1

Joachim Krzywik

Prezes Zarządu Plaut Consulting Polska

Przykład Wdrożenia rozwiązania C4C w Grupie PLAUT

Projekt - SAPO

2

Tło i motywacja rozpoczęcia projektu

Grupa Plaut

10 spółek ( Polska , Austria, Niemcy , Szwajcaria , Czechy , Rumunia, Rosja )

Ponad 300 pracowników

Wiedza jako czynnik kluczowy dla Plaut Wiedza fachowa

Znajomość rynku

CRM: Sprawdzone ale przestarzałe rozwiązanie Lotus Notes

ERP: Stabilne i sprawdzone rozwiązanie SAP ERP

Następny krok w jakość wymiany wiedzy o rynku i oczekiwaniach klientów

Decyzja oceny nowego rozwiązania CRM

3

Realizacja projektu

Start - otwarta dyskusja dotyczącą strategii i celów

Zaadresowanie naszej kultury współpracy Otwarta wymiana wiedzy

Orientacja na sukces

Budowa strategicznej mapy Strategia

Realizacja

Treść

Oprogramowanie

4

Realizacja projektu

5

Cele projektu

Zintegrowany system sprzedaży

Jednolite KPI w sprzedaży

7 krajów + Holding Integracja z programem Outlook

Integracja z ERP

Integracja w „codzienności”

Współpraca Analiza Międzynarodowość Integracja

6

Realizacja projektu

Wstępna koncepcja z definicją wymagań Procesy

Funkcjonalności

Możliwie szeroka i obejmująca niezbędne detale: Dostawcy powinni otrzymywać wytyczne ale bez zbędnych szczegółów, a jednocześnie móc zgłaszać własne pomysły i ulepszenia

Decyzja i realizacja Decyzja: 04/2014

Przygotowanie projektu: 05/2014

Realizacja projektu: 06-08/2014

Wprowadzenie produktu: 1.09.2014

7

Realizacja projektu

Karta Projektu

Wdrożenie Merytoryczne opracowanie procesów

Plan projektu na 12 tygodni uwzględniający role i zadania

Ścisła koncepcja realizacji: Koncentracja na standardzie

Rozwiązania mobilne „out-of-the-box”

Jasne reguły decyzyjne

Szkolenia poprzez sesje internetowe

8

Wygrać sprzedaż dla CRM

Ustanowić jasne zasady gry

Regularne międzynarodowe spotkania sprzedażowe na bazie sapo

Ustawienie sapo jako narzędzia personalnego

Ustawienie osobistych korzyści na pierwszym planie

Wsparcie przed kontrolą

Działanie zamiast utrzymania

9

Zasady i wytyczne – oryginalny slajd z dokumentacji użytkownika

sapo jest naszym głównym narzędziem sprzedażowym

Zaczynamy z kluczowymi funkcjonalnościami i chcemy dodać kolejne – krok po kroku

Korzystanie z sapo jest obligatoryjne dla wszystkich zdefiniowanych użytkowników sapo Szanse umieścić z kluczowymi informacjami Spotkania muszą być raportowane wraz z informacją o uczestnikach, ważnymi informacjami i następnymi krokami

w ciągu 48 godzin po spotkaniu (najlepszy sposób: wykorzystuj urządzenia do wprowadzania dokumentacji podczas spotkań)

Kontakty wprowadzane przez handlowców i pracowników wsparcia sprzedaży, muszą zawierać numer telefonu do biura, numer telefonu komórkowego oraz adres e-mail

Należy dokumentować ważne rozmowy telefoniczne Ważna komunikacja mailowa musi byś dołączona do szans lub kontaktów Ogólnie: szansa musi posiadać powtarzalną opcję śledzenia aktywności

Wykorzystuj sapo jako personalne narzędzie do organizowania pracy – wydobądź najwięcej zalet dla osiągnięcia sukcesu (a przy okazji my otrzymamy aktualne dane i informacje dla naszej organizacji)

Szanse bez ścieżki aktywności Nie otrzymają pomocy od działu wsparcia sprzedaży czy marketingu Nie będą brane pod uwagę w prognozach i planowaniu Nie otrzymają zasobów na aktywności przedsprzedażowe

10

Kryteria wyboru rozwiązania Cloud

Mobilność Elastyczność Szybkość Żyjemy i pracujemy mobilnie

Łączymy pracę na laptopie, komórce, tablecie

Zawsze online

Prosto, łatwo i z dowolnego miejsca

Krótkoterminowe zmiany wymagań

Ad hoc – zapytania i analizy

Integracja istniejących narzędzi pracy

Współpraca nadrzędna(Pracownik, Partner, Freelancer)

Skalowalność w dowolnym kierunku

Wdrożenie systemu w zasięgu ręki

Szybkie podejście prototypowe

Tygodnie zamiast miesięcy

Szybkość innowacji fachowych i technicznych

Funkcje osobiste

11

Wyniki i rozbudowa

sapo jest rozpoznawane jako narzędzie sprzedażowe

sapo stanowi podstawę do raportowania sprzedaży i zarządzania lejkiem sprzedaży

Wszyscy adresaci wykorzystują sapo

Analizy przed rozbudową i raportowanie

Kampanie przed rozbudową

Ulepszenia i rozwój SAP

12

Na wszystkich platformachNatychmiast i bez dodatkowego wysiłku

PrędkośćWdrożenie – Realizacja – Działanie

Proste i dobreKoncentracja na narzędziu sprzedaży

PLAUT Consulting Polska Sp. z o.o.

ul. Bojkowska 37

44-101 Gliwice

+48/32/4612700

+48/32/4612701

PLAUT Consulting Polska Sp. z o.o.

Joachim KrzywikPrezes Zarządu

Plaut Consulting PolskaMobile +48/514608240