QC 小组宣传教材

• QC 小组目的及意义• QC 小组活动的程序介绍

QC 小组的产生与发展•1962 年，日本首创了 QC小组，并把广泛开展 QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。•中国从 1978 年开始推行全面质量管理和开展 QC小组活动，至今已有 20多年。

QC 小组概述

QC 小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”

QC 小组的目的及意义：1 ）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源； 2）激发广大员工主动参与企业管理 /质量改进，节流增效；3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。4）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境 。

QC 小组的组建的原则 • 自愿参加，上下结合； • 实事求事，灵活多样。•团队大小最好 5 - 6 人为宜，一般最多不超过 10人，最少不少于 3人。•QC 小组活动的开展以不影响本职工作为前提

QC 小组的特点：• 明显的自主性 • 广泛的群众性• 高度的民主性• 严密的科学性 QC 小组的分类： 现场型 QC 小组 服务型 QC 小组 “攻关型“ QC小组 管理型 QC 小组 “创新型” QC小组（最新理念）

QC 小组的程序 1 、 遵循 PDCA 循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照 PDCA 的活动规律（程序）进行的。 P（ plan ）表示计划， D（ do ）表示执行， C（ check ）表示检查， A（ action ）表示处理。 2 、 以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？

QC 小组活动程序2 现状调查3 设定目标4 分析原因

5 确定主要原因6 制定对策

7 按对策实施8 检查效果

目标达到 目标未达到9 制定巩固措施

10 总结和下一步打算

1 课题选择

P

D

C

A

四个阶段，八个步骤

一、选择课题 首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方面； 1 、是指令性课题； 2 、是指导性课题； 3 、是由小组自行选择课题。

选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题： （ 1）课题宜小不宜大。 （ 2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 （ 3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。

二、现状调查 （ 1）用数据说话。 （ 2）对现状调查取得的数据要整理、分类、 进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 （ 3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图 表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。

数据收集应真实、有效

三、 设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标依据

注意要点：• 上级指定的课题通常是 ----先选择课题，后设定目标再进行现状调查；• 小组自选课题通常是 ----选择课题后作现状调查，再设定目标值。

四、分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，可从“ 4M1E”即人（ Man ）、机器（ Machine ）、材料（ Material ）方法（ Method ）、环境（ Environment)或（ 5M1E），即增加一个测量（ Measure ）这几个角度展开分析；3、分析原因要彻底；4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。

五、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

确认主要原因的常用方法有以下几种：1）现场验证； 2）现场测试、测量；3）调查、分析。 确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。

六、 制定对策 制定对策分三步骤进行：1、提出对策；2、研究、确定所采取的对策----- 分析研究对策的可行性；----- 分析研究对策实施的可实施性；-----避免采用临时性的应急对策；-----尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3、制定对策表对策表要按“ 5W1H”原则制定。

1) Why ( 为什么 )说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；2 ） What （做什么）做到什么程度，即目标值；3） Where （在哪里）回答在哪里进行；4） Who （谁），回答谁来做，即负责人；5） When （何时），回答何时进行和完成，即完成限期；6） How（怎样），回答怎样来进行和完成，即对策措施。序号 要因 目标 对策 措施 责任人 完成时间

七、 实施对策 对策制定完毕，小组成员应严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。 在实施的过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

八、检查效果1 、把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较（要按照 PDCA 循环方法进行，如果未能达到目标值，小组应进一步分析原因或从现状调查开始再进行新的一轮 PDCA 循环）；2、计算经济效益（实事求是，不可夸大）指活动期间包括巩固期二至三个月；

3 、效果对比的工具：通常，表示现状调查时用什么工具，对比效果时仍用什么工具，常用的有排列图、直方图、折线图（或控制图）、柱状图、饼分图。

九、制定巩固措施1 、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关的标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度；2、再到现场确认，是否按照新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度；3、在取得效果后的巩固期内要好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

十、 总结及今后打算 成果完成后，小组成员要在一起围绕以下 内容 认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足之处需要改进，还有哪些心得体会；3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。

QC 小组活动的基本程序：四个阶段，八个步骤你记住了吗？

请试着复述 14步法并牢记！

请试着复述四个阶段，八个步骤

排列图

因果图

调查表

直方图

控制图

散布图

分层法

亲和图

关联图

系统图

矩阵图

箭条图

PDPC法

头脑风暴法

选题确定目标现状调查原因分析制定对策

D 对策实施C 效果检查

巩固措施遗留问题

PDCA循环各阶段工具的应用老 七 种 工 具 新 七 种 工 具

特别有用 可用

A

P

工具阶段