos que possuem relação direta com a
empresa JBS-Friboi. Vale ressaltar que durante a pesquisa considerou-se apenas
aqueles que de forma direta ou indireta pudessem influenciar na imagem institucional da
companhia, seja de forma positiva ou negativa.
51
Tópico Comunidade pertencente
Número postagens Observações
Quem esta integrando a
nova JBS Grupo JBS Friboi 71
O topico refere-se aos novos colaboradores da JBS após a fusão com a
Bertin
Colaboradores da JBS de
Itumbiara e Uberlândia
Grupo JBS Friboi 5 O topico tem por objetivo reunir
colaboradores das unidade de Itumbiara e Uberlandia
Quem faz parte da JBS de Lins
Grupo JBS Friboi 20 O objetivo do topico e reunir o
trabalhadores de Lins
Compro Couro WET Blue
Grupo JBS Friboi 3 Este topico foi criado por uma possivel
cliente em busca de couros
JBS friboi divergencias
etc (nova comu. Add. Ai)
Grupo JBS Friboi 1 Topico criado para divulgar uma
comunidade criada para reunir discussões a respeito da companhia
Contrata-se Grupo JBS Friboi 1 Topico criado para divulgar uma vaga de trabalho: faturista e auxiliar contabil com
experiencia em frigorifico
Galera de Epitacio /o/
Grupo JBS Friboi 9 O tópico destina-se a reunir os
funcionarios da unidade de Presidente Epitacio
Aument Salarial Grupo JBS Friboi 1
Neste topico um usuario faz um comentario a respeito das praticas salariais
da companhia:" Aumento salarial Na unidade de gyn so ganha bem qm
da...então vms aumentar o salario daqueles q rala q da o sangue e ninguem
reconhece o seu trabalho..."
Exportações do Grupo friboi
Grupo JBS Friboi 1 Um usuario busca informações a respeito
do volume exportado pela empresa anualmente
Swift Grupo JBS Friboi 1 Aqui uma usuaria afirma estar gostando muito de trabalhar como promotara de
vendas da marca swift controlada pela JBS.
Onde voce já morou pq
trabalha no JBS Galera JBS Friboi 2
O topico tem por objetivo saber onde os colaboradores já morama e porque atua
na JBS.
Trainee JBS - Friboi
JBS. FRIBOI. SWIFT.S/A. Mgá
PR 4
Uma usuaria busca interação com outros candidatos do programa de trainee da
empresa
52
Galera de Vendas!!
Trainees JBS-Friboi 7º ciclo
1
Um usuario criou este topico como objetivo de reunir os demais vendedores do grupo e propoe se utilizar de de redes como skipe,msn para discutirem sobre os projetos, relatorios da area de atuação.
Qual setor e qual horario
em que trabalha?
JBS S.A - Friboi Goiania
18 Este topico destina aos colaboradores da
unidade de Goiania, afim de que este informem o setor e horaio de trabalho.
Muita gente passou por esta
unidade
JBS S.A - Friboi Goiania
3 os usuarios informam o periodo que
trabalharam na companhia e onde estão trabalhando no momento
P/ ex-colaboradores: O que vc sente mais saudades?
JBS S.A - Friboi Goiania
2
Topico criado com o objetivo de saber o que os ex-funcionarios mais senten saudades da epoca em atuavam na
empresa
Greve na unidade de
Barretos
JBS/ FRIBOI P. EPITACIO
1
Um usuario anuncia que funcionarios da unidade de Barretos decidem entrar greve,
por reivindicarem aumento salarial de quae 8%, auxilio creche, cesta basica no
valor de 63 reais, alem de participação nos lucros e resultados, sugundo o usuario que
não se identifica na rede a paralisação atige cerca de 95% dos colaboradores.
Produtos JBS Friboi
JBS Friboi 1
"Você já parou para pensar que em sua casa existe varios produtos JBSFriboi, não só na parte de alimentos mas tambem no setor de limpeza? Não? Faça uma breve pesquiza e você verá que a JBSFriboi faz parte da sua vida, e de sua família". O trecho acima e o comentario que um usuario faz em relação aos produtos
fabricados pela companhia.
Flora Luziania esta jogada as
moscas
JBS Friboi divergências, etc.
7
uma colaboradora da empresa comenta que a unidade da empresa em Luiziania esta desorganizada devido a pratica da
chefia de contratar pareantes e amigos. E que em funçao disso a empresa esta
perdendo em qualidade.
Política de qualidade !?
Será?
JBS Friboi divergências, etc.
1
Umas das políticas de qualidade da JBS FRIBOI é "Dar suporte ,motivação e
recursos para os colaboradores; A sua unidade tem dado "SUPORTE, MOTIVAÇÃO
E RECURSOS para vcs desenvolver com qualidade e no minimo com carinho aquilo
que faz ???
53
Piso e teto JBS Friboi
divergências, etc. 2
Este tópico tem por objetivo descobrir os salarios que são pagos de acordo com cada
função nas unidades da empresa.
Planos pós trainee
Trainees JBS-Friboi 6º ciclo
15 Tópico tem objetivo de interagir com os trainees e saber para que unidade irão e
em que area da companhia vão atuar.
Data: 04 nov.2011
Um dos tópicos que merece atenção é o que trata sobre a aquisição do grupo
Bertin (empresa brasileira também atuante no seguimento de alimentos) pela JBS Friboi,
onde os novos colaboradores expressam suas opiniões em fazer parte da nova
empresa.
Figura 07 – Tópico postado na comunidade “Grupo JBS Friboi” sobre os novos
integrantes da JBS Friboi, após aquisição da Bertin.
Disponível em: <http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=2216514&tid=5430639391621358240&start>.
Acesso em: 30 out. 11
54
Figura 08 – Tópico postado na comunidade “Grupo JBS Friboi” sobre os novos
integrantes da JBS Friboi, após aquisição da Bertin.
Disponível em: <http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=2216514&tid=5430639391621358240&start>.
Acesso em: 30 out. 11
Outro tópico que merece destaque é onde os colaboradores reclamam das
práticas salariais por parte da empresa. Este tópico possuía 10 comentários naquele
momento da pesquisa (17 de novembro de 2010), expondo o descontentamento de
alguns colaboradores com as práticas salariais adotadas pela companhia, conforme as
figuras abaixo:
Figura 09 - Tópico postado na comunidade “Grupo JBS Friboi” onde os usuários
discutem sobre salários pagos pela empresa.
55
Fonte: http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=2216514&tid=2592889022372948649 – 30 out. 11
56
Outro tópico postado na rede social Orkut a respeito da marca Swift, pertencente
à JBS Friboi, e que pode ser tomado como exemplo de que as redes sociais podem
interferir nas impressões dos indivíduos, é onde uma cliente reclama na rede virtual
sobre o descaso da empresa em relação ao retorno solicitado após uma incidente
ocorrido com produtos da marca.
Conforme mostra as figuras a seguir:
Figura 10 – Tópico postado na comunidade “Grupo JBS Friboi” sobre reclamação da
marca Swift.
57
Disponível em: <http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=2216514&tid=2543543810245499716>. Acesso
em: 30 out. 11
O caso acima pode afetar a reputação da empresa, apesar de parecer um caso
isolado, como chega a comentar um dos usuários que afirma fazer parte do grupo JBS
Friboi. Porém a imagem institucional da empresa pode ser afetada através de
impressões de uma pessoa sobre o que outro indivíduo transmite em relação a esta
organização
Recuero (2009) afirma que as redes sociais são um meio de comunicação entre
as pessoas intermediadas pelo computador, porém o que a difere das outras
ferramentas é a exposição pública. Vale ressaltar que se a empresa fizesse uso das
redes sociais como ferramenta de comunicação, poderia utilizar-se delas para dar um
retorno a cliente e evitar a exposição de uma de suas marcas. Para Roberto (2009, p.
64) “Se o objetivo da comunicação organizacional é manter a relação entre a empresa e
seu público interno e externo, é necessário se relacionar com essas pessoas e se elas
estão nas redes sociais, à empresa também deve estar”. O caso abaixo pode ser
utilizado como um exemplo:
58
Figura 11 – Tópico postado da comunidade “JBS Friboi Divergências etc.”, onde
uma funcionaria fala da desorganização na unidade de higiene e limpeza da JBS Friboi
Disponível em: <http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs?cmm=111830138&tid=5589492541563589302> Acesso
em: 30 out. 2011
59
Neste caso vale lembrar o modelo proposto por Margarida Kunsch (2003) ao
tratar de comunicação organizacional, que é a união de todos os setores em prol de um
objetivo em comum, também é válido quando se trata de redes sociais. Vale ainda
lembrar as palavras de Roberto, que afirma:
Mesmo que a empresa esteja inserida nesses sites, é necessário que ela funcione para que não tenha motivos de ter sua imagem prejudicada na web. É preciso que seus produtos correspondam às expectativas, que os setores de marketing, assessoria e relações públicas cuidem de sua imagem institucional e o de recursos humanos contrate funcionários com o perfil adequado (Roberto 2009, p. 64).
As redes sociais desencadeiam sentidos diversos na imagem institucional de uma
organização por meio da difusão das informações nelas publicadas, conforme explica
Recuero (2009), que fora da internet uma informação dificilmente sairá de um grupo
restrito de pessoas, mas que com as redes sociais essas informações chegam a diversos
grupos de pessoas.
Como as redes sociais na Internet ampliaram as possibilidades de conexões, ampliaram também a capacidade de difusão de informações que esses grupos tinham. No espaço off-line, uma notícia ou informação só se propaga na rede através das conversas entre as pessoas. Nas redes sociais online, essas informações são muito mais amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas. (RECUERO, 2009, p. 25).
Durante o desenvolvimento deste trabalho, em meados do mês de outubro,
observou-se, ainda, que a empresa JBS Friboi, lançou perfis nos sites de relacionamento
Twitter e Facebook para divulgar seu programa de Trainee (programa de seleção,
recrutamento e treinamento de jovens recém graduados). Em ambas as redes (facebook
e Twitter) é divulgado que a empresa é líder mundial em suas áreas de atuação e
disponibilizam links que levam os usuários ao site criado para o programa de trainee
(www.jbstrainee.com.br), conforme figuras que seguem:
Figura 12 - Aplicativo JBS no Facebook para divulgação do programa de Trainee da
companhia [2011]
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Disponível em:< http://apps.facebook.com/jbstraineepa/> - 28 out. 2011
Figura 13 - Perfil do Programa de Trainee no Twittter
Disponível em: <http://twitter.com/#!/JBSTrainee> - 28 out.11
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6. Conclusões
Este trabalho procurou acompanhar comunidades criadas por usuários da rede
social Orkut, em nome da empresa JBS Friboi (sendo estes, colaboradores ou não desta
referida empresa), e analisar se os conteúdos divulgados neste espaço poderiam ou não
afetar a imagem da organização. Por meio de pesquisas primeiramente exploratórias e
após entradas a campo efetivas, realizadas em diferentes momentos, buscou-se em
conduzir as investigações que possibilitassem analisar as comunidades identificadas e
categorizadas.
Vale destacar que este trabalho é apenas o início de uma pesquisa que ainda
pode render vários outros, uma vez que se limitou a investigar um número limitado de
comunidades e também apenas no âmbito da rede social Orkut, pois conforme mostrado
anteriormente, há indícios de que a empresa está se inserindo em outras redes
passíveis de análise, o que gera oportunidades e desafios para futuras pesquisas.
Através de observações criteriosas por meio da metodologia adotada, foram
levados em consideração aspectos das comunidades selecionadas como a quantidade
de membros, categorias, frequências de atualizações, comunidades relacionadas,
tópicos, postagens e comentários que pudessem levar os usuários a tirar impressões a
respeito da companhia, uma vez que em nossos dias milhares de pessoas possuem
acesso a internet e fazem uso das redes sociais, principalmente os brasileiros
conforme mostraram as estatísticas apresentadas ao logo deste projeto. Após analisar
os resultados das pesquisas, concluiu-se que a empresa JBS Friboi não se utiliza das
redes sociais como ferramenta de comunicação e que apenas possui perfis das marcas
Swift e Maturatta no Orkut, como foi informado pela área de comunicação corporativa
da própria empresa; e que mesmo que de maneira involuntária a empresa esta inserida
nas redes sociais em larga escala, através dos diversos perfis criados por usuários em
nome da companhia e que muitos dos conteúdos nelas publicados tem relação direta
com a mesma.
Ainda com base nas considerações realizadas, é possível afirmar que os usuários de
internet utilizam-se do Orkut para discutirem assuntos ligados ao dia-a-dia da
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organização e que as diversas informações publicadas a respeito da empresa JBS
Friboi, não passam nenhuma credibilidade, podendo os usuários tirarem suas próprias
impressões a respeito, o que pode afetar sua imagem perante o público. Se por um lado
existam pessoas que manifestam afetos pela empresa, e afirmam gostar de fazer parte
dela; há também àqueles que reclamam, criticam e mostram-se descontentes com
algumas práticas, como por exemplo, nos comentários a respeito de salários e produtos
da empresa, e não recebe retorno por parte a área de comunicação da empresa, ficando
em desacordo com que propõe a web 2.0, que preconiza a participação e interação dos
usuários na internet.
Além de permitir a compreensão de como as redes sociais podem exercer
influência sobre a imagem de uma organização, esta pesquisa mostrou ainda que para
que se tenha sucesso na utilização da internet, a empresa pode se utilizar das redes
sociais para divulgação de produtos e serviços como estratégias para reduzir custos,
manter o relacionamento com os seus clientes e fornecedores e ainda aproximar-se do
público, pois com a utilização das redes sociais na Internet a empresa pode explorar os
benefícios oferecidos por elas como meio de comunicação.
Como proposta de utilização da rede social Orkut, a empresa brasileira JBS Friboi
poderia, por exemplo, utilizar-se de um perfil nesta rede de relacionamentos e um
profissional habilitado para fazer um acompanhamento do que se publica em nome da
empresa a fim de oferecer retornos aos usuários, como por exemplo, no caso da cliente
que reclama de uma das marcas da empresa no site de relacionamento, as dúvidas dos
colaboradores em determinados casos específicos, como as praticas salariais, as
mudanças efetuadas na administração da companhia, criando assim um canal direto
com o usuário da internet, por meio das redes de relacionamento. Assim como fizeram
recentemente em outras duas redes de relacionamentos, criando perfis para divulgarem
seu programa de Trainee da empresa, poderiam também utilizar-se do Orkut, visto que
ao longo deste trabalho mostrou-se que é a rede de relacionamentos ainda mais
utilizada pelos brasileiros, apesar do significativo crescimento do Twitter e Faceboock.
Ainda como proposta para utilização das redes sociais como meios de
comunicação, a empresa poderia optar para divulgação de suas marcas em ações de
marketing e campanhas publicitárias diretamente nos sites de relacionamentos.
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Apendices