Qué hacer si pierdes el celular con el WhatsAppabierto

¿Qué ocurre si pierdes el móvil, sin bloquear, y con una cuenta deWhatsApp asociada?  

 

La posibilidad es real y la solución no es tan sencilla porque la compañíano tiene un protocolo de respuesta rápida que pueda evitar problemas alusuario.

Regeneración, 27 de junio 2014.­Debes saber que una vez que vinculas unnúmero de teléfono a WhatsApp, la aplicación asocia terminal y número de formacontinua, con o sin la tarjeta SIM dentro. En realidad, lo único para que hace faltala tarjeta es para contestar el SMS o la llamada de confirmación en el momentode verificación de la cuenta. A partir de ese momento ya no será necesario tenerel número activo para utilizar este sistema de mensajería.

Esto significa, por ejemplo, que podrías dejar de tener el control sobre unteléfono (por robo o pérdida) con la app de WhasApp asociada a tu cuenta,

aunque conserves tu tarjeta SIM. Si no está bloqueado ni protegido, quien sehaga con el teléfono podría hacerse pasar por ti sin problema, escribir ymandararchivos a tus contactos. En este caso, la solución más sencilla es volvera asociar tu número a otro teléfono lo antes posible. Al intentar lanzar laaplicación en el primer terminal se pedirá realizar de nuevo la prueba deverificación, y quien se lo haya quedado no podrá completarla. Así retomarás elcontrol de tu vida en WhatsApp.

La espera eterna

Sin embargo, puede darse el caso de que no tengas otro teléfono a mano paraseguir ese proceso o que no quieras hacerlo. Y, además, en esta situación haberdado de baja la SIM no serviría de nada. Por tanto, lo único que quieres es que tucuenta de WhatsApp se desconecte, se desloguee del teléfono extraviado.

El procedimiento existe y viene recogido en la página de la compañía, dentro dela sección de preguntas frecuentes. Se llama desactivación de cuenta y, enteoría, tan sólo requiere mandar un email al equipo de soporte indicando elnúmero a dar de baja. Se informa, entonces, de que estará desactivada durante30 días y después pasará a ser borrada si no es reactivada.

Tras enviar el email, que puede hacerse en español, pasan varios días hasta quelos trabajadores de WhatsApp consideran tu caso. Primero, el servicioautomático te enviará un email recordándote que en preguntas frecuentes estánya resueltas multitud de dudas. Varios días más tarde llegará otro email parecido,también de respuesta automática, que además incluye algunas preguntasconcretas sobre tu teléfono que son completamente inútiles para problemascomo este, pero que te ves obligado a responder para que tu petición no seaignorada.

Ahora, sí, tras responder ese email, una semana más tarde alguien del serviciode soporte desactivará tu cuenta de usuario. Por fin, tras más de una semanacon tu cuenta en manos de cualquiera y, por tanto, también tu vida personal,WhatsApp realiza su labor de tramitar una baja, un proceso mucho máscomplicado que el de gestionar un alta. Es cierto que había otras formas desuavizar el problema, como bloquear el teléfono con contraseña o registrarse enotro dispositivo para forzar el cierre de sesión del original, pero eso no exime a la

empresa de ofrecer un servicio de respuesta rápida ante un problema deprivacidad como este.

 Información: DT