KAKO PRILAGODITI GLOBALNE PROGRAME LOKALNIM CILJEM?

Rasto Oderlap, direktor Autocommerce

junij 2012

VČERAJ

2

GLOBALNO: - Avtomobilski pionir (126 let tradicije).

- Mobilnost na kopnem, vodi in zraku.

- Področje težkih tovornih vozil, avtobusov,

lahkih dostavnih vozil in osebnih vozil.

LOKALNO: - Prisoten od začetka 60-ih.

- Autocommerce d.o.o. eden od redkih

samostojnih distributerjev.

DANES

3

GLOBALNI IZZIVI

(1) POSLOVANJA: Recesija in drugi negativni

trendi na avtomobilskem trgu.

(2) BLAGOVNE ZNAMKE: Širjenje obstoječe

ciljne skupine z novimi segmenti kupcev –

pomlajevanje.

postanejo LOKALNI IZZIVI.

MRKT CILJI (segment upravljanja kupcev/crm)

1. Zgraditi in vzdrževati čim daljši življenjski cikel kupca (od mladega

voznika dalje)

2. Ohraniti, negovati in nagraditi obstoječe kupce

• Klasični program upravljanja lojalnosti (v Sloveniji od leta

2005)

3. Razširiti obstoječe lojalne kupce z mlado ciljno skupino

• Spoznavanje

• Grajenje osnovne platforme za dialog

• Nagovor

• Odnos

Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date 4

5

OBSTOJEČI KUPCI MERCEDES-BENZA

Vir: Interna raziskava.

MLADI (generaciji Y in X)?

Vir: Interna raziskava. 6

• Zasledovalci trendov.

• Napredni uporabniki tehnologije.

• Cenijo individualnost, mobilnost.

• Zanima jih glasba, moda, oblikovanje.

• Z avtom izrazijo osebnost in ne gledajo nanj kot zgolj statusni

simbol.

GLOBALNA ODLOČITEV:

MLADI SO POMEMBNI ZA MERCEDES-BENZ!

7

KAKO NAGOVORITI/PRITEGNITI MLADE?

1. SPOZNAVANJE MLADIH

- raziskave o novih generacijah, navadah&običajih, kontaktnih točkah, željah, fascinacijah

- pilotni projekti

2. PLATFORMA/PRIBLIŽEVANJE

- nova okolja (Mercedes-Benz fashion week NY&Berlin, Tom Ford…)

- socialna omrežja

3. NOVI MODELI

4. NOVE MRKT TAKTIKE

Presentation title in CorpoS Regular 9 pt | Department | Date 8

9

#3 NOVI MODELI

NOVI A BO GLASNIK POMLAJEVANJA!

10

fascinanten, pionirski, inovativen

#4 NOVE MRKT TAKTIKE

1 Novi izdelki 2 Novi komunikacijski

kanali 3 Novi načini

predstavitve modelov

4 Nova okolja, kjer smo prisotni

5 Novi finančni produkti

6 Prodajno osebje pripravljeno na

novosti

11

#1 NOVI IZDELKI

Dinamičen, športen, mladosten.

Povezovanje z Apple-om in Android-om.

12

#2 NOVI KOMUNIKACIJSKI KANALI

Prisotnost na socialnih omrežjih in aktivno sodelovanje (nagradna igra).

Posebna produktna stran in atraktivna korpo stran.

Prenosi v živo.

iPad aplikacija.

13

17482 oboževalcev na

Facebook-u.

12700 jih v povprečju vidi

vsaj eno objavo na teden.

330 uporabnikov tedensko

reagira z akcijo.

#3 NOVA OKOLJA

Modni dodatki za nove modele by Tom Ford.

Najprestižnejši svetovni modni dogodki – Mercedes-Benz Fashion Week.

Zabavni dogodki za mladino.

14

#4 NOVI NAČINI PREDSTAVITVE

15

#5 PRODAJNO OSEBJE

• Novi – prilagodljivi finančni produkti za mlade!

• Prodajno osebje, pripravljeno na nove ciljne skupine:

• Produktno izobraževanje.

• Mehke veščine!!!

16

17

GRAJENJE LOJALNIH (MLADIH) STRANK #1 OPERATIVNA RAVEN

CRM prilagojen potrebam in željam nove ciljne skupine

• Novi kanali

• Nova orodja

18

#2 RAVEN BLAGOVNE ZNAMKE

• OSTATI ustvarjalec trendov. Mercedes je več kot avto, je sinonim za nekonformistični, moderen

pogled na svet.

• OSTATI „the best or nothing“. Držati osnovno

obljubo znamke.

Najboljši CRM, obarvan družbeno.

• POSTATI in.

Približevati se mladim generacijam s pomočjo oblikovanja in mode.

LOKALNO DOPRINAŠA H GLOBALNEMU

SVETOVNA NOVINARSKA PREDSTAVITEV RAZREDA A BO V SLOVENIJI!

• Prva novinarska predstavitev izven zahodne Evrope ali ZDA.

• Prva globalna novinarska predstavitev avtomobila v Sloveniji.

• Prihod 1.300 novinarjev iz celega sveta v obdobju od 18.6. do 15.7.

• Predstavitev najlepših delov Slovenije.

• Stalna prisotnost atraktivnega modela na naših cestah.

19