HỌC VIỆN INFOCHIEF

QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT THỰC HÀNH (ITSM)

Giới thiệu chương trình

Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý CNTT, nhiều

doanh nghiệp đã và đang có xu hướng chuyển phòng CNTT từ mô hình Cost center (Trung

tâm chi phí) sang mô hình Profit center (Trung tâm lợi nhuận). Điều này rất phù hợp với

các tập đoàn đa quốc gia, tổng công ty, tập đoàn kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đang

trong tiến trình cổ phần hoá hoặc đang có nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách

hàng của họ như lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, game online,..Tuy nhiên, quá

trình chuyển đổi là không hề dễ dàng và đòi hỏi các IT Manager/ CIO phải chọn cho mình

các chuẩn mực quốc tế đã được trải nghiệm để thực hiện quá trình chuyển đổi này.

Học viện Infochief cung cấp khóa học quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là một chìa khoá

quan trọng sẽ giúp các IT Manager/ CIO thành công trong xây dựng mô hình hoạt động và

điều hành tổ chức IT dựa trên nền tảng cốt lõi của các mô hình quản lý dịch vụ IT hiện đại

ngày nay trên thế giới đang áp dụng như: ITIL (Information Technology Infrastructure

Library, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), CMMI

HỌC VIỆN INFOCHIEF

(Capability Maturity Model Integration), PMBOK (PMI’s Project Management Body of

Knowledge), ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001.

Khóa học này sẽ cung cấp đến học viên các kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu được các

chuyên gia tại Infochief chia sẽ về các phương pháp quản lý CNTT theo mô hình dịch vụ,

cách xây dựng các bộ quy trình của nó.

Mục tiêu đào tạo

i. Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất về quản lý dịch vụ IT cho các chuyên

gia, người quản lý CNTT.

ii. Nâng cao các kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT trong

doanh nghiệp hiệu quả.

iii. Quản trị các tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ và

đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh.

iv. Tạo dựng hình ảnh chuyên gia quản lý dịch vụ IT năng động, làm việc chuyên nghiệp

và khoa học.

Học xong học viên làm được những gì?

1. Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế dịch vụ IT.

2. Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.

3. Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh

hiệu quả.

4. Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ IT.

5. Biết cách xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.

6. Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình cung cấp chất

lượng dịch vụ .

7. Biết các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống IT, cải tiến chất

lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của User.

8. Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.

HỌC VIỆN INFOCHIEF

Đối tượng học viên

i. Giám đốc IT/ Trưởng phó phòng IT.

ii. Những người đại diện phụ trách bộ phận IT.

iii. Những người quản lý vận hành hệ thống, quản lý tuân thủ hệ thống.

iv. Những ai muốn trở thành nhà tư vấn quản lý dịch vụ IT trong tương lai.

Nội dung chương trình

Module 1: Tổng quan ITIL & ITSM

Module 2: Bàn dịch vụ (ServiceDesk)

Module 3: Quản lý sự cố (Incident Mgt)

Module 4: Quản lý vấn đề (Problem Mgt)

Module 5: Quản lý thay đổi (Change Mgt)

Module 6: Quản lý cấu hình (Configuration Mgt)

Module 7: Quản lý phát hành (Release Mgt)

Module 8: Quản lý mức dịch vụ (Service Level Mgt)

Module 9: Quản lý tính sẵn sàng (Availability Mgt)

Module 10: Quản lý công suất (Capacity Mgt)

Module 11: Quản lý dịch vụ liên tục (Service Continuity Mgt)

Module 12: Quản lý tài chính dịch vụ IT (Financial Mgt)

Phương pháp giảng dạy

Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học

i. Thảo luận mở (Open discussion)

ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)

iii. Hướng dẫn thực hành cụ thể, chi tiết dựa trên các công cụ biểu mẫu và công cụ quản lý

(IT Management toolkits)

iv. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)

HỌC VIỆN INFOCHIEF

v. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Sự khác biệt về phương pháp đào tạo tại Infochief

- Phương pháp giảng dạy Coaching dựa trên các mô hình quản lý thực tế tại các loại hình

và quy mô doanh nghiệp

- Đào tạo thực hành sát nhất với môi trường IT hỗ trợ kinh doanh

- 70% là thực hành kỹ năng thực tế môi trường công việc hàng ngày

- Đảm bảo chuẩn đầu ra là hiểu và làm được việc

- Ưu tiên giới thiệu nhân sự cấp cao cho một số tập đoàn đối tác với chúng tôi

Kết thúc chương trình : Học viên phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá

khả năng ứng dụng nội dung học vào môi trường thực tế doanh nghiệp.

Chứng nhận tốt nghiệp : Sẽ do học viện INFOCHIEF cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mọi thông tin xin liên hệ:

INFOCHIEF ACADEMY

Địa chỉ: Tầng 9, Vietcomreal Building,68 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM

Tel. no. (08) 22 467 086 - (08) 22 194 047

Hotline: 0907000277

Email: info@infochief.com.vn