Quản trị chất lượng - SMEs Malaysia

L/O/G/O

Kudos

Phương pháp quản lý chất lượng tổng thể

cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa của

Malaysia

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Giang viên: Ths. Vo Thi Thu Hương

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Trần Minh Hiếu

Nguyễn Hoàng Vũ

Đỗ Hồng Phúc

Nguyễn Thị Bích Hương

Nguyễn Ngọc Lam Phương

Đỗ Thị Bích Phương

Nguyễn Ngọc Minh Tâm

Trần Thị Thùy Nguyên

Nguyễn Hiếu Thành Danh

Huỳnh Vũ Hoài

CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM


Abstract (Tom tăt )

1. Introduction ( Lời nói đầu )

2. Research Gap ( Lỗ hổng nghiên cứu )

3. Literature Review (Đánh giá văn học)

4. TQM and SMEs Performance

( Hiệu suất của TQM và SMEs)

5. Business Innovation as Intervening Variable

(Đổi mới kinh doanh như một biện pháp can thiệp)

6. Conceptual Framework for Malaysia SMEs

(Khung khái niệm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Malaysia)

7. Conclusion ( Kết luận )

8. References ( Tài liệu tham khảo )

Nội dung nghiên cứu:


• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) ở Malaysia đóng góp vào sự

phát triển kinh tế nhờ vào sự tuyệt vời số lượng và tăng tỷ trọng trong

việc làm và tổng sản phẩm trong nước.

• Vai trò của họ trong nền kinh tế Malaysia sẽ tăng cường khả năng phục

hồi của đất nước để đối mặt với một môi trường toàn cầu đầy thách

thức và đầy thách thức.

• Tuy nhiên, do hạn chế, tự do hóa và cạnh tranh trong thị trường toàn

cầu, chuyển đổi mô hình kinh doanh là cần thiết

• Do đó, việc đánh giá lại và cải thiện hiệu suất của quá trình kinh doanh

cũng như chất lượng sản phẩm là rất quan trọng.

TÓM TẮT


• Các tài liệu đã cho thấy một khoảng cách nghiên cứu đáng kể về

thực hành quản lý chất lượng giữa hoạt động tổ chức của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ.

• Do đó, các mô hình xây dựng đã được phát triển dựa trên tổng số

triết lý quản lý chất lượng và tiếp cận.

• Bài báo này trình bày một khuôn khổ lý thuyết đã được phát triển

dựa trên kinh nghiệm kiểm tra thành công quan trọng thực hiện quản

lý chất lượng cũng như mối quan hệ của họ với tổ chức

• Hiệu suất, trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa của Malaysia. Ngoài

ra, sự đổi mới kinh doanh là yếu tố có ý nghĩa quan trọng ảnh

hưởng đến việc quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức.

• Từ khoá: tổng số quản lý chất lượng, khung khái niệm, doanh

nghiệp vừa và nhỏ

TÓM TẮT


1. Lời noi đầu

Các doanh nhân vừa và nhỏ (SMEs) đóng một vai trò quan trọng ở các nước

đang phát triển. Đó là một loại hình kinh doanh đóng góp vào sự phát triển kinh

tế của một quốc gia Là một cơ sở mới cho hoạt động của khu vực tư nhân, các DNVVN là rất quan trọng

trong quá trình chuyển đổi kinh tế. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng thúc đẩy

đổi mới và hoạt động như một chất ổn định của nền kinh tế trong thời kỳ suy

thoái kinh tế.

Do đó, điều quan trọng là phải phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh và linh hoạt cho

các SME để đối mặt với những thách thức nảy sinh, bao gồm cả áp lực từ tự do

hoá thị trường.


Dựa trên sự tái chế của Tổng công ty Phát triển Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa

(SMIDEC 2006) và Báo cáo của Tổng công ty Phát triển Doanh nhân Nhỏ

và Vừa (SMECORP 2008), có hai loại chính của SMEs ở Malaysia

Báo cáo cũng chỉ ra rằng tổng số 40.793 công ty là từ khu vực sản xuất và

39.373 trong số họ có tư cách là doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hai loại SMEs chính ở Malaysia

San xuất

Dich vụ


Kha năng cạnh tranh trên thi trường

Chất lượng sản phẩm Cơ hội phát triển kinh doanh

Mặc dù số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Malaysia ngày càng tăng nhưng

văn bản cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng là những doanh nghiệp có

rào cản riêng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của nó

Những trở ngại chính được xác định là :


Nguồn lực

kinh doanhThiếu kiến

thức Thiếu kỹ

năng

Những trở ngại này đã được các doanh nghiệp vừa và nhỏ

phải đối mặt là :


Để cải thiện, động lực tăng trưởng dự kiến sẽ thay đổi với các doanh nghiệp vừa và

nhỏ, theo đó nó đóng vai trò quan trọng kinh tế để trở thành một quốc gia có thu

nhập cao.

Vai trò của các doanh nghiệp nhỏ và vừa đã không chỉ được mở rộng như một sự

kích thích để phát triển và hỗ trợ các doanh nghiệp lớn nhưng cũng là động lực thúc

đẩy tăng trưởng kinh tế.

Các DNVVN sẽ là sự lựa chọn được đánh giá trước đây như là một phần trong nỗ

lực của Chính phủ để tăng cường sự phát triển của tổ chức này để trở thành nhà vô

địch địa phương và có khả năng cạnh tranh trên trường quốc tế

Do đó, để trở nên cạnh tranh hơn, đáng kể là việc thực hiện

quản lý chất lượng được thực hiện bởi các DNVVN. SMEs và

mối quan hệ của họ với hoạt động của tổ chức


. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Malaysia dường như có những trở

ngại để cạnh tranh trong một thương mại kinh tế mở rộng chủ yếu là do các thành

phần kinh tế lớn. Việc thiếu nguồn lực và hạn chế được xác định. Nó có thể được

nhìn thấy thông qua năng suất thấp so với các nước ngang hàng và các nước phát

triển hơn


2. Lỗ hổng nghiên cứu

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ bao gồm các

doanh nghiệp nhỏ đóng một vai trò quan trọng

trong việc thúc đẩy tăng trưởng, việc làm và

thu nhập, cũng như là điểm neo để chuyển đổi

kinh tế.

Do thay đổi môi trường bên ngoài và tăng

cường toàn cầu cạnh tranh, Malaysia cần một

"người thay đổi cuộc chơi" để biến đổi thành

quốc gia có thu nhập cao vào năm 2020

Để đạt được tầm nhìn 2020, đó chắc chắn

là một nỗ lực đầy thách thức và đòi hỏi một

cách tiếp cận mới để thúc đẩy sự tăng

trưởng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.


Mục tiêu chính là tăng cường sự đóng góp của các doanh nghiệp vừa và nhỏ vào

nền kinh tế. Điều này đòi hỏi một bước nhảy vọt về tăng trưởng và chuyển đổi sang

các hoạt động có giá trị gia tăng cao hơn của kiến thức sâu rộng

Do đó, kế hoạch tổng thể về SME là "người thay đổi cuộc chơi" trong việc lập

kế hoạch một hướng đi mới cho sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

trong tất cả các lĩnh vực kinh tế cho đến năm 2020


• Cách tiếp cận dựa trên kết quả

sẽ được thông qua trong sự

phát triển của các doanh

nghiệp nhỏ và vừa bằng cách

thiết lập Hệ thống Theo dõi

và Đánh giá toàn diện hệ

thống (M & E)

• . Kế hoạch tổng thể cũng chứa

các yếu tố mạnh mẽ của quan

hệ đối tác nhà nước - tư nhân,

do đó khuyến khích chia sẻ

trách nhiệm và trách nhiệm

giải trình giữa các Bộ và các

cơ quan, cũng như khu vực tư

nhân.


• Trong lúc đó, Chính phủ sẽ là người hướng dẫn và là chất xúc tác trong việc tạo

ra môi trường hỗ trợ và hệ sinh thái để tăng cường sự phát triển của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ thông qua khuyến khích tinh thần kinh doanh, đổi mới và

đầu tư

• Dựa trên kết quả phân tích của cuộc khảo sát xu thế Năng suất và Đầu tư của

Ngân hàng Thế giới, có sáu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các

doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Malaysia.


• Việc thông qua đổi mới trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ không nên chỉ tập

trung vào các khía cạnh của việc thương mại hoá nghiên cứu và tiếp cận với hệ

thống đổi mới quốc gia như đã báo cáo trong kế hoạch tổng thể doanh nghiệp

vừa và nhỏ. Nghiên cứu này sẽ gợi ý rằng việc áp dụng các sáng kiến cần được

xem xét trong các khía cạnh quan trọng khác như quản lý chất lượng

• Vì thế, nghiên cứu này sẽ đáp ứng nhu cầu kiểm tra việc thực hiện đổi mới

trong quản lý chất lượng mà có thể thể ảnh hưởng mạnh đến hiệu suất của các

doanh nghiệp vừa và nhỏ.


Cuối cùng, công việc của quản lý là trau

dồi toàn bộ hệ thống để nó có thể thực

hiện bước nhảy vọt từ liên tục cải tiến

đến liên tục đổi mới trong các sản phẩm

hoàn toàn mới mà khách hàng chưa bao

giờ nghĩ đến

Các tổ chức trong môi trường kinh

doanh ngày nay phải đối mặt với nhiều

rủi ro và mối đe dọa khác nhau chức

phải tập trung vào các khía cạnh hoạt

động phức tạp hơn, đó là chất lượng và

sự đổi mới.

Điều này là do môi trường không chắc

chắn có thể gây ra một mối đe dọa đối

với chương trình quản lý chất lượng

được tiến hành trong một tổ chức.


• Tổng quản lý chất lượng đã được coi là

cơ sở để nâng cao năng suất, khả năng

sinh lời và sự hài lòng của khách hàng

đối với một tổ chức.

• Quản lý chất lượng hiệu quả cho phép

các tổ chức có lợi thế cạnh tranh với đối

thủ cạnh tranh, vì sự đổi mới là động lực

cho sự tăng trưởng.

• Do đó, nghiên cứu này gợi ý rằng điều

quan trọng là nghiên cứu mối quan hệ và

ảnh hưởng của chất lượng và sự đổi

mới.• Các nghiên cứu về văn học liên quan cho

thấy nghiên cứu về Tổng quản lý chất

lượng có thể được phân thành hai giai

đoạn phát triển


Cải tiên liên tuc6

5 Môi quan hê vơi nha cung cấp

Điêm chuẩn4

Tâp trung khach hang3

Kê hoach chiên lược2

Cam kêt quản ly1

3. Đánh giá

văn học


• Kế hoạch chiến lược đề cập đến hoạt động xây

dựng, thực hiện và đánh giá một chiến lược tổ

chức cho phép các tổ chức đạt được các mục

tiêu mong muốn (Srinidhi 1998).

• Do đó, kế hoạch chiến lược trong TQM bao

gồm các bước để đảm bảo rằng nó là phù hợp

với các chiến lược khác trong tổ chức bất kể

thời hạn của nó

• Xác định năng lực của tổ chức cho phép thực

hiện hiệu quả TQM

Kê hoach chiên lược2

• Cam kết về quản lý là một trong những yếu tố

quan trọng của chiến lược TQM thường được

trình bày trong tổng quan tài liệu

• Vai trò quan trọng của quản lý hàng đầu thông

qua cam kết mạnh mẽ là rất cần thiết để đảm

bảo việc thực hiện hiệu quả TQM

• Nếu tất cả các yếu tố này có thể được thực hiện

có hiệu quả, nó có thể dẫn đến hiệu quả của

chiến lược TQM trong các khía cạnh khác nhau

bao gồm quy trình làm việc TQM, môi trường

làm việc, tiết kiệm chi phí và nhu cầu của khách

hàng.

Cam kêt quản ly1

3. Đánh giá

văn học

Tâp trung khach hang3

Các nghiên cứu về văn học trong quá khứ cho thấy

mục tiêu chính của TQM là để đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các DNVVN

cần tập trung vào tất cả các tiêu chí của sản phẩm

và dịch vụ góp phần nâng cao giá trị và sự hài lòng

của khách hàng (Hunt, 1995).

Để đạt được các mục tiêu này nhấn mạnh nên được

trao cho sự tương tác giữa tổ chức khách hàng của

họ là rất quan trọng (Flynn, 1995). Từ sự tương tác

này, tổ chức có thể xác định các thông số kỹ thuật

quan trọng để họ có được thông tin trực tiếp.

5 Môi quan hê vơi nha cung cấp

• Các nhà cung cấp đóng một vai trò quan trọng

trong việc xác định sự thành công của TQM.

Các phẩm chất của sản phẩm được sản xuất phụ

thuộc vào mức độ chất lượng của các nguyên

liệu được cung cấp bởi các nhà cung cấp

• Cần phải xây dựng một mối quan hệ vững chắc

với các nhà cung cấp đủ điều kiện mặc dù số

lượng nhỏ

• Hơn nữa, mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp

ngoài việc lựa chọn nhà cung cấp chất lượng

cho phép các tổ chức có tác động tích cực

Cải tiên liên tuc6

• Triết lý của TQM được xây dựng từ nguyên tắc

liên tục cải tiến toàn bộ đội ngũ trong tổ chức

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Tuy nhiên, các tổ chức hiện nay cần phải mở

rộng các khía cạnh của sự cải tiến liên tục chứ

không chỉ tập trung vào bối cảnh sản phẩm và

quy trình trực tiếp vì sự quản lý của tổ chức

cũng cần được cải thiện• Hành trình liên tục liên quan đến mọi yếu tố của

tổ chức liên quan có nhiều bằng chứng cho

thấy sự cải tiến liên tục có thể có tác động tích

cực đến hiệu

Điêm chuẩn4

• Yêu cầu trong chuẩn thực tế là để đạt được lợi

thế cạnh tranh thông qua so sánh có hệ thống.

• Benchmark đề cập đến việc đo lường và phân

tích các sản phẩm, dịch vụ và kỹ thuật của các

đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực

• Nói cách khác, điểm chuẩn cho phép các tổ

chức liên tục vượt xa các đối thủ cạnh tranh

khác.

• Trong số các tiêu chí có thể được sử dụng làm

điểm chuẩn là hiệu quả của các quy trình nội

bộ, sự hài lòng của khách hàng và nhân viên


4. Hiệu suất của TQM và SMEs

• Ngoài các nghiên cứu thực nghiệm thử

nghiệm và xác nhận các yếu tố quan

trọng trong TQM, cũng có rất nhiều

nghiên cứu đã được tiến hành để điều tra

mối quan hệ giữa thực hiện TQM và

hiệu suất

• TQM có thể mang lại giá trị kinh tế cho

tổ chức nhưng không thể ảnh hưởng đến

tổ chức như một toàn thể


Tuy nhiên, hiệu quả là khác nhau vì nó phụ thuộc vào độ dài và quy mô hoạt động

của một tổ chức.

Trong nghiên cứu, chỉ có ba yếu tố quan trọng của TQM được kiểm tra, đó là sự

hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và chất lượng của nhân viên

dịch vụ.

Dựa trên những phát hiện của các nhà nghiên cứu, không có quy tắc chung để thực

hiện chất lượng.

Do đó, họ đã kết luận rằng mọi tổ chức cần phải hiểu được tính duy nhất của họ

trước khi áp dụng TQM


Theo các nghiên cứu trước đây, các nhà nghiên cứu này đã không đạt được thỏa

thuận về cách tốt nhất để đo lường thành công của SMEs.

Các nghiên cứu trước đây cũng cho thấy đo lường hiệu suất của các doanh nghiệp

vừa và nhỏ có thể được phân thành hai loại là :

Đo lường các khía cạnh tài chính

Đo lường các khía cạnh phi tài chính.

Hoạt động tài chính của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ có thể được đánh giá

bằng cách xem lợi nhuận, doanh thu và lợi

tức đầu tư.Các nhà nghiên cứu trong nhóm này cảm

thấy rằng công ty được coi là thành công

khi có sự gia tăng doanh thu


Đối với khía cạnh phi tài chính, các yếu tố thành công là như khả năng của

nhân viên hoặc sự hài lòng của nhân viên hoặc mức độ đóng góp của sản phẩm

và dịch vụ sẽ làm hài lòng khách hàng.

=> Có sự mâu thuẫn giữa những phát hiện của các nhà nghiên cứu để đánh giá

hiệu quả của một SME

Trong đó các khía cạnh tài

chính và phi tài chính bổ

sung cho nhau và có thể

mang lại tác động tốt hơn so

với việc chỉ xem xét từ một

cách tiếp cận.


5. Đổi mới kinh doanh như là một biện pháp can thiệp

Mặc dù mô hình quản lý kinh

doanh hiện đại xuất sắc xem xét

các mục tiêu chất lượng và sự đổi

mới đồng thời và bổ sung cho

nhau;

Nhưng trong thực tiễn kinh doanh

nói chung, nó tích hợp các khái

niệm về quản lý chất lượng và sau

đó dần dần tích hợp đổi mới.

Con đường này đã nhận được

nhiều sự chú ý từ các quan điểm lý

thuyết, bao gồm cả khả năng xem

và sử dụng tài nguyên (RBVDC)

của công ty


Mặc dù khái niệm ban đầu về quản lý tập trung vào chất lượng; Các nhà nghiên

cứu dự đoán rằng việc thúc đẩy các hoạt động sáng tạo và cải thiện hoạt động sẽ

dẫn đến sự chuyển đổi từ cải tiến liên tục sang đổi mới liên tục

TQM nên có khả năng nuôi dưỡng sự đổi mới

Các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa TQM và đổi mới tập trung vào

đổi mới sản phẩm, bao gồm bối cảnh sản xuất và thể chất là kết quả


Nghiên cứu này sẽ xem xét mối quan hệ của TQM

đối với sự đổi mới từ quan điểm của quá trình đổi

mới.

Kinner (2009) phân loại đổi mới thành hai loại: đổi

mới sản phẩm và quy trình.

Trong bối cảnh của công ty sản xuất, đổi mới sản

phẩm bao gồm các cải tiến về thể chất trong khi tiến

trình, bao gồm các khía cạnh tổ chức và công nghệ

Mặc dù việc thực hiện TQM là một điều kiện tiên quyết cần thiết cho sự đổi mới lớn hơn,

nhưng nó vẫn chưa đủ, do đó các biến ngẫu nhiên thay đổi, cải thiện hoặc trở thành trung

gian cho mối quan hệ


• Trong trường hợp này, Khả năng Sáng tạo Kinh doanh (BIC) hoạt động như một

biến ngẫu nhiên quan trọng và có hình thức của một chức năng tương tác.

• Nó có thể được xây dựng như là một tài sản bổ sung cho TQM hoặc trung gian,

theo quan điểm lý thuyết của RBVDC, là để thực hiện một cải cách nơi mà

công ty cần khả năng đổi mới


Hiệu quả, tính linh hoạt, chất

lượng và thời gian giao hàng

được coi là các chủ đề nghiên

cứu đang nổi lên và trở thành

ưu tiên cạnh tranh cho việc

quản lý hoạt động ngày càng

tăng mặc dù các mục tiêu và

cải tiến hiệu suất không được

coi là ưu tiên cạnh tranh

chung trong hầu hết các

nghiên cứu quản lý hoạt động

Do đó, các thông lệ tốt nhất được áp dụng bởi TQM nên có ảnh hưởng

tích cực đến sự đổi mới, dưới hình thức hoạt động kinh doanh


6. Khung khái niệm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Malaysia

ĐỔI MỚI

TỔ CHỨC

YẾU TỐ THÀNH CÔNG

QUAN TRỌNG

Cam kết quản lý

Khách hàng trọng điểm

Lập kế hoạch chiến lược

Điểm chuẩn

Nhà cung cấp

Tiếp tục cải tiến

HIỆU SUẤT TỔ CHỨC

Dựa trên một bài đánh giá rộng rãi về các văn bản trước đây, một mô hình khái

niệm đã được phát triển để cho thấy mối quan hệ

Giữa ba biến và hiệu suất của chúng như thể hiện trong hình. 2

Hinh 2


Có thể được sử dụng để đo lường việc thực hiện TQM và tác động của nó

đối với hoạt động của các DNVVN tại Malaysia.

Các biến đã được phân thành ba nhóm: (I) Biến độc lập -

các yếu tố thành

công quan trọng;(II) Người phụ

thuộc hiệu suất

của tổ chức

khác nhau

(III) Các biến

số can thiệp -

đổi mới tổ

chức


Các yếu tố thành công quan trọng được đề xuất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại Malaysia bao gồm sáu yếu tố:

1. Cam kết

2. Lập kế hoạch chiến lược

3. Tập trung khách hang

4. Mối quan hệ nhà cung cấp

5. Đo điểm chuẩn

6. Liên tục cải tiến.

Việc thực hiện từng cấu trúc liên quan sẽ dẫn đến một hiệu quả có lợi đối với hiệu

quả của các doanh nghiệp vừa và nhỏ .

Do đó, trọng tâm cần được quản lý để xây dựng các cấu trúc để đảm bảo rằng

hiệu quả tổ chức có thể được tăng cường.


• Các nghiên cứu trước đây chỉ ra

rằng việc thực hiện quản lý chất

lượng trong các DNVVN có thể cho

tác động như hỗ trợ xác định thị

trường mục tiêu, sử dụng hiệu quả

nguồn nhân lực và nhân lực và nâng

cao khả năng cạnh tranh trên thị

trường.

7. PHẦN KẾT LUẬN


• Khi so sánh với các tổ chức lớn hơn, việc thực hiện các

công cụ quản lý như TQM xuất hiện không hiệu quả và

không thành công.

Tuy nhiên

Hầu hết các nghiên cứu tập

trung vào quy mô lớn ngành

công nghiệp sản xuất trong

khi các doanh nghiệp nhỏ và

vừa khác với các tổ chức lớn

hơn về quản lý , quy trình sản

xuất, vốn và khả năng đàm

phán.


Do đó, các DNVVN nên có

cách riêng và chiến lược trong

việc thực hiện quản lý chất

lượng.

Ngoài ra, đóng góp quan trọng

của nghiên cứu này là xác định

các yếu tố thành công quan

trọng của cách tiếp cận TQM.

Hơn nữa, khuôn khổ khái niệm

được đề xuất để đánh giá mối

quan hệ giữa các yếu tố thành

công quan trọng và kết quả

hoạt động của các DNVVN.


8. TAI LIÊU

THAM KHAO


Abdullah, M. M., Uli, J., & Tari, J. J. (2009). Tầm quan trọng của yếu tố mềm

để cải tiến chất lượng và hiệu suất tổ chức. Tạp chí Quốc tế về Năng suất Quản

lý Chất lượng 4 (3): 366-382.

Abdulsaleh, A. M., và Worthington, A. C. (2013). Các khoản cho vay doanh

nghiệp vừa và nhỏ: Đánh giá văn chương. Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và

Quản lý, 8 (14), 36-55.

Ahire, S. L., Landeros, R., & Golhar, D. Y. (1995). Quản lý chất lượng tổng

thể: Tổng kết tài liệu và chương trình nghị sự cho nghiên cứu trong tương lai.

Quản lý Sản xuất và Vận hành 4 (3), 227-306.

Ali, K. A. M., Jemain, A. A., Yusoff, R. Z., & Abas, Z. (2007). Quản lý chi phí

hiệu quả vượt bậc thực hành quản lý chất lượng giữa các cơ quan chính quyền

địa phương ở Malaysia. Tổng Quản lý Chất lượng (18): 99-108.

Ali, K. A. M., & Alolayyan, M. N. (2013). Tác động của quản lý chất lượng

tổng thể (TQM) đối với các bệnh viện.Hiệu suất: Một nghiên cứu thực nghiệm.

Tạp chí Dịch vụ và Quản lý Hoạt động Quốc tế, 15,482-506.

Alolayyan, M. N., Ali, K. A. Idris, F., & Ibrehem, A. S. (2011). Mô hình toán

học tiên tiến để nghiên cứu và phân tích hiệu quả của việc quản lý chất lượng

tổng thể (TQM) và tính linh hoạt trong hoạt động của bệnh viện hiệu suất. Tổng

Quản lý Chất lượng (22): 1371-1393.


Alolayyan, M.N, Ali, K.A. M., & Idris, F. (2013). Quản lý chất lượng tổng thể và

tác động linh hoạt về hiệu suất bệnh viện: Cách tiếp cận mô hình hóa cấu trúc.

Tạp chí Năng suất Quốc tế và quản lý Chất lượng (11): 212-227.

Anderson, J. C., Rungtusanatham, M. Schroeder, R.G. (1994). Một lý thuyết về

quản lý chất lượng nằm trong phương pháp quản lý Deming. Học viện Quản lý

Đánh giá 19 (3), 472-509.

Barney, J., (1986). Văn hoá tổ chức: nó có thể là một nguồn lợi thế cạnh tranh

lâu dài không? Học viện đánh giá quản lý 11, 656-665.

Benavent, F. B., Ros, S. C. và Moreno-Luzon, M. (2005). Một mô hình quản lý

chất lượng tự đánh giá: Một nghiên cứu khám phá. Tạp chí Quốc tế về Quản lý

Chất lượng và Độ tin cậy 22 (5), 432-451.

Đen, S. A. và Porter, L.J. (1996). Xác định các yếu tố quyết định của TQM.

Decision Sciences 27 (1), 1-21.

Corbett, C. & Wassenhove, L.V. (1993). Thương mại-off? Những gì trade-off?

Năng lực và khả năng cạnh tranh trong chiến lược sản xuất. Đánh giá Quản lý

California 35 (2): 107-122.


Crosby, P. B. (1979). Chất lượng là miễn phí. New York: Đồi Mc Graw.Dean, J.

W., và Bowen, D. E. (1994). Lý thuyết quản lý và chất lượng tổng thể: Cải thiện

nghiên cứu và thực tiễn. Thông qua phát triển lý thuyết. Học viện Quản lý Đánh

giá 19 (3), 392-418.

Deming, W. E. (1986). Thoát khỏi cơn khủng hoảng. Cambridge, MA: Nhà xuất

bản Viện Công nghệ Massachusetts.

Fard, F. S., Naha, N., & Mansor, A. (2011). Các yếu tố thành công quan trọng của

phép đo hiệu suất cho các doanh nghiệp nhỏ lẻ trong ngành sản xuất L: một

khuôn khổ đề xuất, 2660-2686.

Flynn, B. B., Schroeder, R.G., và Sakakibara, S. A. (1994). Một khuôn khổ cho

nghiên cứu quản lý chất lượng và một công cụ liên quan. Tạp chí Quản lý Hoạt

động 11 (4): 339-366.

Flynn, B.B. (1994). Mối quan hệ giữa thực tiễn quản lý chất lượng, cơ sở hạ tầng

và sản phẩm nhanh đổi mới. Đo điểm chuẩn cho Quản lý và Công nghệ Quản lý

Chất lượng 1 (1): 48-64.

Foss, N. (1993). Các lý thuyết của công ty: khía cạnh hợp đồng và thẩm quyền.

Tạp chí Evolutionary Kinh tế 3 (2): 127-144.

Fry, L.W. & Smith, D.A., (1987). Đồng bộ, dự phòng và xây dựng lý thuyết. Học

viện Quản trị Xem lại 12, 117-132.


Honarpour, A., Jusoh, A., & Nor, K. (2012). Quản lý tri thức, Tổng Quản lý Chất

lượng và sáng tạo: Một cái nhìn mới, 7 (3), 22-32.

Hodgson, G. (1998). Các lý thuyết về tiến hóa và năng lực của công ty. Tạp chí

Nghiên cứu Kinh tế 25 (1):25-56.

Hunt, V. D. (1995). Quản lý chất lượng cho chính phủ: Hướng dẫn thực hiện liên

bang, tiểu bang và địa phương.Milwaukee, Wisconsin: Báo chí Chất lượng ASQC.

Kaushik, V. K. (2013). LogForum cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, 9 (3), 161-

166.

Khairul Anuar, M. A, Rushami, Z. Y. & Zakaria, A. (2001). Mối quan hệ giữa quản

lý chất lượngThực tiễn và năng suất trong quản lý doanh thu và chi phí: Một

nghiên cứu về các chính quyền địa phương trong Bán đảoMalaysia. Tạp chí quản

lý Malaysia 5 (1 & 2): 35 46.

Kirner, E., Kinkel, S & Jaeger, A. (2009). Con đường đổi mới và hiệu quả đổi mới

công nghệ thấpchắc chắn; Một phân tích thực nghiệm về chính sách nghiên cứu

của ngành công nghiệp Đức 38: 447-458.

Koehler, J. W. và Pankowski, J. M. (1996). Chính phủ chất lượng: Thiết kế, phát

triển và triển khai TQM.Florida: Báo chí St Lucie.Lakhe, R. R. & Mohanty, R. P.

(1995). Hiểu biết về TQM trong các hệ thống dịch vụ. Tạp chí Quốc tế về Chất

lượngQuản lý Độ tin cậy 12 (9): 139-153.


Larimo, J. (2013). Hiệu suất Xuất khẩu Doanh nghiệp nhỏ và Trung bình. Nghiên

cứu Quản lý Quốc tế Và Tổ chức, 43 (2), 79-100.

Li, J. H., Andersen, A. R. & Harrison, R. T. (2003). Tổng số nguyên tắc và thực

tiễn quản lý chất lượng ở Trung Quốc.Tạp chí Quốc tế về Quản lý Chất lượng và

Độ tin cậy 20 (9): 1026-1050.

Liao, S.H., Chang, W.J., & Wu, C.C. (2010). Khám phá mối quan hệ TQM-Đổi

mới trong giáo dục thường xuyên: AKiến trúc hệ thống và các mệnh đề. Quản lý

chất lượng toàn diện & Sự xuất sắc trong kinh doanh, 21 (11), 1121-Năm 1139.

Madu, C. N., Kuei, C. và Lin, C. (1995). Một phân tích so sánh về thực hành chất

lượng trong các công ty sản xuất trongMỹ và Đài Loan. Khoa học Quyết định 26

(5): 621-635.

Ooi, K.B., Lin, B., Teh, P.L., & Chong, A. Y.L. (2012). TQM có hỗ trợ hoạt động

cải tiến trongNgành sản xuất của Malaysia? Tạp chí Kinh tế Kinh doanh và Quản

lý, 13 (2), 366-393.

Pannirselvan, G.P. 1999. Nghiên cứu quản lý hoạt động: cập nhật cho những năm

1900. Tạp chí Hoạt độngQuản lý 18: 95-112.

Peteraf, M.A., (1993). Các nền tảng của lợi thế cạnh tranh: một khung nhìn dựa

vào nguồn lực. Quản lý chiến lược. Tạp chí 14 (3), 179-191.


Powell, T. C. (1995). Quản lý chất lượng tổng thể là lợi thế cạnh tranh: Một nghiên

cứu thực nghiệm và nghiên cứu.Tạp chí Quản lý Chiến lược 16 (1): 15-37.

Prajogo, D.I. & Sohal, A.S. (2003). Mối quan hệ giữa thực hành TQM, hiệu suất

chất lượng, và hiệu suất đổi mới: kiểm tra thực nghiệm. Tạp chí Quốc tế về Chất

lượng và Độ tin cậy quản lý 20 (8): 901-918.

Prajogo, D.I. & Sohal, A.S. (2006). Mối quan hệ giữa chiến lược tổ chức, quản lý

chất lượng tổng thể(TQM), và hoạt động của tổ chức - vai trò trung gian của

TQM. Tạp chí Châu Âu về Hoạt độngNghiên cứu 168: 35-50.

Rumelt, R.P. (1984). Tiến tới một lý thuyết chiến lược của công ty, In: R. Lamb,

ed. Quản lý chiến lược cạnh tranh.New York: Prentice-Hall, 556-570.

ISSN 2219-1933 (In), 2219-6021 (Trực tuyến) © Center for Promoti

Sakiru, O. K., D'Silva, J. L., Othman, J., Silong, A. D., và Busayo, A. T. (2013).

Các kiểu lãnh đạo và việc làm sự hài lòng của nhân viên trong các doanh nghiệp

vừa và nhỏ. Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và quản lý, 8 (13), 34-42.

Singh, P.J. và Smith, A.J.R., (2003). Mối quan hệ giữa TQM và đổi mới: một

nghiên cứu thực nghiệm. Tạp chí quản lý công nghệ sản xuất 15: 394-401.

Sousa, S., & Aspinwall, E. (2010). Xây dựng khuôn khổ đo lường hiệu quả cho

doanh nghiệp nhỏ và vừa. Toàn bộ quản lý chất lượng & Sự xuất sắc trong kinh

doanh, 21 (5), 475-501


Sousa, R. & Voss, C. (2002). Quản lý chất lượng được thăm lại: một cuộc phản ánh

và chương trình nghị sự cho các nghiên cứu trong tương lai.

Tạp chí Quản lý Hoạt động 20 (1): 91-109.Srinidhi, B. 1998. Quản lý chất lượng

chiến lược.

Tạp chí Quốc tế về Khoa học Chất lượng 3 (1): 38-70.

Teece, D., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Khả năng năng động và quản lý chiến

lược. Chiến lược Tờ tạp chí quản lý 18 (7): 509-533.

Terziovski, M. & Samson, D. (1998). Mối liên kết giữa thực tiễn quản lý chất

lượng tổng thể và tổ chức hiệu suất. Tạp chí Quốc tế về Quản lý Chất lượng và Độ

tin cậy 16 (3): 226-237.

Thiagarajan, T. & Zairi, M. (1997). Tổng quan về quản lý chất lượng tổng thể trong

thực tế: Hiểu biết về các nguyên tắc cơ bản thông qua các ví dụ về thực tiễn áp

dụng tốt nhất-Phần I. Tạp chí TQM, 9 (4): 270-286.

Wheelwright, S.C., (1984). Phản ánh chiến lược của công ty trong các quyết định

sản xuất. Kinh doanh Horizons 21 (1):57-66.

Wiklund, J. (1999). Tính bền vững của mối quan hệ định hướng-thực hiện kinh

doanh.Doanh nhân: Lý thuyết & Thực hành 24: 37-49.

Wiklund, J., & Sherpherd, D. (2005). Định hướng kinh doanh và hiệu quả kinh

doanh nhỏ cấu hình. Tạp chí Business Venture 1: 71-91.


CAM ƠN CÔ VA CAC BAN

ĐA LĂNG NGHE PHÂN

THUYÊT TRINH CUA NHOM

Quản trị chất lượng - SMEs Malaysia

Education

Transcript of Quản trị chất lượng - SMEs Malaysia