e-commerce

Количественная оценка качества

Полякова Еленапроектировщик интерфейсов HumanoIT Group

сайтов

Варианты оценки сайта1. Юзабилити тестирование

2/55

Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.

Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка

2/55

Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.

Варианты оценки сайта2. Экспертная оценка

2/55

- Метод контрольного списка (или чеклиста)

- Метод анализа задач

Варианты оценки сайта3. Веб-аналитика

2/55

Количественная оценка вашего проекта. Отвечаем на вопрос: ЧТО не работает на сайте.

Преимущества Аналитики

1. Большая выборка

2/55

Все посетители сайта.

2. Тестирование всей функциональности сайтаГрамотная настройка Google Analytics.

Преимущества Аналитики

3. Повременная статистика

2/55

Статистика по дням, месяцам, периодам.

4. Динамика посещения и просмотров

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

«Цифры не врут»

2/55

Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

Обработанная техническая информацияпредставлена в простом и понятном бизнес формате.

2/55

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

2/55

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

Характеристики KPI

2/55

1) Значение показателей всегда пролонгировано во времени

2) Цветовые индикаторы изменения показателей

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)

Характеристики KPI

2/55

3) Установка порогов и предупреждений

4) Советы по улучшений показателей

Ключевые метрики дляe-commerce:

2/55

1. Уровень конверсии для заказов (Order Conversion Rate )

2. Средний доход с уникального посетителя

(Average Revenue per Visitor )

Ключевые метрики дляe-commerce:

2/55

3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей

(New Visitor Conversion Rate )

Ключевые метрики дляe-commerce:

2/55

4. уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей

(Returning Visitor Conversion Rate)

Ключевые метрики дляe-commerce:

2/55

5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз(Percent Revenue from First-Time Customers)

Ключевые метрики дляe-commerce:

2/55

6. Средняя стоимость посещения (Average Cost per Visit)

2/55

Типичные задачи пользователя:

2/55

1. Поиск товара 2. Просмотр результатов

поиска

Типичные задачи пользователя:

2/55

3. Изучение товара

4. Оформление заказа

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет)

Требуется узнать:

2/55

2/55

2/55

Выводы:

1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу

2/55

2. Неэффективно расположение вкладок меню

2/55

2. Неэффективно используется центральное место сайта

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)

2/55

Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:

Популярные запросы:

2/55

Используем информацию:Посещения с выполнением поиска:

2/55

Используем информацию:

Отличие пользователей искавших и неискаввших:

2/55

Выводы:1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. И можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.

2/55

Выводы:2. Посетители, которые что-либо искали, в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раз больше страниц.

Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.

2/55

Выводы:

4.Улучшить представление товара из каталога

3.В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.

2/55

Выводы:5. Вывести частые поисковые запросы

6. Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?

2/55

2/55

Используем информацию:О кликах по разделам профиля товара:

2/55

2/55

Выводы:1. Чаще всего пользователи смотрят технические

характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже.

Это говорит о том что :1. Не у всех товаров есть отзывы2. Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы3. Нет стимула

2/55

Выводы:1. Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают

товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы.

2/55

Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более

заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой

2/55

Выводы:2. Практически никто не кликает на кнопку «Где

купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.

2/55

Выводы:3. Практически никто не пользуется обратной связью,

не смотрит последние поиски, не читает отзывы о товаре.

Это говорит о том что страницапрофиля товара работаетнеэффективно и не выполняет

задач.

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

4. Как работает пользователь покупает товар.Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

Цель - это страницавеб-сайта, на которуюпереходит посетительпосле совершения покупки иливыполнения другогожелаемого действия.

2/55

Используем информацию:О цели:

2/55

Используем информацию:Последовательность переходов к цели:

2/55

Вывод:1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели

Этот показатель говорит о том что:

1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле.2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен

Задачи юзабилити-эксперта:

2/55

5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.

2/55

Используем информацию:Просмотры, сводку по навигации, длительность.

2/55

Выводы:1. Улучшить навигацию и структуру регистрации

Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..

Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..

2/55

Выводы для владельцев сайтов:Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008,

1. Уровень конверсии для заказов 1.57->1.31

2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр76,64%->77,21%

3. Cредний доход с уникального посетителя0.11%->0.09%

2/55

Выводы для владельцев сайтов:4. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей0,83%->0,76%

6. Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6%->1,38%

5. Отношение новых посетителей к вернувшимся1,64->1,62

2/55

Выводы для владельцев сайтов:Для решения этих проблем рекомендуется:1. Провести редизайн интерфейса сайта;2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн;3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).

2/55

Итоги:Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта

А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики, замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.