Razprostrimo krila - Zveza bibliotekarskih društev Slovenije · 2016. 1. 29. · Razprostrli smo...
Transcript of Razprostrimo krila - Zveza bibliotekarskih društev Slovenije · 2016. 1. 29. · Razprostrli smo...
Razprostrimo krila
Orodja in tehnike za upravljanje znanja
Kaj je vaša prva asociacija, ko slišite
besedno zvezo.
Upravljanje znanja
Upravljanje znanja
Več se učim, več znam.
Več znam, več pozabim.
Več pozabim, manj znam.
Čemu torej učenje??
Naredite manj z več sredstvi!
Kako naj vem, ali me kdo vleče za nos?
Znanje je hitro pokvarljivo blago ….
VEČ SE UČIM, VEČ ZNAM.
VEČ ZNAM, VEČ POZABIM.
VEČ POZABIM, MANJ ZNAM. ČEMU TOREJ UČENJE?
EKSPONENTNA KRIVULJA ZNANJA
Eksponentna krivulja naraščanja
znanja.
Danes je v enem izvodu revije Times
več informacij, kot jih je prejel posameznik
ki je živel v 17. stoletju v vsem svojem
življenju…
Evolucija nosilcev zapisa informacij
od celice do…?
75 let 7 let 3-5 let
Do leta 2000 2000 - 2010 2010 -
Življenjski cikel znanja, življenjski cikel izdelka,
življenjski cikel organizacije
Preživele bodo tiste organizacije in tisti
posamezniki, ki se bodo učili hitreje in
pametno upravljali svoje znanje!
Trilijon celic; od tega 100 milijard aktivnih (živčnih)
celic oz nevronov; 900 milijard celic oskrbovalk
Nevroni se povezujejo v omrežja. Vsaka aktivna
celica lahko zgradi do 20.000 povezav – skupaj ena
bilijarda povezav .
Skupna dolžina je 200.000 km
Omrežja se razvijajo z razvojem možganov zelo
aktivno do 30 leta, oz. celo življenje pod vplivom
učenja .
Ste lastnik najzmogljivejšega
računalnika na svetu
ZAKAJ TOREJ UPRAVLJANJE ZNANJA?
KAJ JE GLAVNA VLOGA UČENJA?
…TO JE SPREMINJANJE MOŽGANOV
Ne glede na starost, nikoli ni prepozno,
da možgane znova poženete v tek.
Možgani delujejo drugače kot ostali deli
telesa…bolj kot jih uporabljate, boljše
delujejo!
3 skupine 64 letnikov; 1/3 še vedno zaposlenih, 1/3 aktivno upokojenih, 1/3 neaktivno upokojenih, zmanjšal pretok krvi v možgane, za 16 točk je padlo povprečje IQ-ja
PA NAREDIMO KRATEK TRENING
MODRA
RDEČA
ZELENA
RUMENA
MODRA
RUMENA
ZELENA
RDEČA
RDEČA
RUMENA
MODRA
ZELENA
RUMENA
MODRA
RDEČA
ZELENA
RDEČA
RUMENA
MODRA
ZELENA
RUMENA
MODRA
RDEČA
ZELENA
Učenje in razvoj
• Le 28% organizacij meni, da so na področju učenja dosegle
ustrezne rezultate
• Razkorak se v primerjavi z letom 2014 povečuje
• Pojav novih učnih platform, MOOC, učni sistemi v oblaku, učne
rešitve na mobilnih napravah, coaching summit…
• Le 25% organizacij zadovoljnih z digitalnimi učnimi rešitvami
Raziskava HR Global trends 2015 - Deloitte
Učenje in razvoj
Raziskava HR Global trends 2015 - Deloitte
Upravljanje znanja
„Mami, kaj si danes počela v službi?“
Kaj je znanje, kaj je upravljanje znanja?
Vedeti kako – strokovno znanje
Vedeti kaj – informacije ki jih potrebujemo pred izvedbo
Vedeti kdo - znanje o odnosih, mrežah, koga poklicati
na pomoč
Vedeti kje - dobiti prave informacije
Vedeti kdaj – občutek za pravi trenutek
Kaj je znanje?
Kaj je upravljanje znanja?
„Ne gre za to, da bi ustvarili
enciklopedijo, ki bi zajela vse kar je kdo
kadarkoli vedel. Gre za to, da izsledimo
tiste, ki poznajo recept, ter negujejo
kulturo in tehnologijo, ki omogočata ljudem, da spregovorijo“.
Upravljanje znanja kot kontinuum
Zajemanje
Paketi informacij
Navodila
Pravilniki
Protokoli
Baze znanja
Spletne strani…
Digitalna skladišča znanja
Procesi in tehnologije,
ki povezujejo ljudi
Skupnosti in mreže
Sestanki
Delavnice
„Working breakfast“
„Upravljanje znanja za
šankom“
Eksplicitno znanje Implicitno znanje
Povezljivost
Hranimo in skladiščimo
Eksplicitno znanje Implicitno znanje
Znanje v glavah ljudi
Upravljanje znanja vsebuje več med seboj
prepletenih aktivnosti
Zajemanje znanja
Ustvarjanje znanja
Prečiščevanje znanja
Izmenjevanje znanja
Uporaba znanja
UPRAVLJANJE ZNANJA ALI
KAKO POSTANEMO PAMETNEJŠI?
Nezavedna kompetentnost
Zavedna nekompetentnost
Čas
Tru
d Zavedna
kompetentnost
Nezavedna kompetentnost
UPRAVLJANJE ZNANJA ALI
KAKO POSTANEMO PAMETNEJŠI V 3. TISOČLETJU?
Nezavedna nekompetentnost
Zavedna nekompetentnost
Zavedna kompetentnost
Nezavedna kompetentnost
• Poiščite „junake“
• Najdite dobre prakse drugod
• Fokus na nekaj orodij in oglaševanje
• Promocija rezultatov
• Okužite vse z načeli upravljanja znanja
Kako čim hitreje iz stanja „blažene nevednosti“ v stanje
nezavedne sposobnosti
Upravljanje znanja
K upravljanju znanja pristopajmo holistično
Učenje po delu
Učenje pred delom
Učenje med
delom
Cilji Rezultati
Sestanki kolegialne pomoči Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
1. Sestanki kolegialne pomoči
Tehnike in orodja
Kaj veva oba
Kaj vi veste v svojem kontekstu
Kaj lahko ustvariva skupaj
Kaj vem v svojem kontekstu
Ukrepanje
1. Jasno opredelite namen sestanka
2. Je nemara že kdo rešil problem?
3. Imenujte moderatorja
4. Uskladite termin in določite čas trajanja
5. Izberite pestro sestavo sodelujočih
6. Opredelite želene rezultate
7. Poskrbite za družabnost
8. Pripravite sproščen prostor
9. Razdelite razpoložljiv čas v 4 dele – začnete z izmenjavo
informacij
10. Spodbujajte goste, naj sprašujejo po tistem, kar morajo izvedeti
11. Analizirajte kar ste slišali
12. Povzemite, kaj se je kdo naučil in kdo bi utegnil imeti korist od
tega. Dogovorite se o ukrepih in poročanju o napredku
Sestanki kolegialne pomoči Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
1. Pričakovan rezultat
Kaj bi se moralo
zgoditi?
2. Realnost
Kaj se je v resnici zgodilo
4. Cilji
Kaj bomo obdržali in kaj
izboljšali
3. Učna lekcija
Zakaj je prišlo do razhajanj
5. Eksperiment
Kje lahko preizkusimo
nova spoznanja
Glavno orodje revizije akcije so vprašanja.
Revizijo akcije opravite takoj
Ustvarite ugodno ozračje
Imenujte moderatorja
Kaj bi se že moralo zgoditi?
Kaj se je v resnici zgodilo
Načrt primerjajte s stvarnostjo
Zapisnik
SVETA PREPROŠČINA IN BOŽANSKA UČINKOVITOST
Revizija akcije Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
Retrospektiva Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
Poročilo o projektu ni dovolj!!!
Sklic sestanka v treh tednih po koncu projekta
Obred za zaključek projekta
Imenujte moderatorja
Povabite prave ljudi
Primerjajte cilje z rezultati projekta
Analizirajte proces
AI pristop; kaj je šlo dobro in kaj bi lahko šlo bolje
Kaj bi lahko storili drugače?
Vsi deležniki naj sodelujejo (ocena projekta)
Poročilo o projektu dostopno za širšo javnost
Retrospektiva Učenje pred delom Učenje med delom Učenje po delu
MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI
MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI
Mreže za usposabljanje
Mreže za doseganje rezultatov
Projektne mreže
Mreža stroko-vnjakov
Mreža
Mentor
Sponzor Odjemalec
MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI
Zakaj si ljudje vzamemo čas za pomoč drugim?
Biti del skupnosti je posebna vrednota.
„Čutim, da se vreden zaupanja“
„ Ko druge prosim za pomoč in dobim več
odgovorov, se čutim povezan z okoljem, ki je
širše od mojega tima“
„Uživam v odnosih, ki jih imam s člani tima“
„Napredujem, ker sem pri svojem delu dosegel nekaj, kar sicer
ne bi mogel sam“
„ Prihranila sem ogromno časa“
MOČ MREŽ IN PRAKTIČNIH SKUPNOSTI
Vzdrževanje mreže
1. Vzdrževanje mreže je vzdrževanje odnosov
2. Vsaj enkrat na leto se je potrebno sestati v živo
3. Koordinator mrežnih procesov
4. Kaj pa nagrade za izmenjavo znanja!
5. Skupnosti so varuhi znanja podjetja
K upravljanju znanja pristopajmo holistično
Učenje po delu
Učenje pred delom
Učenje med
delom
Potrjevanje in obnavljanje
Potrjevanje in obnavljanje
Zajeto znanje
Cilji Rezultati
ZAJEMANJE ZNANJA
Dandanes se vsi pritožujejo nad preobiljem informacij,
nikogar pa še nisem slišala, da bi zastokal zaradi preobilice znanja
ZAJEMANJE ZNANJA
7%
36%
57%
Formula sporazumevanja
Besede Barva glasu Govorica telesa
1. Učinkovitost zapisanih informacij
2. Informacija nima konteksta
3. Znanje moramo zajeti na način, da ohrani čim več konteksta.
4. Znanje j treba prečistiti – kot nafto
5. Uvidi se skrivajo v mešanici izkušenj, odnosov, pogovorov in
dokumentov
1. Imate odjemalce znanja?
2. Kako ga boste poimenovali, za kaj pri vašem viru
sploh gre?
3. Ali za to znanje že obstaja praktična skupnost.
4. Kaj že obstaja na področju tega vira znanja
5. Poiščite splošne „smernice“
6. Pripravite „kazalo“ -
7. Vključite povezave do ljudi
8. Potrditev smernic iz strani „skupnosti“
9. Objavite vir znanja
10. Uredite „lastništvo“ virov znanja
10 pravila zajemanja znanja
1. Za majhna in velike organizacije
2. Poleg“obveznih podatkov - dodajte osebne zgodbe
3. Osebna fotografija (nformalna)
4. Članstvo v mrežah, klubih
5. Kaj radi počnete
6. Na katerih področjih ste že delali
7. Kaj bi želeli ponuditi drugim
8. Imenik naj bo dostopen vsem
9. „Imenik ni last HR službe, ampak last vseh“
Kako še ustvariti imenik znanja
OHRANJANJE SKUPNEGA SPOMINA
Zajemanje znanja od ljudi, ki zapuščajo oddelek ali organizacijo
„Zakaj pa bi podaril svoje znanje, kaj bom imel jaz od tega?
Primopredajni zapisnik ali dogovor med človekom ki je vir znanja in
njegovim odjemalcem in vloga HR-a ali koordinatorja znanja.
1. K Katero znanje je treba prenesti
2. K Načrt za prenos znanja
3. K Pogovor (kako, kdo, kaj, zakaj)
4. K Dostop do novega znanja
5. K Ohranite stik
6. K Nadgradnja znanja
Razprostrli smo krila,
sedaj pa še poletimo
Razprostrli smo krila,
kako pa poletimo
Čas
Str
oko
vno
vo
denje
K upravljanju znanja pristopajmo holistično
Učenje po delu
Učenje pred delom
Učenje med
delom
Potrjevanje in obnavljanje
Potrjevanje in obnavljanje
Zajeto znanje
Cilji Rezultati
Predstavitev primera
Upravljanje znanja s holističnim pristopom
Oblikovanje skupnih ključnih kazalcev (KPI) za projekte/dogodke
Postavitev ciljev po ključnih KPI za vsak projekt posebej
Ocenjevanje projektov po izvedbi (v oceno so vključeni vsi deležniki)
Zbiranje in arhiviranje ocen ter primerjava z preteklimi ocenami
Predstavitev ocen na sestankih družbe
Ocene nimajo posledic na nagrajevanje, služijo za prenos in izmenjavo
znanja
V izdelavi tudi aplikacija za vodenje sistema, trenutno na
Sharepointu.
Ocenjevanje ključnih kazalnikov
Skupni ključni kazalniki (KPI)
1. Komunikacija s ciljnimi javnostmi
2. Sodelovanje s partnerji
3. Promocija dogodka
4. Vsebina
5. Organizacija dogodka
6. Sodelovanje s podizvajalci
7. Ureditev lokacije
8. Učinkovita izraba resursov
4
5
4 4
3
4
3
4
2
4
3 3
4
3 3 3
2
3
2
3
4
2
4 4
5 5 5
4
5
4 4
3
Komunikacija sciljnimi javnostmi
Sodelovanje spartnerji
Promocijadogodka
Vsebina Organizacijadogodka
Sodelovanje spodizvajalci
Ureditev lokacije Učinkovita izrabaresursov
Upravljanje znanja IM ADMA ZLATI KAMEN SKK
4
5
4 4
3
4
3
4
2
4
3 3
4
3 3 3
2
3
2
3
4
2
4 4
5 5 5
4
5
4 4
3
Komunikacija sciljnimi javnostmi
Sodelovanje spartnerji
Promocijadogodka
Vsebina Organizacijadogodka
Sodelovanje spodizvajalci
Ureditev lokacije Učinkovita izrabaresursov
Upravljanje znanja IM ADMA ZLATI KAMEN SKK
Hvala za vašo pozornost
… in uspešno izmenjavo znanja
Danijela Brečko 041 798 655