Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika

nákupu spotřebního zboží

T I S K O V Á K O N F E R E N C E

• Hlavní cíle průzkumu

zjistit, zda si čeští zákazníci uvědomují míru rizika, která jim hrozí při nákupu

spotřebního zboží

zjistit, zda čeští zákazníci znají rizikové skupiny výrobků na trhu

ověřit, jestli tuzemští zákazníci důvěřují značkám kvality

zjistit, zda značky kvality můžou být významným kritériem nákupu a cestou, jak

omezit nebezpečné výrobky na trhu

zjistit, jak se spotřebitelé staví k produktům malých rodinných firem

zjistit, co brání živnostníkům a menším firmám ve větším využívání značek kvality v

marketingu a reklamě jejich produktů

Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika nákupu spotřebního zboží

Pro zákazníky je nejdůležitější poměr kvality a ceny. Přibližně třetina respondentů považuje zboží na českém trhu za kvalitní.

Je při nákupu důležitější cena nebo kvalita?

Populace Živnostníci1 18 4

5756

2226

12 14

34 40Rozhodně kvalita

Spíše kvalita

Oboje stejně

Spíše cena

Rozhodně cena

Nevím, neumím posoudit

Populace Živnostníci1 10 19 7

5955

2732

3 430 36

Souhlas celkem

Určitě ano

Většina spíše ano

Je to asi půl na půl

Většina spíše ne

Určitě ne

Nevím, neumím posoudit

A je zboží na českém trhu kvalitní?

Je spotřební zboží na českém trhu bezpečné

a zdravotně nezávadné?

Populace Živnostníci

8 41

0

54

36

31

4655

4 650 61

Souhlas celkem

Určitě ano

Většina spíše ano

Je to asi půl na půl

Většina spíše ne

Určitě ne

Nevím, neumím posoudit

A jaký je vývoj podílu nebezpečných produktů na trhu?

Populace Živnostníci

10 110 26 5

20 17

50 57

14 9

64 65Zvyšuje se celkem

Výrazně se zvyšuje

Mírně se zvyšuje

Zůstává stejný

Mírně se snižuje

Výrazně se snižuje

Nevím

Byť je mírná většina respondentů přesvědčena, že zboží na trhu je bezpečné, populace si uvědomuje, že trend je spíše negativní.

Dvě třetiny lidí se domnívají, že bezpečnost a nezávadnost zboží je před uvedením na trh kontrolována, což je velký omyl!

Je bezpečnost a nezávadnost zboží před uvedením na trh kontrolována?

Populace Živnostníci

9 102 4

21 19

54 58

14 10

68 67

Souhlas celkem

Určitě ano

Většina spíše ano

Většina spíše ne

Určitě ne

Nevím, neumím posoudit

A podléhají vyšší kontrole výrobky pro děti?

Populace Živnostníci

7 92 2

15 15

47 47

28 27

75 74

Které výrobky mohou vadami nejčastěji

ohrozit zdraví spotřebitelů?

Pyrotechnika

Hračky

Ostatní chemické výrobky

Kosmetika

Elektrospotřebiče

Automobily

Textil a oděvy

Nevím

60

39

27

24

19

12

7

1

65

53

30

16

11

4

7

1

Živnostníci Populace

A jak je to ve skutečnosti – statistiky RAPEX

Pyrotechnika

Hračky

Ostatní chemické výrobky

Kosmetika

Elektrospotřebiče

Automobily

Textil a oděvy

1

19

3

4

10

7

29

2

25

3

4

9

7

25

2013 2012

Zákazníci neumí identifikovat nejrizikovější kategorie zboží.

Drtivá většina respondentů (živnostníci i populace) se domnívá, že nekvalitní dětská obuv poškozuje nohy dětí, které ji nosí.

Kolik dětí přichází do první třídy s nohama poškozenýma nekvalitní

obuví?

Asi desetina (10%) dětí

Asi čtvrtina (25%) dětí

Asi třetina (33%) dětí

Asi polovina (50%) dětí

Více než polovina dětí

Nevím

14

25

27

16

9

9

8

21

25

31

4

10

Živnostníci Populace

95 %

99 %dětí se rodí se zdravýma nohama

do 1. třídy jde

33 %dětí s nohama poškozenýma,

prakticky výhradně kvůli nesprávné a nekvalitní obuvi

Lidé vnímají značky kvality pozitivně – mohou podle nich pomoci při nákupu, snížit množství nekvalitních výrobků na trhu a mezi srovnatelnými produkty by ten označený upřednostnili.

Mohou značky kvality pomoci při nákupu?

Populace (n=506)

Živnostníci (n=113)

7 52 1

109

48 56

33 29

81 85

Top Boxes

Určitě ano

Spíše ano

Spíše ne

Určitě ne

Nevím, neumím posoudit

Populace (n=506)

Živnostníci (n=113)

6 80 05 4

59 54

30 35

89 88

Populace (n=506)

Živnostníci (n=113)

9 73 2

1712

48

48

2331

71 79

Vybral byste si ze srovnatelných produktů ten označený značkou

kvality?

Může značení kvality snížit množství nekvalitních a

nebezpečných výrobků?

Lidé obecně rodinným firmám přednost příliš nedávají. Pokud ano, je to většinou proto, že nákup je u rodinných firem osobnější.

Populace Podnikatelé3 2

25 23

41

1620

44 40

8 131 19 14

Souhlas celkem

Určitě ano

Spíše ano

Někdy ano, někdy ne

Spíše ne

Určitě ne

Toto neřeším

Nevím, neumím posoudit

Dáváte při nákupu přednost rodinným firmám?

A z jakého důvodu?

Nákup je osobnější

Zboží rodinných firem je kvalitnější

Je pro mě důležitá podpora lokálních výrobců\řemeslníků

Nechci podporovat nadnárodní řetězce

Jiný důvod

68

53

52

34

2

Živnostníkům brání ve využití značek kvality často neznalost, nebo to, že nevědí, kde by ji mohli získat.

Postoj živnostníků k využití značek kvality pro své produkty/služby

A proč jste značku kvality nevyužil(a)?

Nevím, kde bych to mohl vyřídit

Nikdy mě to nenapadlo

Je to příliš administrativně náročné

Je to moc nákladné

Nevěřím těmto označením

Nehodí se pro mé produkty/služby

Nevím, neumím posoudit

33

30

24

6

6

24

6

59 %Neví o možnosti využít značku kvality pro svůj produkt/službu

12 % Již značku kvality využilo

13 % Nevyužívá, ale ví o této možnosti a zvažuje ji

16 %Nevyužívá, ví o této možnosti, ale nezvažuje ji.

Živnostníci

403

53

40

88

Většina živnostníků by informace o možnostech značení kvality uvítala a domnívá se, že značení kvality je v marketingu využitelné.

Živnostníci, kteří zatím zna...

14

9

17

38

22

60

Souhlas celkem

Určitě ano

Spíše ano

Spíše ne

Určitě ne

Nevím, neumím posoudit

Je značení značkami kvality využitelné v marketingu?

Měl(a) byste zájem o informace o možnostech značení kvality pro svůj

produkt/službu?

Nákup spotřebního zboží a nebezpečné výrobky na trhu spotřebitelé při nákupu nejčastěji zvažují poměr kvality a ceny mírně převažuje počet zákazníků, kteří si myslí, že zboží na českém trhu je kvalitní a bezpečné 2/3 zákazníků vnímají trend zhoršující se kvality a bezpečnosti výrobků na trhu téměř 70 % zákazníků se mylně domnívá, že zboží před uvedením na trh prochází nezávislou

kontrolou naprostá většina zákazníků neví, které kategorie zboží jsou pro zdraví nejnebezpečnější

(s výjimkou hraček, které mezi nejnebezpečnější správně zařadilo 39 % respondentů (a 53 % živnostníků)

Značky kvality jako pomocníci při nákupu 81 % Čechů se domnívá, že značky kvality mohou při nákupu pomoci s výběrem produktu 89 % populace by pak při výběru ze srovnatelných produktů zvolilo ten, který je označený

nezávislou značkou kvality 71 % z nich pak vnímá nezávislé značky kvality jako užitečný prostředek, který může snížit počet

nekvalitních produktů na trhu

SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – I. 

Preference tuzemských a menších firem Pouze necelých 40 % lidí dává při nákupu přednost českým výrobkům jen minimum respondentů dává přednost malým rodinným firmám rodinné firmy přitahují zákazníky zejména osobním přístupem

Živnostníci a značky kvality 59 % tuzemských živnostníků neví o možnosti využít pro své produkty značení nezávislou

značkou kvality jen 12 % živnostníků již v minulosti značku využilo, či využívá těm, kteří o značkách kvality ví, ale nevyužívají je, většinou chybí informace jak a kde značku

získat požadavky a preference zákazníků v oblasti značek kvality se tedy zcela míjí s mírou jejich

využívání u menších českých podnikatelů

SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – II. 

CO JE A CO NENÍ NEZÁVISLÉ ZNAČENÍ - PROGRAM ČESKÁ KVALITA 

Skutečné logo programu Česká kvalita, garantující: nadstandardní kvalitu, ověření nezávislou zkušebnou pravidelnou nezávislou kontrolu kvality ověřování spokojenosti zákazníků

 

Loga nic negarantující, která jsou zneužívána obchodními řetězci parazitujícími na dobrém jménu

Programu Česká kvalita 

Děkujeme za pozornost.

www.npj.cz www.amsp.cz www.ceskakvalita.cz

Více informací: