Rapport - Wensen en behoeften van 50-plussers · 2019. 11. 5. · Online Badkamerspeciaalzaak...

Geert-Jan Aries – Reinier Zuydgeest – Hanane Bouazzaoui

Rapport - Wensen en behoeften van 50-plussers

De vergrijzing van Nederland is in volle gang. In 2019 stijgt het aantal 50-plussers tot

boven de 6,9 miljoen. Het aantal 65-plussers stijgt tot boven de 3,3 miljoen. Eén van

de oorzaken van de vergrijzing, die ook op langere termijn een rol speelt, is de

toegenomen levensverwachting. Dit zorgt er mede voor dat het aantal huishoudens

stijgt. De verwachting is namelijk dat er in 2060 ongeveer 8,8 miljoen huishoudens

zijn. De meeste van deze huishoudens zullen alleenwonenden zijn, veroorzaakt door

o.a. de toegenomen levensverwachting. Daarnaast blijven 50-plussers steeds langer

zelfstandig thuis wonen, onder meer na een scheiding of het overlijden van hun

partner. Het aantal alleenwonenden van 65 jaar of ouder zal volgens de prognose

van CBS groeien van 915 duizend in 2015 naar meer dan 1,8 miljoen in 2050.

Het stijgende aandeel 50-plussers in zowel de maatschappij als in de huishoudens

heeft ook zijn weerslag op de sanitair sector. Namelijk, hoe minder beweeglijk

mensen worden, hoe meer behoefte aan comfort en gemak zij krijgen. Wat de

badkamer betreft zijn hiervoor vele mogelijkheden met veiligheid als uitgangs-

punt. Steeds meer sanitair producenten besluiten dan ook om naast hun reguliere

assortiment ook aangepast oftewel comfort sanitair te ontwikkelen, zoals het

douchezitje of het toilet met douchefunctie.

Hier zal dit rapport dan ook over gaan, namelijk de wensen van de oudere generatie

met betrekking tot het sanitair en de verschillende opties die zij hebben.

In dit rapport zijn de opvallende resultaten in staafdiagrammen in het blauw

weergegeven. Op deze manier kunt u snel de resultaten vinden die u nodig heeft om

uw beleid uit te zetten.

2

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

2010 2020 2030 2040 2050 2060

0,6

2,0

2,2

3,1

0,6

2,0

2,3

3,5

Eenouder

Paar metkinderen

Paar zonderkinderen

Alleenwonend

2030 (prognose)

2019

WENSEN EN BEHOEFTEN VAN 50-PLUSSERS

Totaal particuliere huishoudens

Meerpersoonshuishoudens

Eenpersoonshuishoudens

GROEI HUISHOUDENS TOT 2060 (IN MLN)

PROGNOSE TYPE HUISHOUDENS (IN MLN)

Bron: CBS

Bron: CBS

Aa

nta

l h

uis

ho

ud

en

s (

Mln

)

3

1. Achtergrond 2. Zelfstandig wonen 3. Verandering sanitair 4. Communicatie

DE ONDERZOEKS DOELSTELLING

Het inzichtelijk maken van de sanitair markt in al haar facetten; zoals kanalen, volumes, trends en hun impact, wensen en behoeften,

customer journeys, etc. Dit op een wijze dat ieder niveau van de bedrijfskolom aan de slag kan met de inzichten.

Doelgroepen

Output, analysis & report

Statistische analyses in SPSS

Actiegericht PowerPoint rapport,

inclusief advies, en afgesloten

met een presentatie

• Consumenten vanaf 50 jaar waarvan de meeste in de

afgelopen 2 jaar een badkamer hebben gekocht.

• Sanitair verkopende retailers met een showroom

Methodologie

Interactief rapport

De icoontjes in de inhoudsopgave

zijn responsief, wat betekent dat u

zeer snel de informatie die u zoekt

in het rapport kan vinden!

ACHTERGRONDDoel van het onderzoek – doelgroep – methodologie

374 complete interviews met 50-

plussers

139 complete interviews met

detaillisten

4

51%

49%67%

33%

40%

26%

16%

13%

2%

2%

1%

Rijstjeswoning

Flat/appartement/maisonnette

Vrijstaande woning

Twee-onder-1-kap

Boerderij/ bungalow

Seniorenwoning

Anders, namelijk

46%

22%

15%

9%

5%

4%

Samen met mijn echtgeno(o)t(e)zonder kinderen

Alleen

Samen met mijn echtgeno(o)t(e)met kind(eren)

Samen met een partner(ongehuwd) zonder kinderen

Samen met een partner(ongehuwd) met kind(eren)

Met kind(eren), zonder partner

3%

23%

21%

23%

6%

1%

22%

Minder dan €1.000

€1.000 - €2.000

€2.000 - €3.000

€3.000 - €5.000

€5.000- €10.000

Meer dan €10.000

Wilt niet zeggen

5

GESLACHTWat is uw geslacht?[% van 50-plussers]

MAN

VROUW

KOOP- OF HUURWONINGWoont u in een koop- of huurwoning?[% van 50-plussers]

KOOP

HUUR

LEEFTIJDWat is uw leeftijd [% van 50-plussers]

36%

40%

24%

50-60 jaar

61-70 jaar

Ouder dan 70 jaar

TYPE HUISIn wat voor type huis woont u?[% van 50-plussers]

HUISHOUDSAMENSTELLINGWat is uw huishoudsamenstelling? [% van 50-plussers]

NETTO INKOMENWat is het totale netto inkomen

per maand van uw huishouden?[% van 50-plussers]

50-plussers PROFIEL

Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018

61% HEEFT GEEN

PLANNEN OM TE

VERHUIZEN

70% WOONT AL

MEER DAN 10 JAAR

IN HUIDIGE WONING

Rijtjeswoning

25%

22%

17%

12%

8%

3%

14%

1%

Badkamerspeciaalzaak (lokaal)

Bouwmarkt

Badkamerspeciaalzaak (van een keten)

Sanitair groothandel

Online

Bij de fabrikant

Anders

Weet niet/geen mening

16%

10%

14%

18%

42%

€1.500- €4.000

€4.001 - €7.500

€7.501 - €10.000

Meer dan €10.000


6

NIEUWE ONDERDELEN IN DE COMPLETE BADKAMERWelke van de volgende onderdelen zijn nieuw dankzij de badkamerrenovatie? [% van 50-plussers]

COMPLETE BADKAMER

.

AANKOOPPLAATS COMPLETE BADKAMERWaar heeft u uw complete badkamer gekocht? [kan bij meerdere aankoopplaatsen]

[% van 50-plussers]

DE 50-PLUSSERS GEVEN GEMIDDELD

€ 7.778,- UIT AAN HUN BADKAMER (EXCL.

PLAATSING)

KOSTEN COMPLETE BADKAMERAls u het nog (ongeveer) weet, kunt u aangeven hoeveel u heeft uitgegeven aan de badkamer?[% van 50-plussers]




– [Ikea, aannemer]

– [Ikea, aannemer]

89%

89%

85%

77%

76%

73%

72%

68%

50%

36%

22%

21%

13%

8%

1%

Vloer

Tegels op de muur

Wastafel

Douchecabine

Verlichting

Accessoires

Badkamermeubel

Toilet

Badkamerkast

Kleur op de muur of textuur

Bad

Deur(en)

Ramen

Anders


38%

37%

32%

28%

10%

5%

5%

4%

2%

15%

2%

Om comfort te verhogen

Te oud/ vertoonde gebreken

Te oud/ niet meer mijn smaak

Om veiligheid te verhogen

Verhuizing

Extra badkamer in mijn woning

Er was nog geen badkamer in het huis

Verandering in gezinssituatie

Om mijn woning gemakkelijker teverkopen

Anders


7

COMPLETE BADKAMER

VOORNAAMSTE REDENEN VOOR DE AANKOOPWat zijn de voornaamste redenen dat u een nieuwe complete badkamer heeft gekocht

en geplaatst/ laten plaatsen? [% van 50-plussers]


% LEEFTIJDSCATEGORIE

50-60 jaar 61-70 jaar 70+ jaar

36% 41% 41%

41% 31% 35%

35% 26% 29%

19% 36% 47%

8% 13% 12%

5% 8% 0%

4% 8% 0%

5% 3% 0%

4% 0% 0%

46% VAN DE 50-PLUSSERS

HEEFT GEEN PLANNEN OM OOIT

NOG EEN NIEUWE COMPLETE

BADKAMER TE KOPEN



33% 50% 60%

8

LOSSE ONDERDELEN VOOR DE BADKAMER

NIEUWE LOSSE ONDERDELEN IN DE BADKAMERWelke van de volgende onderdelen zijn nieuw dankzij de badkamerrenovatie?[% van 50-plussers]

AANKOOPPLAATS LOSSE ONDERDELEN VOOR DE BADKAMERWaar heeft u de onderdelen voor uw badkamer gekocht?[% van 50-plussers]

60%

14%

13%

10%

9%

4%

6%

1%

Bouwmarkt

Online

Badkamerspeciaalzaak

Sanitair groothandel

Badkamerspeciaalzaak

Bij de fabrikant

Anders


68%

49%

42%

36%

35%

35%

32%

32%

31%

21%

14%

9%

8%

12%

Accessoires

Verlichting

Wastafel

Badkamermeubel

Tegels op de muur

Toilet

Douchecabine

Vloer

Badkamerkast

Kleur op de muur of textuur

Deur(en)

Ramen

Bad

Anders



9


10

De overheid stimuleert dat ouderen langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Het

kabinet trekt namelijk zo’n 340 miljoen euro uit om ouderen langer thuis te kunnen

laten wonen. Dat staat in het programma Langer Thuis van minister De Jonge van

VWS. Momenteel wonen er ook al veel 75-plussers (92%) zelfstandig, al dan niet

thuis. Het aandeel thuiswonenden in deze groep zal door de stimulatie waarschijnlijk

gaan toenemen. Hiervoor moeten er naar alle waarschijnlijkheid wel meer woningen

‘seniorproof’ gemaakt.

De 50-plusser kan zijn badkamer toekomst bestendig maken om zo langer thuis te

kunnen blijven wonen. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld de volgende

producten aan te passen:

• Inloopdouche

• Toiletdouche

• Wastafel

• Bad

Als gevolg van de vergrijzing zullen verkopers in de speciaalzaken vaker het gesprek

moeten aangaan over aangepast sanitair. Er zal immers meer vraag naar zijn en

momenteel wordt in slechts een derde van de gevallen het gesprek aangegaan (zie

p.26).

Bron: CBS

ZELFSTANDIG WONEN

0 – 20 JAAR 20 - 65 JAAR 65 JAAR EN OUDER

2020 21,9% 58,4% 19,7%

2030 21,3% 54,8% 23,8%

2040 21,6% 51,9% 26,4%

2050 21,2% 52,8% 26,0%

2060 21,2% 52,8% 26,0%

VERDELING BEVOLKING NAAR LEEFTIJDSGROEP (% VAN DE TOTALE BEVOLKING)

11

VERHUISPLANNENHeeft u plannen om te verhuizen?[% van 50-plussers]

4%

9%

8%

6%

2%

61%

10%

Ja, binnen 1 jaar

Ja, binnen 1 tot 5 jaar

Ja, binnen 6 tot 10 jaar

Ja, in 11 tot 20 jaar

Ja, maar pas na 20 jaar

Nee


VERHUISD NAAR EEN GESCHIKTE SENIOREN WONING

54% VAN DE VERHUISDE 50-PLUSSERS IS VERHUISD NAAR

EEN WONING DIE MEER GESCHIKT IS VOOR SENIOREN

U heeft aangegeven in de afgelopen vijf jaar te zijn verhuisd.

Bent u verhuisd naar een woning die meer geschikt is voor senioren?[% van 50-plussers]




39% 66% 69%

ZELFSTANDIG WONEN


12

‘Ouderen moeten zo

lang mogelijk thuis

kunnen blijven wonen’

‘Mijn woning is geschikt

om lang thuis te kunnen

blijven wonen’

71% (ZEER) MEE EENS

‘Mijn leefomgeving is

geschikt om lang thuis

te kunnen blijven

wonen’

‘Ik zou graag tot aan het

einde van mijn leven

thuis blijven wonen’

80% (ZEER) MEE EENS80% (ZEER) MEE EENS84% (ZEER) MEE EENS

57% van de 50-plussers is bereid de woning aan te passen voor als zij ouder worden.

ZELFSTANDIG WONEN


13

‘Mijn woning is geschikt

om lang thuis te kunnen

blijven wonen’

Op de vorige pagina was te lezen dat 80% van de mensen graag tot het einde van het leven thuis zou willen blijven wonen. Echter gaf slechts 71% dat de

woning momenteel geschikt is om lang thuis te kunnen blijven wonen. Wanneer er gekeken wordt naar de geschiktheid van de woning van de mensen die

graag tot het einde van het leven thuis willen blijven wonen, dan blijkt dat 22% van de woningen hier op dit moment nog niet geschikt voor is. Dit komt neer op

een kleine 3 miljoen woningen!

‘Ik zou graag tot aan het

einde van mijn leven

thuis blijven wonen’ =+ 78%van deze woningen zijn

geschikt om lang thuis te

wonen% LEEFTIJDSCATEGORIE


GESCHIKTE WONING 74% 76% 91%

ZELFSTANDIG WONEN


14


15

Preventieve woningaanpassingen ‘verkopen’ bij senioren is een kunst op zich. Want

je probeert iets onder de aandacht te brengen waarmee men liever nog niet

geconfronteerd wil worden. Een woningaanpassing appelleert in eerste instantie aan

een gebrek, ouderdom en het onvermijdelijke einde. En in tweede instantie, als men

eenmaal bekend is met de aanpassing, aan gemak en comfortverbetering. Helaas is

het zo dat het vaak niet zo ver komt. Senioren zijn moeilijk te verleiden tot het doen

van preventieve aanpassingen. ‘Ik ben er nog niet aan toe’ of ‘het zal mijn tijd wel

duren’.

In de komende jaren gaat de gemiddelde leeftijd van de Nederlandse bevolking

omhoog en zullen er relatief veel 50-plussers bijkomen. De markt voor aangepast

sanitair kan daardoor gaan toenemen. Er zijn detaillisten die zich al een tijd specifiek

op de oudere, en veelal hulpbehoevende generatie richten. Voorbeelden hiervan zijn

Apollo en Molenaar. Maar ook ‘generieke’ producenten, zoals Grohe (‘Badkamers

voor senioren’) en Villeroy & Boch hebben producten voor senioren.

Het is ook niet gek dat veel detaillisten en producenten naar de markt voor senioren

zijn getrokken. Op dit moment zit namelijk de bulk van al het vermogen bij de 50-

plussers en verreweg de meeste 65-plussers van nu zitten er financieel veel warmer

bij dan de senioren twintig jaar geleden (bron: CBS).

Kortom, de doelgroep lijkt dus erg interessant. Het is daarom van belang om hun

wensen en behoeften te kennen om hierop in te spelen.

“Ja, er is veel meer competitie. Allerlei verschillende partijen die in de sanitair branche zitten, storten zich nu op de 50+ markt. Helaas levert dit veel ‘me-too’ producten op van matige kwaliteit. Dit merken de consumenten helaas ook.” -Apollo

GROEIENDE COMPETITIE

NAGEDACHT OVER AANGEPAST SANITAIR/HULPMIDDELEN Heeft u al eens nagedacht over aangepast sanitair/ hulpmiddelen voor in de

badkamer? [% van 50-plussers]

16

7% VAN DE 50-PLUSSERS IS IN DE AFGELOPEN 5 JAAR

GEVALLEN IN DE BADKAMER

60% 39%

% JA

BEHOEFTE AAN AANGEPAST SANITAIR/HULPMIDDELENHeeft u momenteel behoefte aan aangepast sanitair/ hulpmiddelen voor in de

badkamer? [% van 50-plussers]

23% 77%

% JA

‘Als dit vanwege lichamelijke klachten en/of aandoeningen wordt geadviseerd en/of nodig blijkt.’

‘Als het allemaal niet zo gemakkelijk meer gaat.’

‘Als ik achter een looprek moet.’

‘Als ik problemen krijg met de gezondheid, tegen mijn VUT of pensioen gerechtigde leeftijd.’

‘Als mijn man en ik hulpmiddelen nodig hebben.’

‘Als mobiliteit afneemt, rugklachten verergeren en als er evenwicht problemen zijn.’

WANNEER DENKT U DAT U HIER WEL BEHOEFTE AAN HEEFT?

% NEE

% NEE



VERANDERING SANITAIR

17

ONDERDELEN DIE GESCHIKT ZIJN VOOR LATERWelke onderdelen in uw badkamer heeft u momenteel al die ook geschikt zijn voor later?[% van 50-plussers]

49%

35%

31%

26%

23%

22%

21%

9%

9%

5%

17%

2%

3%

Inloopdouche

Antislipvloer

Verlaagde drempels

Aangepast toilet

Wandbeugels

Douchezitting

Brede deurposten

Schuifdeur

Aangepaste wastafel

Automatische verlichting

Niets

Anders



% dat een

inloopdouche

heeft

2015 2016 2017 2018 2019*

Inloopdouche 51% 50% 53% 51% 52%

ONTWIKKELING INLOOPDOUCHE BIJ 50-PLUSSERS

Bron: USP SANITAIR MONITOR, AUGUSTUS 2019

* VOORLOPIG RESULTAAT

59% VAN DE 50-PLUSSERS IS BEREID OM

IN DE VOORBEREIDINGEN VOOR EEN NIEUWE

BADKAMER AL MAATREGELEN TE TREFFEN

ZODAT MEN LATER BEUGELS KAN PLAATSEN,

ALS HET NODIG BLIJKT TE ZIJN.

18

REDENEN VOOR GEEN AANGEPAST SANITAIRWat zijn de redenen waarom u geen aangepast sanitair

in uw badkamer heeft? [% van 50-plussers]

REDENEN VOOR AANGEPAST SANITAIRWat zijn de redenen waarom u aangepast sanitair

in uw badkamer heeft? [% van 50-plussers]

57%

38%

35%

24%

13%

10%

1%

4%

2%

Toekomstgericht

Comfort

Voor de zekerheid

Ik heb het nodig

Duurzaamheid

Mijn partner wil dit

Verkoper heeft mij ditaangeraden

Anders


VANAF 66 JAAR IS HET VERSTANDIG OM EEN

BADKAMER ‘SENIORPROEF’ TE MAKEN

42% VAN DE 55-PLUSSERS HEEFT AANGEPAST

SANITAIR IN DE BADKAMER. VOORAL DE MENSEN OUDER

DAN 70 JAAR KIEZEN VAKER VOOR AANGEPAST SANITAIR.

81%

9%

4%

3%

2%

5%

6%

Ik heb het nu niet nodig

De prijs

Ik wil het niet

Mijn partner wil dit niet

De uitstraling

Anders





‘SENIORPROOF’

BADKAMER65 JAAR 67 JAAR 68 JAAR

VERANDERING SANITAIR

19


Zoals in de hoofdstukken hiervoor geschetst is, zijn de 50-plussers een hele brede

doelgroep. Moet de communicatie en marketing zich dan richten op de

overeenkomsten tussen de generaties senioren of komt de boodschap beter over als

juist de verschillen binnen generaties worden belicht? Ter illustratie: een veilige trap

met voldoende houvast, wat ook fijn is voor de kleinkinderen, spreekt weinig tot de

verbeelding bij de jonge senioren met thuiswonende kinderen. Maar een

thermostatische mengkraan vinden alle senioren prettig in gebruik. Hoe kun je nu de

doelgroep verleiden tot woningaanpassingen?

Belangrijk is in ieder geval om goed duidelijk te maken dat het gaat over het gemak

en comfort waarvan men nu kan genieten en niet alleen over het ‘goed voor later’. En

dat senioren aan de hand van kleine, slimme (en vaak minder kostbare)

woningaanpassingen zelf kunnen ervaren wat dit gemak inhoudt. Denk hierbij

bijvoorbeeld aan het aanbrengen van een lamp bij de voordeur of de thermostatische

mengkraan bij de douche. Veel mensen zijn wel bekend met deze aanpassingen,

maar realiseren zich niet (meer) dat de oorsprong van deze aanpassingen ligt in de

preventie. Door minder bekende aanpassingen of grotere aanpassingen te koppelen

aan het gevoel van gemak en comfort waarmee senioren wel bekend zijn, verleiden

wij hen sneller tot het uitgebreider aanpassen van de woning.

Duidelijk is ook dat te zwaar inzetten de jongere senioren doet afhaken. Prijs bij deze

categorie dus vooral de slimme handigheidjes aan die niet direct geassocieerd

worden met zorg en afhankelijkheid. En laat de mensen kennismaken met het

prettige effect hiervan. Als de tijd rijp is pakken zij zelf door naar de zwaardere

ingrepen. Het blijft uiteindelijk allemaal maatwerk.

Bron: LEIDRAAD LANGER ZELFSTANDIGWONEN

COMMUNICATIE

Momenteel is er weinig reclame specifiek voor 50-plussers. Men herkent zich niet in wat er specifiek voor hen is. Ouderen lijken het belangrijk overtuigd te worden.

Men heeft behoefte aan informatie op een duidelijke, directe manier. Met een positieve draai, maar zonder te overdrijven.

Het 50+ Expertise centrum geeft de volgende richtlijnen:

1. Wees positief, geen probleemreclame.

2. Communiceer tussen informatie en reclame in.

3. Toon bekende mensen uit dezelfde generatie.

4. Toon 50-plussers samen met andere generaties.

5. Toon 50-plussers levendig en aantrekkelijk. Zo zien ze zichzelf namelijk.

6. Geef informatie.

7. Praat en stel vragen.

8. Test nieuwe producten en doe onderzoek naar de wensen en eisen van de consument.

9. Speel in op belangrijke momenten in het leven van 50-plussers (stoppen met werken, geboorte kleinkinderen, etc.).

Een communicatieboodschap moet dus bij voorkeur kort en krachtig worden geformuleerd. Vergelijk de boodschap met een slogan, je raakt direct de kern van het project. En de

boodschap speelt in op sentimenten die voor senioren belangrijk zijn.

COMMUNICATIE

21

83%

63%

COMMUNICATIEMIDDELEN IN HET DAGELIJKSE LEVENWelke van onderstaande communicatiemiddelen gebruikt u in uw dagelijkse leven?[% van 50-plussers]

SMARTPHONE

LAPTOP

53%

COMPUTER

1%

GEEN

58%

TABLET

Uitsplitsing naar leeftijdscategorie [% van 50-plussers]


Smartphone 93% 85% 66%

Laptop 72% 63% 48%

Computer 54% 44% 65%

Tablet 57% 62% 51%

Geen van allen 0% 1% 1%


COMMUNICATIE

22

23

GEBRUIKTE BRONNEN TER INSPIRATIE VOOR DE COMPLETE BADKAMERWelke bronnen heeft u gebruikt ter inspiratie en informatie voor uw nieuwe complete badkamer?[% van 50-plussers]

Google 42%

Online forums 5%

Online keukenplanners 5%

Online winkels 24%

Prijsvergelijking websites 12%

Social media websites 3%

Website van fabrikant 12%

Website van een winkel / showroom 25%

Reviews 8%

Overige online bronnen 2%

Bouwmarkt 24%

Fabrikant 12%

Installateur / klusbedrijf 13%

Winkel / showroom 24%

Personeel in winkel 22%

Installateur / klusbedrijf 16%

Tijdschriften 2%

TV programma 5%

Vrienden / familie 12%

Ikea 14%

Keukenzaak 24%

Bouwmarkt 30%

Elektronicazaak 2%

Overig 14%

INTERNET

BROCHURE/

FOLDER

VERKOPER

MEDIA

VRIENDEN/FAMILIE

WINKELBEZOEK


42% GEEFT AAN GOOGLE ALS BRON TE

GEBRUIKEN. DIT IS ECHTER GEEN

DAADWERKELIJKE BRON VOOR INSPIRATIE

ALS MEER EEN MANIER OM NAAR EEN

PAGINA TE KOMEN OM INSPIRATIE OP TE

DOEN. ECHTER WETEN MENSEN VAAK NIET

MEER OP WELKE WEBSITES ZE ZIJN

GEWEEST EN ONTHOUDEN ZIJ ALLEEN

GOOGLE.

WEL WORDT GOOGLE AFBEELDINGEN

RELATIEF VAAK GEBRUIKT.

COMMUNICATIE

23

24

ZELF INFORMATIE ZOEKEN OF DOOR EEN PROFESSIONAL LATEN

INFORMEREN

Wanneer u behoefte zou hebben aan aangepast sanitair, zou u hier liever zelf informatie over

opzoeken of uzelf laten informeren door professionals (bijv. verkopers)? [% van 50-plussers]

71% 39%

% IKZELF % PROFESSIONALS

MOET DE VERKOPER HET VOORTOUW NEMEN IN EEN

GESPREK OVER AANGEPAST SANITAIR?

Verwacht u dat een verkoper, in bijvoorbeeld een badkamerspeciaalzaak, het

voortouw moet nemen in het gesprek over aangepast sanitair? [% van 50-plussers]

37% 63%

% JA

VRAGEN OMTRENT AANGEPAST SANITAIRWelke vragen omtrent aangepast sanitair die u mogelijk heeft zou u graag

beantwoord willen zien in zo'n gesprek? [% van 50-plussers]

66%61%

48% 46%41%

31% 29%20%

12%7% 4%

13%

De prijs Kwaliteit Past het inmijn

badkamer

Stevigheid Hoe teplaatsen

Levensduurvan de

producten

Materiaal Makkelijkvervangbaar

Soorten Merk Anders Weetniet/geenmening



% NEE


COMMUNICATIE

25

GESPREK MET DE VERKOPER

Hoe zou u, de consument, willen dat zo'n gesprek zou gaan?

‘Aan tafel zitten zodat ik mijn wensen kan uiten.’

‘Adviserend gesprek, zodat wij ook mogelijkheden te zien krijgen.’

‘Allereerst zou ik informatie willen ontvangen over zaken die ik zelf aandraag, vervolgens reken ik op een deskundig advies van de verkoper.’

‘Als er iemand blijft aandringen dan zal ik iemand uitnodigen. Dan kan hij of zij daar zijn mening over geven. Maar dat moet niet te veel worden. Elke adviseur, in dit geval met de intentie voor verkoop, zal zijn eigen inzichten willen geven zodat er verkocht wordt.’

‘Indien we vragen hebben over de verschillende producten dan is het fijn als de verkoper ook met bepaalde opties komt.’

‘Dat de verkoper wijst op de mogelijkheden voor aangepast sanitair.’

’Dat hij de mogelijkheden benoemd en laat zien.’

‘Dat zij me attenderen op het makkelijker maken als je ouder word.’

‘Door iemand te sturen die het kan beoordelen.’

‘Eerst een gesprek daarna met voorbeelden op een beeldscherm en later een gesprek met de fysieke modellen.’

‘Goede info verkrijgen door een uitgebreid gesprek en wellicht ook voorbeelden in een showroom.’

‘Ik zou eerst vragen of de persoon wil komen kijken, omdat ik gehandicapt ben. Dan zou hij zijn mening geven en als daar dingen in zijn die ik absoluut niet wil of nodig vindt dan zou ik deze ter plekke veranderen.’

25Bron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018

26

BIJ DE AANKOOP VAN DE COMPLETE BADKAMER GEINFORMEERD

OVER DE MOGELIJKHEDEN VOOR AANGEPAST SANITAIR

Bij het kopen van uw badkamer, heeft u zich laten informeren over de mogelijkheden

voor aangepast sanitair? [% van 50-plussers]

37% 63%

% JA

HOE KUNNEN FABRIKANTEN DE 50-PLUSSERS INFORMEREN

OVER AANGEPAST SANITAIR

Op welke manier zouden fabrikanten u kunnen bereiken en informeren over de

mogelijkheden omtrent aangepast sanitair? [% van 50-plussers]

82%

82%

78%

74%

66%

56%

55%

44%

Informatie op de website van defabrikant

Opstellingen in de showroom

Informatie op de website van hetverkooppunt

Folder in de winkel

Via de verkoper

Video's op YouTube / anderewebsites

Reclamespot op TV

Social media advertenties en posts

% NEE



COMMUNICATIE

26

27

GESCHIKTE TERM VOOR AANGEPAST SANITAIR VOLGENS DE

CONSUMENTENSommigen vinden 'aangepast sanitair' een beladen term om te gebruiken voor het

sanitair dat geschikt is voor ouderen. Heeft u een andere term hiervoor? [% van 50-plussers]

GEMAKSSANITAIRCOMFORTSANITAIR / MEUBILAIR

LEEFTIJDSSANITAIR

LEVENSLOOP BESTENDIG SENIOREN SANITAIR

SENIOR-PROOF

VEILIGHEIDSANITAIR

COMMUNICATIE


28

GESCHIKTE TERM VOOR AANGEPAST SANITAIR VOLGENS DE

DETAILLISTENAdditionele hulpstukken is een benaming die wellicht niet goed aansluit bij de producten.

Welke benaming gebruikt u wanneer u gesprekken hierover voert met uw klanten?[% van detaillisten]

EXTRA COMFORTHULPMIDDELEN

LEEFTIJDSSANITAIR

LEVENSLOOPBESTENDIG TOEKOMSTPRODUCTEN

OUDERDOMSHULPMIDDELEN

VEILIGHEIDSANITAIR

COMMUNICATIE – DE DETAILLIST

28Bron: USP DETAILLISTEN ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018

COMMUNICATIE NAAR DE 50-PLUSSERS

Nog niet iedere consument van boven de 50 denkt na over dat zij mobiele hulpstukken voor

in de badkamer, terwijl de doelgroep erg interessant lijkt. Het gesprek wordt (te) weinig

aangegaan, wellicht omdat dit voor sommige een moeilijk gesprek lijkt. Er is echter een

manier om dit gesprek toch aan te gaan:

• Biedt producten aan die er ook echt luxe uitzien. Voorbeelden hiervan zijn de

inloopdouche, de antislipvloer en verlaagde drempels. Dit zijn producten/ onderdelen

die direct al handig zijn om te hebben, maar bieden ook later meer veiligheid.

Hiernaast is er een ander element dat 50-plussers kan doen besluiten een badkamer of

onderdelen te kopen bij een bepaalde detaillist, namelijk als de plaatsingstijd kort is en er

geen tot weinig overlast is.

29

ERVARING BIJ EEN GESPREK MET 50-PLUSSERS

Hoe ervaart u of uw collega's deze gesprekken meestal?

BIJ DE VERKOOP VAN EEN BADKAMER ERVAART 83%VAN DE VERKOPERS DAT DE GESPREKKEN MET DE 50-

PLUSSERS (ZEER) GEMAKKELIJK ZIJN. DE VERKOPERS ZIJN

ENORM POSITIEF OVER DEZE GESPREKKEN.



30

TOEVOEGINGEN BIJ HET DESIGN BIJ DE VERKOOP VAN EEN BADKAMER

Wanneer u of een collega een badkamer samenstelt en verkoopt, welke van de volgende onderdelen

voegt u toe in het design?

Wanneer consumenten een bepaalde leeftijd bereiken, is het wellicht

verstandig om na te denken over een tijd waarin zij minder beweeglijk

worden.

BIJ WELKE LEEFTIJD VOEREN VERKOPERS GESPREKKEN MET KLANTEN

OVER ADDITIONELE HULPSTUKKEN

Als u een inschatting zou moeten maken, bij welke leeftijd gaat u het gesprek met klanten aan over

eventuele hulpstukken voor de toekomst?

59 jaarBron: USP 50+ ONDERZOEK TBV STICHTING VERWARMING & SANITAIR, JUNI 2018

72%

68%

63%

55%

55%

49%

39%

39%

30%

23%

11%

6%

Inloopdouche

Wandbeugels

Antislipvloer

Douchezitting

Aangepast toilet

Verlaagde drempels

Schuifdeur

Aangepaste wastafel

Extra brede deurposten

Automatische verlichting

Anders, namelijk



31

BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN

Een deel van de doelgroep weet goed wat

‘aangepast sanitair’ inhoudt, maar bij velen zijn

alle mogelijkheden nog relatief onbekend. Zij

weten dus ook niet goed wat er kan.

Informatievoorziening lijkt dus een goede eerste

stap in het groeien van de markt, zeker voor de

fabrikanten.

Om met de 50-plussers te communiceren kunnen

de sociale kanalen gebruikt worden, aangezien

deze groep steeds digitaler wordt.

De groep van 50-plussers is erg groot en groeit

elk jaar. Hierdoor is deze groep op alleen omvang

al een interessante groep. Hiernaast hebben zij

ook een groot deel van het vermogen in hun bezit.

Hierdoor geven zij gemiddeld meer uit aan sanitair

dan de jongere generaties.

Om ‘aangepast sanitair’ aan deze groep te

verkopen, dient deze term of termen die hier op

lijken vermeden te worden. Een betere tactiek is om

het gesprek te beginnen over luxe producten, zoals

een inloopdouche, antislipvloer of doucheWC.

Hierna kan de stap gemaakt worden naar producten

extra geschikt voor de oudere gebruiker. Termen

als luxe sanitair, gemakssanitair en extra comfort

sanitair lijken goede termen te zijn om te gebruiken

in de gesprekken.

© 28 October 2019, USP Marketing Consultancy B.V.

The information in this publication is strictly confidential and all relevant copyrights, database rights and other (intellectual)

property rights are explicitly reserved. No part of this publication may be reproduced and/or published without the prior

written permission of USP Marketing Consultancy B.V.

Rapport - Wensen en behoeften van 50-plussers · 2019. 11. 5. · Online Badkamerspeciaalzaak...

Documents

Transcript of Rapport - Wensen en behoeften van 50-plussers · 2019. 11. 5. · Online Badkamerspeciaalzaak...