Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la transition numerique...

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Les enjeux de la transition numérique

aux yeux des dirigeants de TPE-PME

Septembre 2015

Contacts :Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion Marion Desreumaux, Directrice d’études au Département Politique – Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d’études au Département Politique – Opinion

Les dirigeants des TPE-PME françaises anticipent-ils la transition numérique de leur activité ? Se sentent-ils à l’aise avec le digital ? Quels sont les acteurs jugés les mieux placés pour les accompagner dans cette transition ?

© Harris Interactive 2

SOMMAIRE

> Méthodologie d’enquête P.3

> La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME P.4

> Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants P.9

> Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique P.14

Enquête réalisée par téléphone du 23 au 28 septembre 2015 pour l’Ordre des Experts-Comptables

Echantillon de 402 personnes représentatif des dirigeants de TPE-PME (de 0 à 499 salariés)

Méthode des quotas et redressement appliqués aux variablessuivantes : taille de l’entreprise et secteur d’activité.Les entreprises de plus de 50 salariés ont été sur-représentées afinde pouvoir lire les résultats auprès de cette catégorie d’entreprises,puis ont été remises à leur poids réel dans l’échantillon global.

Aide à la lecture des résultats détaillés :

• Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.

• Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de lamoyenne.

• Les chiffres suivis d’un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de lafaiblesse des effectifs.

Méthodologie d’enquête

La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME

4© Harris Interactive

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59

52

23

20

22

22

22

25

15

12

19

26

52

65

66

La réalisation de démarches administratives

La gestion de votre entreprise

La communication, la publicité de votre entreprise, vosproduits ou services

La conception, l'évolution de produits ou services

La commercialisation de produits ou services

Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non

Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?

Les dirigeants de TPE/PME déclarent utiliser davantage le numérique pour l’administration del’entreprise que pour la commercialisation de leurs produits ou services

- À tous, en % -

81%

74%

48%

35%

34%

Sous-totalOui


81

74

48

35

34

La réalisation de démarches administratives

La gestion de votre entreprise

La communication, la publicité de votre entreprise,vos produits ou services

La conception, l'évolution de produits ou services

La commercialisation de produits ou services

Dans le détail, les PME de plus de 50 salariés indiquent davantage avoir recours aunumérique pour l’administration et la communication

- À tous, en % de « Oui » -

Entreprises de 50 à 499salariés : 96%

Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?

TPE/PME ayant un salarié s’occupant enpartie de la comptabilité : 84%TPE/PME des secteurs Commerces,transports, hébergement etrestauration : 81%

Entreprises de 50 à 499 salariés : 70%

Entreprises de 1 à 9 salariés : 45%Entreprises de 10 à 49 salariés : 48%

Entreprises de 50 à 499 salariés : 67%TPE/PME de services : 43%


82

58

54

40

41

41

30

26

15

11

2

6

3

11

7

7

4

3

8

7

16

34

42

46

46

50

63

70

76

82

2

1

3

6

2

3

1

1

Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr

Numérise ses documents de comptabilité

Possède son propre site Internet

A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés surInternet

Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de lapersonne qui le consulte (Smartphones et tablettes)

A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet

Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux

Vend ses produits et/ou ses services sur Internet

A développé une application officielle pour Smartphones outablettes

Achète des espaces publicitaires sur Internet

Oui Non, mais cela devrait être le cas d'ici quelques mois

Non, et cela ne devrait pas être le cas dans les prochains mois Ne se prononce pas

Aujourd'hui, votre entreprise... ?

58% des TPE/PME affirmer numériser leurs documents de comptabilité, soitdavantage que celles déclarant avoir leur propre site Internet (54%)

- À tous, en % -Sous-total

Oui / Dans les prochains mois

84%

18%

48%

57%

64%

51%

48%

34%

29%

23%


82

58

54

41

41

40

30

26

15

11

Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr

Numérise ses documents de comptabilité

Possède son propre site Internet

Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de lapersonne qui le consulte (Smartphones et tablettes)

A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet

A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet

Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux

Vend ses produits et/ou ses services sur Internet

A développé une application officielle pour Smartphones outablettes

Achète des espaces publicitaires sur Internet

Aujourd'hui, votre entreprise... ?

Près de l’intégralité des PME de plus de 50 salariés déclarent posséder leurpropre site Internet

- À tous, en % de « Oui » -



Entreprises de 1 à 9 salariés : 56%Entreprises de 10 à 49 salariés : 57%TPE/PME franciliennes : 67%


TPE/PME des secteurs Commerces, transports,hébergement et restauration : 33%

Entreprises de 1 à 9 salariés : 60%Entreprises de 10 à 49 salariés : 58%Entreprises de 50 à 499 salariés : 53%


Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants


2336

28

13

0

Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas


Diriez-vous que la transition numérique de l'activité économique, c'est-à-dire par exemple la dématérialisation des échanges, la prospection de nouveaux marchés en ligne ou la communication par Internet, est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important… ?

La transition numérique est jugée importante par près de 6 dirigeants sur 10 lorsqu’elleconcerne leur propre entreprise, et jusqu’à près de 90% d’entre eux lorsqu’elle concerne lesentreprises françaises en général

Sous-total Non : 41%

Sous-total Oui : 59%

- À tous, en % -

38

51

7

22

Sous-total Non : 9%

Sous-total Non : 89%

pour votre entreprise

pour les entreprises

françaises en général

71

27

2

Plutôt comme un atout Plutôt comme une contrainte Ne se prononce pas


Et considérez-vous la transition numérique de l'activité économique plutôt comme un atout ou plutôt comme une contrainte ?

Plus de 7 dirigeants de TPE/PME sur 10 jugent la transition numériquecomme un atout, contre seulement 27% comme une contrainte

Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%TPE/PME franciliennes : 97%Dirigeants âgés de moins de 35 ans :84%

Entreprises sans salariés : 32%TPE/PME établies en province : 29%

- À tous, en % -

27

47

24

2

Une évolution numérique majeure Une évolution numérique mineure

Pas d'évolution numérique Ne se prononce pas©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 12

Et diriez-vous que dans les 10 prochaines années, votre entreprise va connaitre... ?

Près de 3 dirigeants de TPE/PME sur 4 pensent que leur entreprise vaconnaître une évolution numérique dans les 10 prochaines années …

Entreprises sans salariés : 31%

Entreprises de 1 à 9 salariés : 55%Entreprises de 10 à 49 salariés : 62%TPE/PME de l’industrie ou de laconstruction : 67%

Entreprises de 50 à 499 salariés :58%TPE/PME de services : 38%

- À tous, en % -

Sous-total Une évolution numérique : 74%

60

1

36

3

Plus d'outils numériques qu'aujourd'hui Moins d'outils numériques qu'aujourd'hui

Ni plus ni moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ne se prononce pas


Et dans les 10 prochaines années, diriez-vous que votre entreprise utilisera... ?

…et 60% qu’elle utilisera davantage d’outils numériques qu’aujourd’hui

- À tous, en % -

Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique


19

49

23

9

Tout à fait à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise


Vous personnellement, vous sentez-vous tout à fait à l’aise, plutôt à l’aise, plutôt pas à l’aise ou pas du tout à l’aise avec les outils numériques permettant de développer votre activité économique ?

Près d’un tiers des dirigeants de PME/TPE se dit « pas à l’aise » avec les outilsnumériques permettant de développer l’activité économique, notamment les plus âgés

Sous-total Pas à l’aise : 32%

Entreprise sans salarié : 38%TPE/PME ayant recours à un expert-

comptable : 34%Dirigeants de 50 ans et plus : 44%

Sous-total A l’aise : 68%

Entreprises de 1 à 9 salariés : 81%Entreprises de 10 à 49 salariés : 89%Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 86%

- À tous, en % -

10

90

Oui Non


Et souhaiteriez-vous obtenir une aide pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité ?

Néanmoins, une aide dans la transition numérique n’est directementdemandée que par 1 dirigeant sur 10, notamment ceux âgés de 35 à 49 ans

TPE/PME de services : 16%Dirigeants âgés de 35 à 49 ans :17%Dirigeants estimant que leurentreprise va connaître uneévolution numérique majeure :25%*

Dirigeants âgés de moins de 35ans : 98%Dirigeants âgés de 50 ans et plus: 94%

- À tous, en % -


17

5

10

11

11

8

8

5

5

4

63

69

59

52

50

53

52

39

31

27

14

15

17

20

14

19

20

28

36

35

5

8

12

13

17

15

18

17

28

32

1

3

2

4

8

5

2

11

2

Les experts-comptables

Les autres entreprises d'une manièregénérale

Les Chambres de Commerce et d'Industrieou Chambres des métiers

Les collectivités locales

Les consultants informatiques

Les avocats

Les notaires

Les institutions européennes à travers leFonds européen de développement régional

L'Etat

Le gouvernement

Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance

Pas du tout confiance Ne se prononce pas

Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.

En dépit d’une demande d’aide peu exprimée, les experts-comptables apparaissentcomme l’acteur inspirant le plus confiance pour mener à bien cet accompagnement

- À tous, en % -

Sous-totalConfiance

74%

31%

61%

63%

Sous-totalPas

confiance

23%

67%

34%

33%

36% 64%

44% 45%

60% 38%

61% 31%

69% 29%

80% 19%


80

74

69

63

61

61

60

44

36

31

Les experts-comptables

Les autres entreprises d'une manière générale

Les Chambres de Commerce et d'Industrie ou Chambres desmétiers

Les collectivités locales

Les consultants informatiques

Les avocats

Les notaires

Les institutions européennes à travers le Fonds européen dedéveloppement régional

L'Etat

Le gouvernement

Les dirigeants de TPE/PME ayant recours à des experts-comptables leurs expriment uneconfiance un peu plus importante que la moyenne en ce qui concerne un éventuelaccompagnement dans la transition numérique

- À tous, en % de « Confiance » -

TPE/PME ayant recours à unexpert-comptable : 83%

Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.

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