A flow of opportunities

Q-Matic — абсолютный мировой лидер в области электрон-

ных систем управления очередью.

Q-Matic — шведский разработчик, производитель и постав-

щик электронных решений по управлению очередью, поз-

воляющих сделать процесс обслуживания клиента более

эффективным.

Компания Hansab была основана в 1991 году Эстонии те-

перишним Главным исполнительным директором Айгаром

Урва (Aigar Urva). За годы своей деятельности компания

превратилась в лидирующее предприятие, предоставляю-

щее завершенные бизнес решения для бизнеса в Балтийс-

ком регионе.

После многих лет успешной деятельности в странах Бал-

тии мы стали лидером в предоставлении законченных

решений и послепродажного технического обслуживания.

Мы получили сертификаты качества ISO 9001 и ISO 20 000.

Это привело к расширению деятельности в Украину и Бе-

ларусь. Наши акционеры придерживаются единых прнци-

пов обеспечения комплексных решений, предоставления

продукции признанных в мире производителей, а также

предоставления опыта наших специалистов.

Наша миссия — сделать Ваш бизнес надежным, простым и

прибыльным.

Уп

ра

вл

ен

ие

по

ток

ам

и к

ли

ен

тов

Уп

ра

вл

ен

ие

по

ток

ам

и к

ли

ен

тов

Q-Matic совершенствует ваши отношения с клиентом во всем мире.

Контактное лицо компании Hansab Нерьюс Жикас (Nerijus Zikas) Менеджер по бизнес развитию+37068714453e-mail:Nerijus.zikas@hansab.ltwww.hansab.ru

Уп

ра

вл

ен

ие

по

ток

ам

и к

ли

ен

тов Q-Matic в Мире

Розничная торговля

Административные

организации

Медицина

Банки

Q-Matic в Мире

Q-Matic — абсолютный

мировой лидер в области

электронных систем управ-

ления очередью.

Q-Matic — шведский раз-

работчик, производитель

и поставщик электронных

решений по управлению

очередью, позволяющих

сделать процесс обслужи-

вания клиента более эффек-

тивным.

Q-Matic совершенству-ет ваши отношения с клиентом во всем мире

Компания осуществила бо-

лее 25 000 инсталляций по

всему миру. В каком бы угол-

ке света вы не оказались, вы

везде встретите нашу систе-

му электронной очереди.

Но компания никогда не

останавливается на до-

стигнутом. Тесно общаясь

с клиентами, мы с каждым

днем все больше узнаем о

вновь возникающих пот-

ребностях и тонкостях их

бизнеса. Мы находим новые,

более совершенные реше-

ния для реализации безуп-

речной работы сервисных

служб наших клиентов.

Мы предлагаем широкий

спектр решений для под-

держки CRM (Customer

Relationship Management)

задач.

Сердцем наших систем уп-

равления электронной оче-

реди является программное

обеспечение, которое услож-

няется и совершенствуется

в ногу с растущими потреб-

ностями бизнеса. Програм-

мы становятся более «умны-

ми». Сегодня они способны

планировать рабочее время

персонала, формировать

график деловых приемов, а

также клиентскую базу.

История компании Q-Matic

Компания Q-Matic основана

в 1981 г. в Швеции, в городе

Гетеборг. Ее основателем яв-

ляется предприниматель по

имени Per-Martin Rune. Он

придумал номерную систе-

му для своего ресторана, по-

том дополнил ее дисплеем:

клиент мог спокойно выби-

рать блюда, пока подходила

очередь его обслуживания.

Так появилась первая систе-

ма Q-Matic.

Свою систему молодая

компания начала устанавли-

вать в шведских почтовых

отделениях, банках, билет-

ных кассах крупнейших

железнодорожных станций.

С самого начала стало ясно,

что система найдет широкое

применение и за предела-

ми Швеции, и руководство

компании, не откладывая,

предприняло шаги в сторо-

ну внешнего рынка. Первая

инсталляция за рубежом

была сделана уже в 1982 г. В

1986 г. Q-Matic начала разви-

вать бизнес в США. К на-

стоящему моменту Q-Matic

действует во всех основных

общественных сферах 85

стран мира и делает это при

помощи своих представи-

тельств и 60 дистрибьюто-

ров.

На территории Украины и

Беларуси, компания Hansab

является официальным пар-

тнером, который за текущие

15 лет установил около 1000

электрорнных систем управ-

ления очередью.

Розничная торговля

Почему часто бывает так,

что ассортимент продава-

емой продукции и услуг

растет, а уровень сервиса

остается на том же уровне?

Все те же длинные очере-

ди в кассах и перегружен-

ный персонал. Покупатель

тратит больше времени на

стояние в очереди в кассу,

чем на изучение товара на

витринах. Q-MATIC помо-

жет создать идеальный

баланс в вашем торговом

зале и заметно поднимет

продажи.

Наши клиенты — магазины,

супермаркеты, аптеки, цент-

ры сотовой связи.

Реклама в магазине

Согласно проведенным ис-

следованиям, до 75% поку-

пательских решений дела-

ется в магазине, поэтому

реклама на месте продажи

очень действенна и явля-

ется основным приемом

продвижения продукции.

Системы Q-MATIC позволяет

печатать рекламные сооб-

щения на билетах, что явля-

ется идеальным приемом

товарного продвижения

внутри магазина. Этот метод

маркетинга макси мально

эффективен, кроме того, это

идеальный путь привлечь

нужного покупателя в нуж-

ное время.

Аптеки

Проблемы здоровья часто

требуют конфиденциальной

консультации. Общение

с фармацевтом носит

приблизительно тот же

характер, что и общение с

врачом: профессиональный

фармацевт серьезно подхо-

дит к проблеме, помогает

советом, дает инструкции по

применению того или иного

препарата.

Избежать проблемы «лиш-

них ушей» за вашей спиной

поможет система Q-MATIC.

Кроме того, покупатель не

будет бесполезно простаи-

вать очередь, а воспользует-

ся предоставленным вре-

менем для изучения других

препаратов.

Фармацевтические компа-

нии используют эту систему

в своем бизнесе, делая его

высокопрофессиональным

и акцентируя внимание на

заботе о здоровье людей.

Государственные предпри-

ятия, как известно, всегда

имеют денежные рамки,

определенные бюджетом.

Для этих организаций необ-

ходимо найти баланс между

уровнем предоставляемого

сервиса и его стоимостью,

по аналогии оптимального

решения «цена-качество».

Q-MATIC предлагает рацио-

нальное решение для бюд-

жетных организаций.

Административные органи-

зации по всему миру ис-

пользуют решения Q-MATIC

для повышения уровня

обслуживания и подде-

ржки позитивного обще-

ственного мнения и соот-

ветствующего имиджа.

Не менее важным факто-

ром является возможность

объединения системы услуг,

места предоставления

которых территориально

разбросаны. Для служащих

это шанс освободиться от

огромного наплыва доку-

ментации. Порядок здесь

ценится прежде всего!

Вклад системы в работу

административных орга-

низаций просто огромен,

особенно в условиях нашей

страны. Каждому знакома

длинная очередь раздра-

женных людей, сидящих у

кабинета для получения

справки, дотации или прос-

то консультации. Система

исключает вторжение в

порядок очереди посто-

ронних, снижает время

ожидания, облегчает его,

давая возможность отлу-

читься и заняться другими

делами.

Административные организации

Решения Q-MATIC для фи-

нансового и банковского

рынка позволяют улучшить

обслуживание клиента и

увеличивают доход банка.

На сегодняшний момент

банк строит свой бизнес

таким образом, чтобы каж-

дый новый завоёванный

клиент “не ушел”. А клиент

среди прочих предпочтет

именно банк с клиент ори-

ентированным (персональ-

ным) подходом. Персональ-

ное отношение — гарантия

того, что клиент вернется.

Методы удержания сущест-

вующих клиентов и допол-

нительный сервис “пере-

крестных продаж” помогут

банку увеличить прибыль.

“Время — деньги”

Наши решения помогут

организовать работу вашего

персонала таким образом,

чтобы клиент меньше нахо-

дился в состоянии ожидания

в располагающей комфор-

тной обстановке. В лобби-

зоне, где находится ожидаю-

щий своей очереди клиент,

вы можете предложить его

вниманию интересную пе-

чатную или видео информа-

цию о ваших предложениях.

Более того, система сфор-

мирует статистические

данные о работе персона-

ла, которые помогут вам

перераспределить ресур-

сы таким образом, чтобы

они использовались более

эффективно. Результатом

всего, что входит в возмож-

ности системы

Q-MATIC, будет повышенный

уровень сервиса, наиболее

эффективное управление

персоналом и увеличение

прибыли.

Все знать о клиенте — залог успеха

Повышенный спрос кли-

ентов на персонализацию

в банках ведет к тому, что

банки стараются знать боль-

ше о своих клиентах и их

желаниях.

Наши решения интегри-

руются с системами CRM

(Customer Relationship

Management) клиент ори-

ентированных технологий,

позволяющими собирать

историю клиента, знание

которой поможет подгото-

виться вам к новой встрече

и сделать наилучшее для

клиента предложение.

В поликлиниках и медицин-

ских центрах посетители

наиболее остро ощущают

проблему очередей. Непро-

стое занятие для не вполне

здорового человека — вы-

ждать целый хвост очереди,

к тому же в довольно угне-

тающей обстановке. Нема-

ловажной задачей медицин-

ских учреждений является

упрощение административ-

ных процедур.

Q-MATIC имеет большой

опыт внедрения систем в

медицинском секторе. Наша

система, при использова-

нии таких инструментов как

регистрация пациентов и

расписание приемов, по-

может проанализировать

и правильно организовать

потоки пациентов, умень-

шить время ожидания и

улучшить условия, как для

работников, так и для посе-

тителей.

Оптимизация работы

Также есть возможность

отслеживать и оптимизиро-

вать работу персонала. Это

позволяет повысить качес-

тво обслуживания пациен-

тов и снизить нагрузку на

персонал.

Медицина

Банки