QDQ media: El proceso de decisión de compra online en Electrónica de Consumo por Juan Larrauri
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El proceso de decisión de compra Online
Juan Larrauri Digital Marketing Manager LG España Integrated Media Department
@juanclarrauri
en Electrónica de Consumo
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1. LG ELECTRONICS ESPAÑA BACKGROUND
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multinacional coreana
Desde 1947 93.000 empleados
En España desde 1996 Best place to Work España
Life´s Good nos define como marca
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Presente en múltiples categorías
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Apostamos por la innovación
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Teniendo en cuenta múltiples puntos de contacto De manera conexa con una orientación clara a lo digit@l
Con orientación a un marketing integrado
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Mckinsey
Basado en el proceso de decisión de compra
CONSIDERACIÓN
DISFRUTE
COMPRA
EVALUACIÓN
FIDELIZACION
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Considerando el efecto ROPO
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Particularmente acusado en ESPAÑA 42% internautas compra offline tras investigar online
21%
27%30%
37%
42%
UK DE FR IT ES
38%35%
30%
16% 15%
UK DE FR IT ES
59%
62%
60%
53%
57%
UK DE FR IT ES
%Usuarios buscaron Información online
%Usuarios compraron Producto online
%Usuarios compraron Offline tras investigar online
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Especialmente alto en Electrónica Con enorme variación por categoría
Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.
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Con 6,7 millones de consumidores online
Nielsen ClickStream Study Spain 2012
Efecto Ropo
En Electrónica de consumo
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2. Estrategia de marketing digital orientada a resultados
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13
Año 2009 Web corporativa
Blog de marca Webmaster
Todo por hacer
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14
Creación de un Ecosistema Digital
2010 Equipo Digital Search Web Mobile web
2011 +Media +Social Media +Retailers
2012 +Branded Content +User Generated Content +Social CRM
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Construcción de ecosistema digital alineado con CDJ / ROPO
SEARCH
ADVERTISING
WEB
CRM
SOCIAL MEDIA
TRADE MARKETING
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SEARCH MARKETING
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Renovación completa Equipo web + Vídeo + Opiniones + Conversión + Social + merchandising
WEB MARKETING
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Orientación a mobile marketing Nuevo soporte + nueva política compatibilidad 100% + Apps + QR Codes
MOBILE WEB MARKETING
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BRANDED CONTENT
• F1 TÚ PRIMERO • GAMIFICATION EN 2010 • CANAL DE COMUNICACIÓN • VINCULADO A PRODUCTO LG
RESULTADO:
Visits + Traffic generation To LG & BLOG
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BRANDED CONTENT
Problema: Explicar tecnología clave de televisores Contenido Educativo Interactivo Fácilmente consumible
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HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR
Problema: Necesidad de guiar al consumidor en el proceso de compra Solución: Guías basadas en uso cotidiano con ofertas Para uso en web o en tienda física u online (mobile)
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SOCIAL MEDIA
Formación Interna Involucrar Dirección
KPIs & Roles por canal
Calidad vs Cantidad
Buscar ROI
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SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
Motor de generación de contenido social +Acelerador SEO
Motor de interacción -Acciones de engagement -Twitter Broadcasts
Motor de difusión Audiovisual +Acelerador SEO
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SOCIAL CRM • EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA • SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA
WEB & REDES SOCIALES
• 3 PILARES BASE:
SIEMPRE DISPONIBLE
DESDE INICIO
CONTIGO TODA LA
VIDA
FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE
BASE DE DATOS, PLAN DE FIDELIZACIÓN, CROSS PROMOTIONS
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SOCIAL CRM
#amigolg
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SOCIAL CRM
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SOCIAL CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida
Colores tan reales que asustan….
*IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG
*
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500.000 Shares
en Facebook
30.000 Rts
600 posts en blogs
PR Gizmodo Mashable Huffington Post
* 3 días siguientes
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BRANDED CONTENT
MEDIA Campaña De display y Advertorials en Marca & El Mundo
WEB LG
REDES SOCIALES Distribución masiva en Facebook, Youtube y twitter
Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores
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DIGITAL TRADE MARKETING
1.BUSCA PARTNERS 2.GENERA PLAN DE CONTENIDO 3.ASEGURA SINDICACIÓN 4. CONSIGUE REVIEWS 5. DEFINE PLAN DE ACTIVACIÓN
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4. Recomendaciones
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• EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
• TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL
• MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS
• ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
• FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE
• CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO
• ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL
• INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10%
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33 @juanclarrauri [email protected]