Высшая школа государственного и

муниципального управления КФУ

Дмитрий Маслов

к.э.н., руководитель Центра исследований

эффективности и качества ВШГМУ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНОЙ

СИСТЕМЕ И ОРГАНАХ ЮСТИЦИИ

Семинар ▪ Санкт-Петербург 30 сентября 2013

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Приказ МВД №25 от

19.01.2010

Управление по результатам и «палочная» система

Измерение удовлетворенности граждан, обратная связь

Указы Президента РФ №1199 от 21.08.2012 и

№607 от 28.04.2008

Полиция vs. население

КАЧЕСТВО

Около 3000 зарегистрированных пользователей CAF

Полицейские организации: 160 зарегистрированных

пользователей CAF

FI, LI, DK, SI, PL GE, EE, HU, BE

Юстиция (суды, тюрьмы): 64 зарегистрированных

пользователя CAF

Common Assessment Framework [Модель CAF]

1. Лидерство

3. Персонал

5. Процессы 9. Ключевые результаты

деятельности

2. Стратегия и планирование

4. Партнерства и ресурсы

7. Результаты для персонала

6. Результаты для граждан/ потребителей

8. Результаты социальной ответствен-

ности

РЕЗУЛЬТАТЫ ВОЗМОЖНОСТИ

ИННОВАЦИИ И ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ

Сетевое сообщество пользователей CAF и

национальные корреспонденты

САМООЦЕНКА

Вовлечение персонала

Гражданин/ потребитель

База данных лучших практик

Идеология: качество – это степень удовлетворенности

потребителей

DNA Data Envelopment Analysis

Community policing

Качество – это соответствие требованиям

мистера и миссис Смит

Полиция Словении

Do the right things right

Дмитрий Маслов maslow@bk.ru