R E A L C O N N E C T I O N S
-
Upload
kennisportal -
Category
Documents
-
view
547 -
download
1
description
Transcript of R E A L C O N N E C T I O N S
Social Software maar dan nu in externe communities
Erik Vos
Twitter.com/erikvosSlideshare.net/erikvos
Intern
Publiek
Externafgeschermd E-mail / TelefoonE-mail / Telefoon
Collaboration
Medewerker 2 MedewerkerMedewerker 2 Medewerker
Individu 2 IndividuIndividu 2 Individu
Intern
Publiek
ExternAfgeschermd Bedrijf 2 Bedrijf
(Intercompany Collaboration)Bedrijf 2 Bedrijf
(Intercompany Collaboration)
Ervaringen
• Viral marketing– “Zou je ervoor kunnen zorgen dat … ook
toegang..”– “Ik heb er van gehoord, en ik zou ook graag…”
+40%
+30%
Onboarding
• Alle scenario’s uittesten (bij goede relaties)• Slechts 1 kans en een zeer beperkte tijd• Alle platformen uittesten
Customer support• Overtref verwachting door:– Iedereen persoonlijk welkom heten (door helpdesk)– Niks morgen doen, niks vandaag, alles nu !– Als er iets fout gaat, zeer snel en compleet uitleggen
• Retention komt pas na 6 maanden– 30% doet niet mee, reageert nergens op– 20% stopt na enkele weken/maanden– Overige zijn razend enthousiast, en kunnen niet meer
zonder
Lessons Learned
• Instructies – Deze instructie wordt gelezen en uitgevoerd– Deze instructie al minder– Deze instructie wordt totaal niet meer gelezen
New Way of Work
• 30% minder e-mails• 30% minder voicemails• 50% minder aantal telefoongesprekken
Quotes
• “Antwoord dat de klant zocht kon ik gedurende het telefoongesprek al geven door gebruik van BlueXtend”
• “Het netwerk waar ik dagelijks in werk voelt veel groter en sterker”
• “pff, wat heb ik vroeger onnodig veel gebeld en gemaild !”
Toekomst
End Game
• “Ik kan nu niet meer zonder”• “stopzetten is gelijk aan afpakken van mobiele
telefoon of e-mail adres”
But….
“We delen geen files in BlueXtend !”- Op de RealConnections Hosting omgeving
Dus we gaan de hosting verplaatsen naar een plek waar dit vertrouwen er wel is !
Meer weten
• 25 November – workshop– Samenwerken in de Cloud
• www.ibm.com/nl/events
Vragen ?