Psicología de la comunicación Modelo de la comunicación de Berlo P. R.
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Psicología de la comunicaciónPsicología de la comunicación
Modelo de la comunicación de Berlo
P. R.
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Enfoque conductista de la Enfoque conductista de la comunicacióncomunicación
• Buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el periodista estadounidense David Berlo desarrolla un modelo el año 1960
• Para él, la comunicación consiste en un proceso reglado que permite al ser humano negociar su posición en el entorno que vive
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Modelo S-M-C-R del proceso de Modelo S-M-C-R del proceso de comunicacióncomunicación
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• La comunicación emerge, entonces, con un propósito que apunta a producir una respuesta específica en el otro que, en la medida que es lograda, se puede decir que la comunicación es eficiente y efectiva
La comunicación se interrumpe cuando existe una incompatibilidad de propósitos entre la fuente y el receptor
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• Los propósitos pueden ser:
a) Consumatorios (se satisfacen con la sola transmisión del mensaje);
b) Instrumentales (la respuesta del receptor nos sirve para producir otras respuestas. Ej: cambio de actitud, consumo, voto político, etc.)
Según el grado con que el comunicador, en concordancia con su propósito, afecte al receptor, se hablará de mayor o menor fidelidad de la comunicación
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FuenteFuente
• Además de las habilidades comunicativas y el nivel de conocimiento que posee el comunicador, son importantes las actitudes y el sistema sociocultural
En la antigüedad, lo más próximo a una sistematización teórica del proceso de comunicación lo hallamos en el arte de la persuasión mediante la palabra o retórica
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• A mayor congruencia con el propósito de la comunicación, mayor fidelidad (menos ruido)
• Hay tres tipos de actitudes que inciden en la fidelidad de la comunicación:
a) Hacia sí mismo (autoconfianza, credibilidad);
b) Hacia el mensaje (interés);
c) Hacia el receptor (deferencia, empatía)
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• Por su parte, el contexto sociocultural condicionará los roles que desempeña el comunicador, su imagen social, su NSE, etc.
• La fidelidad de la comunicación será mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares
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Comunicación y aprendizajeComunicación y aprendizaje
• Berlo establece una analogía entre el proceso de aprendizaje adquisición de conocimientos y conductas y los componentes de la comunicación (organismo-canal, estímulo-mensaje, consecuencia de la respuesta-retroalimentación, etc.)
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• Para la fidelidad de la comunicación, es necesario considerar que la relación entre el estímulo (mensaje) y la respuesta se verá más fortalecida si:
La repetición del estímulo se da con mayor frecuencia;
La recompensa que recibe el receptor por su conducta (respuesta) va satisfaciendo sus expectativas;
La recompensa se otorga en corto plazolazo
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El cliente tiene la razónEl cliente tiene la razón
• Otra noción importante para Berlo es la retroalimentación para la fuente, esto es, la reacción del receptor como verificación de su mensaje y guía para sus futuras emisiones
• La respuesta del receptor fija, por contraste con el propósito inicial de la fuente, la eficacia de la comunicación
“los significados no están en el mensaje, sino en sus usuarios”
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EmpatíaEmpatía
«Si queréis conversar conmigo, «Si queréis conversar conmigo, definid primeramente los definid primeramente los términos que empleáis »términos que empleáis »
Voltaire
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• La proximidad en los rasgos de identidad facilitan el alcance de los objetivos (‘hablar el mismo idioma’)
• Los receptores seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente
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Sobre el modeloSobre el modelo
• La comunicación es un valor de poder, de influencia, de control…
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• La perspectiva del aprendizaje o enfoque ambientalista (conductismo), centra su estudio en el comportamiento entendido como la interacción entre el individuo y su contexto físico, biológico y social, aplicando para tales efectos la metodología experimental
El énfasis puesto en la investigación de los procesos de aprendizaje apunta a la labor de determinar las causas de la conducta y su posibilidad de modificarla
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BibliografíaBibliografía
• López, A., Parada, A. y Simonetti, F. Introducción a la psicología de la comunicación. 3ª edición. Ediciones Universidad Católica de Chile. Santiago, 1991