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VIVAPROTECCIÓN DEEQUIPAJE ESPECIAL
CONDICIONESGENERALES
2 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
CONTENIDO
A. RESUMEN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
B. ¿QUE HACER EN CASO DE REQUERIR INFORMACIÓN O ASISTENCIA INMEDIATA?
C. DISPOSICIONES GENERALES.
D. AMBITO TERRITORIAL.
E. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.
F. DEFINICIONES.
G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. a) BIENES CUBIERTOS. b) BIENES NO CUBIERTOS. c) INDEMNIZACION. d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO. e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE ROBO O SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE REGISTRADO. f) OTROS SEGUROS Y COBERTURAS. g) PERITAJE. h) FRAUDE, DOLO O MALA FE. 2. PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. 3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PERDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
4. ENTREGA DE EQUIPAJE BÁSICO LOCALIZADO.
5. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOSDE IDENTIDAD.
H. SUBROGACION DE DERECHOS.
I. TIEMPOS Y FORMA DE PAGO.
J. COMPETENCIA.
K. EXCLUSIONES GENERALES.
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VIVAPROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL
3 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
A. RESUMEN DE COBERTURAS Y SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
“VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL”
*EstebeneficioaplicaúnicamenteparaEquipajeEspecialRegistradoconVIVAAEROBUS
B. ¿QUE HACER EN CASO DE REQUERIR INFORMACIÓN O ASISTENCIA INMEDIATA?
EncasoderequeririnformacióndesuServicio“VIVAPROTECCIONDEEQUIPAJE”orequerirunServiciodeAsisten-cia,deberáponerseencontactoalCentrodeAtenciónTelefónicademanerainmediatayantesdehacerusodealgunacoberturaalossiguientesnúmerosoenviandouncorreoelectrónico:
Ciudad de México y área metropolitana: +52 (55) 5169 3753Resto de la República: 01 (800) 890 6003Correo Electrónico: [email protected]
ElCentrodeAtenciónTelefónicadeMEXICO ASISTENCIA,operalas24horasdeldía,los365díasdelaño
NOTA:MEXICO ASISTENCIA NO CUBRIRÁ LAS COBERTURAS O SERVICIOS DE ASISTENCIAS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS PARA SU COORDINACION Y GESTIÓN AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.
C. DISPOSICIONES GENERALES.
“VIVAPROTECCIÓNDEEQUIPAJEESPECIAL”esunconjuntodeServiciosdeAsistenciasadministradoporMÉXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V.ycuyoobjetoescubrirelSaqueoparcialcomprobadodelosBienesdentrodelEquipajeRegistradoante laAerolíneacometidosdentrode losEstadosUnidosMexicanosy teniendocomo límiteelmontomáximoestipuladoencadaAsistencia.
ASISTENCIAS LIMITES MXN (PESOS MEXICANOS)
SaqueodeBienesdentrodel EquipajeEspecialRegistrado
Hasta $10,000.00 MXNporEquipajeEspecialRegistrado.
Deducibledel10%delmontoreclamado
PérdidaoRobode EquipajeEspecialRegistrado
Hasta $25,000.00 MXNDeducibledel10%delmontoreclamado
AsistenciaTelefónica encasodePérdidaoRobo
deEquipajeEspecialRegistradoIncluido
EntregadeEquipajeEspecialLocalizado Hasta $3,000.00 MXN
AsistenciaTelefónicaencasodePérdidaoRobode
DocumentosdeIdentidadIncluido
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MÉXICO ASISTENCIAgestionaráycoordinarálasCoberturasyServiciosprevistosatravésdeunareddeprofesiona-lescalificadoscuyavigenciayaplicaciónestaránsujetasalasCláusulas,Términos,yExclusionesdeestasCondicio-nesGeneralesquesedescribenacontinuaciónsurtiránsusefectossolosielUsuarioseponeencontactoalCentrodeAtenciónTelefónicaantesdehacerusodeellas.
D. AMBITO TERRITORIAL.
LosServiciosmencionadosenestasCondicionesGeneralesseránválidosdentrolaRepúblicaMexicana.
Enaquellasciudadesolocalidadesdondenohubierainfraestructuraoreddeprofesionalesadecuadaparalapresta-cióndelosServiciosdeAsistencia,elUsuariopodrágestionarelServiciorequerido,siempreycuandohayallamadoa MÉXICO ASISTENCIApreviamenteparainformarysolicitarlaautorizacióndetalgestiónporsucuenta,loqueseráconfirmadoalUsuariodemaneraexpresa.
QuedaránexcluidaslasreclamacionesenpaísesdistintosdondeopereVIVAAEROBUS.
E. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.
LosServiciosde “VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL”proporcionadosporMÉXICO ASISTENCIA se prestarándesdeelmomentoenqueelUsuarioregistrasuequipajeenlaAerolíneayrecibesucomprobantededichoEquipajeRegistradoyhastalas24(veinticuatro)horassiguientesapartirdequeelUsuariotomólacustodiaycontroldesu(s)maleta(s)yequipaje. LafinalizacióndelavigenciaimplicaráautomáticamenteelcesedetodoslosServiciosporloquenopodránsolicitarseServiciosconposterioridadalavigenciadelproductoindicado.
CuandoelUsuariointerrumpaimprevistamentesuviaje,cualquierasealarazón,yregreseasuLugardeResidenciaHabitual,elplancontratadodejarádetenervalidezapartirdeeseinstante.Entalcaso,elUsuarionopodráreclamardevoluciónalgunaporelperiododetiemponotranscurridoniutilizado.
F. DEFINICIONES.
Siemprequeseutilicenlostérminosdefinidosacontinuación,tendránelsignificadoqueaquíselesatribuye.
Aerolínea:empresalegalmenteconstituidayautorizadaaprestarelserviciodetransportepúblicodepasajeroconrutasestablecidasysujetaaitinerariosregularesutilizandoaeronavesycuyosvuelosserealizanentreaeropuertosterrestreslegalmenteestablecidos.Aeronave:aviónoperadoporunaAerolíneadebidamenteautorizadaycuyofinesprestarelserviciocomercialdetransportepúblicodepasajerosconrutasestablecidasysujetoaitinerariosregulares.Boleto de Avión:eselinstrumentoocomprobanteexpedidoporlaAerolíneaVIVAAEROBUScconformealanorma-tividadaplicableyvigente.Bienes:sonaquellosobjetospersonalespropiedaddelUsuarioquellevaparasuViajedentrodesusmaletasyhayansidoregistradasantelaAerolínea.Equipaje Registrado:artículospersonalesdelUsuarioquesontransportadosenmaletaomaletasduranteelviajeparasertransportadosporunaaerolíneayquehayansidoregistradasporesta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistro.Equipaje Especial Registrado:artículospersonales(MusicalesyDeportivos)delUsuarioquesontransportadosdu-ranteelviajeporunaaerolíneayquehayansidoregistradoscomoEquipajeEspecialporésta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistroyseenlistanmásadelante.
5 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
Huelga:Desacuerdolaboraldelostrabajadoresconsistenteenelcesedeltrabajoconelfindeconseguirmejoraslabo-ralesosocialesquedemorelasalidaollegadadelaaeronavedelaAerolíneaconquiensetienecontratadoelservicio.Lugar de Residencia Habitual:localidadenlaqueelUsuarioresidehabitualmente;yalaqueserealizaránlasrepa-triacionesyretornosurgentesprevistos.Terrorismo:formaviolentadeluchadeunapersonaopersonasqueporsímismas,oenrepresentacióndealguienoenconexiónconcualquierorganizaciónmediantelacualsepersigueladestruccióndelordenestablecidoolacreacióndeunclimadetemoreinseguridadocasionandolesionesolamuertedeunaovariaspersonas.Saqueo:tambiénllamadoPillaje,eslatomaoelapoderamientoilegítimo,sinjustacausaeindiscriminadodebienesajenoscontenidosenunaovariasmaletasregistradasantelaAerolínea.Usuario:cualquierpersonaquehayaadquiridoatravésdeVIVAAEROBUSccualquieradelosServiciosdisponibles,yquienseráquienpuedaaccederalosServiciosdeAsistencias;estetambiénseleconocerácomoPasajero;yquedaránexcluidoselpersonalqueseencuentreenserviciodelaaeronavecomopilotas,azafatasyengenerallatripulación.Valor actual de mercado:cantidadqueseríanecesarioerogarpararepararoreponerelbienrobadoporotronuevodeigualosimilarclase,calidad,tamañoycapacidad,deduciendoladepreciaciónfísicaporusodeacuerdoconlaedadylascondicionesdemantenimientoqueteníanlosbienesafectados,inmediatamenteantesdeocurrirelsiniestro.Valor real:preciodeadquisicióndelosbienescubiertosdeacuerdoalvalordefactura,recibo,ticket.Enelcasodelosbienesusadosseaplicaráladepreciacióncorrespondienteporuso.Viaje:eseltrayectoquecomprendeentrelasalidadelUsuariodesuLugardeResidenciahabitual,demaneratemporalpormotivodeplacer,denegociosodeestudioshastasuregresonuevamenteasuLugardeResidenciaHabitual.EntodosloscasoselUsuariodeberáacreditarfehacientementelafechadesalidayladuracióndelviaje,pudiendoMÉXICO ASISTEN-CIArequerirlapresentacióndetodaladocumentaciónqueleseanecesariaparaefectuardichaacreditación.LanegativaporpartedelUsuarioapresentardichadocumentación,liberaaMÉXICO ASISTENCIAdeprestarservicioalguno.Vuelo aéreo:eseltrayectoquecomprendeunavezqueelUsuarioestédebidamenteregistradoyconpasedeabordarenmano,dentrodelasaladeabordajeasignadoenelaeropuertodesalida,hastaalarribodelaviónalaeropuertodedestinoydesciendodelaaeronave.
G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE REGISTRADO.
MEXICO ASISTENCIAcubriráúnicamenteelSaqueoparcialcomprobadodelosBienespersonalescontenidosden-trodelEquipajeEspecialRegistrado,propiedaddelUsuarioquehayaadquirido“VIVAPROTECCIONDEEQUIPAJEESPECIAL”causadosporelSaqueooPillaje,de la(s)maleta(s)cubierta (s)por lacobertura,siempreycuandoseencuentre(n)bajolacustodiadelaAerolínea,quehaya(n)sidodebidamentedocumentada(s)porelUsuarioyquelaAerolíneahayaproporcionadoelcorrespondientecomprobantederecibodela(s)maleta(s).EstacoberturaúnicayexclusivamenteaplicaráenelSaqueoparcialdelosBienesdentrodelEquipajeEspecialRe-gistradoyenningúncasoaplicaráparaelextravióorobototaldelEquipajeRegistrado,asícomodañosodeteriorossufridosalasmaletas.
a) BIENES CUBIERTOS.
Artículos MusicalesAcordeonesBateríaBongosCampanastubularesCongasContrabajoArtículos DeportivosArtículosdeAtletismoArtículosdeBeisbolEquipodeTiroconArcoBicicletasTablasBoogie/Skim/SpeedEquipodeBolos
GongGuitarra(todotipodeellas)SaxofónTecladosTimbalesTrombón
EquipodeCampamentoEquipodePescaEquipodeGolfEquipodeVuelolibreoAlaDeltaEquipodeHockey/LacrosseEquipodeTenis
TubaVioloncheloClarinete,FagotLaúdOboe
RemosParacaídasTablaparaWindsurfTacosdeBillarEquipodeBuceoEquipoparaEsquiar
PlatillosTrompaTrompetaViolaViolín
TabladeSurfEquipodeEsgrimaKayakEquipoparapatinar
6 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
b) BIENES NO CUBIERTOS.
QuedanexcluidosdentrodeestacoberturalossiguientesBienes:a) LosnomencionadosenlalistadeBienesCubiertosb) Arpas,PianoEquipodePaintballc) AlfombrasyTapetes.d) Animalesdecualquierespecie.e) Artículosquesepresumanparareventay/ocomercio,salvopruebaencontrarioyquenoseandeusopersonal.f) Audífonos,prótesisauditivas,dientesartificiales,dentaduras,accesoriosmédicosydentalesyaparatosortopé-
dicos,anteojosylentesdecontacto.g) Bicicletas,tablasdesnowboardyesquís.h) Chequesychequesdeviajero,billetesdebancomonedas,títulos,órdenespostales,timbrespostalesofiscales
letras,pagarés,cupónprepago,ticketsdeviajero,boletosdeentradaaeventosdeentretenimiento,obligacionesodocumentosdecualquierclase,librosdecontabilidadylibrosdecomercio,asícomocontenidosengeneraldecajasfuertes,bóvedasocajasregistradoras.
i) Equipajecuandohayasidoenviadocomofleteomensajería.j) EquipajecuandohastasidoenviadoconanterioridaddelafechaprevistadesalidadevuelodelUsuarioeindi-
cadoenelBoletodeAviónemitidoporlaAerolínea.k) Pasaportes,Visa,documentosdeidentidadpersonal,boletosdetransporte,actasyotrosdocumentoscomo
escrituras,dineroenefectivo,tarjetasdecrédito,tarjetasdedébito,tarjetasdepago,valoresnegociables,oro,plata,sellosyllaves.
l) Sillasderuedas,carriolas,bastonesyotrosdispositivosdemovilidad,enrazóndequeseentiendequeestosartículosserequierenparalamovilidaddelUsuarioynoseconsideranBienesquedebanestarporsunaturalezacontenidosenmaletasoelequipajeregistrado.
m)Vehículosdelocomoción,motocicletas,accesoriosdemotocicletasymotores,aviones,barcosyengeneraltodomediodetransportequepermitaeltrasladodeunlugaraotrodepersonasocosas.
c) INDEMNIZACION.
ParalosBienesmencionadosenlaClausula5:“BIENESCUBIERTOS”,MEXICO ASISTENCIApagaráelimportedeaquellosBienesdentrodelEquipajequehubieransidoSaqueados;yqueseancomprobadoscomobienespersonalespropiedaddelUsuariohastaunmontode$10,000.00(diezmilpesos00/100MN).
LacuantificacióndelosdañosopérdidanuncapodráexcederelvaloractualdelmercadoquetenganlosbienesalsucederelSiniestrooelValorRealdedichosbienes.
d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO.
EncasodeSaqueodeBienesdentrodelEquipajeEspecialRegistradoqueMEXICO ASISTENCIAconsidereproce-dentebajolosTérminosyCondicionesdescritosenestedocumento,siemprequedaráacargodelUsuariounacan-tidadequivalenteal10%(diezporciento)sobreelmontototaldelaindemnizaciónresultante,quesedescontarádedichacantidad,conocidocomoDeducible.
e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
i. Disminucióndelriesgoymedidasdesalvaguarda. EsobligacióndelUsuarioseguirlasrecomendaciones,instruccionesymedidasdesalvaguardaquelesolicitelaAerolíneaantesdelvuelo,duranteelvueloyhastaqueelUsuariotomecustodiaycontroldelequipajeespecialregistradoensudestinodellegada,desu(s)maleta(s)paralograrenlamedidaposible,evitarodisminuirelriesgodeSaqueodeBienesdentrodelequipaje.
ElincumplimientodeéstaobligaciónpodráafectarlosderechosdeUsuarioyalcancedelacoberturadescritosenestasCondiciones.
7 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
ii. NotificaciónyavisodelSaqueodeBienesdentrodelEquipajeEspecialRegistrado.• ApenasconstatelafaltadeBienesdentrodelequipajecomuníquesetelefónicamenteconelCentrodeAtención
TelefónicadeMEXICO ASISTENCIAparanotificarlafalta.• ElUsuariotendrálaobligacióndereportarloaMEXICO ASISTENCIAamástardardentrodelas24(veinticuatro)
horassiguientesapartirdequeelUsuariohayallegadoalAeropuertodedestinoyqueesteconstantelafaltadeBienesdentrosuEquipajeRegistrado.
• ElUsuarioenviarásusolicituddereclamoalasiguientedireccióndecorreoelectrónico:[email protected].,paraqueleseageneradoelcorrespondientereporteyseleenvíenlasinstruccionessobrecómoprocederparalaobtencióndelmismo.
• LafaltadedenunciadeleventocausantedelosfaltantesopérdidasdentrodelplazodeslindaráalaMEXICO ASISTENCIAdetodaresponsabilidad.
iii. DocumentaciónrequeridayqueelUsuariodeberáentregaraMEXICO ASISTENCIA. MEXICO ASISTENCIAtendráelderechodeexigirtodaclasedeinformessobreloshechosrelacionadosconlareclamaciónyhechosyporloscualespuedandeterminarselascircunstanciasdesurealizaciónylasconsecuenciasdelmismoyelUsuarioestaráobligadoacomprobarlaexactitudyveracidaddesureclamación.
ElUsuariodeberáentregarvíaelectrónicaaMEXICO ASISTENCIAdentrodelos15(quince)díashábilessiguientesposterioresalsiniestrooencualquierotroplazoqueéstalehubiereespecialmenteconcebidoporescrito,losdocu-mentosydatossiguientes:
1. CartareclamacióndelUsuarioenlacualindiquecomoydondeocurrióelsiniestro,estacartadeberáincluir:• NombredelUsuario• Númerodevuelo• Aeropuertodesalidaydellegada• Horadellegadaaldestino• ListadelosBienessaqueados,delmodomásdetalladoyexactoqueleseaposible,asícomosuvalor,teniendo
encuentaelvalorrealdedichosbienesenelmomentodelsiniestro.• Datosbancarios:NombredelBanco,nombredelcuentahabiente,númerodecuentabancaria,cuentaCLABE
paraefectuarelpagoportransferencia(encasodeproceder).2. Comprobantedecomprade“VIAJEPROTECCIÓNDEEQUIPAJEESPECIAL”3. CopiadePasaporteoIdentificaciónoficialdelUsuario.4. Ticketsderegistroocontraseñadelequipajeantelalíneaaérea.5. ActasycopiascertificadasporyanteelMinisterioPúblicooporcualquierotraautoridadlocalquehubiereinter-
venidoenlainvestigación.6. Siloshubieraunarelacióndetalladadetodaslascoberturasosegurosqueexistansobrelosbienes.7. Notasdecompra-ventaoremisión,recibosofacturasodocumentosdeavalúoocualquierotrodocumentoque
sirvaparaapoyarsureclamaciónydemostrarlaexistenciaypropiedaddelosbienes.8. Encasodenocontarconlosdocumentosquerespaldenlareclamaciónydemuestrenlaexistenciadelosbienes
seindemnizaráencasodeserprocedentehastael75%delvaloractualdemercadodelosbienesreclamadossinexcederelmontolímiteestablecidopormaleta.
iv. Denunciapenal. SinperjuiciodeladocumentacióneinformaciónantesmencionadayrequeridaporMEXICO ASISTENCIA, se considerarácomprobadalarealizacióndelsiniestro,paralosefectosdeesteservicioycoberturasconlasolapresen-tacióndeladenunciapenalantelaautoridadcompetenteysucorrespondienteratificación,asícomodelascorres-pondientespruebasdepropiedadypreexistenciadelosBienesdentrodelEquipajeRegistrado.
8 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
f) OTROS SEGUROS Y COBERTURAS.
ElUsuariotienelaobligacióndedaravisoporescritoaMEXICO ASISTENCIAcuandotengaconocimientosobreotracoberturaoseguroquecontrateohayacontratadoantesodurantelavigenciade“VIAJEPROTECCIONDEEQUIPA-JE”cubriendolosmismosBienes,contralosmismosriesgos,indicandoelnombredelasCompañíasqueexpidierondichoseguro,asícomolassumascubiertas.
SielUsuarioomiteintencionalmenteelavisodequesetrataestacláusula,osisecontrataradiversossegurosoco-berturasparaobtenerunprovechoilícito,MEXICO ASISTENCIAquedaráliberadadesusobligaciones.
g) PERITAJE.
EncasodequeMEXICO ASISTENCIA notificará la improcedenciadeuna reclamaciónderivadadeesteServicioacercadelmontodecualquierpérdidarespectoalosBienescubiertos,esta,serásometida,adictamendeunperitonombradodecomúnacuerdo,porescritoporambaspartes.
Encasodequenosepusierendeacuerdoenelnombramientodeunúnicoperito,sedesignarándos,unoporcadapartelocualseharáenelplazode10(diez)díashábilescontadosapartirdelafechaenquelaprimeradeellashubiererequeridoalaotraporescritoparaquelohiciere.Antesdeempezarsuslabores,losdosperitosnombraránunterceroparaelcasodediscordia.
Siunadelaspartessenegareanombrarasuperitoosimplementenolohicierecuandosearequeridaporlaotraparte,osilosperitosnosepusierendeacuerdoconelnombramientodeltercero,serálaautoridadjudiciallaque,apeticióndecualquieradelaspartesharáelnombramientodelperito,delperitotercero,odeambossiasífuerenecesario:sinembar-go,algunainstituciónpodránombrarelperitoterceroensucaso,sidecomúnacuerdolaspartesasílosolicitaren.
Losperitospracticaránsusperitajesconjuntaoseparadamenteconasistenciadelaspartesonoydeberánpresentarsudictamendentrodeunplazode30(treinta)díashábilesdespuésdehabersidonombrados.Encasodeestardeacuerdoseextenderáunmismoescritofirmadoporambosperitos,encasodenoestardeacuerdocadaperitoex-tenderásudictamenporseparado.
Cadapartecubrirálosgastosyhonorariosdesupropioperitoqueseoriginenconmotivodelperitaje.
Elperitajeaqueestacláusulaserefiere,noseentenderácomounaaceptaciónde la reclamaciónporpartede laMEXICO ASISTENCIA,simplementedeterminaráelmontoestimadodecualquierpérdidaodañoqueeventualmenteestuviereobligadoMEXICO ASISTENCIAaresarcir,quedandolaspartesenlibertaddeejercerlasaccionesyoponerlasexcepcionescorrespondientes.
h) FRAUDE, DOLO O MALA FE.
MEXICO ASISTENCIAquedaráexentodelasobligacionesyresponsabilidadenlossiguientescasos:
a. CuandoelUsuarioosusrepresentantes,conelfindehacerincurriraMEXICO ASISTENCIAenunerrordisimu-lenodeclareninexactamentehechosqueincluiríanopodríanrestringirdichasobligaciones.
b. CuandoelUsuarionodeavisodelsiniestrodentrodelosplazosestipulados,nientregueentiempoaMEXICO ASISTENCIAladocumentaciónrequerida.
c. SisedetectaohubiereenelsiniestrooenlareclamacióndoloomalafedelUsuario,delosrepresentantesodelosapoderadosdecualquieradeellos.
9 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
2. PÉRDIDA O ROBO DEFINITIVO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
SielUsuariosufrieralapérdidaorobodefinitivodesuEquipajeEspecialRegistradodurantesutransporteenvueloregulardeaerolíneacomercial,MEXICO ASISTENCIA,coordinaráelpagoalUsuario,lacantidadde$25,000.00(vein-ticincomilpesos00/100MN).
LacompensaciónalUsuarioseráadicionalocomplementariaalaabonadaporlalíneaaéreadeacuerdoalproductocontratado.
INSTRUCCIONES EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.1) Apenasconstatelafaltadesuequipaje,diríjasealmostradordelacompañíaaéreaoconlapersonaresponsable
delamismadentrodelmismorecintoenelquelleganlosequipajes.2) ObtengaycompleteelformularioP.I.R.(PropertyIrregularityReport),quedeberáserprovistoporlacompañíaaérea.3) AntesdeabandonarelaeropuertocomuníquesetelefónicamenteconelCentrodeAtenciónTelefónicadeMEXI-
CO ASISTENCIAparanotificarlapérdidaorobodesuEquipajeEspecialRegistrado.4) InformealCentrodeAtenciónTelefónicasudomiciliopermanente,eldomiciliodellugardondeestarálospróxi-
mosdíasysupróximoitinerario.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA Y QUE EL USUARIO DEBERÁ ENTREGAR A MEXICO ASISTENCIA.1) CartareclamacióndelUsuarioenlacualindiquecomoydondeocurrióelsiniestro.2) FormularioP.I.R.(PropertyIrregularityReport),3) PasaporteoIdentificaciónoficialdelUsuario4) Copiadelosboletosdeabordajeyticketsderegistrodelequipajeantelalíneaaérea.5) Comprobantesoriginalesdelosgastosefectuados.6) Originaldelrecibodeindemnizacióndelalíneaaérea(paralacompensaciónporpérdidatotal)7) Copiadelreportederobooextravíolevantadoconlalíneaaérea(lareclamacióndebeefectuarseantesdesalir
delaeropuerto8) CartadelUsuarioindicandoBanco,nombredelcuentahabiente,númerodecuentabancaria,cuentaclavepara
efectuarelpagoportransferencia(encasodedeprocederlaindemnización)
CONDICIONESPARAOBTENERLASCOMPENSACIONESY/ODEVOLUCIONES.• QueelEquipajeRegistradosehayaextraviadoorobadodurantesutransporteenvueloenunavióndeVIVAAEROBUS.• Quelalíneaaéreahayareconocidoporescritolapérdidaorobodelequipaje.• Queelmencionadoequipajehayasidodebidamenteregistradoydespachadoenlabodegadeltransporteaéreo
indicadoyquesehayaentregadocomprobantederecibodedichoequipaje.• QuelaPérdidaoRobodelEquipajeRegistradohayaocurridoentreelmomentoenqueelmismofueentregadoa
personalautorizadodeVIVAAEROBUSparaserembarcadoyelmomentoenquedebióserdevueltoalUsuarioalfinalizarelviaje.
• Que la faltadelequipaje (robadooperdido)hayasido informadade inmediatoa lacompañíaaéreaantesdeabandonarelrecintodeentregasobteniendoelUsuariopruebaporescritodedichafalta,medianteelformularioP.I.R(PropertyIrregularityReport).
• QuelafaltadelocalizacióndelequipajehayasidoinformadaporelUsuarioantesdeabandonarelaeropuertoenqueseconstatódichafalta.
• QueVIVAAEROBUSsehayahechocargodesuresponsabilidadporlapérdidaorobodelmencionadoequipajeyhayaabonadoalUsuariolaindemnizacióncorrespondienteprevistaporlacompañíaaérea.ElUsuariodeberáprobarlaaceptaciónderesponsabilidaddelalíneaaéreamediantelapresentacióndecomprobantesfehacientes.
• Serequiereelpagodelaindemnizacióndelalíneaaérea.• MEXICO ASISTENCIAefectuaráelabonoalUsuarioexclusivamentecuandosepresenteelcomprobantede
liquidacióndepagoporpartedelalíneaaérea.• Todaslascompensacionesseránabonadasenlamonedalocaldelpaísenqueseefectúenlospagos.Eltipode
cambioaaplicarseseráelvigentealafechadepago.• Lascompensacionesdescritassonporpersona.• LaPérdidaoRobototaldelEquipajeRegistradoocurradurantelavigenciadelservicio.
10 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
• LalíneaaéreacertifiqueporescritoqueelrobooextravíototaldelequipajehayaocurridoalencontrarsebajolacustodiadelamismayespecifiqueelnúmerodemaletasregistradasanombredelUsuario
• Lareclamaciónsehayahechoantesdesalirdelaeropuerto.• Esnecesarioproporcionarloscomprobantes,recibosoriginales,facturas,ocopiasdelosartículosqueintegran
suequipaje,encasodenocontarconlosdocumentosquerespaldenlareclamaciónydemuestrenlaexistenciadelosbienesseindemnizaráencasodeserprocedentelasolicitudhastael75%delvaloractualdemercadodelosBienes.
• VIVAAEROBUSutilizarátodoslosmediosrazonablesasualcancepararastrearelEquipajeRegistradoduranteunplazomáximode21(veintiún)díasnaturales,sipasadoestetiempolaAerolíneanoencuentrasuequipajeseconsideraracomoRobooPérdidadefinitivayseprocederáalpagovíatransferenciaelectrónica.
d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO. EncasodePérdidaoRobototaldelEquipajeEspecialRegistradoqueMEXICO ASISTENCIAconsiderepro-
cedentebajolosTérminosyCondicionesdescritosenestedocumento,siemprequedaráacargodelUsuariounacantidadequivalenteal10%(diezporciento)sobreelmontototaldelaindemnizaciónresultante,quesedescontarádedichacantidad,conocidocomoDeducible.
EXCLUSIONES DEL ROBO O PÉRDIDA DE EQUIPAJE REGISTRADO. MEXICO ASISTENCIAnopagaráindemnizaciónalgunaqueresultede:a) PérdidasoRobosparcialesdecualquiertipo.b) DañosEstéticosoFuncionalesalEquipajeEspecialRegistradoc) PérdidadeEquipajedemanoyEquipajenoregistradoconlalíneaaérea.d) Pérdidastotalesoparcialesqueresultendelaconfiscación,expropiaciónodestrucciónporordendecualquier
gobierno,aduanasoagenciasdegobiernooporeltransportedecontrabandoocomercioilegal.e) Nosetomaráenconsideraciónelvalorrealdelequipajeextraviado.f) Noseconsiderapérdidadeequipaje,laconfiscaciónoexpropiacióndelmismo,porordendecualquiergobierno
oautoridadpública,nieltransportedecontrabandoocomercioilegalg) Lasreclamacionesposterioresa24(veinticuatro)horasdespuésdequeelUsuariollegóasudestino. QuedanexcluidosdentrodeestacoberturalossiguientesBienes:a) AlfombrasyTapetesb) Animalesdecualquierespeciec) Artículosquesepresumanparareventay/ocomercio,salvopruebaencontrarioyquenoseandeusopersonal.d) Audífonos,prótesisauditivas,dientesartificiales,dentaduras,accesoriosmédicosydentalesyaparatosortopé-
dicos,anteojosylentesdecontactoe) Bicicletas,tablasdesnowboardyesquís.f) Chequesychequesdeviajero,billetesdebancomonedas,títulos,órdenespostales,timbrespostalesofiscales
letras,pagarés,cupónprepago,ticketsdeviajero,boletosdeentradaaeventosdeentretenimiento,obligacionesodocumentosdecualquierclase,librosdecontabilidadylibrosdecomercio,asícomocontenidosengeneraldecajasfuertes,bóvedasocajasregistradoras.
g) Equipajecuandohayasidoenviadocomofleteomensajeríah) EquipajecuandohastasidoenviadoconanterioridaddelafechaprevistadesalidadevuelodelUsuarioheindi-
cadoenelBoletodeAviónemitidoporlaAerolíneai) Pasaportes,Visa,documentosdeidentidadpersonal,boletosdetransporte,actasyotrosdocumentoscomo
escrituras,dineroenefectivo,tarjetasdecrédito,tarjetasdedébito,tarjetasdepago,valoresnegociables,oro,plata,sellosyllaves.
j) Sillasderuedas,carriolas,bastonesyotrosdispositivosdemovilidad,enrazóndequeseentiendequeestosartículosserequierenparalamovilidaddelUsuarioynoseconsideranBienesquedebanestarporsunaturalezacontenidosenmaletasoelEquipajeRegistrado.
k) Vehículosdelocomoción,motocicletas,accesoriosdemotocicletasymotores,aviones,barcosyengeneraltodomediodetransportequepermitaeltrasladodeunlugaraotrodepersonasocosas.
11 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE REGISTRADO.
MÉXICO ASISTENCIAprestaráalUsuario,laasistenciayasesoríatelefónicaparalalocalizacióndeequipajeregistra-doquenoseaentregadoeneldestinoyaseaporRobooEquipajesiempreycuandohayasidoreportadalaPérdidaoRoboalacentraltelefónica.
EsteServicioseproporcionaráconlímitede1(un)eventomientraselServicioestévigente.
4. ENTREGA DE EQUIPAJE LOCALIZADO.
EncasodequeelUsuariohayareportadoalaaerolínealapérdidadesuEquipajeEspecialRegistradoyestehayasidolocalizado,MÉXICO ASISTENCIAasistiráenelmonitoreodelmismoparaelenvíoalUsuariobajolassiguientesopciones:
• CoordinaciónypagodeunserviciodetaxiseguroparaelenvíodelequipajedesdeelaeropuertoalhotelolugarderesidenciahabitualdelUsuario.
• Pagodeunserviciodetaxiparaqueelusuarioacudaalaeropuertoarecogerlo.• EncasodequeelequipajeseencuentreenunaciudaddistintaalhotelolugarderesidenciahabitualdelUsuario,
secoordinaraypagaráelserviciodeenvíoporpaquetería.
LalíneaaéreautilizarátodoslosmediosrazonablesasualcancepararastrearelequipajeperdidoyapoyaráconlainformacióndelstatusyseguimientoaMÉXICO ASISTENCIA.ElUsuariodeberádeproporcionarcopiadelreportedepérdidadeequipajeantelaaerolínea,asícomocomunicarsecuandolaaerolíneareportequeelequipajefueen-contrado.
EstosServiciosseránproporcionadoshastaporellímitede$3,000.00(tresmilpesos00/100MN)y1(un)eventodu-rantesuviajeylavigencia,siempreycuandoelUsuariosehayacomunicadoconMÉXICO ASISTENCIAparareportarsuequipajeperdido.
ii. EXLUSIONESDELAENTREGADEEQUPAJEESPECIALLOCALIZADO. MÉXICO ASISTENCIAnopagaráindemnizaciónalgunaqueresultedelossiguientescasos:• Pérdidadeequipajedemanoyequipajeespecialnoregistradoconlalíneaaérea.• Pérdidastotalesoparcialesqueresultendelaconfiscación,expropiaciónodestrucciónporordendecualquier
gobierno,aduanasoagenciasdegobiernooporeltransportedecontrabandoocomercioilegal.• NotendráderechoareembolsosinprevioavisoaMÉXICO ASISTENCIACuandoelequipajecuandosea:envia-
docomoflete,enviadoantesdelafechaprevistadesalidaoseahahayadejadoentrasportepúblico.
5. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS DE IDENTIDAD.
SielUsuariosufrieralapérdidaorobodedocumentosdeidentidadcomosonpasaporte,visaocredencialdelINE,duranteelviaje,MÉXICO ASISTENCIA loasesorarásobre losrequerimientosyprocedimientosnecesariospara lasustituciónoreposicióndetalesdocumentos,enel lugardondesesufriódichapérdida,ademásdeasesoríaparareportardichapérdidaoroboantelasautoridadescorrespondientes.
EsteServicioseproporcionaráconlímitede1(un)eventomientraselServicioestévigente.
H. SUBROGACION DE DERECHOS.
MEXICO ASISTENCIAsesubrogaráhastalacantidadpagadacontratercerosentodoslosderechosyaccionesqueporcausadeldañosufridocorrespondanalUsuariohastael límitedelvalorpagadooreembolsadodeestasCon-dicionesGeneralescontraaquellosqueporacto,hechouomisión,hayancausadolosperjuiciosoparaelloshayanconcurrido,obligándoseelUsuarioafacilitarlosmediosnecesariosalosejerciciosdeesasubrogación.
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I. TIEMPOS Y FORMA DE PAGO.
MEXICO ASISTENCIArealizaráelpagodelaindemnizaciónquecorrespondaalUsuariovíatransferenciaelectrónicaalacuentadelUsuario,amástardarlos30(treinta)díashábilessiguientesalafechaenquesehayanrecibidodemaneracompletalosdocumentoseinformacionesquedemuestrenelfundamentodelareclamacióndelacobertura,asícomoaquellosdocumentoseinformaciónquepermitaneldictamenyvaloraciónMEXICO ASISTENCIAyresultendemanerafavorableparaelUsuario.
Paradarcomoiniciadoelprocesodereclamación,esnecesariopresentartodalainformacióndemaneracompletaatravésdemediodigital(correoelectrónico).
J. COMPETENCIA
EntodosloscasosdecontroversiaseránaplicableslasleyesdelosEstadosUnidosMexicanos.
Encasodecontroversia,elUsuariodeberáacudiraalgunainstituciónantelaautoridadcompetenteyaseaensusoficinascentralesoenlasdesusdelegacionesenlostérminosdelinteréslegalparalasCoberturasyServiciosdeAsistencias.
K. EXCLUSIONES GENERALES.
MEXICO ASISTENCIAenningúncasoseráresponsablebajolassiguientescircunstancias:
a. EnelqueintervinieranpersonasporlascualeselUsuariofueracivilmenteresponsable.b. AquelcausadoocometidoporlosUsuarios,representantesdelUsuariooporlosapoderadosdecualquierade
estosdosmencionadosc. Pérdidasdirectamentecausadasporhuelgasoporpersonasquetomenparteendisturbiosdecarácterobrero,
motines,alborotospopularesovandalismo,durantelarealizacióndetalesactos.d. Pérdidasdirectamentecausadasporsaqueosorobosqueserealicenduranteodespuésdelaocurrenciade
algúnfenómenometeorológicoosísmico,reacciónnuclearocontaminaciónradioactiva.e. Destruccióndelosbienesporactosdeautoridadlegalmentereconocidaconmotivodesusfunciones.f. Hostilidades,actividadesyoperacionesdeguerradeclaradaono,invasióndeenemigoextranjero,guerraintes-
tina,revolución,rebelión,insurrección,suspensióndegarantíasoacontecimientosqueoriginenesassituacionesdehechoodederecho.
g. Expropiación,requisición,confiscación,incautación,odetencióndelosbienesporlasautoridadeslegalmentereconocidasconmotivodesusfunciones.
h. SialmomentodeocurrirunsiniestroindemnizablebajoésteDocumentoelUsuarionomantieneensupoderlosdocumentossoportequepermitanacreditarydeterminarelmontodemaletasbajosucustodia.
i. Defectosdematerialesomanodeobra.j. Pérdidasodañosprovocadosporeldesgastenatural,ladepreciación,eldeterioro,lascondicionesatmosféricas
oclimáticas,polillas,alimañas,cualquierprocesodelimpieza,reparaciónorestauración,roturamecánicaoeléc-tricaodañoporlíquidos.
k. Reclamacionesquesurjandeldañoprovocadoporelderramedelíquidos,polvo,obienesperecederosquesetransportendentrodelosefectospersonalesoequipaje.
l. Reclamacionesquesurjandelsaqueodeequipajeembarcadocomofleteoconformeaunconocimientodeem-barque.
m.CuandoelUsuariocauseoprovoqueintencionalmenteunhechoquedéorigenalanecesidaddeprestacióndecualquieradelosServicios
n. CuandoelUsuarionoproporcioneinformaciónverazyoportuna,queporsunaturalezaimpidaatenderdebida-mentelasituacióndeasistencia.
o. CuandoelUsuarionoacreditesupersonalidadcomoderechohabientedelserviciodeasistencia.p. CuandoelUsuarioincumplacualquieradelasobligacionesindicadasenlascondicionesgenerales.
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q. LosUsuarionotendránderechoaserreembolsadossinpreviacomunicaciónconMEXICO ASISTENCIA.r. LosServiciosdeasistenciaqueelUsuariohayagestionado,contratadoypagadoporsucuenta,sinpreviaauto-
rizacióndeMEXICO ASISTENCIA.s. MEXICO ASISTENCIAnoseráresponsabledelosretrasosoincumplimientosdebidosacausasdefuerzamayor
oalascaracterísticasadministrativasopolíticasespecialesdellugarenquedebanprestarselosServiciosdeasistencia.
t. Cualquierpercanceintencional,asícomolaparticipaciónenactoscriminales.