Rapport Sidsel

Rapport om oppretting og aktivitet i”Senter for IT-drift og service-ledelse”

SIDSeL

Per Ulrik [email protected]

28. februar 2011

Sammendrag

Denne rapporten beskriver oppretting av “Senter for IT-drift og service-ledelse” (SIDSeL) ogaktivitene det første driftsaret.

Innhold

Innledning (om Service-ledelse) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

ITIL-senter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Aktiviteter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Regnskap første driftsar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Finansiering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Planer videre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Vedlegg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Rapport - SIDSeL Høgskolen i Nesna - 2011

Innledning (om Service-ledelse)

A drive informasjonssystemer pa kostnadseffektiv mate krever at man klarer a integrere mennesker,strategi, prosesser og teknologi pa en fornuftig mate. Det betyr at man, i motsetning til a betraktelT fra et teknologi synspunkt, ma sette IT inn i en organistorisk og økonomisk ramme, og fokuserepa de tjenester lT-systemene skal levere. Information Technologi Service Management (ITSM) er enslik ramme. ITSM blir i dag ofte assosisert med med Information Technologi Infrastucture Library(ITIL)(som ble utviklet av Brtish Governement pa begynnelsen av 80 tallet) i dag gjerne beskrevetsom et best practicerammeverk, har senere blitt utviklet videre til standardene BS15000 og 15020000.lTlL v.3 ble offentliggjort i 2000. Den bestar av publikasjonene Service Strategy, Service Design,Service Transition, Service Operation og Continous Service lmprovement

ITIL-senter

Første initiativ til opprettelsen ble tatt av dekan Per A. Godejord i form av henvendelse pa epost26.mars 2010 til Per Ulrik Arntsen ved informatikkseksjonen og Dag Arild Berg i bidrags- ogoppdragsvirksomheten, hvor han henviser til SVAIS senteret i Bodø og sier Kan vi tenke oss entilsvarende konstruksjon ved informatikk studiested Mo, sentrert rundt ITIL-konseptet?”

Pa dette tidspunktet hadde seksjonen jobbet med ITIL-rammeverket siden 2005, dels gjennom aarrangere eksterne kurs, dels gjennom at rammerverket etterhvert ble tatt inn i vare studieplaner, (sevedlegg). Pr i dag er Høgskolen i Nesna sannsynligvis den eneste høyere utdaningsinstitusjonen somtilbyr ITIL-sertifisering som en del av det ordinære studietilbudet (se vedlegg).

Ideen om a opprette et ITIL-senter ble drøftet internt og luftet eksternt, m.a. ovenfor KunnskapsparkenHelgeland og Indre Helgeland Regionrad (IHR) . Den fikk sa mye tilslutning at det ble besluttet aforespørre en rekke personer om a sitte i en referansegruppe. Alle forespurte takket ja, tildels med storentusiasme (se vedlegg).

Det ble søkt partnerskapsmidler fra “Partnerskap Nordland” til finansiering, og fra IHR fikk vi tildeltNKr 200.000.- Med dette som startkapital kom senteret i drift fra studiestart (august) 2010.

Aktiviteter

September 2010

Per Ulrik Arntsen holdt kurs/seminar ved Høgskolen i Finnmark (5 deltakere). Seminaret inngikk somen del av HiFm sin bachelorutdanning i informasjonsteknologi.

2


Oktober 2010

Tredagers ITIL Foundation v 3.0 kurs.

Dette kurset har vært kjørt annethvert ar, hovedsaklig som en del av HiNes bachelorutdanning hvorstudentenene har fatt tilbud om sertifisering. Dette kurset kom imidlertid i stand pa bakgrunn avhenvendelse fra ekstern kunde. Det var kun to deltakere fra HiNe: En student som manglet faget,samt en ansatt. Det var 9 betalende deltakere. Av de som meldte seg opp til sertifiserings eksamenbesto alle nær som en. Lærer pa kurset var Kristian Spilhaug fra FreeCode.

1 dags seminar 9 deltakere (6 eksterne 3 interne)

I forelengelse av ITIL Foundation v 3.0 kurset ble det arrangert et dags seminar med temaet ”ChangeManagement”. Deltagere her var ansatte fra Nasjonalbiblioteket (3) , Statens Innkrevingssentral (3)og Høgskolen i Nesna (3). De som deltok her synes dette var meget vellykket, og pa initiativ fraInformatikkseksjonen ble det satt i gang arbeid for a finne mulige mater a følge opp dette. Det bleholdt 2 møter deltakere fra alle tre institusjonene . Pa et av disse ble itSMF nevnt,og det ble enighetom a starte arbiedet med a opprette itSMF avd Nordland. Ragnhild Neergaard og Stig Ellingsen harvært behjelpelige med a veilede oss i dette.

Februar 2011

“Senter for IT-drift og service-ledelse” ble formelt opprettet av dekan for “Avdeling for realfag” PerA. Godejord

Første fysiske møte i referansegruppa var 9.februar. Her ble m.a. retningslinjer for senteret drøftet, oggitt endelig formulering. (se vedlegg)

Stiftet itSMF Nordland. 9 februar

Vi fikk god hjelp fra Den Norske Dataforenings Servicekontor AS (sekretariat for itSMF Norge) tilplanleggingen. Møtet var avertert i en rekke aviser over hele fylket (Rana Blad, Lofoten Tidende,Lofotposten, Helgeland Arbeiderblad, Fremover, Vesteralen, Avisa Nordland, Helgeland Blad,Brønnøysund Avis.) Kostnader til annonsen (se vedlegg) ble dekket av Statens Innkrevingssentral.Møtet fikk forhandsomtale i Rana Blad, (se vedlegg)

Kristian Spilhaug fra FreeCode og Stig Ellingsen fra Prosesshuset AS orienterte om ITIL. StigEllingsen, som pa møtet ogsa representerte itSMF - Norge sto for den formelle siden av opprettelseav lokalforening og valg.

Det var tilsammen 30 deltakere pa møtet noe som ma karakteriseres som meget bra. Disserepresenterte 11 forskjellige virksomheter i Rana og Hemnes. Pa dette møtet ble lokalavdelingen“itSMF Nordland” stiftet. Per Ulrik Arntsen - Høgskolen i Nesna ble valgt til leder. Trond Teigen ogMarianne Drotninghaug, Nasjonalbilblioteket, Trond Grønvold og Hege Beate Thomassen , StatensInnkrevingssentral og Thomas Paulsen, Umoe-iTet ble valgt som kontaktpersoner.

3


Regnskap første driftsar

Finansiering

Utover de 200.000 som ble gitt fra IHR er det na klart at vi far 150.000 fra Nordland Fylkeskommune.

Planer videre

Kurs/seminarer

Tidspunkt Aktivitet Varighet Temaapril Seminar 1/2 dag Servicekatalogjuni Seminar 1/2 dag Change managementoktober Kurs 3 dager Itil Foundationoktober Workshop 1 dag ikke klart

Møter/nettverk

Tidspunkt Aktivitet21. mars Møte med FreeCode (om a utvikle ny kursmodell for ITIL foundation kurs)22. mars Møte med itSMF Norge (om IT service management som høgskolestudium)uke 13 Styremøte itSMF Nordland

(i forbindelse med konferanse pa Gardermoen)

4


Vedlegg

Retningslinjer for Senter for IT Drift og Serviceledelse

1. Senterets oppgave er a drive forskning, utvikling, formidling og kompetanseheving innenfagomradet IT-drift og service-ledelse. Herunder nettverksbygging og kursvirksomhet i relasjontil eksterne aktører.

2. Formalet med senteret er a sette fokus pa dette fagomradet, bade eksternt og internt, samt a or-ganisere virksomhet som ikke direkte er knyttet til seksjonens ordinære undervisningsoppgaver

3. Senteret er knyttet til avdeling for natur- og realfag gjennom Høgskolen i Nesnas infor-matikkseksjon i Mo i Rana

4. Senterets leder utpekes av dekanen.

5. Senterets styre bestar av senterets leder, leder for bidrags- og oppdragsvirksomheten (BOA) ogto personer som utpekes av informatikkseksjonen.

6. Det oppnevnes en referansegruppe av personer utenfor Høgskolen i Nesna.

7. Senteret kan pata seg sekretariatsfunksjon for itSMF - Nordland.

Referansegruppa.

Trond Teigen seksjonsleder IKT-drift ,Nasjonalbiblioteket

Trond Grønvold seksjonsleder applikasjonsforvaltning, Statens Innkrevingssentral

Frode Gether-Rønning IT-sjef, Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo

Kjell Ellingsen amanuensis, Universitetet i Nordland

Arne Steinfjell avdelingsdirektør, Umoe iTet

Dan Hanssen IT-konsulent, EDB Cardservices

Marius Eriksen IT-konsulent, IT Partner Helgeland

Brendan Martin kursleder, FreeCode

John Dalseng amanuensis, Høgskolen i Finnmark

Ørjan Dypvik Pettersen IT-leder, Høgskolen i Narvik

5


Annonse for opptettelse av lokalavdeling itSMF

6


Reportasje Rana Blad november 2008

7


Reportasje Rana Blad januar 2011

8


Reportasje Computerworld Norge 25. gfebruar 2011

9

Rapport Sidsel

Documents

Transcript of Rapport Sidsel