Protocolo academico auditoria de markting 04 07 2011
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD -
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
POSGRADO EN:
GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADOS
PROTOCOLO ACADÉMICO:
AUDITORIA DE MARKETING
MODALIDAD:
EDUCACIÓN A DISTANCIA
ÁREA DE FORMACIÓN:
POSTGRADO
JUAN CARLOS PEÑA ALVARADO
BOGOTÁ _ COLOMBIA
FEBRERO DE 2007
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.
PRESENTACIÓN DEL DOCENTE:
Juan Carlos Peña Alvarado
Administrador De Empresas Universidad De Cundinamarca
Especialista En Gerencia Estratégica De Mercadeo Universidad Nacional Abierta
Y A Distancia UNAD
Especialista En Docencia Universitaria Universidad Cooperativa De Colombia
Tutor Especialización En Gerencia Estratégica De Mercadeo UNAD
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.
COMITÉ DIRECTIVO
Jaime Alberto Leal Afanador
Rector
Roberto Salazar Ramos
Vicerrector Académico
Sheifar Ballesteros Moreno
Vicerrector Administrativo y Financiero
Maribel Córdoba Guerrero
Secretaria General
Leonardo Sánchez
Director de Planeación
Edgar Guillermo Rodríguez Díaz
Decano.
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PROTOCOLO ACADEMICO.
CONTENIDO Pag.
1.1 FICHA TÉCNICA 5
1.2 INTRODUCCIÓN 7
2. JUSTIFICACIÓN 10
3. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 10
3.1 PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE 10
3.2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE 11
3.3 COMPETENCIAS 12
3.3.1 Competencia Cognitiva 13
3.3.2 Competencia Comunicativa 14
3.3.3 Competencia Contextual 14
3.3.4 Competencia Valorativa 15
3.4 METAS DE APRENDIZAJE 15
4. UNIDADES DIDÁCTICAS 16
4.1MAPA CONCEPTUAL 18
5. CONTEXTO TEÓRICO 20
6. METODOLOGÍA GENERAL 21
7. SITUACIONES DIDÁCTICAS 21
8. INTERACTIVIDADES POR FASES DE APRENDIZAJE 25
9 SISTEMA DE EVALUACIÓN ACADÉMICA 44
10 GLOSARIO DE TÉRMINOS 45
11 FUENTES DOCUMENTALES 48
12 DIRECCIÓNES EN INTERNET. 48
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1. Protocolo Académico
A continuación se registran los elementos que configuran la estructura del curso
académico Auditoria de Marketing demarcan y especifican las finalidades
pedagógicas y didácticas de aprendizaje.
1.1 FICHA TÉCNICA
Nombre del curso: Auditoria De Marketing
Palabras claves: Mercadeo, Consumidor, finanzas, potenciales, ventas,
Varianzas, costos, eficiencia, efectividad, eficacia,
Institución: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Ciudad: Bogotá - Colombia.
Autor del Protocolo: Juan Carlos Peña Alvarado
Año: 2007
Unidad Académica: Vicerrectoría Académica
Campo de formación Disciplinar
Créditos académicos: Dos (2), correspondiente a 96 horas de trabajo
académico: 64 horas promedio de estudio
independiente, colaborativo y presencial 32 horas
promedio de acompañamiento tutorial.
Tipo de curso: Teórico
Destinatarios: Estudiantes de diversos programas de la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia y de otras universidades
que vean en el sistema de educación abierta y a
distancia la solución para sus necesidades de
educación profesional continuada.
Competencias
generales de
aprendizaje:
El estudiante estará en capacidad de:
· Reconocer los componentes de una auditoría de
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mercadeo y su importancia
· Conocer los esquemas de diagnóstico que
presenta la auditoría de mercadeo
· Establecer esquemas de auditoría de mercadeo
· Enseñar la forma de aplicar los modelos de
diagnóstico
· Analizar los resultados de la auditoría de
mercadeo
· Determinar propuestas para mejorar la situación
del área de mercadeo y su relación con toda la
compañía.
· Planear procesos de auditoría de mercadeo
según el caso y la empresa.
· Definir los cursos de acción para mejorar la
situación de acuerdo a los resultados de la
auditoría.
Abordar la auditoría de mercadeo como una de sus
funciones como Gerente estratégico de mercadeo.
Metodología de oferta: A distancia.
Formato de circulación: Módulos en el Aula Virtual de la página Web.
Denominación de las
unidades
• Auditoria al plan de mercadeo
• Auditoria a las Utilidades
Análisis de la Eficiencia.
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1.2 INTRODUCCIÓN
1.2.1 Elementos Esenciales que identifican el curso de AUDITORIA DE MARKETING
En las actuaciones de los distintos aprendizajes se comprende la responsabilidad
y compromiso que usted como estudiante de la modalidad a distancia tiene frente
al tema de esta disciplina. Debe ser consciente de que hay mucho material para
aprendizaje autónomo que debe investigar, apropiar y sustentar en el desarrollo de
sus actividades.
En este Curso se estudiarán los contenidos de auditoria al plan de mercadeo
Auditoria a las utilidades, Análisis de la eficiencia.Tienen un valor de 2 créditos
que tienen un carácter de electiva. El sistema de créditos académicos fue
adoptado en Colombia con la expedición del Decreto 808 del 25 de abril de 2002.
Si bien este fue derogado por el Decreto 2566 del 10 de Septiembre de 2003, en
este mismo acto normativo se incorpora el sistema de créditos académicos como
estándar curricular en la formación universitaria y mantiene los elementos
esenciales establecidos por el derogado Decreto 808. Para nuestro caso, el
interés en el crédito académico se centra más en la estructura de su sistema y no
en la normatividad.
Para cursar un crédito académico, el estudiante requiere de 48 horas de
dedicación al trabajo académico, en las cuales por cada tres horas de estudio
independiente se requiere de una hora de acompañamiento docente en programas
de posgrado, excluyéndose de esta medida las actividades evaluativos, tales
como aplicación de pruebas, exámenes, sustentaciones, etc.
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1.2.2. IMPORTANCIA DEL CURSO EN LA FORMACIÓN El Curso de AUDITORIA DE MARKETING demanda una organización de su
tiempo por el requerimiento de investigación conceptual y práctico, esto significa
que a medida que avance en la teoría usted debe adquirir mayor capacidad de
comprensión acerca del alcance e ingerencia de los elementos que integran el
Mercadeo en todos los aspectos de la vida empresarial y cotidiana.
También hallará indicaciones generales que le permitirán agilizar la
implementación de los conceptos a los ejercicios y adquirir dominio de
comprensión de la terminología empleada en AUDITORIA DE MARKETING
Recuerde que la forma de su trabajo es a distancia conformado por diferentes
momentos de acción como es el aprendizaje autónomo, colaborativo y tutorías.
Por ello el estudiante a distancia de la Especialización en Gerencia Estratégica de
Mercadeo de la UNAD debe adquirir un verdadero compromiso consigo mismo,
en términos de responsabilidad y disciplina académica.
1.2.3 CONTEXTO TEÓRICO
El curso se ubica dentro de la electiva porque su estudio es de libre decisión por
parte del estudiante y su finalidad es desarrollar áreas específicas que el
estudiante desea fortalecer dentro de su proceso educativo Especialización en
Gerencia Estratégica de Mercadeo
1.2.4 METODOLOGÍA
El Curso de AUDITORIA DE MARKETING es teórico y el modelo es a distancia,
esto es, a través del aula virtual contenida en la página Web. La comunicación con
el tutor y los compañeros de pequeño grupo se realizan utilizando las
herramientas dispuestas en el aula virtual, o mediante correo electrónico.
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1.2.5 JUSTIFICACIÓN
hoy en día las empresa deben maximizar sus recursos y para esto lo esencial es
conseguir que cada peso que se utilice se redima en ventas y utilidades para la
empresa, la auditoria de marketing ofrece los métodos para verificar que este
objetivo fundamental de las empresas se cumpla ya que no se trata solo de
encontrar fallas si no de generar posibilidades de mejora por detección de
problemas y establecimiento de cursos de acción correctivos, en el desarrollo del
curso encontrar todas las herramientas necesarias para logra identificar y
diagnosticar los problemas del área de mercadeo
1.3 INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
1.3.1 Formulación de propósitos:
§ Que el alumno reconozca la importancia del estudio de la auditoria de
marketing y su efecto en las empresas
Que el alumno se convenza de la utilidad de los métodos de diagnostico utilizados
en la auditoria de marketing y sus puntos de apoyo auditoria al plan de mercadeo,
Auditoria a las utilidades, Análisis de la eficiencia.
Objetivos Generales
• Que el estudiante reconozca los componentes de una auditoría de mercadeo y
su importancia.
• Que el estudiante conozca los esquemas de diagnóstico que presenta la
auditoría de mercadeo.
• Que el estudiante establezca esquemas de auditoría de mercadeo.
• Enseñar la forma de aplicar los modelos de diagnóstico.
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• Que el estudiante analice los resultados de la auditoría de mercadeo.
• Que el estudiante determine propuestas para mejorar la situación del área de
mercadeo y su relación con toda la compañía.
• Que el estudiante planee procesos de auditoría de mercadeo según el caso y la
empresa.
• Que el estudiante defina los cursos de acción para mejorar la situación de
acuerdo a los resultados de la auditoría.
• Que aborde la auditoría de mercadeo como una de sus funciones como Gerente
estratégico de mercadeo.
1.3.2 Formulación de Competencias SABER SABER HACER SER
1. EJECUCIÓN COMPETENCIA
CRITICA Y
SUSTENTATIVA
Desarrolle su
capacidad crítica y
de sustentación y
adquiera un
desempeño integral
de la gerencia de
mercados
COMPETENCIA
DE DIRECCIÓN Y
EVALUACIÓN
Evalúe y reoriente
la planeación de
proyectos y de su
actividad como
gerente de
mercados.
COMPETENCIA
ÉTICA Y SOCIAL
Adquiera sentido
de compromiso y
pertenencia con la
ética, la calidad y la
misión social de su
labor como gerente
de mercados
2. ANIMACIÓN COMPETENCIA
INVESTIGATIVA Y
COMPETENCIA
DE PLANEACIÓN
COMPETENCIA
ESTRATÉGICA Y
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EVALUATIVA
Adquiera una
actitud
investigadora y
maneje
explícitamente la
Auditoria de
Marketing
Y DISEÑO
Diseñe y planee
adecuadamente
procesos de
Auditoria de
Marketing como
gerente de
mercados teniendo
en cuenta el
análisis estadístico
de la información,.a
demás de
metodologías,
objetivos, tiempo,
recursos y el
contexto social
VISIONARIA
Desarrolle
capacidades de
futurización y visión
holística en su
cotidianidad como
gerente de
mercados.
3. ASESORIA COMPETENCIA
RECURSIVA Y
TECNOLOGÍCA
Sintetice el uso de
herramientas,
instrumentos en la
Auditoria de
Marketing en su
saber como gerente
de mercados.
COMPETENCIA
PROFESIONAL
Sepa organizar
Auditorias de
Marketing con base
en ordenamientos
lógicos
Organice
información para
COMPETENCIA
CREATIVA Y
DINÁMICA
Desarrolle
habilidades
creativas que le
permitan dinamizar
e innovar en su
labor como
gerente de
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generar
indicadores.
Adquiera
capacidad de
organización y
liderazgo.
mercados.
4. COMANDO COMPETENCIA
COMUNICATIVA
Se comunique en
forma verbal,
escrita y gráfica en
torno a la Auditoria
de Marketing
COMPETENCIA
MÍNIMA LABORAL
Valore la Auditoria
de Marketing como
materia útil para su
que hacer diario.
COMPETENCIA
AFECTIVA
Se sensibilice
sobre la
importancia que la
Auditoria de
Marketing tienen
para el desarrollo
de las empresas .
El alumno estará en capacidad de:
-. Identificar y analizar los principios generales de una auditoria en marketing
-. Contextualizar la situación de la empresa en marketing y su interacción con los
demás componentes de la empresa.
-. Procesar la información del mercadeo
-. Determinar si la mezcla de mercadotecnia de la empresa Satisface las
necesidades y deseos del cliente.
-. Analizar los diferentes enfoques de la auditoria en marketing.
-. Determinar, reconocer y aplicar diversas técnicas de diagnostico empleadas en
la auditoria de marketing
-. Planear, desarrollar e implementar sistemas de auditoria en marketing
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-. Definir las aplicaciones estratégicas correctivas que surjan de la auditoria en
marketing -.
1.3.3 Formulación de Metas
Este es un curso teórico y se evaluarán los conocimientos adquiridos, las
habilidades y valores aprendidos. Se espera que los estudiantes presenten todas
las actividades en las fecha establecidas, con un lenguaje técnico, mostrando la
transferencia de utilización de nociones, conceptos, categorías o tendencias en los
encuentros presenciales.
Al terminar este Curso comprobará el cumplimiento de los objetivos y metas que la
UNAD persigue.
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UNIDADES DIDÁCTICAS
UNIDAD 1 CAPITULOS LECCIONES
AUDITORIA DEL PLAN DE MARKETING
ANALISIS DEL ENTORNO
1 Análisis de la Empresa
2 Problemas y Oportunidades
3 Conociendo el Plan de Marketing
4 Finalidad del Plan de Marketing
5 Estructura del Plan de Marketing
AUDITORIA AL MERCADO
6 Hacia un Marketing Estratégico
7 Mercado Objetivo
8 Que es el Marketing Estratégico
9 Objetivos de Marketing
10 Estrategias de Marketing
MARCA O PRODUCTO
11 Concepto de Marca
12 Identidad de Marca
13 Imagen de Marca
14 Significado del Producto
15 Posicionamiento en el Mercado
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UNIDAD 2 CAPITULOS LECCIONES
AUDITORIA
ESTRATEGIAS COMERCIALES
16 Auditoria de Marketing
17 Auditoria del Negocio o Servicios
18 Auditoria de Estrategia de Marketing
19 Auditoria de la Organización
20 Auditoria de Funciones
ANALISIS PROMOCIONAL
21 Naturaleza de la Promoción
22 El Presupuesto Promocional
23 Estrategias de la Promoción de Ventas
24 La Publicidad
25 Medios Publicitarios
ANALISIS DE EFICIENCIA
26 Publicidad Periodística
27 Agencias de Publicidad
28 Decisiones Estratégicas
29 Análisis de Ventas
30 Análisis de Rentabilidad en el Mercado
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1.3.4 MAPA CONCEPTUAL
AUDITORIA EN MARKETING
A TRAVES DE
PLAN ANUAL DE MARKETING
AUDITORIA DE RESULTADOS
AUDITORIA DE COSTOS
DIAGNOSTICO
ACCIONES CORRECTIVAS
Actividades de Mercadeo
GENERA
PLANTEA
AUDITORIA DE RENTABILIDAD
AUDITORIA DE EFICIENCIA
Estretégicas
•Segmentación•Posicionamiento•Diferenciación
Operativas
•Producto•Plaza•Precio•Promoción•Publicidad
AUDITORIA EN MARKETING
A TRAVES DE
PLAN ANUAL DE MARKETING
AUDITORIA DE RESULTADOS
AUDITORIA DE COSTOS
DIAGNOSTICO
ACCIONES CORRECTIVAS
Actividades de Mercadeo
GENERA
PLANTEA
AUDITORIA DE RENTABILIDAD
AUDITORIA DE EFICIENCIA
Estretégicas
•Segmentación•Posicionamiento•Diferenciación
Operativas
•Producto•Plaza•Precio•Promoción•Publicidad
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1.4 CONTEXTO TEÓRICO
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD – es una institución oficial
de Educación Superior creada por la Ley 52 de 1981 y transformada mediante Ley
396 de agosto 6 de 1997.
La Institución a través de la facultad de Ciencias Administrativas ofrece la
Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo, con el propósito de generar
las herramientas necesarias para que sus egresados logren los niveles de
competitividad comercial que necesitan las empresas y el país. Desde esta
perspectiva, ha dedicado todos los esfuerzos en consolidar la educación a
distancia, siendo consecuentes con la formación de profesionales especializados,
en virtud de las exigencias del entorno.
En este sentido y con base en la experiencia, la infraestructura física y el mejor
recurso humano docente y administrativo, la Facultad de Ciencias Administrativas,
ha diseñado el plan de estudios a nivel de posgrado, con la intención de responder
a las expectativas de aquellas personas interesadas en enfrentar los retos que
implican una época nueva de cambios.
1.5 METODOLOGÍA GENERAL
Se realiza por medio de la Educación a Distancia, la cual conlleva el proceso de
aprendizaje autónomo y cuya implementación se apoya en la utilización de
tecnologías actuales de computación y comunicación. Su desarrollo se sustenta
casi en su totalidad en la interacción on line con estudiantes, apoyados en el
manejo virtual del chat especializado, teléfono, teleaudiovideoconferencia, y las
herramientas dispuestas en el aula virtual.
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1.5.1 Intencionalidades Formativas
En las actuaciones de los distintos aprendizajes se comprende la responsabilidad
y compromiso que usted como estudiante de la modalidad a distancia tiene frente
al tema de esta disciplina.
El curso de auditoria de marketing demanda una organización de su tiempo por el
requerimiento de investigación conceptual y práctico, esto significa que a medida
que avance en la teoría usted debe adquirir mayor capacidad de comprensión
acerca del alcance e injerencia de los elementos que integran la auditoria de
marketing en todos los aspectos de la vida empresarial y cotidiana.
También hallará indicaciones generales que le permitirán agilizar la
implementación de los conceptos a los ejercicios, adquirir dominio de comprensión
de la terminología empleada en auditoria de marketing, finanzas, economía
mercadeo, publicidad y ventas, en fin, son recomendaciones que contribuyen a
facilitar el desarrollo de la asignatura.
Recuerde que la forma de su trabajo es semipresencial y a distancia conformado
por diferentes momentos de acción como es el aprendizaje autónomo,
colaborativo y tutorial, por ello el estudiante a distancia de la Especialización en
Gerencia de Mercadeo de la UNAD debe adquirir un verdadero compromiso
consigo mismo, en términos de responsabilidad y disciplina académica.
1.5.2 Interactividades Pedagógicas
Aprendizaje Tutorial a Distancia
Es el momento que facilita la orientación de los alumnos de manera individual por
parte de los tutores, sobre temas de los que tenga dudas mientras realiza el
estudiante la actividad de autoformación y antes de la socialización. Socialización
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es el momento de compartir las reflexiones, conclusiones y experiencias de los
alumnos sobre temas trabajados a través de diferentes medios de comunicación y
asesorías, son los momentos de orientación sobre los procesos investigativos de
auditoria de marketing.
Este encuentro tutorial se desarrolla en determinados momentos, estipulados en
las interactividades por lo que no debe olvidar que desde el inicio debe clarificar el
establecimiento de las fechas en que se reunirá de manera semipresencial y
presencial con el tutor, así como el tiempo que tendrá la asistencia y la forma de
comunicación a distancia con él, estas pueden darse en asesoría virtual (correo
electrónico, chat), telefónico, vía fax, teleconferencias o por medios de
comunicación escritos.
En esta instrucción puede tener tiempo compartido con el tutor, además, de
reunirse para confrontar, reflexionar, realizar ejercicios, contrastar y
retroalimentarse, está diseñado para las evaluaciones en grupo e individuales, de
usted depende el aprovechamiento de este segmento. Dentro del proceso de
aprendizaje tutorial, se encuentra el de la cátedra magistral, si así se determina
para aclarar las dudas generales.
1.5.3 Medios y Mediaciones Tecnológicas
El correo electrónico, el Curso Virtual de la página web, fax, teléfono y tutores
serán los principales.
No vacile en acudir a la bibliografía, cuando surjan dudas conceptuales o de
aplicación de éstos, escríbalas para que cuando esté en contacto con el tutor
pueda de manera exacta solicitar las aclaraciones o precisión frente a ellas,
recuerde que la maximización del tiempo en el estudio a distancia es un factor
determinante para la obtención de logros, acuda a otros mecanismos como la
internet, es otra gran herramienta de ayuda, no es todo, ni lo único.
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Complementando la parte conceptual, usted dentro del tiempo autodirigido
realizará una serie de ejercicios en cada unidad, es por ello que se reitera la
sugerencia en lo que al manejo y distribución del tiempo autónomo se refiere, de la
puesta en práctica de los conceptos es que posteriormente puede expresar con
propiedad la significación y alcance de éstos.
Los conocimientos adquiridos en esta asignatura, se complementan y profundizan
durante la carrera, esto es lo que le permite diseñar estrategias de auditoria de
marketing,
Recuerde, la utilización de los mapas conceptuales sobre la temática de la
asignatura y del contenido de la guía, le serán de gran contribución a la
orientación teórico-práctica la asignatura
En todo caso debe efectuar de manera constante investigación y análisis acerca
de organizaciones grandes, medianas, pequeñas y de micro-empresas, de
productos y servicios e ideologías pertenecientes a diferentes categorías en las
que se enmarca el mercado de origen colombiano como extranjero, para lo cual
cuenta con una bibliografía básica y complementaria, en donde el texto guía es
una ayuda fundamental, así como las páginas web.
Se reitera la necesidad de observar las recomendaciones en las indicaciones
generales que trae la guía, es de suma importancia para la realización de los
ejercicios en cada unidad.
Un competente Especialista en Mercadeo debe diariamente estar pendiente de
todo aquello que sucede a su alrededor, cercano como distante, sólo así podrá
conocer que sucede en el mundo, esto le permitirá en su profesión diseñar
estrategias oportunas de carácter proactivo y reactivo según lo demande el
momento.
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Para poder identificar claramente el proceso a seguir en el cumplimiento de las
actividades propuestas para este curso académico, es importante identificar las
estrategias pedagógicas y de aprendizaje que se van a utilizar
RECONOCIMIENTO: Responde a la pregunta que se?, con este ejercicio el
estudiante realiza una indagación de los conocimientos que tiene acerca del tema
a estudiar, facilitando la llegada de la nueva información y enfocando sus intereses
hacia lo que quiere conocer al contestar la pregunta qué quiero saber?.
LECTURA AUTORREGULADA: Es una forma de leer con sentido y con un
propósito establecido, de tal forma que el estudiante toma control de su propio
aprendizaje.
CONCEPTUALIZACION: Se refiere al análisis que se realiza de un concepto para
permitir su comprensión y asimilación
SOCIALIZACIÓN: Actividad a través de la cual se ponen en común opiniones,
experiencias, argumentos, puntos de vista, etc, sobre un tema o una situación en
particular.
CONVERSATORIO: Es una técnica de comunicación en grupo que consiste en
intercambiar puntos de vista entre los integrantes del grupo de curso y es dirigida
por el tutor
AUTOEVALUACION: Es la evaluación que realiza el estudiante sobre su proceso
de aprendizaje, con el propósito de detectar debilidad y fortalezas, debe tener en
cuenta: diagnóstico, reflexión y autorregulación.
COEVALUACION: La realizan los compañeros del pequeño grupo colaborativo
sobre el producto realizado en forma individual y bajo parámetros que ellos
mismos diseñan.
HETEROEVALUACION: Es la evaluación que realiza el tutor, de los productos
presentados por el estudiante, con el propósito de evidenciar dificultades y
apoyarlo en su proceso de aprendizaje.
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ENSAYO: Es un escrito en prosa que destaca el punto de vista del autor sobre un
tema o situación definida. Debe ser claro, conciso y reflejar el conocimiento que el
autor tiene sobre el tema. Su estructura consta de introducción, cuerpo y
conclusión.
MAPA CONCEPTUAL: Es la representación gráfica de las conexiones entre varios
conceptos y su finalidad es representar relaciones significativas entre los mismos
para permitir el conocimiento de nuevos conceptos y/o fortalecer conceptos
preexistentes.
El documento de relatoría relaciona las actividades desarrolladas en la reunión en
pequeño grupo colaborativo, identificando las conclusiones, fortalezas y
debilidades presentadas.
PRODUCTO: Es el trabajo que debe realizar el estudiante como resultado de su
estudio individual o en pequeño grupo colaborativo y que se somete a
coevaluación y heteroevaluación. Puede ser de diversas formas según el tema en
estudio e indicaciones de la guía de actividades.
PORTAFOLIO: Es una carpeta donde el estudiante lleva en forma organizada y
clasificada la historia de sus productos y sirve para evaluar el progreso que ha
tenido en su procesos de aprendizaje.
TRABAJO PERSONAL: Es el estudio que el aprehendiente realiza en forma
individual, en el espacio y hora seleccionados por él mismo.
PEQUEÑO GRUPO COLABORATIVO: Es una estrategia importante para este tipo
de educación ya que su fin es socializar el trabajo personal, poner en común
preguntas, inquietudes, dudas y observaciones sobre el estudio de contenidos
realizados, con el animo de intercambiar puntos de vista con diversos niveles de
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conocimiento. Se presenta como un escenario en el cual es posible incentivar la
cultura del dialogo la discusión y la argumentación, respetando la singularidad.
GRUPO DE CURSO: Es la reunión de todos los estudiantes del curso académico
para compartir experiencias y desarrollar actividades de acompañamiento tutorial.
Puede realizarse en forma presencial o a través de mediaciones tecnológicas.
La siguiente matriz presenta los componentes estructurales de las fases de
aprendizaje que debe evidenciar el participante. Interfaces de aprendizaje
Situaciones y actividades
Formatos de socialización
Evaluación por parte del tutor con base en parámetros de la Guía
Didáctica
Prueba Nacional
40%
Rec
onoc
imie
nto
Trabajo personal Tratamiento de la información personal
La sumatoria de los procesos evaluativos de
esta interface corresponde al 10% del total de la calificación del curso académico
Prueba nacional de carácter individual que se sumará con los resultados del 60% obtenido por el estudiante en el desarrollo de actividades de las interfaces: 40%
Pequeños grupos colaborativos
Análisis de información y nueva producción
Grupo de curso Socialización de producciones y de experiencias
Prof
undi
zaci
ón Trabajo personal Tratamiento de la
información personal La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 30% del total de la calificación del curso académico
Pequeños grupos colaborativos
Análisis de información y nueva producción
Grupo de curso Socialización de producciones y de experiencias
Tran
sfer
enci
a
Trabajo personal Tratamiento de la información personal La sumatoria de los
procesos evaluativos de esta interface corresponde al 20% del total de la calificación del curso académico
Pequeños grupos colaborativos
Análisis de información y nueva producción
Grupo de curso Socialización de producciones y de experiencias
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Los logros de aprendizaje en cada una de las fases se materializan a
Través de los productos que son la expresión de la comprensión de los
Contenidos, instrucciones y procedimientos en la realización de las
Manifestaciones del saber. Las actividades de reconocimiento,
Profundización y transferencia se presentan a través de las matrices
Donde aparecen desglosadas cada uno de los productos de a realizar.
Recuerde que usted debe presentar el portafolio que es una carpeta
Donde el estudiante lleva en forma organizada y clasificada la
Información de sus productos y sirve para evaluar el progreso que ha
Tenido en su proceso de aprendizaje.
1.6 SISTEMAS DE EVALUACIÓN
En el Reglamento Estudiantil se presenta en forma general las diferentes
orientaciones sobre el sistema de evaluación que se debe implementar en el
proceso de aprendizaje de los estudiantes en la UNAD. En este se establece tres
tipos de evaluación:
La Autoevaluación.
Se fundamenta en el auto aprendizaje y en esa perspectiva se logra a partir de la
posibilidad de autocrítica, de tal forma que el estudiante identifica los avances en
sus logros y metas establecidas, para establecer procesos de mejoramiento que
contribuyan a superar las dificultades encontradas, tanto en su proceso como en
las actividades y productos de aprendizaje.
La Coevaluación
Se basa en la cooperación entre iguales, en éste caso entre los estudiantes, para
que se puedan identificar las fortalezas y debilidades, las limitaciones y aciertos
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que se puedan presentar en los procesos de aprendizaje, contribuyendo a
realimentar a partir de la mirada del otro.
La heteroevaluación
Pretende establecer la forma en que se realiza o se da el proceso de aprendizaje,
enfatizando en los logros, competencias y productos de aprendizaje desarrollados,
de tal forma que el tutor a partir de estas observaciones pueda sugerir estrategias
de cualificación y mejoramiento
GLOSARIO
Auditoría de Marketing
Se trata de una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los
programas y acciones de una empresa, así como su adecuación al entorno y a la
situación del momento; es decir, examina todas las áreas de la compañía y
averigua las oportunidades y amenazas, o lo que aún es más importante, indica
las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la
empresa.
Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del marketing que análisis
principales fuerzas y tendencias del macroentorno, así como los principales
factores del entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales,
suministradores y otros grupos de interés.
Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los objetivos y
estrategias de marketing para evaluar como se han adaptado al entorno actual y al
anteriormente previsto.
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Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento pretende evaluar la
capacidad de la organización de marketing para crear y poner en practica la
estrategia necesaria par alcanzar los objetivos deseados.
Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria de marketing que
implica un examen de la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control
en el área de marketing, así como del sistema de información y del desarrollo de
nuevos productos.
Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el examen de
rentabilidad de diferentes componentes de marketing y en la efectividad de del
costo de los diferentes desembolsos en este área.
Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste en una
evaluación profunda de las funciones principales de los programas de marketing,
que incluyen productos, precios, distribución, fuerza de ventas, publicidad,
promoción y relaciones públicas.
Adaptación del Producto: Modificación de un producto que se vende
exitosamente en un mercado, para ajustarlo a las necesidades o requisitos
especiales de otros mercados.
Análisis Situacional: Acción de reunir y estudiar información relativa a uno o
más aspectos de una organización.
Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
Canal de Distribución: Conjunto de empresas y personas que intervienen en la
transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del
fabricante al consumidor final o al usuario industrial.
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Comunicaciones de Marketing Integrado: Estrategia en la cual cada
componente de la mezcla de promoción es cuidadosamente coordinado.
Concepto de Marketing: Filosofía de hacer negocios que pone de relieve la
orientación al cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas, a fin de
cumplir con los objetivos de desempeño organizacional.
Diferenciación del Producto: Estrategia en virtud de la cual una compañía utiliza
la distinción de sus productos de las marcas que la competencia ofrece al mismo
mercado agregado.
Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una organización trata de
cumplir con sus objetivos.
Etapa de Orientación al Marketing: Tercera etapa en la evolución de la
administración de marketing, en la cual una compañía se concentra en las
necesidades de sus clientes y lleva a cabo una amplia gama de actividades
mercadológicas para atenderlas.
Mercado: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para
gastar y el deseo de gastarlo. También, cualquier persona o grupo con el que un
individuo o empresa tiene una relación actual o posible de intercambio.
Mezcla de Marketing: Combinación de cuatro elementos (producto, estructura de
precios, sistema de distribución, y actividades promocionales) que sirven para
satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y, al
mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing.
Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas
incluyen empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios y
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reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar o
una idea.
Satisfacción: Condición del consumidor donde la experiencia con el producto
corresponde a las expectativas o las supera.
Segmentación del Mercado: Proceso de dividir el mercado total de bienes y
servicios en grupos homogéneos y más pequeños con características similares.
BIBLIOGRAFIA Marcos Cobra, Flavio a. zwarg.- Marketing de servicios- Mc. Graw Hill - 1.991 Ciro Martínez Bencardino- Estadística comercial- Ecoe ediciones-1.997 Warren J.Keegan, Marck C. Green – Fundamentos de mercadotecnia internacional – Prentice Hall -1.997 Gary Hamel y Stuart Crainer – Los 50 mejores libros de management. Casa editorial el Tiempo - Semanario de economía y negocios Portafolio - 2.001. Gerry Jonson, kevan Acholes – Dirección estratégica, tercera edición Prentice Hall – 1.997 Kenichi Ohmae – La mente del estratega – Mc Graw Hill – 1.995 Phiplip Kotler - Dirección de Mercadotecnia