Irène Penrose, formatrice, consultante en communication solidaire et graphiste

Berne, le 26 novembre 2018

Quelle communication digitale pour votre

association?

LA COMMUNICATION DIGITALE :

LES STRATÉGIES ET ACTIONS DE

COMMUNICATION MENÉES ONLINE .

Communication

Communication digitale

Association

Stratégie?

START

FIN

5 parties d’une stratégie

Etat des lieux

Définir les objectifs (SMART)

A qui s’adresse-t-on?

Quels sont les messages clés?

Quels outils utiliser et comment les évaluer?

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ETAT DES LIEUX

SI LE CONTENU EST ROI, LA DIFFUSION EST REINE

OUTILS DE COMMUNICATION DIGITAUX

Source: ClientComm

QUELQUES STATISTIQUES

Source Benchmark Study 2018

Source 2018 Tech-report

Source 2018 Tech-report

LES OUTILS DIGITAUX

Site Internet

• Lisible sur mobile / portable

• Mission de l’association clair

• Montre les bénéficiaires et impact de l’association

• Facile à pouvoir contribuer (bénévolat ou don)

• Montre l’expertise de l’association dans son domaine

• Inclure un blog ou partie actualités

Site internet

• Les bons mots clés

• Ecrire pour le web: phrases et § courts

• Contenu lisible en diagonale (titre et sous-titre)

• Avoir url: https

Blog

Avantages

• Permet de montrer le côté humain de l’association

• Permet d’avoir un meilleur référencement

• Permet d’être vu comme un expert dans son domaine

• Permet de rapporter sur des événements de votre association

• Contenu peut être réutilisé ailleurs

Inconvénient

• Prend beaucoup de temps

Bon exemple

E-mail Newsletter

• Utiliser un logiciel spécial (mailchimp)• Planifier avec un thème en lien avec les

saisons, événements• Avoir un objectif (pas juste informer mes

lecteurs)• Avoir un sujet court qui incite à ouvrir• Ecrire pour ses lecteurs• Articles qui suscite une émotion, qui les

aide dans leur vie• Remercier donateurs et bénévoles

Bon exemple

Réseau sociaux

Les avantages• Interaction avec ses

fans

• Permet de tester les réactions

• Permet de diffuser l’information rapidement (viral)

• Permet de partager le côté humain de l’association (derrière la scène)

Les inconvénients

• Prend du temps

• Peu de personnes sont atteintes

• Information de courte durée

Réseau Sociaux

• Poster 80% sur la cause et 20% (éduquer plutôt que promouvoir)

• Utiliser des postes déjà crée en ajoutant un commentaire

• Avoir des images de la bonne taille pour chaque plateforme

• Utiliser des #hashtag pour faire partie d’une conversation et être trouvé plus facilement

• Répondre aux commentaires et bloquer les indésirables

• Avoir des jolies cover images et cohérente entre les différentes plateformes

Meilleures pratiques

Médias Sociaux

Source: expandabrand

Les avantages

• Le réseau social avec le plus d’utilisateurs

• Permet d’entrer en contact avec beaucoup de monde

• Audience très large

Les inconvénients

• Faible portée (2-7% voient les postes)

• Presque contraint de faire de la pub pour atteindre des gens

• Poster régulièrement min 2-3 fois /semaine

• Jolies photos dans la page de couverture et changer

• Avoir l’option, « page similaire » activée

• Utiliser la fonction « programmer »

• Créer des « évenements »

• Avoir le bouton « dons »

• Facebook live

• Utiliser des hashtags (2 au maximum)

Meilleures pratiques

Les avantages

• Publication très courte (max 280 caractère)

• Journalistes, politiciens

• Contacter les personnes discrètement et trouver des influenceurs pour relayer sa cause

• Recherche ciblée

Les inconvénients

• Durée de vie très courte

• Prends beaucoup de temps pour constituer son audience

• Message de 100 -130 caractères

• Tweet 2-8 fois par jour (possible d’avoir le même tweet)

• Utiliser les @ pour se référer à quelqu’un (journaliste, politicien)

• Utiliser des hashtags (2 au maximum)

• Images et mini vidéos sont possibles

Meilleures pratiques

Les avantages• Le réseau social pour les

plus jeunes (18-24)

• Permet de présenter son association de façon visuelle

• Permet de susciter de des émotions

• Beaucoup de #hashtag(jusqu’à 30)

• On peut intégrer à Facebook

Les inconvénients

• Besoin de beaux visuels

• Vu par 7% des fans

• Poster régulièrement (1x par jour max 3x/day) min 1x tous les 2 jours

• Choisissez des #hashtags pertinents (pas trop généraux, ni trop spécifiques) et les suivre

• Varier les hashtags

Meilleures pratiques

Les avantages

• Le réseau pour les professionnels

• Très bien pour faire du recrutement

• Permet de participer à des groupes, être vu comme un expert

• Permet aux employés de se connecter avec d’autres associations

Les inconvénients

• Intéractions limitées