Rapport v20 bijlagen
Transcript of Rapport v20 bijlagen
Portals & Collaboration
Bijlagen
Auteur: Etten-Leur, 4 juni 2007
Jeroen Havermans Afstudeerstage Hogeschool Zeeland
Begeleid door: Danny Cevaal & Bart Bosma
Inhoudsopgave
1. WEL OF GEEN PORTAL .................................................................................................................................. 1
2. BENCHMARKING PORTALS (M. HECK) .......................................................................................................... 3
3. PORTAL EIGENSCHAPPEN (M. HECK) ............................................................................................................ 4
4. BENCHMARK PORTALS (L.M. VITTIE) ............................................................................................................ 6
5. PORTAL EIGENSCHAPPEN (L.M. VITTIE) ........................................................................................................ 9
6. VERKLARING KRITISCHE SUCCESFACTOREN VOOR EEN PORTAL ................................................................. 12
7. DE TERM ‘ERP’ ............................................................................................................................................ 14
8. PROCESSEN EN INFORMATIESTROMEN BINNEN EEN ERP SYSTEEM ............................................................ 17
9. OMZETGEGEVENS ERP LEVERANCIERS ........................................................................................................ 22
10. GEBRUIKERSBEOORDELINGEN VAN KLEINE ERP SYSTEMEN ...................................................................... 24
11. GEBRUIKERSBEOORDELINGEN VAN MIDDELGROTE ERP SYSTEMEN ......................................................... 26
12. GEBRUIKERSBEOORDELINGEN VAN GROTE ERP SYSTEMEN ...................................................................... 28
13. DSDM MOSCOW METHODE...................................................................................................................... 30
14. 10 TIPS OM EEN SHAREPOINT PROJECT GOED TE STARTEN ...................................................................... 32
15. DE NIEUWE MICROSOFT USER INTERFACE ................................................................................................ 34
16. TOP 10 VOORDELEN VAN SHAREPOINT 2007 ............................................................................................ 36
17. SHAREPOINT 2007 PRESENTATIE CONVERGENCE 2006 ............................................................................. 38
18. SHARED SERVICES ..................................................................................................................................... 41
19. WINDOWS SHAREPOINT SERVICES 3.0 ..................................................................................................... 42
20. INTEROPERABILITY ................................................................................................................................... 44
21. FEATURE VERGELIJKING SHAREPOINT ...................................................................................................... 46
22. MODULES DYNAMICS NAV 4.0 ................................................................................................................. 50
23. DYNAMICS NAV: 5 MANIEREN OM TE FOCUSSEN OP DE ORGANISATIE .................................................... 55
24. DYNAMICS NAV: 7 MANIEREN OM WERKPROCESSEN TE VERGEMAKKELIJKEN ........................................ 56
25. OPZET EMPLOYEE PORTAL ........................................................................................................................ 59
26. ARCHITECTUURMODEL EMPLOYEE PORTAL .............................................................................................. 60
27. WERKING WEB SERVICES .......................................................................................................................... 62
28. BUSINESS SCORECARD MANAGER 2005 & PROCLARITY ANALYTICS 6....................................................... 65
29. PROOF OF CONCEPT ................................................................................................................................. 66
30. DE TOEKOMSTIGE VALUE CHAIN .............................................................................................................. 70
31. PROCES VAN HET KLANTONDERZOEK ....................................................................................................... 74
32. ENQUÊTE BI & SHAREPOINT ..................................................................................................................... 76
33. BRANCHES BINNEN DE VOEDINGSMIDDELENSECTOR ............................................................................... 85
34. CUSTOMER CASE CITRONAS B.V. ............................................................................................................. 88
35. CUSTOMER CASE ANOVA FOOD B.V. ........................................................................................................ 91
36. CUSTOMER CASE SPECIAL FRUIT N.V. ....................................................................................................... 94
37. CUSTOMER CASE MENKEN VAN DEN ASSEM HOLDING B.V. ..................................................................... 96
38. GRAFIEKEN PER PORTAL EIGENSCHAP ...................................................................................................... 99
39. SCHOUW PORTAL ................................................................................................................................... 104
40. URENVERANTWOORDING AFSTUDEERPERIODE ..................................................................................... 107
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 1. W
el of geen portal
1
1. Wel of geen portal
De schrijvers van het boek Portals geven in hun boeken een zestal voorbeelden van dingen die wel en
geen portal zijn volgens hen, inclusief enige argumentatie. In deze bijlage is deze in samengevatte
vorm opgenomen.
Wat is een portal NIET?
• Het intranet
Een portal is niet te vergelijken met het intranet. Als je het intranet wilt herleiden naar
personalisatie, intelligentie en één loket, dan moet er geconcludeerd worden dat het intranet
geen van deze bezit. Het intranet wordt tevens alleen gestuurd vanuit het informatieaanbod in
plaats van vanuit de gebruikersbehoefte. Wel kan de inhoud van het intranet een prima
startpunt zijn voor de portal.
• Startpagina.nl
Startpagina.nl is een website die door veel Nederlandstalige mensen wordt gebruikt als
startpunt op het internet. Startpagina heeft wel degelijk personalisatie, maar dit wordt maar
beperkt gebruikt. Intelligentie is er totaal niet en de loketfunctie is verspreid over een aantal
punten.
• Omroep.nl
Omroep.nl is het derde voorbeeld van wat een portal niet is. Omroep.nl is wel heel duidelijk
die ene toegangspoort. Je hebt vanaf de site namelijk toegang tot de informatie van alle
omroepen en de informatie van veel programma’s. Personalisatie en intelligentie ontbreekt
echter volledig.
Wat is een portal WEL?
• Corporate portal
Een corporate portal kan je bekijken vanuit verschillende invalshoeken. Je kan hem richten op
het toegankelijker maken van applicaties, consolideren van IT-producten, efficiency
verbetering van de werkplek en reduceren van de inwerktijd tot de realisatie van een service
center. De portal moet zo worden ingericht, zodat deze aansluit bij de rol van de werknemer
en in mindere mate aan de individuele voorkeuren. Binnen de rol kan de gebruiker doen aan
personalisatie. Intelligentie en het toegangsloket zijn deels aanwezig, maar ook zeer
afhankelijk van het doel dat de organisatie voor ogen heeft.
• Amazon.com
Amazon.com heeft alle drie de aspecten van de portal in zich. Gebruikers zijn in staat om
simpel een eigen profiel aan te maken en hierbij de eigen voorkeuren in te stellen. De site
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 1. W
el of geen portal
2
toont daarnaast de dingen waar de gebruiker in het verleden ook in geïnteresseerd was en
dat allemaal via één toegangspunt (figuur 1).
• Google.com
Google.com is van oorsprong een zoek en vind website. Sinds enige tijd heeft het echter ook
persoonlijke pagina’s (na inloggen) en geeft het informatie weer die jij mogelijk interessant
vind (op basis van het zoekverleden. Ook alle drie de principes zijn bij Google aanwezig
(figuur 2).
Figuur 1: Amazon.com
Figuur 2: Google.com
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 2. Benchmarking
portals (M. Heck)
3
2. Benchmarking portals (M. Heck)
Tabel 1: Benchmark portal
Platform Fabrikant
Website
Beoordeling
Ease of Use
(25%
)
Integratie
(25%
)
Implemen-
tatie (20%
)
Manage-
bility (20%
)
Waarde
(10%
)
BEA WebLogic Platform 8.1 BEA
Systems bea.com 8.1 8 8 9 8 7
IBM WebSphere Portal for
Multiplatforms Version 5.0 IBM ibm.com 7.6 7 8 8 8 7
Microsoft SharePoint Portal
Server 2003
Microsof
t
microsof
t .com 7.9 9 7 8 8 7
Oracle AS Portal 10g Oracle oracle.c
om 7.8 7 8 8 8 8
Plumtree Enterprise Web
Suite
Plumtre
e
plumtre
e .com 8.7 9 9 8 9 8
Sun Java System Portal
Server 6.2
Sun
Micro-
systems
sun.com 8.1 7 8 9 8 9
Vignette Application
Portal 7.0 Vignette
vignette
.com 8.2 8 8 9 8 8
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 3. Portal eigenschappen (M. Heck)
4
3. Portal eigenschappen (M. Heck)
Tabel 2: Portal eigenschappen
Platform Included business services
Identity management support
Development framework
Integration Standards support
BEA WebLogic Platform 8.1
Search, content management, collaboration, Web clipping, commerce, campaign management
LDAP, SSPI (security service provider interface) supports others, includinf Netegrity and Oblix
Weblogic Workshop Borland Jbuilder
Microsoft Exchange, Lotus Notes, Oracle, SQL, Informix, Sybase DB2 Databases, Optional Liquid Data for WebLogic aggregation across data sources. WebLogic integration included, with over 50 connectors including SAP, PeopleSoft, Siebel, Oracle, and mainframe applications
J2EE, JSR 168, Struts, WSRP, XML, XMLBeans
IBM WebSphere Portal for Multiplatforms Version 5.0
Search, collaboration, document management, inline document editing, content publishing, personalization, self-registration, delegated administration, markup transcoding, dynamic language translation
LDAP, custom user registry, external authorization management, externel authentication support
Portal Toolkit JDBC, Domino, PeopleSoft, External HTML (Web Clipping)
HTML, HTTP, J2EE, JSR 168, SOAP, WML, WSRP
Microsoft Sharepoint Portal Server 2003
Document collaboration, workflow, search, surveys, projects, docuemtn and meeting workplaces, content subscription, personalization, Mysites, news, discussions
Single sign-on (internal), external SSO per portlet (Web Part) authentication, Active Directory
Via browser, using FrontPage 2003 or Visual Studio .Net
Mircosoft Office System, SAP and other back-end systems via Bizz Talk Server and custom Web Parts. Over 300 adapters supported, custom Web Parts provide integration with many other products and/or services
.Net, WebDAV, XML
Oracle AS Portal 10g
Search, workflow, document management, portlet creation, collaborative services
Single sign-on, LDAP Internet directory, API toolkit for integration with thhird-party identify management solutions
Oracle Jdeveloper Internet standard transports, Oracle AQ, MQSeries and any JMS messaging system. Oracle, DB2 Sybase, Informix, SQL Server databases en JDBC or JCA data sources. Various
HTML, JSR 168, .NET, SQL, WebDAV, WSRP, XML
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 3. Portal eigenschappen (M. Heck)
5
mainframe connectors
Plumtree Enterprise Web Suite
Search, collaboration, content management, knowlegde management, wireless access
LDAP, Windows NT Security Account Manager. Supports SSO solutions from Oblix, Negegrity, RSA Security, IBM
Any Java or .Net IDE
SAP, PeopleSoft, Siebel, Exchange, Lotus, Cognos, Documentum, Yahoo Business Messenger, Development Studio (data driver applications), Web services EDK
HTTP, HTTPS, J2EE, JSR 168, .NET, SOAP, WSDL, WSRP, XML
Sun Java System Portal Server 6.2
Identify and policy management, personalization, KM and search, content management, Webservices and development tools, collaboration, secure remote access
Single sign-on, common directory, Liberty and SAML, Windows NT domains, Java System Mobile UNIXlog, LDAP, RADIUS, SafeWord, CryptoCard, JavaCard, Smart Card
Java System Studio, Java System Portlet Builder, Java System Mobile, Application Builder
Lotus Notes, JSP provider, URL scraper, XML Channel, Calendar, Instant Messaging, Web services, RSS, Fatwire Spark Portal CM en Microsoft Exchange
HTML, iCAL, IMAP, J2EE, JavaServlets, JCA, JSP 168, Liberty, RSS, SAML, SOAP, UDDI, Web services, WSDL, WSRP, XML
Vignette Application Portal 7.0
Content management, portlet building, workflow, integration technologies
Built-in user repository, IBM Directory Server, Microsoft Active Directory, Novell eDirectory, Sun ONE Directory Server
Vignette Application Builder plus plug-ins for popular IDEs
WebConnector. Over 70 adapters for enterprise applications, including Siebel, SAP, PeopleSoft and Microsoft Enchange
J2EE, JSR 168, .NET, WSRP, XML
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 4. Benchmark portals (L.M. Vittie)
6
4. Benchmark portals (L.M. Vittie)
Bij de benchmark van L.M. Vittie uit 2004 zijn alle negen de portals getest op exact dezelfde
hardware. Hierdoor kan geen discussie ontstaan over de prestaties van de verschillende systemen.
Het gebruikte systeem was in dit geval een Dell 2650 (dual 2.2-GHz, 1 GB of RAM, Gigabit Ethernet)
draaiend op het besturingssysteem dat de voorkeur had van de portal leverancier. Als basis voor de
authenticiatie van gebruikers werden de portals getest op het kunnen omgaan met de
voorgeïnstalleerde Active Directory.
Het doel was om een portal te bouwen met een XML feed, XML koppelingen, een discussie forum,
integratie met Exchange 2000 voor e-mail, het koppelen van een onderliggende applicatie en een
survey.
Er is gelet op de mogelijkheden van de portal tot aanpassing, de beveiliging ervan en de vereiste
vaardigheden voor gebruikers zijn overwogen. Er is gekeken naar het gebruik van standaarden, de
mogelijkheid voor het koppelen van verschillende functionaliteit en tot slot de verschillende tools voor
onderlinge samenwerking.
Resultaten
De twee pakketten die het best uit de test zijn gekomen, zijn de oplossingen Oracle en Sybase. Beide
maken het voor, de zogenaamde, business mogelijk om zelf workflows en composite applications te
maken. Installatie en configuratie was eenvoudig en de minpunten waren lagen vooral in de
mogelijkheden op het gebied van forums en projectsites. De belangrijkste reden dat Sybase tweede is
geworden en niet eerste is de prijs.
Derde in deze benchmark is Plumtree geworden. Het product is qua eigenschappen en kwaliteit ver
vergelijkbaar met de twee winnaars. Er zijn alleen twee belangrijke nadelen: er is enige code vereist
voor het koppelen van meerdere portlets en de prijs is een stuk hoger dan van de andere pakketten.
Ook Sun heeft een goed product op de markt gezet. Het absoluut sterkste punt van Sun is de
personalisatie. Het is mogelijk voor iedere gebruiker om persoonlijke instellingen aan een gebruiker te
koppelen, dat is niet heel nieuw. Sun maakt het echter mogelijk om dit apparaat onafhankelijk te
doen. Stel dat je de portal gebruikt vanaf werk voor zaken van alledag, dan zijn je behoeften heel
anders dan wanneer je snel met een PDA op het vliegveld de laatste mails bekijkt. Sun springt hierop
in door personalisatie per apparaat aan te bieden.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 4. Benchmark portals (L.M. Vittie)
7
Tabel 3: Benchmark portal
Oracle AS 10g Portal
Sybase Enterprise
Portal 6.0
Plumtree Enterprise
Web Suite
Sun Java System
Portal Server 6.2
Tibco Active Portal
Vignette Application
Portal 7.0
IBM W
ebSphere
Portal 5.0
Microsoft Office SP
Portal Server 2003
BEA W
ebLogic
Portal 8.1
Customization
• Development framework (20%) 5 5 4 3 4 3 3 3 3
• User personalization (15%) 4 4 4 5 4 4 4 4 2
Integration
• Collaboration/productivity
(10%)
4 4 4 3 3 4 4 5 3
• Prebuilt integration (10%) 4 4 4 3 4 3 3 3 2
• Identity management (5%) 4 4 4 4 4 3 3 2 3
• Search/doc. management (5%) 4 4 4 4 4 5 4 3 3
Architecture
• Framework (5%) 4 4 4 4 3 4 4 4 3
• Implementation (5%) 4 4 4 3 4 4 4 2 3
• Manageability (5%) 4 4 4 4 4 3 3 4 3
• Standards (5%) 4 4 4 4 2 3 4 2 3
Security features (10%) 4 4 4 4 3 4 3 3 2
Price (5%) 5 4 3 5 3 3 3 5 4
Total score (100%) 4.25 4.20 3.95 3.75 3.60 3.55 3.45 3.40 2.70
A>4.3, B>3.5, C>2.5, D>1.5, F<1.5
A-C grades include + or – in their
ranges.
Total scores and weighted scores are
based on a scale of 0-5.
B+ B+ B B B- B- C+ C+ C
Tibco, de nummer vijf, is meer een applicatie integrator dan een portal, het is dan ook niet
verwonderlijk dat Tibco juist op dit gebied goed scoort. Integratie met bijvoorbeeld XML loopt
gesmeerd en ook de portal werkt naar behoren. Meerwaarde krijgt de portal onder andere in de
mogelijkheid tot abonneren op bepaalde content, waardoor je dat als gebruiker kunt blijven volgen.
Vignette levert een goede oplossing op het gebied van document management, samenwerking in
teamverband, content management en draagt bij aan hogere productiviteit. Een groot nadeel is de
prijs die er aan verbonden is. Wil je beschikken over de volledige functionaliteit, dan moet je diep in
de buidel tasten.
WebSphere, de oplossing van IBM, wordt geprezen om de korte tijd voor installatie en configuratie.
De beveiliging is heel goed opgezet en werkt onder meer met rollen. Zoals bij veel IBM producten
vereist de portal wel een ander IBM pakket als applicatie server. Nadeel van deze oplossing is het
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 4. Benchmark portals (L.M. Vittie)
8
beperkte aanbod van out-of-the-box functionaliteiten, met name voor het integreren van portlets,
samenwerking en content management.
Ondanks de redelijk lage score van Microsoft SharePoint, kan deze oplossing toch meer positieve
punten aan het lijstje toevoegen dan negatieve. Negatief is met name de ondersteuning van
standaarden voor portlets en de benodigde tijd om Web services/XML met een database te koppelen.
Hele positieve geluiden zijn er over de goede integratie met Microsoft Office en Outlook, de drag-and-
drop layout (hierbij de beste van de geteste producten) en het opzetten van
samenwerkingsomgevingen. Heel mooi om te lezen in deze benchmark is de opmerking dat je niet
kunt zien waar Microsoft SharePoint begint en waar het eindigt, dit door de goede integratie met
andere producten.
De laatste plaats is naar BEA Systems gegaan. De testers vangen aan met de opmerking: ‘er is geen
nette manier om dit te zeggen: Onze testervaring met WebLogic was heel frustrerend.’ Deze
opmerking alleen zegt denk ik al voldoende. De problemen zaten in het installeren en configureren
van de portal (vooral in tijd gezien), het aanpassen van simpele dingen (zoals het bedrijfslogo) en het
gebruiken van out-of-the-box functionaliteit.
Tot slot dient bij deze benchmark wel te worden aangetekend dat de scores in deze benchmark
kunnen afwijken van de huidige scores. Producten blijven steeds in ontwikkeling. In het geval van
Microsoft bijvoorbeeld, dat nu een C+ scoort, zal in een nieuwe benchmark beduidend beter gescoord
worden. Op de convergence 2006 werd de nieuwe MOSS 2007 gepresenteerd en hierbij werd duidelijk
gedemonstreerd dat Microsoft hard is ingelopen op het gebied van empowering business users.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 5. Portal eigenschappen (L.M. Vittie)
9
5. Portal eigenschappen (L.M. Vittie)
Tabel 4: Portal eigenschappen (1)
BEA WebLogic Portal 8.1 IBM WebSphere Portal
5.0
Microsoft Office SP Portal
Server 2003
Application creation
• Portlet-to-portlet
communication
Y Y Y
• Languages HTML, JSP, XML, XSL,
Pageflow (proprietary)
Java, JSP VB.Net, Visual C++.Net,
C#.Net, Visual J#.Net
• Portlet
builders/wizards
Y Y Y
Out-of-the-box data
sources
File, HTML, XML File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
Integrated collaboration
portlets
• Instant messaging Yahoo Lotus Sametime, MSN Presence only
• Forums/surveys/proj
ects
Y/N/N Y/N/N Y/Y/Y
• E-mail IMAP, Lotus Domino,
Microsoft Exchange
Lotus Notes, Microsoft
Exchange, POP3/IMAP
Microsoft Exchange 2003
• Content subscription N N Y
Standards
• Architecture JSR-168, WSRP JSR-168, WSRP Web DAV
• Metadata repository Any RDBMS supported by
Weblogic
Cloudscape, IBM DB2,
Informix, Microsoft SQL
Server, Oracle
Microsoft SQL Server
• Application server Weblogic Server 8.1 WebSphere Windows 2003 Server
• Authentication
sources
Active Directory, LDAP AD, IBM Directory Server,
iPlanet, SunONE
Active Directory
Document management Y Y Y
Work flow Y Y Y
Search capabilities Documents, file-system
content, portlets, Web
content
Documents, Web content Documents, exclude/include
configuration, file-system
content, portlets, Web
content
Security features
• Internal SSO /
external SSO
Y/N Y/Y Y/Y
• Identity-management
integration
Netegrity, Oblix Netegrity, Tivoli Access
Manager
None
Price $ 57.000 per CPU Enterprise edition: $68 per
user or $26.400 per CPU;
Enable edition: $71.000 per
CPU; Extend edition:
$115.000 per CPU
SPS 2003 Server license
including 5 CALs: $5.619
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 5. Portal eigenschappen (L.M. Vittie)
10
Tabel 5: Portal eigenschappen (2)
Oracle AS 10g Portal Plumtree Enterprise Web
Suite
Sun Java System Portal
Server 6.2
Application creation
• Portlet-to-portlet
communication
Y Y Y
• Languages Agnostic Agnostic Java, JSP
• Portlet
builders/wizards
Y Y Y
Out-of-the-box data
sources
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
Integrated collaboration
portlets
• Instant messaging None Lotus, Yahoo Sun IM, Sametime
• Forums/surveys/proj
ects
N/Y/N Y/Y/Y Y/Y/N
• E-mail Lotus Domino, Microsoft
Exchange
IMAP, Lotus Domino,
Microsoft Exchange
IMAP, Lotus Domino,
Microsoft Exchange
• Content subscription Y Y Y
Standards
• Architecture JSR-168, WebDAV, WSRP JSR-168, WebDAV, WSRP JSR-168, WebDAV, WSRP
• Metadata repository Oracle Microsoft SQL Server 2000
SP2, Oracle9i
LDAP
• Application server Oracle AS .Net framework, Tomcat
4.1.18LE WebLogic Server
7.0 SP1, WebSphere 4.0
Fixpack 4
IBM WebSphere, BEA
WebLogic, SunONE AS
• Authentication
sources
Active Directory, LDAP Active Directory, LDAP LDAP, RADIUS, Safeword,
SAML/Liberty, Unix
Document management Partner provided Y With FatWire SPARC
Work flow Y Y With FatWire SPARC
Search capabilities Documents, exclude/include
configuration, file-system
content, portlets, Web
content
Documents, exclude/include
configuration, file-system
content, portlets, Web
content
Documents, file-system
content, Web content
Security features
• Internal SSO /
external SSO
Y/Y Y/Y Y/Y
• Identity-management
integration
AD; Blockade; Courion; Em-
Tech; Entrust; Netegrity;
Oblix; Oracle, Oracle HR;
RSA Security; Sun, SunONE;
Thor Technologies
Extensible, require
integration work
Netegrity; Oblix; Sun
Price Standard edit. $10.000 per
processor or $200 per
named user; Enterprise edit.
$20.000 per processor or
$400 per named user
$125.000 for 250 users $100 per employee
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 5. Portal eigenschappen (L.M. Vittie)
11
Tabel 6: Portal eigenschappen (3)
Sybase Enterprise Portal
6.0
Tibco Active Portal Vignette Application
Portal 7.0
Application creation
• Portlet-to-portlet
communication
Y Y Y
• Languages Agnostic Java, JavaScript, JSP, .Net Java or .Net supporting
proprietary Vignette
PortalBean API or the JSR
168 Portlet Standard
• Portlet
builders/wizards
Y Y Y
Out-of-the-box data
sources
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
File, HTML, SQL/DB, Web
services, XML
Integrated collaboration
portlets
• Instant messaging Y Yahoo None
• Forums/surveys/proj
ects
Y/N/N Y/Y/Y Y/Y/N
• E-mail Various Lotus Domino, Microsoft
Exchange
Lotus Domino, Microsoft
Outlook POP/IMAP
• Content subscription Y Y N
Standards
• Architecture JSR-168, WebDAV, WSRP None JSR-168, WSRP
• Metadata repository LDAP, Oracle, Sybase ASE,
Sybase SQL Anywhere
iPlanet/SunONE, Novell IBM DB2, Microsoft SQL
Server, Oracle, Sybase
• Application server Any J2EE Web container Apache/Tomcat,
iPlanet/SunONE Jrun,
WebLogic, WebSphere
IBM WebSphere; BEA
WebLogic; Apache Jakarta
Tomcat; SunONE
• Authentication
sources
Active Directory, J2EE
container-based
authentication, LDAP
Active Directory, iPlanet/Sun
and Novell
Active directory, LDAP
Document management Y Y Y
Work flow Y N N
Search capabilities Documents, file-system
content, portlets, Web
content
Documents, file-system
content, portlets
Documents, file-system
content, portlets, Web
content
Security features
• Internal SSO /
external SSO
Y/Y Y/Y Y/Y
• Identity-management
integration
LDAP; Netegrity; Sybase Entrust; Netegrity; Oblix;
RSA Security
IBM Tivoli Access Manager;
Netegrity Siteminder; Oblix
NetPoint; RSA Security
ClearTrust
Price Information edition: $4.000
per CPU; Enterprise edition:
$40.000 per CPU
$250.000 for 2.000 users or
$125.000 per server
Vignette Application Portal:
starts at $75.000 per CPU
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 6. Verklaring kritische succesfactoren voor een portal
12
6. Verklaring kritische succesfactoren voor een portal
Hieronder staat de verklaring van de kritische succesfactoren voor het laten slagen van een portal.
Deze verklaring correspondeert met de in het rapport genoemde opsomming van CIBIT.
1. Sluit aan bij de bedrijfsstrategie en concrete bedrijfsdoelen
Of het nu gaat om verbetering van interne communicatie, kennisborging en -deling, betere
samenwerking richting de markt, efficiëntere interne dienstverlening of kostenbesparing:
koppel intranetontwikkelingen aan andere activiteiten binnen de organisatie. Intranet staat in
een organisatie niet op zich en is ook geen doel op zich.
2. Ontwikkel gefaseerd door: think big, act small
Maak keuzes t.a.v. doelgroepen, content en functionaliteiten op basis van concrete
organisatiebehoeften. Stel een visie voor de lange termijn vast, maar vul deze in met kleine,
concrete stappen om snel resultaat te boeken. Houd bij grote (internationale) organisaties
rekening met verschillen in deze behoeften vanwege de diversiteit aan talen, culturen,
organisatievormen en/of verantwoordelijkheden.
3. Zorg dat het intranet platform de organisatie weerspiegelt maar maak het niet
afhankelijk van de organisatievorm
Structureer het intranet op basis van het bedrijfsmodel en onderliggende primaire en
secundaire processen. Aldus sluit het intranet aan bij de dagelijkse werkzaamheden van
medewerkers en afdelingen en is de opzet minder gevoelig voor organisatieveranderingen;
4. Ontwikkel een geïntegreerd intranetplatform dat berekend is op verandering
Zet een servicegerichte architectuur op, integreer applicaties/functionaliteiten binnen een
portal en hou rekening met eisen t.a.v. groei, stabiliteit en effectief en efficiënt IT en
contentbeheer.
5. Zet de gebruiker centraal
Structureer het intranet zodanig dat het aansluit bij de informatiebehoefte van medewerkers.
Biedt meerdere ingangen zodat gebruikers op basis van eigen voorkeuren informatie kunnen
vinden. Koppel functionaliteiten en content op basis van templates en een corporate
metadatamodel op logische wijze aan elkaar.
6. Laat de gebruiker grip krijgen en houden op het intranet
Personaliseer op basis van rechten, rollen en voorkeuren, geef meerdere manieren om
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 6. Verklaring kritische succesfactoren voor een portal
13
content te ontsluiten (search, browsen, abonneren, overzicht 'nieuwe documenten' etc) en
zorg voor interactie. Geef waar zinvol medewerkers de mogelijkheid om zelf te publiceren.
7. Stimuleer actief gebruik van het intranet
Doe aan PR, biedt trainingen aan, zet makelaarsrollen in die medewerkers stimuleren het
intranet te gebruiken, ontwikkel killer applications, faseer verouderde en concurrerende
toepassingen uit (bijv. losse intranetsites, papieren telefoonboek, etc.), biedt content exclusief
via intranet aan en accepteer bij procesondersteuning geen alternatieve formulieren en/of
routes. Koppel intranet aan veelgebruikte en laagdrempelige kantoorautomatisering opdat het
genereren en opslaan van documenten en het gebruik van metadata waar mogelijk
geautomatiseerd wordt ondersteund.
8. Investeer in contentmanagement
Stel vast welke content op intranet dient te staan, wat de status van deze content is en hoe
deze beheerd wordt. Ontwikkel een organisatiebreed contentmanagementbeleid en neem
daarbij de relatie tussen intranet en andere applicaties en opslagsystemen in ogenschouw.
Zorg voor een contentmanagementsysteem dat het beheer optimaal ondersteunt.
9. Maak toegang tot het intranet laagdrempelig
Waarborg de toegankelijkheid en stabiliteit van het platform. Werk bij meerdere geïntegreerde
applicaties met single sign on en zorg voor eenvoudige toegang vanuit dislocaties (thuis, bij
de klant).
10. Zorg voor een breed draagvlak bij opzet, ontwikkeling en beheer
Hou rekening met wensen en behoeften van zowel management, afdelingen als medewerkers.
Borg afstemming en besluitvorming via een organisatiestructuur die op ontwikkeling en
beheer is afgestemd. Houdt rekening met zowel de belangen van deelnemers aan pilots als de
volgers, maar laat het tempo niet bepalen door de 'achterblijvers'. Zorg dat bij ontwikkelingen
aan andere informatiesystemen waarvan het intranet gebruik maakt (bijv. voor ontsluiting van
HRM, CRM of projectmanagement data), rekening wordt gehouden met technische en
functionele intraneteisen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 7. De term
‘ERP’
14
7. De term ‘ERP’
Enterprise Resource Planning tracht, zoals hierboven al genoemd, met één softwarepakket nagenoeg
alle bedrijfsfuncties af te dekken. Met ERP worden dus de logistieke, financiële en personeelsgebieden
geïntegreerd tot één oplossing [63].
Centraal binnen een ERP systeem
staan de primaire processen van
de organisatie. ERP systemen zijn
gebouwd rondom de
goederenstroom van leverancier
naar klant (en rondom de
informatiestroom van klant naar
leverancier). Je kan dit zelfs
doortrekken, door te beweren dat
de volledige Value Chain van een
organisatie bediend kan worden
door een ERP systeem (figuur 3).
In de Value Chain van een organisatie zijn alle processen c.q. stappen opgenomen, die ervoor zorgen
dat er waarde aan een product wordt toegevoegd. ERP pakketten hebben vooral een toegevoegde
waarde, omdat ze de informatie van een organisatie op een generieke en centrale plaats registreren
en verwerken.
Tegenwoordig ondersteunen ERP systemen zelfs zaken als workflow(software). Dit met het oog op
integratie en de verschuiving naar de procesgerichte organisatie, in plaats van gericht te zijn op een
functionele organisatie met losstaande systemen. Daarbij komt ook dat er naast de integratie van
interne processen ook behoefte is aan externe procesintegratie.
De externe procesintegratie betreft integratie van klanten en leveranciers, respectievelijk Customer
Relationship Management (CRM) en Supplier Relationship Management (SRM), en samenwerking
tussen de bedrijven Supply Chain Management (SCM) en Product Lifecycle Management (PLM).
Voor- en nadelen van ERP
Aan ERP systemen zijn een aantal voor- en nadelen verbonden. Hieronder staat puntsgewijs een
overzicht van de belangrijkste [10, 63, 66].
Voordelen:
Figuur 3: ERP pakket rondom een Value Chain
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 7. De term
‘ERP’
15
• Integratie: meer samenhang tussen de bedrijfsprocessen. Dit verminderd redundantie en
fouten in de gegevens. Tevens hoeven de gegevens maar één keer ingevoerd te worden.
• Procesgerichtheid: ERP ondersteund geen activiteiten op afdelingen, maar processen over de
hele organisatie (en daarbuiten). Dit is onderdeel van de workflow management oplossingen
van ERP. De time-to-market van de organisatie wordt daarmee verkort. Ook is het mogelijk
deze processen de managen en problemen snel op te sporen.
• Openheid: ERP kan redelijk eenvoudig communiceren met andere systemen. Hierdoor is het
ook beter mogelijk aan ketenintegratie c.q. SCM te doen.
• State of the art: Er gebeurd zeer veel onderzoek op het gebied van ERP. De systemen worden
dan ook elke release beter en uitgebreider.
• Bedrijfstakgericht: Veel ERP vendors zorgen ervoor dat de software meerdere bedrijfstakken
ondersteund. Deze zogenaamde ‘industry solutions’ worden ook steeds uitgebreider.
• Internationalisering: ERP werkt over locaties, bedrijven en landsgrenzen heen. Ideaal voor
Multinationals.
• Betere liquiditeitspositie: door snellere facturatie kan de liquiditeitspositie van een organisatie
worden verbeterd.
• Best practices: ERP is opgebouwd uit best practices. Organisaties die hiervan willen afwijken
moeten zich afvragen of zij daadwerkelijk beter zijn dan een best practice. Vaak is dit echter
niet zo en is het beter de organisatie aan te passen op de best practice.
• Bekendheid: ERP software kent een redelijk korte inwerktijd alvorens medewerkers hiermee
uit de voeten kunnen. Veel geld voor trainingen kunnen de organisaties dus op zak houden.
Nadelen:
• Hoge kosten: de kosten van de softwarelicenties zijn vrij hoog. De kosten voor de
consultancy en implementatie die daarbij komen overstijgen deze kosten vaak nog met een
factor 2 tot 5.
• Lange implementatietijd: implementatie duurt vaak langer dan een jaar bij een grote
onderneming en 3 tot 6 maanden bij het MKB.
• Geen maatwerkoplossingen: ERP blijft een standaardoplossing. Gebruikers moeten dus water
bij de wijn doen om hun functie uit te kunnen voeren. Maatwerk kan natuurlijk altijd bereikt
worden, maar de kosten hiervoor zijn veel hoger.
• Er is procesreorganisatie vereist als een ERP systeem wordt geïmplementeerd, zeker als er
voor een redelijk standaardpakket wordt gekozen.
Achtergrond van ERP
Het oudste ERP systeem dateert reeds uit omstreeks 1970. Het Duitse SAP AG was destijds de eerste
organisatie die met een dergelijk pakket op de markt kwam en tot op heden is SAP AG nog steeds één
van de marktleiders in deze branche [4]. Oorspronkelijk waren ERP systemen, zoals SAP AG, gericht
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 7. De term
‘ERP’
16
op het integreren van het operationele niveau in een organisatie. Oplossingen voor andere
toepassingen, zoals die voor bedrijfsintelligentie, waren vooral gericht op het maken van tactische
beslissingen op basis van operationele gegevens uit de ERP systemen. Tegenwoordig is dit al lang niet
meer zo, een ERP systeem verleend services aan vrijwel iedere afdeling en op ieder niveau (ook
strategisch).
Als we helemaal terug gaan naar de basis van ERP en daarvoor, dan zien we dat het is voortgekomen
uit MRP I en MRP II. Bij Material Requirements Planning (MRP I) werd aan de hand van stuklijsten en
geprognosticeerde vraag naar producten, berekend welke productie- en inkooporders te verwachten
waren. De opvolger van MRP I was Manufacturing Resource Planning (MRP II). MRP II is een
uitbreiding tot een meer integraal planning- en besturingsconcept. MPR II houdt bijvoorbeeld rekening
met beschikbare productiecapaciteiten van een organisatie. Het grote nadeel van MRP I en II was dat
deze beperkt waren tot het gebruik binnen één organisatie en één vestiging. ERP maakt juist wel die
stap naar de internationalisering van organisaties.
In de laatste jaren is de functionaliteit van ERP systemen niet beperkt gebleven tot het
oorspronkelijke aanbod, maar veel verder uitgebreid. Denk hierbij aan Customer Relationship
Management (CRM), verkoopondersteuning, Supply Chain Management (SCM), Workflowmanagement
en Human Resource Management (HRM). Dit is tevens een trend die zich doorzet. Steeds meer en
meer bedrijfsfuncties worden ondersteund door ERP.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 8. Processen en inform
atiestromen binnen een ER
P systeem
17
8. Processen en informatiestromen binnen een ERP systeem
In deze bijlage worden de processen en de informatiestromen die binnen een ERP systeem actief zijn
besproken. Deze zijn met name afgeleid uit presentaties en artikelen over SAP en Oracle. Ze geven
een globaal beeld van ERP systemen.
Processen
Steeds vaker zie je een verschuiving in organisaties. Vanuit een functionele organisatie wordt er
overgegaan naar een procesgerichte organisatie. Ook ERP systemen zijn proces gericht.
Figuur 4 is een voorbeeld van
de processen die in een ERP
systeem zouden kunnen zitten.
Links zie je de leverancier en
rechts de klant. De pijlen geven
de productstroom (links �
rechts) en de informatiestroom
(rechts � links) aan. Alle
vierkante blokken in dit figuur
kunnen gezien worden als de
functies die met het systeem
uitgevoerd kunnen worden.
Een ander figuur dat gebruikt
kan worden om de functies van
een ERP systeem te begrijpen is de Value Chain van een organisatie. Alle hoofdprocessen hierin, plus
de ondersteunende processen, vormen samen eigenlijk de vereiste functionaliteit van een ERP
systeem. Door de ervaring van de ERP leveranciers en de best practices waarop de systemen zijn
gebaseerd komt het namelijk niet vaak voor dat een organisatie veel processen heeft die niet worden
ondersteund door standaard ERP (of één van de add-on modules).
In mijn persoonlijke optiek, bediend een ERP systeem elf globale gedefinieerde processen:
• Inkoop
• Verkoop
• Productie
• Planning
• Logistiek & warehousing
Figuur 4: functies ERP systeem
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 8. Processen en inform
atiestromen binnen een ER
P systeem
18
• Financiën
• HRM
• Service & onderhoud
• Kwaliteitsmanagement
• Productontwikkeling
• Analyse
Ik zal niet verder ingaan op het uitsplitsen van deze processen in een verder detail niveau. Daarover
zou namelijk al een rapport op zich geschreven kunnen worden.
Het spreekt redelijk voor zich wat er onder elk proces verstaan wordt. Voor het primaire proces van de
meeste organisaties zijn inkoop, verkoop, productie, planning, logistiek & warehousing, financiën en
kwaliteitsmanagement vereist. De andere processen (HRM, service & onderhoud, productontwikkeling
en analyse) zijn meer ondersteunend. Het enige proces dat misschien iets wat vreemd is in het geheel
is kwaliteitsmanagement. Dit lijkt mij toch een kritiek proces, vooral in branches waar gewerkt wordt
met etenswaren of waarbij een fout grote consequenties zal hebben.
Ook de modules van Oracle, SAP en
Microsoft sluiten aan bij de
bovengenoemde opsomming. Het
overzicht van de Oracle modules
staat in figuur 5 en het overzicht van
de SAP modules staat in figuur 6
[57]. Microsoft Dynamics komt
uitgebreid aan bod in hoofdstuk 7.
Natuurlijk geeft ook elke leverancier
zijn eigen draai aan het systeem,
door zich te kunnen onderscheiden
met andere functionaliteit.
Figuur 5: Oracle modules
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 8. Processen en inform
atiestromen binnen een ER
P systeem
19
Informatiestromen
Binnen ERP systemen wemelt het van de informatiestromen. Het merendeel gebeurd buiten het zicht
van de gebruiker, maar ook regelmatig is de gebruiker betrokken. Hieronder zal voor drie processen
(inkoop, productie, verkoop) worden ingegaan op de informatiestromen. Er zal alleen binnen de
organisatie gekeken worden en niet naar de informatiestromen vanuit externe partijen, want dan
zouden we SCM bekijken en niet ERP.
Inkoop proces
Het inkoop proces kan, volgens Dhr. J. Heerema van SAP Nederland, worden onderverdeeld in een
achttal stappen:
1. Bepalen van de eisen;
2. Offertes aanvragen;
3. Leveranciersselectie;
4. Inkoop order plaatsen;
5. Inkoop order monitoren;
6. Goederen ontvangst;
7. Factuur verificatie;
8. Afhandeling van betalingen.
Figuur 6: SAP Modules
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 8. Processen en inform
atiestromen binnen een ER
P systeem
20
De rol van een ERP-pakket in dit
proces is natuurlijk niet het
belangrijkste. Dat is namelijk het
goed ontvangen van je order en
het netjes afhandelen ervan. Het
ERP-pakket komt echter bij een
aantal stappen terug (figuur 7).
Nadat een leverancier is
geselecteerd, moet de leverancier
worden ingevoerd in het ERP
pakket, alvorens er een order
aangemaakt kan worden. Vervolgens wordt er dus een inkooporder aangemaakt, met eventueel
aanverwante documenten en contracten. Tot de daadwerkelijke levering, zal het ERP systeem alleen
dienen als monitor voor de status van de order.
Op het moment van levering, zullen de gegevens van de order worden aangepast (bijvoorbeeld:
status = ontvangen). Verder worden de gegevens over de huidige voorraad bijgewerkt en wordt er
een ‘seintje’ gegeven aan de financiële afdeling. De financiële afdeling is als laatste in dit proces
verantwoordelijk voor de verificatie van de gegevens en het afhandelen van de betaling.
Één proces betrekt dus heel duidelijk tal van afdelingen in een organisatie en ook steeds wordt het
ERP systeem aangesproken om de taak van de afdeling te voldoen.
Productie order proces
Het proces voor het produceren van een order kent elf stappen, namelijk:
1. Order aanvraag;
2. Order aanmaken;
3. Machines plannen;
4. Order vrijgeven;
5. Order printen;
6. Materiaal aanvoeren;
7. Order uitvoeren;
8. Order bevestigen;
9. Goederen ontvangst;
10. Order afrekenen;
11. Archiveren van de order.
Figuur 7: Inkoopproces
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 8. Processen en inform
atiestromen binnen een ER
P systeem
21
Figuur 8: Productie proces
Figuur 9: Verkoopproces
Ook bij dit proces zien we de
aanwezigheid van een ERP
systeem heel duidelijk naar voren
komen (figuur 8). Een order wordt
eerst aangemaakt in het systeem,
de bijbehorende machines worden
gepland, de order worden
vrijgegeven en geprint. De
benodigde materialen worden
vervolgens aangevoerd, wederom
met behulp van het ERP systeem
(daarin staat immers wat waar
staat). Na de daadwerkelijke productie worden de gegevens over de nieuwe voorraad bijgewerkt,
wordt de order betaald en de order gearchiveerd. Het systeem doet tijdens het productieproces dus
eigenlijk nog meer stappen (in aantal), dan de medewerkers.
Order fulfillment proces
Het voldoen van een klantorder kent een zevental stappen. In figuur 9 staat ook heel duidelijk door
welk systeem een stap wordt getriggerd en naar welk systeem gegeven worden gestuurd.
1. Verkoop order invoeren
2. Controleren van de
beschikbaarheid
3. Klaarzetten van de order
4. Transporteren
5. Ontvangen van de order
6. Goederen afhandeling
7. Betaling
Bij het invoeren van de order
worden er gegevens in het ERP
systeem geplaatst en vervolgens
wordt er automatisch gekeken naar de beschikbaarheid. Indien een order uitgeleverd kan worden,
wordt deze klaargezet en getransporteerd. Als de goederenafhandeling eenmaal geregeld is wordt tot
slot van dit proces de betaling geregeld, waarmee het proces ten einde komt.
Nu er drie hoofdprocessen zijn behandeld, mag het duidelijk zijn dat het ERP systeem vaak betrokken
is en door alle afdelingen heen gaat voor één enkel proces. De eerder genoemde verschuiving van
functionele organisatie naar procesgerichte organisatie is dan ook heel logisch.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 9. Omzetgegevens ER
P leveranciers
22
9. Omzetgegevens ERP leveranciers
Tabel 7: Top Tien ERP leveranciers in Nederland naar omzet.
In € 1000,-. Unit 4 Agresso is totale omzet in Nederland. Omzet in business software in de Benelux van Unit 4 was in 2005 €
54,3 miljoen, 15% meer dan in 2004.
Nr. Bedrijfsnaam 2001 2002 2003 2004 2005 % Ch. % Totaal
1 SAP Netherlands BV (NL) 185.856 181.264 169.322 202.406 213.966 5,7 24,8
2 Oracle Nederland BV (NL) 134.617 129.958 111.604 105.481 120.678 14,4 14,0
3 Microsoft BV (NL) 68.502 93.193 114.320 118.471 113.268 - 4,4 13,1
4 Exact Holding NV (NL) 98.574 96.488 92.900 93.000 103.183 10,9 12,0
5 Unit 4 Agresso (NV) 88.347 82.412 70.722 85.000 99.00 16,5 11,5
6 ADP Nederland (BV 47.879 53.267 59.077 59.439 62.321 4,8 7,2
7 Arinso (NL) 24.800 26.000 25.000 28.000 32.800 17,1 3,8
8 SSA Global ($) (VS) 5.000 2.600 25.000 28.000 32.000 14,3 3,7
9 IBS Nederland (euro) (NL) 24.592 26.816 23.267 25.272 25.641 1,5 3,0
10 CTAC Align NV (NL) 20.635 14.219 10.684 13.019 22.704 74,4 2,6
11 Afas Nederland (NL) 12.199 13.521 17.212 19.142 21.668 13,2 2,5
12 QAD Netherlands (NL) 18.453 12.472 7.473 11.783 12.725 8,0 1,5
13 IFS (SE) 4.800 5.300 3.100 3.000 3.000 0,0 0,3
Totaal: 734.254 740.510 729.681 792.013 862.954 9,0 100,0
Gemiddeld: (Lege velden
worden niet meeberekend)
56.481 56.962 56.129 60.924 66.381
Verandering totaal: 12,52% 0,85% - 1,46% 8,54% 8,96%
Tabel 8: Top Tien ERP wereldmarktleiders naar omzet.
In € miljoen.
Nr. Bedrijfsnaam Curr 2002 2003 2004 2005 2006 % totaal % groei
1 Oracle € 10.263 8.385 8.176 9.392 11.777 43,5 25,4
2 SAP € 7.413 7.025 7.514 8.513 9.620 35,5 13,0
3 Sage Group € 956 998 1.013 1.134 1.327 4,9 17,0
4 Infor-SSA € 435 528 915 1.024 1.277 4,7 24,6
5 Microsoft € 327 502 606 631 753 2,8 19,2
6 Hyperion € 522 458 423 559 627 2,3 12,1
7 Lawson+Intentia € 852 623 291 583 600 2,2 2,9
8 Swisslog € 490 449 565 556 570 2,1 2,4
9 i2 Technologies € 964 438 322 268 278 1,0 3,8
10 IBS € 275 262 259 263 276 1,0 5,0
Totaal € 22.497 19.668 20.084 22.925 27.105 100 18,2
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 9. Omzetgegevens ER
P leveranciers
23
Tabel 9: Toegevoegde waarde SAP, Oracle, Microsoft
Bedrijfsnaam 2001 2002 2003 2004 2005
Microsoft Corporation ($) (VS) 100 106,1 121,3 137,9 153,8
Oracle Corporation ($) (VS) 100 95,8 94,3 104,0 121,1
SAP AG (DE) 100 102,4 100,11 109,8 126,5
Tabel 10: Operationele marge SAP, Microsoft Sage, Oracle
Nr. Bedrijfsnaam 2004 2005
1 Oracle Corporation ($) (VS) 38,1 39
2 Microsoft Corporation ($) (VS) 24,5 36,6
3 SAP AG (DE) 26,9 27,4
4 Sage Group Plc, The (GB) 27 27,2
Totaal: 117 130
Gemiddeld: (Lege velden worden niet meeberekend) 29 33
Verandering total: 14,71% 11,11%
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 10. Gebruikersbeoordelingen van kleine ERP system
en
24
10. Gebruikersbeoordelingen van kleine ERP systemen
Deze bijlage bevat vijf grafieken met betrekking tot de gebruikersbeoordelingen van ERP systemen
voor kleine organisaties. De gegevens dateren uit 20 september 2005 [22].
Bij de leveranciers voor de kleinere organisaties zijn de verschillen onderling heel klein. Bij alle vijf de
beschreven gebieden verschilt de score niet meer dan één punt op de schaal van vijf. Visma Business
scoort het beste in deze benchmarks, maar dit is een product dat alleen in het Zweeds te verkrijgen.
De goede opvolger is MBS (Microsoft Business Solutions) Navision, dat overall 3.5 op de schaal van 5
scoort.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 10. Gebruikersbeoordelingen van kleine ERP system
en
25
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 11. Gebruikersbeoordelingen van middelgrote ERP system
en
26
11. Gebruikersbeoordelingen van middelgrote ERP systemen
Deze bijlage bevat vijf grafieken met betrekking tot de gebruikersbeoordelingen van ERP systemen
voor middelgrote organisaties. De gegevens dateren uit 15 september 2006 [21].
Bij de leveranciers voor de middelgrote organisaties zijn de verschillen onderling ook niet groot.
Overall scoren MBS Axapta en MBS Navision heel goed. Andere bekendere pakketten, zoals Agresso
en JD Edwards (nu Oracle) en MBS X AL volgen heel snel.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 11. Gebruikersbeoordelingen van middelgrote ERP system
en
27
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 12. Gebruikersbeoordelingen van grote ER
P system
en
28
12. Gebruikersbeoordelingen van grote ERP systemen
Deze bijlage bevat vijf grafieken met betrekking tot de gebruikersbeoordelingen van ERP systemen
voor grote organisaties. De gegevens dateren uit 20 september 2005 [20].
Bij de leveranciers voor de grote organisaties staan de beoogde nummers één, twee en drie ook
daadwerkelijk op die plaatsen in de overall benchmark. De eerste plaats is voor Oracle, de tweede
plaats voor Peoplesoft en de derde plaats voor SAP R/3. Deze drie handhaven bij de meeste
onderdelen nu posities, maar op gebruikersgemak en value for money scoren ze beduidend lager.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 12. Gebruikersbeoordelingen van grote ER
P system
en
29
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 13. DSD
M MoS
CoW m
ethode
30
13. DSDM MoSCoW methode
Dynamic Systems Development Method (DSDM) is een methode om IT-projecten succesvol uit te
voeren. De methode is onafhankelijk van leveranciers, ontwerpmethoden en ontwikkelomgevingen
[9]. Kenmerken van DSDM zijn: de intensieve gebruikersparticipatie, het evolutionair prototypen, de
kwaliteit en de snelheid. De ontwikkelmethode is toe te passen op zowel kleine als grote systemen.
DSDM is gebaseerd op een iteratieve, incrementele opleverstrategie. Deze strategie maakt het
mogelijk IT-projecten in kortere tijd op te leveren en daardoor sneller meerwaarde te genereren voor
de gebruikersorganisatie. Kenmerkend is dat het ontwikkelproces van de op te leveren functionaliteit
continu wordt gestuurd. Hierdoor wordt bewerkstelligd dat die functionaliteit wordt opgeleverd
waaraan de gebruikersorganisatie het
meeste behoefte heeft. Met name in
situaties waarin de oplevertermijn wel
vaststaat, maar de op te leveren
functionaliteit nog niet volledig
uitgespecificeerd is, is deze methode
van ontwikkelen zeer succesvol
gebleken.
De DSDM methodologie heeft vier kerntechnieken. Het betreft hier MoSCoW, prototyping, workshops
en timeboxing [69]. De techniek die in dit rapport gehanteerd zal worden in de MoWCoW methode.
MoSCoW is een afkorting voor ‘Must have, Should have, Could have, Won’t have’. Alle vier de have’s
staan voor de prioriteit die een functie moet krijgen:
• Must have fundamentele functionaliteit;
• Should have belangrijke functionaliteit (in waarde of impact);
• Could have functionaliteit die op de korte termijn niet belangrijk of noodzakelijk is;
• Won’t have functionaliteit voor later!
Het is echter niet zo dat de functionaliteit die
wordt ingedeeld bij ‘won’t have’ niet nodig is
en nooit toegevoegd zal worden. Dit is
functionaliteit die in een later stadium
belangrijk kan worden of dan een goede
toevoeging kan leveren.
‘The key is not to prioritize what’s on your schedule,
but to schedule your priorities’
– Stephen Covey (auteur)
Figuur 10: DSDM methode
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 13. DSD
M MoS
CoW m
ethode
31
Waarom niet alles in één keer is een hele logische vraag. Het antwoord hierop is redelijk simpel.
Wanneer er voor gekozen wordt om de belangrijkste zaken eerst op te leveren wordt er direct een
hoge business value geleverd aan de organisatie. Verder geeft het flexibiliteit in het plannen van de
functionaliteit en wordt er gezorgd dat gebruikers niet in één keer een overdosis aan nieuwe
functionaliteit krijgen. Geleidelijke invoer van nieuwe functionaliteit werkt immers vaak het beste.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 14. 10 tips om
een SharePoint project goed te starten
32
14. 10 tips om een SharePoint project goed te starten
Dit hele rapport gaat in op wat SharePoint kan betekenen voor Schouw Informatisering en haar
klanten. De komende pagina loopt al iets hierop vooruit door te kijken naar wat er van belang is om
een project goed te starten.
Optimus BT, een organisatie gespecialiseerd in onder andere SharePoint portal, heeft op haar website
een document gepubliceerd over tien tips om een SharePoint project goed te starten [56]. Hieronder
volgt een samenvatting hiervan.
• Bepaal een visie voor SharePoint
Bepaal als organisatie wat SharePoint kan betekenen voor de organisatie. Denk aan hoe je het
gaat inzetten (intranet, extranet of een samenwerkingsplatform) en hoe je het gaat
implementeren.
• Stel een business case op, voordat je start met investeren
Stel voordat je start met SharePoint een business case op waarin alle kosten worden
meegenomen, er aandacht wordt geschonken aan het doel en de gebruikers. Hierdoor wordt
het project meer gefocused op hetgeen waarom het gaan.
• Zoek een pilot organisatie
Voordat je start met het verkopen van SharePoint aan andere organisaties of divisies, is het
belangrijk dat je eerst gaat implementeren bij een pilot organisatie. Op deze manier leer je
goed wat belangrijk is en wat je in de gaten moet houden.
• Zorg dat je voldoende mensen betrekt bij het project
Het is belangrijk dat er bij het project mensen betrokken worden uit elke laag van de
organisatie. Betrek mensen uit de directie, verschillende afdelingen en geografische gebieden.
Op deze manier is de acceptatie kans het grootst.
• Ontwikkel gebruikersprofielen
Nadat de fase van onderzoek en discussie is afrond is een goede vervolgstap het maken van
een aantal gebruikersprofielen. Spits deze profielen toe op de behoeften en must haves. Op
deze manier wordt er duidelijk waar op gelet moet worden.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 14. 10 tips om
een SharePoint project goed te starten
33
• Verzamel bestaande content
Er is vaak al een grote hoeveelheid content aanwezig binnen organisaties. Deze moet
verzameld worden, zodat er al in een vroeg stadium structuur in de portal gebracht kan
worden.
• Creëer processen voor content ontwikkeling, publicaties en administratie
‘content is king in portals’, zorg daarom voor gedegen processen voor de publicatie van
content. Zorg ervoor dat het proces niet te open wordt en niet te bureaucratisch. Zorg er wel
voor dat niet iedere gebruiker zomaar content kan publiceren.
• Bouw de portal infrastructuur zodat deze open en veilig is
Bouw de portal op een manier dat er eenvoudig gecommuniceerd kan worden tussen
medewerkers en externe partners, maar wel voorzien van het nodige beveiligingsniveau.
• Implementeer kritieke bedrijfsprocessen in de portal
Maak de portal meer dan alleen content. Maak de portal een onderdeel van de
bedrijfsprocessen van de organisatie.
• Verse content en continue ontwikkeling
Een portal moet niet te statisch worden, maar een fris uiterlijk hebben. Je kan het vergelijken
met een dagelijkse krant die elke dag het laatste nieuws brengt, soms voorzien van een nieuw
uiterlijk of andere nieuwe dingen.
Tot slot van deze lijst met tips een mooie quote van Optimus BT om mee af te sluiten:
‘SharePoint is not a mere investment into any other IT infrastructure but it is a
unique Business tool whose prime focus is the Business users of any organization.
Implementation of SharePoint will offer you assured savings within a reasonable
timeframe.’
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 15. De nieuwe Microsoft User Interface
34
15. De nieuwe Microsoft User Interface
Met de komst van de nieuwe versie van Dynamics NAV en de introductie van Office 2007 is tevens de
nieuwe user interface geïntroduceerd. Deze nieuwe user interface is onderdeel van de visie van
Microsoft waarmee wordt nagestreefd dat alle applicaties dezelfde ‘look-and-feel’ krijgen. Als immers
alle applicaties op elkaar lijken en ook werken volgens dezelfde interface, zullen gebruikers hier sneller
mee leren omgaan en een hogere productiviteit krijgen.
Door twee onafhankelijke partijen is in november 2006 onderzoek gedaan naar deze nieuwe user
interface, om te onderzoek of de nieuwe interface daadwerkelijk de beoogde voordelen zal opleveren.
Het onderzoek van Answers Research Inc heeft zich gericht op het onderzoeken van de productiviteit
in zowel korte als lange termijn, de leercurve van de UI, de voordelen van de UI en de vraag naar
helpdesk en support ondersteuning [1]. Hierbij is gebruik gemaakt van de tweede beta release van de
nieuwe Office 2007 versie.
Over het algemeen waren de gebruikers heel tevreden met de nieuwe user interface. Ze geloofden
tevens dat het hun productiviteit zal verhogen, indien dat na een korte gebruiksperiode nog niet het
geval was. De leercurve die benodigd is voor de overstap zal gemiddeld twee tot drie weken in beslag
nemen en de vraag voor ondersteuning zal minimaal zijn.
Het tweede onderzoek is uitgevoerd door Forrester Consulting. Ook dit onderzoek heeft zich weer
toegelegd op het gebruik en de ervaringen van gebruikers met de nieuwe versie.
De respondenten van dit onderzoek geloven dat de nieuwe user interface een substantiële verbetering
is in vergelijking met eerdere versies [13]. De tevredenheid van de gebruikers was heel hoog en
iedereen vond de user interface en gelikt en stijlvol uitzien. Heel veel nieuwe functionaliteit is er op
het eerste gezicht niet toegevoegd, maar met name de brede balk aan de bovenkant (ribbon) met de
mogelijke functies zorgt voor dat extra stukje gemak.
De respondenten van dit onderzoek verwachten, in tegenstelling tot het onderzoek van Answers
Research Inc, dat de productiviteit in het begin wel zal gaan dalen. De verwachting is wel dat het snel
weer zal gaan stijgen en zeker de grens van de 2003 versie zal overstijgen.
De vraag naar ondersteuning van de helpdesk zal volgens deze gebruikers ook niet gaan toenemen,
hooguit een klein beetje in de eerste dagen. Alle respondenten hebben dan ook geen stappen
ondernomen om meer mensen op de ondersteuning van de nieuwe Office te zetten.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 15. De nieuwe Microsoft User Interface
35
Wat mooi is aan het onderzoek van Forrester is dat zij een aantal ‘lessons learned’ hebben bepaald
voor organisaties die de stap nog moeten maken. Als eerste wordt aangeraden om te bepalen hoeveel
de organisatie vertrouwd op Office tools, dit met het oog op de geschikte training. Verstrek ook
trainingsvideo’s van Microsoft, zodat medewerkers zelf al enige training kunnen doen en tot slot is het
belangrijk om duidelijk te communiceren wat voor upgrade er gepland staan en hoe dit zal worden
opgepakt.
Op basis van de twee onderzoeken mag dus wel geconcludeerd worden dat Microsoft een goede stap
heeft gezet in het maken van een goede, flexibele en consistente user interface. Natuurlijk veranderd
er iets in de organisatie en er zal training nodig zijn, maar het merendeel van de respondenten ervaart
de nieuwe user interface als een vooruitgang.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 16. To
p 10 voordelen van SharePoint 2007
36
16. Top 10 voordelen van SharePoint 2007
Net als bij ieder ander Microsoft product, zijn er ook voor SharePoint 2007 een aantal voordelen
gepubliceerd [39]. Hieronder staat deze top 10 weergegeven.
1. Leveren van een simpele, bekende en consistente gebruikerservaring
SharePoint 2007 is sterk geïntegreerd met de bekende desktop applicaties, e-mail en de web
browser. Op deze manier krijgen alle applicaties een soortgelijke look and feel ervaring.
2. Verhogen van de productiviteit door het vereenvoudigen van de alledaagse
activiteiten
Er worden out-of-the-box workflows gefaciliteerd voor allerlei zaken binnen de organisatie.
Hierdoor zijn veel processen binnen een organisatie snel op te zetten via de elektronische
weg.
3. Regelgeving voor het omgaan met content
Door het speciferen van beveiligingsinstellingen, opslag beleid, auditing en vervaldatums voor
bestanden en records, kan je gaan voldoen aan regelgeving. Het wordt eenvoudiger om dit op
te zetten met SP.
4. Effectief managen en hergebruiken
Business users zijn zelf in staat om content toe te voegen en te muteren. De IT afdeling komt
hier helemaal niet meer aan te pas.
5. Versimpelen van de toegang tot gestructureerde en ongestructureerde informatie
verdeeld over de gehele organisatie.
Zorgen dat gebruikers toegang krijgen tot de systemen die zij nodig hebben voor het
uitvoeren van hun functie via SharePoint 2007. Hierbinnen zijn gebruikers zelf in staat om
gepersonaliseerde views te maken, etc.
6. Verbinden van mensen met informatie en expertise
De enterprise search van SharePoint 2007 maakt het mogelijk om te zoeken in/naar business
data, documenten, web pagina´s en mensen om de beste resultaten te kunnen presenteren.
7. Versnellen van bedrijfsprocessen, zowel binnen als buiten de organisatie.
Verkrijgen van informatie afkomstig van klanten, partners en leveranciers via zelfgemaakte
processen. Dit zonder coderen en met slechts een paar muiskliks.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 16. To
p 10 voordelen van SharePoint 2007
37
8. Delen van informatie, zonder de gevoelige informatie prijs te geven
Geven van overzichten, grafieken, en spreadsheets bestaande uit real-time gegevens via Excel
Services, zonder dat hier vertrouwelijke gegevens openbaar worden gemaakt.
9. Zorgen voor betere beslissingen, doordat de benodigde informatie allemaal
beschikbaar is via één centrale locatie.
Maken van interactieve BI portals die data uit verschillende bronnen samenbrengen via één
portal. Bestaande uit dashbords, web parts, scorecards, KPI’s en andere business data. Ook
uitgerust met een report center voor het snel kunnen maken van rapporten.
10. Leveren van één geïntegreerd platform om het intranet, extranet en internet
applicaties te managen.
SharePoint 2007 is een open en schaalbare architectuur, met ondersteuning van Web Services
en andere standaarden (zoals XML an SOAP). Met deze opties is het mogelijk verschillende
oplossingen aan te bieden vanuit dit ene platform.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 17. SharePoint 2007 presentatie Convergence 2006
38
17. SharePoint 2007 presentatie Convergence 2006
Tijdens de Convergence 2006 (Bellevue Washington, May 15 2006), het jaarlijks terugkerende
evenement van Microsoft, heeft Bill Gates een voordracht gegeven over zijn visie op de huidige
industrie en hoe SharePoint 2007 hier ingezet kan worden.
Volgens Bill Gates zijn er in de huidige industrie een zestal megatrends, die zijn:
• Performance van ‘wintel’ hardware
Er worden vanuit de gebruikers en ook vanuit softwarefabrikanten steeds hogere eisen
gesteld aan de hardware. Leveranciers zijn dan ook verplicht om veel geld te investeren in
onderzoek naar betere en snellere hardware.
• Wireless, portable, tablet pc, telefoon
Steeds meer apparatuur wordt mobiel en lichter van gewicht. Gebruikers willen meer offline
van hun werkplek kunnen doen en meer mogelijkheden hebben tijdens bijvoorbeeld
presentaties.
• SOA, Web services/XML
SOA en Web services zijn op dit moment de grootste verandering in de architectuur van
applicaties. Dit kan grote voordelen opleveren in de nabije toekomst, bijvoorbeeld op het
gebied van ontsluiting naar externen en ketenintegratie.
• Digitale workstyle en lifestyle
Meer en meer gebeurd op afstand, zonder dat er persoonlijk contact nodig is. Mensen groeien
nu op omringd door apparatuur en baseren hier hun leven op.
• Digitalisatie van de economie
Kopers en verkopers vinden elkaar steeds meer via een digitale manier. Denk hier alleen al
aan het tal van online winkels en marktplaatsen. Ook B2B wordt er veel digitaal
gecommuniceerd.
• Software breakthroughs
Op het gebied van software zijn bedrijven veelal geïnteresseerd in verhoogde controle op
gegevens, ondermeer voor accountantsverklaringen en regelgeving vanuit de overheid.
Daarbij willen mensen en bedrijven meer informatie met elkaar kunnen delen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 17. SharePoint 2007 presentatie Convergence 2006
39
De ‘weg naar succes’, zoals Bill Gates deze noemt, kent echter één groot probleem. Er is vaak een gat
tussen dat wat is opgeslagen en de gebruiker. Niet alles komt uit het systeem en soms worden
mensen zelfs verrast door hetgeen eruit komt. Daarnaast worden ook veel dingen nog steeds geprint.
De oorzaak van dit probleem is een barrière tussen dingen die diep in het systeem zitten (duizenden
tabellen) en de meer Ad-Hoc werkwijze van de mensen die ermee werken.
Microsoft zegt met Office 2007 (incl. SharePoint) de oplossing te hebben. Zij trekken de analogie met
Office 1997. Die versie van office had destijds alle tools die nodig waren om een functie uit te voeren
en Office 2007 wordt dat nu ook, maar dan met andere tools (figuur 11).
Verticale systemen zijn over de jaren
heen niet meegegroeid met de wensen
aan de client-zijde. Allen hebben andere
functies, bijna niets wordt gekoppeld en
ze zijn slechts te gebruiken voor 1 ding.
Mensen willen nu de server equivalent
van Office hebben. Niet de losse dingen
waarvoor speciale trainingen en
dergelijke nodig zijn. Gewoon alles wat
nodig is, maar dan in een vertrouwde
lay-out.
Microsoft wil common sense. Er moet een set templates zijn die als standaard kunnen worden
uitgebouwd naar hetgeen benodigd is. Deze moeten worden aangevuld met de juiste logica, data
connecties en standaarden. SharePoint streeft ernaar om dit te gaan bereiken.
Na de trends in de industrie en de veranderende eisen van gebruikers wat het tijd voor een volgend
rijtje, namelijk de top 5 dingen waardoor Bill Gates gecharmeerd is van SharePoint:
1. SharePoint for composite apps
SharePoint maakt het mogelijk om andere applicaties hierop aan te sluiten en deze aan te
bieden via SharePoint. Hierop kunnen gepersonaliseerde views per gebruiker op worden
gemaakt. Zo ziet iedere gebruiker alleen wat hij of zij moet zien.
Figuur 11: analogie Office 97 en Office 2007
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 17. SharePoint 2007 presentatie Convergence 2006
40
2. Search and the business date catelog
Het wordt met SharePoint mogelijk om structuur en documenten samen te bregen. Denk
hierbij aan de Active Directory, het ERP systeem, documentstructuren, enzovoort.
3. Client integration
Microsoft zet door met de intragratie van hun producten. Office en SharePoint krijgen ook een
zeer sterke relatie. Hierdoor kunnen gebruikers werken vanuit SharePoint, zaken online
bewerken en terugplaatsen, enzovoort.
4. Excel services
Met Excel services wordt het mogelijk om dingen snel door te rekenen en te publiceren ‘on
the fly’. Heel snel importeren, nieuwe KPI’s toevoegen, enzovoort.
5. Community (Wiki, Blogs, RSS)
De creativiteit van medewerkers kan worden gevangen via een Wiki. Medewerkers delen op
dit manier hun kennis en ervaring. Verder zal SharePoint mogelijkheden bieden om samen te
werken aan project en te praten over bepaalde onderwerpen. Tot slot kan een gebruiker zich
ook nog aanmelden voor RSS-feeds, newsfeeds en andere belangrijke nieuwsberichten.
Tot slot van deze voordracht werd SharePoint in de praktijk gebracht tijdens een korte demo.
Achtereenvolgens beloofd Microsoft dat het volgende mogelijk wordt out-of-the-box:
• KPI tracking
• Webservices
• Losse items selecteren uit een Excel bestand (bijv. een chart) en publiceren
• Issue tracking
• Name resolution
• Business actions
• Rick formatting
• Team blogs (out of the box)
• Outlook calendar met SP calendar vergelijken in 1 venster
• …
Hoofdstuk 7 van dit rapport gaat hierop verder in.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 18. Shared Services
41
18. Shared Services
In hoofdstuk 6 zijn de Shared Services als kort genoemd en opgesomd. Dit zijn dus services die hun
diensten verlenen aan alle zes de core features van SharePoint 2007. Deze bijlage schenkt iets
uitgebreidere aandacht aan deze services, door ze hieronder allemaal even kort aan te tippen.
The Site Model
Het maken en beheren van de overall site hiërarchie en de configuratie van de functionele elementen.
Indexing and Search
Dit is een kritiek aspect voor het indexeren van informatie en het zorgen voor efficiënte en effectieve
zoekopdrachten.
Business Data Catalog
De functie die ervoor zorgt dat je data uit een bedrijfsinformatiesysteem direct kunt raadplegen
binnen de portal.
Alerts
Belangrijk om iedereen betrokken te houden op het gebied van content management, workflows en
andere bedrijfsprocessen binnen de portal. Denk hierbij aan het sturen van mails bij een bepaalde
status en het toewijzen van taken.
User Profiles
Het management van gebruikersprofielen. Levert belangrijke informatie op het gebied van
personalisatie, targeting en workflow.
Audiences
De definitie van verschillende groepen binnen de portal, waardoor deze groepen beter aansluitende
informatie gaan krijgen.
Usage Reporting
Mogelijkheden om te rapporteren over diverse zaken binnen de portal en tevens voor gebruik tijdens
auditing.
Single Sign-on
De functionaliteit om ervoor te zorgen je via één weg toegang krijgt tot meerdere onderliggende
applicaties.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 19. Windows Sh
arePoint Services 3.0
42
19. Windows SharePoint Services 3.0
Zoals in hoofdstuk 6 ter sprake kwam, in Windows SharePoint Services 3.0 de service die tussen het
platform en de applicatie in zit. Er werd toen kort gezegt dat het er op neer komt dat Windows
SharePoint Services 3.0 functionaliteit van de onderliggende platformlaag aanbiedt.
Windows SharePoint Services 3.0 levert een aantal elementen aan SharePoint, welke hieronder kort
doorlopen zullen worden.
Storage
Het mogelijk maken van opslag van documenten, web pagina’s, lijsten en andere typen informatie. Dit
alles wordt opgeslagen in een repository, hoogstwaarschijnlijk Microsoft SQL Server) en wordt
aangevuld door versie controle, metadata en site-level search.
Security
Er wordt een diversiteit aan beveiligingsmaatregelen ondersteund, plus mogelijkheden tot het instellen
van een policy en permissie levels.
Management
Functionaliteit voor het monitoren van de services. Dit zoveel mogelijk gecentraliseerd op de server.
Deployment
Er wordt een architectuur aangeboden waarmee het mogelijk is om andere systemen en databases
hierop aan te sluiten.
Site Model
Aanbieden van een template gebaseerde infrastructuur, waarmee je gecustomiseerde sites kunt
maken.
Extensibility
Beschikbaar maken van de ondersteuning voor onder andere XML en SOAP. Hierdoor kan je integratie
met andere applicaties bewerkstelligen.
Bekijk je Windows SharePoint Services 3.0 meer vanuit een business perspectief, dank an je zeggen
dat de volgende features worden geleverd:
• Samenwerken aan documenten;
• Wiki’s en blogs;
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 19. Windows Sh
arePoint Services 3.0
43
• RSS ondersteuning;
• Discussieforums;
• Projectmanagement;
• Contact-, kalander- en takenbeheer;
• E-mail integratie;
• Integratie met Office 2007 client software
• Offline ondersteuning voor SharePoint lijsten en document bibliotheken, met gebruik van
Office Outlook 2007.
Windows SharePoint Services 3.0 is dus zeker een belangrijke laag in het geheel! Voornamelijk op het
gebied van productiviteitstools.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 20. Interoperability
44
20. Interoperability
Onder interoperability wordt in het kader van SharePoint gedoeld op het verkrijgen van toegang tot
informatie en applicaties die op andere platformen en portals staan. Hierin zijn drie klassen te
onderscheiden:
• Interoperability;
• Web services;
• Custom development.
Interoperability
Interoperability is de eenvoudigste klasse. Dit zijn mogelijkheden om informatie ergens vandaan te
plukken zonder het gebruik van custom Web Parts of andere componenten.
1. Als eerste is er Single sign-on, dit is manier waarmee je in één keer toegang krijgt tot
meerdere systemen.
2. De Business Data Catalog wordt gebruikt om informatie uit andere applicaties direct te tonen
in de portal en ook zoekbaar te maken. Ook kan je informatie uit de Business Data Catalog
aanbieden als Web Part.
3. RSS Feeds zijn veelal bekend. Hiermee kan je jezelf binnen de portal abonneren op bepaald
nieuws. Zo worden de updates direct in je persoonlijke portal getoond.
4. WSRP (Web Services for Remote Portlets). Deze lastige naam komt eigenlijk neer op het
aanbieden van informatie in HTML of XML blokken, zodat deze ingelezen kunnen worden via
een Web Part.
5. Tot slot is er SAP iVIEW. Dit is van oorsprong een SAP tool om informatie uit SAP in een portal
te kunnen zien. Microsoft heeft deze in SharePoint 2007 echter beschikbaar gemaakt als Web
Part.
Web Services
Web services zijn services binnen SharePoint die informatie beschikbaar kunnen maken voor andere
aplpicaties.
1. De Official File Web Server maakt het mogelijk om bestanden te verzenden naar een record
repository.
2. Publised Links Web Service kan worden gebruikt om lijsten op te vragen op de server die zijn
bedoeld voor de gebruiker die actief is.
3. Search Web Service maakt zoeken binnen SharePoint mogelijk met behulp van queries.
4. User Profile Change Web Service is een service voor gebruikersprofielen.
5. User Profile Web Service voor gebruikersprofielen bij remote access.
6. Workflow Web Service verleend de toegang tot workflows binnen de SharePoint omgeving.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 20. Interoperability
45
7. Met Publishing Web Services kan je met XML publiceren naar een SharePoint site.
8. Administration Web Services is een service die het beheer van de SharePoint omgeving
ondersteund.
Custom Development
Tot slot is het ook mogelijk om zelf te gaan ontwikkelen aan koppelingen. Hierdoor kan je dus zelf
functionaliteit ontwikkelen als deze niet standaard beschikbaar is. Dit laat dus ruimte voor organisaties
die zich niet kunnen vinden in één van de standaard oplossingen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 21. Feature vergelijking Sh
arePoint
46
21. Feature vergelijking SharePoint
In de onderstaande tabellen worden achtereenvolgens de zes hoofdonderdelen van SharePoint 2007
behandeld en vervolgens management en platform [38]. Management en platform zijn zaken die elke
server nodig heeft, dus daarom ook zeker van belang.
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Social Networking Webpart
Real-Time Presence and Communication
Calendars
People and Groups Lists
Blogs
Wikis
Standard Site Templates
Issue Tracking
Document Collaboration
Surveys
Task Coordination
Email Integration
���� ����
���� � ���� ����
���� � ���� ����
� �� �
� � � �� �
�
�
� � �
� �
�
�� �
� �
�� �
� � �� �
�
� �
� �
Collaboration
� � �
� � �
� �
� �
�
�
���� ����
� �
� �
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Mobile Device Support
Site Manager
Audience Targeting
User Profiles and the Profile Store
Site Directory
Integration with SharePoint Designer
Integration with Outlook 2007
Integration with for Access 2007, Excel 2007, PowerPoint 2007, and
Word 2007
Portal Site Templates
SharePoint Sites and Documents Roll-up Web Parts
Colleagues and Memberships Web Parts
�
� �
�
� � ��
�
� �
� �
�
� �
� �
� �
� �
� �
� ���� ����
� ���� ����
����
����
����
� ���� ����
����
����
� ����
Enterprise Portal
�
�
�
�
�
My Site Personal Site
Content Syndication
Privacy & Security
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Indexing Controls
Security
People Search
Business Data Search
User Interface
Search Results
�
�
� � ��
�
�
�
�
�
��
Enterprise Search � � �
�
�
�
�
Enterprise Content Sources
Relevance
Administration and Management
�
�
� �
� �
� � �
�
�
�
�
�
�
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 21. Feature vergelijking Sh
arePoint
47
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Business Document Workflow Support
Automate document review, approval, signature collection, and issue
tracking using workflow applications.
* Approval � �
* Collect Feedback � �
* Collect Signatures � �
* Disposition Approval � �Document Management Site Templates
∗ The Managed Document Library site template defines large-scale document
management sites. � �∗ The Divisional Library site template includes managed document libraries,
dashboards, key performance indicators (KPIs), and other reporting tools. � �∗ The Translation Library site template helps organizations manage multiple
translations of a document. � �
Site Templates
Includes support for several new enterprise site templates:
* The Enterprise Portal template provides a means for a business unit to create
and share content that is relevant to the ongoing operation of an enterprise,
division, or business unit.� � �
* The Corporate Internet Presence Site template includes tools and workflows
to create and manage Web content for products and service descriptions,
company news, and public filings, among other things.� � �
* The Application Portal template brings together all of the tools and information
related to a particular line-of-business (LOB) application. � � �
* The Roll-up Portal template consolidates data and content from several
applications or locations and presents it in an integrated format. � � �
E-Mail Content as Records
Legal Holds
Enterprise Content Management
Policies, Auditing and Compliance
Slide Libraries
WYSIWYG Web Content Editor
Site Variations
Page Layouts
Content Publishing and Deployment
Content Authoring
Navigation Controls
High Fidelity Websites with Consistent Branding
Integration with Microsoft Information Rights Management (IRM)
Document Information Panel
Document Action Bar
Retention and Auditing Policies
Records Repository
� �
�
� �
�
� �
�
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
� �
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Business
Process
Forms
Compatibility Checker
Integrated Deployment Model for “No-code” Forms
Form Import Wizard
“Design Once” Development Model
Centralized Forms Management and Control
Browser-based Forms �
�
�
�
� �
�
�
�
�
�
�
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 21. Feature vergelijking Sh
arePoint
48
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms Server
2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
�
�
Key Performance Indicators �
�
Integrated Business Intelligence Dashboards �
�
Business Data Web Parts �
�
Data Connection Libraries �
�
Share, Manage, and Control Spreadsheets �
Business Intelligence
Integrated, Flexible Spreadsheet Publishing
Web-based Business Intelligence Using Excel Services
Business Data Catalog
Business Data Actions
Report Center
Filter Web Parts
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms Server
2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Re-Parenting
Delegation
Administration User Interface
Configuration Management
Management � � �
� � �
� � �
� � �Monitoring
Usage Analytics
Provisioning
�
� � � �
� �
� �
�
� � ��
� �
�
�� �
�
� � � �
� �
� �
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 21. Feature vergelijking Sh
arePoint
49
Feature Included � Improved 2007 � New in 2007 �
Features/Benefits Description
Windows
SharePoint Services
3.0
SharePoint Portal
Server 2003
Office SharePoint
Server 2007 for
Search
Office Forms
Server 2007
Office SharePoint
Server 2007
Standard CAL
Office SharePoint
Server 2007
Enterprise CAL or
for Internet Site
Inteoperability and Integration
XML Support � � � � � �
SOAP Support � � � � � �
Web Services � � � � � �
Open API and Object Model � � � � � �
WSRP � �
Common Search Technology and Infrastructure
Content Types
Application Templates
Workflow
Tree View
Append-only and Multi-Value Lookup Fields
Extensible Site and List Templates
Subsite Promotion
Support for ASP.NET 2.0
ASP.NET Master Pages
Performance Caching
Object Model
Field Types
Site Columns
Content Type Settings
Folders in Lists
Folder Metadata
List Indexing
Cross-List Queries
List Items
Property Bags
Extensibility and Programmability of Search
Excel Spreadsheet Developer Reuse and Extensibility
Version History
Major and Minor Version Tracking
Folder- and Item-Level Access Controls
Virtual Server Security Policies
Pluggable Authentication
LDAP Pluggable Authentication Provider
Single Sign-On (SSO)
Large-List and Cross-List Indexing
Metadata
Web Services
Change Logs
Event Receivers
Job Service
Feature Framework
Solution Deployment Model
Quick Launch Bar
Top Navigation Bar
View Improvements
Descriptive Menu Actions
Simplified Web Part User Interface
Accessibility
Recycle Bin
Backup/Restore Support for VSS (Volume Shadow Copy Service)
Document Libraries
Alert Filtering
Richer Alert Information
Alert Customization
Task Notifications
Notification Service
RSS Feeds
Consistent User Experience
Rights Trimmed User Interface
Automatic Breadcrumb Bar
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� � � �
� ��
�
�
�
�
� � � ��
� �
�
� �
�
�
� � �
�
�
� � � �
� �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� � � ��
� �
� � � �
� �
�
�
� � � ��
� � � ��
� �
� � �
� �
� � � �� �
� � �� �
� � ��
� � � ���
� � �� �
�
�
� � �
� � �
�
�
�
� ���
� �� �
�
Platform
� �
� �
� �
�
� �
�
�
� �
� �
� �
��
� � ���
� � � �� �
�
� � �
� � �
�
�� �
�
� � �� �
� �
� � �
� � �
�
��
� � �
�
� �
� � �
� � �
�
�
�
�
�
� � ��
� � �
� � �
� �
�
� � ��
�
��
� � � �
� �
�
� �
�
� ��
�� � �
��
�
�
� �
�
� �
�
�
� �
�
� � �
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 22. Modules Dynam
ics NAV
4.0
50
22. Modules Dynamics NAV 4.0
Op de komende pagina’s staat een overzicht van de verschillende modules die Dynamics NAV 4.0 rijk
is. Al deze modules zijn met elkaar geïntegreerd door één enkele oplossing.
Aangezien op dit moment nog geen informatie verkrijgbaar is over de 5.0 versie kan ik nog niet met
zekerheid zeggen of dit overzicht veel zal veranderen. Als ik moet af gaan op de aangekondigde
wijzigingen, verwacht ik niet dat onderstaande veel zal wijzigen.
Bedrijfsadministratie
GROOTBOEK
• Basis financieel
• Kostenverdeelsleutels
• Budgetten
• Rapportageschema’s
• Staafdiagram rapportageschema’s
• Consolidatie
• Divisies
• Basis Extensible Business Reporting Language (XBRL)
• Wijzigingen logboek
• Boekingen tussen bedrijven onderling
• Terugboekingen
• Inschuifbaar rekenschema
VERKOOP
• Basis verkoop
• Verkoopfacturen
• Verkooporders
• Verkoop factuurkorting
• Alternatieve afleveradressen
• Ordertoezeggingen
• Expediteurs
• Verkoop retourorders
• Kalenders
• Verkoop regelkorting
• Prijsstelling voor verkoopregel
• Prijsstelling voor campagnes
• Omzetbelasting
• BTW
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 22. Modules Dynam
ics NAV
4.0
51
• Niet doorberekende kosten
• Gedeeltelijke betaling
VASTE ACTIVA
• Basis vaste activa
• Verzekeringen
• Onderhoud
• Kostenverdeelsleutels voor vaste activa
• Herindeling
INKOOP
• Basis inkoop
• Inkoopfacturen
• Inkooporders
• Inkoop factuurkorting
• Inkoopvoorstellen
• Alternatieve inkoopadressen
• Inkoop retourorders
• Inkoop regelkorting
• Prijsstelling voor inkoopregel
• Doorleveringen
• Niet doorberekende kosten
• Gedeeltelijke betaling
• Cheques
• Bankreconciliatie
Analyse
ANALYSE
• Rapport designer
• Rapportageschema’s
• Analyse per dimensie
• Business Analytics voor Microsoft Dynamics NAV
Distributie
VOORRAADBEHEER
• Basis voorraad
• Meerdere vestigingen
• Stock keeping units
• Alternatieve leveranciers
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 22. Modules Dynam
ics NAV
4.0
52
• Stuklijsten
• Vestigingstransfers
• Alternatieve artikelen
• Artikel kruisverwijzingen
• Niet-voorraadartikelen
• Artikelen traceren
• Artikeltoeslagen
• Cyclustelling
• Opslaglocaties
• Opslag
• Ontvangst in het magazijn
• Picken
• Magazijnlevering
• Standaard kostprijswerkblad
• Bedrijfsnotificaties
MAGAZIJNBEHEER
• Magazijnbeheersysteem
• Interne pick en opslag
• Automated Data Capture Systems (ADCS)
• Opslaglocaties setup
• Retourenbeheer
• Expeditie en levering
Productie
BASIS PRODUCTIE
• Productieorders
• Productiestuklijsten
AGILE MANUFACTURING
• Versiebeheer
• Agile manufacturing
SUPPLY PLANNING
• Basis supply planning
• Productieprognose
CAPACITEITSPLANNING
• Basis capaciteitsplanning
• Bewerkingsplaatsen
• Eindige capaciteit
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 22. Modules Dynam
ics NAV
4.0
53
• Productiekostprijsberekening
Customer Relationship Management
VERKOOP EN MARKETING
• Relatiebeheer
• Classificatiebeheer
• Campagnebeheer
• Opportunitybeheer
• Taakbeheer
• Documentenbeheer en interactielogbestand
• Relatie zoeken
• E-maillogbestand voor Microsoft Exchange
• Integratie met Microsoft Outlook
SERVICE
• Service artikelbeheer
• Service prijsbeheer
• Service orderbeheer
• Service contractbeheer
• Planning and dispatching
• Job scheduling
Personeelsbeheer & Projectbeheer
PROJECTEN
• Basis projecten
• Budgetten/voorcalculatie
• Hoofd-/deel-/subactiviteiten
RESOURCES
• Basis resources
• Capaciteitsbeheer
• Meerdere kostprijzen
Microsoft Dynamics NAV Basis
DE BASIS SERIE OMVAT:
• 1 professionele gebruiker
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 22. Modules Dynam
ics NAV
4.0
54
• Onbeperkt aantal bedrijven
• Bankrekeningbeheer
• Verkopers/inkopers
• Gebruikers-ID’s en wachtwoorden
• Toegangsrechten uitgebreid
• Microsoft Windows NT (Intel)
• Microsoft SQL Server optie voor Microsoft Dynamics NAV
• Microsoft Dynamics NAV Database Server
E-commerce
DE E-COMMERCE-SERIE OMVAT:
• Microsoft Dynamics NAV Portal – Toegang en ‘zelfbediening’ voor klanten, leveranciers, partners en
medewerkers, via een internetbrowser
• Microsoft Dynamivs NAV Commerce Gateway – een business-to-business (B2B) oplossing die uw
Microsoft Dyanmics NAV oplossing opent voor elektronische uitwisseling van handelsdocumenten met
andere systemen.
AANPASSINGSTOOLS
• C/SIDE
• Dynamics NAV Developer’s Toolkit
• Client monitor
• Code coverage
• Dynamics NAV debugger
• Dynamics NAV application server
• C/ODBC
• C/FRONT
EXTRA MODULES VOOR DE GEHELE APPLICATIE
• Meerdere valuta
• Meerdere documenttalen
• Meerdere talen (per module)
• Tekstuitbreidingen
• Redencodes
• Basis dimenties
• Dimenties, geavanceerd
• Rapporten
• Intrastat
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 23. Dynam
ics NAV
: 5 manieren om
te focussen op de organisatie
55
23. Dynamics NAV: 5 manieren om te focussen op de organisatie
Deze bijlage geeft een overzicht van zaken die Dynamics NAV kan bewerkstellingen binnen de
organisatie [47]. Dit is toegespitst op Dynamics NAV 4.0.
1. Dynamics NAV verbind je hele organisatie
Je kunt Dynamics NAV gebruiken om zoveel of zoweinig van je huidige IT landschap te
vervangen als je zelf wilt en nodig acht. Uit de verschillende gebieden die zijn gedefinieerd
binnen Dynamics NAV maak je een keuze en je betaalt vervolgens alleen voor hetgeen je
gebruikt.
2. Dynamics NAV laat je de organisatie runnen zoals jij wilt
Met de hulp van een Microsoft partner ga je aan de slag om Dynamics NAV aan te passen aan
de wensen van de organisatie. Dit zal starten, nadat er uitgebreid is stilgestaan bij het
identificeren van de bedrijfsprocessen en het bepalen van de organisatie specifieke
eigenschappen en krachten.
3. Dynamics NAV geeft snel antwoord over je organisatie
Steeds weer als er een order wordt aangemaakt of er een andere transactie gemaakt wordt,
worden de verwante gegevens aangepast. Hierdoor heb je altijd snel en real-time antwoord
op je vragen.
4. Dynamics NAV haalt meer uit relaties met klanten
Alle bedrijfsinformatie is transparant. Hierdoor heb je veel inzicht in klanten, producten,
voorraad en verkoop. Dit alles is geïntegreerd en helpt je om betere beslissingen te maken.
5. Dynamics NAV helpt je om te gaan met veranderingen
Dynamics NAV gaat eenvoudig om met veranderingen. Veranderd een order op het laatste
moment, dan wordt dit direct doorgevoerd en zal iedereen gewoon doorwerken met de
gewijzigde order. Dit zonder omslachtige handelingen en acties.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 24. Dynam
ics NAV
: 7 manieren om
werkprocessen te vergem
akkelijken
56
24. Dynamics NAV: 7 manieren om werkprocessen te
vergemakkelijken
Deze bijlage geeft zeven manieren waarop een organisatie haar werkprocessen kan vergemakkelijken
[51]. Dit is toegespitst op Dynamics NAV 4.0. Alle zeven manieren worden hieronder samengevat en
daarna beschouwd.
Dagelijks inzicht in uw bedrijf om uw activiteiten te helpen beheren en ontwikkelen
Analytische tools nu krachtiger dan ooit
• Microsoft Dynamics NAV 4.0 toont de gegevens over de prestaties van uw bedrijf precies zoals
u wilt met Online Analytical Processing (OLAP).
• Eenvoudige analyse met een geavanceerde Microsoft Windows viewer, een report writer, een
Web interface en mogelijkheden voor data mining.
• Nieuwe functies voor rapportering, analyserapporten, verkoop- en aankoopbudgetten, en
analytische overzichten met dimensies (ideaal voor kleinere bedrijven met weinig gelijktijdige
gebruikers en relatief weinig complexe gegevens).
• U kunt nieuwe key performance indicators (KPIs) voor financieel beheer,
voorraadketenbeheer en CRM bekijken in een generische grafische component en terugkeren
naar de gegevens in uw Microsoft Dynamics NAV applicatie voor optimaal inzicht in uw bedrijf.
Uit mijn eigen ervaring weet ik dat het betrekkelijk eenvoudig is om nieuwe rapporten te maken en
eerder gemaakte sjablonen te genereren. Een typisch voorbeeld waarbij de zogenaamde ‘business’
weer ‘in de lead’. Vroeger waren hiervoor namelijk de IT’ers nog onmisbaar, maar nu kan iedereen
een rapport maken.
De vrijheid om u te concentreren op kritische zakelijke problemen
Meer controle over uw financiële informatie
• Gedetailleerd inzicht in elke transactie.
• Intercompany transacties tussen bedrijven in een groep die door dezelfde wettelijke entiteit
worden gecontroleerd.
• Transparantie en analyse-tools voor de efficiënte verwerking van verkooporders.
• Zelf eenvoudige rapporten ontwerpen voor betere analyses.
• Verbeterde gebruikersinterface voor verkoopdocumenten en nieuwe features voor
medewerkers die eenvoudige rapporteringsfuncties nodig hebben.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 24. Dynam
ics NAV
: 7 manieren om
werkprocessen te vergem
akkelijken
57
Dit is een typisch voorbeeld van een situatie die elke pakketleverancier zal willen bereiken. Je wilt
immers het beste voor je klant. Veel van bovenstaande zaken hebben te maken met nationale en
internationale regelgeving en moeten dus aanwezig zijn. Ook dit statement klopt.
Vereenvoudig de dagelijkse boekhoudpraktijken
Gedeeltelijke betaling en consolidatiewijzigingen
• U kunt alle boekingen en wijzigingen in verband met een applicatie tegenboeken, zowel in de
klanten- als in de leveranciersboekhouding.
• U kunt boekingen van manueel ingevoerde gegevens in het grootboek tegenboeken met een
duidelijke audit trail van het proces.
• Wereldwijde klanten kunnen kiezen met welke methode ze de grootboekrekening voor een
buitenlandse entiteit willen omzetten.
Goede mogelijkheden voor de boekhouding, dit is niet zo gek als je bekijkt dat de meeste ERP
pakketten oorspronkelijk financieel georiënteerd waren. Over de juistheid van dit punt kan ik op het
moment nog geen uitspraak doen.
Help uw medewerkers efficiënter werken
Functies voor individuele aanpassingen en navigatiefuncties
• De vereenvoudigde navigatie helpt uw medewerkers efficiënter te werken.
• De medewerkers kunnen hun menu aanpassen op maat.
• Manufacturing Foundation is een onmisbare hulp voor de productieplanner.
Er kunnen rollen worden aangemaakt, tot op veld niveau in een database, waardoor medewerkers
toegang kunnen krijgen tot dat deel van de applicatie wat ze nodig hebben. Verder zijn de individuele
menu’s ideaal voor mensen die zelf snellere en betere manieren weten om hun werk te kunnen doen,
wederom een voorbeeld van ‘business in the lead’.
Obstakels voorkomen
Berichten en alerts
• Voorkom mogelijke obstakels in uw bedrijfsprocessen in plaats van ze pas aan te pakken als
ze zich voordoen.
• Genereer automatische e-mailberichten naar uw medewerkers, leveranciers, partners en
klanten om ze te informeren over bedrijfskritische onderwerpen.
Het systeem is in staat zelf ‘na de denken’, waardoor gebruikers worden gewezen op problemen die in
de toekomst voor zouden kunnen komen. Zeer handig bij het plannen van productielijnen
bijvoorbeeld. Deze functionaliteit was in eerdere versies minder duidelijk aanwezig, toen werd het
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 24. Dynam
ics NAV
: 7 manieren om
werkprocessen te vergem
akkelijken
58
probleem gesignaleerd en getoond in een specifiek scherm in de applicatie. Nu is daarbij de alert via
e-mail gekomen.
Werken en groeien zoals u het wil
Ontworpen voor aanpassing op maat
• Dankzij de verbeterde upgrade toolkit kunnen de partners de upgradekosten verminderen.
• De expertise van onafhankelijke software vendors vereenvoudigt de implementatie van een
bedrijfsspecifieke oplossing die past binnen uw budget.
• Een flexibele oplossing die u in staat stelt in te spelen op gewijzigde situaties op de markt, of
extra capaciteiten toe te voegen.
• Er is een vereenvoudigd platform beschikbaar voor producenten die met manuele planning en
rechtlijnige productieprocessen werken, met de mogelijkheid om modules toe te voegen
wanneer de productieprocessen meer complex worden.
Er worden branche specifieke oplossingen aangeboden door partners van Microsoft, onder andere
door Schouw Informatisering. Deze specifieke oplossingen hadden vroeger de problemen met het
upgraden naar hogere versies in verband met de complexe add-ons, maar tegenwoordig gaat
upgraden vrijwel zonder problemen. Natuurlijk is het testen nog steeds onderdeel van het proces,
maar de gewijzigde structuur van Navision heeft zeker voor verbeteringen gezorgd.
Werken in vertrouwde applicaties
Beter samen met Microsoft Office
• Het nieuwe hoofdmenu navigatievenster lijkt op dat van Microsoft Office Outlook 2003 en kan
worden aangepast aan uw specifieke behoeften.
• Rapporten analyseren met de vertrouwde interface van Microsoft Office Excel, of in de front-
end-oplossing van uw keuze.
• Maak optimaal gebruik van Microsoft SQL Server for Microsoft Dynamics NAV Business
Analytics.
• Microsoft BizTalk Server 2004 en XML input/output vereenvoudigen het beheer van de
elektronische uitwisseling van gegevens en zakelijke documenten
Overige applicaties van Microsoft laten zich zonder moeite met elkaar aansluiten. Zo niet, dan heeft
BizTalk ruim 300 connectors om dit wel te bewerkstelligen. Alle applicaties met eenzelfde layout zorgt
tevens voor het verhogen van de efficiëntie.
Ondanks al het populaire gepraat, waar ik in het begin van de bijlage reeds voor waarschuwde, zie je
dat het toch op waarheid is berust. Microsoft Dynamics Navision beloofd dus wat ze zeggen. Het is
alleen nog aan de klant om een keuze te maken tussen al die aanbieders.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 25. Opzet Employee Portal
59
25. Opzet Employee Portal
Bij gebruik van de Employee Portal, is het van belang dat er een aantal software componenten
aanwezig en geïnstalleerd zijn. Het gaan dan over de volgende modules en technologieën [46]:
De Serveromgeving:
De server omgeving is die server die de uiteindelijke SharePoint sites zal gaan aanbieden aan de
gebruikers. Dit is dus de host voor de employee portal. Deze bestaat uit de volgende onderdelen:
• Microsoft Windows Server 2003;
• Microsoft Internet Information Server (onderdeel van Windows Server 2003);
• Microsoft .NET Framework 1.1 (onderdeel van Windows Server 2003);
• Microsoft Message Queueing Services (onderdeel van Windows Server 2003);
• Microsoft Visual J#.NET 1.1 Framework Redistributable Package;
• Microsoft Windows SharePoint Services Service Pack 1;
• Microsoft Navision 4.0 SP1 Database Server of SQL;
• Microsoft Navision 4.0 SP1 Application Server.
De Client:
Voordat je bepaalde lijsten en informatie op kunt vragen in je portal, moeten deze eerst via een rich-
clienttoepassing worden gedefinieerd op de Dynamics NAV server. In SQL taal kan je hier zeggen dat
er views worden gemaakt voor de latere gebruikers.
• Microsoft Navision 4.0 SP1 Client of hoger
De Webclient:
De gebruikers die het web gebruiken om toegang te krijgen tot Dynamics NAV moeten de beschikking
hebben over een browser waarin de SharePoint site geladen kan worden. Hierbij moet minimaal één
van de volgende browsers worden gehanteeerd:
• Microsoft Internet Explorer 5.01 met Service Pack 2;
• Internet Explorer 5.5 met Service Pack 2;
• Internet Explorer 6 of hoger;
• Netscape Navigator 6.2 of hoger
• Mozilla 1.4 of hoger
Microsoft raadt aan regelmatig te controleren op updates voor de verschillende componenten op de
server en deze dan ook te installeren op de servers. Dit is heel erg logisch, maar toch schiet zoiets er
snel bij in.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 26. Architectuurm
odel Employee Portal
60
26. Architectuurmodel Employee Portal
Op deze bijlage zijn twee modellen van de architectuur opgenomen om SharePoint en Dynamics NAV
te koppelen met behulp van de Employee Portal. Deze bijlage correspondeert met paragraaf 8.1 uit
het rapport.
Helemaal onderaan het model staat Dynamics NAV (figuur 12). Dit is de applicatie waaruit de data
gehaald moet worden. Daaronder hangt natuurlijk nog de database. Door de data via Dynamics NAV
op te halen behoud je de logica van de applicatie in tegenstelling tot het direct op de database
werken.
Vanaf Dynamics NAV komen de gegevens in een soort van postbus (MSMQ). Door de gegevens via dit
component naar de web server te verplaatsen ben je (bijna) altijd gegarandeerd van goede levering.
Figuur 12: Architectuur Employee Portal (eenvoudig).
De web server vormt de data die binnenkomt om, zodat dit in een web part ter beschikking gesteld
dat worden aan de gebruiker. De gebruiker vormt met zijn of haar browser de bovenste laag van het
model.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 26. Architectuurm
odel Employee Portal
61
Gaan we iets meer in detail in op het model, dan ziet het plaatje eruit zoals in figuur 13. Het proces
dat hierboven is beschreven blijft natuurlijk hetzelfde, maar het figuur biedt iets meer inzicht in de
componenten die aangesproken worden.
In het Dynamics NAV blok zijn duidelijk de database en de NAS terug te vinden. De eerder genoemde
postbus heeft een wachtrij voor de verzending van gegevens en één voor de ontvangst ervan, dit
onder de namen REPLY en JOB. ‘Reply‘ kan gezien worden als het antwoorden op een verzoek van de
gebruiker. De ‘job’ staat vervolgens voor een actie die uitgevoerd moet worden.
Figuur 13: Architectuur Employee Portal.
De webserver bestaat uit Internet Information Server, welke het mogelijk maakt dat er een website
wordt gepubliceerd. Windows SharePoint Services en vanaf juni ook MOSS 2007, zijn de onderdelen
die daadwerkelijk de site aanleveren. Het transfer component zorgt enkel voor het verzenden en
ontvangen van de gegevens.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 27. Werking web services
62
27. Werking web services
De architectuur van een web service is eigenlijk niet veel anders dat de werking van het traditionele
client server model [16]. Nog steeds is er een client die een verzoek indient bij een server en nog
steeds bestaan web services uit dezelfde hoofdcomponenten als bij het traditionele model (figuur 14):
• Service broker – zoekt de service tussen de vragen en de provider.
• Service provider – publiceert de service richting de service broker.
• Service requester – vraagt de service broker waar de geschikte service provider gevonden kan
worden en verbind zichzelf dan aan die provider.
Figuur 14: theoretische werking web services
SOAP zorgt voor de communicatie tussen de requester, de provider en de broker. Alle drie de lijnen
die er lopen bij gebruik van web services gebruiken dus een SOAP bericht (figuur 15).
Figuur 15: Gebruik SOAP binnen web services Figuur 16: Gebruik SOAP en WSDL binnen web service
WSDL zit iets later in het proces. Nadat een SOAP bericht is verstuurd om een service te vinden, wordt
het WSDL document gebruikt om een juiste omschrijving van de services te leveren aan de requester
(figuur 16).
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 27. Werking web services
63
Tot slot is er UDDI. Dit is een standaard die is ontwikkelt om een zoekbare directory van bedrijven en
hun web services te maken. Het is dus een service broker die het mogelijk maakt dat server
requesters de juiste service provider kunnen vinden. Het is dus een soort van telefoonboek voor web
services (figuur 17).
Alles tezamen ziet het plaatje van de webservice er als volgt uit:
• De service provider omschrijft de web service in een WSDL document en publiceert het naar
een UDDI registratie. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de Publisher’s API, welke op SOAP is
gebaseerd.
• Een service requester gebruikt de UDDI inquiry API
om te zoeken in de UDDI registratie naar een
bruikbare service provider.
• Een SOAP request wordt vervolgens gemaakt
volgens het WSDL document dat de web service
omschrijft.
• Het SOAP request zal naar de service provider
worden getuurd en de uitkomsten zullen worden
verwerkt door wat voor applicatie of proces dan
ook.
Hieronder wordt nader ingegaan om de opbouw van een SOAP bericht en een WSDL document.
SOAP-message
Een SOAP bericht bestaat uit een envelope met daarin een header en een body als hoofd elementen
[72]. Eigenlijk een gewone brief dus, want die heeft ook een kop met daaronder de tekst en voordat
je hem gaat versturen stop je hem in een envelop.
De envelop zorgt ervoor dat het XML document wordt gezien als een SOAP bericht. De optionele
header zend header informatie over het bericht mee. Hierbij kan gedacht worden aan informatie die
betrekking heeft op beveiliging, authenticatie, betaling, encryptie, et cetera. De header moet
bovenaan het bericht worden opgenomen, want deze moet als eerste gelezen worden door de
ontvangen van het SOAP bericht.
Onder de header komt de body. Deze bevat de ´call & response’ informatie. Dit is het dus
daadwerkelijke bericht dat het verzoek en het verwachte antwoord definieert. Tevens sluit de body
het SOAP bericht af.
Figuur 17: Structuur Web Services
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 27. Werking web services
64
Belangrijk om te vermelden is dat er binnen de body een optioneel fault element opgenomen kan
worden. Het fault element houdt de fouten die optreden tijdens verzending en verwerking bij en geeft
deze terug. In sommige bewerkingen kan die belangrijk zijn om te weten.
WSDL-document
Een WSDL document bestaat uit vier hoofd elementen, namelijk: portType, message, types, binding
[73]. Hieronder volgt van elk een korte omschrijving.
Het portType bevat de operaties die door een web service worden uitgevoerd. Dit is het meest
belangrijke element van WSDL. Het omschrijft een web service, de operaties die uitgevoerd kunnen
worden end e berichten die hierbij betrokken zijn. Het portType kan worden vergeleken met een
functie bibliotheek, een module of een klasse uit een traditionele programmeertaal.
Het message element definieert de data elementen van een operatie. Elke message kan bestaan uit
één of meerdere delen. De delen kunnen worden vergeleken met de parameters van een functie call
in een traditionele programmeertaal.
Het type element definieert de datatypen die worden gebruiken door de web service. Voor een
maximale overdraagbaarheid en platformonafhankelijkheid wordt voor de definitie hiervan een XMl
schema gebruikt.
Het bindings element tot slot, definieert het message format en de protocol details voor elke port.
Eigenlijk dus het communicatieprotocol van het document.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 28. Bu
siness Scorecard Manager 2005 & ProClarity Analytics 6
65
28. Business Scorecard Manager 2005 & ProClarity Analytics 6
Business Scorecard Manager 2005
De Business Scorecard Manager 2005 is ook een Microsoft applicatie, welke helpt scorecards en key
performance indicators (KPI’s) weer te geven en onderliggende data te analyseren [37].
Door gebruik te maken van deze applicatie kunnen organisaties een goede overview krijgen van de
kansen die er voor de organisatie zijn. Hierdoor kunnen medewerkers beter zien welke uitdagingen er
zijn, waar aan gewerkt moet worden en welke doelen behaald moeten worden of al zijn behaald.
Deze oplossing kan in worden gezet op verschillende lagen in de organisatie, maar zoals vaker wordt
ook deze applicatie het meest ingezet voor goede management inzichten.
ProClarity Analytics 6
Oplossing voor Business Intelligence op Microsoft SQL Server 2005 [60]. Oorspronkelijk was dit een
opzichzelfstaand product, kort geleden overgenomen door Microsoft. ProClarity kan informatie
aanleveren in verschillende formaten en beloofd daarmee gebruikers de informatie te leveren om
efficiënter te werken en betere beslissingen te maken.
Het is een Business Intelligence oplossing die bovenop SharePoint Portel Server komt te liggen.
Hiermee krijg je via indicators, dashboards en rapporten snel en duidelijk informatie inzichtelijk.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 29. Proof of Concept
66
29. Proof of Concept
Deze bijlage gaat in op het proof of concept dat ik heb proberen te bouwen met alle drie de
oplossingen, welke zijn besproken in hoofdstuk 8. Dit houdt in dat er getracht is een koppeling tot
stand te brengen tussen Dynamics NAV en MOSS 2007 met de Employee Portal, Web Services en SQL
Server 2005.
Hieronder zal als eerste het proces van het proof of concept worden beschreven. Er wordt ingegaan
op de configuratie van de server en de benodigde software om een koppeling te realiseren.
Vervolgens wordt er voor iedere koppeling afzonderlijk besproken wat voor stappen er doorlopen
moesten worden er welke problemen daarbij zijn opgetreden.
Installeren testomgeving ‘proof of concept’
Het proof of concept is gebouwd met een virtuele PC, waarop Windows 2003 Server was
voorgeïnstalleerd. Bovenop Windows 2003 Server zijn vervolgens als eerste de basiscomponenten
geïnstalleerd voor alle drie de oplossingsrichtingen. Dit zijn:
• SQL Server 2005, met daarbij:
o analysis services;
o integration services;
o reporting services;
• Dynamics NAV;
• Office 2007 met MOSS 2007.
Bij de installatie van bovengenoemde software zijn regelmatig enkele kleinere en ondergeschikte
onderdelen geïnstalleerd. Deze zijn reeds genoemd in hoofdstuk 8 van het rapport en om die reden
hier niet nader beschreven.
Tot slot van de basisinstallatie is er een testdatabase aangemaakt en gevuld. Aan de hand van deze
testdata is het mogelijk om de koppelingen te testen.
Een weergave van de testomgeving, waarin alle componenten aanwezig zijn, is weergegeven in figuur
18. De verschillende componenten zijn weergegeven als losstaande servers, maar in deze
testomgeving draait alles op één enkele server. Ook zijn in dit figuur de drie paden van de
oplossingen getekend, deze worden hieronder besproken.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 29. Proof of Concept
67
SQL Server 2005
Dynamics NAV database)
Dynamics NAV SQL Server 2005
Analysis Services
SQL Server 2005
Integration Services
SQL Server 2005
Reporting Services
MOSS 2007
NAS
To-Increase
Connectivity Studio
Excel ServicesEmployee Portal
Figuur 18: schematische weergave van de mogelijke oplossingsroutes
Employee Portal
In hoofdstuk 8 van het rapport is gesproken over het niet voldoen van de Employee Portal als
oplossing voor het koppelen van Dynamics NAV en MOSS 2007. Als voornaamste reden is hiervoor het
niet compatible zijn van de huidige software opgegeven. Dit is een bevinding die na het testen van de
koppeling pas aan het licht is gekomen.
Als eerste heb ik een Navision Application Server (NAS) geconfigureerd. De NAS zorgt voor de
communicatie tussen Dynamics NAV en andere applicaties. De Employee Portal is hiervan een
component. Bij configuratie van de Employee Portal begonnen de problemen. Het component begon
meldingen te geven van ontbrekende software (o.a. Windows SharePoint Services), terwijl de
nieuwste versie hiervan was geïnstalleerd voor MOSS 2007.
Na nog enkele keren proberen heb ik een service call ingelegd bij Microsoft, waarna contact met een
Microsoft support medewerker mijn vermoeden bevestigde: de Employee Portal werkt (nog) niet met
MOSS 2007!
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 29. Proof of Concept
68
To-Increase Connectivity Studio
De To-Increase Connectivity Studio is een component voor Dynamics NAV, waarmee communicatie
tussen Dynamics NAV en vrijwel elke andere applicatie gemaakt kan worden. Het is echter geen
Microsoft component, maar het is ontwikkelt door een andere partij. De oplossing van To-Increase
heb ik tijdelijk gebruikt als vervanging voor de Web Services mogelijkheden van Dynamics NAV 5.1,
wat aan het einde van dit jaar uit komt. Op deze manier kan ik toch de mogelijkheden van Web
Services bekijken, zonder dat hiervoor nog een half jaar gewacht dient te worden.
Als eerste ben ik gestart met de installatie van het component. Binnen enkele minuten waren alle
benodigde codeunits ingelezen in Dynamics NAV. De configuratie van het component ging iets minder
eenvoudig. Door het volgen van de handleiding en gewoon iets proberen, is het gelukt om binnen een
dag een goed geconfigureerd component te hebben dat XML berichten kon publiceren.
Deze XML berichten worden gepubliceerd naar een locatie op de harde schijf en zijn daarna
handmatig door mij geupdate naar een repository van MOSS 2007. Binnen MOSS 2007 werden alle
gegevens goed getoond aan de gebruiker. Het enige opstakel dat nu nog rest om deze oplossing
flexibeler te maken is het kunnen geven van een request in MOSS 2007. Dit request zou vervolgens
de Dynamics NAV gegevens moeten tonen, zonder dat er een file moeten worden geupload. Als deze
stap genomen kan worden, dan heeft Schouw zijn Web Service oplossing draaiend.
Excel Services
Excel Services is een suboplossing binnen de oplossingsrichting van SQL Server 2005. Met de komst
van Office 2007 en MOSS 2007, is Excel Services gelanceerd. Excel Services is gewoon een Excel
werkblad, maar dan met een koppeling richting een databron.
De databron waarmee deze koppeling is getest, is in mijn geval een Business Intelligence model van
een andere afstudeerder van Schouw Informatisering geweest. Dit BI-model is gemaakt in Analysis
Services en maakt gebruik van de SQL Server 2005 database.
In Excel 2007 heb ik het BI-model aangesproken als externe databron. Nadat de koppeling was
gerealiseerd is hiervan een view gemaakt en is deze opgeslagen als Excel Service. Het Excel Service
bestand is vervolgens in het reporting centrum van MOSS 2007 geplaatst. Hiermee was echter nog
niet zeker gesteld dat MOSS 2007 en het model BI-model konden communiceren met Excel.
Na enig speurwerk ben ik er achter gekomen dat er nog twee zaken geregeld moesten worden. Als
eerste is er een vertrouwensrelatie gerealiseerd tussen Excel 2007 en MOSS 2007. Dit houdt in dat
beide er vanuit gaan dat ze elkaar kunnen vertrouwen. Hiermee bereik je dat je bijvoorbeeld een
Excel bestand direct richting MOSS 2007 kan publiceren en dat ze elkaar kunnen gebruiken om data
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 29. Proof of Concept
69
op te halen en te tonen. Een tweede taak was het maken van een dataconnectie tussen de MOSS
2007 en het BI-model. Deze connectie wordt eenmalig gemaakt en is vervolgens steeds weer te
gebruiken om nieuwe data op te halen.
Excel Services is een koppeling die bruikbaar is om, met name managementinformatie, te tonen in
MOSS 2007. Het is niet eenvoudig om bijvoorbeeld een Business Intellicence model te maken in
Analysis Services, maar vrijwel iedereen met gemiddelde Excel kennis is in staat een Excel Service te
creëren en te publiceren naar MOSS 2007. Als je ervoor zorgt dat de nodige databronnen
aangesproken kunnen worden en er een dataconnectie binnen MOSS 2007 aanwezig is, dan is een
korte training het enige dat de gebruikers nodig hebben om hiermee aan de slag te gaan.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 30. De toekom
stige Va
lue Ch
ain
70
30. De toekomstige Value Chain
Deze bijlage gaat verder op paragraaf 9.1, waarin een introductie van de markt is gegeven.
Achtereenvolgens wordt er aandacht besteed aan de externe en interne factoren op de markt en tot
slot wordt de Value Chain van 2016 geschetst.
Externe factoren
Er zijn een aantal externe krachten die de context voor de value chain van de retail en consumenten
producten in de toekomst gaan bepalen. Deze bijlage gaat hierop in.
• Economische verschuivingen zullen effect hebben op de consumptie, productie en
logistiek.
De nieuwe koopkracht zal komen uit landen die nu sterk aan het ontwikkelen zijn, zoals
China. In 2005 waren de vier top economieën: de Verenigde Staten, China, Japan en India
[19]. Het door elkaar husselen van de wereld economieën zal effect hebben op de
consumptie trends, productie en logistiek, omdat de industrie gebaad is bij het leveren van
producten aan deze snel groeiende landen.
• Ecologische trends zullen leiden tot een meer duurzame industrie.
Het probleem met het wereldwijde energie en brandstof gebruik staat nu al met stip op één
wat betreft de belangrijkste ecologische problemen en dit zal ook de trend zijn in de komende
jaren. Er zal steeds worden geprobeerd om manieren te vinden waardoor opslag, transport en
consumentengedrag efficiënt wordt ten aanzien van energieverbruik.
Ook zullen consumenten zelf steeds meer aandacht gaan geven aan producten die duurzaam
zijn geproduceerd. Denk hierbij aan duurzaam inwinnen van grondstoffen, duurzaam
produceren, dierenwelzijn en andere ecologische vraagstukken.
• Demografische veranderingen zullen leiden tot het verplaatsen van de mensen.
De groei van de wereldbevolking in gebieden als Europa en Noord-Amerika stagneert. In
andere delen van de wereld, zoals Azië en Afrika zal de populatie echter toenemen. De
consumptie in de huidige ontwikkelingslanden zal dus gaan toenemen.
Tegelijkertijd gaat ook de levensverwachting van mensen omhoog, die woonachtig zijn in de
welvarendere delen van de wereld. Dit zet druk om sociale voorzieningen, pensioenen en
zorgsystemen, maar tegelijkertijd is hier ook een nieuwe markt aan het ontstaan.
• Bedrijven en consumenten zullen voordelen ondervinden van nieuwe
technologieën.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 30. De toekom
stige Va
lue Ch
ain
71
Mobiele logistiek, RFID, telematica en wireless breedband zullen grote impact hebben op
machine-to-machine interactie. Veel van deze ontwikkelingen maken het voor organisaties
eenvoudiger om snel signalen op te pakken over de vraag en voorraad. De industrie zal dus
flexibeler worden op het gebied van capaciteit en voorraad. Data zal dus steeds meer in een
netwerk worden opgeslagen, waardoor de inzichtelijkheid van deze data voor de gehele keten
zal worden vergroot.
In de toekomst zal nog meer gaan blijken dat de slag om de consument gewonnen zal
worden op het gebied van technologie. Consumenten zullen veeleisender worden en zullen
meer kennis willen hebben van de producten die ze gebruiken.
• Regelgeving
Tot slot zal ook regelgeving aangescherpt worden. Overheden willen een meer controlerende
rol krijgen over instanties, met name bij organisaties die werken met voeding en dranken.
Er zullen zaken worden vastgelegd met betrekking tot uitstoot van stoffen (o.a. CO2),
duurzame productie, labellen van producten (o.a. documentatie over inhoud, kwaliteit) en
financiële zaken (o.a. Sarbanes Oxley)
6.1.2 Interne factoren
Hierboven werd gesproken over de externe krachten waaraan de markt onderhevig is. Er zijn echter
ook een aantal interne factoren die de markt drijven of anders gezegt industrie trends. Deze zullen
hieronder ter sprake komen, verdeeld in drie categorieën:
• Consumentengedrag
• Productflow
• Informationflow
• Consumentengedrag
De ‘consument is de baas’ is een belangrijke bevinding in het gedrag van consumenten.
Consumenten veranderen van demografische locatie, krijgen nieuwe eisen ten aanzien van
gezondheid en welzijn en worden slimmer. Bedrijven zijn dus genoodzaakt om onderzoek te
doen naar deze gewijzigde behoeften en zullen hun productaanbod hierop aan moeten
passen. Ook partnerovereenkomsten moeten hierbij niet uit de weg worden gegaan, zoals
eerder al ter sprake kwam.
• Productflow
Er is een shift waarneembaar naar het leveren van services en productaanbod via een virtuele
manier. Producten worden complexer en innovatie wordt gedreven door de klanten.
Om dit allemaal in goede banen te leiden moet er gaan worden aan wereldwijde
ketenintegratie, kleinere voorraden en aanbod via meerdere kanalen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 30. De toekom
stige Va
lue Ch
ain
72
• Information flow
Informatie moet overal en altijd beschikbaar worden. Dit geldt voor consumenten (altijd
informatie willen opvragen over producten, media enzovoort), maar ook voor organisaties.
Organisaties zullen in de toekomst nog beter willen weten wat de vraag is naar een product,
hoe hoog de voorraad is en welke keuzes gemaakt dienen te worden, die alles real-time. Ook
zal er gewerkt worden aan het leveren van dat speciale beetje extra service richting de
consumenten.
6.1.3 De toekomstige Value Chain
Interne en externe factoren bij elkaar genomen zullen ertoe leiden dat er een nieuwe soort value
chain zal ontstaan binnen tien jaar van nu. Maar wat moet er nu onder die nieuwe value chain worden
verstaan?
In de optiek van Cap Gemini, GCI en Intel zal om te beginnen de lead-time vanaf productdesign tot
product en vanaf grondstof tot consument worden verkort. Ook zal er meer informatie real-time
beschikbaar komen. Hierdoor kan iedere deelnemer in de keten zien wat de status van een order is en
hiernaar handelen. Dit alles op een gestandaardiseerde en flexibele manier.
Daarbovenop komt de samenwerking op het gebied van productie en distributie. Dit zal intensiever
gaan worden, waarvoor producten sneller door de keten zullen stromen met een zo klein mogelijke
voorraad.
De klant blijft vaak het eindstation, dus ook hiervoor wordt een aanbeveling gedaan. Er moet namelijk
worden nagedacht over de zogenaamde ‘last mile to the customer’. Consumenten willen op
verschillende manieren hun producten kunnen aanschaffen, daarom moet er geïnvesteerd worden in
meerdere kanalen.
Alle aangedragen verbeteringen zijn per categorie ook opgenomen in tabel 11. Hier wordt per
‘opportunity area’ gegeken naar de mogelijk wins die behaald kunnen worden. In dit overzicht staan
geen nieuwe zaken, slechts een opsomming van hetgeen hierboven is beschreven.
Om deze verbeteringen te bereiken zijn er, zoals de bekende uitdrukking zegt, meerdere wegen die
naar Rome leiden. Hieraan zal echter geen verdere aandacht worden geschonken. Dat ligt namelijk te
ver buiten de scope van dit rapport.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 30. De toekom
stige Va
lue Ch
ain
73
Tabel 11: Veranderingen in de Value Chain
Opportunity Area: Based on the external forces and industry trends:
Shopper Dialogue • ‘Smart’ consumer
• Joint innovation
• New marketing approaches
Information Sharing • Real-time visibility
• Information platform
• Standardisation
• Demand of customer for product information
Synchronised Production • Consumer is King
• Minimum inventory flow
• Localised production
• Reduced production cycle
Integrated Logistics/
Home Fulfilment
• Energy/fuel costs
• Environmental impact
• Regulatory Impact
Sustainability • Energy costs
• Environmental impact
• Regulatory impact
Company Cultural and
Behavioural Changes
• Collaboration
• Cross-border business will drive cultural change
• Reward structures
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 31. Proces van het klantonderzoek
74
31. Proces van het klantonderzoek
Deze bijlage gaat in op de stappen die doorlopen zijn op te komen tot een eindconclusie betreffende
de inzetbaarheid van portals bij klanten van Schouw Informatisering (figuur 19). Dit toegespitst op de
relatie tussen SharePoint en Dynamics NAV.
Aan dit proces gingen twee triggers vooraf. Zowel ik als de andere afstudeerder bij Schouw
Informatisering speelden met het idee van een enquête en interviews. Dit helemaal los van elkaar.
Onze begeleider heeft ons vertelt over elkaars plannen en zo zijn zij gekomen tot het samen opzetten
van dit stuk van ons afstuderen.
Na deze trigger zijn wij samen begonnen aan het opzetten
van een enquête. Eerst met een brainstorm en vervolgens
met echt inhoudelijke vragen.
Omdat je van tevoren niet weet of iedereen met jou
vragen uit de voeten kan, hebben wij onze enquête
getoetst bij een viertal pilot organisaties. Via de
projectleiders van Schouw Informatisering hebben wij
onderzocht welke bedrijven goede gesprekpartners waren
en vervolgens hebben wij met vier van hen een afspraak
gemaakt.
Na deze gesprekken is de enquête aangepast. Tevens met
input van onze begeleider en de afdeling marketing. De
laatste heeft vooral gekeken naar de prestatie en de
duidelijkheid van de begeleidende brief.
Om de enquête bekendheid te geven is deze
gepresenteerd op de BI seminar van Schouw
Informatisering. Op deze manier kreeg ruim 30% van de
respondenten al informatie over hetgeen dat komen zou.
Van de 101 benaderde organisaties hebben … gereageerd
op ons verzoek. De enquête die zij hebben ontvangen staat
op bijlage 32.
Opzet enquête
Interviews bij klanten SI (pilots)
Analyseren data m.b.v. SPSS
Raadplegen 101 respondenten
Conclusies trekken
Customer cases schrijven
Figuur 19: Proces klantonderzoek
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 31. Proces van het klantonderzoek
75
Op basis van de respons die op de enquête is gekomen hebben wij data geanalyseerd met behulp van
SPSS. Deze software heeft standaard tal van mogelijkheden om verbanden te ontdekken en was op
dit reden zeer bruikbaar.
Tot slot van dit onderzoek zijn er enkele conclusies getrokken die in het gelijknamige hoofdstuk zijn
opgenomen en zijn er een aantal ´customer cases´ geschreven met een uiteenzetting van hoe de
portal ingezet zou kunnen worden binnen organisaties. Voor het laatste hebben de gesprekken van de
pilots als basis gediend.
Een ruim opgezet onderzoek met voldoende respons op betrouwbare conclusies aan te kunnen
verbinden!
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
76
32. Enquête BI & SharePoint
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
77
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
78
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
79
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
80
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
81
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
82
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
83
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 32. En
quête BI & SharePoint
84
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 33. Branches binnen de voedingsm
iddelensector
85
33. Branches binnen de voedingsmiddelensector
Schouw Informatisering richt zich volledig op de voedingsmiddelensector, zoals eerder in het rapport
reeds ter sprake kwam. Deze sector is echter weer onder te verdelen in een aantal branches, elk met
eigen kenmerken en specifieke automatiseringsvragen [64]. Schouw Informatisering onderkend de
volgende:
1. Zoetwaren
2. Banket
3. AGF
4. Kaas/Zuivel
5. Vis
6. Vlees
7. Divers
Hieronder volgt van elke branche een korte omschrijven over hetgeen er onder verstaan wordt binnen
Schouw Informatisering.
1. Zoetwaren
Voor bedrijven actief op het gebied van zoetwaren komen bijna dagelijks nieuwe regels
tot stand met betrekking tot tracking & tracing en kwaliteit. Hierbij gaat het meestal om
nieuwe of aanpassingen van beschreven protocollen voor het garanderen van
voedselveiligheid bij de productie van zoetwaren. Deze regels zijn te gecompliceerd om op papier bij
te houden. Schouw Informatisering biedt diverse mogelijkheden om op een ideale manier aan de
regels te kunnen voldoen, zodat producten eenvoudig kunnen worden gevolgd en er wordt voldaan
aan de meest recente regels en voorschriften op het gebied van traceability en voedselveiligheid. Als
basis voor deze oplossingen maakt Schouw gebruik van Microsoft Dynamics NAV (voorheen Navision).
Echter, het succes komt tot stand door deze basis te combineren met SI Foodware, onze
branhespecifieke software. SI Foodware biedt niet alleen mogelijkheden om aan de regelgeving of
andere externe eisen te voldoen, maar draagt ook zorg voor de verdere stroomlijning van andere
bedrijfsprocessen.
2. Banket
De productie van hoogwaardige brood- & banketproducten stelt hoge eisen aan de
kwaliteit van de bedrijfsvoering. Tijdige managementinformatie en snelheid van handelen
zijn belangrijk. Het kunnen berekenen wat veranderingen in recepturen voor
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 33. Branches binnen de voedingsm
iddelensector
86
consequenties heeft voor het eindproduct, is daar een voorbeeld van. Schouw Informatisering heeft
naast een branchespecifieke oplossing voor productspecificaties ook oplossingen ontwikkeld voor
bijvoorbeeld ingrediënten- en allergenendeclaraties en diverse kwaliteitssystemen.
3. AGF
Gebaseerd op ervaring en kennis op het gebied van bedrijfsprocessen binnen de AGF-
branche heeft Schouw Informatisering een AGF-oplossing ontwikkeld. Deze oplossing
bevat een breed scala aan agf-functionaliteiten, zoals bijvoorbeeld het uitmelden en
afrekenen. Uniek aan deze agf-oplossing is dat de partijadministratie centraal staat. Binnen de agf-
oplossing zijn aan de verschillende bedrijfsonderdelen diverse specifieke AGF-functionaliteiten
toegevoegd waardoor het systeem perfect aansluit op bedrijfsprocessen uit de AGF-branche. Door
gebruik te maken van de AGF-oplossing is van onoverzichtelijk maatwerk geen sprake meer, terwijl u
toch de luxe geniet van een geïntegreerde toepassing.
4. Kaas/Zuivel
Het leveren van de juiste soort, leeftijd en hoeveelheid ligt bij kazen wat gecompliceerder
dan bij de meeste voedingsmiddelen. Een van de redenen hiervoor is bijvoorbeeld het
indrogen van de kaas tijdens het bewaren. Het nauwkeurig registreren van de leeftijd van
kazen draagt bij aan de optimalisatie van de verkoopafdeling. De leeftijd heeft niet alleen invloed op
het gewicht van de kaas, maar ook op de kostprijsberekening. Een oudere kaas is namelijk vaker
gekeerd en gecoat wat zorgt voor een hogere kostprijs. Schouw Informatisering heeft inmiddels
diverse organisaties uit de kaas/zuivel-branche geautomatiseerd (bijvoorbeeld Kaasgroothandel E.M.
Treur & Zn BV en Vergeer & Zonen BV) met haar branchespecifieke oplossingen.
5. Vis
Het beperken van het gewichtsverlies bij het schoonmaken van vis is een van de hekele
punten die deze branche kenmerkt. Daarnaast is het niet alleen interessant exact te
weten wat de organisatie binnenkomt en weer uitgaat, maar vooral ook wat de
omloopsnelheid is. Ook kenmerkt deze branche zich door de grote variatie in klantspecifieke
producten: klanten stellen niet alleen eisen aan de verpakking, maar ook aan het gewicht en soort
bewerking. Met behulp van de branchespecifieke oplossingen van Schouw Informatisering ontstaat
inzicht in bijvoorbeeld het snij/gewichtsverlies, en wat dit voor gevolgen heeft voor de kostprijs en
kunnen er aanzienlijke efficiencyverbeteringen worden gerealiseerd (bijvoorbeeld door
geautomatiseerde controlesystemen).
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 33. Branches binnen de voedingsm
iddelensector
87
6. Vlees
De vleesindustrie is een branche die te maken heeft met strenge kwaliteitscontroles en
regelgeving. Bijvoorbeeld op het gebied van Tracking & Tracing, HACCP en BRC.
Daarnaast kenmerkt deze branche zich door de grote variëteit in het assortiment. Iedere
klant stelt namelijk eigen eisen aan de verpakking, gewichten en bewerkingen van het vlees. Dit heeft
onder andere te maken met het feit dat de consument het vlees 'panklaar' wil kopen. Deze ontwikking
draagt ook bij aan een verlies van kennis over vleesproducten bij zowel consumenten als retail.
Kortom, de vleesindustrie is volop in ontwikkeling. Het automatiseren van deze branche vraagt niet
alleen om technisch en bedrijfskundig inzicht maar ook een gedegen branchekennis is noodzakelijk.
7. Divers
Naast opdrachtgevers in de voedingsmiddelenindustrie bedient Schouw Informatisering
ook opdrachtgevers buiten deze branche. Meestal zijn dit wel aanverwante organisaties.
Dat wil zeggen dat ze qua dienstverlening of producten aansluiten op de
voedingsmiddelenindustrie, zoals bijvoorbeeld transportbedrijven. Maar ook organisaties met
bedrijfsprocessen die veel overeenkomsten hebben met de processen uit de
voedingsmiddelenindustrie, zoals bijvoorbeeld technische groothandels en gordijnenproducenten.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 34. Customer case Citronas B.V.
88
34. Customer case Citronas B.V.
Citronas B.V. is een importeur en exporteur van fruit. Het geïmporteerde fruit komt van over de hele
wereld en wordt geleverd aan de Europese markt. Per jaar passeren ruim 10.000.000 dozen fruit de
loodsen van Citronas en samen zorgen deze voor een omzet van € 80.000.000 per jaar. Een
aanzienlijk bedrijf ik de AGF sector dus.
In een interview met John Triel, ICT Manager Citronas B.V., heb ik gesproken over de
organisatie, de implementatie van Dynamics NAV en de inzetbaarheid van portals.
In 2003 is er binnen Citronas B.V. de keuze gemaakt om Dynamics NAV te implementeren in de
organisatie. Er waren verschillende redenen hiervoor. John Triel, ICT Manager Citronas B.V., noemde
dit letterlijk ‘houtje touwtje automatisering’, waarmee hij aangeeft dat er veel gebruik gemaakt werd
van losstaande applicaties die niet of nauwelijks met elkaar verbonden waren. Daarbij komen
vervolgens automatisch het vele papierwerk, veel herhaaldelijke invoer van gegevens en ad hoc
oplossingen. Al met al geen gunstige werksituatie, die tevens foutgevoelig was.
Dynamics NAV is voor Citronas B.V. de geïntegreerde ERP oplossing geworden die het nodig had. Dit
in combinatie met SI Foodware, de branchespecifieke software van Schouw. Nu maken 30
medewerkers gebruik van Dynamics NAV om te voorzien in hun dagelijkse behoeften.
Leveranciers
Door de handel met landen over de hele wereld is het verplicht voor medewerkers van Citronas B.V.
om in de avonduren beschikbaar te zijn via telefoon. Door het grote verschil in tijd tussen Nederland,
Brazilië, Chili en Australië is het simpelweg niet mogelijk om alles binnen reguliere Nederlandse
werktijden te kunnen regelen. Hier komt dan ook de mogelijke bruikbaarheid van een portal om de
hoek kijken.
Als we naar de leverancierszijde van Citronas B.V. kijken, dan spreekt men vaak van handel met
‘boeren’. Fruit komt immers uit boomgaarden, van akkers of uit kassen. Beter is alleen om te spreken
over handel met corporaties of transportorganisaties, want deze vertegenwoordigen de functie als
tussenpersoon tussen een x-aantal boeren en Citronas B.V.
De leveranciers bellen en mailen vrij veel naar Citronas B.V. om inzicht te geven in de oogst, de
hoeveelheid die geleverd zal worden, enzovoort. Deze gegevens worden dan geanalyseerd via een
Excel draaitabel om vervolgens overgenomen te worden in Dynamics NAV.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 34. Customer case Citronas B.V.
89
Het zou al heel wenselijk zijn als gegevens in een standaard format aangeleverd zouden worden. Dan
vervallen de bewerkingen en analyses op deze gegevens en kan er direct ingevoerd worden. Trek je
dit nog verder door, dan is het zeker niet ondenkbaar dat leveranciers binnen niet al te lange tijd in
gaan loggen op een portal en daar hun gegevens invoeren. Ingeven van orders, statusinformatie
ingeven en opvragen, financiële overzichten en opbrengsten zijn een aantal oplossingen die zeer zeker
mogelijk zijn richting de leveranciers. Medewerkers van Citronas B.V. hoeven op deze manier alleen
nog maar het proces te bewaken en worden meer ontlast tijdens en buiten werktijd.
Klanten
Klanten zijn een partij, die nog veel meer bellen en mailen dan de leveranciers. Elke keer willen ze
weer precies weten wanneer een product binnen komt (en er een vrachtwagen gestuurd kan worden),
welke kwaliteit een lading heeft en hoeveel er van alles geleverd kan worden. Heel veel verkeer over
een weer, met elke keer opnieuw tal van vragen. Ook richting klanten kan een portal voordelen
bieden.
Denk alleen al aan het inzicht dat je klanten kunt geven in de status van hun orders, facturen en
kwaliteitsmetingen. De portal kan een medium worden waarop zeer veel informatie gedeeld kan
worden. De informatiebehoeften en vraagbehoeften van klanten zullen voor een groot deel via deze
portal afgevangen kunnen worden. De klant gaat uiteindelijk de keten sturen!
Ketenintegratie
Met de komst van tracking & tracing is er een andere mogelijke win op komst. Klanten willen steeds
meer informatie per tailer zien. Een citroen in een supermarkt moet te herleiden zijn naar de
corporatie en boer waar deze vandaan komt. Ook dit kan met een portal, maar met name de
verantwoordelijkheid kan worden verlegd. Indien een order slecht van kwaliteit is, hoeft dan niet meer
Citronas B.V. voor de claims op te draaien, maar de leverancier. Iedere levering namelijk volledig
terug te herleiden.
Een claim is natuurlijk de negatieve kant van tracking & tracing. Het positieve aspect hieraan is dat
boeren beter beoordeeld kunnen worden op hetgeen ze leveren en dus op basis hiervan beter betaald
zullen worden.
Intern
Binnen de eigen organisatie zijn er voornamelijk positieve effecten te onderkennen op het gebied van
ontlasting van medewerkers. Klanten en leveranciers kunnen meer zelfs, waardoor de druk op eigen
medewerkers afneemt.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 34. Customer case Citronas B.V.
90
Verder kan een portal bij intern gebruik meer voortschrijdend inzicht leveren. Denk hierbij aan het
gebruik van dashboards. Nu wordt er regelmatig gebruik gemaakt van een Excel dashboard voor
financiële controle. Zonder dit dashboard kost een controle van de gegevens vier uur, met het
dashboard slechts enkele minuten. Ook deze dashboards kunnen in een portal worden gebouwd.
Daarmee worden ze tegelijkertijd flexibeler en niet meer plaatsgebonden.
Vereiste functionaliteit
Om hetgeen dat hierboven staat waar te kunnen maken heeft de portal een aantal eigenschappen
nodig om Citronas B.V. te kunnen bieden wat ze nodig hebben. Hieronder volgen kort de specifieke
functionaliteiten van Citronas B.V.:
• Personalisatie. De ene klant moet meer informatie kunnen krijgen dan de andere. Hetzelfde
geldt voor leveranciers. Ook moet er kunnen worden opgegaan met tijdzones en moeten
klanten en leveranciers kunnen communiceren met Citronas B.V.;
• Beveiliging is een essentieele functie, met name gevoed doordat je informatie uit Dynamics
NAV richting externen gaat brengen. Je wilt immers niet dat iedereen met een internet
connectie hierop aan kan loggen;
• Een portal moet niet platformgebonden zijn. Zowel aan de cliëntzijde als serverzijde mag het
niet zo zijn dat een organisatie of gebruiker verplicht is om Microsoft producten te gebruiken
(Windows, Active directory, Internet Explorer, enzovoort). John Triel geeft terecht aan dat
Microsoft integratie wil bevorderen, maar dan wel met gebruik van alleen Microsoft producten.
Dit vind hij soms jammer;
• Business Process Management en Workflow zijn essentieel. Op deze manier kan je processen
bouwen tussen verschillende partijen. Dit natuurlijk met de nodige invoermogelijkheden en
goedkeuringen.
• Koppelingen met Dynamics NAV is essentieel. Het wordt mogelijk informatie uit dit systeem te
ontsluiten en te tonen richting klanten en leveranciers. Andersom kunnen klanten en
leveranciers ook hun orders richting dit systeem sturen.
Andere basisfunctionaliteit is wel belangrijk, maar om de bovengenoemde hoofddoelen te behalen,
zijn deze niet essentieel.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 35. Customer case An
ova Food B.V.
91
35. Customer case Anova Food B.V.
Anova Food exporteert wekelijks 350 ton exotische vissoorten naar voornamelijk Europese landen.
Zowel verse als diepgevroren vis wordt geleverd aan retail- en foodserviceketens,
groothorecabedrijven en industrie.
Naast deze twee takken is Anova Food momenteel ook druk bezig om een derde poot op te tuigen,
deze zal zich speciaal gaan richten op het aanbieden van producten voor retail kanaal. Momenteel
heeft Anova Food alleen nog maar een aantal producten liggen in de Aldi supermarkten, maar het
doel is om dit verder uit te gaan breiden.
In een interview met Gerrit Zanen, ICT Manager Anova Food B.V., heb ik gesproken over de
organisatie, de implementatie van Dynamics NAV en de inzetbaarheid van portals.
Net als bij veel andere organisaties zag het IT landschap van Anova Food er ook uit als een
verzameling van losstaande applicaties. Dit is op zich niet vreemd, want zolang er geen nood is voor
een gekoppelde oplossing bieden deze applicaties voldoende functionaliteit. Als het IT landschap
bestaat uit een financieel pakket in combinatie met een zelfontwikkeld verkoopinformatiesysteem en
een aantal spreadsheets voor logistieke informatie, dan komt ooit een punt waarop dit niet meer
beheersbaar is. Op dat moment is de keuze gemaakt voor de implementatie van Dynamics NAV in
combinatie met SI Foodware.
Dynamics NAV is geïmplementeerd op in de eerste plaats de informatiestromen beheersbaar te maken
en daarbij de bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Tevens moest er meer informatie inzichtelijk worden
gemaakt. Iedereen had wel zijn eigen manier, maar niets gebeurde op een uniforme manier. Tevens
zijn er een aantal vestigingen bijgekomen, waarmee ook contacten onderhouden moesten worden.
We kunnen dus wel stelen dat de implementatie van Dynamics NAV een grote stap in de goede
richting is geweest.
Leveranciers
Anova Food zit redelijk dicht tegen de leverancier aan. Anova Food heeft namelijk een aantal
inkoopkantoren in Indonesië, Vietnam en Kenia die direct in contact staan met de leveranciers. Onder
meer op deze reden is een portal niet interessant. De verkoopkantoren kunnen werken op de
Dynamics NAV database van het hoofdkantoor en regelen de overige zaken ter plaatse. De enige
toegevoegde waarde die een portal zou kunnen hebben is meer communiceren richting de leverancier
en het doorgeven van statusinformatie. Hier is echter geen noodzaak voor.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 35. Customer case An
ova Food B.V.
92
Klanten
Aan de verkoopzijde is het met name Anova Food die veel belt naar klanten om orders te verkrijgen.
De toekomst zou wel kunnen zijn dat een kopende partij zelf zijn orders gaat invoeren in het systeem,
maar dit is lastig gezien het dagverse product waar men mee te maken heeft. Ook zijn er voor beide
organisatie poten een aantal aspecten die niet afgevangen kunnen worden met een portal.
Verse producten moeten namelijk binnen één dag verkocht zijn, dit gebeurd met onderhandelingen.
De prijs is hierin een flexibele factor. Een partij is pas verkocht als er een definitief bod is gedaan en
de bieding sluit.
De diepvries producten kennen een iets langere houdbaarheidstermijn, maar hier is de prijs flexibel.
Men heeft te maken met bestelgrootte, marktwerking en dagprijzen. Ook hier kan een systeem niet
de onderhandelingskracht bieden die Anova Food nodig heeft.
Anova Food is een partij die producten aanbiedt op de markt. Anova Food pushed dus als het ware
producten de markt op. Je kan dus zeggen dat Anova Food de vragende partij is richting de markt
met de vraag: wie wil deze partij kopen?
Ketenintegratie
De ketenintegratie tussen de leveranciers, Anova Food en haar klanten wordt op dit moment al deels
bereikt. Zoals eerder aangegeven zitten de inkoopkantoren dicht bij de leveranciers. Daarbij heeft
Anova Food ook een aantal verkoopkantoren die weer meer bij de klanten zijn gevestigd. Zowel de
inkoopkantoren als de verkoopkantoren hebben allemaal de mogelijkheid om te werken op de
Dynamics NAV database van het Anova Food hoofdkantoor in Nederland. Hiermee wordt de
bedrijfskritieke informatie al voldoende gedeeld.
Intern
Ketenintegratie wordt al bereikt door met kantoren dicht bij de leveranciers en afnemers te gaan
zitten. Ook kan er op dezelfde database worden gewerkt door meerdere vestigingen. Dan rest er nog
één probleem en dat is de interne communicatie tussen de verschillende tijdzones. Hiervoor wordt
veel gebruik gemaakt van een Lotus Notes database. Hierop hebben enkele leveranciers toegang,
maar met name eigen medewerkers maken hier gebruik van. Op deze manier kan iemand in
bijvoorbeeld Vietnam een vraag stellen die door een medewerker in Nederland kan worden
beantwoord zodra zijn of haar werkdag begint.
Lotus Notes is een overduidelijk samenwerkingsplatform. Het is 24 uur per dag beschikbaar en het is
in staat om de communicatie behoeften voldoende af te dekken. Voor hogere prioriteiten is het ook
nog mogelijk telefoon, mail of fax te gebruiken. Dit gebeurd niet zo heel vaak. Via Lotus Notes kan
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 35. Customer case An
ova Food B.V.
93
men ook agenda´s van medewerkers doorzoeken en tevens is er een geringe koppeling tussen
Dynamics NAV en Lotus Notes.
Over workflow management wordt al wel een beetje nagedacht. Er is gekozen om een
klachtenmodule van Dynamics NAV te gaan gebruiken. Aan klachten zullen dan acties worden
gehangen die aan een persoon gekoppeld zullen worden.
Tevens worden er ´s nachts runs gedraaid op bepaalde rapporten. Deze rapporten worden dan naar
de medewerkers gestuurd, zodat hiernaar gehandeld kan worden. Het delen van organisatienieuws
(content management) gebeurd nog via mail. Dit kan nog gezien het formaat van de organisatie.
Binnen Anova Food wordt er nog wel gebruik gemaakt van de diensten van een extern bedrijf. Dit
mag gezien worden als een partner. Zij krijgen informatie van Anova Food aangeleverd en typen dit
over in hun eigen systeem. Hier zou een win te behalen zijn, maar er is momenteel nog geen steun
van de directie op dit bedrijf toegang te geven op de Dynamics NAV database.
Vereiste functionaliteit
Hierboven bleek al dat er weinig te winnen is op het gebied van portals. Alleen inzicht geven aan
leveranciers en de partner zou voordelen opleveren. Stel dat dit bewerkstelligd zou worden, dan heeft
Anova Food zeker de volgende specifieke functionaliteit nodig:
• Rollen – verschillende views voor leveranciers en de partners;
• Beveiliging – is belangrijk gezien het extern brengen van informatie en toegang verlenen op
de database;
• Koppelen en ontsluiten van Dynamics NAV en Lotus Noteas – hiermee bereik je realtime
inzicht voor externen;
• Workflow – het online kunnen brengen van processen is met name richting partners
belangrijk. Zij voeren activiteiten voor jou uit en hebben zo zicht op wanneer een vracht
richting hun komt en wat er gedaan moet worden.
Gezien de beperkte mogelijkheden die er zijn voor een portal, zijn er maar een aantal functionaliteiten
nodig. We kunnen wel stellen dat er niet veel wins zijn voor een portal bij Anova en dat ook de
noodzaak er niet is.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 36. Customer case Special Fruit N.V.
94
36. Customer case Special Fruit N.V.
Special Fruit is een import/export organisatie van fruit en groenten. Dit Belgische bedrijf importeert en
exporteert jaarlijks 25.000 partijen groenten en fruit. Hierbij proberen zij zich ook te onderscheiden
door zich te onderscheiden met het aanbod van meer exclusieve soorten groenten en fruit.
Special Fruit heeft te maken met kleine ordergroottes en grote aantallen transacties. Ook is de
aanvoer geen dag hetzelfde. Een dynamische organisatie in een branche die geen dag hetzelfde is.
In een interview met André van den Broeck, ICT Manager Special Fruit N.V., heb ik gesproken
over de organisatie, de implementatie van Dynamics NAV en de inzetbaarheid van portals.
Het gebruik van Dynamics NAV bij Special Fruit staat nog maar in de kinderschoenen. De organisatie
is al live met Dynamics NAV, maar periodiek wordt er gestart met het in gebruik nemen van nieuwe
functionaliteit.
De trigger om Dynamics NAV in te zetten is bij Special Fruit ook weer gelijk aan andere organisaties
van een dergelijke grootte (40 medewerkers). De organisatie is door de jaren heen gegroeid en
werkte nog steeds met losse systemen voor de administratieve processen en de logistieke processen.
De wens naar integratie werd steeds groter en vandaar de keuze voor een ERP oplossing. Ook een
betere beheersbaarheid en het verminderen van papierwerk behoorde tot de wensen.
Leveranciers
Richting de leverancierszijde van de organisatie zijn er geen mogelijkheden om een portal in te zetten.
Klanten
Richting klanten worden er wekelijks aanbiedingen gedaan. Binnen Dynamics NAV is daarvoor nog
geen functionaliteit in gebruik genomen, maar dat loopt nog. De branche zit zo in elkaar dat er veel
telefonisch wordt geregeld en sommige klanten hebben ook behoefte aan EDI oplossingen. Een portal
kan deze twee niet vervangen. Zeker als je te maken hebt met grote klanten, kunnen zij hun wil aan
jou opleggen. Accepteer je dit niet, dan stappen ze gewoon over naar een andere leverancier.
Special Fruit is geen voorstander van het publiceren van voorraadgegevens en prijsindexen. Dit is
gevoelig, want daarmee kan een klant bepalen wat jou marge is. Klanten die echter vaker met Special
Fruit zaken doen kennen de marges nu wel en weten wat er mogelijk is, dus hiervoor is prijspublicatie
ook niet eens meer van toepassing.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 36. Customer case Special Fruit N.V.
95
Ketenintegratie
Ketenintegratie is niet echt van toepassing op Special Fruit. De organisatie kan voldoen aan haar
eigen behoeften en die van de klanten en leveranciers. Inzicht geven in voorraden en prijzen is
absoluut niet bespreekbaar en ook het melden van statusinformatie is geen must.
Intern
Zo weinig mogelijkheden als er extern zijn, zo veel mogelijkheden zijn er intern. Tijdens het interview
is aangegeven dat de opslag van documenten nu heel erg ongestructureerd is. Documenten staan
verspreid over meerdere netwerkschrijven, mappen en mailboxen. Hiermee duurt het soms lang
voordat iets gevonden wordt. Er was een oorspronkelijk plan, maar dit is al lang geleden losgelaten.
Documentbeheer en een goede search is een wens van de organisatie. Een portal zou hier uitkomst
kunnen bieden.
Daarnaast is er binnen de hele organisatie ook behoeften aan lijstjes. Denk hierbij aan de top 50 van
klanten, de top 10 producten van de afgelopen week, enzovoort. Het management zit ook dicht tegen
de overige werknemers aan, maar weet vaak pas echt hoe iets ervoor staat als ze de harde cijfers
inzichtelijk hebben. Dynamics NAV biedt deze rapportage, mogelijk zou een Dashboard nog extra
inzichtelijkheid bieden.
Vereiste functionaliteit
De nadruk bij Special Fruit ligt op de search en het documentbeheer. Om dit te bereiken heb je enige
mate van koppeling nodig met Dynamics NAV. Hierdoor kan je niet alleen zoeken naar bestanden,
maar ook naar records in het ERP systeem.
Office integratie is in combinatie met de search een ideaal duo. Zoekresultaten kunnen direct worden
getoond en ook wordt het mogelijk agenda´s te synchroniseren en te doorzoeken.
Verder is er niet veel nodig aan functionaliteit. Rollen en personalisatie zijn niet wenselijk. Men wil bij
Special Fruit alles zo standaard mogelijk houden. Andere functionaliteit is niet nodig gezien de
wensen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 37. Customer case Menken van den Assem Holding B.V.
96
37. Customer case Menken van den Assem Holding B.V.
Menken van den Assem (vanaf nu: Menken) is een holding bestaande uit drie bedrijven. Menken
Products produceert verse specialiteiten. Menken Food importeert een breed assortiment in ‘ready-to-
use’ diepvriesproducten. Ravoska is een van de meest gerenommeerde importeurs op het gebied van
buitenlandse kazen.
In een interview met Arthur Starrenburg, Financieel Manager Menken van den Assem B.V.,
heb ik gesproken over de organisatie, de implementatie van Dynamics NAV en de
inzetbaarheid van portals.
Menken had Dynamics NAV al in gebruik genomen, voordat zij klant van Schouw Informatisering zijn
geworden. Ze wilden dit upgraden naar een nieuwere versie en met name voorraad- en logistieke
administratie opnieuw onder de loep nemen. Het her- automatiseringproject omvatte alle 3 de
bedrijven, namelijk Ravoska Kaasimport BV, Menken van den Assem Food BV en Menken van den
Assem Products BV. Naast de nieuwe Dynamics NAV versie is er ook gebruik gemaakt van de eigen
branche oplossing.
Naast Dynamics NAV zou er ook een portal kunnen worden ingezet. Onderstaande paragrafen nemen
deze mogelijkheden onder de loep.
Leveranciers
Aan de leverancierszijde is het een moeilijke zaak om portals in te zetten. Er kan ook bij Menken niet
teveel over prijzen gepraat worden en men wil het ook zelf in de hand blijven houden. Publiceer je
namelijk prijzen, dan geldt ook hier dat je de leveranciers in staat stelt te gaan onderhandelen. De
marges kunnen daardoor onder druk komen te staan.
Een mooie gadget zou wel kunnen zijn dat met via een portal het actuele transport zou kunnen zien
van de producten die bestelt zijn. Ook facturen en orderhistorie behoren tot de mogelijkheden.
De leveranciers waarmee Menken te maken heeft zijn, net als bij Citronas, corporaties. Deze zijn
gevestigd in Nederland en in het buitenland. Er wordt in het geval van Menken ook gehandeld met
echte eenmanszaken. Hierin verschilt Menken van Citronas.
Klanten
Klanten worden wekelijks gebeld of men producten nodig heeft en of er geleverd dient te worden.
Ook is dit andersom het geval, dus de klanten bellen ook vaak naar Menken.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 37. Customer case Menken van den Assem Holding B.V.
97
Nadelig aan de communicatie richting de klanten is dat er ook orders gefaxed worden. Deze worden
door een medewerker van Menken dan over geklopt in Dynamics NAV om een order te creëren. Het
zou dus wel mooi zijn dat door middel van een portal de klanten zelf hun orders kunnen inleggen. Nu
typt een klant namelijk zijn order, stuurt deze per fax aan Menken en een medewerker van Menken
voert deze in. De laatste twee stappen van dit kleine proces zouden vervangen kunnen worden door
een goedkeuring op een proces.
De klanten zijn bij Menken de informatievragende partij. Klanten bieden hun orders aan en willen veel
informatie inzichtelijk hebben. Ook zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het transport van hun
producten van Menken richting de eigen magazijnen en klanten. Menken heeft ook een eigen
transportafdeling, maar de klanten zijn veelal verantwoordelijk voor het afhalen van de bestellingen,
tenzij anders afgesproken.
Ketenintegratie
Ketenintegratie zou ik het geval van Menken eenrichtingsverkeer zijn. Richting de leveranciers is niet
veel integratie te behalen. Richting klanten en klanten van klanten is dit er wel!
Intern
Naast Dynamics NAV gebruikt Menken eigenlijk alleen de Office Suite. Documenten worden
opgeslagen op netwerkschrijven, op eigen privé schrijven, in mailboxen en dus in Dynamics NAV. Om
die reden voldoet Menken met Dynamics NAV en de Office Suite aan de behoeften van de gebruikers.
Interne communicatie verloopt dan ook gewoon via een fysiek prikbord en e-mail. Een intranet is
aanwezig om huisregels en werkinstructies te raadplegen. Dit is verder vrij star.
Tevens kan een portal perfect worden ingezet voor het managen van de workflow. Als voorbeeld werd
tijdens het interview gewezen op de medewerkers van het magazijn. Als zij niets meer te doen
hebben bellen ze naar kantoor. In plaats daarvan zou een portal hun ook nieuwe taken kunnen
toewijzen.
Ook voor nieuwe medewerkers is het handig als zij een proces kunnen volgen. ‘Menken is geen
opleidingsinstituut’ kwam tijdens het interview ter sprake. Hiermee werd gedoeld op de wens dat
nieuwe medewerkers vrijwel direct met een functie kunnen beginnen, zonder het volgen van vele
trainingen.
Vereiste functionaliteit
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 37. Customer case Menken van den Assem Holding B.V.
98
Op de portal in te zetten bij menken zijn er een aantal functionaliteiten vereist. Richting klanten moet
de statusinformatie verstrekt kunnen worden en moeten orders ingegeven kunnen worden. Om te
beginnen zijn er rollen vereist voor afscherming. Verder zijn ook het koppelen van Dynamics NAV en
workflow vereist op de processen in goede banen te leiden. Tot slot is ook Office integratie belangrijk.
Je biedt documenten aan richting klanten en deze moeten direct vanuit de portal geopend kunnen
worden.
Intern ligt de inzet van een portal iets anders. Om inzicht te krijgen in de documenten, mailboxen en
agenda’s moet hierin gezocht kunnen worden. Per functiegroep zou dit dan ingezet moeten worden.
Search en office integratie zijn hiervoor benodigd.
Rollen en profielen zijn niet alleen een wens, maar dit zijn ze bij Menken ook verplicht om aan de
externe accountantscontrole te voldoen. Medewerkers moeten dus werken binnen een vooraf
gedefinieerd kader en zijn enigszins beperkt in hun handelingsvrijheid.
Koppeling met Dynamics NAV en workflow zijn alleen van belang voor het magazijn. Hierdoor wordt
mensen meer gestuurd en belasten zijn minder de mensen op kantoor.
En op het gebied van samenwerking is een dergelijk platform eigenlijk niet nodig gezein het formaat
van de organisatie. Arthur Starrenburg ziet deze functionaliteit echter wel als belangrijk. Op deze
manier kan je de rest van het organisatie bijvoorbeeld laten zien wat voor projecten er lopen en waar
je zoal mee bezig bent.
Onderhoud, beveiliging en schaalbaarheid zijn ook allen belangrijk. MySites en content management is
nog niet aan de orde, bij Menken kent iedereen elkaar en kunnen bedrijfsnieuwtjes nog gewoon
gemaild worden, zonder dat er een mailbom ontstaat.
Bij Menken komt het er dus op neer dat eigenlijk vrijwel alle functionaliteiten van belang zijn. Slechts
een paar zouden gemist kunnen worden, maar ruim 90% is vereist gezien hun doelen.
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 38. Grafieken per portal eigenschap
99
38. Grafieken per portal eigenschap
De volgende pagina’s bevatten de grafieken per portal eigenschap. In hoofdstuk 9 zijn deze
eigenschappen al ter sprake gekomen in twee verzamelgrafieken. Voor diegene die echter meer in
detail willen bekijken hoe de verhoudingen liggen, zijn de onderstaande grafieken zeer bruikbaar.
Figuur 20: Samenwerken
Figuur 21: Persoonlijke voorkeuren per gebruiker
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 38. Grafieken per portal eigenschap
100
Figuur 22: Rollen per gebruiker
Figuur 23: Onderhoudbaarheid van de portal
Figuur 24: Zoeken in bestanden, mail, ERP, CRM, et cetera
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 38. Grafieken per portal eigenschap
101
Figuur 25: Beveiliging
Figuur 26: Schaalbaarheid van de portal
Figuur 27: Ontsluiten van gegevens uit onderliggende systemen
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 38. Grafieken per portal eigenschap
102
Figuur 28: BPM en workflow
Figuur 29: MySites
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 38. Grafieken per portal eigenschap
103
Figuur 30: Integratie met office tools
Figuur 31: Content Management (bedrijfsnieuws, NOS nieuws, et cetera)
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 39. Schouw
Portal
104
39. Schouw Portal
Deze bijlage bevat een kopie van de portal basis, zoals Bert van Gestel (kenniscoördinator Schouw
Informatisering) deze heeft opgesteld [15]. Deze opzet is gebruikt als opstap naar het daadwerkelijke
project.
Portal.schouw.org
Een intranet/extranet portal op basis van Microsoft SharePoint 2007 technologie.
Doelgroepen
• Medewerkers
• Klanten
• Partners
Doelstellingen
• Kennismanagement
• Primair proces operations efficiënter maken, klant organisatie relatie
• Marketing campagnes effectiever maken
• Netwerk van landenorganisaties opzetten
• Een pilot om onze te klanten te kunnen ondersteunen bij hun SharePoint implementatie
• Intranet toepassingen
• Ontsluiting van data
• Overhead aan email verkeer verminderen (bisi, personeelsmededelingen, …)
Functionaliteit
Zoveel mogelijk gebruik makend van het SharePoint platform (schaalbaarheid, search, workflow,
documentbeheer, office integratie, …) het bijgevoegd model implementeren.
Het model staat op 3 pijlers, de werknemer portal, de klant portal en de partner portal (figuur 32).
In de werknemer portal zijn alle functiegebieden binnen onze organisatie opgenomen en onder
algemeen zijn de bedrijfsbrede gegevens beschikbaar. Werknemers moeten snel in staat zijn de voor
hun belangrijke informatie te vinden (i.p.v. een doolhof van mappen op een file server) en een
platform krijgen waarin ze kunnen samen werken aan projecten. Integratie met het ERP systeem
Dynamics NAV om bijvoorbeeld issue lijsten te bekijken of uren te registreren moet ook tot de
mogelijkheden behoren. Bij het opzetten van de structuur moet ook rekening gehouden worden met
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 39. Schouw
Portal
105
het doel tot geografische expansie, meerdere landenorganisaties moeten hun plaats kunnen krijgen
op de portal.
De klant portal is de plaats waar de klant in staat moet zijn het project te volgen, problemen kan
melden en software kan ophalen. Het is ook de plaats waar hij belangrijke nieuwtjes en eventueel
handleidingen, afspraken etc… kan terugvinden. In het samenwerkingsverkeer tussen klanten en
medewerkers moet het mogelijk zijn bepaalde informatie te markeren als for internal use only, zodat
de klant deze niet kan zien.
In de partner portal kan een partner van SI alle gegevens vinden om een implementatie van een
standaard product succesvol af te ronden. Binnen SI is het ERC verantwoordelijk voor het partner
systeem. De partners krijgen methodieken, demo’s, software, prijslijsten, handleidingen en marketing
materiaal ter beschikking om zo succesvol mogelijk te zijn. Ook krijgen ze de mogelijkheid om
eventuele problemen terug te koppelen.
Figuur 32: portal opzet Schouw Informatisering
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 39. Schouw
Portal
106
Als kennisorganisatie is het belangrijk dat je kennis geborgd en inzichtelijk is, een tool om dit te
faciliteren, ondersteund door organisation wide search functionaliteit is ook gewenst. Hier dient
rekening gehouden te worden met het feit dat veel kennis enkel tussen medewerkers hun oren
beschikbaar is. Deze terugvinden en eventueel ervoor zorgen dat deze informatie met lage overhead
door het systeem wordt opgenomen, behoort tot de wensen. De bronnen van kennis moeten dus
duidelijk in kaart gebracht worden (mensen, Office-bestanden, help bestanden, back end systemen,
internet sites, rss feeds, …).
Portals & Collaboration Bijlagen Schouw Informatisering B.V.
Auteur: J.F.M. Havermans
Hoofdstuk: 40. Urenverantwoording afstudeerperiode
107
40. Urenverantwoording afstudeerperiode
Bijgevoegd de urenverantwoording voor dit afstudeerproject.
Naam: Jeroen Havermans Studentnr. 35717
Maand Week ma di wo do vr za/zo tot p/w cumul. januari 1 0 0 januari 2 0 0 januari 3 0 0 januari 4 0 0 januari 5 0 0 februari 6 8 8 8 8 8 - 40 40 februari 7 8 8 8 8 8 2 42 82 februari 8 8 - 8,5 8 2 6,5 33 115 februari 9 10 10,5 8 8 8,5 - 45 160 maart 10 8 8 8 8 8 - 40 200 maart 11 8 9 8 8 8 41 241 maart 12 8,5 8 8 9,5 8 - 42 283 maart 13 8 8,5 8 8 8,5 - 41 324 maart / april 14 8 8,5 8,5 9 8 4 46 370 april 15 - 8 8,5 8 9 2,5 36 406 april 16 8 8 9 8 9 - 42 448 april 17 8 8 8 12 8 - 44 492 april 18 - 8,5 8 8 8,5 - 33 525 mei 19 8 8 8 8 8 - 40 565 mei 20 8 8 8 4 6 6 40 605 mei 21 8 8 8 8 6 6 44 649 mei 22 6 8 8 8 8 4 42 691 mei / juni 23 8 8 8 8 8 - 40 731 juni 24 8 8 8 8 8 - 40 771 juni 25 8 8 8 8 8 - 40 811 juni 26 8 - - - - - 8 819 juni / juli 27 0 819 juli 28 0 819 juli 29 0 819 juli 30 0 819 juli 31 0 819
Datum afdruk: 4-jun-07 Stage uren 840,00
Gemaakte uren 819,00 Akkoord bedrijfsmentor
Temaken uren 21,00
Akkoord stagedocent Temaken dagen 2,63