QM214 March-April 2016 Vol.22 No.214

www.measuretronix.com/rigel-biomedical

March-April 2016 Vol.22 No.214 Magazine for Executive Management

QualityForQualityFor

Management

www.tpaemagazine.com

RIGEL Uni Sim Vital Signs Simulator

เครองทดสอบวเคราะหเครองวดสญญาณชพ 6 อยาง ในเครองเดยว

IMT PF300 Ventilator & Anesthesia Analyser

เครองวเคราะหประสทธภาพเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ

Business Strategy: Case from Japan:

Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม

ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะศนยกลางของภมภาค

ลดตนทน แตไมลดคณภาพ

การประเมนความเสยงสงปอนเขา

และบรการเพอการจดการผขาย

ดเครองทดสอบ

รนอนๆ ภายในเลม...

RIGEL เปนผผลตเครองมอสอบเทยบทางการแพทย จากประเทศองกฤษ ทไดมาตรฐาน IEC 60601 & IEC 62353 ทมประสบการณยาวนาน 44 ป ไดรบรางวล The Queen’s Award ในป 2012 รบประกนคณภาพและความเชอมน

Special Issue “โมเดลขบเคลอนเศรษฐกจดจทลไทย”

สนใจตดตอ : คณเฉลมพร 08-5489-3461, คณสทธรตน 08-2003-6661,

คณมนสนนท 08-7714-3630

214

RIGEL 288+

Electrical Medical

Safety Analyzer

เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา รองรบการจดการ Asset Management

การทดสอบแบบ Auto Sequence ไมตองจดบนทกขอมลในภาคสนาม

บนทกขอมลในตวเครอง มรายงานตามมาตรฐานสากล

TestBiomedical

Equipment

เครองทดสอบเครองมอทางการแพทยเครองทดสอบเครองมอทางการแพทย

TestBiomedical

Equipment

สนใจตดตอ : คณวชย ตนตพมพกล 08-1934-2570, [email protected]

www.measuretronix.com/visala-comark

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

เครองวดและบนทก (Data Logging)

อณหภมและความชนทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได

เครองวดและบนทก (Data Logging)

อณหภมและความชนทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได

รน HMT140

รน DL2000 Series

เชอมตอดวย WiFi

สะดวกตดตง

เชอถอไดอนดบหนง

Comark N5001 USB HACCP Auditor

เครองมอชวยงานตรวจสอบ HACCP โดยกำหนด

ขนตอนดวยซอฟตแวรแลวใหผใชงานปฏบตตาม

ไดโดยงาย

Comark N9094 USB Water Proof

Thermometer สำหรบวดอณหภมภายใน

ผลตภณฑอาหาร กนนำกนฝน จอแสดงผล

LCD ใชงานงาย

Comark N2000 Series

Data Logger เกบขอมลได

หลายแชนเนล ทงอณหภม

และความชน มรนอณหภมสง

เคลอบสารปองกนแบคทเรย BioCote® ปลอดภยมนใจ

ไดรบการรบรองมาตรฐาน HACCP นานาชาต

ใชงานไดในทเปยกชน กนนำและกนฝน

เคลอบสารปองกนแบคทเรย BioCote® ปลอดภยมนใจ

ไดรบการรบรองมาตรฐาน HACCP นานาชาต

ใชงานไดในทเปยกชน กนนำและกนฝน

ใชงานรวมกบ

Veriteq Power over Ethernet

เพอเชอมตอกบเนตเวรกทมอยได

มรนทมจอในตว

และรนแยกโพรบวด

เปนดาตาลอกเกอรแบบไรสาย สำหรบ

วดและเกบขอมลอณหภม, ความชน

และสญญาณอะนาลอก ในงานมอนเตอร

สภาพแวดลอมในหองคลงสนคา,

หองแชแขงอาหาร, ถงแชแขง

ดวยไนโตรเจน, หองปฎบตการ,

ธนาคารโลหต, และงานทางวทยาศาสตร

วดไดหลายจดพรอมกน

มาตรฐาน cGMP

เปนเครองวดและเกบบนทกขอมลหรอ

ดาตาลอกเกอรสำหรบอณหภมและความชน

ทออกแบบมาใหสอดคลองตามขอกำหนด

ในงานอตสาหกรรม / เภสชกรรมโดยเฉพาะ

ดวยมาตรฐาน NIST-traceable, ISO/IEC

17025 calibration, วดคาไดตามมาตรฐาน

cGMP-compliant

Fluke CompanyAผนำเครองมอวดอณหภม

ในอตสาหกรรมอาหารระดบโลก

ผนำเครองมอวดอณหภม

ในอตสาหกรรมอาหารระดบโลก

COMARK RF500 Wireless System

Comark RF500 เปนชดเครองมอสำหรบมอนเตอรอณหภมและความชน

หลาย ๆ จดพรอมกนตลอด 24ชม./7 วน สำหรบตดตงในหองแชเยน

โรงงาน และอน ๆ โดยสงขอมลดวยระบบไรสาย เพอรวบรวมและประมวลผล

แจงเตอนเหตการณไมปกตแบบ Real-time

มอนเตอร

ขอมล, บนทก,

แจงเตอน

วดและบนทกอณหภม

และความชน

ตแชเยนจด ตเยน เตาอบ

สงขอมล

ผานระบบ Wi-Fi

เชอมตอกบ

เนตเวรกทมอย

ใชงานรวมกบ Veriteq

Power over Ethernet

มอนเตอร

ระยะไกล

ผานอนเทอรเนต

แจงเตอนระยะไกล

ทางโทรศพท

HMT

140

DL2000

สนใจตดตอ : คณสารกจ 08-1641-8438, คณมนสนนท 08-7714-3630, คณอทธโชต 080-927-9917

www.measuretronix.com/ieq

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

สภาพแวดลอมทสบายและมสขอนามยทดนน เกดจากสดสวนทเหมาะสมของอณหภมความชนสมพทธ การถายเทอากาศ ระดบแสงสวางทพอด และความดงเสยงรบกวนตำ

MI 6201 Multinorm เปนการรวมเครองวดสภาพแวดลอมหลายพารามเตอร และเครองวดเสยงเขาไวดวยกน ในเครองเดยว มความสามารถในการวด

MI6201 Multinorm ม 3 รนยอยคอ

MI 6201PR เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class1 รน MI 6301PR ซงจะได Full ISO certificate of calibration และม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + Sound-Link Lite สำหรบออกเอกสารรายงานMI 6201EU เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class2 รน MI 6301EU ซงจะได Full ISO certificate of calibration และม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + SoundLink Lite สำหรบออกเอกสารรายงานMI 6201ST เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class2 รน MI 6301EU แตจะได Certificate of calibration ธรรมดาและม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + SoundLink Lite สำหรบออกเอกสารรายงาน

MI 6301 FonS

เครองวดเสยงแบบแยกความถ ความแมนยำระดบ IEC1672 (ISO61672) Class1 สามารถวดและบนทกผลการวดระยะยาว แบบ Integrating SLM กบคาพารามเตอร เสยงทางสงแวดลอมหลกๆ ทกตว

MI 6401 Poly

เครองวดสภาพแวดลอมหลายพารามเตอรยกเวนเสยง สามารถวดพารามเตอรตอไปน : Air temperature/multipoint Air velocity/multipoint/mass flow calculations Relative humidity/dew point Illuminance

Air temperature Air velocity Air flow Relative humidity Dew point

เครองวด Indoor ENVironmental Quality รนอนๆ

ซอฟตแวรบน PC ความสามารถสง

SensorLink PRO สำหรบเกบบนทกคาวดตอเนองเพอการวเคราะห ทำกราฟ และออกเอกสารรายงาน SoundLink LITE สำหรบดาวนโหลด ดขอมล และสงออกขอมล ไปยงแอพลเคชนอน พรอมความสามารถเสรมในการวเคราะห ความถ ทำกราฟ และจดทำรายงาน

เครองมอตรวจวดสภาพแวดลอมในอาคารIndoor ENVironmental Quality (IEQ)

เครองมอตรวจวดสภาพแวดลอมในอาคารIndoor ENVironmental Quality (IEQ)คณภาพสง

ราคาไมแพง

คณภาพสง

ราคาไมแพง

Temperature difference (option) K thermocouple temperature (option) Illuminance Luminance (option) Contrast (option)

Black globe radiant temperature (option) CO and CO2 concentration (option) Sound level Real time 1/1 and

1/3 octave analysis

Metrel MI 6201 Multinorm เครองวดสภาพแวดลอม หลายพารามเตอรและวดเสยง

Indoor ENVironmental

Quality (IEQ)

นนกคอการวดหรอประเมนคาทเกยวของกบคณภาพของสงแวดลอมในอาคาร ซงไดแก

คณภาพอากาศ (air quality), การหมนเวยน ระบายอากาศ (ventilation), อณหภมทสบาย

(thermal comfort), แสงสวาง (lighting) และความดงของ เสยงรบกวน (noise)

Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum

TemperatureDimension / Torque

Gas Detector

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035

ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

ContentsQuality Management Vol.22 No.214 March-April 2016

Cover Story

8 เครองทดสอบเครองมอทางการแพทย Biomedical Test Equipment

โดยบรษทเมเชอรโทรนกซจำกด

Quality System

Quality Tools

20 ลดตนทน แตไมลดคณภาพ โดยวบลยพงศพรทรพย

Quality for Food

23 การประเมนความเสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย

Input and Service Risk Assessment

for Supplier Management

โดยสวมลสระเรองชย

Quality of Life

26 โรคจอประสาทตาหลดลอก โดยโรงพยำบำลหวเฉยว

27 โรคกระดกพรน ภยเงยบทปองกนได

หากเรมดแลตงแตวนน โดยศนยสงเสรมสขภำพไวทลไลฟ

ในเครอโรงพยำบำลบำรงรำษฎร

Advertorial

29 Service Value Stream

Management (SVSM): การประยกตใช

แนวคด Lean ในอตสาหกรรมบรการ

โดยผศ.สมจตรลำภโนนเขวำ

Special Issue

34 TARAD.com

ผนาแหงธรกจ e-Commerce

38 ลาซาดา ประเทศไทย

หางสรรพสนคาชอปปงออนไลน

แบบครบวงจร

โดยกองบรรณำธกำร

Quality Management

Quality Finance

43 ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจ

ในฐานะศนยกลางของภมภาค โดยรองศำสตรำจำรยดร.สมภพมำนะรงสรรค

41

23

27

29

เงนสด (กรณชำระทสมาคมฯ เทานน)

โอนเงนเขาบญชธนาคาร ชอบญช สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 บญชสะสมทรพย เลขทบญช 172-0-239233

ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 บญชออมทรพย เลขทบญช 009-2-23325-3

ประเภทธรกจทดำเนนการ

วธการชำระเงน

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) 5-7 ซอยสขมวท 29 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กทม. 10110

โทรศพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 โทรสาร 0-2662-1096 หรอ E-mail [email protected]

เจาหนาทลกคาสมพนธสมาชก โครงการผลตสอและมลตมเดย

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม หรอสงใบสมครมาท

จดสงนตยสารท

จดสงใบเสรจรบเงนท จดสงทเดยวกบทสงวารสาร จดสงตามทอยดานลาง

ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

หนวยงานราชการ

อน ๆ (โปรดระบ)

ผนำเขาผผลต

ทานทราบขอมล-ขาวสาร จากทใด

ผจดจำหนายผสงออก

อตสาหกรรมกาซ

อตสาหกรรมการจดการเพอสงแวดลอม

อตสาหกรรมการพมพและบรรจภณฑกระดาษ

อตสาหกรรมแกรนตและหนออน

อตสาหกรรมแกวและกระจก

อตสาหกรรมเคม

อตสาหกรรมเครองจกรกลการเกษตร

อตสาหกรรมเครองจกรกลและโลหะการ

อตสาหกรรมเครองนงหม

อตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองทำความเยน

อตสาหกรรมชนสวนและอะไหลยานยนต

อตสาหกรรมซอฟตแวร

อตสาหกรรมเซรามกส

เขาชมทางเวบไซต (www.tpaemagazine.com) บรษทเปนสมาชก ส.ส.ท. รานคา ....................................

นทรรศการตาง ๆ (Booth)งาน.......................................................................................................(ระบ)

อน ๆ....................................................................................................................................................(ระบ)

อตสาหกรรมเทคโนโลยชวภาพ

อตสาหกรรมนำตาล

อตสาหกรรมปโตรเคม

อตสาหกรรมปนซเมนต

อตสาหกรรมผลตภณฑยาง

อตสาหกรรมผผลตไฟฟา

อตสาหกรรมพลงงานทดแทน

อตสาหกรรมพลาสตก

อตสาหกรรมเฟอรนเจอร

อตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส

อตสาหกรรมไมอด ไมบาง และวสดแผน

อตสาหกรรมยา

อตสาหกรรมยานยนต

อตสาหกรรมเยอและกระดาษ

อตสาหกรรมรองเทา

อตสาหกรรมโรงกลนนำมนปโตรเลยม

อตสาหกรรมโรงเลอยและโรงอบไม

อตสาหกรรมสมนไพร

อตสาหกรรมสงทอ

อตสาหกรรมหนงและผลตภณฑหนง

อตสาหกรรมหลงคาและอปกรณ

อตสาหกรรมหตถอตสาหกรรม

อตสาหกรรมเหลก

อตสาหกรรมอะลมเนยม

อตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ

อตสาหกรรมอาหาร

PR_NW

ชอ-นามสกล...................................................................................................... ตำแหนง...................................................................... ฝาย/แผนก.............................................

ชอ (หนวยงาน)........................................................................................................ ทอย.........................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................ รหสไปรษณย.................................

โทรศพท........................................................ ตอ..................... โทรสาร........................................................ E-mail (รบขาวสาร) .....................................................................

ตวแทน / ผรบใบเสรจ (ชอ-นามสกล).......................................................................................................................................................... (สำหรบจาหนาซองลงทะเบยน)

ทอยออกใบเสรจ (หนวยงาน)................................................................................................. ทอย.......................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................................................

ระดบการศกษา

กรณาเลอกประเภทกจการ

ใบสมครสมาชก

Download Form:

www.tpaemagazine.com

ในนาม นตบคคล

บคคล

สมครสมาชกใหม

ตออาย (ระบรหส) ..............................

1 ป (12 ฉบบ) 790 บาท

2 ป (24 ฉบบ) 1,550 บาท

เรมฉบบเดอน (ระบ) .............................

รปแบบ

Magazine

ContentsQuality Management Vol.22 No.214 March-April 2016

Quality Strategy

45 Business Strategy: Case from Japan

Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม ตอนท 1

โดยผศ.รงสรรคเลศในสตย

Quality Marketing & Branding

48 มากอน...ดงกอน

โดยชำครตดเรกวฒนชย

50 การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:

บทเรยนจากกรณศกษา Best Practice

ตอนท 3

โดยผศ.ดร.พลลภำปตสนต

Quality People

53 เคลดลบเปนนกบรหารยค AEC โดยรศ.สพตรำสภำพ

Quality Movement

Quality Book Guide 57

Quality Movement 58

Advertiser Index 62

45

53

48

จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740

Editor’s Published by

Executive Editor

Editorial Assistant

Graphics Art Director

Production Design

Marketing Service

Advertising

Member

บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1750 e-mail: [email protected]

สมใจ วฒนบรรเจด

TalkAdvisors

บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ

อาจผดพลาดเนองจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให

เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง

PR & Advertising Supervisor:

ฬยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1730 e-mail: [email protected]

คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย

บษบา ปนงาม

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750

ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com

e-mail: [email protected]

พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย

วตถประสงค

พบกนใหมฉบบหนา

ปฏเสธไมไดเลยวาทกวนนดวยวถชวตทเปลยนแปลงไปของผบรโภค

การดาเนนชวตทตองรบเรงและตองการความสะดวกรวดเรว

ทาใหการซอ-ขายสนคาตองเปลยนแปลงไป ชองทางการซอ-ขายสนคาจงเปลยนแปลง

ตามกระแสความเคลอนไหวนน

การซอ-ขายสนคาแบบออนไลน หรอธรกจอคอมเมรซ เรมเขามามบทบาทกบเราอยาง

หลกเลยงไมได หลายคนจากทเคยเปนเพยงผซอ กมการปรบตวมาเปนผขาย เนองจาก

การซอ-ขายดวยชองทางนเกดขนไดงายดาย ไมตองมทาเลทตง อกทงยงสามารถสอสาร

ระหวางผซอและผขายไดทนทวงท

ธรกจอคอมเมรซจงเตบโตขนอยางรวดเรวในประเทศไทย และไดรบความนยมมาก

ขนตอเนอง โดยประเภทของอคอมเมรซ แบงออกเปน ผประกอบการกบผบรโภค (Business

to Consumer: B2C) ผประกอบการกบผประกอบการ (Business to Business: B2B)

ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer: C2C) ผประกอบการกบภาครฐ (Busi-

ness to Government: B2G) ภาครฐกบประชาชน (Government to Consumer: G2C)

ไมวาจะเปนการซอ-ขายในรปแบบใดธรกจนกไดสรางเมดเงนใหกบประเทศไทยมใชนอย

ฉบบท 214 ประจาเดอนมนาคม-เมษายน 2559 ขอเสนอเรองราวพเศษผาน

บทสมภาษณผประกอบการทอยในธรกจอคอมเมรซระดบตนของประเทศมาแสดงทศนะ

เกยวกบการบรหารจดการและการพฒนารปแบบการใหบรการในอนาคตเพอประโยชน

แกผบรโภคทกคน นอกจากนยงมบทความคณภาพทนาสนใจรอทกทานอยเชนเคย อาท

Quality System เสนอบทความเรอง ลดตนทน แตไมลดคณภาพ บทความเรอง การประเมนความ

เสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย Quality Management เสนอบทความเรอง

ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะศนยกลางของภมภาค บทความเรอง Business Strategy:

Case from Japan Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม บทความเรอง มากอน...ดงกอน

โปรดตดตาม

for Quality

Cover Story

8for Quality Vol.22 No.214

March-April 2016

บรษท เมเชอรโทรนกซ จำกด

www.measuretronix.com

www.measuretronix.com/rigel-blomedical

สนใจตดตอ : คณจราย 083-823-7933 คณเนตรนภางค 089-895-4866 คณเฉลมพร 085-489-3461 คณมนสนนท 087-714-3630

RIGEL 288+

Electrical Medical Safety Analyzer

เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา

รองรบการจดการ Asset Management

RIGEL Unit Sim

Vital Signs Simulater

เครองทดสอบวเคราะหเครองวด

สญญาณชพ 6 อยางในเครองเดยว

IMT PF300

Ventilator & Anesthesia Analyser

เครองวเคราะหประสทธภาพเครองชวยหายใจ

และเครองรมยาสลบ

นอกจากนยงมเครองมอทางการแพทยทสำาคญ

ครอบคลมการทดสอบ เหลาน

เครองวเคราะหความปลอดภยทางไฟฟา Electrical Safety Analyzer

เครองวเคราะหพารามเตอรทางไฟฟา Performance Analyzer

เครองจำาลองสญญาณชพ Vital Sign Simulator

เครองวเคราะหการไหลของแกส Gas Flow Analyzer

Biomedical Test Equipmentเครองทดสอบเครองมอทางการแพทย

สนใจตดตอ: คณเฉลมพร 08-5489-3461

คณสทธรตน 08-2003-6661

คณมนสนนท 08-7714-3630

ปจจบนสถานพยาบาลไดนามาตรฐานบรการสาธารณสขมาใชภายใตการสงเสรมพฒนาของกรมสนบสนนบรการสขภาพ เพอพฒนาดานการใหบรการสขภาพ เครองมอ และอปกรณทางการแพทยเปนสวนทมความสาคญมากในการบรการ หากผใชไดมการใชงานอยางถกตองและ มการบารงรกษาทถกวธจะทาใหมอายการใชงานนานขนและสรางความมนใจในการจดการดานมาตรฐานและคณภาพใหบรการแกประชาชน

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

9

การจาแนกเครองมอแพทยระดบสากล

1. ประเภทความเสยงสง(HighRiskEquipmentLists) หมายถง เครองมอแพทยใด ๆ กตามทใชรกษา วนจฉย ตดตามเฝาระวง หรอ เพอการกายภาพ หากขณะใชกบผปวยแลวเครองมอมอาการผดปกต หรอการใชผดพลาด ผใชเครองไมสามารถเขาไปขดขวางหรอใหการชวยเหลอไดทนทอาจทาใหผปวยไดรบอนตราย หรออาการปวยเพมมากขน

รายการเครองมอทางการแพทยประเภทความเสยงสง1. เครองรมยาสลบ (Anesthesia Units)2. เครองชวยหายใจ และรมยาสลบ (Anesthesia Ventilator)3. เครองตดจดวยไฟฟา (Electrosurgical Units) 4. เครองจายของเหลว ยา ทางหลอดเลอด (Infusion Pump)5. เครองกระตนหวใจ (External Pacemaker) 6. เครองวดปรมาณออกซเจนในเลอด (Pulse Oximeters)7. เครองวดความดนโลหต (Invasive Blood Pressure Units)

8. เครองวดภาวะหยดหายใจชวคราว (Apnea Monitors)9. ตอบเดก ตใหความอบอนทารก ตใสเดกคลอดไมครบกาหนด

(Incubators)10. เครองดดของเหลวออกจากรางกาย (Aspirators)11. เครองเกบลางเมดเลอด (Auto Transfusion Unit)12. เครองปอดและหวใจเทยม (Heart Lung Machine)13. เครองตรวจสขภาพทารกในครรภ (Fetal Monitors)

2. เครองมอทางการแพทยทมความเสยงปานกลาง(MediumRisk)หมายถง เครองมอทใชในการวนจฉย ซงอาจเกดความผดพลาดจากการใชงาน เสยไมสามารถใชงานได หรอไมเพยงพอตอการใชงาน (อาท เครองมอทเสยแลวไมมเครองใชงานทดแทน) ทาใหมผลกระทบตอผปวยทสาคญกบความปลอดภยของผปวย แตไมถงกบอนตรายขนรายแรง เครองมอแพทยใด ๆ กตามทใชรกษา วนจฉย ตดตามเฝาระวง หรอ เพอการกายภาพบาบดหากใชกบผปวยแลวเครองมอมการผดปกต หรอการใชผดพลาด ผใชเครองยงสามารถเขาไปขดขวางหรอตรวจสอบไดกอนทผปวยจะไดรบอนตราย

3. เครองมอทางการแพทยทมความเสยงตา (Low Risk) หมายถง เครองมอทเสยไมสามารถใชงานได หรอเกดความผดพลาดในการใชงาน ซงทาใหเกดผลกระทบตอผปวยทไมรายแรง เครองมอทใชการวนจฉยเสยเปนสวนใหญและไมสงผลใด ๆ กบผปวยโดยตรง ผใชเครองสามารถบงถงความผดปกตจากการใชเครองได

สถาบนทดแลเครองมอแพทย

U.S. Food and Drug Administration (FDA) ทาหนาท ศนยเครองมอแพทยเรยกคนเครองมอทไมไดมาตรฐาน

ECRI แหลงรวบรวมขอมลรายงานอบตการณเกยวกบ เครองมอแพทย

AAMI สถาบนควบคมผผลต JCI เขยนมาตรฐานเครองมอแพทย ประเทศไทย ใชพระราชบญญตเครองมอแพทย พ.ศ.2551

ออก ณ วนท 26 กมภาพนธ พ.ศ.2551 และพระราชบญญตความ รบผดชอบตอความเสยหายทเกดขนจากสนคาทไมปลอดภย พ.ศ.2551 ออก ณ วนท 13 กมภาพนธ พ.ศ.2551

ทาไมตองบารงรกษาและสอบเทยบ ?

วตถประสงคของการสอบเทยบ เพอตรวจสอบความเทยงตรงของเครองมอ เพอบรรลขอกาหนดมาตรฐานของโรงพยาบาลทเกยวของกบ

เครองมอ เพอประโยชนสงสดในการใชเครองมอ เพอแกคาทผดพลาดในการใชเครองมอประโยชนทไดรบจากการสอบเทยบ ลดความเสยงตอผปวยในการใชเครองมอทขาดความถกตอง มความรวดเรวในการวนจฉยหรอรกษา เครองมอมมาตรฐานการใชงานอยางตอเนอง ผใชมความมนใจในการใชเครองมอ โรงพยาบาลมมาตรฐานการใหบรการดานเครองมอจะเหนไดวาเครองมอแพทยทเราใชวนจฉยโรค เพอทาการรกษา

มผลกระทบโดยตรงตอผรบการรกษาและความเชอมนทมตอโรงพยาบาลดงนน ผใชงานตองตรวจสอบ ใสใจกบเครองมอใหมาก มการฝกฝน ตรวจสอบ ดแลรกษาอยางตอเนองไมละเลย จะทาใหเกดความเชอมน ทดกบโรงพยาบาลมากขน

RIGEL เปนผ ผลตเครองมอสอบเทยบทางการแพทย ทไดมาตรฐาน IEC 60601 & IEC 62353 ทมประสบการณยาวนาน 44 ป ไดรบรางวล The Queen’s Award ในป 2012 รบประกนในคณภาพและความเชอมน โดย บรษท เมเชอรโทรนกซ จากด เปนผนาเขาและ จดจาหนาย อกไลนผลตภณฑเครองมอวดและทดสอบใหมดานการแพทย ดวยประสบการณกวา 30 ป ของเมเชอรโทรนกซ จงเชอมนไดในคณภาพ และบรการหลงการขาย

RIGEL มเครองมอทสอบเทยบและทดสอบพารามเตอรสาคญเหลาน

1. เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา (Electrical Safety)2. เครองตรวจวดคาออกซเจนในเลอด (SPO2)3. เครองตรวจวดคาความดนเลอด (NIBP & IBP)4. เครองตรวจคลนวดคาคลนไฟฟาหวใจ (ECG or Electro

Cardio Graph)5. เครองกระตกหวใจ (Defibrillator Analyzer)6. เครองผาตดดวยไฟฟา (Electrosurgical Analyzer)7. เครองใหสารละลายทางหลอดเลอด (Infusion Pump Ana-

lyzer)8. เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส และเครองชวยหายใจ

แบบมอถอ (Gas Flow/Ventilator Analyzer)9. เครองวเคราะหเครองชวยหายใจ และเครองรมยาสลบ

แบบตงโตะ (Ventilator and Anesthesia Analyzer)

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

10

เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาของ

เครองมอทางการแพทย (Electrical Safety Analyzers)

เปนเครองมอใชสาหรบทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เนองจากความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทยเปนสงสาคญ ผปวยและผใชงานเครองมอทางการแพทยอาจเปนอนตรายถงชวตไดหากเครองมอทางการแพทยดงกลาวไมปลอดภยทางไฟฟา เชน มกระแสไฟฟารว ซงอาจทาผปวยและผใชงานเครองมอทางการแพทยเสยชวตได เปนตน

การตรวจวดความปลอดภยทางไฟฟาเปนเรองทจาเปนและสาคญอยางยง ผจาหนายและผใชเครองมอทางการแพทยควรตรวจสอบความปลอดภยตามระยะเวลาทเหมาะสม

RIGEL Safe Test 60 Electrical Safety Analyzer

ทดสอบควำมปลอดภยทำงไฟฟำ

เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาสามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 60601-1 และ EN/IEC 62353 รวมทง NFPA-99, AAMI, AZ/NZS 3551, VDE 0751-1 มาตรฐานอน ๆ

RIGELSafeTest60 ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทยแบบ Single Test สามารถทดสอบเครองมอทางการแพทย เชน

Earth Continuity Insulation Direct Leakage Measurement Differential Leakage Measurement Alternative Leakage Measurement Power Measurement Main Outlet Measurement IEC Main Lead Measurement

RIGEL 288+ (Plus) Electrical Safety Analyzer


เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาประสทธภาพสง สามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 60601-1 และ EN/IEC 62353 รวมทง NFPA-99, AAMI, AZ/NZS 3551, VDE 0751-1 มาตรฐานอน ๆ

RIGEL228+ เปนเครองทดสอบทจดสทธบตรเทคโนโลยสาหรบการทดสอบ Ground Bond ตามมาตรฐาน EN/IEC 62353 โดยใช Dual Current High Intensity ปองกนความผดพลาด ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เชน


ไดมาตรฐานความปลอดภยทางไฟฟา เชน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 5,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ

ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

11

RIGEL 62353 Electrical Safety Analyzer


เครองวเคราะหความปลอดภยทางไฟฟาประสทธภาพสง สามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 62353

ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เชน


ไดมาตรฐานความปลอดภยทางไฟฟา เชน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล

เครองสอบเทยบเครองตรวจวดสญญาณชพ

(Vital Signs Simulators)

เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคำออกซเจนในเลอด

(Vital Signs Simulators)

เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง ดวยการออกแบบททนสมย RIGEL Vital Sign Simulator สามารถ สอบเทยบเครอง Pulse Oximeter ไดสะดวก รวดเรว งายตอการใชงาน โดดเดนในเรองความทนทาน และมประสทธภาพในการทางานดเยยม

ตวเครองไดรบการพฒนาเพอตอบสนองความตองการของ ผใชงานสอบเทยบในทก ๆ รายละเอยด โดยเพมฟงกชนการสอบเทยบ เพมเตม เชน เพมการจาลองสญญาณชพผปวย (Patient Simulator, ECG) และการจาลองสญญาณความดนโลหต (Non-Invasive Blood Pressure Simulator: NIBP) เพมเตม เปนตน

ตวเครอง RIGEL Vital Sign Simulator ไดรบการพฒนาเปนพเศษมขนาดเลก นาหนกเบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวย ฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของ ผใชงานในทก ๆ สถานท

RIGEL PULSE-R SPO2 Finger Simulator

โพรบจำลองสญญำณคำออกซเจนในเลอด (SPO2 Probe)

เปนนวจาลองของผปวยทปลอยสญญาณเทยมคาความอมตวของออกซเจนในเลอด ทระดบ 30% ถง 100% และคาอตราการเตนของหวใจไดตงแต 30 ถง 300 ครงตอนาท สามารถสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดงไดหลายรปแบบ

ในเครองมคา R-Curve ของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดงหลายรปแบบและผใชสามารถใสคา R-Curve เพมเตม ไดอก ทงน RigelModelPULSE-RSPO2FingerSimulator ยงรองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอดไดอก 11 แบบ

การจาลองนวของผปวย คาของออกซเจนในเลอดทระดบ 30 - 100% คาการเตนของหวใจ 30 - 300% ครงตอนาท คาความแมนยาไมเกน 1% รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด

ได 11 แบบคณสมบตเดน ม LED แสดงสถานะการตอโพรบของเครองวด รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด

ได เชน Beijing Choice, Criticare, GE Tuffsat, Masimo, Mindray, Nellcor, Nellcor, Oximax, Nihon Kohden, Nonin, Novametrix, Philips/HP

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

12

RIGEL SP-SIM SPO2 Simulator

เครองจำลองสญญำณคำออกซเจนในเลอด (SPO2)

เปนเครองสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดง เพอสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง สามารถจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอดแบบ Optical หรอ Electronic Simulation

การจาลองคาออกซเจนในเลอด คาออกซเจนในเลอด ทระดบ 50 - 100% คาความแมนยา

ไมเกน ±0.5% คาการเตนของหวใจ 20 - 300% ครงตอนาท คาความแมนยา

ไมเกน ±1 bpmคณสมบตเดน รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด

ได เชน Beijing Choice, Criticare, GE Tuffsat, Masimo, Mindray, Nellcor, Nellcor, Oximax, Nihon Kohden, Nonin, Novametrix, Philips/HP

ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


Rigel BP-SIM NIBP Simulator

เครองสอบเทยบเครองวดควำมดนเลอดแบบ NIBP

เปนเครองสรางความดนเลอดเพอสอบเทยบเครองวดความดนเลอดแบบ NIBP โดยเครองจะจาลองปรมาณความดนในเลอดและอตราการเตนของหวใจ RigelBP-SIMNIB มขนาดเลก นาหนกเบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวยฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท

เครองสอบเทยบเครองวดความดนเลอดแบบNIBP Waveform Oscillometric Manufacture O-Curve Update Pulse Volume Low, Medium, High, Paediatric Heart Rate 1 - 300 bpm Integrated Pump 0 - 350 mmHg Digital Manometer 0 - 450 mmHgคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


Rigel 333 ECG Patient Simulator

เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคลนไฟฟำหวใจ

เปนเครองจาลองคลนไฟฟาหวใจไดหลายรปแบบเพอสอบเทยบเครองวดคลนไฟฟาหวใจทใชทางการแพทย Rigel 333 มขนาดเลก นาหนกเบา แตเตมเป ยมดวยฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนอง ความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท

เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคลนไฟฟาหวใจ Rate 30-60-70-80-90-100-120-150-180-210 -250-270-

300-350 bps Amplitude 0.15 to 5 mV 12 Leads ECG Signal Over 40 Arrhythmias ECG Performance Waveform Dual Blood Pressure Multiple Static and Dynamic Pressure Respiration Temperature Pacer Waveform ST Segment Change or both Atrial and

Ventricularคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

13

RIGEL UNI-SIM Vital Signs Simulator

เครองจำลองสญญำณชพ 6 พำรำมเตอรในเครองเดยว

เปนเครองสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเลอด เพอสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง สามารถจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอดแบบ Optical หรอ Electronic Simu-lation

RigelUNI-SiMไดรบการพฒนาเปนพเศษ มขนาดเลก นาหนก-เบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวยฟงกชนการสอบเทยบ เพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท โดยสามารถสอบเทยบได 6 พารามเตอร ไดแก ความอมตวของออกซเจนในเลอด ความดนเลอดแบบ NIBP และความดนเลอดแบบ IBP สญญาณชวต (ECG) อณหภม และอตราการหายใจ

การจาลองคาออกซเจนในเลอด คาออกซเจนในเลอด ทระดบ 50 - 100% ±0.5% คาการเตนของหวใจ 20 - 300 ±1 bpm ความดนในเลอด (NIBP) 0 - 410 mmHg ±0.5% ความดนในเลอด (IBP) 0 - 300 mmHg อตราการหายใจ 5-10-15-30-60-120-180 breaths per sec อณหภม 25, 33, 37, 41°Cคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


เครองวเคราะหพารามเตอรทางไฟฟา (Performance Analyser)

RIGEL Uni-Pulse Defibrillator Analyzer

เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ

เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองกระตกหวใจ ซงสามารถสอบเทยบไดทง Mono-Phasic, Bi-Phasic, Standard and Pulsating Waveform และ Automated External Defibrillator: AED ได

เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ Energy (Peak Voltage, Peak Current, Pulse Duration)

Range 0 - 600 Joules Internal Load 50 Ω Non Inductive Internal Load 25-200 Ω Voltage Range 0 - 6,000 V Current Range 0 - 120A Cardiac Synchronization time -250ms to +250ms ECG with 12 Leads Signal Output Waveform NSR, Atrial, Atrial Conduction, Ventricular,

Pacer Waveform Rate 20 – 300 bps Performance Waveform Sine, Square Triangle and Pulse Charge Time Display Curve -250 to +250ms

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

14

คณสมบตเดน ใชแบตเตอรรแบบชารจ ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 5,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


RIGEL 344 Defibrillator/Pacemaker Analyser/ECG Arrhythmia Simulator

เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ แบบ 3 in 1

เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบแบบ “Three in One” ไดแก เครองกระตกหวใจ (Defibrillator) เครองกาหนดจงหวะการเตนของหวใจ (Pacemaker) เครองวดคลนไฟฟาหวใจ (ECG) ซงสามารถสอบเทยบไดทง Mono-Phasic, Bi-Phasic, Standard and Pulsating Waveform และ Automated External Defibrillator (AED) ได

เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ(DefibrillatorAnalyzer)EnergyMeasurement: Load: 50 Ohms ±1% Range (High): 900 Joules, Res. 1J. Accuracy: ±2% of the Reading Maximum Voltage: 5200 Maximum Current: 100 Amp (H) Sync. Time: 0-250 ms.WaveformOutput: Real Time: Output 1000: 1 Stored: Discharge Waveform Expanded 200:1 and is

Repeated 8 Seconds. It can be Viewed through the Paddles and through the ECG High Level Output.

เครองกาหนดจงหวะการเตนของหวใจ(PacemakerAnalyzer) Transcutaneous: Test Load: 50 Ohms (Fixed) and Variable 100 to 1,000Ω Current: 1 to 200 mA Pulse Width: 0.5 to 80 ms. Refractory: 20-500 ms AtrialandVentricular: Test Load: 500 Ohms ±1% Current: 1 to 25 mA

Pulse Rate: 30 to 800 ppm. Pulse Width: 0.5 to 80 ms. Refractory: 20-500 ms Immunity Test: 50/60 Hzเครองสอบเทยบเครองวดคลนไฟฟาหวใจ(ECG)ECGArrhythmiaSimulator: ECG: Normal Sinus Rhythm Rate: 30, 60, 90, 120, 240 BPM Performance: Sine, Square, Triangle and Pulse Rate: 0.5 1, 2, 10, 15, 20, 25, 40 Hz. Arrhythmias: VFBC, VFBF, VTAC, AFIB PVC, PVC1, PVC2, BGY, RBB AFIB, ATRFT, NSR. WaveformOutput: 12 Lead ECG and Paddle and HI Level Output Jacksคณสมบตเดน ใชแบตเตอรรแบบชารจ ใชงานในภาคสนามได

คลองตว

RIGEL Unitherm High Current Electrosurgical Analyzer

เครองสอบเทยบเครองจผำตดดวยไฟฟำ

เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองจผาตดดวยไฟฟา โดยเครองเหลานจะสามารถวดคาพลงงานทเครองจผาตดปลอยออกมา ทงในรปแบบของ CUT, COAG และ CQM

เครองสอบเทยบเครองจผาตดดวยไฟฟา Power Measurement True RMS Value of Applied Waveform Power Rating 0 - 500W (RMS) Duty Cycle 100% up to 60 seconds Load Bank 0 - 5,115 Ω

Resolution 5 Ω

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

15

Accuracy (1W + 5% of Value) Voltage (peak) 0 - 10kV (Peak) - Closed Load Only Accuracy ±10% of Value Voltage 0 - 700V (RMS) Accuracy (2V + 2% of Value) Current 0 - 6000mA (RMS)คณสมบตเดน Meet all Modern Contact Quality Monitoring (CQM) Compliant with IEC 60601-2-2 บนทกขอมลในตวเครองได สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


RIGEL Multi-Flo Infusion Pump Analyzer

เครองสอบเทยบเครองใหสำรละลำยทำงหลอดเลอดดำ

เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองใหสารละลายทาง หลอดเลอดดา ทงทเปนแบบ Infusion Pump และ Syringe Pump เครองมอเหลานจะสามารถสอบเทยบไดทง Flow/Volume Test และ Occlusion Test

เครองสอบเทยบเครองใหสารละลายทางหลอดเลอดดา Channels 1, 2 or 4 Flow Rates 0.100 - 1.000mL/Hour Update Rate 1Hz Back Pressure -200 to 600 mmHg Occlusion Pressure 0 - 1500 mmHg PCA Bolus 0.10 – 100 mL Basal Flow Rate 1 - 3 mL External Connections Flow in and out PC Connections Bluetooth + USB Memory Up to 24 Hours Real Time Recordingคณสมบตเดน Compliant with IEC 60601-2-24 1, 2 and 4 Individual Channel Configuration Compatible with all Infusion Devices On-Screen Trumpet Curve บนทกขอมลในตวเครองได สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ


เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส (Gas Flow Analyzer)

RIGEL CITREX H4 Hand-Held All-In-One Gas Flow Analyzer

เครองวเครำะหระบบกำรไหลของแกสแบบมอถอ

เปนเครองสอบเทยบเครองชวยหายใจแบบมอถอ สามารถวเคราะหไดทงอตราการไหล (Flow) แรงดน (Pressure) ปรมาตร (Volume) และปรมาณออกซเจน

เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types.

(Air, Air/O2, N2O/O2, Heliox (21% O2), He/O2, N2 and CO2) Accurate Measurement of Flow, Volume, Oxygen,

Temperature, Humidity, Dew Point, High and Low Pres-sure, Differential and Barometric Pressure.

Extremely Precise, and Low Resistance Bidirectional Flow Measurement able to Test Virtually all Models of

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

16

Ventilators (Adult, Pediatric, Neonatal and High Fre-quency)

คณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได มโปรแกรม Flow Lab or Webserver Software บรหารจดการ

ขอมล

RIGEL CITREX H4 Gas Flow Analyzerกบการทดสอบระบบการไหลของแกสและมเตอรวดอตราการไหลแบบมอถอ

RIGEL CITREX H4 Gas Flow Analyzerกบการทดสอบเครองชวยหายใจแบบมอถอ

IMT PF-300 Gas Flow Analyzer

เครองวเครำะหระบบกำรไหลของแกสแบบตงโตะ

เปนเครองสอบเทยบเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ แบบตงโตะ สามารถวเคราะหไดทงอตราการไหล (Flow) แรงดน (Pres-sure) ปรมาตร (Volume) และปรมาณออกซเจน

เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types.

(Air, Air/O2, N2O/O2, Heliox (21% O2), He/O2, N2 and CO2)

Accurate Measurement of Flow, Volume, Oxygen, Temperature, Humidity, Dew Point, High and Low Pres-sure, Differential and Barometric Pressure

Extremely Precise, and Low Resistance Bidirectional Flow Measurement able to Test Virtually all Models of Ventilators (Adult, Pediatric, Neonatal and High Fre-quency)

คณสมบตเดน Flow Bi-Directional – Low Resistance Graphics Display with Real Time Graphics Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types Low Flow and Vacuum Compatible Variants Simple and Intuitive User Interface Provided by A

Graphics Display

IMT PF300 กบการทดสอบเครองชวยหายใจ

IMT OR-703 Multi Gas Analyzer

อปกรณวเครำะหกำรไหลของแกสสำหรบเครองรมยำสลบ

เปนอปกรณตอพวงสาหรบ IMT PF300 ใหสามารถวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชทดสอบกบเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ ทมสวนผสมแกสตางชนด เชน CO2, N2O, Halothane, Enflurane, Isoflurane, Sevoflurane, Desflurane.

Cover Story

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

17

IMTSmartLung TestLungs เป นอปกรณจาลองระบบหายใจ เปนอปกรณตอพวงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองชวยหายใจของผปวย

IMT EasyLung TestLungs อปกรณจาลองระบบหายใจ เป น อปกรณตอพวงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองชวยหายใจของผปวยและเดก

IMT EasyLung TestLungs อปกรณจาลองระบบหายใจ เป นอปกรณต อพ วงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองช วยหายใจสาหรบทารก

ใหม Rigel Med eKit

ชดสอบเทยบเครองมอทำงกำรแพทยแบบ “เคลอนท”

เปนการรวบรวมเครองสอบเทยบเครองมอทางการแพทย มารวมไวในกระเปาแบบลอเลอน ทพรอมเคลอนท โดยมเครองสอบเทยบประเภทตาง ๆ ผสอบเทยบสามารถจดทา Check List ตรวจสอบความพรอมใชของเครอง สามารถออกภาคสนาม (Field Calibration) ไดพรอมทกเวลา

ดวยเทคโนโลยการเชอมตอระหวางเครองสอบเทยบ (Tester, Simulator or Analyzer) เครองอานบารโคด (Barcode Scanner) และเครองพมพฉลากผลทดสอบ (Test N Tag Pass/Fail Label Printer) ทาใหการสรางโคดระบชอตวเครองหรอเบอรเครองของเครองทจะสอบเทยบได (ID or Identification) เมอทาการสแกนโดยเครองอานบารโคด เครองสามารถจะคนหาประวตเกาในระบบได ถาไมมประวตเกาในเครองกสามารถจะสรางโคดขนมาใหมโดยลาดบเบอรเครองกจะใชตวเลขท เพมขนแบบอตโนมต

ดวยโปรแกรม Med eBase PC Software สามารถทาใหการจดการขอมลเรองการสอบเทยบ การจดทาประวต การพมพรายงาน สามารถทาไดอยางสะดวก รวดเรว และแมนยา

ชดสอบเทยบเครองมอทางการแพทยแบบ “เคลอนท” (RigelMedeKit)ประกอบดวย

1. เครองสอบเทยบทดสอบความปลอกภยทางไฟฟา (Electrical Safety)

2. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาความอมตวของออกซ-เจนในเลอด (SPO2)

3. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาความดนเลอด (NIBP และ IBP)

4. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาแรงดนไฟฟาหวใจ (ECG)5. ชดสอบเทยบเครองกระตกหวใจ (Defibrillator)6. ชดสอบเทยบเครองวดอณหภม (Temperature)7. ชดสอบเทยบเครองวดการหายใจ (Respiration)คณสมบตเดน กระเปามความแขงแรง กนกระแทก ปองกนเครองมอและ

อปกรณไดอยางด ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว มเครองอานบารโคด สามารถเชอมตอกบเครองทดสอบผาน

Bluetooth มเครองพมพสามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผาน

เครองพมพทเชอมตอผาน Bluetooth บนทกขอมลในตวเครองได มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล

บรษท เมเชอรโทรนกซ จำากด

2425/2 ถนนลาดพราว ระหวางซอย 67/2-69 แขวงสะพานสอง

เขตวงทองหลาง กรงเทพ ฯ 10310

โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234

โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003

Internet: http://www.measuretronix.com E-Mail: [email protected]

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม ตดตอไดท:

คณเฉลมพร 08-5489-3461 คณสทธรตน 08-2003-6661

คณมนสนนท 08-7714-3630

Systemfor Quality

Tools for Food of Life Advertorial

Toolsfor Quality


March-April 2016

เมอนายสงให Save Cost หรอ ลดตนทน สงทมกนกถงในการ

ลดตนทนคอ ????ลดเวลาทางาน หรอ OT ลดคนงาน เปลยนวตถดบใหมราคาทถกลง ลดการใชพลงงาน ฯลฯ

ประเดน คอ การลดตนทนในแนวทางดงกลาว เปนการลดตนทนจรง ๆ หรอไม

เมอทาการลดสงตาง ๆ ทกลาวไปแลว ตวเลขตนทนทางบญชในปจจบนจะ ลดลงทนท

แตสงทต องพจารณาตอมากคอ ตนทนระยะยาวเปนอยางไร

เมอทาการเปลยนวตถดบใหถกลง กลบพบวาตองเสยแรงงานและเวลาใน ขนตอนการผลตมากขนกวาเดม ทาใหตนทนแรงงานกลบมากขน หลายครงอาจมากกวาตนทนวตถดบทลดลงไป

หรอการลดคนงานโดยการเลกจาง หากอก 3 เดอนขางหนามยอดผลตมากขน ตองการเพมคน การรบคนงานใหม จะสงผลตอการผลตหรอไม

หากงานดงกลาวไมจาเปนตองใชทกษะหรอฝมอของพนกงานกไมนาจะม

วบลย พงศพรทรพย

[email protected]

แตไมลดคณภาพลดตนทนผลกระทบใด ๆ ตอคณภาพงาน

แตโดยสวนมากมกไมเปนเชนนน เนองจากงานหลาย ๆ งาน จาเปนตองใชทกษะหรอฝมอเฉพาะในการทางาน ดงนน ผลทตามมาในชวงแรก ๆ คอ เกดความเสย-หายในการผลต ตองมการซอมแซม หรอทาใหเกดความลาชา ไดงานออกมาตากวาทวางไว ทาใหตนทนในการผลตกลบเพมสงขน

หรอหลายบรษท มการสงซอเครอง-จกรใหมทมราคาถกกวาทเคยซอจากทเดม แตเมอใชงานไป ปรากฏวาผลตภณฑทไดมคณภาพไมด อกทงเครองจกรมปญหาบอย ตองเสยเวลาบารงรกษา ซอมแซม สดทาย

Tools

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

21

แลวเกดเปนตนทนแอบแฝงทมองไมเหน ตวอยางดงกลาวเปนสงทมกเกดขน

เสมอในหลาย ๆ บรษท ทเปนเชนน เนองจากการลดตนทน

มกจะพจารณาเฉพาะตนทนทลดลงจากการทากจกรรมในปจจบนโดยลมคานงถงตนทนหรอคาใชจายทอาจจะเกดขนในอนาคตซงเปนผลมาจากการดาเนนกจกรรมเหลาน

ดงนน การเลอกแนวทางในการลดตนทน จงควรพจารณาคาใชจายทอาจเกดขนหลงจากการเปลยนแปลงดวย ซงเราเรยกวาตนทนตลอดอายการทางาน (Life Cycle Cost: LCC)

นอกจากนการลดตนทนไมใชเพยง แคทาใหคาใชจายลดลง แตยงตองคานงถงคณภาพของผลตภณฑหรอบรการไมใหกระทบไปดวย หรอพดงาย ๆ คอ ลดตนทนแตไมลดคณภาพ

เพราะตอใหตนทนลดลง แตลกคาไดรบสนคาหรอการบรการทมคณภาพแยลงไปจากเดม ลกคาคงไมพอใจแนนอน

แลวทาอยางไรจงจะสามารถลดตนทน แตไมลดคณภาพ

กอนอนตองมาทาความเขาใจกบโครงสรางของตนทนกนกอน ซงโดยสวนมากเมอพดถงโครงสรางตนทนในการผลตมกนกถง การจาแนกตามลกษณะการเกด ซงแบงไดเปนตนทนวตถดบ ตนทนแรงงาน และคาใชจายหรอโสหยการผลต ดงแสดงใน รปท 1

การจาแนกตนทนตามลกษณะการเกดเปนการจาแนกตนทนตามหลกการของบญช เพอใชในการกาหนดตนทนและราคาขายของผลตภณฑหรอบรการ ดงนน เมอตองการลดตนทน สวนมากจงมกนกถงคาแรง คาวตถดบ เปนสงแรก ๆ

แตการลดตนทนโดยอาศยแนวคดน หากพจารณาลดไมถกตอง อาจจะสงผลตอคณภาพหรอตนทนในระยะยาวได

นอกจากนอาจจาแนกตาม ระดบความสามารถในการดาเนนงาน ดงแสดง ในรปท 2 ซงเปนลกษณะของตนทนตอหนวยการผลตทเปลยนไป เนองจากตนทนในการผลตจะแบงเปนกลมใหญ ๆ ได 2 กลม คอ ตนทนคงท ซงไมแปรตามจานวนการผลต และตนทนผนแปรทแปรเปลยนไปตามจานวนการผลต และเมอผลตในจานวนมาก ๆ ทาใหตนทนตอหนวยมคาลดลง เนองจากมจานวนหนวยผลตภณฑมาเฉลยตนทนคงทมากขนนนเอง

จากแนวคดดงกลาว จงเปนทมา ของแนวทางการจดการผลตในอดตหรอ ทเรยกวา การผลตเชงมวล (mass produc-tion) โดยยงผลตมากเทาใดกจะทาใหตนทนตอหนวยมคาตาเทานน

โสหยการผลต (FOH)(IDM + IDL + คาใชจาย)

รปท 1 จำแนกตนทนตมลกษณะกรเกด

แตในปจจบนการใชแนวคดดงกลาวในการลดตนทน ทาไดยากเนองจากในปจจบนความตองการของลกคามความหลากหลาย ทาใหไมสามารถผลตสนคาหรอบรการเพยงชนดเดยวในปรมาณมาก ๆ ได

ถาอยางนน ควรใชแนวคดใดในการพจารณาเพอลดตนทน

แนวคดของการจาแนกตนทนทเหมาะสาหรบการนามาลดตนทนในปจจบน ไดแก การจาแนกตนทนตามคณภาพ (cost of quality) ตามรปท 3

รปท 2 จำ แนกตนทนตมระดบควมสมรถ

ในกรดำเนนงน

ราคาขาย

ตนทนรวม

ตนทนผนแปร

ตนทนคงท

หนวยผลต

บาท

กาไร

ตนทนการตลาด

ตนทนบรหาร

ตนทนสนคาขาย

ตนทนในการผลต

วตถดบทางตรง (DM)

แรงงานทางตรง (DL)

Tools

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

22

การจาแนกตนทนคณภาพไมไดเปนการจาแนกตามหลกการทางบญช แตเปนการจาแนกตนทนทนกคณภาพกาหนดขนมาเพอใหเหนทมาหรอตนทนทกอใหเกดคณภาพ โดยแบงไดเปน 2 กลม

กลมท 1 คอ ตนทนความบกพรองภายในและภายนอก (internal and external failure cost) กลมนเปนตนทนทเกดขนจากความบกพรองของสนคาหรอบรการ โดยแบงเปนตนทนทเกดภายในองคการกอนสงมอบไปยงลกคา เชน คาซอมแซมผลตภณฑ หรอคา Rework ฯลฯ และตนทนทเกดภายนอกองคการหรอเกดหลงจากสงมอบไปยงลกคา

เชน คาชดเชยทจายใหกบลกคา ฯลฯ โดยตนทนกล มนจะแปรผนตามสดสวนของ ขอบกพรอง กลาวคอ ยงผลตภณฑมความบกพรองมากกจะทาใหมตนทนกลมนเพมมากขน

กล มท 2 คอ ตนทนการปองกน และการตรวจสอบ โดยตนทนการปองกน หมายถง ตนทนทจายไปลวงหนาเพอปองกนไมใหเกดความผดพลาดหรอปญหาตาง ๆ ในการดาเนนงาน เชน คาอบรมพนกงาน คาบารงรกษาเครองจกร คาอปกรณปองกนความผดพลาดตาง ๆ ทตดตงเพมเตม ฯลฯ ในขณะทตนทนการตรวจสอบ หมายถง ตนทน

ทใชสาหรบการจาแนกผลตภณฑวาเปนอยางไรหลงจากไดรบการสรางแลว เชน คาตรวจสอบชนงานสาเรจรปกอนสงมอบ ฯลฯ โดยตนทนในกลมนจะแปรผกผนกบสดสวนขอบกพรอง กลาวคอ ยงผลตภณฑมความบกพรองมาก แสดงวาตนทนในกลมนมคาตา

เมอนามารวมกนจงเกดเปนตนทนคณภาพโดยรวม ซงมลกษณะเปนโคงระฆงหงาย จากลกษณะดงกลาวจงเหนไดวา แนวทางการลดตนทนมความแตกตางกนไปตามสดสวนขอบกพรอง หากตนทนสงแตมสดสวนขอบกพรองนอย (โซน A) แสดงวามตนทนจากการตรวจสอบทมากเกนไป หรอพดงาย ๆ คอ ไปลดการตรวจสอบลงบาง เพราะผลตภณฑดอยแลว ไมจาเปนตองตรวจสอบมาก ในทางกลบกนหากตนทนสงในขณะทของเสยมมาก (โซน B) แนวทาง คอ การไป ลดของเสยทจากการผลต โดยการเพมการปองกนใหมากขน

จะเหนไดวาการลดตนทนโดยใชแนวคดของตนทนคณภาพน เมอลดตนทนแลว มแตจะทาใหคณภาพดขน

มาถงตรงน ผ อานคงไดแนวคดทหลากหลายสาหรบนาไปใชในการวเคราะหเพอลดตนทนแลว แตไมวาจะใชแนวคดใด อยาลมวาการลดตนทนตองเปนการลดตนทนอยางแทจรง มใชลดตนทนวนน แตเพมตนทนในวนขางหนา

รปท 3 จำแนกตมตนทนคณภพ

บาทตนทนคณภาพโดยรวม

ตนทนการปองกนและการตรวจสอบ

ตนทนความบกพรองภายในและภายนอก

ขอบกพรอง

for Foodfor Quality


March-April 2016

สวสดผ อ านทกท าน ช วงน

มาตรฐานหลาย ๆ เรอง

มการสรางนวตกรรมใหม ๆ มาใหพวกเรา

ลบคมสมองเปนเนองนจ และเชอวามเรอง

หนงทผ อานหลายทานคงตองการแนวทาง

เพอใหดาเนนการไดอยางเขาใจและอยกบมน

ได มาตรฐานชนสงในสายอาหารตองการให

เราประเมนความเสยงในวตถดบ บรรจภณฑ

หรองานบรการ (ตามทผตรวจประเมนบาง

คายตความ) ดงนน เพอจะไดไมตองไปม

ปญหากบผตรวจรายใด เราทาของเราใหเยอะ

ทสด แบบคาดการณไปในอนาคตเยอะ ๆ กน

กอน ผเขยนเลยขอตงชอการประเมนความ

เสยงแบบใหมวา “การประเมนความเสยงสง

แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย

System Development Consultant Co., Ltd.

[email protected], [email protected]

ปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย”

เปนคานยามใหมของผเขยนเอง จะนาไปใช

ตองอางองหลกการถงชอของผเขยนใหดวย

ไมเชนนนแลวจะผดกฎหมายลขสทธได

เราทาการประเมนความเสยงสง

ปอนเขาและบรการเพอการจดการผขายตาม

แนวทางทควรเขยนในเอกสารระเบยบปฏบต

งาน ดงน

ระเบยบปฏบตงานเรองประเมนความ

เสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการ

ผขายและผใหบรการ (แบบยอ) โดยสวมล

สระเรองชย

ขอบขาย ระเบยบปฏบตน ครอบ-

คลมการประเมนสงปอนเขาเพอใชในการผลต

ผลตภณฑ และงานบรการทอาจมผลตอการ

ผลตผลตภณฑ

เอกสารอางอง BRC Food I.7 และ

BRC Vulnerability Assessment Guideline

วธการดาเนนงาน

1. ดาเนนการรวบรวมรายการสง-

ปอนเขาเพอใชในการผลตผลตภณฑ และ

งานบรการทอาจมผลตอการผลตผลตภณฑ

2. พจารณาประเดนสาคญของ

สงปอนเขาเพอใชในการผลตผลตภณฑ และ

งานบรการทอาจมผลตอการผลตผลตภณฑ

โดยพจารณาประเดนดงตอไปน

2.1 ประเดนทางกายภาพ

2.2 ประเดนทางเคม

การประเมนความเสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย

Input and Service Risk Assessment for Supplier Management

for Food

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

24

2.3 ประเดนทางจลนทรย

2.4 ประเดนทางสารกอภมแพ หรอ

สารกอภมไวเกน

2.5 ประเดนทางการหลอกลวง

ปลอมปน หรอทดแทน

3. พจารณาระดบคะแนนเพอการ

ประเมนดาน โอกาสเกด และความรนแรงตอ

สขภาพ (สาหรบกรณอนตราย) หรอความ

สามารถในการทดสอบ (สาหรบกรณการ

หลอกลวง ปลอมปน หรอทดแทน) ตามเกณฑ

ดานลาง (เกณฑทใชเปนแบบ Qualitative

เนองจากงายกวาแบบ Quantitative ซงตอง

สรางผลคณจาก 3 ปจจย ซงยากกวา)

4. พจารณาระดบความเสยงของ

แตละประเดน ตามเกณฑดานลาง

5. อาจพจารณาระดบความเสยงใน

ภาพรวม โดยพจารณาจากระดบความเสยง

สงสดของการประเมนในทกประเดน (ถา

ตองการ)

6. พจารณาการจดการผ ขายหรอ

ผใหบรการ ตามเกณฑดานลาง

หมายเหต:

1. ผขาย ผใหบรการ และผดาเนน-

การจากภายนอก ตองกรอกแบบสอบถามเชง

ละเอยดประจาป

2. กรณทผ ขาย ผ ใหบรการ และ

ผดาเนนการจากภายนอก ไมมใบรบรองตาม

กลมทระบ ใหทาการตรวจประเมนผขายตาม

กลมใบรบรองทตองการ เชน Material Risk

Level ไดคะแนนสง ตองขอ BRC แตหาก

เกณฑประเมนความเสยงเพอจดการสงปอนเขาและงานบรการ

โดย สวมล สระเรองชย

For Fraud

พจารณาจาก

1. ประวตการ

ปลอมปน

2. สภาวะทาง

เศรษฐกจ

3. ความงายใน

การเขาสหวงโซ

อาหาร (เชน

ตองมการสง

ผานเพอ

แปรรปใน

หลายองคกร)

4. ธรรมชาต

ของวตถดบ

(สามารถทา

ปลอมปนงาย

เชน นาผง)

5. การมอย

ตามฤดกาล

(ทาใหของม

มลคา)

6. การมอยของ

สงทจะนามา

ปลอมปนหรอ

ทดแทน

ไมเคยม

ประวต หรอ

ยากมากตอ

การปลอมปน

เลยนแบบ

เคยมประวต

บางในบาง

พนท หรอยาก

ในการ

ปลอมปน



เปนชวง ๆ

หรอยาก

พอประมาณ

ในการ

ปลอมปน



เปนระยะ ๆ

หรองายใน

การปลอมปน



บอยครง

มแรงจงใจ

อนเนองจาก

สภาวะทาง

เศรษฐกจ

หรองายมาก

ทจะถก

ปลอมปน


ผขายไมมใบรบรอง BRC ทางบรษทจงตอง

ตรวจตามระบบ BRC แทน (ระบสงกวาท

ขอกาหนด BRC ตองการ)

3. กรณผ ค าไม ระบผ ผลต หรอ

ผบรรจ หรอผรวบรวม ผคารายนนตองผาน

BRC Agent & Broker

4. กรณทผ ขายรายเลก ใหผ ขาย

และ/หรอบรษทรบผดชอบการตรวจสอบและ

ทดสอบโดยละเอยดแทน

5. กรณผใหบรการตองระบสญญา

ตามเกณฑผใหบรการ

6. กรณทผขายหรอผใหบรการไมม

ประวตรนแรงตอประเดนในขอ 2 ทางบรษท

อาจพจารณาลดความถในการเขาตรวจ

ประเมน หรอในทางกลบกนใหพจารณาเพม

ความถในการตรวจประเมน

for Food

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

25

Risk Assessment Criteria for Input and Service

Management by Suwimol Surareungchai

For Hazardsไมเคยพบ

ในรอบ 2 ป

นาน ๆ ครง จงพบหรอ

เมอเกดเหตฉกเฉน หรอ

ทก 1 ป

พบเปนบางครง

หรอ ทก 6 เดอน

พบเกอบทกครง

ทรบ หรอ ทก 1-3 เดอน

พบทกครงทรบ หรอ

ทกสปดาห

Likelihood of Occurrence โอกาสเกด

เปนไปไมไดเลย

เปนไปไมไดพอจะเปน

ไปไดเปนไปได

เปนไปไดอยางมาก/ แนนอน

Very Unlikely

UnlikelyFairly Likely

LikelyVery

Likely/ Certain

Likelihood of

Fraud Detection

โอกาสในการ

ทดสอบสง

ปลอมปน

พจารณาไดจาก

1. แหลงกาเนด

(เชน จน)

2. ความซบซอม

ของการผลตจาก

หวงโซอาหาร

(เชน ผานการสบ

ปน บด จนไม

สามารถตรวจ

สอบไดแนชดดวย

สายตา)

3. การควบคมทม

อย (เชน การเขา

ตรวจประเมน

ตลอดทงหวงโซ

อาหาร)

4. วธการทดสอบ

5. ความงายใน

การเขาถงหรอ

ลวงละเมด

วตถดบ (เชน การ

มซลปองกน ถา

ฉกขาดถอวาม

การปลอมปน)

6. การตรวจ

ประเมนอน ๆ ทม

ความเกยวของ

(เชน การสอบ

กลบไดพรอมทา

สมดลนาหนก

ผลการทดสอบใน

ภาพรวมทงหมด)

For Fraud For Fraud

Health

Impact

ผลกระทบ

For Hazards Symbol 1 2 3 4 5

ตรวจสอบได

งายมาก

คาใชจายไมสง

Lab ในประเทศ

มมากมาย

หรอทาเองได

เปนไปได

อยางมาก/

แนนอน

Very Likely/

Certain

Self

TreatmentE Low Low Low Medium Medium

ตรวจสอบได

งาย คาใชจาย

ทสามารถรบได


มมาก

เปนไปได

Likely

Meet Doctor D Low Low Medium Medium High

ตรวจสอบยาก


คาใชจาย

คอนขางสง Lab

ในประเทศม


พอจะเปน

ไปได Fairly

LikelyAdmit C Low Medium Medium High High


คาใชจายสง


มจากด

เปนไปไมได

Unlikely

ICU B Medium Medium High High High


มาก คาใชจาย

สงมาก ตองสง

Lab ตางประเทศ

เปนไปไมได

เลย

Very

Unlikely

Death A Medium High High High High

ขอใหสนกกบการประเมน แลวพบกนในฉบบหนา

of Lifefor Quality


March-April 2016

จอประสาทตาหลดลอก เปนภาวะทชนจอประสาทตาบรเวณดานหลง

ของลกตา ซงทาหนาทรบภาพและแปลเปนสญญาณประสาทไดเกดหลดลอกออกมาจากเนอเยอดานหลง ทาใหเนอเยอจอประสาทตาบรเวณทหลดลอกออกมานนขาดสารอาหารและออกซเจน ทาใหไมสามารถทางานได และหากปลอยทงไวเปนเวลานาน จอประสาทตาบรเวณดงกลาวจะสญเสยการทางานอยางถาวร ทาใหตามองไมเหนในทสด

สาเหตของจอประสาทตาหลดลอก สามารถเกดไดหลายประการ ไดแก ประเดนแรก จอประสาทตาลอกชนดทเกดจากร หรอรอยฉกขาดทจอประสาทตา ทาใหมนาไหลเขา เกดการแยกของจอประสาทตา มกเกดจากดวงตามการกระทบกระแทกอยางรนแรง และจอประสาทตาเสอมในผปวยสายตาสน หรอเกดรขาดขนเองโดยไมมสาเหต เปนสาเหตของจอประสาทตาลอกบอยทสด ประเดนทสอง จอประสาทตาลอกชนดทเกดจากการดงรง เกดจากการดงรงของพงผด ทจอประสาทตาหรอในนาวนตา ทาใหจอ-ประสาทตาหลดลอก มกพบในผปวยเบา-หวานขนจอตาระยะทาย ซงมเสนเลอดงอก ผดปกตทจอรบภาพ และมเลอดออกในนาวนลกตา ผปวยทมการอกเสบของนาวนลกตา หรอจอประสาทตาอยางรนแรงจนเกดชนพงผด ประเดนสดทาย จอประสาทตาลอก ชนดไมมรขาดทจอตา เกดจากการอกเสบ หรออบตเหต ทาใหมนารวซมขงอยใตจอ-ประสาทตา พบไดในผปวยทมโรคคอรอยดอกเสบ เนองอกทจอประสาทตา หรอพบใน ผปวยทมความดนโลหตสงมาก ๆ ภาวะไตวาย

(Retinal Detachment)แพทยหญงพวงเพชร นาคะพงศ

จกษแพทย เฉพาะทางโรคจอประสาทตา

โรงพยาบาลหวเฉยว

โรคจอประสาทตาหลดลอก

เปนตน อาการของผทมอาการจอประสาท

ตาหลดลอกเบองตน คอ มองเหนแสงไฟคลาย ๆ ไฟแฟลชกลองถายรป ในการมองเหนเหมอนมอะไรมาบดบง หรอมองเหนเงาลกษณะเปนจดหรอใยแมงมมลอยไปมา และสงผลใหการมองเหนลดลงไดอยางรวดเรว โดยโรคจอประสาทตาลอกสามารถเกดไดทกอาย แตจะพบบอยในผทอายมากกวา 40 ปขนไป กล มคนทมโอกาสเปนมาก ไดแก สายตาสนมาก เคยมจอประสาทตาลอกมากอน มประวตครอบครวทจอประสาทตาลอก ผาตดตอกระจก เคยไดรบอบตเหตทางตา เปนตน

ดงนน ผทมอาการดงกลาวจงควรไปพบจกษแพทยเพอรบการตรวจจอประสาทตาโดยละเอยดวาอาการดงกลาวเกดจากภาวะผดปกตชนดใด และตองไดรบการรกษาดวยวธใด หากจกษแพทยตรวจพบรขาดทจอประสาทตา และยงไมมจอประสาทตาลอก อาจใหการรกษาโดยการยงเลเซอรรอบรอยขาด หากพบมการลอกตวของจอประสาทตา การรกษาอาจมตงแตการฉดกาซเขาไปในตา การผาตดหนนจอประสาทตา และการผาตดนาวนตา ทงนขนอยกบความเหมาะสมใน ผปวยแตละราย

of Lifefor Quality


March-April 2016

โรคกระดกพรน เปนโรคทเกดจากการสลายของกระดกทสะสม

เปนเวลานาน ซงถอเปน “ภยเงยบ” ทซอนอยในตวเรา เนองจากการวนจฉยตรวจพบไดยากในระยะเรมตน

“กระดกของคนเราจะเตบโตและมความหนาแนนจนถงชวงวยกลางคน คน สวนใหญจงลมใหความสนใจดแล โรคกระดก-พรนจะตรวจวนจฉยพบกหลงจากทผปวยมอาการบาดเจบจากภาวะกระดกหก หรอเกดปญหาขอตอและหมอนกระดกสนหลง” แพทยหญงณชชา หรญรกษ แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวช-ศาสตรปองกนจากศนยสงเสรมสขภาพ ไวทลไลฟ กลาว

“ภาวะกระดกหกมกเกดขนบรเวณกระดกสนหลง สะโพก และขอมอ อาจกอให

แพทยหญงณชชา หรญรกษ

แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวชศาสตรปองกน

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร

ภยเงยบทปองกนไดโรคกระดกพรน หากเรมดแลตงแตวนน

อยางไรกด ผชายทมอาย 50 ปขนไปกมความเสยงสงเชนกน ดงนน การดแลกระดกใหแขงแรงเปนเรองททกคนควรทา โดยเฉพาะอยางยงผ ทสบบหร ผ ทบรโภคเครองดมแอลกอฮอล นาอดลม และคาเฟอนเปนประจา หรอผทขาดความสมดลในการบรโภคอาหารและไมคอยไดออกกาลงกาย กมความเสยงสงเชนกน เชนเดยวกบสวน

แพทยหญงณชชา หรญรกษ

แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวชศาสตรปองกน

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร

เกดภาวะพการถาวร และเปนอนตรายตอชวตได รวมถงภาวะแทรกซอนอยางอน เชน อาการเจบปวดเรอรงเวลาเคลอนไหวรางกาย ความพการผดรปของกระดก (หลงโกงคอม) แมการสญเสยเนอเยอกระดกจะเปนเรองธรรมชาตทเกดตามอายขย แตไมใชทกคนทจะสญเสยเนอเยอกระดกจนเกดภาวะกระดกพรน เพอลดความเสยง เราควรจะดแลรกษากระดกใหแขงแรงอยเสมอ ไมวาจะอยใน วยใดกตาม” คณหมอณชชา กลาวเสรม

โรคกระดกพรนเปนโรคทเกดขนทง ในผหญงและผชาย แตมกจะเกดในผหญงตงแต 50 ปขนไป ความหนาแนนของกระดกจะลดลงอยางรวดเรวหลงจากชวงวยทอง เนองจากการลดระดบของฮอรโมนเอสโตร-เจนและโปรเจสเตอโรนในรางกายอยางรวดเรว

of Life

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

28

อน ๆ ของรางกายทเราตองดแล การเตบโตของกระดกถกกระตนโดยการออกกาลงกายทงการออกกาลงกายแบบคารดโอทชวยเพมอตราการเตนของหวใจและเพมมวลของกลามเนอโดยการยกนาหนก นบเปนอกทางเลอกทดในการปองกนภาวะกระดกพรน

คณหมอณชชา ยงกลาวเสรมอกวา คนไทยและคนเอเชยมแนวโนมและความเสยงทจะเปนโรคกระดกพรนสง เนองจากเรามกระดกทบางโครงสรางรางกายทเลกและมการบรโภคแคลเซยมในปรมาณตา

การปองกนภาวะกระดกพรน

เพอลดอตราความเสยง คณหมอ ณชชา ไดใหคาแนะนาดงตอไปน

1. ทงหญงและชายทมอาย 45 ป ขนไป ควรตรวจเชกความหนาแนนของ มวลกระดกสะโพกและกระดกสนหลง อยางสมาเสมอ

2. เราควรบรโภคอาหารทมแคล- เซยมสง เชน ชส โยเกรต ผกใบเขยว คอรน-เฟลค ปลาซารดน งา ปลาตวเลกตวนอย และนมเสรมวตามนด วนละแกวเปนประจา

3. เลอกบรโภคเนอสตวทอดมไปดวยวตามนด อยางเนอปลาตาง ๆ เชน ปลาแซลมอน ปลาทนา และปลาแฮรรง วตามนดนนสาคญตอรางกายของเราเพราะชวยใหเราดดซมแคลเซยมไดดขน

4. บรโภคอาหารทอดมไปดวยวตา-มน เค จาพวกผกตาง ๆ เชน ผกโขม ผกจาพวกกะหลา ถวเขยว หนอไมฝรง และบรอคโคล เพราะวตามน เค กเปนอกทางเลอกทดในการเพมความแขงแกรงของกระดก

5. การออกกาลงกายอยางสมา-เสมอ เชน การยกนาหนก การวงเหยอะ ๆ

เลนเทนนส และการเดนนนกเปนทางเลอก ทยอดเยยมทชวยเสรมสรางและคงความ แขงแรงใหกระดก

6. การออกไปรบแสงแดดในชวงเวลาทเหมาะสม เชน 10 โมงเชา เพอชวยใหเราไดรบวตามนดทมประโยชนตอรางกาย

การรกษา

คณหมอณชชา ไดกลาววาการรกษาผปวยโรคกระดกพรนนนมอยหลายทาง “วธการรกษาแบบเฉพาะราย โดยการใชยารกษารวมกบการปรบเปลยนวถชวต ทงการบรโภคอาหารและการออกกาลงกาย

ทางเลอกอนในการรกษา คอ การใชฮอรโมนบาบด ซงเหมาะกบผปวยทมปญหาเรองความไมสมดลของฮอรโมนเปนราย ๆ ไป และควรอยภายใตการดแลของแพทยเพอประเมนผลไดผลเสย และความเสยงเฉพาะบคคล”

คณหมอณชชา ไดใหคาแนะนา ทงทายไววา “เราทกคนควรทาตวใหกระฉบ-กระเฉงอยเสมอ เมอเราขาดการเคลอนไหวหรอไมไดออกกาลงกาย จะทาใหความ แขงแรงของกระดกลดลง ดงนน เราควรหนมาออกกาลงกายอยางสมาเสมอ ไมว าจะเปนการเดน การวง ยกนาหนก หรอเลนกฬาอะไรกได”

โรคกระดกพรนเปนภยเงยบทปองกนได หากคณเรมดแลตงแตตอนน

for Quality

Advertorial


March-April 2016

ตอจากฉบบทแลว

ในบทความทง 3 ตอนทผานมา คงทาใหทานผอานไดแนวคด

เกยวกบลนสาหรบการบรการ (Lean for Service) ไปพอสมควร

ทงแนวคดในภาพรวมและตวอยางธรกจทนาลนไปใชในการบรการ

ไมวาจะเปน ศรราชพยาบาล และ ธนาคารซไอเอมบ ไทย จากด

มหาชน ดงนน บทความตอนสดทายของลนสาหรบงานบรการ จงได

นาแนวทางการประยกตใชเครองมอชนดหนงทเรยกวา “SVSM” ททรง

ประสทธภาพในระบบลนทจะชวยใหองคกรมองเหนความสญเปลาใน

กระบวนการบรการทองคกรตองเผชญอยเปนประจาไดอยางชดเจน

เพอนาไปสการกาจดความสญเปลานน

ผลตภณฑจากอตสาหกรรมบรการจะไมมรปราง (intangible

product) สมผสไมได แตลกคาสามารถรบรถงผลการตอบสนองไดโดย

งาย ซงลกคาของอตสาหกรรมบรการยงคงคาดหวงถง “งานบรการ”

เชนเดยวกบผลตภณฑของอตสาหกรรมผลตวาจะไดรบการบรการ

ทดกวา เรวกวา และถกกวา นอกจากนงานบรการบางประเภท ลกคา

ผศ.สมจตร ลาภโนนเขวา

อาจคาดหวงมากกวางานผลตอก กระบวนการบรการเปนการ

ดาเนนการทางธรกรรม (transaction) ขอมล ใหกบลกคา โดยกตตศกด

พลอยพานชเจรญ(1) ไดใหนยามความหมายของงานบรการไวดงน

งานบรการ (service) คอ ผลลพธทเกดขนจากการเผชญหนากน

(interface) ระหวางผสงมอบและลกคาและดวยกจกรรมภายในของ

ผสงมอบเอง เพอใหบรรลตามความตองการของลกคา เชน ธนาคาร

โรงแรม ภตตาคาร เปนตน โดยปจจยทมผลตอความสาเรจของธรกจ

บรการ คอ ศกยภาพของบคลากรททาหนาทในการใหบรการ (front

office) ทตองมบคลกทด มจตบรการ และตองมกระบวนการดาเนนการ

ทางธรกรรมตาง ๆ ทปราศจากซงความสญเปลา ในปจจบนธรกจการ

บรการมการ ขายงานบรการเชงอาชพ (professional service) เพมมาก

ขน ซงจะพบวาผลตภณฑของกระบวนการบรการเชงอาชพน จะอยใน

รปของสารสนเทศ (information) กลาวคอ เปนผลลพธทเกดขนจากการ

เผชญหนากนระหวางผสงมอบและลกคา โดยทผสงมอบจะทางานดาน

Service Value Stream Management (SVSM):การประยกตใชแนวคด Lean ในอตสาหกรรมบรการ

Advertorial

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

30

ธรกรรมเกยวกบขอมลของลกคาเพอใหความร (knowledge) หรอ

สารสนเทศ เพอการตดสนใจใหกบลกคา เชน ทปรกษาหรอนกวนจฉย

อตสาหกรรม โรงพยายบาล มหาวทยาลย เปนตน ซงปจจยทสงผลตอ

ความสาเรจของธรกจบรการประเภทน คอ บคลากรททาหนาทในการ

ใหบรการทจะตองมความร ทกษะ ความชานาญคอนขางสง และ ตอง

มกระบวนการดาเนนการทางธรกรรมตาง ๆ ทปราศจากซงความ

สญเปลา เชนเดยวกบกระบวนการทางธรกรรมขอมลทวไป

เพอทาใหกระบวนการดาเนนการทางธรกรรมขอมลตาง ๆ ของ

งานบรการปราศจากซงความสญเปลาไดนน ทางองคกรผใหบรการ

จะตองดาเนนกจกรรมการปองกนและกาจดความสญเปลาใน

กระบวนการทางธรกรรมของงานบรการอยางจรงจง ซงจาเปนจะตอง

อาศยแนวคดของ Lean เขามาชวย เพอจดการสายธารคณคาหรอ

โซคณคา โดย A. Bonaccorsi, G. Carmignani and F. Zammori(2) ได

เสนอถงขนตอนการจดการสายธารคณคาของงานบรการ (Service

Value Stream Management: SVSM) เพอลดความสญเปลาในการ

ทาธรกรรมขอมลดงน

1. สรางปณธาน (commitment) ทแนวแนตอการนาระบบ

Lean มาประยกตในองคกรเพอปองกนการเกดขน และกาจดความ

สญเปลา

2. เรยนรเกยวกบแนวคด (concept) วธวทยา (methodology)

และกลวธ (technique) ของ Lean ใหรแจง

3. เลอกสายธารคณคาทจะทาการปรบปรง

4. เขยนแผนภาพสายธารคณคาของสถานะปจจบนของ

กระบวนการบรการ (SVSM the current state)

5. ระบผลกระทบของความสญเปลาและตงเปาหมายในการ

ปรบปรง

6. สรางแผนภาพสายธารคณคาสถานะในอนาคตของ

กระบวนการบรการ (SVSM the future state)

ผสนใจขนตอนและตวอยางของการจดการสายธารคณคา

ของงานบรการและกรณศกษาสามารถศกษาเพมเตมไดจาก A.

Bonaccorsi, G. Carmignani and F. Zammori(2)

ความสญเปลาในงานบรการ

ความสญเปลา (waste, loss, muda, non-value added acti-

vity) คอ สภาพปจจบนขององคประกอบของกระบวนการ ทงนอาจจะ

อย ในรปของปจจยปอนเขา (input) หรอผลลพธ (output) ของ

กระบวนการกได ทมความเบยงเบนไปจากสภาพทตองการใหเปน หรอ

สภาพทเปนเปาหมาย หรอสภาพทควรจะเปน ดงแสดงในรปท 1 โดย

ความสญเปลาทเกดขนในกระบวนการจะมผลโดยตรงตอตนทนสนคา

หรอบรการ และความไมพอใจของลกคา ดงนน เพอลดผลกระทบ

ดงกลาว หลกการของ Lean จงเนนความสาคญทการแสวงหา

ประสทธภาพของการดาเนนงานดวยการคนหาความสญเปลาอยาง

จรงจง โดยเฉพาะอยางยงความสญเปลาทแอบแฝง หรอซอนเรนอยใน

กระบวนการ (hidden) ทงทเปนความสญเปลาซอนเรนทางกายภาพ

Advertorial

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

31

(มองไมเหนเนองจากกระบวนการไมโปรงใส) และความสญเปลาซอน

เรนดานจตสานก (มองเหนแตทาเปนมองไมเหนหรอไมไดใสใจ) หรอ

ขาดความเขาใจ (มองเหนแตไมคดวาจะเปนความสญเปลา) แลว

ทาการแกไขเพอขจดความสญเปลาทง กลาวคอ เปนการลด Gap

ระหวางสภาพทตองการกบสภาพปจจบนขององคประกอบของ

กระบวนการ พรอมทงทาการวางแผนลวงหนาเพอหาวธการปองกนการ

เกดขนของความสญเปลา

ความสญเปลาทอางองกบระบบการผลตแบบ Lean แบงออก

เปน 7 ประการ มบางทานเรยกเปนคาคลองจองแบบไทย ๆ วา

ยายบอย คอยนาน สตอกบาน งานผด ผลตเกน เดน-เออม-หน ขนตอน

ไรคา และในชวงหลงไดมการเพมเตมอกหนงความสญเปลา คอ

การใชอรรถประโยชนจากทรพยากรบคคลไดไมเตมความสามารถ

หรอศกยภาพ โดยความสญเปลาทง 8 ประการน ทางองคกรเพม

ผลผลตแหงเอเชย (Asian Productivity Organization: APO) ได

จดรปแบบการนาเสนอใหมในรปแบบทจาไดงายขนเปนพยญชนะ

ภาษาองกฤษวา “DOWNTIME” โดยตรงกบคาศพทดงแสดงในรปท 2

ในการบรการ DOWNTIME คอ ตวแทนของสงทขดขวางการ

บรการ หรอสงททาใหลกคาเกดความไมพอใจทงลกคาภายนอกและ

ลกคาภายใน

สาหรบความสญเปลาในอตสาหกรรมบรการอาจจะมความหมาย

แตกตางจากความสญเปลาของอตสาหกรรมการผลตบางเลกนอย

David Arfmann, Dr. Federico, G. Topolansky Barbe(4) ดงแสดงใน

ตารางท 1

8 Types of Waste in Production 8 Types of Waste in Services

Overproduction of goods not demanded by customers Duplication like reentering data, repeating details on forms and similarTime on hand (waiting) for the next process step, machine, or similar Delay in terms of customers waiting for service deliveryTransportation of goods that is not necessary to create value Lost opportunity to retain or win customers by ignoring them,

unfriendliness or similarProcessing itself like unnecessary (quality) inspections within the process

Unclear communication with customers or internally leading to clarification circles

Stock on hand (inventory) that are simply waiting for further / future needs

Incorrect inventory being out of stock and hence not able to deliver

Movement of workers that is unnecessary is it does not add value to the product

Movement in terms of handing over orders, queuing customers several times and similar

Making defective products that cannot be sold or have to be reworked Error in the service transaction including product damages in product-service bundle

Underutilized Employees, Inadequate tools; Excessive bureaucracy; Limited authority

รปท 1 แนวคดของความสญเปลา

รปท 2 ความสญเปลา 8 ประการ

ตารางท 1 แสดงความสญเปลาในอตสาหกรรมการบรการ

Advertorial

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

32

เนองจากผลตภณฑของธรกจบรการไมมรปราง และการทาธรกรรมขอมลจะเกดการเผชญหนากนระหวางลกคากบผใหบรการดงทกลาว

มาแลวขางตน โดย B. Kollberg, J. Dahlgaard and P. Brehmer (3) ไดกาหนดความสญเปลาในงานบรการไว 10 ประการ ดงแสดงในตารางท 2

ตารางท 2 แสดงความสญเปลาในอตสาหกรรมการบรการ

ความสญเปลา ตวอยางความสญเปลา

Defects Data entry errors; Lost files; Lost or damaged goodsDuplication Data re-entering; Multiple signatures; Unnecessary reporting; Multiple queriesIncorrect Inventory Stock out; Wasting time finding what was needed; Unnecessary copiesLack of customer’s focus Unfriendliness; Rudeness; Poor attention to the customerOverproduction Reports no one will ever read; Processing paperwork before timeUnclear communication Incorrect information; Lack of standard data format; Unclear work flowMotion/Transportation Poor layout; Ineffective filing; Poor ergonomicUnderutilized Employees Inadequate tools; Excessive bureaucracy; Limited authorityVariation Lack of procedures; Lack of standard formats; Standard time not definedWaiting/Delay Waiting for approvals; Downtime; Waiting for supplies

กลวธสำาหรบการกำาจด Waste

เรมจากการจาแนกกจกรรมตาง ๆ ออกเปน Value Added (VA), Non Value Added But Necessary และ Waste จดประสงคในการ

ปรบปรง คอ การเพมประสทธภาพของกระบวนการดวยการกาจด Waste และ NVA และเนนใหทมงานสามารถใชเทคนคตาง ๆ ในการแกไขปญหา

และระบสาเหตของปญหาได ตารางท 3 แสดงถงแนวทางการในการกาจดความสญเปลาตามวธการของ Lean

ตารางท 3 แสดงแนวทางการจดการ Waste

Action Main Waste Tackled Other Wastes

5S Defects Inventory, Waiting

Planned Break Motion, Defects Waiting

Standardization Defects, Motion, Duplication Overproduction, Underutilized Employees, Communication

Visual Control Inventory, Overproduction Waiting

Layout/Work Cells Motion, Transportation Waiting, Underutilized Employees

Continuous Flow Unclear Communication Overproduction

Balancing Waiting, Inventory Variation, Overproduction

Leveling Overproduction, Variation Inventory

Quick Changeover Waiting Overproduction

การคนหาและการกาจดความสญเปลา คอ จดเรมตนของ

ระบบการบรหารแบบ Lean หรอการจดการสารธารคณคาสาหรบธรกจ

การบรการ แนวคด และเครองมอของ Lean ยงมอกมากมายทสามารถ

เรยนรเพมเตมได การเรยนรทด คอ การเรยนรจากการลงมอปฏบต

ขอใหโชคด

เอกสารอางอง

1. กตตศกดพลอยพานชเจรญ,“TQMการบรหารเพอคณภาพโดยรวม”,

ส.ส.ท.

2. A.Bonaccorsi,G.CarmignaniandF.Zammori,“ServiceValue

StreamManagement (SVSM):DevelopingLeanThinking in theService

Industry”,JournalofServiceScienceandManagement,2011,4,428-439

3. B.Kollberg,J.DahlgaardandP.Brehmer,“MeasuringLean

Initiatives inHealthCareServices: Issues andFindings,” International

JournalofProductivityandPerformance

4. David Arfmann, Dr. Federico andG. Topolansky Barbe,

“TheValueofLeanintheServiceSector:ACritiqueofTheory&Practice,”

InternationalJournalofBusinessandSocialScience

หากทานใดสนใจเรยนรเพมเตมเกยวกบ Lean for Service

ตดตอสอบถามไดทแผนกออกแบบและพฒนาผลตภณฑใหม

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

โทร. 0-2717-3000-29 ตอ 751 คณองควรา

e-mail: [email protected]

หรอ 0-2717-3000-29 ตอ 81 Call Center

Special Issue

for Quality

Special IssueSpecial Issue

Special Issuefor Quality


March-April 2016

ผนำแหงธรกจกองบรรณาธการ

บรรยากาศในการซอขายสนคาและบรการในปจจบนเปลยนแปลงไป พฤตกรรมผบรโภคเปนกลไกในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการของ

ผประกอบการ เทรนดการจบจายใชสอยจงขบเคลอนไปในทศทางทตองฉบไว สะดวก รวดเรว และ ทนสมย

บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนหนงในผใหบรการอคอมเมรซอนดบตน ๆ ของประเทศไทย และทวโลก ไดรวมทนกบ บรษท Rakuten, Inc. ประเทศญปน (บรษททใหญทสดของโลกทใหบรการดานอนเทอรเนต และเปนผนาดานอคอมเมรซทใหญเปนอนดบท 6 ของโลก โดยมธรกจในเครอ ไดแก ธรกจเวบไซตอคอมเมรซ ธรกจพอรทลและสอ ธรกจการทองเทยว ธรกจบรการดานการเงน และธรกจดานกฬามออาชพ) ซงเปนบรษทอคอมเมรซทใหญเปนอนดบท 6 ของโลก และไดเขาถอหนของ บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนจานวน 67 เปอรเซนต โดย Rakuten ไดเลงเหนวาบรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนบรษททมศกยภาพในการเจรญเตบโตทางธรกจสง และการรวมมอกนทางธรกจในครงนมเปาหมายทจะมอบบรการทดทสด และสะดวกสบายทสดใหกบผบรโภคในประเทศไทย และในขณะเดยวกนกเปนการชวยเศรษฐกจของประเทศไทยใหมความคลองตวมากขน ดวยการสงเสรมผประกอบกจการขนาดยอม หรอ SMEs ในการจาหนายสนคาผานระบบออนไลนใหมศกยภาพอยางเตมรปแบบอกดวย

คณภาวธ พงษวทยภาน กรรมการผจดการและผกอตง บรษท ตลาด ดอท คอม จากด และนายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส ทานเปนหนงในผประกอบการไทยทเรมตนธรกจอคอมเมรซเปนอนดบตน ๆ ของประเทศ และในวนนทานไดรวมแสดงทศนะเกยวกบการบรหารจดการ

Commercee-

คณภาวธ พงษวทยภาน

กรรมการผจดการและผกอตง บรษท ตลาด ดอท คอม จำากด

และนายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

35

เปาหมาย โดยจากเดมทเนนหนกไปทตลาดภายในประเทศ (domestic market) แตขณะนเราเรมมองไปทตลาดในภมภาค (regional market) และไปสตลาดโลก (global market) มากยงขน นนคอ จะมการทาแพลตฟอรมใหมขนมา โดยในชวง 6 ปหลงมานเราไดรวมมอกบทางญปน ซงมเครอขายอยทวทกมมโลก และ เราไดพยายามใหรานคาทมอยไดเขามาอยในแพลตฟอรมของเรา ทถอวาเปน Global Plat-form จากนนจงสนบสนนและกระตนใหรานคาเหลานนไดมโอกาสในตลาดตางประเทศใหได เพราะฉะนนกลาวโดยสรปไดวา ตลาด ดอท

คอม กาลงทาใหตลาดในประเทศแขงแรงเสยกอน จากนนจงมการผลกดนผประกอบการไปยงตางประเทศนนเอง”

สถานการณโลกธรกจออนไลน

16 ปทผานมาธรกจออนไลนเกดการเปลยนแปลงหรอไม อยางไร คณปอม กลาววา “ธรกจอคอมเมรซมการเปลยนแปลงในหลาก-หลายมมมอง มมมองท 1 การเปลยนแปลงไปของผใชงาน หรอ User จากเดมทมเพยงกลมเลกจานวนไมมากนก แตขณะนเรมมจานวนทเพมมากขนอยางตอเนอง นนเพราะทกคนม สมารทโฟน เรมม Social Network เขามาเกยวของ มมมองท 2 การเปลยนแปลงไปของโลกออนไลน จากเดมทเปนการสอสารทางเดยว (one way communication) แตทกวนนเรมพฒนาเปนการสอสาร 2 ชองทาง (two way communication) และเปนการสอสารหลาย ชองทาง (multi-way communication) มมมองท 3 การเปลยนแปลงไปของชองทางการสอสาร จากเดมทอยเพยงบนคอมพวเตอร แตขณะน ชองทางสอสารอยในโมบายโฟน หรอสมารทโฟน กวา 50 เปอรเซนต มมมองท 4 การเปลยนแปลงไปของการแขงขน จากเดมทแขงขนอยเพยง แคภายในประเทศเทานน แตทกวนนเรมมหลาก-หลายประเทศเขามามากขนไมวาจะเปนทางตรง คอ การเปดบรษทในประเทศไทยเลย หรอจาหนายสนคาผานออนไลนจากประเทศตาง ๆ

ธรกจอคอมเมรซ สถานการณและแนวโนมในอนาคตของธรกจน รวมไปถงการพฒนาสการแขงขนแกผอานทกทาน

เปาหมายในการบรหารจดการ

บรษท ตลาด ดอท คอม จำากด

คณภาวธ หรอคณปอม กลาวกบเราถงเปาหมายในการบรหารจดการบรษทจนกระทงในวนนกลาวไดวา บรษท ตลาด ดอท คอม จากด ถอเปนหนงในธรกจอคอมเมรซททกคนกลาวถง “บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เรา เชอมนวาเราคอธรกจอคอมเมร ซ (E-Com-merce) เราคอผนาดานอคอมเมรซ (E-Com-merce) ของไทย ดวยประสบการณมากกวา 10 ป โดยมบรการหลก คอ www.TARAD.com ชอปปงมอลล ทใหญทสดในประเทศไทย www.TARADplaza.com ตลาดศนยกลางรานคา และสนคาราคาถก มากทสดในประเทศไทย www.TARADquickweb.com เปดรานคาออนไลน พรอมลกคานบลาน และ www.ThaiSecond-hand.com ตลาดซอ-ขายของมอสองทใหญทสดในประเทศไทย

นบจากวนทเรมตนกอตงมาจนกระทงถงวนน เปาหมายในการดาเนนธรกจของเรายงคงเหมอนเดมไมเปลยนแปลง นนคอ การทาใหธรกจเขาสโลกออนไลนไดมากขนโดยกลมเปา-หมายของเรา คอ เจาของกจการหรอผประกอบธรกจ และตลอดระยะเวลา 16 ปทผานมา กมพนธกจทมงสงเสรมใหธรกจ SMEs สามารถเขาสโลกออนไลนได ซงในชวงหลงนเรามการขยาย

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

36

ความแตกตางของธรกจอคอมเมรซ

ของไทยกบญปน

นอกจากน คณปอม ยงไดถายทอดความรเกยวกบความแตกตางของธรกจอคอม-เมรซของไทยกบญปนดวยวา “เนองจากวถชวตความเปนอย และวฒนธรรมของไทยและญปน มความแตกตางกนคอนขางมาก ทาใหการดาเนนธรกจอคอมเมร ซของทงสองประเทศมความ แตกตางกน อาท เรองรานคาในประเทศญปนคอนขางทจะมโฟกสและมวนยคอนขางมาก การบรการ การใหขอมล การบรรจภณฑจะดเยยม สงนมองเหนถงความตงใจทผประกอบการญปนมกบลกคา ซงเปนตวอยางทดทผประกอบการไทยควรนามาเปนแบบอยาง

ในเชงของผ ซอสนค าเปรยบเทยบระหวางผซอไทยกบญปนกมความแตกตางกน พฤตกรรมผซอชาวไทยจะมการซอสนคาทงวนไมมชวงเวลาทแนนอน แตผซอชาวญปนจะนยมซอสนคาในชวงคา-ชวงดก ในแงการขนสงและการชาระเงนทญป นกมความปลอดภยสงมาก จงทาใหผบรโภคมความเชอมนในการซอ-ขายสนคาสง

แตเมอเปรยบเทยบกบประเทศในกลมอาเซยนแลวนน ไมวาจะเปนประเทสสงคโปร มาเลเซย เมอจดอนดบแลวประเทศไทยมมลคาการบรโภคสนคาอคอมเมรซสงทสดในอาเซยน นคอขอไดเปรยบของเรา จากการวเคราะหดตวเลขมลคาอคอมเมรซตลอดทงปในป 2558 ทมมลคากวา 2 ลานลานบาท รายไดหลกกวา 1.2 ลานลานบาทเกดจากการซอขายแบบ B to B แตเมอมาเจาะรายไดทเกดจาก B to C คอ ตลาดคา

เพราะฉะนนเมอหลายมมมองมการเปลยนแปลง สงผลใหกลยทธในการดาเนนธรกจกยอมตองเปลยนแปลงไป ในแงพฤตกรรมของผซอกจะเปลยนแปลงไป รวมไปถงสนคากจะเปลยนแปลงไปดวยเชนเดยวกน” ซงสนคาทมการเปลยน-แปลงไปสะทอนใหเหนถงรสนยมของผ ซอทเปลยนแปลงไปดวย “ทผานมาภาพรวมของสนคาทขายออนไลนสวนใหญจะเปนสนคาประเภทแฟชน แตทกวนนตลาดทนาจบตามอง คอ สนคาเครองสาอาง อาหารเสรมเพอสขภาพ รวมไปถงธรกจทองเทยว สงนสะทอนใหเหนวา ผบรโภคเรมใสใจในเรองสขภาพ ความงาม และการพกผอนหยอนใจเปนสาคญ รวมไปจนถงบรการ Digital Content อาท หนง เพลง ดงนน สนคาทเกดขนในธรกจออนไลนจงเปลยนไปเนองจากโครงสรางพนฐานของประเทศกพรอมรองรบการขยายตวดวยเชนเดยวกน”

การพฒนาการบรการของตลาด ดอท คอม

“ตลาด ดอท คอม มความพรอมทจะพฒนาสนคาและบรการเพอตอบโจทยลกคา ไมวาจะเปนเรองระบบการชาระเงน นนคอ จากเดมมเพยงระบบออนไลนเพยงอยางเดยว เพมเตมเพยงมออฟไลนเขามา แตทกวนนเรามระบบการเกบเงนปลายทาง นอกจากนยงมบรการผานทางมอถอมากขนเพอรองรบลกคาทงในและตาง-ประเทศ โดยแตละปเรามการวาง Theme ไววาจะพฒนาในสวนใด ซง Theme ในปนคอ ยายรานคาใหเขาไปอยใน Global Platform ใหมากยงขน” คณปอม กลาวถงการพฒนาของ ตลาด ดอท คอม ทไมเคยหยดนง

ปลก หรอผผลตขายสนคาใหกบผบรโภคอยทกวา 4 แสนลานบาท ซงสนคาและบรการททารายไดหลก คอ การทองเทยว เชน การจองตวเครองบน การจองทพก ซงผบรโภคไทยในปจจบนนยมทจะทาเอง เมอเรามรายไดจากการทองเทยวเปนหลก และเมอเปรยบเทยบกบประเทศอนในอาเซยนธรกจอคอมเมรซในประเทศไทยจงเตบโตมากกวาประเทศอน ๆ”

ธรกจอคอมเมรซ

กบการพฒนาเศรษฐกจดจทล

เฉกเชนเดยวกบภาคอตสาหกรรมทดาเนนไปตามนโยบาลของภาครฐ ธรกจอคอม-เมรซกเชนเดยวกนทตองดาเนนงานใหสอดคลองและสมดลกบทกภาคสวน ซงนจะนามาสภาพรวมเศรษฐกจของประเทศ “เปนทนายนดทภาครฐใหความสนใจเรองดจทลมากขนกวาในอดต และ สงทภาครฐพยายามดาเนนงานอยางตอเนอง คอ ผลกดนใหภาครฐเองเขาสโลกออนไลนมากขน บรการของภาครฐกเปนบรการทรองรบประชาชนไดมากขน ในอนาคตคาดวาอกไมนานนาจะมบตรรวมในการโดยสารรถไฟฟา รถประจาทาง เรอโดยสาร ทจะอยในบตรเดยวกน หรอการใช e-Money หรอการผลกดนให SMEs ใชระบบออนไลนมากขน ซงขอดทเกดขน คอ สงผลใหการทางานสะดวก รวดเรว และมคาใชจายทตาลง แตในขณะเดยวกนผประกอบการภาคเอกชนกจะตองพฒนาไปในทศทางเดยวกน เพราะเมอเอกชนทางานรวมกนกบรฐกจะทาใหประเทศพฒนาเรวยงขนอก” ตวอยางประเทศทประสบความสาเรจในการทาธรกจอคอมเมร ซ คอ ประเทศจน เนองจากขนาดของตลาดในประเทศโต เพยงแคขายสนคาในประเทศเพยงอยางเดยวกเพยงพอแลว แตดวยปจจยทสนคาของจนมราคาถก จะเหนวาผประกอบการจนบางรายเรมขายสนคาทมฉลากสนคาเปนภาษาอน ๆ อยไมนอย แสดงใหเหนวาสนคาจนเรมรกตลาดทวโลก และพรอมรองรบการขยายตว

การสนบสนนของภาครฐ

สการพฒนาเศรษฐกจดจทล

สาหรบการสนบสนนผ ประกอบการธรกจอคอมเมรซนน ภาครฐเรงใหการสนบสนนอยางตอเนองเพราะเลงเหนวาสามารถสรางเสรมระบบเศรษฐกจของประเทศได “ในเชงของภาครฐนนกาลงเนนการขบเคลอนประเทศสเศรษฐกจ

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

37

ดจทล และผลกดนผประกอบการอยางเตมท แตสงทสงเกตไดจากหลายปทผานมา คอ ภาครฐเนนการสรางผประกอบการโดยดงเขามาเพยงอยางเดยว แตเมอดงเข ามาแลวกยงไมไดสนบสนนอยางเตมท นนคอ สนบสนนใหมเวบไซต แตไมมการกระตนใหเกดยอดขาย ดงนน จงขอเสนอแนะใหทางภาครฐทางานรวมกบภาคเอกชนโดยเฉพาะการจดทานโยบายรวมกน ซงป จจบนทางสมาคมผ ประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไดจดทากรอบแนวคดททางภาครฐสามารถดาเนนการผลกดนไดทนท นเปนสงทภาครฐสามารถทางานรวมกนกบภาคเอกชนไดเปนเบองตน อกทงธรกจดานออนไลนดจทลนภาคเอกชนนาจะมความชานาญมากกวาภาครฐ จงควรใหภาคเอกชนเปนแกนนาโดยมภาครฐเปน ผสนบสนน หากเปนเชนนเชอมนไดเลยวางานทางดานดจทลและอคอมเมรซของภาครฐจะพฒนาไปไดไกลมาก”

สงทจะเกดขนเมอไทยพฒนา

สเศรษฐกจดจทล

คณปอม ยงไดคาดการณถงแนวโนมของประเทศเมอมการพฒนาสเศรษฐกจดจทลอกวา “การเขาสโลกดจทล นนหมายความวาโลกของเราจะไรพรมแดน เพราะตอไปการซอ-ขายสนคาใด ๆ กตามตอไปเรากยงคงซอสนคาทาง

ออนไลนไดตามปกต แตสนคาทจะซออาจไมใชสนคาของไทยเพยงอยางเดยว อาจมาจากเวบทเปนภาษาไทยแตผดแลสนคาหรอสนคาเหลานนเปนของตางประเทศ เชน สหรฐฯ จน มาเลเซย เขามาใหบรการ เพราะตอจากนไปเทคโนโลยทางการแปลภาษาจะพฒนามากขน ระบบการขนสงหรอระบบการชาระเงนกจะดมากยงขน กลาวไดเลยวาอกไมกปขางหนาการคาขายจะ

ไมมพรมแดนจรง ๆ หากผประกอบการไทยไมมการปรบตวและไมนาตนเองเขาสโลกออนไลน ไมนาตวเองออกส โลกตางประเทศผานทางออนไลนแลว ผมเชอวาอนาคตของเราจะประสบปญหาทเรยกวา การสญเสยตลาด โดยสนเชง”

ฝากถงผประกอบการ

“สาหรบ ตลาด ดอท คอม พดไดวาเรามประวตการใหบรการทยาวนาน ในแงของการใหบรการ เราจงตระหนกวาทาอยางไรทจะทาให ผใชบรการพงพอใจมากขน โดยเฉพาะการเขามาในประชาเศรษฐกจอาเซยน เมอเราเปดประเทศมากขน ประชาชนมการใชระบบออนไลนมากขน เมอเปนเชนนอาจจะสงทงผลดและผลเสย ซงขอด คอ ชวตสะดวกขน แตขอจากด คอ เมอใดทมออนไลนคแขงกจะกาวเขามาใกลชดคนไทยมากยงขน เพราะฉะนนเมอคนไทยตองการซอสนคาสกชนหนง และเมอสงซอสนคานนอาจไมไดอยในประเทศไทยกเปนได เพราะฉะนนกาแพงเรองการคาในปจจบนและอนาคตลดตาลง และหากผประกอบการไมพงพาระบบออนไลนเลยกจะไมเปนผลดแกธรกจของทาน ขณะเดยวกนบางธรกจอาจหายไปเลยกเปนได ซงหากเราไมม การปรบตวและยงคงขายของเดม ๆ อย เรากคงเตบโตยาก” คณปอม สรป

Special Issuefor Quality


March-April 2016

กองบรรณาธการ

ลาซาดา ประเทศไทย เปนสวนหนงของลาซาดากรป หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ดาเนนธรกจในประเทศอนโดนเซย

มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร ไทย และเวยดนาม ลาซาดายงเปนผบกเบกตลาดอคอมเมรซในภมภาคน โดยมอบประสบการณการชอปปงและชองทางการขายปลกทสะดวกสบายสาหรบผบรโภคและมอบแพลตฟอรมสาหรบผคาใหสามารถเขาถงฐานลกคาทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใตไดอยางงายดาย

ลาซาดา ประเทศไทย ถอเปนประสบการณการชอปปงทสะดวกสบายในประเทศไทย เนองดวยเปนหางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร ตอบโจทยทกความตองการของผซอ ใหความสะดวกสบาย และปลอดภย

ความสาเรจทเกดขนกบ ลาซาดา ประเทศไทย เกดขนจากพลงความรวมแรงรวมใจของพนกงาน และอกหนงกลไก คอ ผบรหารมอฉกาจทพรอมขบเคลอนใหบรษทเตบโตขนอยางรวดเรวในธรกจอคอมเมรซ ซงผบรหารทเราจะกลาวถงในวนน คอ

Mr.Alessandro Piscini

ประธานเจาหนาทบรหาร ลาซาดา ประเทศไทย

หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

39

ชอปปงเปนครงแรกในชวงเทศกาลอกดวย ซงสถตผเขาชมเวบไซตลาซาดาในประเทศไทยชวงสามวนสดทายไดรบบนทกใหเปนจานวนทสงทสดเปนประวตการณถง 7.8 ลานคน

การชอปป งออนไลนมแนวโนมว า จะเพมขนในอนาคต จากการเขาถงอนเทอรเนตทมเพมมากขน การมสมารทโฟนทรองรบ 4G ทาใหคนเขาถงแพลตฟอรมการชอปป งไดรวดเรวขน ซงทงหมดนจะเปนปจจยเสรมทสาคญ นอกจากนพฤตกรรมการจบจายซอของของคนตางจงหวดจะชวยสงเสรมมากขน เพราะในบางจงหวดมหางสรรพสนคาแคทเดยว แตมคนอยากจะจบจายซอของ ดงนน การชอปปงออนไลนจงจะกลายเปนคาตอบ ทสาคญ คอ คนเรมตระหนกถงประโยชน ของการชอปป งออนไลนมากยงขน อยางสนคาบางชนดกงายมากทจะซอออนไลน แทนทจะใชเวลาออกไปซอนอกบาน”

เมอธรกจอคอมเมร ซมแนวโนมทด ลาซาดาจงเตบโตอยางกาวกระโดด “ดวย วสยทศนของลาซาดาทตองการเปนหางสรรพ-สนคาชอปปงออนไลนและชองทางการขายปลกชนนา ไมเพยงแตในประเทศไทยแตทวทง เอเชยตะวนออกเฉยงใต เราจงมงมนนาเสนอประสบการณการชอปปงและการขายทสะดวกสบายและดทสดใหแกลกคาและพนธมตรทางธรกจของเรา จากวสยทศนนยงเปนแรงบนดาลใจใหลาซาดาสรรหาผลตภณฑทมความหลากหลายและครบวงจรมานาเสนอแกลกคา ไมวาจะเปนผลตภณฑจากตางประเทศและในประเทศเพอมอบความสะดวกสบายสงสดในการชอปปงออนไลน นอกจากนยงมระบบการจดการทชวยใหแบรนดและผคาออนไลนเขาถงผบรโภคไดโดยตรงอยางรวดเรวและงายดาย ผานชองทางการขายปลกชองทางเดยว ชวยใหธรกจของเราเตบโตไปดวยกนอยางแขงแกรง” ซงลาซาดาโดดเดนเรอง

หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร ดวยผลตภณฑหลากหลายประเภท ครอบคลมทงผลตภณฑสขภาพและความงาม เครองใชและของตกแตงบาน แฟชน โทรศพทมอถอและแทบเลต อปกรณอเลก- ทรอนกสและเครองใชไฟฟาภายในบาน และ อน ๆ อกมากมาย ลาซาดาจงเปนแหลงชอปปงออนไลนทรวมผลตภณฑทคณมองหาไวในทเดยว นอกจากผลตภณฑทหลากหลายจากแบรนดสนคาทงในประเทศและตางประเทศแลว คณยงจะไดพบกบผลตภณฑเอกซคลซฟทมจาหนายทลาซาดาเทานนอกดวย

ชอปปงไดสะดวกสบายจากทกท

Mr.Alessandro Piscini ประธานเจาหนาทบรหาร ลาซาดา ประเทศไทย โดยทานไดกลาวกบเราถงแนวโนมความเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซ และการบรการจดการองคกรเพอใหลาซาดาเตบโตขนอยางตอเนอง

ตลาดอคอมเมรซในประเทศไทย

Mr.Alessandro ไดกลางถงภาพรวมของตลาดอคอมเมรซในประเทศไทยตามทศนะของทานในเบองตน “สงทสงเกตเหนไดอยางชดเจน คอ พฤตกรรมการชอปปงออนไลนของผบรโภคชาวไทยมความเปนเอกลกษณมากกวาประเทศอน ๆ เนองดวยมหลากหลายชองทางและสนคามากกวา ผบรโภคชาวไทยจงมพฤตกรรมเสาะ-แสวงหาเกยวกบสงทตองการจะซอ มการเปรยบเทยบหลายแหงกอนตดสนใจซอ รลกและรจรงในสงทตองการ ยกตวอยางกรณศกษาทเกดขน คอ เมอปลายปทแลวลาซาดาไดจดเทศกาลออนไลน เฟสตวล ซงเปนมหกรรมการซอขายสนคาออนไลนทยงใหญทสดแหงปในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต เราพบวามสนคามากกวา 1.7 ลานชนถกสงซอโดยผบรโภคชาว-ไทยในชวง 3 วนสดทายของเทศกาล นอกจากนเรายงพบนกชอปทไมเคยชอปปงออนไลนเขามา

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

40

ขน การมบรการ 4G หรอคนไทยมสมารทโฟนมากขน รวมไปถงพฤตกรรมของผบรโภคชาวไทย ทงหมดนล วนเปนแรงผลกดนสาคญททาใหประเทศไทยมความนาสนใจ โดยเฉพาะผบรโภคในกรงเทพฯ ยงการซอขายสนคาออนไลนยงไม

หมดปญหารถตด เบยดเสยดกบผคน และรอตอควอนยาวเหยยด เพยงมคอมพวเตอร หรอโทรศพทมอถอ กสามารถชอปปงผานลาซาดาไดจากทกททกเวลาทคณตองการ ดวยระบบบรการจดสงสนคาทรวดเรวและเชอถอได ผลตภณฑทสงจะสงตรงถงหนาบานคณ

ระบบการจายเงนทปลอดภย ไร-กงวล ตระหนกถงความปลอดภยของระบบการจายเงนออนไลน จงมวธการชาระเงนทหลาก-หลายใหลกคาไดเลอก ซงรวมถงการชาระเงนสดเมอสงสนคา (cash-on-delivery) โดยลกคาจะชาระเงนตอเมอไดรบสนคาเทานน นอกจากน ลาซาดายงมระบบรบรองคณภาพผลตภณฑ โดยผลตภณฑทกชนบนเวบไซตลาซาดาไดรบการรบรองวาเปนของแท ใหม ไมชารดหรอแตกหก อยางไรกตาม หากเกดขอผดพลาดใด ๆ กสามารถคนสนคาไดภายใน 7 วน โดยไดรบเงนคนเตมจานวน ภายใตนโยบาย Lazada Buyer Protection Guarantee

จดแขงของลาซาดาทอยเหนอคแขง

ทานประธานเจาหนาทบรหาร ยงไดกลาวเพมเตมถงจดแขงททาใหลาซาดาอยเหนอคแขงวา “ดวยมลคาการซอขายจากทง 6 ประเทศ (อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร ไทย และเวยดนาม) เมอปทผานมาลาซาดามมลคาสงถง 1,100 ลานเหรยญสหรฐ (ตวเลข ณ เดอนกนยายน 2558) จากผบรโภคมากกวาสบลานราย และทสาคญคอ การมแรงผลกดนจากหลายภาคสวน ไมวาจะเปนการเขาถงอนเทอรเนตไดมาก

ถง 1 เปอรเซนตของตลาดคาปลกทงหมด โดย สงนเปนสงทแสดงใหเหนวา ประเทศไทยยงมโอกาสในการพฒนาอกมาก

ณ ขณะนลาซาดาเปนหางสรรพสนคาออนไลนอนดบหนงทงในประเทศไทย และภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในแตละวนม ผ เข าชมผานทางเวบไซตและแอปพลเคชน มากกวาหาลานครงทวภมภาค และยงมแฟนเพจ เฟสบคมากกวา 15 ลานคนทวทงภมภาค นบเปนแฟนเพจในเฟสบคทมจานวนผตดตามมากทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต มหลากหลายบรการทช วยทาใหการชอปป งและการขายสนคาออนไลนบนลาซาดาเปนเรองงายและสะดวกสบาย ไมวาจะเปนวธการชาระเงนหลากหลาย รปแบบ อาท การเกบเงนปลายทาง (cash-on-delivery) ศนยบรการลกคาแบบครบวงจร หรอบรการสงคนสนคาโดยไมเสยคาใชจาย และเปนชองทางการขายสนคาทมความหลากหลายในแตละหมวดหม ตงแตอปกรณอเลกทรอนกส เครองใชภายในบาน ของเลน สนคาแฟชนและอปกรณการกฬา

นอกจากนลาซาดามแพลตฟอรมพนทการขายหรอมารเกตเพลสซงเปน “Third-Party Business Platform” สาหรบแบรนดสนคา และ ผคา ดวยระบบการจดการทเปนมตร โดยลาซาดาจะทาหนาทเปนทมสนบสนนตงแตการจดการรายการสงซอสนคาไปจนถงการจดสงสนคา นอกจากนผคายงไดรบผลประโยชนจากการเขาถงฐานขอมลลกคา และการวเคราะหโครงสรางการขายและผลประกอบการไดโดยตรง ผาน ทาง Seller Center และคาแนะนาจากผเชยวขาญของลาซาดา ซงสามารถเขาถงผบรโภคกวา

Special Issue

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

41

550 ลานคนใน 6 ประเทศ ผานชองทางการขายปลกของลาซาดาเพยงทเดยว”

เปาหมายในอนาคตของลาซาดา

“ในปนเรายงคงจะเนนสรางประสบ-การณซอขายสนคาออนไลนทมความสะดวกสบาย และจะเนนไปทสมารทโฟนมากขน หลงจากการปรบปรงแอปพลเคชนรปแบบใหมไป เมอเดอนกนยายนปทแลว เราพบวา มยอดดาวนโหลดของแอปพลเคชนลาซาดาสงถง 5.5 ลานครง ทงในระบบปฏบตการแอนดรอยดและไอโอเอสในประเทศไทย และมยอดขายจาก แอปพลเคชนถง 60 เปอรเซนตจากการชอปปงออนไลนทงหมด ซงเราจะยกระดบการชอปปงออนไลนผาน 4 กลยทธสาคญ ไดแก 1. การสรางมารเกตเพลสขนาดใหญและเพยบพรอมทสด โดยปจจบนมสนคามากกวาสองลานรายการ จากผ คาออนไลนกวา 7,000 คน รวมไปถงแบรนดในประเทศและตางประเทศอกกวา 15,000 แบรนด ซงครอบคลมทง 14 หมวดหมสนคา โดยเราพยายามทจะรกษาจดเดน คอ การมสนคาหลากหลายตอบสนองความตองการของผบรโภค นอกจากนลาซาดายงมเซลเลอร เซนเตอร และเซลเลอร เซนเตอรแอปพลเคชน บนระบบปฏบตการแอนดรอยด ทชวยใหผคาสามารถเขาถงแพลตฟอรมการขายไดทกททกเวลา และยงชวยเพมความคลองตวในการจดการสนคา และมระบบแจงเตอนทนทเมอมการสงซอสนคา รวมไปถงการดรายงานผลประกอบการแบบเรยลไทม โดยเรามทมประสานงานรวมมอกบผ คา เพอใหทงลาซาดาและผคาออนไลนประสบความสาเรจไปดวยกน 2. บรการดาน

การขนสง ซงเราไดมบรษทในเครออยาง ลาซาดา เอกซเพรส ทจะทาหนาทบรหารจดการการขนสงใหถงมอลกคาโดยเรวทสด โดยเราจะทางานรวมกบพนธมตรอกหลากหลายแหง เพอใหลกคามนใจในระบบการขนสงของเรามากยงขน 3. การชาระเงน ตอนนเรามบรษทยอยเพอใหบรการ ฮลโหล เพย (helloPay) ซงเปนชองทางการชาระเงนทมความปลอดภยสง เพอใหลกคามความมนใจทจะชอปปงออนไลนกบลาซาดา โดยในไทยไดเปดตวบรการนราวไตรมาสแรก ซงถอเปนประเทศท 4 ตอจากสงคโปร ฟลปปนส อนโดนเซย ทมบรการน นอกจากนเรายงมบรการชาระเงนอกหลากหลายรปแบบเพอตอบสนองทกไลฟสไตลของผบรโภคชาวไทย อาท การเกบเงนปลายทาง (cash-on-delivery) 4. การมอบประสบการณ ชอปปงออนไลนทดเยยม โดยมศนยใหความชวยเหลอทพรอม ใหบรการ เพอใหผบรโภคเขา

ถงลาซาดาไดทนททมปญหา โดยเรามโปรแกรม 100% Buyer Protection ทจะชวยใหผบรโภคมนใจวาสนคาทกประเภทเปนสนคามอหนง และมคณภาพ รวมไปถงบรการสงคนสนคาโดยไมเสยคาใชจาย

ในสวนของการตลาดนน เราจะเนนไปทชองทางออนไลนเปนหลก เพราะเปนชองทางท ผบรโภคสวนใหญจะเขาหา มการวเคราะหไดแบบเรยลไทม ทาใหเราตดตามความเคลอนไหวไดตลอด อยางไรกตาม เรากยงใชชองทาง ออฟไลนอยางทว ปายโฆษณาบนรถไฟฟา หรอบลบอรดอยดวย” Mr.Alessandro การถงแผนการตลาดทม งพฒนาการใหบรหารทดเยยมของ ลาซาดาเพอลกคาทกคน

สงทลกคาจะไดรบเมอใชบรการของลาซาดา

ทานประธานเจาหนาทบรหาร ยงไดกลาวเพอสรางความเชอมนใหกบลกคาของ ลาซาดาในตอนทายของบทสมภาษณวา “ลาซาดา ประเทศไทย มความตองการทจะนาเสนอสงทดทสดใหกบลกคาของเราเสมอ โดยการจบมอรวมกบพนธมตรคคาทงในและตางประเทศเพอมอบความหลากหลายในสนคา และสนคาพเศษทมวางจาหนายเฉพาะทลาซาดา นอกจากนเราไดรวมมอกบพนธมตรคคาของเราเพอการนาสนคามาวางจาหนายในราคาทนาสนใจ ซงทางเรายงมโปรโมชน ดลสดพเศษ แฟลชเซลสแบบเอกซ- คลซฟ มาใหผบรโภคของเราผานแคมเปญตาง ๆ ตลอดเวลา” Mr.Alessandro กลาว

Managementfor Quality

Finance Strategy Marketing & Branding People

for Quality

Finance


March-April 2016

ดงนน จนจงตองการวตถดบชนสวนอปกรณทมคณภาพสงขนในขบวนการบรหาร “Supply Chain” ของตน แทนทการพงพาวตถดบและชนสวนอปกรณจาก “Mass Production” ทผลตในประเทศดอยพฒนาหรอประเทศกาลงพฒนาทว ๆ ไป ทเปนผผลตประเภท “OEM” ใน “ตลาดลาง” ดวยเชนกน ดงนน ไทยจงตองเพมประสทธภาพของการ “ไต” บนไดหวงโซอปทาน (climb-up the supply chain ladder) และจะตองเปนศนยกลาง หรอ “แกนแกน” ของ “Supply Chain” ใน Main-land ASEAN เชน ในประเทศ “CLMV” ใหได

มขอทนาสงเกตวา “Mainland ASEAN” จะเปนอาณาบรเวณทมนกลงทนตางชาตขยายการลงทนเขามามาก เพราะประเทศตาง ๆ โดยเฉพาะอยางยงในกลม “CLMV” ยงมขนาดของเศรษฐกจทเลกและมระดบขนทางการพฒนาเศรษฐกจทยงอยในระดบทตามาก เพราะสวนใหญเพงเรมใชระบบเศรษฐกจเปด (open-door policy) มาไดไมนาน

เศรษฐกจไทย เชน ภาคการผลต และการคาตางประเทศ เรมม “ชองวาง” ในการ

“ตอ” หรออยใน “Supply Chain” เดยวกนกบจน ขณะทจนเองมการพฒนาดานตาง ๆ เพอใหตนเองหลดออกจากการเปนผผลตประเภท “OEM” (Original Equipment Manufacturing) หรอการรบจางผลต เชน ม “R&D” ม “Brands” ม “Designs” ฯลฯ ของตนเองเพมมากขน โดยทถาผลตภณฑสงออกของไทยยงเปน “OEM” อย กจะสรางปญหาใหการผลตเพอการสงออกของไทยเปนอยางมาก เพราะจะยงเกด “ชองวาง” ในการเชอม “Supply Chain” ของไทยเขาส “Supply Chain” ของจน ทมการ “ขนชน” จากประเทศผผลตประเภท “OEM” เปน “OTM” (Original-Technology Manufacturing) “OBM” (Original-Brand Manufacturing) และ “ODM” (Original-Design Manu- facturing)

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน

ศนยกลาง

ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะ

ของภมภาค

Finance

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

44

“CLMV” ไมเพยงมประชากรรวมกนถงประมาณ 170 ลานคนเทานน หากแตยงสามารถเชอมกบมณฑลทางภาคตะวนตกเฉยงใตของจน เชน มณฑลยนนาน ทมประชากรอกประมาณ 50 ลานคน (ผานลาว เมยนมาร และเวยดนาม) และยงสามารถเชอมเขาสกวางสโดยทางภาคเหนอของเวยดนามทมกรงฮานอย และทาเรอไฮฟองเปนศนยกลาง

นอกจากนสมาชก “CLMV” เชน เมยนมาร ยงสามารถเชอมเขาหาประเทศขนาดใหญในเอเชยใตทงทางบกและทางทะเลไดงาย เชน การเชอมกบบงคลาเทศโดยทางบก การเชอมกบอนเดยโดยทางทะเล (จากทะวายไปทอนเดยจะมระยะทางไมไกล) โดยทเมอรวมจานวนประชากรของจนและบงคลาเทศเขาดวยกน กจะมจานวนมากกวาประชากรทงประเทศของจนเสยอก

ดงนน “CLMV+T (Thailand)” ทเชอมเขาสจนในตะวนตก- เฉยงใต (Southwest China) เชน ยนนานและกวางส และเชอมสเอเชยใต (South Asia) เชน บงคลาเทศและอนเดย จงเปนอาณาบรเวณทมศกยภาพทางการพฒนาทสงมาก เพราะตางยงเปนพนททเปน “Under-Potential Economic Growth” คอ ยงมลาดบขนทางการพฒนาเศรษฐกจทตากวาศกยภาพทเปนจรงมาก ๆ ดวยกนทงสน

ตวอยางเชน เมอนา GDP ของ “CLMV” ทมประชากรประมาณ 170 ลานคน บวกเขาดวยกน กจะมมลคาเพยง 200,000 กวาลานดอลลารสหรฐ หรอเพยงประมาณสองในสามของมลคา GDP ไทยเทานน ทง ๆ ท GDP ไทยเองกมขนาดเลกนดเดยว คอ มสดสวนเพยง 0.49% ของมลคา GDP รวมของประเทศตาง ๆ ทวโลกเทานน

ถาหากนา “CLMV” บวกเขากบ “T” กจะมประชากรประมาณ 240 ลานคน ซงคดเปนประมาณ 3% ของจานวนประชากรทวโลก (โลกมประชากรประมาณ 7,100 กวาลานคนในป 2014) ขณะทมมลคา GDP รวมกนเพยงประมาณ 0.7-0.8% ของมลคา GDP รวมทวโลกเทานน

ในกรณอนเดยทมประชากรกวา 1,200 ลานคน ซงคดเปนประมาณ 17% ของจานวนประชากรทวโลกเทานน GDP แดนภารตะกลบมสดสวนเพยงไมถง 3% ของมลคา GDP โลก เพราะ GDP ของอนเดยเลกกวา ASEAN เสยอก

ดงนน เมอบรรดาประเทศเกดใหม (Emerging Economies: EE’s) ทางระบบเศรษฐกจตลาด (market economy) ดงกลาว เปดตวออกปฏสมพนธกบโลกภายนอก ดวยขนาดของเศรษฐกจท “ออนเยาว” มาก ๆ ดงกลาว และมแนวทางการพฒนาปฏรปและปรบโครงสราง ตวเองใหกลายเปนระบบเศรษฐกจทเปนมตรกบตลาด (market friendly economy) เพมมากขน กยอมมโอกาสทจะขยายตวเตบใหญไดงายและมากยงขน

ดงนน ยทธศาสตรทางการพฒนาเศรษฐกจทสาคญของไทย คอ การเปนศนยกลางของอาเซยนสวนทเปนแผนดนใหญ (Mainland ASEAN) อนประกอบไปดวย “CLMV” ทอยทางดานบน และมาเลเซยทอยทางดานลางหรอยทธศาสตร T+ “CLMV” + My (Malaysia) แลวเชอมตออาณาบรเวณดงกลาวสมณฑลของจนดานตะวนตกเฉยงใต อนประกอบไปดวยยนนาน กวางส ฯลฯ และเอเชยใตทมความใกลชดของปจจยทางภมศาสตร เชน บงคลาเทศและอนเดย ทเฉพาะในสองประเทศหลงนกมประชากรประมาณ 1,400 ลานคน เขาไปแลว (เทยบกบจนทงประเทศทมประชากรประมาณ 1,370 กวาลานคน)

คาถามมอยวา ทวาจะเปนศนยกลางหรอเปน “ฮบ” (Hub) ของ Mainland ASEAN นน ไทยจะตองตระเตรยมตวอยางไร ?

บนเสนทางมงสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ทสมบรณแบบทจะทาใหสมาชก 10 ประเทศของประชาคมอาเซยนเปดกวางตอกนและกนทางเศรษฐกจมากยงขน จนม “พรมแดน” ทางเศรษฐกจทเหลอนอยลงมากนน ทงภาครฐ ภาคเอกชน และประชาชน จงควรใหความสาคญและตระเตรยมตวเพอรองรบพลวตแหงภมภาคอษาคเนยดงกลาวอยางมประสทธภาพมากยงขนไป

พลวตดงกลาวจะเกดขนอยางมากและคกคกกระฉบกระเฉง ยงขนนบจากสนป 2015 ทผานมา เมอประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) เกดขนอยางสมบรณแบบภายใตการเปดกวางระหวางกนและกนของสมาชกอาเซยนทง 10 ประเทศ

Strategyfor Quality


March-April 2016

Sony กอตงขนหลงสงครามโลกครงท 2 (ผกอตง Ibuka

Hiroshi และ Morita Akio) เปนยกษใหญใน

วงการเครองไฟฟาและอเลกทรอนกส นาเศรษฐกจของญปนใหรงเรอง

มา แตในชวง 20 ปทผานมา กเผชญกบความยากลาบากอยางตอเนอง

โดยเฉพาะหลงยคฟองสบแตก จงตกอยในสภาวะทเรยกวา Minus

Spiral ยงไมสามารถหลดพนได หมดสภาพความยงใหญของการสราง

แบรนดทเปนทรจกกนทวโลก Sony จะทาอยางไรจงจะหลดพนจาก

สภาวะน กลบไปสยครงเรองไดอก

เราคงไมลมสงประดษฐสาคญ ๆ ททาใหชอของ Sony อยใน

ความทรงจา เชน Walkman ในป 1979 CD Walkman ในป 1984 PS

(Play Station) กลางทศวรรษ 1990 หรอหนยนตรปสนขอยาง AIBO

หรอกลองถายวดโอ Handy Cam เปนตน

Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไมผศ.รงสรรค เลศในสตย

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน

[email protected]

ตอนท 1

Business Strategy: Case from Japan

Strategy

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

46

การปฏรประบบ

การปฏรประบบไดเกดขนเมอประมาณ 20 ปกอน นนคอ ระบบ

Early Retire ซงเปนทกลาวขวญวา เพอการลดจานวนคนลงนนเอง แต

ผท Early Retire จะไดรบเงนบาเหนจในชวงแรก ๆ สงถงประมาณ 72

เดอนของเงนเดอน ถงแมวาในชวงหลงจะลดลงเหลอ 36 เดอน แตกทาให

หลาย ๆ คนกลายเปนเศรษฐ (ระบบนไดมการยตโดย CEO คนใหม

Hirai Kazuo) ไดมการปรบระบบใหม โดยการจายคาตอบแทนตาม

Performance มากขน อาจจะทาใหพนกงานบางสวนตองถกลด

เงนเดอนไปโดยปรยาย ซงสรางความไมเชอมนตอพนกงานอยางมาก

ในชวง CEO เขามารบตาแหนง (ป 2012) ยอดขายมการเพม

ขนกวาปกอนจาก 6.49 ลานลานเยน เปนประมาณ 8 ลานลานเยน

(คาดคะเนป 2014) กาไรการประกอบการจากทคาดคะเน 6.72 หมน-

ลานเยน เปนกาไรท 2 หมนลานเยน ในขณะเดยวกนยอดหนสนทม

ภาระดอกเบยกลดลงจาก 1.17 ลานลานเยน เปน 1.50 ลานลานเยน

ในขณะเดยวกนสนคาสาคญ 4 ธรกจ ไดแก “Device” “Game Net

Service” “ภาพยนตร” “ดนตร” กมการขยายตวขน

แผนธรกจระยะกลางทเนนผถอหน

อยางไรกตาม เปนทวจารณในหมผรวา “ยงไมรวา Sony จะ

สรางอะไรใหม ๆ รเพยงแตวาแผนธรกจมงเอาใจแตผถอหนเทานน

แตไมคอยสนใจพนกงาน” โดยเฉพาะในแผนธรกจสาขาอเลกทรอนกส

ไดมการแบงออกเปนบรษทยอยตาม BU โดยใหเหตผลวา เพอให “การ

ตดสนใจมความรวดเรวขน” แตอาจแอบแฝงความคดทวา เพอใหขาย

ธรกจไดรวดเรวยงขน ซงจะทาใหความมงมนในการทางานของพนกงาน

หมดไปได และยงเปนทวจารณวาแผนระยะกลางเนนท ROE (Return

on Equity) 10% ซงกตงเปามาหลายปแลว กยงบรรลเปาหมายไมได

เลยสกครงเดยว

จงไดมการไปสมภาษณความเหนของพนกงานผบรหารเกาของ

Sony ตางกใหความเหนตรงกนวา เปนแผนทไมมความจาเปนเลยใน

การปฏรป Sony และไดใหเหตผลของ “การถดถอยของ Sony” วา

1. กอนป 2000 ไดเคยมสนคาสาคญ ๆ ของกลมทสามารถ

ตอกรกบยคอนเทอรเนตทกาลงจะมาถง เปนตนวาทางดานซอฟตแวร

กจะมบรษทดนตร บรษทภาพยนต ทางดานฮารตแวรกจะม CD/MD

Walkman, Play Station, VAIO Laptop, Handy Cam, Digital

Camera เปนตน

2. อยางไรกตาม หลงจากทเมอ Apple วางจาหนาย iPod ก

กลบตกอยในสถานการณทกลบกน นนคอ บรษทไมสามารถนาเสนอ

สนคาหรอบรการใหมทสอดคลองกบยคอนเทอรเนตได

3. ดงนน สาเหตสาคญของการถดถอย กคอ การลดตาลงของ

ความสามารถในการพฒนา หรอสภาพการแขงขนทรนแรง จากการ

เกดขนของบรษทธรกจใหม ๆ หรอความอยอายขององคการตนเอง

ปญหาเหลานอาจจะเปนเพยงขออาง ซงหนทางทจะแกไขมอย

หนทางเดยว คอ “การคาดคะเนกระแสคลนของยคสมยใหแมนยา

มความสามารถในการนาเสนอสนคาใหม หรอบรการใหมสสงคมคอ

สงทจะตองทาใหได จงตองดงพลงเหลานนกลบมาใหได”

กลาวกนวา อกสาเหตสาคญหนง กคอ หลงจากการจากไปของ

ผกอตงอยาง Ibuka Hiroshi และ Morita Akio เมอ 20 ปกอน นจงเปน

จดเรมตนของการหมดยครงเรองของ Sony เพราะการนาเอาระบบ

การบรหารแบบอเมรกาเขามาใช เชน การเนน Six Sigma หรอ

Economy Value Added: EVA ทาใหเนนเฉพาะสนคาหลกทสามารถ

คาดคะเนการทากาไรไดเทานน การพฒนาสนคาใหม ๆ ทมความแปลก

แตกตาง หรอสรางความฮอฮากลบถกใหระงบ หรอเลอนออกไป

นอกจากนในยคประมาณป 1995 เปนชวงทมการซอกจการกนขนาน

ใหญ จงมการทมเงนทนลงไป ทาใหเพมยอดขายได 4 ลานลานเยน

แตในขณะเดยวกนกมหนสนทมภาระดอกเบยถง 2 ลานลานเยน

ในบางปบรษทตองจายดอกเบยเดอนละ 1 หมนลานเยนเลยทเดยว

เหตผลเหลานทาให “สญเสยความเปน Sony” เพราะกลบกลาย

เปนวา Sony มแตสนคาทเหมอนกบบรษทคแขงอน ๆ ผลประกอบการ

กเรมลดตาลง ในป 2003 กาไรการประกอบการตากวาทคาดคะเนไว

ถง 1 แสนลานเยน หนของ Sony ตกตาอยางสด ๆ ถง ระดบ 3,220 เยน

ในขณะเดยวกนธรกจโรบอตอยาง AIBO กถกระงบ เพราะคดวานนคอ

เทคโนโลยทลาสมยแลว อยางไรกตาม ความลาชาในการเขาส Digital

Innovation กมาจากสาเหตสาคญ คอ เพราะคดวามสนคาทงฮารตแวร

และซอฟตแวรอยพรอม จงมองขามการเขามาสตลาด Apple และ

บรษทอน ๆ

Strategy

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

47

อานตอฉบบหนา

กลมสนคาทแขงแกรงเกนไปกลบขดขาตนเอง

ภายใตสภาพการทสนคาปจจบนแสดงความแขงแกรงในการ

แขงขน การลงทนทางดานฮารตแวรใหม ๆ ทาใหเปนอปสรรคตอกาไร

ของฝายซอฟตแวร ในขณะเดยวกนธรกจทางดานซอฟตแวรทกาลง

พฒนากลบทาใหยอดขายของสนคาฮารตแวรแบบเดมตองลดตาลง

นนคอ ความขดแยงทางกาไร (conflict of interest) ของบรษทภายใน

กลมกนเอง สงผลใหไมสามารถสรางสงใหม ๆ ขนมาได ตวอยางเชน

ในป 1984 เปนปทเรมตนการวางจาหนาย CD Walkman ผคดคน คอ

คณ Ukita ซงตอมาในป 1998 ไดพฒนาตนแบบธรกจทเชอมโยง

ระหวาง Net Delivery กบ Terminal เปนผลตภณฑทชอวา “Music Clip”

ไดมการวางตลาดกอน iPod (2001) เสยดวยซา แตกลบไดรบการ

ตอตานจากรานขาย CD ทเปนหวงวายอดขายจะลดลง จงตองใชระบบ

การใชรหส ทาใหผใชลดลงไปเรอย ๆ และ ถก Apple ทงไมเหนฝนใน

เวลาตอมา ถงแมวาผบรโภคจะเหนวานคอสงทเราตองการกตาม แต

รากใหม ๆ ทกาลงจะงอกตองเผชญกบอปสรรค Conflict of Interest

ขององคการขนาดใหญ

ในขณะทกาลงสญเสยพลงความสามารถในการพฒนา กาแพง

ภายในบรษทกเปนอกหนงสาเหตของพลงความสามารถในการพฒนา

แตเดมฝายธรกจอยาง Audio หรอ TV มการแขงขนกนภายในอยาง

ฉนมตรเหมอนกบตางบรษท ทาใหสรางความแขงแกรงขนมาได แต

นนทาใหสายงานบคลากรดานเทคนคไดรบสทธพเศษทดเกนไปและ

กอใหเกดปญหาพอสมควร ซงนเปนการสรางความสามารถใหแก Sony

ทวากาแพงทวานนภายใตสภาพการแขงขนทรนแรงทาใหในยคท

ทกคนตองรวมเปนหนงเดยวเพอสรางสนคาททาใหลกคาพอใจกลบ

กลายเปนอปสรรคไป เพราะเมอมโครงการทจะสรางธรกจใหมกจะม

ฝายธรกจจานวนหลาย ๆ ธรกจ คดแผนทมแนวคดคลาย ๆ กน ทาให

การประสานงานกนในแนวราบไมมอยอกตอไป

จากการสรางความแขงแกรงใหกบการบรหารธรกจ ทาใหม

Restructure เกดขนอยางตอเนอง และทาให “คนแปลก” “คนพสดาร”

ทเคยมอยภายในบรษททสรางสนคานวตกรรมตาง ๆ เรมหดหายไป

วศวกรทชานาญในการสราง AIBO, CD Walkman, Play Station ตาง ๆ

เรมตนคดคนจากสงทไมเคยมในโลกนใหเกดขนเปนจรงไดตองเผชญ

กบระบบบคลากรใหมทเนน Short Term Performance ลวนแตอย

ไมได ตองหลกลออกไป ผทมาแทนทคนแปลก คนพสดาร จงเปน

พนกงานท Smart กลาวกนวา พนกงานสวนใหญในปจจบนลวนเปน

คนทจบจากมหาวทยาลยชนนาดวยผลการเรยนทดเดน ซงมความเกรง

กลวตอความลมเหลวจงไมทาใหมผลตภณฑใหม ๆ เกดขนไดเลย

ในชวง 20 ปทผานมา Sony ตองจมดงอยในภาวะวกฤต หรอ

ทเรยกวา Minus Spiral โดยไมเปลยนแปลง ซงมาจากเหตผล 10

ประการดวยกน ไดแก 1. ภาระหนสนทมดอกเบยผกพน 2. บคลากร

มากเกนไป 3. สญเสยวสยทศนระยะยาว 4. พฒนาทไมเคยมความ

ยากลาบาก 5. ประสบการณความสาเรจในอดตทยอดเยยม 6. ความ

มนใจใน Brand Power มากเกนไป 7. กาแพงภายในบรษท 8. การไหล

ออกของบคลากรทเปนเลศ 9. จานวนคนแปลก คนพสดารลดลง

10. พนกงานแบบ Smart มเพมขนมากเกนไป

ตดตามตอนตอไปวา Sony ใชวธการใดตดวงจรทเลวราย

เหลานออกไปในฉบบหนา

Marketing & Brandingfor Quality


March-April 2016

การทาการตลาดยอมเนนทความแปลกใหม สรางจดขายในสงท

ผบรโภคตองการ ซงจะสามารถโนมนาวใจใหเกดการใหตดสนใจซอเพราะผซอจะรสกวา ถาไมซอกอาจจะเสยโอกาสด ๆ ไป แตความแปลกใหมความนาสนใจมกจะมชวตทไมยาวนาน แมความคดสรางสรรคจะดใหม ณ ตอนน แตวนพรงนอาจจะกลายเปนเรองธรรมดาของตลาดไปเสยแลว แบบวาใคร ๆ กมกน แมวาความคดนนทานเปนผสรางสรรคมาดวยตวเองกตาม

เมอม “ความแปลกใหม” ทผบรโภคสนใจ ไมวาจะเปนตวสนคาทมคณสมบตทโดดเดน หรอจะเปนแนวคดโฆษณาทโดดเดนนาสนใจ มคลปออนไลนทดสนกมประโยชน

จนถกแชรไปเยอะ ๆ แตทวาความสนกจะอยไดไมคอยนานเมอผานไปสกชวงเวลาหนง ผบรโภคกจะรสกวาเรองนนเปนเรองธรรมดาและกไมนาสนใจอกตอไป

ความโดงดง ความนาสนใจจะเรมถดถอยลงเปนธรรมดาอยแลว เพราะเมอไดลองใชสนคา ไดดโฆษณาหลายรอบ ไดพดคยกบเพอน ๆ ถงสนคา ความรสกสนกกจะคอยๆ จางหายไป หรอจะกลายเปนแคเรองธรรมดา ความโดงดงจะคอย ๆ ลดลงอย แลว แต บางครงสามารถทจะลดลงอยางรวดเรวกวา ทควร ดวยเหตผล 2 ประการหลกดงน

เกดมเรองนาสนใจของเรองอนในสงคมขนมาแทรก การเกดเหตการณทไมคาดคดในบานเมอง เหตการณราย ๆ การกอ

มากอน...ดงกอนชาครต ดเรกวฒนชย

[email protected]

วนาศกรรม ภยธรรมชาตแรง ๆ หรอขาวสารททาใหประชาชนเกดเบยงเบนความสนใจไป เชน ดาราดงมาก ๆ เกดเตยงหก เหตการณในสงคมเหลานจะทาใหผบรโภคเปลยนความสนใจไปเปนเรองอนไดอยางไมรตว เมอสนใจเรองอนมากกวากจะทาใหผบรโภคลมเรองราวด ๆ ของสนคาของทานหรอโฆษณาสนคาของทานไดในระยะเวลาอนสน

คแขงทาตาม คแขงของทานกยอมมหนาทแขงกบทาน เมอคแขงตามมาทาสงเดยวกบทาน กยอมจะทาใหแบรนดของทานไมสามารถมความโดดเดนไดอกแลว เพราะคนอนกมเชนเดยวกน การทคแขงตามเรามาไดทนกยอมจะเปนการแบงความสนใจจากผบรโภคไปได เพราะสงทเคยเปนเรองท

Marketing & Branding

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

49

โดดเดนกจะกลายเปนสงทใคร ๆ กม เชน “คอลลาเจน” ทเปนสวนผสมสาคญของอาหารเสรมหลากหลายแบรนด เมอแรก ๆ กจะมอยแคหนงหรอสองแบรนด แบรนดไหนมสวนผสมของคอลลาเจนจะมความโดดเดนมาก แตตอมาเมอคนมความนยมมากขน กทาใหเหนสนคาทมสวนผสมคอลลาเจนเยอะมากขนทกวน จนการมคอลลาเจนในอาหารกลายเปนเรองธรรมดาไปเสยแลว ทเคยโดดเดนกกลายเปนธรรมดาไป

เมอความดงเรมลดลง กยอมแสดงวาสนคาของเราอาจจะไมไดอยในความสนใจระดบตน ๆ อกแลว นกการตลาดกตองสราง-สรรคแผนการตลาดใหม ๆ เพอโนมนาวใจลกคากลมเดมดวยเรองราวและเนอหาใหมเพอกระตนใหผบรโภคกลบมาสนใจอกครงหนง

เมอมากอนกตองดงกอน

ความสาคญของสาระทกลาวมา คอ ความดงมาไวและไปไว และความดงคนแรกยอมจะดกวาเสมอ คนทตามมาอาจจะทาใหขายสนคาไดตามแตกจะไมไดเปนทจดจา แมวานกการตลาดจะรสกเหนอยกบการเดนหนาหาแนวคดใหม ๆ ทตองลงทนทงแรงกายแรงสมองแตสดทายกจะโดนลอกเลยนแบบกตาม แตการมากอนกยอมจะเปนประโยชนอยางมากตอภาพลกษณของแบรนดหรอองคการ

ไมวาจะเปนเรองของการออกสนคาใหม การออกโฆษณาทแนวความคดแหวก-แนวแตกตางจากเดม หรอเปนแผนการ สงเสรมการขายแปลกใหมหลดโลก ถาสงนนเปนสงด มประโยชน และใหมจรง ๆ กยอมจะเปนทนาสนใจกบผบรโภคทวไป และแนนอนทสด คอ กจะเปนทสนใจของคแขงดวยเชนกน ทาใหเกดการทาตามผนา ซงจะทาไดดกวา เหมอนกน หรอดไมเทา แตกยอมจะทาใหเจาของแนวคดเดมรสกเหนอย เพราะตองคดวธการใหม ๆ ตลอดเวลาเพอหนผตามใหไกลทสด

แมจะเหนอย แตสงทจบตองไดของผนาทมากอนไดไปแลว คอ ไดรบการจดจาใน

สงททา ซงมผลดตอภาพลกษณของแบรนด เพราะการเปนผเรมตนความคดใหม ๆ นนยอมจะทาใหผ บรโภคเกดความผกพนกบแบรนดของเขาไดดมากกวาแบรนดทเลยน-แบบ ซงถอเปนสงสาคญมากสาหรบแบรนดทจะมภาพทผบรโภคจบตองได

การคดแผนการตลาดนนถอเป นศลปะและความคดสรางสรรคอนลาเลศของนกการตลาด หลายแผนอาจจะไมใชแผนใหมเอยมแตเปนแคการปรบปรงสงทมออกมานาเสนอในมมมองใหม และพดใหชดเจนเพอใหคนจาไดแมนยา

อยางคายโทรศพทมอถอซงมการแขงขนทคอนขางสง การม 4G นน (เมอชวง 2 ปทผานมา) ยงเปนสงใหมและเปนสงทไมเคยมในประเทศไทยมากอน ในขณะทประเทศตาง ๆ เรมมใชกนกอนหนาน ในประเทศไทยถอเปนสงใหมทลกคารอคอย คายทรมฟ เปนคายทประกาศความเปน 4G ไดกอนใคร พดเยอะมากกวาและชดเจนมากวาเขาเปน “เจาแรก” ในประเทศไทย พรอมทงมกจกรรมทางการตลาดทไปในทางเดยวกน ตลอดระยะเวลาเปดตว เรยกวาเปนภาพทชดเจนมากวา 4G กคอ ทรมฟ แมคแขงกสามารถเสนอ 4G ตามในเวลาตอมาดวยลกษณะคลาย ๆ กน แตแบรนด 4G ยงคงเดนชดทคายทรมฟมากกวาคแขงรายอน ๆ

ทเกดขนเปนเพราะการออกมาเปดตวกอนใคร เพอแสดงตาแหนงของการเปนผนาของแบรนดทรมฟตอเครอขาย 4G แมคแขงจะตามมาดวยผลตภณฑ 4G เดยวกน แตการทตามมาชากยอมจะตามผทมากอนไดไมเทากน ผมากอนยอมจะไดภาพลกษณความเปนเจาของความแรง 4G ไปเปนทเรยบรอยแลว

มากอน...แตกอาจจะไมดงกอน

แตการมากอนอาจจะไมดงกอนเสมอไป ถาหากไมสามารถจดการความเปนผนาไดอยางด การนาเสนอตวเองวาเปนผนาดานใดดานหนงนน การมากอนเปนสงสาคญแตกไมใชเปนเครองรบประกนไดวาจะประสบความสาเรจเสมอไป เมอคแขงตามมาแลวทาไดดกวากอาจจะทาใหความเปนแบรนด

ผนากลายเปนผตามไดอยางงายดายดงนน ความจาเปนทจะตองใชความ

เปนผ นาใหมประสทธภาพจงสาคญมาก การททานสามารถเปนเจาแรกในตลาดใน สงใดสงหนง ยอมจะไมใชสงบงเอญ ดงนนทานจาเปนจะตองทมการสอสารอยางครบวงจร เพราะการประชาสมพนธอนรวมถงการโฆษณา และการใชสอสารมวลชนตาง ๆ เปนเครองมอบอกกลาวแกสาธารณชน เปน การสรางการรบร และจดจาเพอใหเกดการ รบรเกยวกบแบรนดของทานไดดยงขน การใชการประชาสมพนธคอการจองตาแหนงความเปนผนา การทาใหเกดการจดจาเปนการปดโอกาสทแบรนดอนจะมาขโมยความเปนหนงได

สรางความมนใจใหพนกงาน การสอสารภายในองคการกเปนสงทสาคญเชนกน ทานไมเพยงตองสอสารกบผ บรโภคเทานน แตยงตองสรางความมนใจใหกบพนกงานของทานอกดวย เมอพนกงานในองคการรสกไปในทางเดยวกน โอกาสทจะไดความรวมมอในการพฒนาสนคาทดยง ๆ ขนตอไปยอมจะมงายขน

ตองไมหยดพฒนาสนคา เพราะเมอทานออกมาเปนผนาเมอไร จงมนใจไดเลยวาคแขงของทานกกาลงเรงทาในสงเดยวกบทานเพอใหดเทาหรอดกวาทาน ดงนน การเปนผนายอมแลกดวยการไมหยดนงและตงใจทจะถบตวออกหางคแขงใหมากขนตลอดเวลา

การออกสนคามากอนยอมเปนสงด และกมกจะโดงดงกอนเชนกน แตกไมเสมอไปททานจะสามารถเปนผนาทกครงททานมสนคาประเภทใหม ๆ ออกมา ทานยงตองทางานอกมากเพอสรางความเขมแขงของแบรนด และใชการสอสารทครบวงจรทจะทาใหสนคาและแบรนดของทานเปนทจดจาพรอม ๆ กนไป และตองไมหยดพฒนาสงทดสาหรบลกคา ใครกตามทนาสนคาออกมากอนกยอมตองทากอนหนกกวาคนอนเพอทาใหมนใจวาทานจะยงคงเปนผนาตอไป

มากอน กยอมจะดงกอน แตกตองทาการบานหนกกวาเสมอ

Marketing & Brandingfor Quality


March-April 2016

หนวยบรการปฐมภม (primary care unit) เปนการให

บรการทางการแพทยและสาธารณสขของภาครฐทอยใกลชมชน หมบานครวเรอน เปนสถานทคนในชมชนมาใช บรการรกษาพยาบาลเบองตน สวนใหญจะดแลประชากรไมมากและนอยเกนไปประมาณ 5,000 ครอบครวหรอประชากร 10,000 คน (ฐาน-

พฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ระบบใหบรการสขภาพปฐมภมมแนวคดแบบองครวม คอ ผสมผสานดานการแพทย จตวทยา และสงคม เนองจากมความสะดวก เขาถงงาย มบรการใหคาปรกษา และดแลสขภาพของประชาชนไดครอบคลมตงแตภาวะกอนปวยไปจนถงชวงสดทายของชวตผปวย เพอสงเสรมสขภาพ ปองกน รกษาโรค และการฟนฟสภาพของ

ตอนท

3

ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล

การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:

Best Practiceบทเรยนจากกรณศกษา

ตอจากฉบบทแลว

ประชาชนอยางตอเนองใหแกบคคล ครอบครว และชมชน (งานพฒนาคณภาพบรการ ปฐมภม สานกงานสาธารณสข, 2556) มระบบการสงตอและเชอมโยงกบโรงพยาบาลอยางเหมาะสม รวมทงสามารถประสานกบองคกรชมชนในทองถนเพอพฒนาความรของประชาชนในการดแลตนเองไดในยามเจบปวย ดวยลกษณะของทมรกษาทเขาใจและม


Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

51

ความตงใจดตอผปวยอยางมคณภาพ มการสรางความเชอถอ ความไววางใจ การยอมรบซงกนและกน มความสมพนธทดระหวางแพทยกบผปวยและครอบครว รวมถงการ มความหลากหลายในระบบบรการสขภาพ เชน บรการแพทยแผนตะวนตก บรการแพทยแผนไทย และบรการแพทยแผนจน เปนตน

“1A 4C” แนวคดในการสรางความ

พงพอใจระหวางผใชบรการ

และผใหบรการทางสขภาพ

ระบบบรการสขภาพปฐมภมนบวาเปนสวนสาคญททางรฐบาลใหความสาคญมากขน เนองจากเปนดานแรกและเปนชอง-ทางพนฐานในการอานวยความสะดวกดานสขภาพแกประชาชน โดยมความมงหวงเพอทจะสงเสรมสขภาพการปองกนโรค การรกษาโรค การฟ นฟสภาพ และเปนบรการทมคณภาพ ดแลประชาชน บคคล ครอบครว และชมชนอยางตอเนอง ผสมผสานดวยแนวคดแบบองครวมทมระบบการสงตอ และเชอมโยงกบโรงพยาบาล องคกรชมชนทองถนอยางเหมาะสม

ในการสร างระบบบรการสขภาพ ปฐมภมใหมคณภาพ พรอมกบสรางความพอใจใหกบทงผมาใชบรการ (patient) และ ผใหบรการ (provider) ทางสขภาพปฐมภมควรคานงถงคณลกษณะดงตอไปน

1. Accessible of Care สาหรบ การเขาถงนนหมายรวมถง First-Contact มประเดนทสาคญ คอ

1. ดานสถานท มสถานบรการอยใกลบาน ชมชน ประชาชนสามารถเขาถงไดด

และงาย อานวยความสะดวกใหแกผมาใชบรการดานภมศาสตรหรอสถานทซงเดนทางสะดวกปลอดภย ทางทด คอ ตองใหประชาชนสามารถเขาถงไดเมอตองการมาใชบรการ โดยเฉลยเดนทางไมควรเกน 30 นาทจากตาบลหรอหมบาน

2. ดานการเงน มระบบการชาระเงนทช วยเหลอผ มาใช บรการสามารถจ าย คารกษาพยาบาลได ซงไมควรเกบคารกษาพยาบาลทมราคาแพง ผมารบบรการจะตองไมถกกดกนในการรกษาพยาบาลโดยนาเรองเงนมาเปนขอจากด คนทมฐานะยากจนจะตองมบตรสวสดการประชาชนดานการรกษาพยาบาล (บตร สปร.) ประชาชนทกคนจะตองมบตรประกนสขภาพกนถวนหนา หรอคนทมเงนอาจจะชวยคารกษาพยาบาลเพมเตม (co-payment) ไดในโครงการ 30 บาทรกษาทกโรค (สาเรง แหยงกระโทก, 2544)

3. การสอสาร มความสามารถในการตดตอสอสารกบผ มาใชบรการใหเกดความเขาใจในทศทางเดยวกน ดวยวาจาทสภาพออนโยน อบอน และเปนมตร

4. ความสามารถในการบรการ มอปกรณทางการแพทยทเพยงพอพรอมใชเพอใหการรกษาพยาบาลกบประชาชนผมาใชบรการมบคลากรทมความชานาญงานตามมาตรฐานแพทยเวชปฏบตครอบครว พยาบาลเวชปฏบตครอบครวเบองตน โดยมทมงานทพรอมจะใหบรการดานสขภาพทงเชงรกและเชงรบเพอฟนฟสขภาพของประชาชน และ


Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

52

อานตอฉบบหนา

ยงมการพฒนาองคความรของบคลากรอยางตอเนองเพอสามารถนาความรทไดมาพฒนางานใหมคณภาพมากยงขน

2. Comprehensive of Care ในประเดนนเปนหนวยบรการสขภาพปฐมภมควรมการดแลผเขารบบรการในแบบองครวมหรอทเรยกวา Holistic ซง ผศ.ดร.นพ.ภดท เตชาตวฒน ใหขอมลวา เปนการบรการแบบองครวม ผสมผสานโดยยดผปวยเปนศนย-กลางทาการดแลคน ไมใชดแลโรค จะไมดแลผปวยแตเพยงดานรกษาโรคอยางเดยว แตยงใสใจทกมตทมผลกระทบตอผปวยทงดานรางกาย จตใจ สงคม วฒนธรรม สงแวดลอม ครอบครว เศรษฐกจ และชมชนโดยทาการดแลผปวยตงแตดานการรกษาพยาบาล ผปวย (treatment) ใหหายจากโรคการปองกนโรค (prevention) ไมใหเกดการเจบปวย การสงเสรมสขภาพ (promotion) ใหมสขภาพ แขงแรงและการฟนฟสภาพ (rehabilitation) ไมใหเสอม ถดถอย หรอพการพรอมกบม การแนะนาใหคาปรกษาเรองการดแลสขภาพกบผปวย (ฐานพฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ใหร ถงวธดแลสขภาพของตนเองไดอยางเหมาะสม ปราศจากความเสยงตอโรคภยไข-เจบ โดยความสมพนธระหวางผใหบรการและผรบบรการจะเปนแบบ Emphatic Relation-ship คอ มความเขาใจ และความเหนอกเหนใจกน ทาใหทราบถงประวตเชงลกของ

ผปวยไดด3. Continuity of Care หนวยบรการ

สขภาพปฐมภมควรมระบบบรการทสรางความตอเนองในการรบผดชอบดแลผปวยทกคน ตงแตชวงกอนเจบปวย เรมปวย จนกระทงเสยชวต เสมอนเปนการดแลตลอดชวตของคน ๆ นน มทมสขภาพทคอยดแลผปวยอยางตอเนองโดยการสงผ ปวยไปรกษาทสถานพยาบาลอนในแตละระดบขนอยกบสขภาพรางกายของผปวย จะมเจาหนาทสาธารณสขเปน Care Coordinator มการออกเยยมตามบานผปวยเปนการใสใจการดแลรกษาทมคณภาพ มความจรงใจ และยงสรางความสมพนธอนดระหวางผใหบรการและผปวย (doctor-patient relationship) อกดวย (ฐาน-พฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ทงนเพราะการสรางความสมพนธทดในงานบรการ ไมควรจะมองแคการใหบรการเปนแคการบรการ แต เปนการสรางความเชอใจ ความผกพนระหวางครอบครว คนไข และตวผใหบรการ

4. Coordination of Care หนวยบรการสขภาพปฐมภมควรมระบบการประสานงานเชอมประสานการดแลทซบซอนกบหนวยบรการสขภาพในเครอขาย ทงภายในองคการในการตดตอประสานงานกนระหวางแตละแผนกเพออานวยความสะดวกใหแกผปวย ครอบครว และชมชน รวมไปถงการตดตอกบหนวยงานภายนอกเกยวกบการ

สงตอดแลรกษาคนไข การวางแผนการรกษา และการรวมมอกนระหวางวชาชพ เพอใหเกดประโยชนสงสดแกผปวยและครอบครว เชน การจดทาคมอสขภาพใหกบผปวย โดยใชเพอบนทกการรกษาของผปวย ทาใหเกดการดแลอยางตอเนอง โดยคมอนสามารถทาใหเกดประโยชนในการสงตอ หรอตดตอสอสารทงตวผปวย ผใหการรกษา และสถานพยาบาลตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ

5. Community Empowerment of Care การทประชาชนมบทบาทและมสวนรวมในการดแลสขภาพของตนเอง ครอบครว ชมชน และสงแวดลอม โดยจะมเจาหนาทหรอบคลากรสาธารณสขคอยใหคาปรกษา และอานวยความสะดวกในการเรยนรเรองสขภาพดานตาง ๆ เพอทจะดแลสขภาพของตนเองและครอบครวไดอยางถกตอง โดยประชาชนสามารถรวมในการจดตงกองทนสวสดการเพอเปนทนในการรกษาพยาบาลแกสมาชกในชมชน เชน การเรยไรเงนจากชาวบานเพอรวมชวยกนในประโยชนสวนรวม (สาเรง แหยงกระโทก, 2544) หรอในกรณทตองการสรางสถานบรการสขภาพของชมชน ทางภาครฐจะเขามาชวยเหลอดานวสดอปกรณ สวนชาวบานจะชวยกนดานลงแรง

เอกสารอางอง

1. งานพฒนาคณภาพบรการปฐมภม

สานกงานสาธารณสข (2556). การเชอมโยง PCA

DHSHA. เขาถงเมอวนท 4 ธนวาคม 2556 จาก

http://www.kkpho.go.th/homes/files/Binder1.pdf

2. ฐานพฒน ดฐสถาพรเจรญ (2553).

คอลมน.. คยกบหมอเวชศาสตรครอบครว มหา-

วทยาลยในกากบของรฐ: เวชศาสตรครอบครว. เขา

ถงเมอวนท3ธนวาคม2556จากhttp://home.kku.

ac.th/senate/th/images/fileth/san1.pdf

3. สาเรง แหยงกระโทก (2544). การ

ดาเนนงานตามมาตรฐานหนวยบรการปฐมภม (Pri-

maryCareUnit=PCU).เขาถงเมอวนท3ธนวาคม

2556จากhttp://medinfo.psu.ac.th/smj2/smj24_6/

pdf24_6/04rakkait.pdf

Peoplefor Quality

Peoplefor Quality


March-April 2016

ผบรหารหรอซอไอหลายคนบอกวา การทาธรกจหรอบรหารในปจจบนจะใช

วธเดม ๆ ไมไดแลว เมอเศรษฐกจชะลอตวทวโลก ไมพอ คแขงกเพมขนตลอดเวลา

เรยกวาใคร ๆ กอยากขายของไดเพอความอยรอด ราคาจงมสวนทาใหคนหนงขายได อกคนอาจเสยลกคาไป เหนไดชดเราเสยตลาดขาวใหเวยดนาม สาธารณรฐจนกซอขาวจากเมยนมาร อนเดย ไมนอย เปนตน

เรองนคงโทษใครไมได เพราะผซอกอยากไดของถก ถาคณภาพเทากน หากใครแพงกวายอมเสยลกคา หรอลกคาบางแหงอยากไดแคของถกทสด หากเราแพงกวา ยอมจะเสยลกคา

นกบรหารจงตองมกลยทธใหม ๆ รบ

สถานการณทเปลยนไป เพราะปจจบนตลาดเปนของลกคา และแมผบรโภคจะยงซอสนคาแตองคการตองทางานหนกขนเพอใหลกคามาซอของทรานของตน หรอขายสนคาไดนอย กตองอดทน

ผบรโภคมกจะชอบของใหม ๆ นา ตนเตน เชน นาฬกาขอมอ รถยนตไฟฟา รถไมมคนขบ เปนตน เรยกวาหากมของใหมกจะไมอยากใชของเกา บรษทจงตองมความคดรเรมอยเสมอ เพอขบเคลอนธรกจใหทนโลกทนเหตการณ อยางไรกตาม อานาจการซอ (purchasing power) ยงพอม เพยงแตอาจจะไมยาวเทาเกา ผลตภณฑจงตองนาสนใจ นาดงดด นาซอ แมแตซดยงตองเปลยนกลองเปนระยะ ๆ

เคลดลบเปนนกบรหารยค AECรศ.สพตรา สภาพ

อาจารยอาวโส จฬาลงกรณมหาวทยาลย

นคอ กลยทธในการทจะเพมยอดขายหรอรกษายอดขาย

การเปนผบรหาร

การเปนผบรหารยคใหม จะตองมคณสมบตบางอยาง เพราะไมใชทกคนจะเปนผบรหารได

ธรกจในปจจบนตองการผบรหารทมวสยทศน มศกยภาพ และพยายามทาทกอยางใหดทสด เพราะเจาของอยากจางคนทคมกบเงนคาจาง หรอเกนคาจาง

William Bridges เขยน Creating You and Company: Learn to Think Like the CEO of Your Own Career กลาววา ถาอยากเปนผบรหารทมความสามารถ มทกษะสง จะตอง

People

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

54

ทาทกอยางมประสทธภาพและประสทธผล เชน เผชญและแกปญหาเปน ระดมทน รจกใชทรพยากร เปนตน

คณสมบตผบรหารยคใหม

Bridges กลาววา สมยกอนองคการจะจางผบรหารทมคณสมบต 3 E

1. Education การศกษา ซงจะ บงบอกถงความรความสามารถ มระดบใด ยงเรยนสงมาก กเชอวาจะมความรในการทางานไดดกวาการศกษาระดบตา

2. Experience ความชานาญ เปนความเชอวา ผมประสบการณสง ผานรอนผานหนาวมามากยอมจะเขาใจการทาธรกจหรอบรหารไดไมมากกนอย คนรแตทฤษฎไมมประสบการณยอมจะไมเข าใจการบรหารหรอธรกจทเปนจรง

3. Endorsement มการรบรอง อยางนอยองคการเชอวา อาจจะไดคนดมความสามารถ ดกวาจางคนไมมทมาทไป แตปจจบนองคการไมใสใจ 3E เพราะม ทางอนทจะดวาบคคลนนเหมาะทจะเปน ผบรหารหรอไม

ยงการศกษาตอนนคนเรยนสง ๆ มมากมาย บางครงมการศกษาสง แตไมคอยมความรเทาไร เรองประสบการณกเชอถอกนไมคอยได บางคนมประสบการณมายาวนาน พอทางานเขาจรงไมไดมความสามารถตามทอางไว สวนผรบรอง กเชอถอไมคอยได เพราะมการเขยนชวยกนจนเกนความเปนจรง

Bridges เสนอ D.A.T.A. แทน 3E1. Desire (ความปรารถนา) นคอ

แรงจงใจ (motivation) สความสาเรจ หนวย-งานสาคญหลายแหงจะเลอนชนเลอนตาแหนงใหกบผทมเทคนคในการปฏบตและมความตงใจ มแรงจงใจสง อยาลมวาถาเราไมมความปรารถนาอยางแรงกลา เรายากทจะทางานทบรษทหวงใหเราทาไดอยางดได เสมอนดง Andre Lorde กลาววา “วสยทศนของเรา เกดจากความปรารถนาของเรา”

2. Abilities (ความสามารถ) เปนสงททาใหประสบความสาเรจไมมากกนอย

Jim McCann ซงไดชอวาเปนผสงดอกไมไปทวโลก โดยเขาเรมจากการทางานเปนนกสงคมสงเคราะห กรรมการถามเขาวาทาไมเปลยนอาชพ เขาตอบวาเปนนกสงคม สงเคราะหกต องอดทนทจะส กบระบบราชการ การทาธรกจกไมตางกนทจะตองตอสกบสงตาง ๆ เพอจะบรรลเปาหมายทวางไว โดยเฉพาะธรกจปจจบนทจะตองมทกษะสง ซงการจะบรรลตามทหวงไดกตองมการฝกอบรม ใฝร เขยนอานไดคลองแคลว มศลปะการฟง แกปญหาได เขาใจตวเอง รจกเรยนร ทางานเปนทม และนาผอนได

3. Temperament (อารมณ) ททาใหเราชอบอะไรบางอยางมากกวาอกอยาง นเองททาใหเราอยากทางาน อยากทาอะไรบางอยาง อยากหาขาวสาร อยากทางานรวมกน เปนตน

Jean Girardoux นกเขยนชาวฝรงเศส กลาววา อารมณทาใหอยากทาน เดน ตอนรบผคน

Raph Waldo Emerson กลาววา การท เราประพฤตปฏบต นนคอ นสย หรออารมณไมวาจะนง นอน ยน เปนตน เปนพลงททาใหเราทาถกผดได

4. Asset (มคณคา) ซงหมายถงทกษะ (skills) ความสาเรจ ความชานาญ ไหวพรบ การแกไขปญหาเฉพาะหนา เปนตน นคอพลงทเรามอย เปนขมทรพยทเรารจกนามาใชใหเปนประโยชน

สมมตวาเรากาลงถกสมภาษณทบรษทไมโครซอฟต และพบวา คาถามกรรมการเปนเรองผคนระดบตาง ๆ ตงแตระดบตาจนถงระดบสง มอยครงหนงผสมครใสเสอยดมาสมภาษณซงพอนงลง เขากบอกวาชอ บลล เกตส เจาของและประธานบรษทไมโครซอฟต และอยากจะรวมสมภาษณดวย โดยมคาถามแรกวา “เคยทางานกบบรษททกาลงจะปดกจการไหม”

แลวเราจะตอบอยางไร จะตอบวา ไมเคย หรอจะพดเรองมบรษทคอมพวเตอรทเคยทาจนลมละลาย

นคอ คาถามทดกนของเราในดานประสบการณการทางานกบบรษททขาดทนจนตองเลกกจการไมวากปกตาม

บลล เกตส ไดบอกเรองคณคาวา สาเรจเปนเรองงาย แตถาเราลมเหลว เราตองมความคดรเรม และมความคดอยางลกซง

การทางานกบบรษทประสบภาวะขาดทนจะตองมคาถามเสมอวา ทาไม จะแก ไขอย างไร จดเรมต นและบทสรป เปนอยางไร และเขาตองการคนทผ านกระบวนการน

เรามความสามารถนบไมถวน เชน ความสามารถพเศษ โครงการทเคยทาสาเรจมาแลว ทกสงทรกคอขมทรพย การเขาใจวาสงตาง ๆ ควรจะดาเนนการอยางไร และพยายามรบรความคดทเคยคดมาแลว หรอ

People

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

55

เพงจะคดกตาม อาจเปนปจจยทาใหเราทาในสงทถกตองในสภาวะการณทเหมาะกได

Bridges ยาว า หลกสาคญของ D.A.T.A. คอ การจะทางานใหถงเปาหมายไดดทสดไดกตอเมอตองมความเปนตวของตวเองและใชพลงความรความสามารถทมอยใหดทสด

นกบรหารแหงเอเชย

การเปนนกบรหารเอเชยเปนเรองตองเขาใจสถานการณของเศรษฐกจชะลอตว และผลกระทบจากเศรษฐกจโลกทอาจทาใหธรกจไปไดไมงาย โดยเฉพาะการคาจะมการตอสแขงขนกนอยตลอดเวลา ไมเฉพาะภายในประเทศ ยงมผลนอกประเทศมา กระทบดวย ซงอาจจะมโอกาสพลาดพลงไดบาง และเราคงไมอาจบรหารไดถกตองเสมอ ขอแคผดนอยกวาคนอนกพอแลว

Peter Lau ประธาน Giordano Inter-national Ltd. เขยน “The Goal is not to Recover, but to Redefine” ไดนาตดตามวา

เขาเชอวา ไมวาเศรษฐกจจะยากลาบากแคไหนในปจจบนหรออนาคต เพราะเขาทางานมายาวนานหลายสบปในแคนาดา เหนอเมรกาเหนอเศรษฐกจชะลอตว และเหนหางสรรพสนคาใหญ ๆ ปดตวลงไปครงหนง ตวเขาเองมคนตกงานรอยละ 10

ทน าคด คอ คนในเอเชยไม มประสบการณทางานในยามทเศรษฐกจตกตา โดยเฉพาะคนอาย 30-40 ป

ตวเขาเองตอนทางานในแคนาดาเหนบรษทเจรญขนและปดตวลง มบรษทหนงทเขาทางานกจการกาวหนาอยางรวดเรวแตตองลมละลาย เพราะการเลนหน

ผ บรหารเอเชย จงตองมประสบ-การณทางานยามทกขยาก หรอบรษททประสบภาวะขาดทน และตองพยายาม ยนหยดอดทนสกบความยากลาบาก โดยไมเหนแกได (greedy) แตอยบนความถกตอง

นอกจากนวสยทศนเปนสงสาคญทนกบรหารตองมในการเปนผนา (leadership) ในภาวะเศรษฐกจรงเรองหรอตกตา เพราะในชวงเศรษฐกจด ไมวาเราจะบอกวธแกไข

ปญหาธรกจ จะหาวาเรามองโลกในแงราย (pessimist) เพราะชวงนนหนจะด แลวเราจะไปกงวลจนตองรเอนจเนยรงหรอปรบโครงสราง (reengineering)

สวนในชวงเศรษฐกจตกตาหรอไมด (bad time) คนอาจเชอเรา แตยงไปกวานนชวงนนคนตองการคนปลอบใจ แตเรากตองชกจงใหเขามวสยทศน (vision) เปนการบอกเขาวา เรายนดปลอบจตใจเขาและสามารถผานพนวกฤตได ยงไปกวานนหากมวสยทศนกจะสามารถทาอะไรตอไปเพอความอยรอด และอยใหด

พนธมตรและเงนทน

การทาธรกจยคใหมจะตองมพนธ-มตร มองคความรและเงนทนเพอปองกนความเสยง

เจาสวไกรสร จนศร ประธานกรรม-การบรหารบรษท ไทยยเนยน โฟรเซน โปรดกส จากด (มหาชน) หรอ TUF วย 81 ป เลาวา ทานอยเมองจนแลวไดอพยพมาสประเทศไทยเพราะความยากจน ซงเจาสวไกรสรจะทาทกอยางเพอความอยรอดตงแตเปนคนสงจดหมาย เปนพอครว เซล สอนหนงสอ ทาบญชภาษาจน เปนการทางานเพราะความหวโหย สาหรบธรกจเจาสวไกรสรกเรมนบจากศนยในหลาย ๆ ธรกจ จนมาถงจดทหกเห เมอเพอนรวมรนทฮองกงใหชวยหา “วตถดบก ง” จงหากงให โดยมเพอนสนท มตรสหายคอยชวยเหลอ และเปลยนมาทาธรกจอาหารทะเลแชแขง เมอมคนบอกวา

“เชอวาอนาคตโลกจะมเรองอาหารเปนปจจยสาคญ”

เจาสวไกรสรจงมงมนตงใจทาธรกจอาหารทะเลแชแขงตงแตนนมา จนมโรงงานแชแขงใหญโตในปจจบน มยอดขาย 1 ลานดอลลารสหรฐ (32,000 ลานบาท) และกจการขยายไปทวโลก มพนกงานราว 35,000 คน และตงเป าว า ยอดขายปนจะทาให ได ประมาณ 5,000 ล านดอลล าร สหรฐ (1,600,000 ลานบาท) นบวาทานเปนคนมวสยทศน

เสยบณยสทธ โชควฒนา ประธานเครอสหพฒน เลาวา ธรกจของครอบครวตงแตรนปจนถงปจจบนกวา 120 ป ในระยะเรมแรกคาขายสนคาเบดเตลดเปนหลก พอ ถงยค ดร.เทยม โชควฒนา (บดา) กไดขยายกจการเปนธรกจขนาดใหญครอบคลมสนคามากมาย

เสยบณยสทธใหขอคดทนาสนใจวา การทาธรกจถาคดวาทาไดแลวหยด จะไมรวย แตตอนทาไมกลวคดวารวย อยางไรกตาม เสยบณยสทธ เน นว า ทางานตองอดทน เสยสละ เพราะการขบเคลอนธรกจเหมอนการบมเพาะพนธ ไมทบางพนธอาจเตบโตเรว บางพนธอาจเตบโตชา เราจงตองทาจนรวาตนไมทปลกใชเวลากปกวาจะสงใหญ ถาคดวาตนไมนใชเวลา 100 ป กตองอดทน คอย ๆ ทาไปแลวจะยงยน

เสยบณยสทธ ยงเตอนใจตอวา เขาไมคดวาทาธรกจแลวจะรวยทนท เพราะตวเขาจะหาธรกจตวอนทคนอนไมทา แลวคอย ๆ ปลกป น แมบางปอาจจะไมมธรกจใหทา เลยกได บางปมเรองใหทาไมหยด การลงสนามจงตองเตรยมตวใหพรอมอย เสมอ เพราะวนดคนดอาจเตบโตกตองรบมอใหได ขณะทขายสนคาไดนอยกตองอดทน

เสยบณยสทธ เชอวาการกาวเขาสประชาคมอาเซยน (AEC) ธรกจไทยมโอกาสมาก หากเราทาตวใหแกรง เพราะประเทศไทยตงอยบนภมศาสตรทดอยกงกลางอาเซยนตอนบน มกมพชา เมยนมาร ลาว และเวยดนาม อกทงยงนบถอศาสนาพทธเหมอนกน ใชเงนบาทคาขายกนได

เสนทางคมนาคมกเชอมตอจากไทยไปกรงฮานอย ไซงอน (เวยดนาม) ยางกง มณฑะเลย (เมยนมาร) หรอจากเชยงรายไปยงประเทศจน ทาให ประเทศไทยเป นศนยกลางในการคมนาคมได

ขอคดจากเจาสวไกรสร จนศร และเสยบณยสทธ โชควฒนา นาสนใจและ นาประทบใจมาก ถาหากนาไปเปนขอคดในการทาธรกจจะไดประโยชนไมมากกนอย

MovementBook Guide Movement

for Quality

Book Guidefor Quality


March-April 2016

Switch สอสระในการ “เลอก” ใชชวตใหสนก และ

มความสขมากกวาเมอวานเปน 100 เทา

พวกเรามกจะคดวา... เราควร “เปลยน” ตวเอง เพอทาบางสง

ใหสาเรจลลวง

ซงหากคดกลบกน เทากบวา...เรากาลง “ปฎเสธ” ตวเองใน

ตอนน

ตอใหเราพยายามแคไหน ถาเราไมยอมรบตวเอง ทกอยางก

เปลาประโยชน

เหมอนคณกาลงเหยยบคนเรง พรอม ๆ กบเหยยบเบรกไปดวย

แมเราไมใชคนทสมบรณแบบ

แต จดออน คอ สงทชวยเสรมใหจดเดนของเราเดนชดขน

และทาใหเรามจดแขงทแตกตางจากคนอน

เฉกเชนเดยวกบ จนทรเสยว กมเสนหเฉพาะตว

ทชวนหลงใหลและประทบใจคนมากมาย

แมไมใช จนทรเตมดวง คณ “เลอก” ใชชวตอยางมอสระและมความสขแบบทไมมใคร

จะเหมอนคณได

ดวยเรองราวทตงใจมอบไวในเลม

12 เรองราว ทจะทาใหคณ “รกตวเอง” มากขน

10 เรองราว ทจะทาใหคณ “เปนสข” นบตงแตวนาทน

11 เรองราว ทจะทาใหคณรวา “คณไมไดเดยวดาย”

12 เรองราว ทจะทาใหคณ “ใชชวตสนก” ยงขน

16 เรองราว ทจะทาให “ความฝน” ของคณเปนจรงได

ดกวา เปนทหนงผเขยน Kotaro Hisui, Mihiro Hitaka

ผแปล ดร.จารนนทธนสารสมบต

จำานวนหนา 232หนา

ราคา 190บาท

เปนหนงเดยว


March-April 2016

Movementfor Quality

ventEเมอเรว ๆ น คณเสร ชนบารม ประธานทปรกษา (ท 3 จากขวา) และ คณวทวส

ชนบารม กรรมการผจดการ (ท 2 จากขวา) บรษท นชคารกรป จากด ผนาเขารถยนตระดบซปเปอรคารสดหรหลายสายพนธอยางเปนทางการ ในประเทศไทย อาท แลมโบรกน แมคลาเรน โลตส ปากาน โคนกเซกก และฮมเมอร พรอมดวย คณชยรตน แสงทอง (ท 3 จากซาย) ผบรหาร ศนยการคา เอท ทองหลอ และภรรยา ถายภาพรวมกนเปนทระลก ณ งานเลยงทนชคารกรปจดขน เพอเฉลมฉลองปใหม และแสดงความขอบคณแกลกคาผรกความเรว สาหรบการสนบสนน และมตรภาพ ตลอดป 2558 ณ โชวรมนชคาร มอเตอรเวย กม.1

คณวนเพญ แกวนาเสง (ขวา) ผอานวยการฝายการตลาดผลตภณฑการนเย ผเชยวชาญดานความงามจากธรรมชาตของยโรปและผนาอนดบ 1 ของผลตภณฑ เพอผวกระจางใส ของประเทศไทย พรอมดวยพรเซนเตอรสาวสวย มน-พชญา วฒนามนตร (ซาย) รวมเปดตว การนเย ไลท คอมพลท ไวท สปด โปรแกรม 3 วน โปรแกรมจดการจดดางดาเรวสดใน 3 วน ดวยพลงวตามนซเขมขน 100 เทา จาก Garnier Light Complete White Speed Super Essence และ Garnier Light Complete White Speed Serum Cream SPF20/PA+++ ทจะตรงเขาจดการจดดางดาไดลกถงชนผว จบปญหาจดดางดาเรวสดใน 3 วน ทสดของผวขาวใส ไกลจดแบบตด

สปด ณ ZEN Event Space หางสรรพสนคา ZEN เมอเรว ๆ น

ดเอชแอล อคอมเมรซ โดย มสเตอรมลคอลม มอนเตโร ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ ประจาภมภาคเอเชยแปซฟก คณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการ- ผจดการ บรษท ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย และ มสเตอรโธมส คปป ประธาน-กรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ (จากซายไปขวา) เปดตวการใหบรการของดเอชแอล อคอมเมรซ ทยกประเทศไทยเปนตลาดหลกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต พรอมเปดบรการจดสงภายในประเทศ ซงถอเปนสวนหนงของแผนกลยทธ 2020 ของกลมบรษทดอยช โพสต ดเอชแอล (Deutsche Post DHL Group – DPDHL) ซงการใหบรการการจดสงในประเทศ รปแบบใหมน จะสามารถทาใหจดสงสนคาไดถงผรบภายในวนถดไปในเขตพนทหลก และยง

เปนการอานวยความสะดวกใหกบธรกจอคอมเมรซใหมความพรอมสาหรบการเตรยมจดสงสนคา และมระบบตดตามแสดงสถานะพสดภณฑโดยละเอยดแกผใชบรการ โดยคาดวาผประกอบการ SMEs ไทยจะไดรบประโยชนอยางสงสดจากบรการน

เมอเรว ๆ น มสเตอรอะกระ คตะฮะระ กรรมการบรหารและกรรมการปฏบตงาน บรษท ฟจตะ คงโค จากด (ขวาสด) พรอมดวย มสเตอรเทรม ซสก กรรมการบรหารและกรรมการปฏบตงาน บรษท ฟจตะ คงโค จากด (ท 2 จากขวา) รวมจดงานแถลงขาวเปดตว สานกงาน บรษท ฟจตะ คงโค ประจากรงเทพมหานคร ซงไดเรมดาเนนการตงแตเดอนมถนายนป 2558 โดยกอนหนานไดมการเปดตวสานกงานในกลมประเทศอาเซยนอก 4 แหง ไดแก โซล เซยงไฮ ไทเป และกรงจาการตา เพอมงหวงกระตนนกทองเทยวตางชาตในประเทศญปนและพฒนาธรกจ สตางประเทศ รองรบตลาดนกทองเทยวตางชาตทมการขยายตวเตบโตอยางรวดเรวในประเทศ

ญปน ณ โรงแรมพลาซาแอทธน กรงเทพฯ

Movement

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

59

คณโชน โสภณพนช (ท 3 จากซาย) กรรมการผจดการใหญ และคณะผบรหาร บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สงมอบกรมธรรมประกนกลมใหกบ คณสรศกด เขมทองคา (ท 3 จากขวา) กรรมการผจดการ และคณะผบรหาร บรษท เอส 11 กรป จากด (มหาชน) ผใหบรการสนเชอเชาซอรถจกรยานยนตรายใหญและใหบรการเสรมหลงการขายอยางครบวงจร ไววางใจในการทาประกนกลมกบกรงเทพประกนชวต เพอมอบความคมครองใหกบลกคาสนเชอ กรณมการเสยชวตหรอทพพลภาพระหวางสญญา เปนการวางแผนทางการเงนและแบงเบาภาระหนใหกบครอบครวผก ณ สานกงาน เอส 11 กรป เมอเรว ๆ น

คณวชต พยหนาวชย (กลาง) ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท ซมมท แคปปตอล ลสซง จากด ผนาธรกจสนเชอเชาซอรถจกรยานยนต ในเครอซมโตโม คอรปอเรชน ประเทศญปน แถลงผลประกอบการประจาป 2558 ระบยอดปลอยสนเชอรถจกรยานยนตเพมขนจากป 2557 ร อยละ 37 พรอมเผยกลยทธและทศทางการดาเนนธรกจในป 2559 เดนหนาขยาย สาขาครอบคลมทวประเทศสอดรบการเตบโตตอเนองทกป โดยม มสเตอรยาซมาซา โอโมร (ท 2 จากขวา) รองประธานเจาหนาทบรหาร พรอมดวยคณะผบรหาร รวมงานแถลงขาว ณ หองเรสซเดนท 305 โรงแรมแกรนด ไฮแอท เอราวณ เมอเรว ๆ น

มสเตอรเดวด บลมมานส ประธานเจาหนาทบรหารกล มงานพาณชย บรษท ซปเปอรแนป อนเตอรเนชนแนล (ท 5 จากซาย) มสเตอรดแพก ซาหรบ ประธานกรรมการ บรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) (ท 5 จากขวา) และ ดร.อมฤต เหลารกพงษ กรรมการ- ผจดการ บรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) (ท 3 จากซาย) รวมตอนรบ คณภวต เลศมกดา รองผวาราชการจงหวดชลบร (กลาง) รวมทงผบรหารจากบรษทผถอหน ไดแก คณฐนสรณ ใจด ผจดการทวไป บรษททร อนเทอรเนต ดาตา เซนเตอร (ซาย) คณชญานทพย ชวณชชานนท ผชวยกรรมการผจดการ ธนาคารกสกรไทย (ท 2 จากซาย) คณปยศกด ภมจตร ผจดการฝายกฎหมาย บรษททนลดาวลย (ขวา) และตวแทนผบรหารจากไทยโอบายาช นคมอตสาหกรรม

เหมราช และอะซ ดเวลลอปเมนท กรป ณ พธวางศลาฤกษของบรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) ทคาดวาจะกอสรางเสรจสมบรณในชวงตนป 2560 โดยซปเปอรแนป (ประเทศไทย) จะเปนดาตาเซนเตอรทมความลาสมยทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก และใหญทสดในประเทศไทย ดวยปรมาณความจสงสดกวา 6,000 ต

ventE

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญป น) โดยฝายสอสารองคการและสมาชก จดกจกรรมเดน-วงมนมาราธอนการกศล “TPA Charity Run for Rama 2016” ณ สวนรถไฟ (สวนวชรเบญจทศ) โดยนารายไดหลงหกคาใชจาย มอบใหแกมลนธรามาธบดฯ เพอสรางอาคารสถาบนการแพทยจกรนฤบดนทร คณะแพทยศาสตร โรงพยาบาลรามาธบด โดยไดรบเกยรตจาก ศ.กตตคณ ดร.ววฒน ตณฑะพานชกล อปนายก สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) เปนประธานในพธเปด และมอบรางวลแกผทชนะการแขงขน อนดบท1 2 และ 3 ประเภทเดน 5 กโลเมตร (ชาย/หญง) และวงมนมาราธอน 10 กโลเมตร (ชาย/หญง)

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

60

Movement

ventE

เมอเรว ๆ น มสเตอรมารตน สตวค กรรมการผจดการ บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จากด ประกาศอยางเปนทางการวา คณะกรรมการบรหารของบรษทมมตเปนเอกฉนท ไววางใจเลอก คณมลลกา แกกลา เปนประธานเจาหนาทบรหาร (CEO) คนใหมประจาองคกร ซงจะเปนผกาหนดทศทางองคกร รองรบการขยายตวขององคกรในระดบภมภาค และเตรยมความพรอมองคกรสาหรบการเสนอขายหนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในป 2559

บรษท กดเยยร ประเทศไทย จากด (มหาชน) ฉลองเปดศนยบรการกดเยยร ออโตแครสาขาท 61 ในจงหวดชลบร โดยม มสเตอรฟนบาร โอคอนเนอร (ท 2 จากขวา) กรรมการ- ผจดการ บรษท กดเยยร ประเทศไทย จากด (มหาชน) พรอมดวย คณคนงนจ วระนนท (ท 3 จากขวา) เจาของและผประกอบการศนยบรการกดเยยร ออโตแคร จงหวดชลบร รวมงาน

คณวรนทร ตนตพงศพาณช (ขวา) รองประธานกลมผลตภณฑ บรษท แคนนอน มารเกตตง (ไทยแลนด) จากด รบมอบรางวล Thailand’s Most Admired Brand ประจาป 2016 ปท 16 หรอแบรนดทไดรบความนาเชอถอมากทสดจากผบรโภคในหมวดพรนเตอรจาก คณธนเดช กลปตวน (ซาย) บรรณาธการบรหารนตยสาร BrandAge โดยเปนผลสารวจความนยมของผบรโภคตอกลมธรกจตาง ๆ จากกลมตวอยาง 2,100 ชดทวประเทศ โดยนตยสาร BrandAge รวมกบทมวจยของมหาวทยาลยชนนาตาง ๆ ทวประเทศ อาท มหาวทยาลย ขอนแกน มหาวทยาลยสงขลานครนทร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ และ

มหาวทยาลยนอรทเชยงใหม โดยลาสดสนคาเลเซอรพรนเตอรของแคนนอนมสดสวนการตลาดขนเปนอนดบหนงในภมภาคอาเซยน ณ หองศศนทรฮอลล อาคารศศปาฐศาลา สถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทร เมอเรว ๆ น

สนช. เผยความคบหนาโครงการคปองนวตกรรมระยะ 2 รอบแรก โดยหนวยพฒนานวตกรรม (iDC) รวมกบคณะทางานสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย และสภาหอการคา แหงประเทศไทย เดนหนาพจารณารายละเอยดในขอเสนอโครงการคปองนวตกรรมฯ ทกโครงการ ทง 5 กลมอตสาหกรรม ใกลแลวเสรจ และไดประกาศผลการอนมตโครงการในเดอนกมภาพนธ ทผานมา

ongratulationsC

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

61

Movement

howS

Lenovo

เลอโนโว เปดตวกลมผลตภณฑลาสดภายใตชอ X1 Family ทนาทพนวตกรรมลาสดดวย ThinkPad X1 Tablet แทบเลตสายพนธใหมทนาเสนอการใชงานรวมกบโมดลเสรมตาง ๆ:

ตองการแบตเตอรเพม? Productivity Module หรอโมดลแบตเตอรเสรม จะชวยเพมใหแทบเลตทางานไดยาวนานถง 15 ชวโมง ตองการทา Presentation Presenter Module หรอโมดลฉายภาพ มาพรอม Pico Projector และพอรต HDMI ตองการสรางภาพ 3 มต เพยงแคประกอบ 3D Imaging Module หรอโมดลสาหรบภาพ 3 มต ทมกลอง Intel RealSense อยดานหลง

กสามารถสรางภาพ 3 มตไดอยางงายดาย

คยบอรด ThinkPad ขนาดเตมทมาพรอมปม TrackPoint สามารถปรบระดบการใชงานไดถง 3 ระดบ จงทาใหผใชไดสมผสประสบการณการใชงาน ThinkPad อยางเตมรปแบบ

ThinkPad X1 Yoga บางเบาเพยง 0.66 นว และนาหนกเพยง 2.8 ปอนด (ประมาณ 1.27 กโลกรม) อกทงยงเปนแลบทอปคอนเวอรตเบลรนแรกในโลกทนาเสนอทางเลอกหนาจอ OLED จากซมซง ซงแสดงภาพคมชดและสมจรง

ThinkPad X1 Carbon ยงคงครองตาแหนงอลตราบคขนาด 14 นว ทเบาทสดในโลกและนบวาเปนหนงในแลปทอปทหรหราทสดในปจจบน กลบมาครงน X1 Carbon ทบางขน เบาขน และสเปกแรงขนกวาเดมดวย

ThinkCentre X1 AIO นาเสนอดไซนทปราดเปรยวและมระดบ ดวยความหนาเพยง 11 มลลเมตร ทาให ThinkCentre X1 AIO เปนหนงในคอมพวเตอร เดสกทอปทบางทสดในโลก โดยหนาจอ Anti-Glare ขนาด 23.8 นว จะแสดงภาพทคมชดจากทกมมมอง แม ThinkCentre X1 AIO จะมลกษณะบาง แตความทนทานของอปกรณไมบางตามอยางแนนอน

Vol.22 N

o.2

14 M

arch-April 2016

62

หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำขนเพอควมสะดวกในกรคนหชอของบรษทตง ๆ ทลงโฆษณในนตยสรฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ

กบบรษททลงโฆษณ หกเกดควมผดพลดประกรใด ผจดทำขออภยไว ณ ทนดวย

Products PageCalibra

tion

Equip

ment

Measure

ment

Serv

ices

Software

Testing

Tra

inin

g

etc.

Measuretronix Ltd.

Cover

Inside Front

Cover, 1

Lab Calibrations Page

Dim

ensio

n

Ele

ctric

Forc

e

Hard

ness

Length

Mass

pH M

ete

r

Pre

ssure

Tem

pera

ture

&

Hum

inity

etc.

Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3

Advertiser’s Index

นตยสาร CREATIVE & IDEA

นตยสาร ครเอทฟ แอนด ไอเดย ไคเซน ศนยรวมขอมล ความร สำหรบกจกรรมไคเซน ลขสทธจากประเทศญป น

เงอนไขการใชคปอง

1. คปองน ใชไดเพยงครงเดยว และไมสามารถใชรวมกบสทธ

สวนลดสมาชกทกประเภทของ ส.ส.ท. รวมทงโปรโมชนอน ๆ ได

2. ซอไดเฉพาะหนงสอของสำนกพมพในเครอ ส.ส.ท.

3. ซอไดท www.tpabook.com และศนยหนงสอ ส.ส.ท.

ทง 2 สาขา (สขมวท 29 และพฒนาการ 18)

4. คปองน ใชไดถง................................................เทานน

นตยสาร CREATIVE & IDEA


เงอนไขการใชคปอง




3. ซอไดท www.tpabook.com และศนยหนงสอ ส.ส.ท.


4. คปองน ใชไดถง..........................................

......เทานน

นตยสารCREATIVE & IDEA


เงอนไขการใ

ชคปอง




3. ซอไดท www.tpabook.com

และศนยหนงสอ ส.ส.ท.


4. คปองน ใชไดถง....................

....................

........เทานน

หมายเหต คปองมอาย 30 วน สามารถใชเปนสวนลดในการซอหนงสอในเครอ ส.ส.ท. เทานน

JANUARY 2016

VOLUM 10

NUMBER 112CREATIVE & IDEA

Kaizen Vision

70

0 110121 120157

Creative & IdeaKAIZEN

นตยสาร

Creative & IdeaKAIZEN

นตยสาร

ฉลองปรบโฉม

พรอมกาวเขาสปท10

ฉลองปรบโฉม

พรอมกาวเขาสปท10

คนกำไรใหผอานดวยโปรโมชนสดพเศษ 2 ตอ

ตงแตบดนจนถงสนเดอนเมษายน 2559

ตอท 1 รบคปองสวนลดทนท 20 %

ตอท 2 เลอกรบฟร 1 เลม KAIZEN Best Practices เลม 1 KAIZEN Best Practices เลม 2 KAIZEN Best Practices เลม 3 5ส ทคน ไทยไมเคยรจก

สมครสมาชกใหม หรอตออาย 1ป (790.-)

ขอรายละเอยดเพมเตมไดท เจาหนาทงานสมาชกสมพนธ

โทรศพท 0 2258 0320 ตอ 1740 (คณจารภา)

โทรสาร 0 2662 1096 E-mail: [email protected]

ตอท 1 รบคปองสวนลด 20 %

ตอท 2 เลอกรบหนงสอ Kaizen Best Practices เลม 1-3 หรอ เลอกรบหนงสอได 1 เลม การพฒนาบคลากรในโรงงานแบบ Monozukuri 7 จดบอดแฝง ทขดขวางการเพม ผลผลตของโรงงาน เขาใหผมเปนผจดการคณภาพ

สมครสมาชกใหม หรอตออาย 2ป (1,550.-)

ตอท2

ตอท1

kaizen pro11y20160121

QM214 March-April 2016 Vol.22 No.214

Documents

Transcript of QM214 March-April 2016 Vol.22 No.214