Rapporto annuale dell'Osservatorio ICT - 2 aprile 2012
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Transcript of Rapporto annuale dell'Osservatorio ICT - 2 aprile 2012
Le ICT nella costruzione della
Società dell’Informazione del
Piemonte, 2011
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012
Piemonte, 2011Osservatorio ICT del
Piemonte
CRC,CSI, CSP,
ISMB, POLITO, IRES
non integrazioneapplicazioni
difficoltà trattenere staff qualificato
carenza strategia ICT
spesa ICT elevata
adozione da parte utent i
struttura organizzazione scarse motivazioni
competenze non adeguate del personale
mancanza assistenza addestramento personale
riduzione spostmenti dipendenti
miglioramento comunicazione interna
maggiore collaborazione con soggett i esterni
riduzione prat iche burocratiche
riduzione numero utent i agli sportelli
risparmi costi/tempi fornitura servizi
Eppur si muove, anche
Le dinamiche ICT in Piemonte fra i principali attori
Imprese:
cambiamento lento
e incompleto
PA: avanti
adagio
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012
Eppur si muove, anche
se a diversa velocità
Cittadini:
avanti tutta
e incompleto
NOVARA
TORINO
VCO
130
140
150
160
170
A
p
p
r
2009
BIELLANOVARA
TORINO
VCO PIEMONTE130
140
150
160
170
A
p
p
r
o
2010
Le dinamiche ICT nelle province…
�spostamento della regione (delle province) verso valori più positivi di
diffusione e, soprattutto, di appropriazione delle ICT
� recupero considerevole delle situazioni locali relativamente più in ritardo
2009 2010
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012
ALESSANDRIA
ASTI
BIELLA
CUNEO
NOVARAVCO
VERCELLI
PIEMONTE
50
60
70
80
90
100
110
120
50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170
Diffusione
o
p
r
i
a
z
i
o
n
e
ALESSANDRIAASTI
CUNEO
VERCELLI
50
60
70
80
90
100
110
120
50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170
Diffusione
o
p
r
i
a
z
i
o
n
e
�completamento delciclo di innovazionilegate a Internet e allabanda larga dellaprima generazione
�avvio di un nuovociclo d’innovazioni
.. e la provincia metropolitana accelera
Novara 09
Torino 09
VCO 09
PIEMONTE 09
Biella 10
Cuneo 10
Novara 10
Torino 10
VCO 10
Vercelli 10
PIEMONTE 10
Appropriazione
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012
avvio di un nuovociclo d’innovazionilegato all’offerta deinuovi servizi ICT webrelated (web 2.0, socialnetwork, la telefoniamobile, cloud)
Alessandria 09
Asti 09Biella 09
Cuneo 09
Vercelli 09
PIEMONTE 09
Alessandria 10
Asti 10
Appropriazione
Diffusione
2009 2010
Agenda Digitale in Piemonte al 2010
0102030405060708090
100Copertura BB 100%
Copertura >10 Mb 100%
Cittadini che acquistano on-line 50%
Cittadini che acquistano on-line all'estero 20%
Utilizzo di Internet 85%
Cittadini che utilizzano servizi di e-gov 50%
Cittadini che utilizzano servizi di e-gov e
restituiscono moduli compilati alla PA 25%
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
Sala Conferenze IRES Piemonte – 2 aprile 2012
PMI che acquistano on-line 33%
PMI che vendono on-line 33%
Cittadini che utilizzano Internet regolarmente 75%
Utilizzo di Internet da parte di persone svantaggiate
60%
Piemonte Italia Europa Target DA
Uso regolare
di Internet
Le reti BL, l’accesso e la qualità della copertura
RETE FISSA : copertura completata
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Internet a casa banda larga
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Copertura WI-FI dei comuni per numero di operatori
uno due tre o più
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105 comuni mettono a
disposizione hot-spot
gratuiti
RETE FISSA : copertura completata
WI-FI: 93% comuni ha 1 operatore, il
40% 3 o più
UMTS: copertura 60% dei comuni
molto
24,8%
per nulla
4,0%poco
13,7%
abbastanza
57,0%
Insoddisfazione della
qualità della
connessione è in
aumento
Le ICT sono entrate nella vita quotidiana !!
Le ICT nelle famiglie
1,95
1,68
1,61
1,47
1,27 1,3
1,5
1,8
2,0
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
uso di Internet per conoscere il proprio
territorio
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
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�emerge un divario nella fruizione dei servizi on-line pubblici(comune, scuola, strutture sanitarie, ecc), rispetto a quelli privati
�l’offerta di servizi pubblici è più modesta (anche se la lorofrequenza di utilizzo è inferiore a quella dei servizi privati)
�la soddisfazione per i servizi pubblici on-line è minore
eventi ; 44%
serv privati
(ristoranti) ; 39%
più partecipazione
alle attività locali;
35%serv pubblici
(biblioteche) ; 34%
usa internet; 65%
1,0 0%
Piemonte var2010/2009
�BL non è più un ostacolo a uso di applicativi e sistemi informativi
nell’azienda
�processi di adozione proseguono lentamente, il 34% delle imprese ha
un sistema ERP e l'11% delle imprese segnala miglioramenti di efficienza
interna a seguito uso ICT
�rimane maggiore difficoltà di adozione a seguito complessità processi
interni alle imprese (differenza rispetto individui)
Le ICT nelle imprese: storia di un cambiamento
incompiuto
Le ICT nella costruzione della Società dell’Informazione
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Rimane limitato ed insufficiente uso ICT nelle attività primarie delle imprese più piccole
per varie cause:
�visione limitata del ruolo dell'ICT, a supporto dei soli processi amministrativi e quale
elemento di "rigidità" gestionale
�difficoltà di crescita delle PMI limita domanda di ICT
�insufficiente accumulo di competenze e di capitale umano limita utilizzo ICT
�Analisi censuaria dei siti web di tutte le scuole (4477)
�Se si esclude il servizio iscrizione alla frequenza,
l’offerta di servizi è ancora limitata e il livello di interattività
dei servizi è basso
Scuola e ICT in PiemonteStudenti Genitori
Utilizzato Internet per cercare informazioni sulla
scuola a cui iscriversi / iscrivere figlio 71,4% 42,2%
Utilità delle informazioni trovate (abbastanza o
molto) 52,8% 27,9%
Consultazione sito scuola 90,4% 83,5%
Consultazione forum 23,4% 4,0%
Invio richieste dirette 21,7% 8,0%
Informazioni tramite social network 3,7% 1,6%
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L’ICT nella PA e le opportunità esistenti
FRONT OFFICE
�98% Comuni ha sito Web; solo 7 hanno un dominio.gov
�88% Comuni offre almeno un servizio online di tipo informativo, il 75% offre almeno un servizio con modulistica
�Il servizio online più diffuso è l’autocertificazione anagrafica (576 Comuni), seguito dal Pagamento ICI
BACK OFFICE
�Informatizzazione più elevata e gestione in autonomia per le attività a maggiore impatto sull’organizzazione comunale (tributi, demografia, servizi finanziari)
�Completamento dotazioni infrastrutturali (96%BL, 98% PEC e Firma digitale)
�Circa 40 % dei Comuni ha una struttura organizzativa dedicata all’ICT (responsabile informatico 33% o ufficio di informatica
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Portale dati.piemonte: esigenza di pubblicazione dati elevata, ma conoscenza quasi nulla.
la Regione ha investito sul portale, vi è anche l'esigenza da parte dei Comuni di pubblicarei propri dati (in quanto ricevono molte richieste) ma domanda e offerta sono ancoradisallineate
Comuni), seguito dal Pagamento ICI (502)
�Il servizio interattivo (form online ) più diffuso è il Pagamento ICI e il Pagamento mensa scolastica dell’iniziativa
informatico 33% o ufficio di informatica 40%)
�Economie di scala spesa ICT nei Grandi Comuni
Percezione degli ostacoli e dei benefici ICT da
parte dei comuni piemontesi
�servizi di front/ back
office attraverso
piattaforme condivise
�abbattere i costi di
adozione
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adozione
� migliorare
rapidamente la qualità
dei servizi offerti
Le ICT in azione: fare insieme per fare meglio, il
programma di attività future dell’Osservatorio
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