Prototypowanie użytkowników czyli persony w projektowaniu interfejsów użytkownika
-
Upload
symetria-sp-j -
Category
Technology
-
view
1.477 -
download
1
description
Transcript of Prototypowanie użytkowników czyli persony w projektowaniu interfejsów użytkownika
Prototypowanie użytkownikówCzyli wykorzystanie person w projektowaniu zorientowanym na użytkownika
Dlaczego warto zaprosić persony do projektuJakie problemy pomogą rozwiązać
10.04.23 2Autor: Wojtek Chojnacki
Tworzenie produktu dla „siebie-użytkownika”
„Ja bym z tego nie skorzystał”
„Użytkownik powinien sobie z tym poradzić”
„Czego tu nie rozumiesz? Moim zdaniem to jest zupełnie jasne”
Oderwanie się od osobistego spojrzenia na produkt to jedno z trudniejszych wyzwań jego twórców i właścicieli.
Im więcej osób jest zaangażowanych w proces tworzenia, tym więcej rozbieżnych spojrzeń „twórców-użytkowników”
310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Tworzenie produktu „bo chcę”
„W tym miejscu znajdzie się forum”
„Dzięki serwisowi przedstawimy naszą ofertę”
„To menu pokazuje zakres dostępnych funkcji”Patrzenie na produkt jako na zestaw zasobów czy narzędzie komunikacji dla organizacji sprawia, że zagubione jest uzasadnienie jego wartości dla odbiorcy.
Przemyślenie motywacji użytkowników powinno stać za każdą decyzją projektową. Bez motywacji interakcja nie będzie miała miejsca.
410.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Tworzenie produktu „na podstawie danych o grupie docelowej”
„Grupą docelową są osoby w wieku 25-35 lat”
„59% naszych użytkowników to osoby mieszkające w dużych miastach”
Suche dane demograficzne nie mają często przełożenia na decyzje projektowe. Budują one iluzję, że znamy swoich użytkowników, tymczasem wiedza ta jest powierzchowna i niepraktyczna.
510.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
http://abeautifulmind.com/
Trudne pytania
Jaka jest pewność, że rozumiemy użytkownika?
610.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Skąd wniosek, że kogoś zainteresuje nasz przekaz?
Jak przełożyć dane na decyzje?
Definicja
Persona to narzędzie pozwalające wprowadzić na stałe konkretnych użytkowników do naszego projektu.
710.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Persona – definicja przez porównanie
Makieta interfejsu użytkownika
• Ucieleśnia wizję GUI
• Przedstawia unikalne widoki, reprezentujące typowe szablony ekranów
• Skupia się na interakcji – tym, co można wykonać na danym ekranie
• Pozwala zbudować wspólne rozumienie „co tworzymy”
Persona
• Ucieleśnia wizję grupy docelowej
• Przedstawia unikalnego użytkownika, reprezentującego typowe grupy odbiorców
• Skupia się na zachowaniach – na tym, co użytkownik będzie chciał wykonać w serwisie/aplikacji i jak to zrobi
• Pozwala zbudować wspólne rozumienie „dla kogo tworzymy”
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 8
Wyczarować czy wyprodukowaćSkąd wziąć wiedzę, jak je dobrać i opisać
10.04.23 9Autor: Wojtek Chojnacki
Proces tworzenia person
Propozycja własna, na podstawie:http://www.uie.com/articles/successful_persona_projects
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 10
Wylistowanie grup użytkowników
Selekcja person
Stworzenie typowych scenariuszy
Indywidualizacja
Źródła wiedzy potrzebnej do tworzenia grup użytkowników
Dane demograficzne (ankiety, PBI, dane zostawiane w serwisach) – twarde dane uzasadniające dobór
Badania etnograficzne (wizyty u użytkowników) – miękkie dane pogłębiające zrozumienie zachowań
Jeśli nasze dane są ograniczone – nie bójmy się.
Niedoskonała persona zawsze jest lepszym narzędziem niż brak person… o ile zostanie zweryfikowana i poprawiona w późniejszym czasie.
1110.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Persony ad-hoc – jeśli nie mamy danych o użytkownikach
• W trudnych przypadkach, przygotowanie „person” może opierać się tylko o obecną wiedzę organizacji o jej klientach/użytkownikach – wówczas mówimy o personach ad-hoc lub po prostu „opisach użytkowników”
• “Persony Ad-hoc są świetne jako punkt startowy przygotowany przez zespół UX po stronie organizacji, o ile możemy następnie zainwestować w pogłębienie tych person w ramach iteracyjnych badań z niewielką liczbą użytkowników (jak w procesach typu zwinnego).
1210.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Selekcja person na podstawie grup użytkowników
Unifikowanie grup podobnych pod względem zachowań w persony
Przydzielenie priorytetów personom:•najbardziej lukratywnym•o największych wymaganiach projektowych
Więcej niż kilka person może powodować komplikacje podczas projektowania.
1310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Kryteria tworzenia person na podstawie danych demograficznych i etnograficznych
Persona nie jest koniecznie tożsama z:
• Grupą zawodową• Grupą wiekową
Persona reprezentuje osoby o podobnym:
• Celu interakcji• Kontekście interakcji• Zestawie zachowań na drodze do
celu
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 14
Szukamy przede wszystkim wzorców
behawioralnych
Scenariusze użycia
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 15
Scenariusze to historie przekazujące morał i budujące zrozumienie jak postępuję użytkownik i dlaczego
http://www.flickr.com/photos/mcbeth/3351679369/
1. Wchodzę do serwisu ogłoszeniowego (znam go – znajomy kiedyś umieścił linka do ogłoszenia na Facebooku)
2. W wyszukiwarce wpisuję: ‘suknia ślubna’.3. Sortuję suknie (wg ceny, później - daty
wystawienia), aby ograniczyć liczbę wyników tej kategorii i skupić się na tych dla mnie najatrakcyjniejszych.
4. Oglądam konkretne ogłoszenie, przede wszystkim wyraźne zdjęcia.
5. Chcę porównać podobne ogłoszenia.6. Chcę skontaktować się z wystawca ogłoszenia
(telefonicznie, ewentualnie mailowo).
Marta, 25 lat
„Chcę kupić wspaniałą suknię ślubną, ale nie mogę wydać fortuny”
Scenariusze – istota person
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 16
Scenariusze - historie budujące zrozumienie
Opisują schematy zachowań
Niezbędny jest w nich ciąg przyczynowo skutkowy – to pozwala nam zrozumieć motywacje użytkownika
Scenariusz powinien odwoływać się do konkretnych problemów projektowych, tak aby wynikały z niego wytyczne
1710.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
http://www.suzeingram.com.au/2009/04/persona-template-based-on-adaptive.htmlhttp://wireframes.linowski.ca/2011/03/persona-template/… wiele innych
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 18
Imię/ imię + nazwisko
Metryczka
Ogólne mechanizmy zachowania
Podstawowe cechy
Szablon persony
Anatomia dokumentu persony
1910.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Scenariusze i
mechanizmy zachowania
Personalizacja
http://www.flickr.com/photos/mrmach5/3552672755/in/photostream/
Źródło: Jacek Samsel, Symetria
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 20
Motto
Przyzwyczajenia
Metryczka
Scenariusze
Początkowa motywacja
Warunki sukcesu i korzyści ze stosowania personW jaki sposób nam pomagają
10.04.23 21Autor: Wojtek Chojnacki
Czynniki zapewniające sukces przy użyciu person (na podstawie: Jared M. Spool, Kim Goodwin
1. Nie zapominaj o informacjach prosto od użytkownikówNie opieraj się tylko na wyobrażeniach czy danych statystycznych. Odwiedź użytkowników, poobserwuj i porozmawiaj z nimi.
2. Włącz do prac szerszy zespółUstalenie person w gronie projektantów nie wystarczy - powinny zostać uzgodnione w gronie udziałowców projektu (właściciel produktu, dyrekcja, obsługa klienta).
3. Po przygotowaniu person, zapoznaj się dobrze z każdą z nichKażda persona to określony kontekst użytkowania. Jeśli nie poznamy dobrze każdej z nich, to wiedza płynąca rozmyje się i zaburzy.
4. Stwórz priorytety pomiędzy personamiUłatwi to podejmowanie decyzji w przypadku sprzecznych potrzeb różnych person.
5. Tworząc persony odwołuj się do konkretnych problemów projektowychPersony oparte na demografii, nie powiązane z faktycznymi funkcjami serwisu nie są przydatne.
6. Stwórz bogactwo scenariuszy dla personScenariusze są siłą person, biografie są tylko wisienką na torcie.
2210.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
http://www.uie.com/articles/successful_persona_projects/ http://www.uie.com/articles/perfecting_personas/
Persony – strażnicy wizji i wirtualne króliki doświadczalne
Stanowią plastyczną formę zbierającą nasze informacje o użytkownikach (demo- i psychografia, potrzeby, user flows)
Służą jako uproszczony głos odbiorcy w decyzjach strategicznych i projektowych
Pozwalają weryfikować prototyp pod kątem wypełnienia scenariuszy
Mogą stanowić podstawę do planowania badań z faktycznymi użytkownikami
Nie dezaktualizują się szybko - pozostają w organizacji, pomagając w rozwoju produktu
2310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki
Dziękuję za uwagę
Wojciech ChojnackiSenior Project [email protected]
10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 24