PUBLIC RELATIONS
14
1 PUBLIC RELATIONS … aneb Jak dobrou interní komunikací získat dobré spojence OLGA JURÁŠKOVÁ UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ
description
PUBLIC RELATIONS. … aneb Jak dobrou interní komunikací získat dobré spojence OLGA JURÁŠKOVÁ. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ. Public relations. Interní komunikace. začíná u managementu, zásadně ovlivňuje vnímání image značky, - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of PUBLIC RELATIONS
1
PUBLIC RELATIONS
… aneb Jak dobrou interní komunikací získat dobré spojence
OLGA JURÁŠKOVÁ
UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ
2UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Interní komunikace- začíná u managementu,- zásadně ovlivňuje vnímání image značky, - zaměstnanec je prvním firemním zákazníkem, je
nositele firemní image,- podporuje loajalitu zaměstnanců, - předchází šeptandě, která je zdrojem interní krize,- vede „napříč“ celou firmou (příklad: plenky Huggies
plus 5 zdarma – problém s obalem, logistikou, na prodejně, vyšší náklady než efekt),
- měl by ji dělat zkušený člověk, kterému lidé věří,- ředitel jako nositel dobrých zpráv („chrání své lidi“),
negativní zprávy komunikuje někdo jiný.
3UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Vytvořte si spojenceMotivujte kolegy pro tvorbu kreativních nápadů a pak je za
ně odměňte. Seznamte je jako první s novým výrobkem/reklamou/promo
akcí.Nechejte je výrobek vyzkoušet – získejte rychlou zpětnou
vazbu. Zapojte do hledání nových řešení/nápadů děti
zaměstnanců (NASA a děti 8 – 12 let).Vytvořte tvůrčí prostředí ve firmě – kuchyňka, relaxační
místnost …podporujte jak komunikačně, tak prostředím tvůrčí potenciál svých lidí.
4UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Interní komunikaceKomunikace mezi:majiteli a managementem,managementem a zaměstnanci,mezi zaměstnanci navzájem.
5UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Interní komunikaceOsobní x neosobní komunikaceFormální x neformální komunikace
Osobní komunikace:- rozhovor s ředitelem /- setkání managementu se zaměstnanci- týmové briefingy- porady- systémy ocenění (pochvaly, motivace)
6UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Interní komunikaceNeosobní komunikace- e-mail- intranet- firemní noviny, časopis- další tištěné materiály (kodexy, pravidla, pokyny …)- průzkumy, dotazníky, schránky- nástěnky
7UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Nástroje komunikaceFiremní zpravodaj (časopis)+ informace+ posílení sounáležitosti- vyšší náklady
Nástěnky+ flexibilita+ dostupnost+ zájem - nutnost aktualizace
8UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Nástroje komunikaceKorespondence+ „osobní“ přístup+ budování image
Porady+ osobní kontakt+ diskuse+ zpětná vazba- nutnost dobré přípravy
9UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Nástroje komunikaceUvítací „balíček“+ informace pro nové zaměstnance+ překonání počátečních „šumů“+ budování image
Osobní komunikace managementu+ osobní kontakt+ možnost „vyříkat si věci“+ metoda „otevřených dveří“- časová náročnost - formální přístup
10UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Nástroje komunikaceIntranet+ flexibilita+ „poradce“ (návody, směrnice)+ zpětná vazba- dostupnost
11UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Co je důležitéZjistit, co si lidé myslí, z čeho mají obavy, jaké informace
očekávají – podle toho plánovat komunikaci, emotivní vyznění, „náladu“ sdělení.
Osobní angažovanost managementu – setkání se zaměstnanci, otevřená komunikace, důvěra.
Nekončit sdělení negativně, ale pozitivně – řešením, vizí budoucnosti …
Využít zaměstnanců ke kreativnímu řešení různých problémů, zapojovat je do interních soutěží.
Zaměstnanec jako „reklamní nosič“ – oblečení, vůně, zkušenost s výrobkem, doporučení ve své sociální skupině (Rama a Ramaterie).
12UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Firemní časopisÚčinný nástroj firemní komunikaceNositel firemní kulturyPodporuje sounáležitost zaměstnanců s firmouUmožňuje aktivní zapojení zaměstnancůOceňuje nejlepší zaměstnanceOvlivňuje širší sociální okolíMotivuje zaměstnanceBuduje image firmy
13UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Obsah firemního časopisuInformace managementuPraktická sděleníÚspěchy firmy, růst firmyOdborné informace z oboru, trendyPředstavení nových kolegůInformace o zaměstnaneckých výhodáchPochvalné dopisy zákazníkůNarozeniny, významné událostiOcenění nejlepších zaměstnanců, týmůPozvánky na firemní akceZábava, humor, „odlehčení“
14UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN
Public relations
Proč to všechno?Zaměstnanci jsou prvními firemními zákazníky.
Sebelepší externí komunikace nebude efektivní bez dobré interní komunikace.
Budování image nejen u zaměstnanců, ale také v jejich širší sociální skupině.
Dobří, loajální a zainteresovaní zaměstnanci jsou nejvyšší hodnotou firmy.
