Quality Awareness Training Material
-
Upload
nukool-thanuanram -
Category
Business
-
view
1.456 -
download
6
description
Transcript of Quality Awareness Training Material
1Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
Present BY
Nukool Thanuanram
Senior Consultant and Trainer
Mobile : 081 400 3954
E-Mail : [email protected]
Facebook: nukool2001Twitter: nukool2001
Quality Awareness
Training Course
พนกงานยคใหม ใสใจ...คณภาพ
2Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
เปาหมายของเรา
� เขาใจแนวคดในการควบคมคณภาพ� มความรความเขาใจเก�ยวกบการควบคมตนทน� เขาในหลกการของระบบบรหารคณภาพ ISO9001� นาความรไปประยกตใชในการปฏบตงานได
3Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
วนน� เราจะคยเร �องอะไรกนบาง
� พ/นฐานความรของคาวา “คณภาพ”� ปจจยในการควบคมกระบวนการผลต� พ/นฐานความรเก�ยวกบระบบบรหารคณภาพ� ระบบ ISO กบพนกงาน สมพนธกนอยางไร� ถาม – ตอบ� ทาแบบทดสอบ ประเมนผล
4Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
What is this? มนคออหยงหวา
5Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
What is this? มนคออหยงหวา
7Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
คาศพทท�เก �ยวของ
� Quality� Cost� Delivery� Safety
8Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ธรกจ คออะไร และ
วตถประสงค ของการทาธรกจคออะไร
9Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
อยากไดกาไรเยอะๆ ตองทาอยางไร
กาไรมาจาก : …………………..
กาไร มาจากไหน
กาไร = ยอดขาย - ตนทน
10Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
บรษทจดต �งข �นมาเพ�อ ?
บรษทเรา
สงมอบสนคา ลกคาพอใจ
ซ�อสนคาอก
บอกตอ
ยอมจายเงนม ฿ มากข�นสาหรบทกคน!
ขยายธรกจเจรญเตบโต
11Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ความพงพอใจของลกคา
ไมพอใจ
เฉยๆ
พอใจ
ประทบใจ
ปจจบนลกคารสกกบเราอยางไร
12Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
อยากใหลกคาพงพอใจ เราตอง
สงมอบสนคาท(ด
ผลตภณฑมคณภาพ
ราคาท(เหมาะสม
บรการประทบใจ
ตรงเวลาบรษทเรา
อยากไดสนคาท�ด เราตองทายงไงนอ
13Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ปจจยท�เราควรคานงถง
Q
C
DS
S
15Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
รานกวยเต?ยว
ปจจย ราน A ราน B
คณภาพ
ราคา
การสงมอบ
ความปลอดภย
การบรการ
เราจะเลอกรานไหน ?
16Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
แลวกรณท�เราไมรมากอนละ
รานหนไมมอะไรรบรองคะ
ราน A ราน B
17Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
การสรางความเช�อม �นใหลกคา
• ใสใจคณภาพของสนคาหรอบรการ• ใสใจตอความตองการของลกคา• มระบบการบรหารจดการท�ด• ไดรบการรบรองจากองคกรมาตรฐานท�ท�วโลกยอมรบ
ระบบอะไรดละ
18Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ISO9001:2008
ระบบบรหารคณภาพ
19Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ประวตความเปนมา
• สมยสงครามโลกคร/งท� 2• ยคของการลาอานานคม• พนธมตรท�วโลกจบมอกนเลกทาสงคราม• เปล�ยนจากสงครามการรบเปนสงครามธรกจ• สนคาจากเอเชยไดรบความนยมจากยโรปสง เพราะ
– คณภาพด– ราคาถก
• ประเทศในทวปยโรปจงออกมาตรการในการกดกนทางการคา โดยการบงคบใหไดรบการรบรอง ISO9001
20Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ระบบบรหารคณภาพ ISO9001
� ระบบในการบรหาร การจดการดานคณภาพ� มงเนนการตอบสนองความตองการของลกคา� มระบบ ข /นตอน วธการท�เปนมาตรฐานในการทางาน� การแกไข ปองกน และการปรบปรงอยางตอเน�อง
21Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
มงเนนท�คณภาพผานการควบคม 4M
� Man ……………………………
� Machine ……………………………
� Method ……………………………
� Materials ……………………………
22Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ใครควรขอการรบรองระบบ ISO บาง
• บรษทเอกชนท�วไป• สถานศกษา• สถานพยาบาล• ขสมก. (ไมใช ขนสงมงกบกนะ)• ………………………………• ………………………………
23Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
อยากไดรบการรบรอง ตองทายงไงบาง
• ปฏบตตามขอกาหนด ISO• ขอ 0 ~ 8
ขอกาหนด ISO
0 - 3
4 - 8
บทนา
ขอกาหนด
24Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ขอ 4 - ระบบเอกสาร
• จดทาเอกสารข /นตอนการทางาน• ควบคมระบบเอกสารใหมความทนสมย• แจกจายหนวยงานท�เก�ยวของ• จดทาบนทกแบบฟอรมท�จาเปน
25Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
5 - ความรบผดชอบดานการบรหาร
• ผบรหารระดบสงตองแสดงความมงม�น• จดต /งนโยบาย• จดต /งเปาหมาย ตวช/วดผลการทางาน � KPI หรอ BSC• จดต /ง Organization ตางๆท�จาเปนในการทางาน• แตงต /งตวแทนผบรหาร � QMR
26Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
6 - การบรหารทรพยากร
ทรพยากร
มชวต
ไมมชวต
การสรรหา
การฝกอบรม
การจดหา
การบารงรกษา
27Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
7 - กระบวนการทาใหเกดผลตภณฑ
� การวางแผนการผลต� การรบคาส�งซ/อจากลกคา� การออกแบบและการพฒนาผลตภณฑ� การจดซ/อ� การควบคมกระบวนการผลต� การควบคมเคร�องมอวด
28Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
8 – การวด วเคราะห และ การปรบปรง
� การปรบปรงอยางตอเน�อง� การวดความพงพอใจของลกคา� การตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน� การวดความสามารถของการทางาน (KPIs)� การตรวจสอบสนคาหรอผลตภณฑ� การแกไขและการปองกนปญหา
30Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ปฏบตงานตาม WI-Work Instruction
• ตองปฏบตงานโดย ยดข /นตอนการ ทางานท�เปน มาตรฐาน (WI)
• ไมทาอะไรตาม ความคดของตนเอง
• รายงานปญหาให หวหนารบทราบ
31Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
การตรวจสอบ และการดแลรกษา เคร�องจกร
• ตรวจสอบความ พรอมของ เคร�องจกรกอนการ ทางาน
• บารงรกษาใหอยใน สภาพท�สมบรณ
• ไมรแน อยาแกไข เอง
32Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
การควบคมข �นตอน หรอ กระบวนการผลต
• การตรวจสอบ คณภาพของสนคา กอนการสงมอบไป ยงกระบวนการ ถดไป
• การตดปายช/บง สถานะของสนคา
• การดแลรกษา เคร�องมอวด
33Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
ถามปญหาคาอก
ถกปญหาคาใจ
34Nukool Thanuanram E-Mail Address : [email protected] Mobile Phone : 081.400.3954
34
End of Presentation
Thank You
Mr. Nukool Thanuanram
E-mail : [email protected]
Mobile: 081-4003954
Facebook: nukool2001Twitter: nukool2001