Que nous apprennent ces 5 millions d’usagers de la bibliothèque?
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Que nous apprennent les5 millions d’usagers des bibliothèques del’Université McGill ?
Eamon Duffy, Coordonnateur et Bibliothécaire de laison
Carole Urbain, Directrice adjointe, Service à la clientèle,Sciences humaines et sociales
Congrès 2011 des milieux documentaires du Québec
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1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des services
Plan de la présentation
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Bibliothèque de musique
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Bibliothèque de droit
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Bibliothèque des sciences et du génie
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Bibliothèque d’éducation
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Campus McDonald
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Bibliothèque des études islamiques
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Bibliothèque des sciences de la vie
Refurbished 2009
9
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D’où vient l’idée de la Cyberthèque?
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• Environnement d’information
• Méthodes d’enseignement et d’apprentissage
• L’interdisciplinarité
• Méthodes de recherche
• Vision et aspirations de l’Université McGill
• Les usagers de la bibliothèque, en particulier les étudiants et les professeurs
Changements dans notre environnemnt
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Changements de comportement dans la recherche et l’utilisation de l’information
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Les étudiants sont branchés
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• 87% des étudiants possèdent un ordinateur portable
• 55% des étudiants possèdent un téléphone intelligent
• Une journée typique dans la vie d’un étudiant:
• Envoi ou réception d’environ 25 courriels par jour
• Échange d’environ 84 messages texte par jour
• Les étudiants utilisateurs de Facebook consultent Facebook en moyenne 13 fois par jour
• Les étudiants utilisant Twitter lisent ou affichent en moyenne 112 commentaires par jour
• Google, Wikipedia demeurent toujours des instruments de recherche indispensables pour les étudiants
(ECAR Study of Undergraduate Students and information Technology, 2011)
Selon une étude de EDUCAUSE
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• Plongés dans Internet dès la plus tendre enfance
• Exécutent plusieurs tâches simultanément (multitâche / multi-tasking)
• Apprennent entre eux et par expérience
• Portent une grande importance au réseau d’amis – virtuels et réels
• Veulent des contenus intégraux
• Écoutent beaucoup de musique et visionnent beaucoup de films
• À la recherche constante de réseau sans fil rapide et efficace et de prises électriques
Les étudiants d’aujourd’hui
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Plan de la Cyberthèque
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Salle de formation
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Espace de travail individuel
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Banquettes
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Salle de travail en groupe (Pod)
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Salle de travail en groupe (Pod)
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Aire de production
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Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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« Mon unique problème est le suivant: pour un étudiant sérieux, qui désirent faire de la bibliothèque son lieu d'étude ou de rédaction, c'est à peu près impossible (pour moi du moins). » (2008)
« L’éclairage sur tous les étages de McLennan est faible. » (2008)
Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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« Plus de prises électriques pour les ordinateurs portatifs!! » (2008)
« Je sais que plus de prises électriques ont été ajoutées sur quelques étages, mais il serait bien de le faire partout dans la bibliothèque. » (2010)
Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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Rénovation des espaces de consultation
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« Plus d’espace d’étude pour les étudiants de 2e et 3e cycle (peut-être un espace réservé).»
Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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Nouveaux espaces pour les étudiants de 2e et 3e cycle
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« Il fait extrêmement froid dans la bibliothèque McLennan. » (2010)
Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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« Il devrait y avoir plus d’endroits où on a le droit de manger. Le café devrait être permis dans la bibliothèque aussi. » (2008)
Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
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Bibliothèque en tant que lieu (1er cycle)
2003 2005 2008 20104
5
6
7
8
9
MinimumPerçuDésiré
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La qualité des services (1er cycle)
2003 2005 2008 20104
5
6
7
8
9
MinimumPerçuDésiré
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• Valeur ajoutée apportée par les bibliothécaires:• “The vast majority (83%) of Americans who have used a librarian
agree librarians add value to the search process, even more so than in 2005 (76%).
(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)
• Grande satisfaction à l’égard des bibliothèques et du service offert par les bibliothécaires:• “Survey results show a growth in the number of respondents who
agree libraries provide the personnel, technology, information resources and physical environment that meet their needs. In fact, we see a 25% increase in those who indicated that they are very satisfied with the overall search experience with the librarian.”
(OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42)
Ce que disent les études récentes
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Statistiques de l’Association of Research Libraries (ARL)
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
Transactions de prêt de documentsQuestions de référence
Année
Nom
bre
moyen
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1ère étape de reconfiguration des services
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Modèles pour concevoir la bibliothèque
Basée sur les collections
Axée sur la clientèle
Centrée sur l’expérience
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• Centrer sur la clientèle
• Se comparer aux meilleures pratiques
• Apprendre de nos expériences
• Encourager le risque
• Abadonner nos idées préconçues
• Penser grand, commencer quelque part
• Analyser la situation
• Planifier – Identifier les priorités
• Établir des partenariats, faire des alliances
Stratégies de développement
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1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des services
Plan de la présentation
Questions?