Quan Tri Doanh Nghiep - Chuong 2

7/30/2019 Quan Tri Doanh Nghiep - Chuong 2

1/40

CHNG 2

NHNG VN C BN CA

QUN TR DOANH NGHIP

I. TNG QUAN V QUN TR

1. Khi nim v vai tr ca qun tr2. Qun tr va l khoa hc va l ngh thut

3. Cc chc nng qun tr

II. K HOCH

1. Khi nim.

2. Tm quan trng ca k hoch

3. Phn loi k hoch

4. Cc bc lp k hoch chin lc

III. T CHC

1. Khi nim

2. Mt s c cu t chc qun tr doanh nghip:

3. Phn chia quyn lc trong t chc

IV. LNH O

1. Khi nim2. Vai tr ca lnh o

V. KIM TRA

1. Khi nim.

2. Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra.

VI. PHN CP TRONG QUN TR

1. Theo cp qun tr kinh doanh.
http://www.ctu.edu.vn/coursewares/kinhte/quantridoanhnghiep/chuong2.htm#2.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.%232.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.http://www.ctu.edu.vn/coursewares/kinhte/quantridoanhnghiep/chuong2.htm#2.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.%232.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.http://www.ctu.edu.vn/coursewares/kinhte/quantridoanhnghiep/chuong2.htm#2.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.%232.%20N?i%20dung%20c%C3%B4ng%20t%C3%A1c%20ki?m%20tra%20v%C3%A0%20c%C3%A1c%20d?ng%20ki?m%20tra.


2/40

2. Qun tr theo chc nng trong doanh nghip

VII. CC K NNG QUN TR

1. K nng k thut

2. K nng v nhn s3. K nng t duy

VIII. VAI TR NH QUN TR.

1. Nhm vai tr quan h vi con ngi2. Nhm vai tr thng tin.3. Nhm vai tr quyt nh.

IX. CC L THUYT QUN TR.

1. L thuyt qun tr c in2. Nhm l thuyt hnh vi - tm l x hi trong qun tr kinh doanh.

3. L thuyt nh lng trong qun tr.

4. L thuyt qun tr hin i.

X. QUYT NH QUN TR.

1. Khi nim

2. Cc kiu ra quyt nh.3. Tin trnh ra quyt nh.

CU HI N TP

Sau khi c chng ny ngi c c th :

- Hiu tng qut v qun tr

+ Khi nim v vai tr ca qun tr

+ Qun tr va l khoa hc va l ngh thut

+ Cc chc nng qun tr

- K hoch ha


3/40

+ Khi nim, vai tr v ni dung cng tc k hoch ha

+ Phn loi k hoch, cc bc lp k hoch

- T chc

+ Khi nim, nguyn tc v ni dung ca cng tc t chc

+ Mt s m hnh c cu t chc qun l: trc tuyn, chc nng, trc tuyn chc nng, ma trn

- Lnh o

+ Khi nim, vai tr ca chc nng lnh o

+ Lnh o l qu trnh tc ng n con ngi v quan tm n con ngi

- Chc nng kim tra

+ Khi nim, s cn thit ca cng tc kim tra

+ Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra.

- Cc k nng cn thit ca qun tr, vai tr ca nh qun tr, trn c s tholun v nhng tiu chun, c tnh ca nh qun tr ngy nay.

- Hiu v tho lun v s pht trin ca cc l thuyt qun tr.

- Nm c qu trnh gii quyt vn v tin trnh ra quyt nh qun tr.

I. TNG QUAN V QUN TR

1. Khi nim v vai tr ca qun tr

1.1 Khi nim

Qun tr l qu trnh thc hin cc tc ng ca ch th qun l ln i tngqun l phi hp hot ng ca cc c nhn v tp th nhm t cc mc tiu ra

ca t chc.

Qun tr l qu trnh lm vic vi ngi khc v thng qua ngi khc thchin cc mc tiu ca t chc trong mt mi trng lun bin ng.

Ngay t khi con ngi bt u hnh thnh cc nhm ngi thc hin nhngmc tiu m h khng th t c vi t cch c nhn ring l, th qun tr tr thnhmt yu t cn thit m bo phi hp cc hot ng ca cc c nhn.


4/40

Qun tr l tin trnh hoch nh, t chc, lnh o v kim tra hat ng ca ccthnh vin trong t chc, s dng cc ngun lc nhm t n s thnh cng trong ccmc tiu ra ca doanh nghip. T khi nim ny gip chng ta nhn ra rng, qun trl mt hot ng lin tc v cn thit khi con ngi kt hp vi nhau trong mt t chc. l qu trnh nhm to nn sc mnh gn lin cc vn li vi nhau trong t chc v

thc y cc vn chuyn ng. Mc tiu ca qun tr l to ra gi tr thng d tc tmra phng thc thch hp thc hin cng vic nhm t hiu qu cao nht vi chi phcc ngun lc t nht.

Ni chung, qun tr l mt hnh thc phc tp m cc nh qun tr kinh doanhphi qun tr t khu u n khu cui ca mt chu k sn xut kinh doanh ca doanhnghip, thc cht ca qun tr kinh doanh l qun tr cc yu t u vo, qu trnh snxut kinh doanh cc yu t u ra theo qu trnh hot ng.

- Theo qu trnh qun tr kinh doanh: cng tc qun tr trong doanh nghip l qu trnhlp k hach, t chc phi hp v iu chnh cc hot ng ca cc thnh vin , cc bphn v cc chc nng trong doanh nghip nhm huy ng ti a mi ngun lc tc cc mc tiu t ra ca t chc.

- Theo quan im h thng qun tr: qun tr cn l vic thc hnh nhng hot ngtrong mi t chc mt cch c thc v lin tc. Qun tr trong mt doanh nghip tn titrong mt h thng bao gm cc khu, cc phn, cc b phn c mi lin h khng khtvi nhau, tc ng qua li ln nhau v thc y nhau pht trin.

1.2Nh qun tr v nhim v ch yu ca nh qun tr trong doanh nghip .

- Nh qun tr trong doanh nghip.

Cc nh qun tr l nhng ngi thc hin cc hot ng qun tr mt doanhnghip, mt b phn trong mt doanh nghip (phng, ban, phn xng, ngnh, t, i,nhm), c trch nhim tin hnh cc hot ng, cc chc nng qun tr lm cho doanhnghip cng nh cho mi thnh vin trong hng vo vic t c cc mc tiu ra.


5/40

Cc chc danh qun tr c t ra tng ng vi cc cp qun tr, thng bao gmcc chc danh: tng gim c, ph tng gim c, gim c, ph gim c, cc trngph cc phng ban, qun c, ph qun c cc phn xng, b phn trng ngnh trongcc phn xng, cc i trng, nhm trng, t trng...

- Nhim v ch yu ca nh qun tr doanh nghip.

Mc tiu ca qun tr doanh nghip l m bo s bn vng v t li nhun caotrong hot ng kinh doanh, nh vy nhim v then cht ca nh qun tr trong bt kdoanh nghip no cng phi tp trung thc hin l :

- Xy dng mi trng lm vic tch cc, to hng chin lc.

- Phn b v sp xp cc ngun lc, nng cao cht lng qun tr, n lc v t chc ,to ra s hon ho trong cc hot ng v iu hnh.

Cc nhim v ny gip nh qun tr xc nh phm vi cng vic, t ra cc th tu tin v nhn ra cc mi quan h quan trng gia chng.

1.3 Vai tr ca qun tr

Trong th gii ngy nay, chc khng ai ph nhn vai tr quan trng v to ln caqun tr trong vic bo m s tn ti v hot ng bnh thng ca i sng kinh t xhi. i vi s pht trin ca tng n v hay cng ng v cao hn na ca c mt qucgia, qun tr cng c vai tr quan trng. S nhn thc ca tuyt i a s trong dn c vvai tr ca qun tr cho ti nay hu ht u thng qua cm nhn t thc t. Mun nngcao nhn thc v vai tr ca qun tr, mt mt cn nng cao nhn thc y v su sc

hn v vai tr ca qun tr, lm c s cho vic hiu bit v qun tr v thc hnh qun tr,v nng cao trnh qun tr.

Qua phn tch v nhng nguyn nhn tht bi trong hot ng kinh doanh ca cnhn v ca cc doanh nghip, cng nh tht bi trong hot ng ca cc t chc kinh t- chnh tr - x hi nhiu nm qua cho thy nguyn nhn c bn vn l do qun tr kmhoc yu .Nghin cu cc cng ty kinh doanh ca M trong nhiu nm, pht hin rarng cc cng ty lun thnh t chng no chng c qun tr tt. Ngn hng chu M nu trong bn cng b Bo co v kinh doanh nh rng Theo kt qu phn tch cuicng, hn 90% cc tht bi trong kinh doanh l do thiu nng lc v thiu kinh nghimqun tr.

Trong khi nn vn minh ca chng ta c c trng bi nhng ci tin c tnhcht cch mng trong khoa hc vt l, sinh hc, in t, vin thng, tin hc, t ngha... th cc ngnh khoa hc x hi tt hu rt xa. Vn t ra, nu chng ta khng bitcch khai thc cc ngun nhn lc v phi hp hot ng ca con ngi, km hiu bitv lng ph trong p dng nhng pht minh k thut vn s tip tc. S cn thit khchquan v vai tr ca qun tr xut pht t nhng nguyn nhn sau y:


6/40

- T tnh cht x hi ha ca lao ng v sn xut

- T tim nng sng to to ln ca qun tr

- T nhng yu t lm tng vai tr ca qun tr trong nn sn xut v kinh t hin

i

- T nhng yu cu xy dng v pht trin kinh t v x hi trong qu trnh imi chuyn sang nn kinh t th trng v tin hnh cng nghip ha, hin i ha tnc Vit Nam.

Tng cng x hi ho lao ng v sn xut mt qu trnh mang tnh qui lut ca spht trin kinh t v x hi

Ta bit rng to ra sn phm, p ng nhu cu ca i sng v pht trin kinht, nht thit phi tin hnh phn cng lao ng v hip tc sn xut. S xut hin ca

qun tr nh l kt qu tt nhin ca vic chuyn cc qu trnh lao ng c bit, tn mn,c lp vi nhau thnh cc qu trnh lao ng phi c s phi hp. Sn xut v tiu thmang tnh t cp, t tc do mt c nhn thc hin khng i hi qun tr. mt trnh cao hn, khi sn xut v kinh t mang tnh x hi r nt v ngy cng su rng hn, khi qun tr l iu khng th thiu.

Theo C. Mc, Bt c lao ng x hi hay lao ng chung no m tin hnh trnmt qui m kh ln u yu cu phi c mt s ch o iu ha nhng hot ng cnhn. S ch o phi lm chc nng chung, tc l chc nng pht sinh t s khcnhau gia s vn ng chung ca c s sn xut vi s vn ng c nhn ca nhng khquan c lp hp thnh c s sn xut . Mt nhc s c tu t iu khin ly mnh,

nhng mt dn nhc th cn phi c nhc trng.Do , qun tr l thuc tnh t nhin, tt yu khch quan ca mi qu trnh lao

ng x hi, bt k trong hnh thi kinh t x hi no, nu khng thc hin cc chc nngv nhim v ca qun tr, khng th thc hin c cc qu trnh hp tc lao ng, snxut, khng khai thc s dng c cc yu t ca lao ng sn xut c hiu qu.

Qun tr c kh nng sng to to ln. iu c ngha l cng vi cc iu kinv con ngi v v vt cht k thut nh nhau nhng qun tr li c th khai thc khcnhau, em li hiu qu kinh t khc nhau . Ni cch khc, vi nhng iu kin v ngunlc nh nhau, qun l tt s pht huy c hiu qu nhng yu t ngun lc , a li

nhng kt qu kinh t - x hi mong mun, cn qun l ti s khng khai thc c,thm ch lm tiu tan mt cch v ch nhng ngun lc c c, dn n tn tht.

C th ni qun tr tt suy cho cng l bit s dng c hiu qu nhng ci c to nn nhng ci cha c trong x hi. V vy, qun tr chnh l yu t quyt nhnht cho s pht trin ca mi quc gia v cc t chc trong .


7/40

Khi con ngi ngi kt hp vi nhau trong mt tp th cng nhau lm vic,ngi ta c th t pht lm nhng vic cn thit theo cch suy ngh ring ca mi ngi.Li lm vic nh th cng c th em li kt qu, hoc cng c th khng em li ktqu. Nhng nu ngi ta bit t chc hot ng v nhng vic qun tr khc th trinvng t kt qu s chc chn hn, c bit quan trng khng phi ch l kt qu m s

cn t tn km thi gian, tin bc, nguyn vt liu v nhng ph tn khc. Khi chng ta sosnh gia kt qu t c vi chi ph thc hin s c khi nim l hiu qu.

Hiu qu = Kt qu - Chi ph

Hiu qu s tng trong cc trng hp:

- Tng kt qu vi chi ph khng i; gim chi ph m vn gi nguyn ktqu.

- Tng kt qu vi tc cao hn tc gim chi ph.

Mun t c nh nu trn i hi phi bit cch qun tr, khng bit cchqun tr cng t c kt qu nhng hiu qu s t thp. Mt s qun tr gii khngnhng mang li nhiu li nhun cho doanh nghip m cn c ngha quan trng gpphn a nn kinh t t nc nhanh chng pht trin.

Trong hot ng kinh doanh, ngi no lun tm cch gim chi ph v tng ktqu tc l lun tm cch tng hiu qu. C th ni rng, l do cn thit ca hot ngqun tr chnh l mun c hiu qu v ch khi no ngi ta quan tm n hiu qu thngi ta mi quan tm n hot ng qun tr.

2. Qun tr va l khoa hc va l ngh thut2.1 Qun tr l khoa hc:

Qun tr l mt lnh vc hot ng khoa hc kinh t - x hi phc tp v c vai trht sc quan trng i vi s pht trin kinh t x hi. Tnh khoa hc ca qun tr datrn mt s cc yu t:

- Da trn s hiu bit su sc v quy lut t nhin, k thut v x hi.Ngoi ra qun tr phi da trn c s l lun ca trit hc, kinh t hc, ng dng ccthnh tu ca khoa hc, ton hc, cng ngh

- Tnh khoa hc i hi vic qun tr phi da trn nguyn tc qun tr.

- Tnh khoa hc cn i hi qun tr phi da trn s nh hng c th,ng thi i hi phi nghin cu ton din.

2.2 Qun tr l ngh thut:


8/40

Vic tin hnh cc hot ng qun tr trong thc t, trong nhng iu kin c thc xem va l khoa hc va l ngh thut. Trong bi cnh kinh t x hi ca th giihin i ngy nay, cng tc qun tr trn hu ht cc lnh vc khng th khng vn dngcc nguyn tc, phng php qun l, i hi cn b qun tr phi c c mt trnh o to nht nh. Ngh thut qun tr cc yu t nhm t mc tiu ra cho ton h

thng hay t chc c xem xt. Ngh thut qun tr l nhng b quyt bit lm th not mc tiu mong mun vi hiu qu cao. Chng hn, ngh thut dng ngi, ngh thutra quyt nh, ngh thut gii quyt cc vn ch tc trong sn xut, ngh thut bnhng, ngh thut gii quyt mu thun

Vi ni dung trnh by nh trn, c th thy hai yu t khoa hc v ngh thut caqun tr khng loi tr nhau m b sung cho nhau v c hai u cn thit v c nghaquan trng. Khoa hc v qun tr ngy cng tin trin v hon thin s to c s tt hncho nng cao trnh v hiu qu ca ngh thut qun tr.

3. Cc chc nng qun tr

Vic phn loi cc chc nng qun tr doanh nghip da vo nhng cn c sau:

3.1 Cn c vo cc lnh vc hot ng qun tr:

- Chc nng marketing

- Chc nng hu cn cho sn xut (mua sm vt t cho sn xut)

- Chc nng sn xut- Chc nng ti chnh, k ton

- Chc nng nhn s

- Chc nng hnh chnh, bo v

3.2 Cn c vo qu trnh qun tr:

- Chc nng hoch nh (k hoch ha)

- Chc nng t chc

- Chc nng lnh o (ch huy, phi hp v iu hnh)

- Chc nng kim tra


9/40

Cc chc nng sn xut, t chc lao ng tin lng, ti chnh, k ton c nghincu trong cc mn hc ring. y xin trnh by chi tit cc chc nng k hoch ha, tchc, lnh o v chc nng kim tra kim sot. Cc chc nng qun tr doanh nghip vmi quan h gia chng c th c khi qut qua s 2.2 nh sau:

II. K HOCH

1. Khi nim.

K hoch l mt ni dung v l mt chc nng quan trng nht ca qun l. Bi l, khoch gn lin vi vic la chn v tin hnh cc chng trnh hot ng trong tng laica mt t chc, ca mt doanh nghip. K hoch ha cng l vic la chn phngphp tip cn hp l cc mc tiu nh trc. K hoch l xc nh mc tiu v quytnh cch tt nht t c mc tiu.

K hoch bao gm vic la chn mt ng li hnh ng m mt cng ty hocc s no , v mi b phn ca n s tun theo. K hoch c ngha l xc nh trc

phi lm g, lm nh th no, vo khi no v ai s lm. Vic lm k hoch l bc mtnhip cu t trng thi hin ti ca ta ti ch m chng ta mun c trong tng lai

2. Tm quan trng ca k hoch.

Tm quan trng ca k hoch ha bt ngun t nhng cn c sau y:


10/40

- K hoch ha l cn thit c th ng ph vi nhng yu t bt nh vnhng thay i ca mi trng bn ngoi v bn trong ca mt t chc hoc mt doanhnghip.

K hoch ha lm cho cc s vic c th xy ra theo d kin ban u v s khng

xy ra khc i. Mc d t khi c th d on chnh xc v tng lai v cc s kin chabit trc c th gy tr ngi cho vic thc hin k hoch, nhng nu khng c k hochth hnh ng ca con ngi i n ch v mc ch v ph thc may ri, trong victhit lp mt mi trng cho vic thc hin nhim v, khng c g quan trng v c bnhn vic to kh nng cho mi ngi bit c mc ch v mc tiu ca h, bit cnhng nhim v thc hin, v nhng ng li ch dn tun theo trong khi thchin cc cng vic.

Nhng yu t bt nh v thay i khin cho cng tc k hoch ha tr thnh ttyu. Chng ta bit rng tng lai thng t khi chc chn, tng lai cng xa, tnh bt nhcng ln. V d, trong tng lai khch hng c th hy b cc n t hng k kt, c

nhng bin ng ln v ti chnh v tin t, gi c thay i, thin tai n bt ng... Nukhng c k hoch cng nh d tnh trc cc gii php gii quyt nhng tnh hung btng, cc nh qun l kh c th ng ph c vi nhng tnh hung ngu nhin, bt nhxy ra v n v s gp nhiu kh khn. Ngay c khi tng lai c chc chn v tin cycao th k hoch ha vn l cn thit, bi l k hoch ha l tm ra nhng gii php ttnht t c mc tiu ra.

- K hoch ha s ch trng vo vic thc hin cc mc tiu, v k hoch ha baogm xc nh cng vic, phi hp hot ng ca cc b phn trong h thng nhm thchin mc tiu chung ca ton h thng. Nu mun n lc ca tp th c hiu qu, mingi cn bit mnh phi hon thnh nhng nhim v c th no.

K hoch ha s to ra hiu qu kinh t cao, bi v k hoch ha quan tm nmc tiu chung t hiu qu cao nht vi chi ph thp nht. Nu khng c k hoch ha,cc n v b phn trong h thng s hot ng t do, t pht, trng lp, gy ra nhng rilon v tn km khng cn thit.

- K hoch ha c vai tr to ln lm c s quan trng cho cng tc kim tra viu chnh ton b hot ng ca c h thng ni chung cng nh cc b phn trong hthng ni ring.

3. Phn loi k hoch

Hin nay ngi ta chia ra 2 loi k hoch: K hoch chin lc (Strategic plans)v k hoch tc nghip (Operational plans)

3.1 K hoch chin lc l cc chng trnh hnh ng tng qut, l k hochtrin khai v phn b cc ngun lc quan trng t c cc mc tiu c bn ton dinv lu di ca t chc. K hoch chin lc khng vch ra mt cch chnh xc lm nhth no t c mc tiu, m n cho ta mt ng li hnh ng chung nht t


11/40

c mc tiu. K hoch chin lc th hin vin cnh ca doanh nghip nhng ngthi cng th hin s nhn thc v nh gi th gii bn ngoi (mi trng) ca doanhnghip. K hoch chin lc vch ra bi nhng nh qun l cp cao ca t chc. Khi xydng k hoch chin lc cn cn c vo s mnh ca t chc (Mission Statement), hocnhim v, chc nng, lnh vc hot ng chung ca t chc , cn c vo cng lnh hot

ng ra khi thnh lp t chc hoc lut php cho php. K hoch di hn 15 nm,10 nm, 5 nm ... thuc v k hoch chin lc.

Bng 2.1 Cc tnh cht ca k hoch chin lc v k hoch tc nghip

TNH CHT K HOCH CHIN LC K HOCH TC NGHIP

nh hng Ton b Cc b

Thi gian Di hn Ngn hn

Mi trng Bin i Xc nh

Mc tiu Ln, tng qut C th, r rng

Thng tin Tng hp, khng y y , chnh xc

Kt qu Lu di C th iu chnh

Tht bi Nng n, c th lm ph sndoanh nghip

C th khc phc

Ri ro Ln Hn ch

Kh nng ca ngira quyt nh

Khi qut vn Phn tch c th, t m

C hai yu t chnh khi ni n chin lc ca mt doanh nghip, l:

- Chin lc l s xc nh v tr ca doanh nghip (s thch ng).

- Chin lc l tng lai ca doanh nghip

3.2 K hoch tc nghip l k hoch c th ha chng trnh hot ng ca tchc theo khng gian (cho cc n v trong t chc) v thi gian (k hoch hng nm, khoch hng qu, k hoch thng, k hoch tun, k hoch ngy, m, ca, gi). K hochtc nghip c xy dng trn c s k hoch chin lc, l k hoch c th ha ca khoch chin lc. Theo cp qun l k hoch th c k hoch chung ca doanh nghip, k


12/40

hoch ca b phn, k hoch ca tng i sn xut, k hoch ca tng nhm thit b...Bng 2.1 trnh by nhng c im ch yu phn bit k hoch chin lc v k hochtc nghip.

4. Cc bc lp k hoch chin lc

Bc 1: xc nh s mnh v mc tiu ca t chc

S mnh v mc tiu ca t chc c xc nh thng qua vic tr li cu hichng ta l ai ?, Mc tiu nh hng cho chng ta l g? Nhng mc tiu chung nyto ra nhng phng hng rng ln cho vic ra quyt nh v n khng thay i trongnhiu nm.

Bc 2: Phn tch nhng e da v c hi, nhng im mnh v im yu

Chng ta phi phn tch c cc yu t ca mi trng kinh doanh, nh gi cc

c hi v e da c th c trong tng lai. Nh xem xt mt cch ton din v r rng,chng ta c th bit c ta ang ng u trn c s im mnh v im yu g, hiur ti sao chng ta phi gii quyt nhng iu khng chc chn, v bit c chng ta hyvng thu c nhng g.

Bc 3: Xc nh cc tin cho k hoch

Bc 4:Xy dng cc phng n chin lc

Sau khi phn tch, nh gi doanh nghip mt cch ton din, nhng ngi thamgia hoch nh cn vch ra cc chin lc d tho la chn mt chin lc thch hp

nht i vi t chc.C th c cc dng chin lc sn xut kinh doanh sau:

Chin lc thm nhp th trng: tm kim c hi pht trin trong cc thtrng m doanh nghip ang hot ng vi nhng hng ha hoc dch v hin c. Mtdoanh nghip c th gia tng th phn bng cc bin php Marketing nh gim gi, qungco bn hng c thng, c qu tng... T doanh nghip c th bin khch hng timnng thnh khch hng hin ti ca mnh.

Chin lc m rng th trng: tm kim nhng th trng mi cho sn phm

hin c.

Chin lc pht trin sn phm: pht trin nhng sn phm mi, ci tinnhng sn phm hin c v tnh nng tc dng, ci tin bao b, vi tin nhn hiu, nngcao cht lng sn phm...


13/40

Chin lc a dng ha trong kinh doanh: doanh nghip c th m ra cclnh vc sn xut kinh doanh mi, va sn xut ra sn phm, va m ra nhiu dch vmi hp dn khch hng, b vn u t vo nhiu lnh vc kinh doanh khc nhau.

Chin lc to ra s khc bit so vi cc i th: chin lc to ra s khc

bit v sn phm hoc dch v l mt chin lc c sc cnh tranh rt ln. Cc doanhnghip cn to ra nhng hng ha dch v m cc i th khng c. V d cc hiu nc cc mn n c bit, c cch phc v c bit, sn phm c cht lng c bit, kiudng c bit c mu sc ring m khng i th no c.

Chin lc dn u v gi thp: Mun c hng ha dch v gi thp, ccdoanh nghip phi t chc sn xut vi s lng ln, p dng cng ngh c nng sutcao, s dng nhn cng c gi thp, a vo p dng cc loi vt liu mi r tin, tngcng qun l h thp chi ph trong sn xut kinh doanh.

Bc 5: nh gi cc phng n

Sau khi xy dng c cc phng n, tin hnh nh gi cc phng n.

Bc 6. Chn phng n ti u

Phng n no cho chng ta c hi tt nht t c mc tiu ra vi chiph thp nht hoc vi li nhun cao nht l phng n s c chn

Bc 7: Xy dng cc k hoch ph tr thc hin k hoch chnh

Mt k hoch chnh cn phi c cc k hoch ph tr. V d, bn cnh k hoch sn

xut chnh ca cng ty ra l sn xut sn phm A, cn c rt nhiu cc k hochph tr nh k hoch cung cp vt t, k hoch lao ng tin lng, k hoch sa chathit b, k hoch cung cp nng lng, k hoch qung co v khuyn mi...

Bc 8: Lng ha cc k hoch bng vic lp k hoch ngn qu

Sau khi quyt nh c cng b. k hoch c xy dng xong, bc cuicng lm cho cc k hoch c ngha l lng ha chng bng cch chuyn chngsang dng cc ch tiu v ti chnh (cc khon thu, chi, li nhun ...) v ngun vn thc hin k hoch ra.

III. T CHC

1. Khi nim

T chc c ngha l qu trnh sp xp v b tr cc cng vic, giao quyn hn vphn phi cc ngun lc ca t chc sao cho chng ng gp mt cch tch cc v chiu qu vo mc tiu chung ca doanh nghip


14/40

Cng tc t chc gm c 2 ni dung c bn:

- T chc c cu: t chc c cu qun l (ch th qun l) v t chc c cu snxut kinh doanh (i tng b qun l);

- T chc qu trnh: t chc qu trnh qun tr v t chc qu trnh sn xut kinhdoanh;

T chc c ni dung rt rng ln lin quan n cng tc xy dng mt doanhnghip nh xy dng v t chc b my qun l doanh nghip (c bao nhiu cp qun l,t chc cc phng ban chc nng, phn cng trch nhim v quyn hn ca phng bancng nh ca mi c nhn...), xy dng h thng sn xut v kinh doanh (c nhng bphn sn xut kinh doanh no, phn cng chc nng v nhim v ca tng b phn ...).

T chc v c cu b my l vic phn chia h thng qun l thnh cc b phnv xc nh cc mi quan h gia chng vi nhau, tc l chng ta xc nh chc nng,

quyn hn, nhim v ca cc b phn trong b my v la chn, b tr cn b vo cccng v ph trch cc b phn .

T chc c cu b my gm c cc ni dung sau:

+ Xc nh nhng hot ng cn thit t c cc mc tiu chung ca tchc

+ Nhm gp cc hot ng ny thnh cc phng ban hoc cc b phn

+ Giao cho mt ngi qun l mt phng ban hoc mt b phn

+ Giao quyn hn, trch nhim thc hin cc hot ng

+ Qui nh cc mi quan h theo chiu dc v ngang bn trong t chc

Cng tc t chc i hi i ng cn b c trnh , kinh nghim v nhngphm cht cn thit hon thnh tt nhim v c giao.

Mt trong nhng nhim v ca cng tc t chc l xc nh bin ch. Xc nhbin ch bao gm vic b nhim v duy tr cc chc v b nhim theo yu cu t rabi c cu t chc, n gn lin vi vic t ra nhng yu cu cn lm cho mt cng vic

hoc ngh nghip, v n bao gm c vic tuyn chn nhng ngi m nhn cc chcv.

B my qun tr doanh nghip c thit lp ra khng phi do mc ch t thnm thc hin c hiu qu cc hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Khixy dng c cu t chc b my qun tr doanh nghip, cn tnh n nhng nhn t nhhng sau:


15/40

- Mi trng hot ng sn xut kinh doanh

- Mc ch, chc nng hot ng ca doanh nghip

- Qui m ca doanh nghip

- Cc yu t v k thut, cng ngh sn xut

- Trnh ca ngi qun l, nhn vin v trang thit b qun l

- Mt s yu t khc: cc qui nh ca php lut, phm v hot ng cadoanh nghip, th trng ca doanh nghip...

Trong phm vi gii hn ca chng ny ch trnh by mt s kiu c cu qun trch yu nh c cu trc tuyn, c cu chc nng, c cu trc tuyn chc nng, c cuma trn.

2. Mt s c cu t chc qun tr doanh nghip:

2.1 C cu qun tr trc tuyn

C cu qun l trc tuyn l mt kiu t chc b my m mt cp qun l chnhn mnh lnh t mt cp trn trc tip. H thng trc tuyn hnh thnh mt ngthng r rng v quyn ra lnh, trch nhim v lnh o cp cao n cp cui cng. Ccu kiu ny i hi ngi qun tr mi cp phi c nhng hiu bit tng i tondin v cc lnh vc.

H thng qun tr theo trc tuyn ph hp vi cc doanh nghip nh v mt ngi quntr cp trn c th hiu r c nhng hot ng ca cp di v ra nhng mnh lnhtrc tip mt cch ng n cho cp di khng cn thng qua mt c quan gip vic


16/40

theo chc nng no. i vi nhng doanh nghip hoc t chc ln, ngi ng u tchc trc khi ra mnh lnh cn tham kho kin ca cc b phn chc nng.

2.2 C cu t chc qun l theo chc nng

Trong c cu t chc qun l theo chc nng, cc b phn qun l cp di nhnmnh lnh t nhiu phng ban chc nng khc nhau. i khi cc mnh lnh ny c thtri ngc nhau hoc mu thun vi nhau, gy kh khn cho cp tha hnh. C th phnchia cc b phn theo cc chc nng (s 2-4) c bn nh:

- Chc nng sn xut

- Chc nng k thut

- Chc nng marketing

- Chc nng ti chnh

- Chc nng nhn s

u im ca c cu theo chc nng:

- Phn nh lgic cc chc nng

- Nhim v c phn nh r rng

- Tun theo nguyn tc chuyn mn ha ngnh ngh


17/40

- Pht huy c sc mnh v kh nng ca i ng cn b theo tng chcnng

- Gim chi ph v rt ngn thi gian o to

- To ra cc bin php kim tra cht ch ca cp cao nht

Nhc im ca c cu qun l theo chc nng:

- Ch c cp qun l cao nht c trch nhim v hiu qu cui cng caton th cng ty

- Qua chuyn mn ha v to ra cch nhn qu hp vi cc cn b ch cht

- Hn ch s pht trin ca ngi qun l chung

- Gp nhiu kh khn khi cn c s phi hp gia cc chc nng

2.3 C cu t chc qun l theo trc tuyn chc nng

Do c cu t chc qun l theo trc tuyn v c cu qun l theo chc nng cnhng u nhc im ring nn hin nay nhiu doanh nghip v t chc la chn kiu c

cu qun l theo trc tuyn chc nng, tc l mt c cu qun l kt hp.

V nguyn tc, trong h thng trc tuyn chc nng, quan h qun l trc tuynt trn xung di vn tn ti, nhng gip cho ngi qun l ra cc quyt nh ngn, c cc b phn chc nng gip vic trong cc lnh vc nh xy dng k hoch, qunl nhn s, marketing, ti chnh k ton, qun l k thut cng ngh sn xut...

2.4 C cu qun l ma trn


18/40

Cc doanh nghip ln, c a bn hot ng rng u t chc b my hot ngca mnh theo kiu ma trn, Trong c cu qun l theo ma trn, cp qun l cp di vachu s qun l theo chiu dc t trn xung di, ng thi chu s qun l theo chiungang.

u im ca c cu t chc ma trn:

- nh hng theo kt qu cui cng r rng

- Pht huy c sc mnh ca cc chuyn gia trong cc lnh vc chuynmn

- Xc nh r rng quyn hn, trch nhim v li ch

Nhc im ca c cu t chc ma trn:

- C s mu thun v quyn hn trong t chc

- C nguy c khng thng nht v mnh lnh theo chiu dc v theo chiungang.

3. Phn chia quyn lc trong t chc

3.1Khi nim


19/40

Quyn lc l phng tin tc ng ln suy ngh v hnh ng ca ngi khc.Quyn lc trong t chc l mc c lp trong hot ng dnh cho mt ngi to rakh nng s dng nhng quyt on ca h thng qua vic trao cho h quyn ra ccquyt nh hay a ra cc ch th. Quyn lc nn tp trung hay phn tn trong mt tchc? Tp trung hay phn tn mc no?

Phn quyn l xu hng phn tn cc quyn ra quyt nh trong mt t chc.Trong mi doanh nghip u c mt s phn quyn no . Nhng cng khng th c sphn quyn tuyt i, v nu nhng ngi qun l phi giao ph ht quyn lc ca mnhth cng v qun l ca h s mt i, v tr ca h phi loi b, v nh vy cng likhng c c cu t chc. Ngc li cng c th c s tp trung quyn hn (tp quyn)vo mt ngi trong t chc.

Mc phn quyn cng ln khi:

- S lng cc quyt nh c ra cc cp t chc thp hn cng nhiu.

- Cc quyt nh c ra cc cp cng thp trong t chc, v c nhng nhhng quan trng.

- Cng c nhiu chc nng chu tc ng bi cc quyt nh c a ra cccp thp hn trong t chc.

- S phn quyn cng ln nu cc quyt nh ca cp di khng cn phi thamkho kin ca cp trn. Cng phi xin kin t ngi khi ra quyt nh cp bc qunl cng thp th s phn quyn cng ln.

3.2 U quyn3.2.1 Khi nim: U quyn l giao mt phn quyn hnh v trch nhim cho cp

di thc hin nhim v.

Vic giao quyn hn c v c thc hin n gin, th nhng cc cng trnhnghin cu ch ra rng ngi qun l b tht bi do s giao quyn qu d, ch khngphi do bt k nguyn nhn no khc, i vi nhng ai ang sp bc vo bt k loihnh t chc no, iu rt b ch l phi nghin cu khoa hc v ngh thut giao quyn

3.2.2Nhng nguyn tc giao quyn

- Nguyn tc giao quyn theo kt qu mong mun: quyn c giao cho tngngi qun l cn phi tng ng, nhm bo m rng h c kh nng hon thnh cckt qu mong mun v nhm t c mc tiu qun l ra.

- Nguyn tc xc nh theo chc nng: Mi n v c trao nhng quyn hntrong phm vi chc nng qun l ca mnh.


20/40

- Nguyn tc bc thang: Nguyn tc bc thang ni v mi chui cc quan hquyn hn trc tip t cp trn xung cp di xuyn sut ton b t chc. Quyn hn tngi qun l cao nht n mi v tr bn di cng r rng, th cc v tr chu trchnhim v vic ra cc quyt nh s cng r rng v vic thng tin trong t chc s cng chiu qu.

- Nguyn tc quyn hn theo cp bc: cc quyt nh trong phm v quyn hnca tng ngi phi c y ln trn theo c cu t chc.

- Nguyn tc thng nht trong mnh lnh: Thng nht t trn xung di nhmthc hin mc tiu chung ra.

- Nguyn tc v tnh tuyt i trong trch nhim: Do trch nhim, nn chng cmt cp trn no c th trn trnh trch nhim v hnh ng ca cc cp di bng cchy quyn.

- Nguyn tc tng xng gia quyn hn v trch nhim: v cc hnh ngkhng th ln hn trch nhim nm trong quyn hn c giao ph, cng nh khng thnh hn. Quyn hn v trch nhim phi tng xng nhau.

Nhm t qun l mt hnh thc trao quyn cp cao, thay th cho h thngcp bc truyn thng, ni c mt chui mnh lnh t cp cao nht xung cp thp nhttrong doanh nghip. Nhm c chu trch nhim v cc cng vic thng ngy camnh.

IV. LNH O

1. Khi nim Lnh o l s c gng tc ng vo ngi khc m bo t c mc tiu

ca doanh nghip. l qu trnh thu ht, li cun, ng vin, thuyt phc, hng dnthc y cc thnh vin trong t chc lm vic p ng theo yu cu cng vic. Chcnng lnh o bao hm cc cng tc ch huy, phi hp v iu hnh, biu hin mi quanh gia ch th qun tr v i tng qun tr, gia ngi ra mnh lnh v ngi thchin mnh lnh.

Mc ch ca chc nng lnh o l lm cho tt c mi ngi, mi thnh vinnhn thc y vai tr , trch nhim v thc hin tt nhim v ca mnh, gp phn

quan trng vo vic thc hin mc tiu chung ca doanh nghip.Chc nng lnh o thc cht l mt loi hat ng ca ch th qun tr, bao

gm:

- Hot ng ra quyt nh v mnh lnh

- Hat ng hng dn ca ngi ch huy


21/40

- Hat ng phi hp v iu hnh

- Hat ng n c, nhc nh

- Hat ng ng vin v khuyn khch.

2. Vai tr ca lnh o

Lnh o l mt chc nng c bn ca qun tr, tt c cc chc nng qun tr s khnghon thnh tt nu cc nh qun tr khng hiu c yu t con ngi trong cc hatng ca h v khng bit lnh o con ngi t c cc kt qu nh mong mun.

Lnh o l qu trnh tc ng v quan tm n con ngi.

Lnh o l qu trnh tc ng n con ngi sao cho h c gng mt cch t nguyn vnhit tnh phn u t c cc mc tiu ca t chc. Ngi lnh o khng ng

ng sau thc y hay thc gic, h t mnh ln trc, ng vin mi ngi honthnh cc mc tiu ra. Bt k mt ngi qun l lp k hoch, t chc v kim trakt qu c tt n u, ngi vn phi h tr nhng hat ng bng cch a ranhng ch dn cho mi ngi, thng tin y v lnh o tt. Vic lnh o phi datrn s hiu bit v ng c ca con ngi l g v iu g lm cho h tha mn khi hgp sc vo vic hon thnh cc mc tiu ca t chc.

Thut lnh o khng ch n thun l kh nng li cun ngi khc, v i khi chl s m dn. cng khng phi l kh nng gy cm tnh v thuyt phc ngi khc vy ch l k nng ca ngi ph trch bn hng. Lnh o l nng tm nhn ca conngi ln mc cao hn, a vic thc hin cng vic t ti mt tiu chun cao hn, v

pht trin tnh cch ca con ngi vt qua nhng gii hn thng thng. c ckh nng lnh o nh th th khng g tt hn l mt mi trng doanh nghip c xydng trn nhng quy nh cht ch v quy nh v trch nhim, nhng tiu chun caotrong thc hin cng vic, v s tn trng ca tng c nhn cng nh cng vic ca h(Peter.F.Drucker, Cch thc qun l, Butter-heinemann, trang 157).

To ng lc lm vic cho nhn vin l mt vai tr quan trng ca ngi lnh o. Cth ni y l vai tr chnh, bi v mt nhm nhn vin thiu ng lc thc y s lunlm vic km hiu qu. Ngoi nhng yu t khc, ngi lnh o phi l:

- Mt hun luyn vin: khi gi nhng tim lc tt p nht ca ca nhn

vin- Ngi iu phi v h tr: gip ph b nhng tr ngi nhm thc hin

cng vic mt cch tri chy.

Ngi lnh o mun to ng lc lm vic ca nhn vin phi tm hiu nhn vin camnh, xy dng mi trng lm vic hp l. Mi trng lm vic ca mt doanh nghipc xc nh bi cc chnh sch qun tr v thi ca mi nhn vin. Mt mi trng


22/40

ci m v chia s s to iu kin cho nhn vin pht trin k nng v nng lc ca mnh.Nhng doanh nghip c mi trng lm vic nh vy s quy t c nhiu nhn vinng lng vi mc tiu ca doanh nghip, thc t nhng doanh nghip nh vy s dthnh cng hn.

V. KIM TRA

1. Khi nim.

Kim tra l qu trnh so snh gia mc tiu v ch tiu k hoch vi kt qu thct t c trong tng khong thi gian bo m cho hat ng thc t ph hp vi khoch ra.

l qu trnh kim tra theo di qu trnh hot ng ca doanh nghip thng quavic thit lp h thng thng tin qun tr, cc tiu chun o lng, nh gi v thu thpcc thng tin nhm x l iu chnh cc hot ng ca t chc sao cho qu trnh thc

hin ph hp vi mc tiu ca doanh nghip. c th thc hin cc iu chnh cnthit, nh qun tr cn theo di cc hot ng ang din ra, so snh kt qu vi tiuchun.

2. Ni dung cng tc kim tra v cc dng kim tra.

2.1 Kim tra gm c 4 ni dungchnh:


23/40

- Xy dng cc tiu chun hoc cc ch tiu hat ng

- o lng cc kt qu thc t xy ra

- So snh kt qu thc t vi tiu chun hoc cc ch tiu

- iu chnh cc hat ng nu pht hin ra nhng sai lch.

2.2 Cc dng kim tra ch yu:

- Kim tra u vo, kim tra trong qu trnh hot ng, kim tra kt qu ura (kim tra kt qu cui cng).

- Kim tra ch ng (kim tra c th ngn nga trc cc sai st, ngi tacn gi y l dng kim tra phng nga) v kim tra b ng (kim tra kt qu cuicng, nu c sai st c th sa cha c hoc khng sa cha c)

- Kim tra ton b cc cng vic hoc ton b l sn phm sn xut vkim tra xc xut (kim tra theo ly mu ngu nhin).

- Kim tra v ti chnh (kim tra tnh hnh thu, chi v tin tn qu) kim traphi ti chnh (cc s liu hoc ch tiu kim tra khng th hin bng tin)

- Kim tra thng xuyn nh k theo k hoch v kim tra t xut

- Kim tra phng php v kim tra kt qu

- Kim tra trc tip (kim tra trc tip i tng kim tra khng qua khutrung gian) v kim tra gin tip (tin hnh kim tra thng quan khu trung gian no ,v d kim tra cht lng phc v ca mt t chc thng qua nh gi ca khch hng).

VI. PHN CP TRONG QUN TR

1. Theo cp qun tr kinh doanh.

1.1 Qun tr cp cao: Qun tr chung tt c cc hot ng kinh doanh ca doanhnghip, ngi qun tr cp ny gi l nh qun tr cp cao nht (ch tch, tng gimc, gim c...)

Ni dung qun tr ch yu cp cao nht l:

- Hoch nh cc mc tiu, phm vi hot ng ca doanh nghip, cm nhn nhng vn kh khn ln v nhng nguyn nhn ca chng tm bin php gii quyt.

- Xc nh kt qu cui cng mong mun, ph duyt nhng ng li, cc chnh schln trong doanh nghip.


24/40

- Ph duyt c cu t chc, cc k hach chng trnh hnh ng ln nhm t cnhng mc tiu ra.

- Xc nh cc ngun nhn s cn thit v cung cp kinh ph hot ng theo yu cu cngvic.

- La chn cc qun tr vin chp hnh, giao trch nhim, y quyn.

- Phi hp mi hot ng ca ban tham mu v chc nng iu hnh.

- Ph duyt chng trnh k hach nhn s bao gm: tuyn dng, mc lng, thngcp, bt, k lut.

- D liu cc bin php kim sot nh bo co, kim tra, nh gi hiu qu ca t chc.

- Chu trch nhim hon ton v nhng nh hng tt xu ca cc quyt nh.

1.2 Cp qun tr trung gian(gia): L mt khi nim rng dng ch nhng cp chhuy trung gian, ng trn nhng nh qun tr cp c s v di cc nh qun tr cp cao.

Vi cng v ny, h va qun tr cc nh qun tr cp c s thuc quyn va ng thiiu khin cc nhn vin khc.

cp gia c th c nhiu cp, iu ny ph thuc vo loi hnh t chc ca doanhnghip, ngi lm qun tr cp ny l cc trng, ph phng; ban; cc qun c, phqun c cc phn xng...


25/40

Ni dung qun tr: t chc qun tr cc hot ng chc nng, nghip v trong phm vinhim v quyn hn c phn cng nhm thc hin cc chin lc ca doanh nghip.

- Nm vng nhng mc tiu ca doanh nghip, mi quan h gia cc b phn, cmnhn nhng kh khn chnh ca b phn v nhng nguyn nhn trong phm vi hot ng

ca mnh.

- Nm vng trch nhim v phm vi quyn hn c giao, xc nh cc hot ng cnthit phi thc hin t c kt qu, ngh nhng vn lin quan n b phn hon thnh nhim v.

- ngh nhng chng trnh k hoch hnh ng ca b phn v m hnh t chcthch hp nht thc hin cng vic.

- La chn nhn vin, giao cng vic theo chc nng cho cc thnh vin, xy dngtinh thn ng i v lng trung thnh, ph chun cc th tc lm vic trong phm vi b

phn trn c s ng li chung ca doanh nghip.- Thng xuyn xt li tnh hiu qu trong cng tc ca b phn kp thi un nn

nhng sai st.

- Bo co kt qu t c ca b phn ln cp trn theo ng s y quyn.

1.3 Cp qun tr c s (thp nht): L nhng nh qun tr cp bc cui cng trongh thng cp bc ca qun tr trong cng t chc. Ngi qun tr cp ny l c cng,nhm trng, t chc trng, l nhng ngi khng cn cp qun tr no bn di.

Ni dung qun tr: qun tr qu trnh lm vic, cc hot ng c th hng ngy cacng nhn, nhn vin trong t, nhm. Vi t cch l nh qun tr nhim v, h l nhngngi hng dn, c thc, iu khin cng nhn trong cc cng vic hng ngy an s hon thnh mc tiu chung trong doanh nghip. Tuy nhin, nh qun tr cp c scng thng l ngi trc tip tham gia cc cng vic sn xut kinh doanh c th nh ccnhn vin khc di quyn h.

2. Qun tr theo chc nng trong doanh nghip

Khi nim chc nng: chc nng thng l nhm cc hot ng c tnh cht tng tnhau, lin quan n nhau trong mt b phn nht nh trong mt t chc. Cc chc nng

ch yu trong qun tr kinh doanh gm c:- Chc nng qun tr cung ng.

- Chc nng qun tr nhn s.

- Chc nng qun tr ti chnh - k ton.


26/40

- Chc nng qun tr tc nghip.

- Chc nng qun tr Marketing...

Ngi qun tr chc nng l ngi qun tr trc tip cc hot ng c th ca tng

chc nng trong mt t chc. H c th l nhng ngi qun tr cc phng hay cc bphn chc nng. cng chnh l nhng ngi lm cc cng vic mang tnh chuyn mnha.

VII. CC K NNG QUN TR

D cp bc no (hay lnh vc no), cc nh qun tr cn phi c nhng k nng cnthit, l : k nng k thut (chuyn mn); k nng con ngi (nhn s); k nng nhnthc (t duy)

1. K nng k thut:

L kin thc kh nng cn thit hiu v thng tho trong lnh vc chuyn mn. Thd, i vi nh qun tr cn phi c cc k nng trong lnh vc k ton, ti chnh;Marketing; sn xut v.v... K nng ny c c qua vic hc trng hay cc lp bidng, kinh nghim thc t.

2. K nng v nhn s:

L kh nng cng lm vic, iu khin v li cun nhng ngi xung quanh, l thnh

vin ca t chc v l nh lnh o iu hnh cng vic c tri chy. Nh , nhqun tr c th thc y ngi khc lm vic theo ui mc tiu ca t chc. Mt vi knng nhn s cn thit cho nh qun tr l bit cch thng t (vit, ni...) mt cch huhiu, c thi quan tm tch cc n ngi khc, xy dng bu khng kh hp tc giami ngi cng lm vic chung v bit cch ng vin nhn vin di quyn.

3. K nng t duy:


27/40

L kh nng theo di t chc v hiu c lm th no t chc thch ng c vihon cnh. Nh qun tr cn nhn ra c nhng yu t khc nhau v hiu c mi quanh phc tp ca cng vic c th a ra nhng cch gii quyt ng n nht c licho t chc. K nng t duy l ci kh tip thu nht v c bit quan trong i vi ccnh qun tr.

Ba k nng trn i hi cc nh qun tr u phi c, tuy nhin mc quan trong cami k nng ty thuc vo cp bc qun tr trong cu trc t chc

VIII. VAI TR NH QUN TR.

Vai tr l ton b nhng cch ng x c thit lp sao cho ph hp vi chc v hocb phn, c quan ring bit

Henry Mintzberg nghin cu cc hat ng ca nh qun tr v cho rng mi nh quntr u phi thc hin 10 vai tr khc nhau v c phn thnh 3 nhm nh sau:

1. Nhm vai tr quan h vi con ngi

Nhm vai tr quan h vi con ngi bao gm kh nng pht trin v duy tr mi quanh vi ngi khc mt cch hiu qu.

Vai tr i din gn lin vi v tr trong s phn cp qun tr, vai tr lnh o i hivic xy dng mi quan h vi cng s, tip xc v thc y h lm vic, vai tr lin htp trung vo vic duy tr mi quan h c bn trong v bn ngoi t chc. Vai tr quan hvi con ngi gip cc nh qun tr xy dng mng li lm vic cn thit thc hincc vai tr quan trng khc.

2. Nhm vai tr thng tin.

Vai tr thng tin gn lin vi vic tip nhn thng tin v trun t thng tin sao chonh qun tr th hin mt trung tm u no ca t chc. Vai tr thu thp thng tin l nmbt thng tin c bn trong v bn ngoi doanh nghip. Vai tr truyn t hat ng theohai cch: cch th nht, nh qun tr truyn t nhng thng tin tip nhn c t bnngoi n cc thnh vin trong ni b doanh nghip, nhng ngi c th s dng nhngthng tin ny; th hai, nh qun tr gip truyn t nhng thng tin t cp di ny n

cp thp hn hoc n cc thnh vin khc trong t chc, nhng ngi c th s dngthng tin mt cch hiu qu nht. Trong khi vai tr truyn t cung cp thng tin cho nib th vai tr pht ngn ph bin thng tin cho bn ngoi v nhng vn nh k hoch,chnh sch, kt qu hat ng ca t chc. Do , nh qun tr tm kim thng tin trongvai tr gim st, truyn t thng tin vi ni b v sau kt hp vic cung cp thng tinquan trng theo yu cu ca vai tr quyt nh. (Xem bng 2.2)

Bng 2.2: 10 vai tr qun tr ca Minztberg


28/40

Vai tr Ni dung

Quan h con ngi1.i din Tham gia vo cc s kin khc nhau: pht biu, gii thiu, tng

trng cho t chc2.Lnh o. Xy dng mi quan h vi cp di, ng vin, thc y nhnvin

3.Lin h Duy tr mi quan h mng li lm vic ni bvi bn ngoi vgip cung cp thng tin

Thng tin4.Thu thp thngtin

Thu thp thng tin bn trong v bn ngoi v nhng vn c thnh hng t chc

5.Truyn t. Truyn t nhng thng tin c bn trong v bn ngoi cho ni b6.Pht ngn Truyn t nhng thng tin ca t chc cho bn ngoi

Quyt nh7.Doanh nhn Hnh ng nh ngi khi xng, thit k, khuyn khch nhng

ci tin v i mi8.Gii quytnhng xo trn

C nhng hnh ng ng v kp thi khi DN i mt vi nhngvn quan trng nhng kh khn bt ng.

9.Phn phi Chu trch nhim phn phi cc ngun lc: thi gian, ngn qu,phng tin, nhn s

10.m phn i din cho t chc thng lng, m phn

3. Nhm vai tr quyt nh.

Nhm vai tr quyt nh bao gm vic ra nhng quyt nh quan trong c nhhng n t chc. C bn vai tr m t nh qun tr l ngi quyt nh. Vai tr cchtn hay cn gi l vai tr doanh nhn, l ngi lun im gc ca mi thay i v citin, khai thc cc c hi mi. Vai tr th 2 trong nhm ny l vai tr x l cc tnhhung: gn lin vi vic a ra cc hnh ng kp thi khi t chc phi i mt vinhng bin c bt ng, nhng kh khn khng lng trc c. Vai tr th ba l phnphi cc ngun lc ca t chc. Cui cng, vai tr m phn th hin s i din cho tchc thng lng m phn k kt cc hp ng, nh hng ty theo cc lnh vc trchnhim ca nh qun tr. Trong cc cuuc tip xc lm n, nh qun tr phi l mt chuyngia trong lnh vc ngoi giao. Lm n thi m ca a phn l cc cuc tip xc, munthnh t phi hc cch thng lng. Mm do kt hp vi cng rn v cng quyt, l

tr cng vi nhn bn l b quyt thnh cng trong thng lng vi i tc.

IX. CC L THUYT QUN TR.

Hc thuyt hay cn gi l l thuyt l nhng khi qut l lun v mt lnh vc no ,thng qua nghin cu v kho nghim thc t, t vn dng vo cc hot ng thctin trong mi lnh vc.


29/40

Hc thuyt v qun tr kinh doanh l nhng khi qut l lun v qun tr cc hot ngkinh doanh. Cc hc thuyt v qun tr l c s, l nn tng dn ng cho hot ng snxut kinh doanh mt cch khoa hc, c h thng.

T nhng nm 1800 khi nn cng nghip v cc hot ng sn xut pht trin mnh,

thc tin tng kt v rt ra thnh nhng l thuyt vi nhiu trng phi hay cc nhml thuyt khc nhau. C th chia thnh ba nhm l thuyt qun tr hc:

1. L thuyt qun tr c in.

Trng phi c in bao gm mt s tc gi vi nhng nghin cu v quan tr kinhdoanh, di y l mt s tc gi in hnh v nhng t tng ch yu ca h.

1.1. L thuyt qun tr khoa hc

1.1.1 Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xut thn l mt cng nhn v tr

thnh k s tri qua qu trnh ban ngy i lm, ban m i hc hm th i hc. Trongqu trnh lm vic trong nh my luyn cn thp, Taylor c nhiu c hi quan st vthc hnh qun tr trong nh my. ng l tc gi vi nhng nghin cu v l thuyt khni ting v qun tr trong thi gian t 1890 n 1930.

Nhng nguyn tc c bn trong l thuyt ca Taylor l:

- Xy dng cc phng php khoa hc thc hin cng vic, nhim v ca tngcng nhn

- La chn cng nhn mt cch khoa hc v hun luyn h phng php khoa hc

thc hin cng vic- T chc gio dc v gim st cng nhn m bo h thc hin theo ng phng

php

- Xy dng v cng c quan h gia ngi lao ng v nh qun tr

Bin php thc hin: thc hin nhng nguyn tc ca mnh, Taylor tin hnh:

- Nghin cu cc loi thi gian lm vic ca cng nhn theo tng cng vic.

- Phn chia cng vic ca tng cng nhn thnh nhng cng vic b phn nh citin v ti u ha.

- Xy dng h thng khuyn khch ngi lao ng lm vic, thc hin tr cng theolao ng.

Nhng kt qu qua p dng l thuyt ca Taylor l nng sut lao ng tng ln rtnhanh v khi lng sn phm tng nhiu. Tuy nhin, l thuyt ca Taylor nghing v


30/40

"k thut ha, my mc ha" con ngi, sc lao ng b khai thc kit qu lm cho cngnhn u tranh chng li cc chnh sch v qun tr.

1.1.2Herny L. Gantt: L k s chuyn v h thng kim sot trong nh my. Trn cs cc l thuyt ca Taylor, Gantt pht trin v a ra l thuyt ca mnh, trong

ch yu tp trung vo m rng h thng khuyn khch vt cht cho ngi lao ng vicc bin php nh :

- Khuyn khch cng nhn sau mt ngy lm vic nu h lm vic tt.

- Khuyn khch cho c cng, qun c da vo kt qu lm vic ca cng nhn dis gim st trc tip ca h nhm ng vin h trong cng vic qun tr.

Bin php ny khuyn khch cc c cng qun tr tt hn. Cng trn c s ny,cc phng php qun tr tin thc hin mi c a vo trong qun tr nh phngphp ng gng (CPM -Critical Path Method) v phng php s mng li (PERT

- Program Evaluation and Revie Technique). Trong l thuyt ny, kha cnh li ch cch nhiu hn.

1.1.3 Frank B (1868 - 1924) v Liliant M. Gibreth (1878 -1972).

Hai tc gi ny nghin cu rt chi tit qu trnh thc hin v quan h gia cc thaotc, ng tc v c ng vi mt mc cng thng v mt mi nht nh ca cngnhn trong qu trnh lm vic, t a ra phng php thc hnh ti u nhm tngnng sut lao ng, gim s mt mi ca cng nhn.

Cc phng php thuc trng phi ny c nhng ng gp c gi tr cho s pht

trin ca t tng qun tr, pht trin k nng qun tr qua phn cng, chuyn mn haqu trnh lao ng, ng thi l nhng ngi u tin nu ln tm quan trng ca victuyn chn v hun luyn nhn vin, dng i ng tng nng sut lao ng. Tuy nhin,cc tc gi pht trin mt phng php qun tr mang tnh khoa hc ha mt cchthun ty nh "my mc ha con ngi", gn cht con ngi vo mt dy chuyn cngngh qun tr v tng nng sut lao ng.

1.2 L thuyt qun tr hnh chnh

Trng phi qun tr hnh chnh pht trin nhng nguyn tc qun tr chung cho ct chc, tiu biu cho trng phi ny c cc tc gi vi cc cng trnh nghin cu v l

thuyt nh sau:1.2.1 Henry Fayol(1841 - 1925): Quan im ca Fayol l tp trung vo xy dng mt

t chc tng th qun tr qu trnh lm vic. ng cho rng, nng sut lao ng ca conngi lm vic chung trong mt tp th ty thuc vo s sp xp, t chc ca nh quntr. c th lm tt vic sp xp, t chc doanh nghip, Fayol a ra v yu cu ccnh qun tr nn p dng 14 nguyn tc trong qun tr:


31/40

- Phn cng lao ng trong qu trnh lm vic mt cch cht ch

- Phi xc nh r mi quan h quyn hnh v trch nhim.

- Phi xy dng v p dng ch k lut nghim ngt trong qu trnh lm vic

.

- Thng nht trong cc mnh lnh iu khin, ch huy

- Lnh o tp trung

- Li ch c nhn phi gn lin v phc v cho li ch ca tp th , li ch chung.

- Xy dng ch tr cng mt cch xng ng theo kt qu lao ng

- Qun tr thng nht

- Phn quyn v nh r c cu qun tr trong t chc

- Trt t

- Cng bng: to quan h bnh ng trong cng vic

- Cng vic ca mi ngi phi c n nh trong t chc

- Khuyn khch s sng to trong qu trnh lm vic

- Khuyn khch pht trin cc gi tr chung trong qu trnh lm vic ca mt t chc .

1.2.2 Max Weber(1864 - 1920): Nh x hi hc ngi c, tc gi pht trin mtt chc quan liu bn giy. Khi nim quan liu bn giy c nh ngha: l h thngchc v v nhim v c xc nh r rng, phn cng phn nhim chnh xc, h thngquyn hnh c tn ti trt t. Theo Weber, h thng t chc kinh doanh phi c:

- Xy dng mt c cu t chc cht ch.

- nh r cc quy nh, cc lut l, chnh sch trong hot ng qun tr.

- nh r quyn lc v tha hnh trong qun tr.

1.2.3 Chester Barnard(1886 - 1961): Tc gi cho rng mt t chc l mt hthng hp php ca nhiu ngi vi ba yu t c bn:

- S sn sng hp tc.

- C mc tiu chung.


32/40

- C s thng t.

Nu thiu mt trong ba yu t t chc s tan v. Cng nh Weber, ng nhn mnhyu t quyn hnh trong t chc, nhng ng cho rng ngun gc quyn hnh khng xutpht t ngi ra lnh, m xut pht t s chp nhn ca cp di. iu ch c c

khi vi bn iu kin nh sau:

+ Cp di hiu r mnh lnh

+ Ni dung ra lnh phi ph hp vi mc tiu ca t chc

+ Ni dung ra lnh phi ph hp vi li ch c nhn ca cp di

+ Cp di c kh nng thc hin mnh lnh .

* Trng phi qun tr hnh chnh ch trng rng nng sut lao ng s t cao trong

mt t chc c sp t hp l, ng gp trong l lun cng nh trong thc hnh quntr: nhng nguyn tc qun tr, cc hnh thc t chc, quyn lc v s y quyn....

2. Nhm l thuyt hnh vi - tm l x hi trong qun tr kinh doanh.

Nhm l thuyt ny nhn mnh vai tr con ngi trong t chc, quan im ca nhmny cho rng nng sut lao ng khng ch do yu t vt cht quyt nh m cn do nhucu tm l x hi ca con ngi. "Vn t chc l vn con ngi" v h ch ra rngtrong trng phi c in c nhiu hn ch v b qua yu t con ngi trong qu trnhlm vic.

2.1 Tc gi ca l thuyt cc quan h con ngi trong t chc l Mary Parker Pollet(1868 - 1933). N tc gi ny cho rng, trong qu trnh lm vic, ngi lao ng c ccmi quan h gia h vi nhau v gia h vi mt th ch t chc nht nh bao gm:

- Quan h gia cng nhn vi cng nhn

- Quan h gia cng nhn vi cc nh qun tr

ng thi tc gi cng nhn mnh, hiu qu ca qun tr ph thuc vo vic gii quytcc mi quan h ny.

2.2 Nhng quan im v hnh vi con ngi: cc tc gi trong trng phi ny chorng hot ng ca con ngi ph thuc nhiu vo cc yu t tm l x hi. Chnh ccyu t ny to nn cc quan h tt p trong qu trnh lao ng, t m c th t hiuqu cao trong qu trnh lm vic.

in hnh trong quan im ny l cc nghin cu v cc tc ng tm l vo qu trnhlao ng ti Western Electric's Hawthorne Plant. Cng trnh nghin cu ny gi l nhng


33/40

nghin cu Hawthorne. Trong nghin cu , cc tc gi s dng cc bin php tocho cng nhn cm gic tm l l h ang c cc nh qun tr ch n nh:

- Thay i ch sng (tng v gim sng).

- Thay i v tin lng.

- Thay i thi gian lm vic.

S thay i ny dn n cc tc ng tm l lm tng nng sut lao ng.

Nhu cu t th hinNhu cu c tntrng

Nhu cu giao tipNhu cu an tonNhu cu sinh hc

Tip cn cc ng c v hnh vi ca con ngi: cc tc gi tp trung nghin cuvo cc yu t tc ng vo hnh vi ca con ngi trong qu trnh lm vic vi t cch lng c lm vic ca h.

2.2.1 Abraham Maslow (1908 - 1970): nh tm l hc, tc gi xy dng l thuyt v

nhu cu ca con ngi, bao gm 5 cp c xp t cp thp n cp cao. L thuytny c vn dng trn nguyn tc: Mt nhu cu tng i c tha mn th nkhng cn l xung ng mnh thi thc na, mt nhu cu tng i c thamn, tc phong con ngi s b chi phi bi nhu cu khc cao hn. Nh vy, mun quntr hu hiu phi ch p ng nhu cu ca con ngi.


34/40

2.2.2 Doughlas Mc Gregor(1906 - 1964) pht trin l thuyt tc phong trongqun tr, ng cho rng cc nh qun tr trc y tin hnh cch thc qun tr trnnhng gi thuyt sai lm v tc phong con ngi. Nhng gi thuyt cho rng phnng mi ngi u khng thch lm vic, thch c ch huy hn l t chu trch nhimv hu ht lm vic v li ch vt cht. V vy cc nh qun tr xy dng nhng b my

t chc vi quyn hnh tp trung t ra nhiu quy tc th tc, ng thi vi h thngkim tra gim st cht ch. Gregor gi nhng gi thuyt l X v ngh mt lat githuyt khc m ng gi l gi thuyt Y. Thuyt Y cho rng con ngi s thch th vicng vic nu c c nhng thun li v h c th ng gp nhiu hn cho t chc. McGregor cho rng, thay v nhn mnh n c ch kim tra th nh qun tr nn quan tmnhiu hn n s phi hp hot ng.

2.2.3Thuyt hai yu t ca Herzbergch ra rng nhng yu t to ra s tha mntrong cng vic khng mu thun trc tip vi nhng yu t to ra s bt mn i vi vicng vic. Nhng yu t to ng lc lm vic theo quan im ca Herzberg l cm nhnca con ngi v bn thn cng vic: s hon thnh cng vic, s cng nhn, bn cht

cng vic, trch nhim, c hi pht trin. Nhng yu t duy tr lin quan n mi trnglm vic: iu kin lm vic, s qun l v chnh sch ca doanh nghip, s gim st, ccmi quan h gia c nhn vi c nhn , lng, a v, cng vic n nh. Nhng iuHerzberg khm ph rt c ngha i vi cc nh qun tr. Chng hng s ch vomt thc t l ni dung cng vic c nh hng ln n hnh vi ca con ngi ti nilm vic, v bn thn nhng yu t nh lng bng v iu kin lm vic khng hn lng lc lm vic.

2.2.4 Chris Argyris: nghin cu t cch con ngi v cc yu t i sng t chc cho rng, mt s nhn mnh thi qu ca nh qun tr i vi vic kim sat nhn vins dn ti nhn vin c thi th ng, l thuc v n trnh trch nhim. Trong trng

thi tm l h s cm thy bt bnh v c thi tiu cc i vi vic hon thnh mctiu chung. Argyris cho rng bn cht con ngi lun mun c lp trong hnh ng, sa dng trong mi quan tm v kh nng t ch. Nh qun tr hu hiu l ngi bit toiu kin cho nhn vin ng x nh nhng ngi trng thnhv iu ch c li chhot chc.

* T tng ca trng phi tc phong nhn mnh nhu cu x hi, c qu trng vt th hin mnh ca ngi lao ng. L thuyt ny b sung cho l thuyt qun tr c inkhi cho rng nng sut khng ch thun ty l vn k thut. N cng gip ci tin cchthc v tc phong qun tr trong t chc, xc nhn mi lin h gia nng sut v tcphong hot ng.

L thuyt tc phong c s ng gp ln trong l thuyt v thc hnh qun tr, gip ccnh qun tr hiu r hn v s ng vin con ngi, v nh hng ca tp th ivi tcphong cng nh cc vn tm l qun tr.

3. L thuyt nh lng trong qun tr.


35/40

Trng phi ny ra i vo thi k u ca i chin th gii II, xut pht t nhu cugii quyt cc vn phc tp trong qun tr ca thi k chin tranh. Trng phi ny docc nh ton hc, vt l hc v cc nh khoa hc khc a ra, h tp trung vo trong mtnhm cng nghin cu v xut cc phng php qun tr, dng cc m hnh ton hc,cc thut ton kt hp vi s dng my tnh vo qun tr v iu hnh cc hot ng kinh

doanh trong cc DN. Trng phi ny tip cn trn 3 p dng c bn l qun tr khoahc, qun tr tc nghip v qun tr h thng thng tin.

3.1 Qun tr khoa hc: Mt trong nhng p dng chnh ca trng phi ny lqun tr khoa hc, nhng khc vi qun tr khoa hc ca Taylor ra i u th k ny. y khoa hc qun tr l ng li qun tr dng nhng phn tch ton hc trong quytnh, s dng cc cng c thng k, cc m hnh ton kinh t gii quyt cc vn trong sn xut kinh doanh.

3.2 Qun tr tc nghip: l p dng phng php nh lng vo cng tc tchc v kim sot hot ng. Qun tr hot ng s dng nhng k thut nh lng nh

d on, kim tra hng tn kho, lp trnh tuyn tnh, l thuyt h qu, l thuyt h thng3.2 Qun tr h thng thng tin: l nhng chng trnh tch hp thu thp v x

l thng tin gip cho vic ra quyt nh. H thng thng tin l kt qu hp l ca vicngy cng c s cng nhn sc mnh v gi tr ca thng tin, v thng tin phi sn sngdi dng thch hp, ng thi im cho cc nh qun tr lm quyt nh.

Trng phi nh lng thm nhp vo hu ht trong mi t chc hin i vi nhngk thut phc tp. Khoa hc qun tr, qun tr tc nghip v qun tr h thng thng tinrt quan trng cho cc nh qun tr cc t chc ln v hin i ngy nay. Cc k thut catrng phi ny ng gp rt ln vo vic nng cao trnh hoch nh v kim tra

hot dng.4. L thuyt qun tr hin i.

4.1Trng phi tip cn theo h thng.

Trng phi l thuyt ny quan nim rng mt t chc c coi nh mt h thngtrc tip thng nht ca cc b phn c quan h hu c vi nhau. Cc khi nim di yc s dng m t cc quan h ca t chc trong hot ng qun tr:


36/40

-Phn h trong qun tr: l nhng b phn trong t chc lin kt vi nhau trong mt hthng t chc thng nht.

- Cng lc hay pht huy li th ca hip ng tp th: l trng thi trong ci chungc coi ln hn ci ring. Trong mt h thng t chc, cng lc c ngha l cc b phntc ng qua li ln nhau trong hot ng s to ra sc mnh chung c tng ln gp biv mang li hiu qu cao hn nhiu so vi trong trng hp cc b phn hot ng clp.

4.2 Kho hng ngu nhin

Theo l lun ny, cch thc t c cc mc tiu ca mt t chc c th rt khcnhau, iu ph thuc vo tng iu kin v hon cnh c th. Do , trong tng mitrng khc nhau cc phng php v k thut qun tr khc nhau, khng th c l thuytchung p dng trong mi iu kin, hon cnh, bi v mi vn n l ring bit, co.

4.3 Kho hng qu trnh.

Trong s bin i rt nhanh chng c v quy m, tnh cht v tc ca mi trngkinh doanh trong v ngoi DN, cc nh qun tr hin nay cho rng cn phi i mi tduy trong qu trnh qun tr, trng tm trong cc quan im l hot ng v hiu qutrong qun tr gn lin vi mi quan h vi con ngi v thi gian.

Vn kt hp nng ng nhiu quan im v l thuyt trong qun tr l tt yu vcn thit, v yu t thi gian v quan h con ngi ang gy ra sc p ln i vi cc nhqun tr. Trong qun tr cn vn dng linh hot cc l thuyt vo trong tng tnh hungc th v qun tr lun lun gn vi:

- Cc yu t mi trng kinh doanh.

- o c v trch nhim x hi trong kinh doanh.

- Vn ton cu ha v qun tr.


37/40

- Sng to trong kinh doanh.

- S khc bit v vn ha trong qun tr.

- Qun tr v trch nhim v ng b.

X. QUYT NH QUN TR.

1. Khi nim.

Ra quyt nh qun tr l s la chn mt trong s cc phng n hnh ng. Cc nhqun tr xem vic ra quyt nh l cng vic trung tm ca h bi v h phi thngxuyn la chn phi lm ci g, ai lm, lm khi no, u. Khng nn nhm ln vic raquyt nh v lp k hoch. Trong thc t i khi quyt nh c thc hin mt cchnhanh chng, t i hi v thi gian hay s n lc, hay c khi n ch chi phi hnh ngtrong t pht. Trong khi c nhng quyt nh quan trng, c nh hng lu di i vi

doanh nghip, i hi nhiu cng sc ca ngi ra quyt nhQuyt nh qun tr l hnh vi sng to ca nh qun tr nhm a ra chng trnh

v tnh cht hot ng ca t chc gii quyt mt vn trn c s hiu r quy lutvn ng khch quan ca i tng qun tr v thng tin y , chnh xc

2. Cc kiu ra quyt nh.

Trong bt c t chc no, tt c cc nh qun tr u phi ra cc quyt nh. Tuynhin, cc loai quyt nh s thay i ty theo cp bc v chc v qun tr ca mi ngi.C hai kiu ra quyt nh c bn: kiu ra quyt nh c lp chng trnh v kiu ra

quyt nh khng c lp chng trnh2.1 Cc quyt nh theo chng trnh.

L loi quyt nh tghng ngy v lp i lp li, v loi quyt nh ny khng phi lquyt nh mi, cho nn mt t chc thng c nhng nguyn tc ch o ring bit x l chng.

2.2 Cc quyt nh khng c lp chng trnh.

L loi quyt nh khng c tnh lp li, t c lm v khng mang tnh cu trc.

Chng thng c ban lnh o cp cao ca t chc son tho v c nh hng rngln i vi doanh nghip. Chng hn, nh qun tr marketing s quyt nh c nn tngngn sch qung co tng doanh s bn nhn dp tt c truyn sp n hay khng.Gim c doanh nghip s quyt nh c cn phi m rng nh my i ph vi s giatng nhu cu v sn phm ca doanh nghip hay khng.

Da vo cc kiu quyt nh v mc nh hng ca chng i vi doanh nghip,cc nh qun tr c th phn bit c nhim v ca mnh trong vic ra quyt nh.


38/40

3. Tin trnh ra quyt nh.

Ra quyt nh qun tr nh trn cp, c th c nh ngha l mt s la chnhp l gia nhiu cch la chn, im trng tm l phi nhn thc c nhu cu, xcnh mc tiu ca ra quyt nh. Tin trnh gii quyt vn v ra quyt nh c biu

hin trong s 2.13

Vic ra quyt nh c hiu qu i hi mt s la chn phng hng hnh ng hpl, c ngha nhm c gng t c mc tiu no v mun t c phi hnh ngtch cc.

Bc th nht: Khi doanh nghip c hoc s c nhng vn pht sinh trong cngvic, th vic nhn bit c nhng vn nh th no l mt bc rt quan trng.Bi v n m bo chc chn rng nh qun tr hiu bn thc cht thc s ca vn ch khng phi ch nhn bit c nhng du hiu ca vn . Trn c s , nhqun tr phi c th ha, phn tch v pht trin nhng mc tiu m doanh nghip mun

t ti. Khi vn c phn tch t m, xc nh c nhng iu kin tin quyt,nhng thun li v kh khn; nhn dng cho c cc rng buc... V d: xc nh nhngvn v ti chnh, yu cu v mi trng, cc chnh sch v ch ca doanh nghip...nh qun tr s c c nhng d liu cn thit cho vic ra i mt quyt nh. Cc quytnh bao gi cng b hn ch bi nhng rng buc - nhng gii hn ca nhiu loi i viquyt nh qun tr. Rng buc l nhng kh khn, hn ch cc phng n la chn khinh qun tr cn nhc gii php cho vn v ra quyt nh.

Bc th hai: Xy dng phng n. Trn c s nhng d liu c c, thng quabc xc nh tnh hnh, nh qun tr tin hnh xy dng cc tnh hung v phng n cth xy ra. C th m t chng v trao i , tham kho kin ca ng nghip, tm kim

nhng quan im mi, sng lc xy dng cc phng n c tnh kh thi cao. y lbc i hi c s sng to ca tp th cng nh ca nh qun tr.

Bc th ba: T nhng phng n c xy dng, tin hnh so snh nhng thng tin,bin php x l, hiu qu mong i, tnh nhy cm... xem xt kt qu ca cc phngn th hin nh th no. D tnh cc xc sut, ri ro c th xy ra..., tin hnh lp danh


39/40

sch so snh nhng thun li, kh khn ca tng phng n. bc ny cn phi xcnh mt s phng n cn thit c th p dng c mt cch hiu qu, ph hp vinhng c im ca cng vic, con ngi v tp th . Nu thy rng, cc phng nt ra cn cha hay nh qun tr thy cn phi c thm mt s phng n khc nath ty theo s cn thit ca cng vic, kh nng ca nh qun tr c th c bt u t

bc mt hoc hai.Bc th t: Chn phng n ti u. y l bc ct yu v quan trng nht,bi v

ti y nh qun tr phi t b "quyn t do la chn" ca mnh. Nh qun tr ch cphp chn mt phng n v phi bo v quyt nh . ng thi m bo s cam ktca tt c mi ngi tham gia v c c s h tr cn thit. Phn ln cng vic ny cnc lm thng qua s tham gia ca cc bn hu quan trong giai on trc.

Bc th nm: Thc hin phng n. l hnh ng chp hnh hay thc hinphng n chn. hot ng ny c hiu qu th phi cn c theo k hoch hnhng c lp km theo cc phng n. K hoch cng chi tit, c th th kh nng

hot ng c hiu qu cng tng.Bc th su: nh gi kt qu. Nh qun tr mong mun kt qu t c nh th

no hay ni mt cch khc l mc tiu t ra cho quyt nh qun tr. c th thchin tt bc ny, nh qun tr cn phi thng xuyn theo di, kim tra vic thc hink hoch v phng n la chn. Nm bt nhng thng tin c s dng c chnh xckhng? K hoch c thc hin nh th no? Kt qu t c ca k hoch t ra?

Trong qu trnh thc hin quyt nh s ny sinh nhiu vn m bn thn nh quntr v cc cng s cha th lng trc c. Do , vic theo di, kim tra s gip nhqun tr nm c nhng vng mc pht sinh cn gii quyt trong khi thc hin quyt

nh. Trn c s , tin hnh chnh l, b sung, sa i quyt nh qun tr a raph hp vi thc t ca cng vic i hi v nh vy kt qu thu c s tt hn.

CU HI N TP

1. Khi nim qun tr? Ti sao ni qun tr va mang tnh khoa hc va c tnh nghthut ?

2. Phn tch vai tr ca qun tr trong hat ng kinh doanh ca cc doanh nghiptrong iu kin hin nay ?

3. Trnh by cc chc nng qun tr ?

4. Tm quan trng ca chc nng k hoch ? Ni dung ca chc nng k hoch ?Cc loi k hoch ? Cc bc lp k hoch ?

5. c im ca cc c cu t chc qun l ?

6. Phn chia quyn hn trong t chc ? Khi nim y quyn ? Cc nguyn tc thc hiny quyn ?

7. Trnh by ni dung v vai tr ca chc nng lnh o ?


40/40

8. Trnh by vai tr ca chc nng kim tra ?

9. Ti sao ni lnh o l qu trnh tc ng n con ngi v cn phi quan tm ncon ngi ?

10. Vai tr ca nh qun tr ngy nay ? Yu cu la chn nh qun tr ?

11. Ni dung c bn ca cc l thuyt qun tr : qun tr khoa hc, qun tr hnhchnh, l thuyt tm l hnh vi tc phong; l thuyt nh lng trong qun tr ?

12. Ni dung c bn ca l thuyt qun tr hin i ?

13. Khi nim quyt nh qun tr ? Cc kiu quyt nh ? Tin trnh ra quyt nhqun tr ?

Quan Tri Doanh Nghiep - Chuong 2

Documents

Transcript of Quan Tri Doanh Nghiep - Chuong 2