tartalom

• Konferencia - alapadatok• Social Media alapvetések• Véleményvezér• Twitter• Vállalati social media, ROI• Monitoring, elemzés• Eurostar case study

konferencia

• 2010 november 29. London, City• 300 résztvevő

– 80% vállalati oldal• 16 minőségi előadás• Változatos témák• Legfrissebb trendek, gyakorlati példák

Előadók

• DELL – Global Digital Media Comms. Manager

• M&S – Social and Mobile Comms. Dev. Manager

• BBC – Head of Digital Engagement

• Greenpeace – Head of Digital Communications

• Google UK, Youtube – Sales leader

• Facebook – Monetisation Analytics Specialist

• Eurostar – Director of Corporate Comms

A social media az vajon mi?

• Word of Mouse“needs word of mouth”

• Content is KingDon’t witter, twitter

• Digital Dialogue v Brand BroadcastC to C, C to CE, CE to C | Good & Bad

• Publicity “Point” and Social “Amplification”How does social media work best?

• Myspace | Blog | Facebook | Twitter | FoursquareNext?

Social Media

• Közösségi kommunikáció„A közösségi média elsősorban internetes és mobil eszközök használata emberek közötti információ megosztásra.”

Wikipedia definíció

• Fórumok, blogok, képmegosztók, videók, közösségi oldalak– Facebook, Youtube, Flickr, Tumblr, Delicious,

Facebook

• Több mint 583 millió felhasználó, akiknek 50%-a naponta bejelentkezik– 2,3 millió regisztrált magyar

• Átlag 130 barát• Havi 700 milliárd óra• Átlag felhasználó

– 80 ‘page’ , csoport, esemény kapcsolódás– 90 bejegyzés per hó

Youtube

• Nemzetközi internetezők 47%-a havonta 57 percet nézeget videókat a youtube-on

• Percenként új videó feltöltés• Felhasználók: 18-55, nők-férfiak• Felhasználók 51%-a hetente, vagy gyakrabban

megy fel a youtube-ra• Videók beágyazhatók

Véleményvezérek‘mond mennyi a lájkolód megmondom ki vagy…’

véleményvezér

• Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban

• A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel• A véleményvezérség a hitelességről,

szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

THE WAY AND SPEED WITH WHICH PEOPLE DISCOVER, PROCESS, SHARE

& DISCUSS INFORMATION HAS CHANGED DRAMATICALLY.

AND IS CHANGING WHAT MAKES SOMEONE INFLUENTIAL…

véleményvezér

• Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban

• A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel• A véleményvezérség a hitelességről,

szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

…and that POPULARITY is not the same as INFLUENCE

véleményvezér

• Az online közegben egy új típusú véleményvezér van kialakulóban

• A befolyás nem egyenlő a népszerűséggel• A véleményvezérség a hitelességről,

szakértelemről, kapcsolatokról és az online közösségi életben való aktív részvételről szól

TRUST EXPERTISE

REACH IMPACT

Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010

Social network daily use by country

Source: Global Web Index, Wave 2, January 2010

Base: Twitter Users

What people use twitter for?

Summary tips / insights

1. Figyelj és derítsd ki mire van szüksége ügyfeleidnek

2. Határozd meg hol találkoznak az igények és az üzleti céljaid és ajánlj valami olyat amit ügyfeleid valóban értékelnek/vásárlóid

3. Inkább a párbeszédre törekedj a monológok helyett – és legyél szórakoztató, érdekes, segítőkész és tájékozott

4. Határozz meg követendő irányelveket a csapatod számára

5. Fektess le célokat és mérd meg mind a pénzügyi mind pedig a márka előnyöket

6. Használj megfelelő eszközöket hogy optimálizáld a munkaidődet

7. Hozd összhangba az online és offline tevékenységedet

8. Tanuld meg mielőtt kimész a nagyközönség elé

25

cc Dell

Mi a legnagyobb akadálya a social media bevezetésének egy vállalatnál?

A vállalati szervezet

allies opponents

johnsallysteven bethandy

jamescathy

alice

janeandrew

ben

Influenced by…• Media

• other organisations

• friends

• major donors

• success

the groupie

Diminish or neutralise opposition rather than getting them on board

the wall

Key ally as long as your aims are aligned

Backseat driver

Can be an ally if encouraged and mentored

new crew

Acélos social media svéd módra

– Kezd az elején, lassan haladj és mutass fel eredményeket

– Használj kutatás alapú tényeket ne gyomorból dönts

– Könnyebb úgy forrásokat szerezni ha részeredményeket mutatsz fel mintha más esettanulmányokra hivatkozol

– Ne kezdj bele a social media ‘engagement’ részébe ha úgy látod nem tudod megcsinálni

– Mindennapi energiabetéttel számolj

ROI összehasonlítás: social media vs. tradicionális PR

‘Milan to Marlow’egy tank benzinnel

• Five mentions for “Marlow to Milan” on Google the day after the event

• 2,200 mentions after two weeks.• 15,700 mentions after three weeks• 128,000 mentions after four weeks (after two of the films

were released)• Over 1,525,000 mentions after five weeks!• Over 2,800 views of the films after one week.• Over 4,500 views of the films after two weeks.• Over 1,250,000 views to date!

MENNYI AZ ANNYI???

What does Steve Jobs think?

“If you knew what was going to happen in advance every day, you could do amazing things. You could become insanely wealthy,

influence the political process etc.

Well, it turns out that most people don’t even know what happened yesterday in their own business.

So, a lot of businesses are discovering they can take tremendous competitive advantage simply by finding out what happened

yesterday as soon as possible.“

Célkitűzések meghatározása

COI SMART model

Specific

Measurable

Achievable

Realistic

Time bound

www.wiki.comms.gov.uk/index.php/Making_your_objectives_SMART

COI Interactive Services

Optimisation model

42

Elgondolkodtató

Ha nem tudsz mérni, vagy kielemezni egy

social media tevékenységet/aktivitást, akkor

tedd fel magadnak a kérdést érdemes-e

egyáltalán csinálnod

Elgondolkodtató

‘test and evolve’ vs. ‘monitor and report.

Elgondolkodtató

A mérés önmagában nem cél, a kitűzött eredmények elérése a cél

Elgondolkodtató

A vállalatra szabott mérőszámok létfontosságúak. Kösd össze a mérési

stratégiádat és céljaidat az üzleti stratégiával és célokkal

Melyiket válasszam?

• Könnyű elindítani – 5-20 perc

• Napi emailek a márkádról híroldalak és blogok tartalmaiból

• Irreleváns tartalmi találatok

• Utólagos kampányelemzésre nagyon jó

• Részletes, riportokkal• Nem könnyű beállítani• Nehéz a használata,

komplex eszköz, időigényes

It was getting silly

Tanulópénz

- A monitoring és elemző eszközök folyamatosan fejlődnek

- Nehéz meghatározni hogy mi az amit fontos mérnünk, melyek a számunkra releváns mutatószámok (KPI)

- Ne várjuk hogy 1 nap alatt megváltjuk a világot- Minél egyszerűbb annál jobban működik- Folyamatosan alakítsuk az elemzési stratégiánkat,

minimum 3 havonta

TOP 10 tapasztalat

1. A kommunikációt központosítsd:corporate comms/marketing/customer

service/ investors

2. Gyorsan reagálj, rendszeresen használj minden csatornát

3. A social media használatát habozás nélkül kezd el4. Figyelj, válaszolj, cselekedj5. Kommunikálj tényszerűen, számadatokkal hogy

bizalmat ébressz

TOP 10 tapasztalat

6.Tedd láthatóvá ki vezeti a folyamatot7.Mutass emberi arcot8.Kérj bocsánatot, őszintén és tedd meg újra

és újra9.A krízist követően kommunikáld mit teszel

a megoldás érdekében10. Vegyél igénybe megbízható harmadik

felet aki validálja a krízistervedet

A siker kulcsa

• Folyamatos jelenlét (engagement)– Dialógus, párbeszéd, őszinteség– Tartalom

• Monitoring– Tudjuk ki, mikor, mit csinál…– Gyors reagálás képessége

• Véleményvezérek

névjegyünk

PRSMSocial Public Relations

Integrált kommunikáció: PR + SMStratégia és taktikaCsapat: tanácsadók, tartalom menedzserekH -1012 Budapest Pálya utca. 9.

És végül..

„This is not the end…Not even the begginning of the end….It’s the end of the begginning…”

CHURCHILL, El Alamein

Pöltl ÁkosPRSMügyvezető igazgatóakos.poltl@prsm.huhttp://facebook.com/poltlakos