QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení...
Transcript of QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení...
![Page 1: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/1.jpg)
10352
30.3.07
QualityFunctionDeployment
QFD
![Page 2: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/2.jpg)
20352
30.3.07
Referenční proces
Zajištění kvality, opatření, metody
Hlasité myšlení
Výběr
Hlasité myšlení
Výběr
QFD
Výběr DFMAS
Výběr K-FMEAPoslední definice opatřenívztahující se k výrobku
Výběr P-FMEA
Poslední definice opa-třeník podnik. prostř.
Plán metodDefinice opatření
Koncept - RPS
Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ,Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost
Metody k realizaci požadavků zákazníka
Metody k zamezení chyb
Metody k úspoře nákladů
Podpůrné metody. Podle potřeby mohou býtaplikovány v celém PVV.
Poslední hrubá analýza toleranceVýběra příprava Statistický výpočet tolerance
SOPcca -12 měsíců
![Page 3: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/3.jpg)
30352
30.3.07
Význam a důležitost QFDQuality Function Deployment
RealizaceOdbornéútvary
Splnění očekávánízákazníků
„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„
Co očekávají zákazníci?Jak splníme tento úkol?
Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojeníakcionáři
![Page 4: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/4.jpg)
40352
30.3.07
Koncept se zakládá na „House of Quality“ (HoQ).
Vychází ze 4 aplikačních fází QFD :
§ Návrh produktu (charakteristické vlastnosti výrobku)
§ Návrh komponent (vlastnosti komponent)
§ Plánování procesů (procesní kroky)
§ Plánování produkce (parametry procesů)
Každá fáze je zaznamenána ve specifických tabulkách a maticích,které spojuje důležitá a charakteristická vlastnost předešlé fáze.
QFD
![Page 5: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/5.jpg)
50352
30.3.07
PVV
DFMAS
QFD
DoE
Stat.Tol.
-54 začátekplánovánívýrobku (PPS)
-36 rozhodnutío projektu(PE)
0 SOP
FMEA
SPR
Poka Yoke
Metody v PVV
Metody
FAP
PVV
![Page 6: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/6.jpg)
60352
30.3.07
Zdroj : J.Nenadál, D. Noskievičová, J. Plura : Moderní systémy řízení jakosti
![Page 7: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/7.jpg)
70352
30.3.07
§ Vývoj nového produktu
§ Zlepšování produktu
§ Optimalizace procesu
§ Služby všeho druhu
§ Plánování
§ Administrace
Kde se uplatní QFD:
Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují?. . .a všude kde se slouží zákazníkům.
![Page 8: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/8.jpg)
80352
30.3.07
Co navrhlanalytik
Co skutečně potřebují zákazníci…
Jak pochopilvedoucí projektu
Popis požadavkuzákazníkem
Jak byl projektdokumentován
Co bylonainstalováno
Co bylo zákazníkovinaúčtováno
Co nakoneczákazník očekával
Co zákazníkskutečně chtěl
Co zkonstruovalkonstruktér
Jak popsal poradce
![Page 9: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/9.jpg)
90352
30.3.07
Analýza zákaznických potřebVoice of Custumer
„Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka, jelikož popisujefinální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřenímzákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problémuzní: „Chci se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze uspokojitstejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři většísvobodu a prostor pro nová řešení.
![Page 10: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/10.jpg)
100352
30.3.07
Tři typy zákaznických požadavků
Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-beQuality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků.
Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo anketydokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky vmíře přímo úměrné svému výskytu.
Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutnésdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až dochvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plněnízákazníci ani nevěnují pozornost.
![Page 11: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/11.jpg)
110352
30.3.07
Tři typy zákaznických požadavků
Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává odvýrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobekvykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tímudiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavkypojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je navýrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickoupotřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek.
![Page 12: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/12.jpg)
120352
30.3.07
Kano Model
spokojení
nespokojení
ČasNevyslovené
vlastnosti(samozřejmosti)
Samozřejmé vlastnosti
Nečekané vlastnosti(Překvapení)
nedostatečné velmi dobré
Spokojenost zákazníků
Splnění přánízákazníka
![Page 13: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/13.jpg)
130352
30.3.07
§ Prohloubení orientace na zákazníka
§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci
§ Jasné, názorné a měřitelné cíle
§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním
řetězci
§ Zkrácení vývoje a doby přesunu
§ Přehledná dokumentace
§ Otevřenost komunikace a informací
§ Průchodný management kvality (TQM)
Co přináší QFD?Výhody QFD:
![Page 14: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/14.jpg)
Budování týmu QFD
Tým
TC TM GQA PM PST VCT
Cíl
Společné sezení týmu,složeného ze zástupců všech oborů,je předpokladem k úspěchu
Cíl: Naplnění potřeb zákazníků
Moderátor & Metoda
![Page 15: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/15.jpg)
150352
30.3.07
Metody ke zjištění požadavků zákazníků (vstupy QFD)
§ Hlasité myšlení
§ Focus Group Studies
§ Clinics
§ QAS
§ J.D. Power
§ atd...
Zákazníci
Segmentace
Užití elementů QFD:
§ Jednodenní týmové sezení
§ Žádný speciální software
§ Zpracování jedné konkrétní „otázky“
QFD u Volkswagenu
![Page 16: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/16.jpg)
160352
30.3.07
Postup QFD
Fáze II
T E
C H
N I
KA
Požadavkyzákazníků-
„ Hlas zákazníků“resp. Spotřebiltelů
C Ochtějí
zákazníci?
VstupSrovnání skonkurencí
Výstup
Přiřazení hodnoty
C Ok
J A K
JAK MOCchceme dosáhnoutvýsledku? (J A K)
Korelacehodnot J A K
TRH
Fáze I
J A Knaplníme
požadavky?
![Page 17: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/17.jpg)
170352
30.3.07
CO?Projektování produktu
Projektování komponent
Plánování procesů
Plánování výroby
Vlastnostiproduktu
Poža
davk
yNa
prod
ukt
FázeI
JAK?
Vlastnostiprocesu
FázeIII Řízení
kvality
Vla
stno
sti
proc
esu
FázeIV
Požadavky nakomponenty
Vlas
tnosti
prod
uktu
FázeII
Zpracování
Postup QFD
Poža
davk
y na
kom
pone
nty
Každá fáze jezapsánaspecifickýmimaticemi
![Page 18: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/18.jpg)
Prof. Yoji Akao
§ Orientace na zákazníky a teamwork
§ Priority zákazníka jsou prioritami podniku
§ Účast všech relevantních oblastí
§ Práce s matricovými znázorněními
Myšlenka QFD“Copy the spirit, not the form”
![Page 19: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/19.jpg)
190352
30.3.07
§ Prohloubení orientace na zákazníka
§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci
§ Jasné, názorné a měřitelné cíle
§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci
§ Zkrácení vývoje a doby přesunu
§ Přehledná dokumentace
§ Otevřenost komunikace a informací
§ Průchodný management kvality (TQM)
Co přináší QFD?Výhody QFD:
![Page 20: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/20.jpg)
200352
30.3.07
PříkladZadní světlo automobilu
![Page 21: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/21.jpg)
210352
30.3.07
§ Jaké jsou cílové skupiny produktu?
§ Jaká přání / očekávání mají cílové skupiny?
§ samozřejmá
§ nesplnitelná
§ neočekávaná
§ Jaký podíl na trhu mají cílové skupiny?
§ Pro kterou skupinu se rozhodneme?
§ Jaká jsou přání zákazníků? Zhodnoťte je
§ Jak se převedou do technických řešení?
Příklad – zadní světloautomobilu
![Page 22: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/22.jpg)
Co chce zákazník?
metodaHlasitéhomyšlení,anketa…
Hlas zákazníků
Zjištění požadavkůzákazníků
Životnost
Snadná výměnasvětla / žárovek
Design
Těsnost
Adaptivní intenzita
Cena náhradního dílu
Odolné poškození
Dostatečná svítivost
Musí svítit
…
9
7
8
8
7
7
5
9
5
Ohodnocení
-důležitostpro
zákazníka
PRIORITA :9 = nejvyšší1 = nejnižší
![Page 23: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/23.jpg)
Jak důležité pro zákazníka jesplnění požadavků?
Ohodnocení
9 = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita
Konkurenční produktNáš produkt
Průzkum trhu
Váha požadavků a srovnánís konkurencí
Jak hodnotí zákazníci ?
CO ?
musí svítit
dostatečná svítivost
těsnost
design
odolné poškození
cena náhr. dílu
životnost
adaptivníintenzita
snadná výměnasvětla / žárovek
9
9
7
8
8
7
7
5
5
+ -
![Page 24: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/24.jpg)
+
-
Zjištění technických parametrůJAK ?
Jak popíše technikvlastnosti?
svíti
vost
svě
tla
Vyčíslení
Srovnání s konkurencípohledem techniků
My Konkurence
cdvněj
šípl
ocha
tvrd
ost p
last
u
výko
n žá
rove
kWdm
2
tole
ranc
elíc
ován
í
pruž
nosttě
sněn
í
atd…
vývo
j
![Page 25: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/25.jpg)
Zjištění vztahumezi CO a JAK
Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze
Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká
viditelnost
těsnost
design
cena náhr. dílu
odolnost
9
8
8
8
7
7
5
CO ?
JAK
?
Gmusí svítit
snadná výměna
životnost
adaptivní intenzita9
5
svíti
vost
svě
tla
vývo
j dílu
tvrd
ost p
last
u
pruž
nost
těsněn
í
výko
n žá
rove
k
tole
ranc
e líc
ován
í
vněj
šípl
ocha
9
3
9
9
9
3
3
3
9
9
9
9
9
9
9
atd…
3
3 1
1
1
1
![Page 26: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/26.jpg)
Zjištění vztahumezi CO a JAK
Velikost účinku nazákazníka
svíti
vost
Musí svítit 9
CO ?
JAK
?
G
2
Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze
Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká
Viditelnost
TěsnostDesign
OdolnostSnadná výměnaCena náhr. dílu
ŽivotnostAdaptivní intenzita
8
8877595
vývo
jtv
rdos
t pla
stu
pruž
nost
těsněn
í
výko
n žá
rove
k
Tole
ranc
evněj
šípl
ocha
atd.
.
9
9 39
91 93 913
9 1 393
993
996 96106160 80
1
174228
1
![Page 27: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/27.jpg)
270352
30.3.07
Zjištění vztahu technickýchvlastností
JAK ?
svíti
vost
svě
tla
vněj
šípl
ocha
tvrd
ost p
last
u
výko
n žá
rove
k
tole
ranc
e líc
ován
í
pruž
nost
těsněn
í
vývo
j nov
inek
jedn
oduc
host
![Page 28: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/28.jpg)
Které vlastnosti jsou prozákazníka nejdůležitější?
Které technické vlastnosti majínejvětší vliv,?
Kde je konkurence lepší?pohledem zákazníkapohledem techniků
„House of Quality“
Kde
nej
sou
důle
žité
vlas
tnos
tisp
lněn
y?
+
-MyKonkurence
Adaptivní intenzita 5
Svíti
vost
svět
laVý
vojn
ovin
ek
Vněj
šípl
ocha
Tvrd
ostp
last
u
Výk
on ž
árov
ekTo
lera
nce
lícov
ání
Pruž
nost
těsněn
í
Musí svítitViditelnost
TěsnostDesign
Snadná výměnaCena náhr.dílu
Odolnost
9
88
8
7
75
CO ?
JAK
?
G
Životnost 9
Atd…
99 9 3
91 93 3 1 1 9
9 1 39
33 9 9
9
1 2
96 22810616080 174 96
-+
![Page 29: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/29.jpg)
290352
30.3.07
§ Směřování k FMEA
§ Srovnávání konceptů
§…
QFD se stává mocným nástrojem při postupném zavádění rozličných úkolů
![Page 30: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/30.jpg)
300352
30.3.07
Příklad
vzhledu
matice
![Page 31: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/31.jpg)
310352
30.3.07
Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD jejedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně asrozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást conejjasnější a získané informace detailní analýzou převést dotabulkové formy.
![Page 32: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/32.jpg)
320352
30.3.07
Cockpit / SK 36x – A6
- Stanovení požadavků zákazníků
(Dotazování, Hlasité myšlení…)
- QFD (Převedení názoru zákazníků
do technických parametrů)
- Zkušenosti z HMI (Škoda, VW, Audi)
- Ergonomie
- HMI – Měření
- Nové technické a technologické trendy
- VW – Strategie
- Design, technická proveditelnost
- Náklady
![Page 33: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/33.jpg)
330352
30.3.07
![Page 34: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: QFD - cvut.czoprlz.lss.fd.cvut.cz/dokumenty/070330QFD.pdfCockpit / SK 36x – A6-Stanovení požadavkůzákazníků (Dotazování, Hlasité myšlení…)-QFD (Převedení názoru zákazníků](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022090611/607a1f45d5367a40590ebf6f/html5/thumbnails/36.jpg)
360352
30.3.07
Děkuji za pozornost !!!