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NOMBRES: JONATHAN FRANCISCO PÉREZ AYALA

BENJAMIN MARTINEZ CRUZ

JUAN GERARDO GOMEZ MARQUEZ

DANNY URIEL ZEPEDA HERNÁNDEZ

MATRICULA: 12000077

12001400

12000790

12000033

NOMBRE DEL CURSO: GESTIÓN DE TI

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: SERVICIO DE TI

NOMBRE DE LA TAREA: REALIZANDO LA PROPUESTA DE DISEÑO

DEL SERVICIO

FECHA DE ELABORACIÓN: 22 DE FEBRERO DEL 2015

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SERVICIO SELECCIONADO: IMPLEMENTACIÓN, CONFIGURACIÓN E INSTALACIÓN LA RED

GESTIÓN DE CATÁLOGO DE SERVICIO

Nombre: Implementación, configuración e instalación de la Red

Descripción: Con la finalidad de desarrollar un negocio electrónico que cubra las necesidades

tanto de la organización como de los usuarios se ha optado por incrementar la red actual de la

organización, añadiendo una dirección más dentro de la empresa la cuál es la Dirección de

producción, la cual se encargara del diseño, desarrollo e implementación de nuevos servicios en

un portal institucional por internet. Los encargados de la implementación, configuración e

instalación de la red, deben de considerar que se deben de conectar a la red general y tener

acceso a Internet sin restricción así como a los servidores con los que actualmente se trabaja,

añadiendo; estaciones de trabajo, servidores, impresoras y multifuncionales.

Objetivo: Implementar, configurar e instalar una Red que brinde servicio al departamento de

producción, proporcionando las herramientas necesarias para poder conectarse a la Red general y

de esta manera poder contar con la información necesaria para desarrollar los nuevos servicios

que la organización ha definido como lo es la creación de un negocio electrónico.

Propietario: Área de Tecnologías de la Información

Cliente: Kwalificatie

Otras partes implicadas: Proveedor de cableado, proveedor de estaciones de trabajo, servidores,

racks para servidores y enrutadores.

Fechas de versión y revisión: Fecha de la versión es Enero del 2016, fecha de la última revisión

Febrero del 2016.

Niveles de servicio acordados: El servicio se ha de crear como una extensión de la Red con la que

actualmente cuenta la organización, brindando soporte a los datos y flujo de información

necesario para que la nueva dirección, es decir la Dirección de Producción pueda ejecutar sus

actividades con el mejor desempeño posible y reduciendo las amenazas o posibles contingencias

que se puedan presentar debido a factores internos y externos. El proveedor del servicio se

responsabiliza por tener respaldos de la información y dar atención a los problemas que se

presenten con la red durante su operación, así como monitorear las actividades durante el

proceso de diseño, desarrollo y ejecución de la misma. El cliente se ha de comprometer a brindar

las herramientas y requerimientos necesarios para que el servicio pueda ser llevado a cabo de la

mejor manera posible. A continuación se detalla de una manera específica diversos factores que

deben de ser tomados en cuenta:

Tiempos de respuesta: La respuesta que se debe de dar al cliente en caso de que suceda

algún incidente con el servicio o que el cliente solicite alguna asesoría o ayuda con

respecto al manejo de dicho servicio debe ser menor a una hora.

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Disponibilidad: El servicio estará en funcionamiento las 24 horas del día ya que la dirección

de producción, jefaturas de otros departamentos y los altos mandos de la organización

como el gerente general, pueden solicitar información de esta área en cualquier

momento, además los alumnos que estén tomando un curso virtual deben de tener la

posibilidad de poder ingresar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet a

Cualquier hora a la página web de la institución donde se desarrollen sus programas

académicos. Por tal motivo el departamento de producción debe de mantenerse

conectado a la Red general en todo momento.

Continuidad: El servicio será ofrecido de manera continua sin interrupción, en caso de que

sucediera alguna contingencia se establecerán los planes necesarios para dar solución a

esta y poder reestablecer el servicio en la menor cantidad de tiempo posible.

Horarios: 24 horas

Condiciones de prestación de servicios (precios): Los costos para la prestación del servicio pueden ser divididos en diversos rubros y también pueden variar dependiendo la disponibilidad de los elementos que conforman el servicio.

Descripción del servicio

Duración de la implementación, configuración e instalación del servicio

Costo del servicio (solo incluye costos del material humano que será utilizado para poner en marcha el servicio)

Implementación, configuración e instalación de la Red.

12 Meses $ 100,000.00

Tabla 1. Costos del servicio. Inversión en capital humano

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Tabla 2. Inversión en Requerimientos Tecnológicos

Requerimientos Tecnológicos

Cantidad Descripción Imagen Costos

Switch o concentrador

1 Cisco 110, Small Business. Tipo de interruptor: No administrado, Capa del interruptor: L2. Puertos tipo básico de conmutación RJ-45 Ethernet: Fast Ethernet (10/100), Tecnología de cableado ethernet de cobre: 10BASE-T, 100BASE-TX. Estándares de red: IEEE 802.3, IEEE 802.3ab, IEEE 802.1p, IEEE 802.3u, IEEE 802.3x, IEEE 802.3z. Capacidad de conmutación: 4,8 Gbit/s, Rendimiento: 3,6 Mpps. Color del producto: Negro, Certificación: UL (UL 60950), CSA (CSA 22.2), CE mark, FCC Part 15 (CFR 47) Class A, FCC Class B

$ 1,453.00

HUB 1 6 puertos RJ4510/100 Mbps Auto-Negociación, compatible con Auto MDI / MDIX Tecnología Green Ethernet ahorra la energía hasta un 70% IEEE 802.3x control de flujo proporciona una transferencia de datos fiables Caja de plástico, diseño de montaje de escritorio o en pared Plug and play, sin necesidad de configuración

$ 2,500.00

Estaciones de trabajo

7 Computadora de escritorio todo en uno de 19,5" que ocupa poco espacio y que incluye herramientas de administración que ahorran tiempo y una funcionalidad de pantalla doble. Con una variedad de unidades de disco duro.

$ 14,187.00 c/u

Multifuncional 1 Tecnologia de impresión de láser a color, imprime, copia y escanea, genera 28 PPM a color y en B/N. Hasta 50,000 páginas por mes. Compatible desde Windows XP hasta Windows 7.

$4,651.70

Total $ 107,913.00

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GESTION DE NIVELES DE SERVICIO

Descripción del servicio Necesidades del cliente: Implementar un negocio electrónico que permita a los usuarios ingresar

al sitio web de la organización para poder ingresar a los curso, llevar a cabo tramites escolares,

inscribirse a los cursos en línea, pago en línea de los cursos, educación y además contar con un

foro de dudas generales. Se espera con la implementación del negocio electrónico tener una

demanda mayor y al mismo tiempo contar con las capacidades tecnológicas suficientes para poder

dar soporte a las peticiones que los usuarios del servicio realicen.

Requisitos y Acuerdos de niveles de servicio

Los usuarios requieren que el material educativo se encuentre disponible las 24 horas, en el caso

de que el estudiante este cursando una materia, carrera, diplomado o maestría de manera virtual,

es decir en donde acceda a sus asignaturas mediante el portal en internet de la organización en los

apartados correspondientes. También debemos de considerar que se debe de ofrecer foros y

mesas de ayuda para aquellos usuarios que tengas dudas con respecto al servicio y con respecto a

los cursos o las asignaturas. Se deben tomar en cuenta los trámites que se llevaran a cabo en el

negocio electrónico para poder ejecutar el servicio de la implementación, configuración e

instalación de manera exitosa. Por tal motivo

Requisitos Expectativas de rendimiento

Acuerdos de nivel de servicio

1.- Diseño del incremento de la Red

Alto El departamento encargado de llevar a cabo la implementación, configuración e instalación de la red deberá de tomar en cuenta muchos aspectos tanto técnicos, humanos y económicos para poder optimizar los recursos que le hayan sido asignados. Se ha considerado que actualmente la organización ya cuenta con una red amplia que permite llevar a cabo varios procesos que utilizan sistemas de información y que además permiten conectarse a la red de Internet. Debido a esto se ha decidido incrementar la red en base a la definición del organigrama que se tiene en la nueva área que se ha designado para llevar a cabo la implementación del negocio electrónico. De acuerdo a las necesidades de cada una de las sub-áreas se ha de adquirir el equipo necesario para que estas puedan desarrollar sus labores de manera eficiente. Al diseñar el incremento de la red el departamento de producción se compromete a conseguir los equipos necesarios para la incorporación a la red general mediante cableado estructurado, switch de puertos LAN, estaciones de trabajo, servidor y multifuncionales.

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2.- Implementación de la Red.

Alto La implementación de la Red deberá de ser gestionada por el departamento de producción como se comentó en la fila anterior, desde el diseño este departamento deberá de estar atento a los cambios específicos que requiere la institución al momento de ingresar a los negocios electrónicos de una manera más robusta. La implementación comprende en llevar a cabo por el departamento antes mencionado programa de acción en donde se ejecuten los planes que han sido previamente aprobados por el cliente en donde se ha revisado diferentes aspectos como;

Inversión en material y equipo de trabajo para el incremento de la red.

Inversión en material humano para el desarrollo de la nueva red.

Planes de acción para llevar a cabo la implementación de la nueva red con su respectiva anexión a la red general ya existente en la organización.

Planes de contingencia que permitan recuperar el funcionamiento de la red en caso de que esta se vea amenazada por riesgos informáticos o por la pérdida repentina de la misma por diversas causa ya sean errores humanos o por errores tecnológicos.

Estos aspectos deben ser revisados en todo momento por el departamento de producción, área de TI y la gerencia general para saber que el objetivo general y los objetivos específicos se están consiguiendo.

3.- Configuración de la Red.

Alto La configuración debe ser llevada a cabo tomando en cuenta las necesidades del cliente y el objetivo el cuál ha sido designado al principio cuando se definió el servicio a implementar. La configuración de la Red es una labor que será llevada a cabo por el departamento de producción supervisado en todo momento por el Área de TI de información ya que de ella depende la Red general que se encuentra instalada actualmente en la Organización. El cliente también tendrá la obligación y el derecho de informarle al proveedor del servicio que en este caso será la dirección de producción cuando algo no concuerde con el objetivo general planteado o que se haya observado que se requiere hacer una modificación para la optimización del servicio. La configuración de la Red contiene varios elementos que en conjunto y desarrollados de manera adecuada evitan tener problemas con la misma. Dichos elementos son los siguientes.

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Topología de Red: En este punto es dónde el o los encargados de llevar a cabo la configuración de la red han de decidir que topología de cableado es la mejor o si es necesario combinar varios de estos con la finalidad de optimizar todos los recursos que serán invertidos para dicha tarea.

Organigrama de configuración de la red: Se desarrolla un organigrama en donde se pueda apreciar gráficamente cuál es la ubicación de cada departamento y sub-departamento, con la finalidad de poder tener un panorama general de cómo estará configurada nuestra red.

Descripción de actividades: Dentro de este punto se han de definir los tiempos y las tareas que cada elemento que conforma el equipo de trabajo tiene y ha de llevar a cabo para que el servicio se pueda configurar de manera exitosa en un tiempo definido.

Definición del material tecnológico: Es aquí donde el encargado de llevar a cabo el servicio define los elementos tecnológicos necesarios para poder llevar a cabo dicho servicio, es decir define las características que debe tener el enrutador, cuantos puertos debe tener el HUB o concentrador, que tipo de cableado se debe utilizar, la cantidad de metros de cable que se requiere, las tarjetas de red que deben tener instaladas las estaciones de trabajo, servidores y multifuncionales así como equipos periféricos dichos elementos, el sistema operativo que debe tener instalado tanto estación de trabajo como servidor, los protocolos de comunicación que deben soportar las tarjetas de red, entre otros aspectos que deben de ser considerados.

Asignación de contraseñas y nombres de usuarios a las personas que accederán a la red y también los roles que estas tendrán es decir quien tiene derechos o privilegios para configurar la Red y quien o quienes solo pueden intercambiar información mediante utilización de la misma.

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4.- Instalación de la Red Alto Una vez que se han aprobado los tres puntos anteriores y se considera que la red esta en condiciones de ser instalada y posteriormente puesta en marcha se procede con la instalación la cuál ha de constar de un tiempo definido ya que no debe de ser infinita puesto que los recursos no lo son. Por tal motivo el personal del departamento de producción debe haber aprobado y revisado los puntos anteriores para evitar cometer errores y que el servicio sea implementado en tiempo y forma. Es importante que el cliente revise de igual manera los puntos anteriores para poder llegar a un acuerdo común y definir en qué momento la red se encuentra lista para poder ser instalada.

Tabla 3. Requisitos y Acuerdos de niveles de servicio

Definición e Índices de desempeño de las expectativas:

a) Alto: Indica que las actividades a realizarse y los servicios que se llevaran a cabo en este

nivel deben de dar soporte y respuesta casi inmediato y constante a las peticiones del

cliente y de los usuarios.

b) Medio: Requiere de tiempos de respuesta más prolongados pero con la misma calidad que

los niveles de expectativa en el rango de Alto.

c) Bajo: La atención para cubrir los requerimientos que se necesitan pueden esperar sin

afectar el diseño, la implementación y la monitorización del servicio ofrecido

Indicadores de desempeño

Los indicadores de desempeño permitirán conocer al proveedor si la instalación de la Red a sido

exitosa solamente si el cliente quedo satisfecho. Esto implica que el servicio no tenga problemas

como saturación de datos, caída de la red interna, o ausencia de comunicación entre la red del

área de producción y la red general. A continuación se enunciaran algunos indicadores de

desempeño que consideramos importantes para conocer el grado de existo de la implementación,

configuración e instalación del servicio.

La siguiente tabla ha de definir los indicadores de desempeño que se han planteado según las

necesidades del cliente y los procesos que tiene la organización. Es importante resaltar que estos

indicadores pueden variar con el espacio y con el tiempo ya que una organización en ningún

momento es estática y esto es debido a varios factores, tanto internos como externos. Es por

estos que el cuadro de % de satisfacción se llenara de acuerdo al progreso del servicio, de igual

manera es cuadro de aspectos a corregir se llenara de la misma manera ya que es aquí donde se

escribirán que aspectos se deben mejorar con respecto al servicio brindado esto para conocer que

los acuerdos de servicio que se establecen entre cliente y proveedor se lleven a buen término

.

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Indicador de desempeño % de satisfacción Aspectos a corregir

Diseño e incremento de la Red

Implementación de la Red

Configuración de la Red

Pruebas

Instalación de la Red

Monitoreo del servicio

Mantenimiento del servicio

Tabla 4. Indicadores del desempeño

*Indicador de desempeño: Es el que define si el servicio se está desempeñando de manera exitosa

o en qué porcentaje lo está haciendo.

*% de satisfacción: Es el porcentaje de satisfacción por parte del cliente debido a su criterio y la

realización de los procesos dentro del departamento sin que estos sufran alteraciones, retrasos o

incumplimiento en sus actividades con respecto a los demás departamentos dentro de la

organización.

*Aspectos a corregir: Una vez que las actividades se están llevando a cabo durante el proceso de

Implementación configuración e instalación de la red y conociendo el porcentaje de satisfacción

del servicio por parte del cliente y en cierta medida por parte también de los usuarios, se deben

realizar reuniones en donde se examine cuáles serán los aspectos a corregir para dar solución a

problemas que puedan estar impidiendo que el porcentaje de satisfacción sea reducido.

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GESTION DE NIVELES DE LA CAPACIDAD

Especificaciones del uso del servicio

El servicio será utilizado para tener conexión con la Red general de la organización es decir poder

tener comunicación con las estaciones de trabajo de todos los departamentos para. Enviar, recibir

documentos y archivos ente servidores, estaciones de trabajo y multifuncionales. Este servicio

como se ha mencionado anteriormente debe de ser robusto ya que en el nuevo departamento

que se va a crear debido a la necesidad de implementar un negocio electrónico se requiere de un

tiempo de respuesta rápido entre los elementos tecnológicos y humanos con los que cuenta la

organización. Como el servicio que se está implementando es la configuración e instalación de la

Red en el departamento de producción se requiere que los integrantes de esta nueva dirección

conozcan los procesos de los demás departamentos, a continuación se describe un diagrama de

cómo podría quedar integrada la red del departamento de producción, a la red general, así como

el organigrama general de la organización y la integración del nuevo departamento.

Organigrama

Figura 1. Organigrama Actual de Kwalificatie

Al organigrama actual de la organización debemos de agregar el nuevo organigrama que

corresponde al departamento de producción. Y el cual está compuesto de la siguiente manera.

Figura 2. Organigrama del departamento de producción

La importancia de mostrar los organigramas en este apartado, además de conocer la estructura

Jerárquica de la organización y las responsabilidades que tiene cada departamento y sub-área es

la de poder definir cuál será la capacidad que debe tener cada uno de ellos, pero en este punto el

departamento que más nos interesa definir en cuanto a capacidad del servicio respecta es el

departamento de producción, esto para poder definir cómo vamos a respaldar la capacidad de los

procesos que este servicio debe llevar a cabo para que sea ejecutado con éxito además también la

manera en que tendrá el almacenamiento suficiente y correctamente dimensionado.

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Para continuar con este proceso tan importante, el cuál es la gestión de niveles de la capacidad es

importante conocer, antes de continuar con las especificaciones de la infraestructura tecnológica,

como se piensa implementar la red de una manera más interna, es decir únicamente en el

departamento de producción. Como sabemos dicho departamento depende directamente del

departamento de TI, con sus respectivas responsabilidades. Es por eso que debemos de conocer

los componentes, de una manera más general que integraran la intercomunicación entre equipos

tecnológicos y equipos humanos.

Figura 3. Red del área de producción

Como podemos ver mediante la utilización de un Switch, la red interna del área de producción,

podrá integrarse a la red general de la organización. Anterior a esto debe existir un concentrador

que integre a todos los elementos activos de la Red como los son:

Estaciones de trabajo

Servidor

Multifuncionales

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NOTA: No olvidemos que el objetivo principal del

departamento de producción es ayudar con la

implementación de un negocio electrónico, es decir este

no es un departamento independiente, en todo

momento debe de contar con el soporte de todos los

departamentos que componen la organización. Es de

esta necesidad que surge una segunda la cuál es la de

implementar, configurar e instalar una Red en dicho

departamento.

Especificaciones

Diagnóstico de las necesidades de TI

Necesidades del cliente Implementar un negocio electrónico que permita a los usuarios ingresar al sitio web de la organización para poder ingresar a los curso, llevar a cabo tramites escolares, inscribirse a los cursos en línea, pago en línea de los cursos, educación y además contar con un foro de dudas generales. Modernizar los equipos de trabajo para que realicen las tareas en menos tiempo. Aumentar la capacidad de almacenaje y transmisión de datos. Utilizar redes de internet más veloces y con mayor capacidad de transferencia de datos Servidores para sistemas de control de datos

Planes financieros de TI Se realizarán acuerdos con los proveedores para que buscar financiamientos a cuatro años con el propósito de no descapitalizar a la empresa.

Información de los servicios y de TI La empresa podrá acceder a la página web de los prestadores del servicio con el fin de poder dar solución a los problemas técnicos que se presenten, de igual manera solo se compraran equipos que brinden soporte técnico.

Gestión de cambios Se realizara un análisis de los equipos que puedan ser actualizados para de esta forma evitar gastos innecesarios.

Tabla 5. Especificaciones generales de la capacidad del servicio

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Especificaciones de la infraestructura tecnológica

La infraestructura tecnológica es una de las partes críticas de todo proyecto que trata de

implementar sistemas de información que cubran necesidades organizacionales. Los elementos

que a continuación se describirán forman parte del departamento de producción y han sido

seleccionados tomando en cuenta las necesidades de este departamento. También al momento

de seleccionar dichos elementos tecnológicos se consideró las necesidades de la capacidad tanto

presente como futura, esto con el objetivo de no generar gastos mayores en el futuro. Es decir

contar con equipo tecnológico que este a la vanguardia y que además cubra las necesidades del

cliente así como que no queden obsoletos o que la inversión para actualizarlos sea mayor que la

de adquirir equipos nuevos.

Los puntos que a continuación se explicaran contienen información acerca de aspectos críticos al

momento de seleccionar los elementos que han de componer la infraestructura tecnológica del

nuevo departamento así como la Red que estará funcionando bajo la dirección de producción. Al

mismo tiempo se dará la descripción de cada elemento, de igual manera se explicara y se

justificara su adquisición así como la capacidad que individualmente brindará cada elemento.

a) Conocimiento actual de la tecnología y futuros desarrollos: Es importante conocer que tan

rápido la tecnología está avanzando en el presente tiempo. Es bien conocidos por todos

que la evolución de los microprocesadores como lo menciono el científico Moore en su

ley, la cual explica que aproximadamente cada 6 meses la cantidad de transistores

aumentara considerablemente, permitiendo que la velocidad de procesamiento sea

mayor. Esto quiere decir que al igual que los microprocesadores, las estaciones de

trabajo, tabletas, servidores, multifuncionales y demás equipos que incluyan uno de estos

componentes electrónicos, también aumentaran sus capacidades y esto lo debe de

conocer el departamento encargado de las Tecnologías de Información y sus

dependencias. En este caso en específico el cuál se trata de un servicio nuevo a

implementar en la organización el cual consiste en la configuración e instalación de una

Red de comunicación en un departamento debemos de considerar diversos elementos

como:

Servidores

Concentradores

Conmutadores

Estaciones de trabajo

Multifuncionales

Tabletas

Es importante tomar en cuenta los ciclos de vida de cada elemento, por ejemplo, el ciclo de vida

de la siguiente estación de trabajo, de la cual daremos especificaciones y características, es

aproximadamente de 5 años.

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Computadora de escritorio OptiPlex 3030 todo en uno con pantalla táctil opcional

Características: Esta computadora es todo en uno, cuenta con un microprocesador de cuarta generación de Intel i3, el sistema operativo que m aneja es Windows 7, un sistema que en la actualidad trabaja muy bien con la mayoría de los programas que la organización puede trabajar, memoria de 4 GB la cuál es apta para los procesos informáticos que el departamento tiene. La capacidad de almacenamiento en disco duro es de 500 Gb. Lo cuál puede ser

un poco deficiente en determinado momento, pero existe la posibilidad de ampliar dicha capacidad con un incremento en el costo pero justificable si se compara con las ventajas que se tendrán al almacenar mayor capacidad de información, esto principalmente pensando en los procesos de programación que se ejecutaran el departamento

Conmutadores de redes 100 Base-T serie 3500 de Dell

La organización requiere que todos los departamentos que la integran se encuentren comunicados mediante una red de computadoras, servidores y multifuncionales que les permita enviar y recibir datos a alta velocidad y con la menor cantidad de colisiones posibles. Este conmutador o switch cuenta con 24 puertos de conmutación de Fast Ethernet 10/100 base –T de detección automática, dicha cantidad es más que suficiente para la cantidad de enrutadores, servidores y hub´s que se requieren conectar

actualmente, pero además cuenta con la capacidad de conectar más equipos en un futuro.

PowerEdge T110 II

El servidor es el componente que dentro de la red de la organización almacena los datos de todos los departamentos. Dicho servidor con la implementación de la nueva dirección debe ser analizado nuevamente y reconsiderar adquirir uno de mayores capacidades para que cubra las necesidades presentes y que de soporte a las necesidades futuras. El servidor que se presenta en la imagen es un servidor con capacidades suficientes para realizar los procesos necesarios que la organización requiere. Al momento de implementar un negocio electrónico y más en este

caso el cuál se trata de tener que dar servicio a una gran cantidad de usuarios, guardando información que va desde material educativo hasta base de datos, este servidor, se muestra como la mejor opción ya que cuenta con procesador Intel Xeon E3-1220v2 de 3.10 GHz, 8M cache, Turbo, Quad Core/4T (69W). Sata integrado que soparta de 1 a 3 discos duros conectados al controlador SATA integrado, memoria UDIMM de 4GB, un chasis PowerEdge T110 II con cuatro discos duros cableados de 3.5”, por último cuenta con una

unidad óptica DVD-ROM.

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Switch de 16 puertos a 10/100Mbps de escritorio TL-SF1016D

Este HUB de 16 puertos permite la conectividad de todos los elementos que conforman el departamento de producción y enlazarlo a la red General. Este elemento cuenta con 16 puertos RJ45 10/100Mbps. IEEE 802.3x control de flujo, plug and play sin necesidad de configuración.

HP - Láser color M277 - Multifuncional - Blanco

El departamento de producción requiere imprimir documento, escanear entre

otras actividades que solo una multifuncional como esta las puede hacer ya que

cuenta con las siguientes características; Tecnologia de impresión de láser a

color, imprime, copia y escanea, genera 28 PPM a color y en B/N. Hasta 50,000

páginas por mes. Compatible desde Windows XP hasta Windows 7.

Plan de adaptación del servicio

Con los elementos que se han mencionado anteriormente el departamento de producción puede

llevar a cabo sus tareas, hablando desde el punto de vista de la infraestructura tecnológica. Pero

ahora debemos de establecer un plan de adaptación al servicio el cuál pueda prever posibles

escenarios problemáticos que pueden provenir de distintos lugares ya sean externos o internos.

Externos: Entre los factores externos se encuentra el constante cambio y evolución de las

Tecnologías de la Información. Esto se ha tomado en cuenta al momento de elegir los equipos

informáticos que conforman el departamento de producción. El ciclo de vida de cada equipo que

se ha detallado en este documento es de aproximadamente 5 años con una tolerancia de +/- 1

año, esto quiere decir que por alguna situación el equipo pudiera fallar o empezar a trabajar con

dificultad antes de los cinco años y en el caso contrario se podría espera que el equipo pueda

trabajar, sin ningún problema. Otro aspecto importante a tomar en cuenta es la actualización de

los equipos, es decir que elementos (hardware) se pueden agregar para mejorar su desempeño y

que elemento software se pueden instalar en caso de que el que estén utilizando ya no cubra las

necesidades del cliente. Además de la evolución de las tecnologías, el aspecto económico es un

factor que no puede ser controlado del todo por la organización, ya que aspectos como la inflación

y las tasas de interés impuestas por los gobiernos, son factores que afectan por ejemplo si se

requiere financiar la compra de equipo.

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Internos: Entre los factores internos nos encontramos con los presupuestos que la empresa ha

establecido para el departamento de TI y en especial para el departamento de producción,

inicialmente se cotizo el equipo que se debe de adquirir para la implementación del equipo

necesario para la dirección de producción con un monto de;

$ 107,913.00

Esta cotización deberá ser aprobada en el menor tiempo posible, ya que actualmente la economía

global se encuentra cambiante día con día y esto es debido a la inflación, como consecuencia del

incremento del valor de dólar. Existen otros elementos que se deben de considerar, continuando

con el aspecto financiero, como lo es el pago de los recursos humanos los cuales deben de

considerarse según los salarios que se ofrecen en la organización y que hayan sido definidos por

los directivos. A continuación se presentan algunas propuestas para cada puesto que compone al

departamento de producción;

Director de producción - $ 15,000.00

Diseñador Gráfico 1 - $ 8,000.00

Diseñador Gráfico 2 - $ 8,000.00

Programador 1 - $ 8,000.00

Programador 2 $ 8,000.00

Editor $ 10,000.00

Diseño instruccional $ 10,000.00

Este presupuesto también puede variar dependiendo de la economía nacional pero debe ser

importante estar conscientes que la relación entre salario y responsabilidad es directa, es decir a

mayor responsabilidad mayor salario.

Además de lo anterior también existe otro factor que debe ser tomado en cuenta el cuál puede ser

la resistencia al cambio por parte de los trabajadores. Después de estar trabajando con un equipo

durante mucho tiempo algunas personas pueden estar inconformes con que se les modifique

dicho equipo ya que posiblemente argumentaran que ya se habían acostumbrado a trabajar con el

anterior. Este cambio se puede lograr con la menor resistencia posible si al personal que labora en

el departamento de producción constantemente se le brinda capacitación con respecto a la

evolución de las TI. Una vez que sabemos el costo que tendrá la adquisición del nuevo equipo y

los salarios de los recursos humanos, debemos de implementar el programa para poder

implementarlos en el departamento de la mejor manera es decir que los recursos sean aplicados

sin generar más gastos que los establecidos y que además se justifique el gasto mediante la

producción del departamento. Con esto queremos decir que por cada peso invertido en este

departamento se deben de generar dos y además cubrir las necesidades por las que fue creado.

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GESTION DE NIVELES DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS

Tipo de riesgos: Existe una gran cantidad de riesgos al momento de incrementar, implementar,

configurar e instalar la red, incluso cuando se ha llevado a cabo un plan de trabajo y se han

analizado diversos elementos y factores que conforman este servicio, los riesgos pueden existir

desde el momento que se decide incrementar la red hasta la configuración e instalación de la

misma. A continuación se detallaran los riesgos que se corren al momento de ejecutar el servicio.

1) Equipo deficiente de acuerdo a las necesidades de la organización en cuanto a

infraestructura tecnológica respecta. Esto puede suceder después de haber analizado a

detalle el equipo tecnológico necesario para la ejecución de las actividades del

departamento debido a una evolución más rápida de lo habitual en cuanto a evolución de

las tecnologías de información o por un cambio radical en las necesidades de la

organización,

2) La red puede presentar colisiones importantes entre los equipos conectados a la misma.

No solamente con la red en general sino también entre la red del departamento de

producción, puede ser que varios equipos al mismo tiempo envíen hojas para imprimir y el

multifuncional se sature o colisiones, ocasionando así un atraso en las actividades del

departamento.

3) Riesgos de origen físico los cuales se pueden clasificar en dos categorías;

a. Desastres naturales como terremotos, tormentas eléctricas, inundaciones y

humedad

b. Desastres de entorno como fallas en la red eléctrica de las ciudades, ruido

eléctrico, incendio y humo.

Estos riesgos afectaran directamente el funcionamiento de la red ya que se puede perder

la información que este en proceso de envió o simplemente la información con la que este

trabajando cada persona dentro de la organización.

4) Riesgos provenientes de personas el cual es uno de los riesgos más importantes a tener en

cuenta. Estos pueden o no tener intención de causar daño a la organización pero al fin de

cuentas dañara a la organización de alguna manera. La clasificación de este tipo de riesgos

debe ser clasificada de la siguiente manera para poder tomarse en cuenta como un posible

riesgo para la red del departamento de producción y la red en general dentro de la

organización.

a. Personal: Cualquier persona que por error o desconocimiento ocasione algún tipo

de accidente.

b. Ex empleado: Se definen como personas interesadas en atacar el sistema.

c. Crackers: Su objetivo son los entornos de seguridad media. Su objetivo no se

enfoca en crear grandes daños a la organización.

d. Terroristas: Su principal objetivo es obtener beneficios económicos o causar daños

a la organización.

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Áreas que se involucran con el servicio

a) Dirección General

b) Dirección escolar

c) Dirección de educación

d) Dirección de promoción y ventas

e) Dirección de TI

f) Clientes

g) Proveedores

TI involucradas

a) Redes y sistemas de comunicación

b) Estaciones de trabajo

c) Servidores

d) Multifuncionales

e) Software y Hardware

f) Tabletas

g) Enrutadores

h) Conmutadores

i) Proveedores de Servicios de Internet

Tiempo medio de restauración del servicio

Existen dos tipo de procedimientos que se deben de tomar en cuenta en caso que suceda la

interrupción del servicio dichos procedimientos son de tipo;

1) Proactivo: Los cuales buscan impedir o minimizar las consecuencias de un grave error de

interrupción en el servicio.

2) Reactivos: Cuyo propósito es reanudar el servicio tan pronto como sea posible tras el

desastre.

Cualquiera que sea el tipo de acontecimiento que interrumpa el servicio se debe de tener un

tiempo promedio de restauración y sus respectivos métodos de recuperación. En base a las

necesidades, requerimientos e infraestructura que se ha analizado hasta el momento se puede

determinar dicho tiempo el cuál estima entre;

1 – 3 horas

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Acciones a realizar en caso de quiebre o contingencia

1) Informar al director de producción que ha sucedido un problema con la red interna del

departamento o con la conexión a la red en general. Además especificarle si el problema

ha sido por algún desastre natural, falla en el cableado eléctrico de la red doméstica, falla

por cableado de la red, o por algún ataque externo realizado por alguna persona.

2) Una vez que el director de producción esta enterado de lo sucedido, procede a infrmarle a

la Dirección de TI la cuál ha de brindar el soporte necesario para poder cubrir esta

contingencia.

3) La dirección de TI brindara la información necesaria con respecto a la contingencia al área

de Redes y Soporte técnico las cuales en conjunto deberán encontrar la solución ha dicho

problema.

4) Una vez que las áreas de Redes y Soporte Técnico del departamento de TI se ponen en

contacto con el Director de Producción se procede a analizar el problema para definir la

fuente del mismo.

5) Cuando se ha encontrado el problema se procede a solucionarlo y reactivar el servicio en

la menor cantidad de tiempo posible.

Propuesta de auditoria

Con base a la evolución que actualmente representan las TI se debe generar un plan de auditoria y

dentro de este determinar cada cuanto se realizaran y el tiempo que han de durar. Esta auditoria

es con la finalidad de conocer;

a) La infraestructura tecnológica disponible al momento de la auditoria

b) Los recursos humanos con los que se cuenta

c) Los proveedores que se tienen con respecto a los servicios de Internet, Software y

Hardware.

d) Las necesidades que se presentan al momento de la auditoria.

e) Los cambios deseables y posibles.

En base a lo anterior se propone realizar las auditorias cada 6 meses con una duración de 30 días.

Esto incluye una revisión exhaustiva del servicio que se está ofreciendo y si este requiere de algún

cambio o modificaciones.

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GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Objetivo

El objetivo de la seguridad de la información es la información misma, tratando de evitar su

perdida y modificación no autorizada garantizando la confiabilidad, integridad y disponibilidad

principalmente.

Alcance

Área de producción dentro de los diferentes procesos donde exista flujo de información

considerando el de diseño instruccional, los datos que requieran los profesores para la creación de

contenidos, edición, diseño web, y la información que recibirá el diseñador grafico

Sistema de control escolar

Inscripciones Finanzas Datos de los clientes, participantes/alumnos, profesores, Una vez definido el alcance es importante tener en cuenta que se debe poder acreditar la confianza otorgada a terceros externos a la organización, refiriéndonos con esto a los clientes. Recursos económicos y humanos En esta parte se responsabilizara a cada área anteriormente mencionada, de contar con el presupuesto para la seguridad de la información, siendo estas las que aportaran para las inversiones del proyecto de seguridad a fin de determinar oportunamente los proyectos que tendrá el negocio y que es lo que se requerirá en términos de seguridad y que de esta manera sean asignados los recursos económicos por la dirección y las áreas responsables. Recurso humano Especialistas en seguridad de la información. Todo aquel personal, cualquiera que sea su situación contractual, nivel de tareas que desempeñe, área a la que pertenezca, deberá contar con un perfil de uso de recurso de información así como de hardware y software asociado. Determinar los atributos para los diferentes perfiles. Niveles de seguridad de la información Integridad: Aseguramiento de que la información no ha sido alterada, borrada, reordenada, copiada, etc. Disponibilidad: Contar con la información en el momento en que se necesite evitando su pérdida o bloqueo por ataques, mala operación etc. Confidencialidad: Que solo la información pueda ser del conocimiento de aquellos individuos con acceso autorizado

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Autenticación: Garantizando de que quien firma un mensaje es quien realmente dice ser No repudio: Que alguien niegue el envió de cierta información. Controles de acceso Técnicas de respaldo y sistemas redundantes Tolerancia a fallos: Los sistemas deberán ser capaces de responder ante un suceso inesperado, ya sean fallos en el hardware, en el suministro eléctrico. Virus y troyanos: Conocidos algunos por sus extensiones .exe o .bat, componentes de Microsoft office que aceptan macros con lenguaje Visual Basic. Como precaución se recomendara no usar software bajado de sitios poco confiables, no abrir archivos adjuntos cuyo remitente se desconozca, siempre tener actualizado el antivirus y el SO. Métodos de protección contra intrusiones remotas: Es necesario el uso de software y detectores de intrusiones que monitoricen los intentos de introducirse a cierto sistema sin autorización. Roles de usuarios que requieran acceso a la información por ejemplo gerente, usuario, administrador del sistema entre otros. Verificar la propiedad de la información: Dado el caso de que se detecte un fraude se pueda determinar su procedencia. Daños no intencionados: Ya sea por descuido, desconocimiento, negligencia, o cualquier mala práctica que pueda alterar, sustituir o eliminar la información o datos.

GESTIÓN DE PROVEEDORES

Requerimientos que se pedirán al proveedor

Tener domicilio fiscal dentro del territorio nacional

Para los equipos de cómputo se considerara:

o El desempeño del equipo: Siendo este determinado por la forma en que se trabajara con

el equipo de cómputo y aplicándolo a lo que se requerirá y utilizara.

o Calidad de los componentes: Certificaciones ISO y NOM

o Soporte antes y después de la venta

Los proveedores entraran a un proceso de licitación.

Se solicitara que los componentes internos de los equipos de cómputo sean de marcas y estándares conocidos y de igual manera con los periféricos.

3 años de garantía como mínimo.

Las entregas deberán realizarse en horarios y días laborales.

Solicitar muestras para la realización de pruebas de desempeño.

Solicitar los drivers y los manuales.

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Cronograma de actividades (descripción) y fechas de cumplimiento.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Abasteo. Cisco Fast Ethernet Switch SF110-24, 24 Puerto 10/100MBPS, 4.8 Gbit/s – No

administrable. Recuperado de,

http://www.abasteo.mx/index.php?cl=details&anid=aa9341cad736b517751feb92a814ce76&gclid

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Proyecto Final de Redes.

Pérez Rojas Aleyda. (2009, Febrero 18). Gestión y evaluación de proveedores. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-y-evaluacion-de-proveedores/

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http://www.dell.com/mx/empresas/p/poweredge-t110-

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TP-Link. Switch de 16 puertos a 10/100Mbps de escritorio TL-SF1016D. Recuperado de, http://www.tp-link.com/ar/products/details/cat-42_TL-SF1016D.html

Seguridad de Redes Informáticas. La seguridad Informática en Redes. Recuperado de, http://www.econ.uba.ar/www/departamentos/sistemas/plan97/tecn_informac/briano/seoane/tp/rivoira/seguridad.htm