¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE? · LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Se buena escucha...
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Servicio al clienteJacobo Unzueta
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“ATIENDE A TUS CLIENTES COMO TE GUSTARÍA QUE LO HICIERAN CONTIGO”
Jacobo Unzueta, 2019
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¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?
PreguntaSCompras y envíos
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QuejasConsejosHalagos
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LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE1. Se buena escucha
2. Identifica y anticipa
3. Haz sentir importante y apreciado al cliente
4. Usa un lenguaje corporal asertivo
5. Entiende a tus clientes
6. Aprende el poder del Si (conoce tus limites)
7. Aprende a disculparte
8. Da más de lo esperado
9. Aprecia la retroalimentación
10. Trata bien a tus empleados
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¿CÓMO NOS AFECTA UN BUEN SERVICIO?
CLIENTE FELIZFIDELIZACIÓNREFERIDOS
BUEN COMENTARIO EN REDESMÁS VENTAS
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¿CÓMO NOS AFECTA UN MAL SERVICIO?
Mala referenciación
Pérdida de posibles ventas
Mal comentario por redes
Se puede tornar en agresión
POSIBLE PROBLEMA LEGAL