PROYECTO DE INVESTIGACION FORMATIVA

Angélica BogoyaCamilo VirviescasJefferson urrego

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

AGENDA

• Organización• Justificación• Objetivos• Fases del proyecto• Descripción proceso actual• Descripción proceso propuesto• Beneficios del proyecto

EMPRESA

• COMPUFACIL– Es una empresa encargada de dar

soluciones de hardware y software en cualquier lugar del país.

– Cuenta con 4 sucursales a nivel nacional y con mas de 1200 técnicos freelance.

JUSTIFICACION

• Demora en los Tiempos de respuesta para la solución de Inconvenientes de Software y

Hardware a los usuarios

• Esta investigación pueda ser aplicada en empresas que presten servicios tecnológicos y que busquen optimizar el servicio al cliente.

OBJETIVOS

• Suministrar a los clientes de Compufacil otras alternativas de acceso para que realice seguimientos a los casos generados de forma mas sencilla.

• Ofrecer una herramienta para el control del servicio.

FASES DEL PROYECTO

DESCRIPCION DEL PROCESO ACTUAL

2. se realiza asistencia telefonica con el fin de identificar la falla o resolverla.

3. El Especialista de la mesa de ayuda toma los datos de usuario y equipo y

4. El especialista crea un caso de servicio

5. El especialista reporta el caso

6. El Técnico On Site verifica elestado de la maquina y si se puede dar solucion inmediata o

Técnico On Site

Especialista Help Desk DESCRIPCIÓN

1.El usuario realiza llamada solicitando el servicio

1. Recibe solicitud

INICIO

2. se realiza asistencia telefonica.

4. Se crea un caso para su atencion

3. se categoriza por hw o sw

5. se realiza visita .

6. se soluciona servicio

7. Se documenta en la herramienta

FIN

DESCRIPCION DEL PROCESO PROPUESTO

BENEFICIOS DEL PROYECTO

• Agilidad del servicio• Ventaja competitiva• Ofrecer estadísticas• Cómo este proyecto fortalece a la empresa

frente a la competencia

MUCHAS GRACIAS