TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

GUIA PARA EL DESARROLLO DE LA

METODOLOGIA DE DE SISTEMAS BLANDOS(MSB)

Prof. Ulises Roman Concha

Lima-PERU 2009

GUIA PARA EL DESARROLLO DE LA

METODOLOGIA DE DE SISTEMAS BLANDOS(MSB)

Prof. Ulises Roman Concha

RESUMEN

Existen dos metodologas para abordar los problemas complejos(sistemas blandos) del mundo real: La (MSB) desarrollado por Checkland(1993), donde usa el sistema de actividad humana como un lenguaje de modelacin y la Metodologas de Sistemas Duros (MSD) propuestos por: Hall y Jenking (1998). Las metodologas son intrumentos de analisis y busqueda de soluciones a los problemas complejos, como la que son estudiados en las ciencias sociales, la economia o la ecologia. Podemos mencionar algunos problemas blandos: La probreza, Desarrollo sustentable regional, contaminacin, transporte, corrupcin etc. Estos son los problemas que se encuentran en el mundo real y con los cuales afrontan a diario los empresarios, los estudiantes y cualquier individuo que este en contacto con el mundo real.

La presente guia permite dar pautas de desarrollo de la metodologa de Sistemas Blando orientados a los problemas de las organizaciones, acontinuacion se muestra las fase de la metodologa desarrollado por Checland.

INTRODUCCION

La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea una ciencia. Desde muy antes se fueron acumulando conceptos de "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.

El desarrollo de MSB para Checkland(1993), "no tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo. Adems, Checkland(1993), asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo.

Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de accin especfico y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que" y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.

Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, segn Checkland(1993), se pudo establecer como caracterstica:

1) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das.

3) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera excluir.

4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular.

DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGA DE (MSB)

1) PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara.

En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen.

En este proceso la observacin de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepcin.

Supongamos que la porcin de la realidad fuera Trujillo y su problema del transporte, en esta primera parte el investigador percibir como elementos sin relacin a autos, micros, combis, basura, transentes, comercio ambulatorio y formal, estructura de las vas de transporte, sealizacin etc. y dems sucesos que describen con la mayor precisin la situacin que acontece en tal porcin de la realidad problemtica.

2)PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen (Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de informacin (flujo de materiales o energa y informacin), las diferentes cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas y como estas se relacionan con la situacin problema (Fenomenolgica).

Tambin se expresaran grficamente la existencia de grupos de poder formales e informales dentro y fuera del sistema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad social en investigacin (Hermenutica).

Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del sistema como su procesos que realiza y su relacin entre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situacin, caracterstica fundamental o ncleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.

3)ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.

Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas "candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registrados ideogrficamente.

Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar cual "soluciones" debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin.

Este proceso de cambio (transformacin) se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica.

La Definicin Bsica para Rodriguez-Ulloa(1994), debe ser una descripcin concisa de un sistema de actividad humana desde un tipo de punto de vista especfico que se cre ser til para mejorar la situacin o resolver el problema.

En este sentido toda propuesta dada viene hacer una definicin particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba disear e implementar en el mundo real, es parte de una visin posible, determinndose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschngen se tenga de la situacin problema, mas concreta ser la definicin del proceso de transformacin a desear.

En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar la Weltanschngen o puntos de vistas de los implicados, Rodriguez-Ulloa(1994), refuerza esta condicin estableciendo que "La percepcin que la Weltanschng articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios.

Dicho de otro modo cada definicin bsica implica definir el "Que" (que proceso de transformacin se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la concepcin, producto de una Weltanschng particular, que se tenga de la situacin problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboracin de una definicin bsica es importante contrastarla con el anlisis de CATDWE.La elaboracin de la Definicin Bsica o hiptesis relativas contribuir en determinar cuales podran ser las mejoras de la situacin problemticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictogrfico.

Concluyendo se podra decir que la Definicin Bsica ser una descripcin significativa del sistema en cuestin, de a cuerdo a una visin particular del mundo o Weltanschng. Sin embargo habr otros Weltanschngen viables debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los mismos actos sociales.

PROCESO DE TRANSFORMACIN EN EL MUNDO REAL

Como se dijo la Definicin Bsica se puede considerar como una descripcin de un grupo de actividades humanas con propsito determinado concebido como un proceso de transformacin.

Esta concepcin nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformacin).

La solucin del problema de conformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos Checkland(1993), en este caso se podra decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de la transformacin, que es la Definicin Bsica.

Adems el proceso de transformacin viene a ser en este caso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin bsica.

4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin.

Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la Definicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin.

El modelo conceptual no es la descripcin de alguna parte del mundo real, no podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la prxima fase, estaramos comparando un modelo casi idntico al mundo real, es decir, iguales con iguales.

Se debe para ello evitar esta situacin, porque en si niega todo el propsito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la seleccin de algunas visiones de una situacin problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo que existe en la situacin del mundo real (fase 5).

La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos.

En esta fase se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformacin definida a travs del "que" anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn unidas grficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica.

La construccin del modelo no puede caer completamente en una tcnica, por completo, ya que la tcnica es un procedimiento que al aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y en este caso es posible d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una representacin de una Definicin Bsica ms o menos adecuada que el modelo de otra persona.

Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de verbos que describen las principales actividades implicadas en el definicin bsica.

Esta elaboracin siempre se debe iniciar a un bajo "nivel de resolucin" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasara a otro plano (o 2do nivel de Resolucin) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la Definicin Bsica.

El arte de la construccin del modelo en niveles de resolucin consiste en mantener la consistencia del nivel de resolucin, es decir, mantener las entradas y salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores.

Una vez concluido con la elaboracin del Modelo Conceptual, el proceso de validacin del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e invlidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que son menos sustentables o defendible.

Lo que si es posible es verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal) adems tambin se podra verificar su consistencia en trminos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinmico de Forrester).

SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL.

En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o tambin denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias.

Es modelo es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes.

El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas caractersticas deben compararse con el nuestro, para poder determinar cuales son las deficiencias y eliminarlas.

El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propsito Checkland (1993), esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema.

Los componentes del Modelo Formal establecido por Checkland (1993) son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si:

a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser una bsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.

b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso del alcance de propsito o del logro de objetivos.

c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitir llevar a cabo accin reguladora de a y b.

d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S.

e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podra ser fsica o quiz ser flujos de energa materiales, informacin o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema.

f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactuan.

g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar accin.

h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a la disposicin del proceso de toma de decisiones.

i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperar la estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema; quizs derive internamente del compromiso de los participantes con la misin.

Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la Definicin Bsica en que se basa.

Las preguntas podran ser:

La medida de desempeo en este modelo es explcito?

Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?

Cuales son los subsistemas en este modelo?

Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema?

Las fronteras del sistema estn bien definidas?

SUBSISTEMA B: COMPARACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE PENSAMIENTO

Mediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto es posible debido a que la MSB fue concebido en su inicios como "principios de mtodo" y no tanto como una tcnica que es propio de un mtodo, esta concepcin permiti no excluir algn sistema de pensamiento que se estuviera desarrollando en algn otro lugar.

Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podran verificar a la par con cualquier Teora de Sistemas que sea pertinente a los sistemas de actividad humana, entre los cuales se podran mencionar: El Modelo de Organizacin de Stafford Beer, el cual considera a una organizacin industrial como "un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemas orgnicos.

Otras posibilidades podran ser el confrontar el modelo con el compendio de conceptos de Sistema de Ackoff (1971) o podra ser expresada en Lenguajes como el de La Dinmica de Sistemas, el cual permitir simular el comportamiento de los elementos en el tiempo, un modelo muy interesante al respecto es el planteado por Rodriguez-Ulloa(1995), La Metodologa Blanda de Dinmica de Sistemas (MBDS).

5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (COMPARACIN FASE 5 vs 2)

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema.

Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, Rodriguez-Ulloa(1994) aclara este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacin que puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un proceso de transformacin, el cual debe ser comparado con la porcin de la realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.

El proceso de comparacin que se realiza en la MSB es similar a las operaciones mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes.

Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imgenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB.

La percepcin de la situacin de una porcin de la realidad social afectada por un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situacin problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la elaboracin de la Definicin Bsica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas caractersticas seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan despus con las realidades percibidas en la situacin-problema misma.

La comparacin es el punto en el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripcin de la realidad ms general y epistemolgicamente ms profunda, debajo de las apariencias superficiales.

La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin problemtica estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:

a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas que permitira formular a cerca de la situacin existente.

b) Esta modalidad de comparacin reafirma la caracterstica de la MSB de ser independiente en el tiempo, convirtindose la metodologa en un mtodo de hacer investigacin histrica. La comparacin se hizo al reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparndola con la que habra sucedido si se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados.

Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo si se hubiese aplicado a la situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe tenerse cuidado porque puede interpretarse por los involucrados como crtica de lo que han hecho con anterioridad.

c) Planteando preguntas estratgicas muy importantes acerca de las actividades presentes ms que de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de comparacin, examinando aquellas caractersticas de los Modelos Conceptuales que difieren mas de la realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.

d) Para realizar la comparacin y despus que se elabor la conceptualizacin basada en la definicin elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porcin de la realidad afectada para de este modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.

Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando nicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.

Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la elaboracin de los Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad problemtica sea con consciencia, que sea coherente y sustentable.

6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.

A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas anteriormente.

CAMBIOS ESTRUCTURALES:

Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienen una dinmica muy lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos.

Estos cambios puede darse en realidades como en la organizacin de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.

CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO

Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o empeorar las situacin.

Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos interactuantes en las estructuras estticas etc.

CAMBIOS DE ACTITUDES

En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos.

Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.

Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn Checkland(1993), debe satisfacer dos requisitos.

Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la seleccin de definiciones bsicas y de la construccin del Modelo Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas Sistmicamente Adaptables a una realidad problemtica.

Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios.

Este requisito estructura los cambios para tomar en consideracin todos los aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podra contraer propiedades emergentes traumticas o caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren de una historia individual que es significativa.

7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB.

ANLISIS HERMENEUTICO DE LA METODOLOGIA DE (MSB )Los orgenes de la Metodologa Sistmica se encuentran en investigaciones universitarias realizadas en el Departamento de Sistemas de La Universidad de Lancaster durante el perodo 1969-1971, en la cual se realizaron 9 estudios de sistemas en situaciones problemticas mal estructuradas, las cuales permitieron desarrollar consistentemente la Metodologa de Sistemas Blandos.

Estas investigaciones fueron motivados a raz de estudios en temas de sistemas (Investigacin Operativa, Anlisis de Sistemas de la Corporacin RAND y anlisis de decisiones) muy de boga en aquellos pocas.

Estudios como el realizado por Hall(1962) en la cual desarrollo una metodologa de la Ingeniera de Sistemas, la cual se caracteriza por que haba la necesidad de definir previamente el problema. [RUR92], establece adems de Hall, aportes metodolgicos de gran influencia realizados en trabajos de sistemas duros como el de la corporacin RAND (Quade y Boucher 1968), que estuvo desarrollada para afrontar problemas de gestin. Esta constan de 5 fases: (a)Formulacin del Problema

(b)Bsqueda de Soluciones

(c)Evaluacin de las soluciones

(d)Interpretacin de posibles resultados

(e) Verificacin de resultados

Otro aporte importante en la historia de la Metodologa de Sistemas Blandos es el realizado por Jenkins(1983), l cual desarrollo otra versin de Metodologa de Ingeniera de Sistemas.

Como se puede apreciar la Metodologa de Sistemas Blandos se desarrollo con aportes de metodologas cientficas de soluciones a problemas duros de la realidad.

Debido a que las investigaciones iniciales de la Metodologas de Sistemas Blandos tuvieron como escenario los ambientes universitarios, las investigadores tuvieron que estar continuamente aprendiendo de su propia experiencia, modificando sucesos que permitieron abordar problemas no estructurados, a esta experiencia se le nombro "accin de investigacin", concepto que surge en las ciencias del comportamiento y tiene que ver con expresiones de los Sistemas de Actividad Humana.

La "Accin de Investigacin" involucra al investigador en la situacin problemtica, alejndose de la idea de que el investigador es un observador independiente al fenmeno investigado, este concepto nace en las limitaciones de los estudios de sucesos sociales, los cuales se resistan a ser experimentos en el laboratorio, ante esta naturaleza y teniendo siempre como protagonista participativo al ser humano, se formul la necesidad que el investigador social formar parte del campo de estudio.

Es muy claro la diferencia existente entre las metodologas cientficas de esquemas tradicionales y la establecida por la Metodologa de Sistemas Blandos, mientras que la primera comprende la realidad desde la perspectiva de un observador independiente y en el caso de la Metodologa de Sistemas Blandos se aborda ese mismo fenmeno compartiendo la situacin problemtica como un integrante mas del Sistema Contenedor de Problema.

La naturaleza del Investigador de Sistemas Blandos para comprender una realidad mal estructurada sosteniendo: "No es posible explicar el universo de conocimientos, de experiencias, de percepciones del ser humano, de sus propios fenmenos sociales, mentales y culturales desde una perspectiva independiente de ese mismo universo. El conocimiento humano solo podemos conocerlo desde s mismo" as como la Metodologa de Aprendizaje en Accin, la cual fue nutrindose de la experiencia de aplicaciones iniciales realizados por Jenkins, establecindose el proceso "autopoitico" de creacin de la Metodologa de Sistemas Blandos, descrito porCheckland(1981).

El constante aprendizaje y su redefinicin fueron impulsando el desarrollo de la Metodologa de Los Sistemas Blandos (MSB), otro aspecto an mas importante y que diferenciaba a las dems metodologa es el hecho de que en los sistemas sociales los problemas "son problemas" porque son difciles de definir y de "establecerse" objetivos con antelacin a la investigacin.

Este es el gran problema de las metodologa cientficas tradicionales es considerar metas, objetivos a alcanzar como solucin de una situacin problema, definiendo con anterioridad al hecho investigatorio, cual es realmente el problema que ocasiona malestar a un sistema determinado, a diferencia de la MSB que parte de la concepcin de que el problema en una situacin problemtica no es la descripcin de los efectos del "problema" sino definir cual es o cuales son los problemas para poder aportar soluciones relevantes.

Checkland(1993), establece que "el problema consiste en definir el problema", esta concepcin parte como consecuencia del abordaje de situaciones problemticas por Metodologa Cientficas Tradicionales cuyos resultados iniciales fueron efectivos debido a que carecan de complejidad tales problemas, pero a medida que se hacia frente a situaciones cuya complejidad era extrema (como problemas sociales) se fueron dedicando a paliar efectos problemticos sin poder escudriar cual era las causas relevantes del malestar.

Esta dificultad motivo a Francois(1992), establecer a la Problemologa, como un proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problema, determinndose para ello la descripcin de la naturaleza de los problemas, considerndolas como Problemas duros y Problemas Blandos, lo que Checkland(1993), identifica como Problemas estructurados y no estructurados describiendo de este modo una tipologa de los Problemas en el mundo real.

Es as como el desarrollo de la Metodologa de Sistemas Blandos fue desarrollado entre conceptos y redefiniciones realizadas por Checkland y sus colaboradores.

DEFINICIN DE LOS PROBLEMAS

Ante la necesidad de tener un marco intelectual en la cual los problemas del mundo real puedan ser definidos adecuadamente, Francois (1991), propone una metodologa innovadora la cual le da el nombre de Problemologa, sustentando que sta, permitir describir adecuadamente los problemas mostrando las condiciones bsicas para su correcto planteamiento, estableciendo de este modo las bases cognoscitivas de las situaciones problemticas que afectan una porcin de la realidad y de la cual estamos interesados desmaraar su complejidad resultante de sus interacciones continuas.

La definicin del Problema es la diferencia mas resaltante de las ciencia cientficas y la MSB.

En la ciencias cientficas al iniciar la investigacin se parten de objetivos o metas pre establecidos y a los cuales hay que alcanzar, de manera que no hay cuestionamientos a la definicin planteada.

Wilson(1993) establece que ste, es un problema "duro", el cual lo define como aquel en que el "que" (que es el problema) y el "como" (como solucionarlo) son claramente determinables, no existiendo contradicciones sobre los objetivos a buscar para el investigador.

Ejm:

* "Obtener una ganancia por encima del 10% en referencia al mes anterior"

* "Minimizar costos para obtener mas ganancias"

* "Maximizar la utilidad de la empresa"

En cambio en la MSB el gran problema es el definir cual es el problema que afecta a la porcin de la realidad.

La Metodologia se basa en filosofas (la hermenutica y la fenomenolgica) en la cual los problemas no estn definidos en el mundo real, sino que son reflejos del modo como ven la situacin problemtica por parte de los observadores o investigadores de la realidad, surgiendo tantas realidades como imgenes se tenga de ella.

Un problema "blando" es aquel en que tanto el "que" como el "como" son difciles de definir, en virtud a la complejidad existente en el mundo real.

Son ejemplos de problemas blandos:

* "Definir los modelos mentales de los involucrados"

* "Definir la misin de la empresa"

* "Solucionar el problema de la pobreza"

* "Implementar un Sistema de Desarrollo Sustentable Regional"

* "El problema de escoger una carrera profesional "

Estos son los problemas que se encuentran en el mundo real y con los cuales afrontan a diario los empresarios, los estudiantes y cualquier individuo que este en contacto con el mundo real, es por ello de la necesidad de una disciplina liberadora y transformadora.

Es esta la gran dificultad para el Investigador social al considerar, cuales son los candidatos a problema y sobre las cuales se impondrn modelos conceptuales que involucran procesos de transformacin de un estado S1 a un estado S2.

Al describir su metodologa establece ciertas condiciones para una buena definicin del problema, sosteniendo que la primera condicin para llevar a cabo un trabajo exitoso es reconocer no solo su existencia sino tambin la naturaleza de un problema y su encuadre en el marco de uno o varios sistemas interconectados.

Su segunda condicin consiste en disponer mediante construcciones mentales los modelos relativamente satisfactorios para estudiar los comportamientos de los sistemas complejos.

Hay que recalcar que toda definicin de algn problema ser establecida segn, el modo de ver la realidad de cada observante, es decir que existirn "n" soluciones como "n" observadores existen en la porcin de la realidad y todos sern valederos, la diferencia radicara en que unos sern mas sustentables que otras.

Es por eso que la problemologa emerge como alternativa en la definicin adecuado de los problemas.

Es as, como la problemologa se convierte en un campo sumamente importante del pensamiento sistmico, pues tiene que ver con la necesidad que tienen las pensadores de sistemas de determinar que situaciones proveen malestar a una porcin de la realidad para determinar que proceso de transformacin se debe realizar para aliviar tal situacin.

Ningn problema emerge aisladamente en una situacin problemtica, esta constituye parte de muchas otras interacciones que llegan a veces a formar estructuras complejas y a las cuales se les debe considerar los siguientes requisitos propuestos por Francois(1991):

a) Reconocer las mltiples causas del problema

b) Reconocer las mltiples efectos que tienen o pueden tener

c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.

Adems Francois(1991), sugiere una serie de tcnicas que permitan facilitar que los candidatos a problema puedan aflorar de los involucrados, para ello considera al mtodo Delphi, cuya caracterstica consiste en crear un ambiente de debate en la cual los involucrados puedan conversar abiertamente de la situacin en que se encuentran.

Otra de las tcnicas es el Brainstorming o lluvia de ideas, en esta tcnica la libertad de opinin prevalece, permitiendo que cada integrante exponga lo que a su parecer cree podra estar ocurriendo en tal situacin y como podra ser afrontado, esta tcnica se realiza omitiendo crticas y en varias ruedas para llegar a construir una definicin o varias definiciones de la Situacin-Problema.

BIBLIOGRAFIA

Checkland, Peter; 1993. Pensamiento de Sistemas, Practica de Sistemas. Editorial Limusa, S.A. de C.V., Grupo Noriega Editores. Mxico.

Franois, Charles; 1992. Diccionario de Teora General de Sistemas y Ciberntica: Conceptos y Trminos. GESI-AATGS y C. Argentina.

Obeso Jos, Herrera Eduardo; 1996. "Aplicacin de La Metodologa de Los Sistemas Blandos y la Dinmica de Sistemas a la Problemtica de la Pequea Empresa"; Tesis. UPAO. Trujillo. Per. 350pp.

Rodrguez Ulloa, Ricardo; 1994. La Sistmica, Los Sistemas Blandos y los Sistemas de Informacin. Biblioteca Universitaria. Universidad del Pacifico. Lima-Per.

Von Bertalanffy, Ludwig; 1981. Teora General de Sistemas. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.

Beer Stafford; 1959. Ciberntica y Administracin. Compaa Editorial Continental. Mxico.

Checkland, P. y Scholes, J; 1994. La Metodologa de los Sistemas "Suaves" en Accin. Editorial Limusa, S.A. de C.V., Grupo Noriega Editores. Mxico.

Churchman, West C; 1978. Sistemas. En Anlisis de Sistemas, Seleccin de Stanford Optner. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.

CONSIDERACIONES PARA DESARROLLO DEL TRABAJO

OPCION 1: Los alumnos deberan presentar como avance de su trabajo de investigacin que minimamente deberan responder a los puntos mencionados abajo que pueden tomar caso las siguentes organizaciones:

HIPERMERCADOS

HOSPITAL

PODER JUDICIAL

BANCOS

SUNAT

UNIVERSIDADES

TRANSPORTE

TURISMO

AGRICULTURA

PIRATERIA DE SOFTWARE

MINERIA

Otros

1. Descripcin de la organizacin en estudio

2. Objetivos

3. Describir la organizacin como sistemas: Componentes, relaciones, ect

4. Determinacin del Modelo : Variables y Parmetros, etc.

5. Descripcion de los sistemas de informacin en la Organizacin

6. Aplicacin de los conceptos de Holistica, entropa, homestasis, sinergia, isomorfismo, equifinalidad a la organizacin seleccionada.

7. Definir los limites o fronteras

OPCION 2: Los alumnos deberan presentar como avance de su trabajo de investigacin : La aplicacin de la Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB) a las organizaciones definidas en el aula, esta metodologa comprende el desarrollo de las siguientes fases:

1. Percepcin de la situacin problematica de manera estructurada2. Percepcin de la situacin problematica de manera no estructurada3. Elaboracin de definiciones bsicas de sistemas relevantes.

4. Elaboracin y prueba de los modelos conceptuales.

5. comparacin de los modelos conceptuales con la realidad (comparacin fase 5 vs 2)

6. Ejecucin de los cambios factibles y deseables

7. Implantacin de los cambios en el mundo real

Nota: La presentacion debe ser impreso +CD, cada avance se califica con una nota.

Reciproca.

Unidireccional.

Jerarqua.

Origen

Orden.

Causalidad

Distancia.

Tamao.

Relaciones.

Abstractos.

Fsicos.

Energa.

Informacin.

Transformaciones

Elementos.

Limites-Fronteras

S

E

Proceso de Transformaciones

Estrategia

Propiedades

Variedad

Entropia.

EMBED PBrush

Sinergia.

EMBED PBrush

Homeostasis.

Jerarquia

AutoOrganizacin.

EMBED Excel.Sheet.8

METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS(MSB) :

APLICACIN DE LAS 7 ETAPAS

Sistema Referencia: Biblioteca FIEI.

Situacin del problema: Biblioteca-Alumnos.

MUNDO REAL

Exista un buen servicio.

No hay una buena infraestructura.

No hay informacin actualizada.

La biblioteca no est digitalizada aun.

Contar con una buena infraestructura.

Brindar informacin actualizada.

Realizar investigacin e innovacin.

Digitalizando biblioteca.

4. Modelo Conceptual

7. Implementacin de cambios

5. Comparacin 4 y 2

A qu se debe que la biblioteca a veces este vaca?

Existe fluidez en este servicio?

A qu se debe que hay pocos estudiantes?

A qu se debe que salen incmodos algunos alumnos de la biblioteca?

1. Situacin no estructurada

3. Definiciones Bsicas a travs del CATWOE

Clientes: Alumnos.

Agente: Alumnos, Profesores, Bibliotecaria.

Transformacin: FIEI desinteresada al problema, en FIEI

Comprometida a mejorar el problema.

Weltanchaung: FIEI actualiza su sistema bibliotecario.

Dueo: Autoridades UNFV-FIEI

Ambiente: Restricciones financieras, legales.

C=

A=

T=

W=

O=

E=

Renovacin de libros.

Cursos de capacitacin.

Cambio de ambiente.

Inversin en la infraestructura.

6. Cambios factibles y deseables

Capacitacin para la atencin al pblico.

Mejoramiento del Servicio en la Biblioteca.

Rapidez de la Atencin.

Incremento de publicidad.

Rediseo de Ambiente.

2. Situacin estructurada

En el pasado los alumnos estaban conformes con el servicio de la biblioteca.

La biblioteca no est implementada ni actualizada

Porque los alumnos estn molestos con la atencin en la biblioteca

PAGE 31 Lima-PERU Pags:

_1086400960.xlsHoja1

ENVIROMMENT

STRUCTURE

INPUTPROCESSOUTPUT

FEED BACK

Hoja2

Hoja3