TUGASAN 1A. Pada pendapat anda, sejauhmanakah pembelian secara online dapat memuaskan hati pengguna? Dalam meniti arus kemodenan ini, kemudahan teknologi menjadi semakin canggih dan berleluasa di seantero dunia. Salah satu kemudahan teknologi yang terutamanya mendapat tempat serta menambat hati pengguna adalah pembelian secara online. Berdasarkan artikel yang ditulis oleh Izyan Liyana Mohd. Darif, dia menyatakan bahawa hasil kajian syarikat informasi dan kaji selidik pemasaran terkemuka dunia, Nielsen Global Online menunjukkan bahawa lebih 627 juta penduduk dunia sudah mula menerokai pembelian secara dalam talian (online) sejak tahun 2005. Trend pembelian secara online ini telah berkembang dan meningkat dari tahun ke tahun bak cendawan yang tumbuh selepas hujan sebanyak 40 % dari tahun 2003 sehingga tahun 2005. Tambahan pula, lambakan jenis gajet dan telefon bimbit yang muncul di pasaran juga turut menyumbangkan kepada perkembangan trend pembelian secara online di mana pengguna dapat melakukan urusan pembelian secara online dengan lebih mudah. Hampir setiap saat orang menggunakan kemudahan teknologi ini iaitu pembelian secara online dan melalui kemudahan teknologi ini jugalah menyebabkan kita boleh membeli apa sahaja barang-barang ataupun produk-produk yang diingini dengan hujung jari sahaja. Sejauhmanakah pembelian secara online dapat memuaskan hati pengguna akan saya terangkan dalam perenggan yang seterusnya.Pembelian secara online sememangnya dapat memuaskan hati pengguna di mana ia dapat membantu pengguna untuk mendapatkan barangan edisi terhad ataupun yang tiada di pasaran Malaysia. Pengguna tidak perlu lagi melancong ke luar negara semata-mata untuk mendapatkan barang yang diingini. Sementara itu, kita semua sedia maklum bahawa fenomena artis Kpop (Korean Pop) sangat bermaharajalela terutamanya dalam kalangan remaja perempuan. Demi artis kesayangan mereka ini, mereka sanggup pergi ke Korea semata-mata untuk mendapatkan album ataupun barang-barang. Namun demikian, apabila wujud pembelian secara online ini, pengguna tidak perlu bersusah payah untuk mendapatkan barangan edisi terhad ataupun yang tiada di pasaran Malaysia. Pengguna boleh memesan barangan tersebut melalui laman web ataupun media sosial seperti Facebook dan Instagram. Misalnya, pengguna memesan baju edisi terhad melalui Instagram seperti akaun instagram Zenxshop. Di dalam akaun instagram Zenxshop, pengguna boleh memilih apa sahaja barangan kpop yang diminati ataupun diingini. Setelah pengguna memilih barang yang diinginkan, pengguna boleh berhubung dengan pemilik Zenxshop ini melalui wechat ataupun whatapps. Segala maklumat mengenai cara untuk menghubungi pemilik Zenxshop telah tertera dalam akaun instagram pemilik ini. Setelah pengguna menghubungi pemilik Zenxshop untuk memesan barang yang diinginkan. Seterusnya pengguna akan membuat pembayaran kepada pemilik Zenxshop dan pemilik Zenxshop akan mengeposkan barang pesanan pembeli di alamat yang telah diberikan oleh pembeli. Dari sini kita dapat melihat bahawa betapa mudahnya urusan jual beli secara online ini. Dengan hanya menggunakan hujung jari sahaja, mereka sudah dapat menjalankan urusan jual beli dengan lancar dan tanpa sebarang masalah. Mereka hanya perlu membayar kepada penjual melalui internet banking atau pemindahan wang tunai melalui ATM. Seterusnya barang yang dipesan akan terus sampai ke pintu rumah mereka. Kesannya, pembeli tidak perlu lagi bersusah payah untuk ke luar negara untuk mendapatkan barangan edisi terhad yang diinginkan.

Selain daripada itu, pembelian secara online ini menjadikan urusan jual beli menjadi lebih efiksen dan efektif kepada para pengguna. Melalui pembelian secara online ini, urusan jual beli menjadi lebih mudah di mana ia dapat menjimatkan masa dan tenaga pengguna. Pengguna dapat menjimatkan masa dengan tidak perlu beratur panjang di kaunter. Tamsilnya, pengguna hendak membeli pizza di restoran Pizza Hut. Apabila pelanggan terlalu ramai di restoran Pizzahut, mereka terpaksa berbaris ataupun menunggu giliran mereka untuk dilayan. Hal ini menyebabkan masa pengguna terbuang begitu sahaja. Akan tetapi, untuk menjimat masa, pengguna boleh memesan pizza secara online di laman web rasmi Pizzahut. Apabila pengguna memesan pizza secara online, pengguna boleh memilih sama ada ingin pizza dihantar ke rumah atapun pengguna boleh mengambil sendiri pizza di restoran Pizzahut yang berdekatan dengan rumah mereka. Oleh yang demikian, masa pengguna dapat dijimatkan dan paling penting pengguna tidak perlu menunggu untuk jangka masa yang lama. Pada waktu yang sama, pengguna juga dapat menjimatkan tenaga mereka melalui pembelian secara online. Pengguna tidak perlu membazirkan tenaga mereka untuk pergi ke pusat beli belah semata-mata untuk membeli barang yang diinginkan. Sebagai contoh, pengguna terpaksa berpusing-pusing mencari tempat kosong untuk tempat meletak kereta. Pada waktu yang sama, setelah penat mencari tempat meletakkan kereta, mereka pula terpaksa berjalan kaki dari tempat letak kereta ke pusat beli belah. Hal ini menyebabkan tenaga pengguna terbuang begitu sahaja bahkan membazir minyak petrol kenderaan pengguna. Oleh yang demikian, melalui pembelian secara online akan menjimatkan tenaga pengguna sekaligus menjimatkan minyak petrol kenderaan pengguna. Hal ini adalah kerana pengguna tidak perlu memandu ke pusat beli belah untuk membeli barang yang diinginkan. Sebagaimana yang kita sedia maklum, pengguna juga boleh membeli perkakas rumah mahupun perabot secara online. Antara laman web yang menyediakan perkhidmatan ini adalah Lazada. Lazada adalah sebuah laman web yang memberikan perkhidmatan jual beli pelbagai barang seperti perkakas dapur, perabot, gajet, telefon bimbit, komputer riba dan banyak lagi secara online. Malah Lazada juga menyediakan kemudahan pembayaran seperti COD ( Cash On Delivery) untuk pelanggan mereka. COD ini adalah bermaksud pelanggan boleh membuat pembayaran secara tunai kepada pihak Lazada apabila barang yang dipesan telah sampai. Misalnya, pelanggan memesan periuk nasi secara online, apabila pihak Lazada menghantar periuk nasi itu ke rumah pelanggan, pelanggan boleh membayar secara tunai terus kepada pihak Lazada tersebut. Hal ini membantu menghilangkan rasa was-was atapun kebimbangan pelangan yang khuatir tertipu oleh pihak penjual. Natijahnya, pembelian secara online ini terbukti dengan sahihnya di mana ia membantu urusan jual beli menjadi lebih efiksen dan efektif malahan menjimatkan masa dan tenaga pengguna serta menjimatkan kos pengangkutan di mana pengguna hanya perlu menunggu barang dipesan mereka untuk siap dihantar ke rumah mereka tanpa perlu bergerak ke pusat beli belah .

Di samping itu, pembelian secara online ini menawarkan harga yang lebih murah daripada harga pasaran kepada para pengguna. Harga yang ditawarkan oleh penjual di atas talian sememangnya lebih murah daripada harga pasaran. Hal ini adalah kerana penjual online tidak perlu membayar kos sewa kedai ataupun kos sewa tapak. Urus niaga boleh dilakukan di rumah sahaja. Maka tidak hairanlah mengapa pengguna lebih gemar membeli barang secara online terutamanya kaum wanita. Contohnya, harga asal tudung bawal satin yang dijual oleh penjual di pasaran adalah RM 8. Akan tetapi apabila ditambah dengan kos sewa kedai dan penghantaran, harga tudung bawal satin di pasaran menjadi lebih mahal sehingga mencecah RM 15. Berbeza pula dengan harga tudung bawal satin yang dijual secara online iaitu hanya kurang dari RM10. Penjual tudung online tidak perlu menambah kos sewa kedai untuk tudung yang dijual oleh mereka. Justeru itu, tudung bawal satin yang dijual oleh penjual online lebih murah daripada harga pasaran. Hal ini sudah tentu menarik minat pengguna untuk membeli secara online. Dalam pada itu, pengguna juga boleh membeli barang secara borong tanpa perlu berhubung dengan pemborong. Pengguna boleh terus membeli barang yang dipesan melalui pembekal secara online. Misalnya, pembekal tudung selendang H&M menjual tudung selendang H&M secara borong ataupun disebut sebagai kodi. Satu kodi ini mempunyai dua puluh helai tudung selendang dan dijual pada harga RM 160. Pengguna yang bijak boleh memanfaatkan keadaan ini dan mencari inisiatif dengan mengajak rakan mereka untuk turut kongsi membeli tudung selendang bersama mereka. Sebagai contoh, Aina bersama dengan tiga orang rakannya membeli tudung selendang H&M sebanyak satu kodi yang bernilai RM160 dan terdapat dua puluh helai tudung selendang di dalam satu kodi . Aina dan tiga orang rakannya akan membayar RM40 setiap seorang untuk membeli satu kodi tudung selendang H&M. Apabila Aina dan rakan-rakannya berkongsi membeli satu kodi tudung selendang H&M ini, harga yang mereka perlu bayar adalah lebih murah. Bayangkan setiap seorang daripada mereka mendapat lima helai tudung pada nilai harga RM40. Hal ini bermaksud mereka hanya perlu membayar RM 8 sahaja untuk sehelai tudung selendang. Kontradiksinya, apabila mereka membeli berseorangan, mereka perlu membayar RM 12 untuk sehelai tudung selendang H&M yang dijual di pasaran. Dengan keadaan sebegini, jelas terbukti harga barang secara online jauh lebih murah berbanding dengan harga barang dijual di pasaran dan perkara ini sangat menguntungkan para pengguna yang membeli barang secara online.

Sementara itu, pembelian secara online ini dapat memuaskan hati pengguna dengan perkhidmatan memulangkan barang yang dibeli oleh pengguna. Apabila pengguna tidak berpuas hati dengan barang yang dipesan oleh mereka, pengguna boleh menghantar kembali barang yang dibeli kepada pihak penjual. Salah satu daripada agen penjual barang online yang memberikan perkhidmatan memulangkan barang yang dibeli adalah Zalora. Zalora merupakan ejen penjual baju-baju fesyen serta barang-barang yang berjenama. Zalora membenarkan pelanggan mereka untuk memulangkan kembali barang yang dibeli oleh mereka. Tamsilnya, pelanggan membeli baju kemeja saiz S dan apabila pelanggan tersebut mencuba baju kemeja yang dibelinya. Akan tetapi baju kemeja itu terlalu kecil dan tidak muat untuk pelanggan tersebut.Maka pelanggan tersebut bolehlah memulangkan baju kemeja yang tidak muat tadi kepada Zalora tanpa dikenakan sebarang caj penghantaran. Malah pelanggan tersebut boleh membuat perminataan untuk menukar saiz baju kemeja yang dibelinya kepada saiz yang lebih besar. Kadang kala, semasa kita membeli barang di pusat beli belah tertentu, apabila kita sudah membuat pembayaran di kaunter, kita tidak boleh memulangkan barang yang dibeli. Berbeza pula dengan Zalora, jika kita tidak berpuas hati dengan barang yang dipesan, dengan mudahnya kita boleh memulangkan kembali kepada pihak Zalora. Dengan berbuat sedemikan, para pengguna tidak lagi perlu bimbang jika mereka tidak berpuas hati dengan barang yang dipesan. Mereka boleh sahaja menghantar kembali barang yang dipesan dan mendapatkan barangan baru.

Tambahan lagi, pengguna juga dapat berpuas hati dengan pembelian online kerana mereka dapat menjalankan survey ataupun kaji selidik terlebih dahulu sebelum mereka membeli barang. Apabila pengguna membeli barang secara online, mereka dapat melakukan survey dengan lebih mudah berbanding membeli di pusat beli belah. Mereka hanya melawati laman-laman web yang menjual produk yang mereka inginkan dan membandingkan harga yang mana lebih murah dan berpatutan. Mereka tidak perlu bergerak dari satu tempat ke satu tempat untuk melakukan survey harga barang. Malah mereka boleh melakukan survey harga barang pada bila-bila masa sahaja Bertentangan dengan membeli barang di pusat beli belah, pengguna perlu bergerak dari satu tempat ke satu tempat dan masa untuk melakukan survey harga barang adalah terhad. Sebagai contoh, setelah melakukan survey di pusat beli belah A, pengguna perlu bergerak lagi ke pusat beli belah B. Hal ini menyebabkan pengguna berasa penat dan letih serta banyak masa yang terbuang. Justeru itu, pembelian secara online ini dapat memuaskan hati pengguna kerana pengguna boleh melakukan survey harga barang dengan lebih pantas dan mudah. Secara total, pembelian secara online ini sememangnya terbukti berkesan dalam memuaskan hati para pengguna. Hal ini adalah kerana pembelian secara online ini mendatangkan banyak manfaat dan kebaikan kepada para pengguna. Seperti yang telah disarankan oleh kerajaan Malaysia, para pengguna di Malaysia haruslah menjadi pengguna yang bijak di mana pengguna yang bijak seharusnya pandai dalam menguruskan kewangan serta pembelanjaan dan tidak mudah tertipu dengan helah peniaga . Konklusinya, para pengguna di Malaysia haruslah menyokong kegiatan pembelian secara online di negara kita agar kita dapat menjimatkan perbelanjaan serta menjadi pengguna yang bijak.

TUGASAN 1:B. Nilaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh usahawan dalam dunia e-dagang ini dan beri cadangan penyelesaiannya. Dalam meniti kehidupan pada marcapada, manusia zaman era globalisasi ini sangat bergantung kepada Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) sehinggakan teknologi ini telah menjadi satu keperluan dan kemestian untuk setiap orang. Perkembangan Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) yang kian pesat telah mencetuskan satu era perniagaan baru dan moden iaitu e-dagang. Berdasarkan jurnal yang telah ditulis oleh Ahmad Syahrul Haniff Mohd Rawi, Siti Zobaidah Omar dan Muhammad Sham Shahkat Ali, terdapat pendapat mengenai e-dagang yang dikemukakan oleh (Reynold, 2004). Beliau menyatakan bahawa e-dagang adalah aliran utama yang membolehkan sesuatu perniagaan untuk menjual barangan dan perkhidmatan secara global. Menurut beliau lagi, e-dagang juga merupakan satu platfom yang menggunakan kaedah baru untuk menjual dan mengedarkan barangan dan perkhidmatan menerusi elektronik. (Xu dan Quaddus, 2010). pula menyatakan bahawa e-dagang atau eperniagaan mengandungi makna yang cukup luas dan merangkumi kesemua jenis transaksi elektronik contohnya seperti Perniagaan kepada Perniagaan (B2B), Perniagaan kepada Pengguna (B2C), Pengguna kepada Pengguna,e-kerajaan, e-pembelajaran, e-penerbitan, komuniti online dan rangkaian jaringan sosial. Selain itu, ia juga melibatkan hubungan komunikasi sesama organisasi dengan organisasi yang lain serta hubungan dengan pengguna. Pendek kata, e-dagang ini membawa maksud kepada metodologi perniagaan ataupun jual beli yang dijalankan dengan menggunakan kemudahan teknologi maklumat dan komunikasi. Sudah terang lagi bersuluh, semakin hari kita semakin menghampiri ambang 2020. Keadaan ini juga menandakan titik permulaan pelbagai cabaran dan masalah yang bakal menghambat usahawan e-dagang. Masalah-masalah yang dihadapi usahawan dalam dunia e-dagang ini akan saya jelaskan dengan lebih lanjut berserta dengan cadangan untuk menangani masalah yang dihadapi oleh usahawan e-dagang. Bersangkutan dengan hal e-dagang, terbanyak beberapa masalah yang dihadapi oleh usahawan e-dagang ini. Salah satu daripadanya ialah usahawan tidak mempunyai kepakaran yang khusus dalam bidang teknologi. Sebagaimana yang kita sedia maklum, untuk menjalankan e-dagang, usahawan perlu mahir dan cekap dalam menggunakan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) supaya bisnes e-dagang yang dijalankan dapat berjalan dengan lancar dan jayanya. Misalnya, untuk membuka kedai online, usahawan boleh menggunakan khidmat pakar untuk membina satu laman web khas bagi mempromosikan dan memasarkan produk yang dijual kepada pelanggan. Di laman web yang direka khas ini, usahawan boleh memberikan pelbagai maklumat kepada pelanggan mereka mengenai produk-produk yang dijual oleh mereka. Bahkan usahawan juga boleh memasukkan maklumat-maklumat penting seperti nama pengedar produk mereka, cara pembelian produk, cara untuk menghubungi mereka, testimoni pelanggan dan perkara-perkara lain yang berkaitan dengan produk mereka. Melalui laman web yang direka khas ini, usahawan akan merasa lebih dekat dengan pelanggan mereka di mana pelanggan boleh meninggalkan komen di ruangan komen mengenai produk. Dari sini usahawan boleh melihat sendiri bagaimana respons pelanggan terhadap produk mereka serta cuba juga untuk memperbaiki kelemahan produk mereka. Walakin begitu, disebabkan usahawan e-dagang yang tidak mahir dalam ICT ini, mereka tidak tahu bagaimana cara untuk menggunakan kemudahan yang terdapat dalam laman web yang direka khas bagi mempromosikan produk mereka. Oleh yang demikian, untuk mengatasi masalah ini, usahawan boleh mencari inisiatif dengan menyertai kursus ataupun bengkel yang berkaitan dengan selok belok pemasaran online. Salah satu bengkel yang mengajar mengenai selok belok pemasaran oline ini adalah bengkel Coaching Perniagaan Internet Untuk Perniagaan Kecil yang diasaskan oleh Zamri Mohamad. Zamri Mohamad adalah merupakan seorang penulis buku-buku bestseller dan beliau ini rajin mengkaji dan menyelidiki maklumat berguna untuk diaplikasi dalam perniagaan. Pada waktu yang sama, beliau yang peka dengan isu-isu dihadapi usahawan boleh menyampaikan hasil kajiannya dengan jelas dan mudah difahami. Seterusnya, sikap rendah hatinya yang sedia berkongsi maklumat terbaru dari semasa ke semasa. Melalui bengkel Coaching Perniagaan Internet Untuk Perniagaan Kecil ini, peserta bengkel akan didedahkan dengan latihan peribadi membina blog shop menggunakan blogger.com dalam kumpulan yang kecil bagaimana menjual produk di internet secara cepat, mudah dan praktikal. Peserta mempelajari teori dan praktikal secara serentak dalam satu sesi. Kesannya, apabila usahawan mernyertai bengkel ini, mereka sudah mahir dalam menggunakan dalam ICT dan mereka juga tahu bagaimana cara untuk memasarkan seta mempromosikan secara online.

Seterusnya, antara masalah yang dihadapi oleh usahawan e-dagang adalah pelanggan sukar untuk mempercayai peniaga online disebabkan mereka pernah ditipu oleh peniagal lain. Sudah ramai yang menjadi mangsa penipuan kedai online kerana selepas memasukkan wang dalam akaun yang diberikan, barangan yang dibeli tidak sampai meskipun memilih menggunakan penghantaran secara pos laju. Pada waktu yang sama, ada mangsa yang mengakui mendapat barangan tidak seperti digambarkan kerana terlalu percaya kepada peniaga online. Lantaran perasaan tidak puas ditipu pelanggan, sekumpulan pelanggan yang pernah ditipu penjual online telah mewujudkan laman khas di Facebook iaitu Kami Benci Online Shop Yang Tipu & Makan Duit Haram yang kini telah mempunyai pengikut sebanyak 55,832 pengguna. Rentetan daripada perkara ini, peniagal online yang tidak menipu juga turut mendapat tempias gara peniaga online yang tidak bertanggungjawab ini. Perkara ini telah mmberi imej buruk kepada peniagal online sehinggakan pelanggan hilang kepercayaan terhadap mereka.

Ekoran daripada masalah pelanggan ditipu ini, para usahawan hendaklah mengambil inisiatif untuk menyakinkan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka kembali. Salah satu cara untuk meyakinkan pelanggan bahawa kita tidak menipu adalah dengan menunjukkan nombor pendaftaran perniagaan online. Mana-mana peniaga online yang melakukan urusniaga di Facebook, Mudah.my, website, blogspot dan apa-apa sahaja medium pengiklanan online wajib mendaftar dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) walaupun hanya berniaga dari rumah, secara sambilan serta tidak mengaut keuntungan yang banyak. Melalui nombor pendaftaran perniagaan online ini, ia dapat melindungi pelanggan daripada unsur penipuan pembelian secara online selain memastikan peniaga mematuhi etika perniagaan. Pada masa yang sama, kerajaan melalui Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia juga akan sentiasa memantau laman web yang menjalankan perniagaan bagi mengesan pihak yang gagal mendaftarkan perniagaan mereka. Dari sini, pelanggan akan mengesan sama ada peniaga online itu menipu ataupun tidak berdasarkan nombor pendaftaran perniagaan. Bukan itu sahaja, usahawan juga boleh memaparkan testimoni produk daripada pelanggan sebelumnya. Semakin banyak testimoni produk yang dipamerkan, sudah tentu pelanggan kan merasa yakin untuk membeli produk yang dijual. Natijahya, masalah pelanggan yang ditipu oleh peniaga online ini akan dapat diatasi dengan mudah serta semakin berkurangan.

Di samping itu, bukan pelanggan sahaja yang pernah ditipu oleh peniaga online, malah terdapat juga peniaga yang ditipu oleh pelanggan. Perkara ini menjadi masalah buat usahawan e-dagang apabila mereka juga turut tertipu oleh pelanggan licik. Terdapat pelanggan yang menggunakan resit transaksi yang sama kepada beberapa peniaga online. Tamsilnya, pelanggan A memesan tiga botol ubat diet yang bernilai RM 150. Pelanggan A menggunakan resit transaksi yang sama kepada peniaga B dan peniaga C. Disebabkan oleh kesibukan dan atas rasa percaya kepada pelanggan A, peniaga C tidak menyemak transaksi dalam akaun bank mereka. Peniaga C terus mengepos barang yang dipesan oleh pelanggan A. Apabila terdapat ketidakseimbangan dalam akaun peniaga C, barulah dia perasaan dia telah ditipu oleh pelanggan A. Di dalam artikel Penipuan Internet: Peniaga Jangan Sampai Ditipu Pembeli yang ditulis oleh Izra Abdul Rahman, terdapat peniaga yang kerugian kira-kira RM2,000 gara-gara ditipu individu yang kononnya mahu membeli barang untuk sepupunya di Nigeria. Pembeli tersebut memberitahu bahawa diasudah masukkan duit ke dalam bank tetapi duit ditahan oleh pihak bank yang mahukan resit penghantaran item sebagai bukti. Peniaga tersebut percaya dan terus pergi m (Mohammad)engepos barang yang dijualnya tetapi sekali lagi pembeli tersebut meminta bayaran RM1,000 dengan alasan tertentu. Akibatnya peniaga ini kerugian lebih kurang RM2,000 berserta barang yang dijualnya.

Berdasarkan kisah peniaga yang ditipu diatas, usahawan e-dagang perlulah mengambil iktibar dan belajar daripada kesilapan peniaga tersebut. Sebagai seorang usahawan, usahawan mestilah berhati-hati dan jangan terlalu meletakkan kepercayaan seratus peratus kepada pelanggan. Untuk mengelakkan daripada ditipu oleh pelanggan, usahawan hendaklah memastikan transaksi dalam akaun bank adalah sama dengan jumlah nilai wang pada resit transaksi yang diberi oleh pembeli. Misalnya, apabila pelanggan A menunjukkan resit transaksi kepada peniaga B. Peniaga B hendaklah menyemaklah dahulu sama ada jumlah transaksi dalam akaun bank adalah sama dengan nilai wang pada resit transaksi pelanggan. Jika jumlah transaksinya adalah sama dengan nilai wang pada resit transaksi pelangga tersebut, barulah peniaga B boleh mengepos barang yang telah dipesan oleh pelanggan A. Dengan berbuat sedemikian, usahawan e-dagang dapat mengelak daripada ditipu oleh pelanggan.

Sementara itu, usahawan e-dagang juga mengalami masalah apabila pengguna offline tidak mengenali produk yang dipasarkan oleh mereka. Tidak semua orang mampu untuk memilik gajet ataupun komputer riba serta mempunyai kemudahan untuk melayari internet. Hal ini menyebabkan produk usahawan e-dagang tidak dikenali ramai terutamanya di kawasan luar bandar sekaligus menyebabkan sambutan terhadap produk yang dijual tidak begitu mememuaskan. Justeru, usahawan haruslah menggunakan strategi promosi yang lain selain daripada promosi online. Usahawan boleh menggunakan strategi mempromosikan produk dengan menggunakan media cetak seperti surat khabar, banner, risalah dan lain-lain lagi . Melalui media cetak ini, usahawan boleh meletakkan iklan mengenai produk mereka sekaligus perkara ini memberi publisiti kepada produk mereka. Bahkan, usahawan juga boleh mencari publisiti dengan membuat iklan produk di radio-radio tempatan. Radio adalah satu medium hiburan yang didengar pada setiap oleh masyarakat tempatan. Apabila pengguna mendengar iklan produk di radio, maka produk usahawan akan semakin dikenali. Oleh yang demikian, usahawan haruslah bijak dalam mencari publisiti serta mempromosikan produk agar mendapat sambutan hangat dan dikenali ramai.

Selain daripada itu, persaingan yang semakin sengit juga menjadi masalah kepada usahawan e-dagang. Dalam dunia yang dilingkari dengan kemajuan sains dan teknologi ini telah menyebabkan ramai orang menceburi bidang perniagaan online ataupun e-dagang. Mana tidaknya, e-dagang telah menjadi berleluasa dan ramai pengguna gemar menggunakan khidmat e-dagang. Ekoran daripada ini, muncul persaingan sengit santara peniaga-peniaga untuk mendapatkan perhatian daripada pelanggan. Sehinggakan peniaga sanggup menurunkan harga barang mereka dengan harapan lebih ramai orang membeli dari mereka berbanding pesaing-pesaing mereka. Walaubagaimanapun, tindakan seperti ini biasanya boleh memakan diri sendiri. Apabila seorang dah turunkan harga, yang lain juga turut akan menurunkan harga. Kesannya, berlaku perang harga dan semuanya berebut-rebut untuk memperolehi untung yang sedikit dengan menurunkan harga. Jamal (Sifufbads) yang merupakan penulis kepada artikel yang bertajuk Kepentingan Unique Selling Proposition (USP) Dalam Bisnes menyatakan USP ini dapat membantu bagi mengatasi masalah persaingan sengit dalam kalangan peniaga. USP ini adalah satu metodologi ataupun kaedah yang membezakan produk peniaga itu berlainan ataupun unik dari produk yang dijual di pasaran semasa. Ia adalah seperti lubang-lubang pasaran yang masih belum diceburi oleh orang lain. Dalam dunia persaingan yang kian sengit ini, usahawan perlu mewujudkan USP dalam bisnes, produk, barangan serta perkhidmatan mereka. Perkara inilah yang akan membezakan peniaga dengan pesaing-pesaing mereka dari segi kualiti, kecepatan, layanan, keberkesanan, sasaran pengguna dan lain-lain lagi. Sebagai contoh, Syarikat Zappos adalah salah satu syarikat yang mempunyai USP yang unik . Syarikat Zappos ini dikenali sebagai kedai online yang paling mesra pelanggan untuk membeli kasut secara online. Mereka menyediakan servis free shipping dan free return shipping. Kesannya, pelanggan mereka boleh menempah kasut dalam kuantiti yang banyak, kemudian mereka boleh memulangkan semula kasut walaupun dalam kuantiti banyak. Pada waktu yang sama, keunikan USP Syarikat Zappos adalah mereka menawarkan servis pemulangan produk yang terbaik. Hasilnya, pelanggan tidak lagi takut untuk membeli secara online dan mereka boleh pulangkan semula kasut yang tidak sesuai untuk mereka. Hal ini membolehkan mereka menjual produk dengan harga yang lebih mahal berbanding dari harga syarikat pesaing mereka. Dari sini kita dapat lihat bahawa betapa pentingnya USP ini untuk mengatasi masalah pesaing sengit dan usahawan harus mencari keunikan produk keluaran mereka agar lebih menyerlah daripada pesaing.

Dari penerangan di atas, kita dapat mengetahui berapa masalah-masalah yang terpaksa dihadapi oleh usahawan dalam dunia e-dagang. Untuk berjaya dalam bidang ini, usahawan perlulah berusaha dengan bersungguh-sungguh dan penuh gigih. Kejayaan datang apabila kita mengilap kekuatan kita dan bukannya membuang kelemahan kita. Maksudnya, jika ingin berjaya, para usahawan perlu fokus pada kepakaran mereka dan jangan sesekali mereka mengendahkan kelemahan mereka. Seorang usahawan perlu menggunakan kekuatan yang mereka ada untuk maju ke hadapan dan sentiasa memperbaiki kelemahan yang mereka ada dengan kebijaksanaan. Dalam pada masa yang sama, usahawan juga harus berani menggambil risiko tinggi dan berani gagal. Mereka yang berani menghadapi kegagalan ini tidak akan pernah cuba lari dari hakikat kegagalan. Orang yang berjaya pula sentiasa digelar jiwa besi kerana tidak pernah mengalah walaupun gagal. Kesimpulannya, setiap usahawan e-dagang hendaklah mengganggap perniagaan mereka ini adalah seperti sebuah negara. Walaupun negara ini jatuh merundum, mereka tetap perlu pertahankan tanah air mereka iaitu perniagaan mereka dengan bersungguh-sungguh dan tabah dalam menghadapi segala dugaan dan cabaran agar mereka dapat berjaya seperti tokoh-tokoh perniagaan di negara kita. Akhir kalam, persis kata cendiakawan Joseph Conrad, Tiada manusia yang berjaya dalam semua yang dilakukannya dan kewujudan kita ini sebenarnya mesti menempuh kegagalan. Yang penting ialah kita tidak menjadi lemah semasa kegagalan itu terjadi dan kekalkan usaha hingga ke akhir hayat.

RUJUKAN

Mohd. Darif, I. L. (t.t). Kosmo. Didapatkan Mac 1, 2015, dari Kosmo: http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2009&dt=0729&pub=Kosmo&sec=Rencana_Utama&pg=ru_01.htmAbdul Rahman, I. (2014, Jun 11). Mstar. Didapatkan Mac 1, 2015, daripada Mstar: http://www.mstar.com.my/berita/berita-jenayah/2014/06/11/peniaga-online-ditipu/Jamal. (2014, Disember 29). Sifubads. Didapatkan Mac 1, 2015, dari Saifubads: http://sifufbads.com/blog/tips-tips/kepentingan-unique-selling-proposition-usp-dalam-bisnes-2/Mohammad, Z. (n.d.). Workshop Pemasaran Online untuk Bisnes Kecil. Didapatkan dari kursusperniagaan: http://kursusperniagaan.zamrimohamad.com/Mohd Rawi, A. S., Omar, S. Z., & Ali, M. S. (2012). E-dagang di Malaysia : Perkembangan, Perlaksaan dan Cabaran . Jurnal Teknologi, 105-127.