Rafael Osório - Como executar uma estratégia de Gov2.0 e se aproximar do cidadão? _ CICI2011
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Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão? Caso do Governo do Acre
Rafael Osório – [email protected]
Collaboration Solution Architect – Latin America
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Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre
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Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre
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Participação do Cidadão no Governo
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Democracia Ateniense
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Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça
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Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
7
Governo 2.0
Governo disponibiliza dados de forma aberta
para desenvolvimento de apps pelo cidadão
Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0
para uso do governo
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Presidente 2.0
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Wiki de Mapas: Fix My Street
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Idea Jam: edemocracia.gov.br
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Wiki de Mapas: wikicrimes.org
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SACSP
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Cruzalinhas
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JAM: GSI JAM
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Limpa Brasil
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Comunidade: Business.gov
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Redes Sociais: Aristotle
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Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
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Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
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Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre
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Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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Cada canal/secretaria trata o cidadão como um cidadão diferente...
Cidadão
1a. Via
de CNH
* Identidade
* Comprovante
de Residência
Serviço X
* Identidade
* Certidão de
Casamento
* Comprovante
de Residência
Serviço Y
* Identidade
* Certidão de
Reservista
* Comprovante
de Residência
DETRAN Dept. X Dept. Y
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Cidadão é boy do governo...
Cidadão
* Identidade
* Comprovante
de Residência
Serviço Z
* Identidade
* Nada Consta X
* Nada Consta Y
Nada
Consta Y
* Identidade
* Certidão de
Reservista
* Comprovante
de Residência
Nada
consta X
Dept. X Dept. Z Dept. Y
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Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...
Cidadão
Processo Z Processo Y Processo X
Canal Móvel Atendimento
Presencial Canal Web
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Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...
Cidadão
2a. Via
de CNH Serviço X Serviço Y
DETRAN Dept. X Dept. Y
DT-12 22 min
XX-35 42 min
YY-91 11 min
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Cidadão participa/colabora pouco...
Cidadão
Reporte de
Problema
Idéias &
Votos
Ações de
apoio
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Serviços limitados no canal web
Cidadão
Notícias Consultas Fale
Conosco
Canal Web
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Cidadão precisa criar diferentes usuários e senhas em diferentes serviços do governo...
Cidadão
Biblioteca
Web
Portal do
Governo DETRAN
Site
Biblioteca
Portal
Governo
Portal
Detran
User: cidadao
Password: 123
User: cidadao1
Password: ABC
User: cidadao77
Password: XYZ
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Entre outros...
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Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre
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Arquitetura & Arquiteto
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Solução Gov2.0
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Gov2.0: Base Única
Serviço de
Base Única
Cidadão não precisa
preencher seus dados
múltiplas vezes.
Governo tem uma visão
unificada do cidadão.
Podendo realizar ações
personalizadas.
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Gov2.0: Autenticação Única
Serviço de
Autenticação
Única
Cidadão não precisa ter
diferente usuários e
senhas para os serviços
do governo.
Uma vez com seu
usuário cadastro,
cidadão já pode utilizar
todos os serviços do
governo.
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Gov2.0: Serviços de Negócio
Serviço de
Negócio
São criados serviços auxiliares como:
* Serviço de Fila de Atendimento
* Serviço de Catálogo de Serviços
E Serviços de negócio:
* Serviço de 2a. Via de CNH
* Serviço de 2a. Via de IPTU
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Gov2.0: Integração
Serviço de
Integração
Serviço de integração é
necessário para
permitir acesso aos
diferentes serviços
existentes.
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Gov2.0: Orquestração de Processo
Serviço de
Orquestração de
Processo
Possibilita modificar
processos, sem
codificação e de
maneira rápida.
Permite flexibilidade de
processos
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Gov2.0: Orquestração de Processo
Serviço de
Inteligência Pública
Possibilita analisar o
“agora” (monitor de
processo), e saber do
“amanhã”, através da
análise do passado (BI).
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Gov2.0: Canais de Acesso
Canal Web Canal Móvel Canal Auto-
atendimento
Canal
Presencial
Canal
Telefônico
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Gov2.0: Visão Geral da Solução
Serviço de
Integração
Serviços de
Negócio
Serviço Base
Única
Serviço de
Inteligência
Pública
Multi Canais de
Acesso
Serviço de
Autenticação Serviço de
Orquestração
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Olhando para as outras indústrias...
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Portal do Cidadão: Página Principal
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Autenticação
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Definição de Perfil
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Portal Personalizado
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Residente
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Problemas na Minha Rua
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Residente
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Minhas Idéias
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Residente
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Comunidades
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Help Desk On-line
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Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre
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Estado do Acre
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Transformação no Estado do Acre
Para a gestão 2007-2010, o planejamento estratégico governamental definiu como visão de
futuro: ACRE COMO O MELHOR LUGAR PARA SE VIVER NA AMAZÔNIA.
Esta visão não está, unicamente, ligada à melhoria dos indicadores sociais e econômicos,
mas relaciona-se diretamente a qualidade de vida, sensação de bem estar e confiança da
população.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
– a) garantir serviços públicos básicos de qualidade para todos;
– b) fortalecer o setor privado para consolidar uma economia limpa, justa e competitiva
em forte base florestal;e
– c) promover o empoderamento das comunidades
– d) Modernização tecnológica do Governo
O governo eletrônico deve se desenvolver, tanto para atender as necessidades internas de
informações e serviços da administração pública, como para atender às demandas diretas
da sociedade.
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Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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Cidadão
OCA
Balcão
Multisserviços
Balcão
Especialista 1
Balcão
Especialista 2
Balcão
Especialista 3
Recepção
Setorial
1
2 3
GSP
Base Única
do Cidadão
LDAP do
Cidadão
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67
Architecture Overview – Enterprise View
Barramento de Integração
Orquestrador
de Processos Serviços de
Negócio
Base Única do
Cidadão
Base Única de
Documentos
Portal da OCA
Atendente OCA Balcão
Multisserviços Praça
Verde
Triagem OCA
Balcão Multisserviços
Praça Verde
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Dúvidas & Perguntas
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Obrigado