Propuesta de aplicación de un sistema de relación de ...

PROPUESTA SISTEMA DE RELACIÓN DE CLIENTES – ACCIÓN CLIMATICA 1

Propuesta de aplicación de un sistema de relación de clientes para el área comercial

de Acción Climática para el año 2021

Jasmine Brillet Buitrago Merchán

Trabajo presentado para optar al título de

Profesional en Negocios Internacionales

Tutor:

Andrés Ramírez Torres

Universidad Santo Tomas

División de Ciencias Económicas y Administrativas

Facultad De Negocios Internacionales

Bogotá D.C

2020-2


Resumen

Acción Climática es una plataforma de negocios que incursiona en América Latina

fue fundada por José Palma, presidente ejecutivo de la cámara colombo chilena hace cinco

años. Cuenta con el apoyo de la alianza del pacífico y los Gobierno de Colombia, Chile y

Perú. La estudiante realiza su práctica como coordinadora en el área comercial de la

compañía donde se realizan actividades como: investigación de mercados, procesamiento de

base de datos y seguimiento de negociaciones entre empresas.

A lo largo del trabajo práctico se logró evidenciar el alto flujo de afiliaciones

vencidas, bases de datos no actualizadas y así mismo descontentas por parte de los clientes

debido al constante cambio del personal al cual eran dirigidas. Por cuestiones de la coyuntura

mundial en algunos casos la comunicación con las empresas fue nula, generando en este caso

la desafiliación definitiva de la plataforma, del mismo modo una alta disminución de

afiliaciones a la compañía.

Se encontraron diferentes problemáticas tanto externas como internas es por ello que

surge la propuesta de implementar un software para la mejora del sector comercial, sin

embargo, se espera llevar en su totalidad a comienzos del siguiente año. Por ello se crea la

propuesta a lo largo de la práctica especificando un software que cumpla con las necesidades

de la organización.

Palabras clave: Relación con los clientes, Bases de datos, CRM, Eficiencia, Calidad


Agradecimientos

Primeramente, quiero agradecer a mi familia por brindarme todo su apoyo y

motivación para seguir adelante, por inculcarme la capacidad de lograr mis objetivos, y que a

pesar de que las coyunturas que se presenten ser una persona resiliente para poder adaptarme

al cambio.

Agradezco a todo el equipo de Acción Climática y a Juan Velandia, por brindarme su

confianza y acogida, así mismo por ayudarme a crecer profesionalmente cada día. Por

ayudarme a desarrollar diferentes competencias y apoderarme de las situaciones con las

cuales debe lidiar en el campo laboral. En adición agradecerle a Johanna Cruz por su

paciencia y su liderazgo, por demostrarme que cada vez podemos encontrar mejores

oportunidades que las anteriores.

Del mismo modo agradecer a la institución por brindarme el espacio para aprender de

esta carrera, al profesor Diego Arias por su paciencia y colaboración, por instruirnos y

motivarnos a destacar y marcar la diferencia en el ámbito profesional. Y finalmente a mis

compañeros de clase, por su energía y ánimo a través de estos años, por crear en mí la aptitud

de acrecentar mis habilidades y conocimientos.


Tabla de contenido

Resumen ........................................................................................................................................... 2

Agradecimientos .............................................................................................................................. 3

Introducción ..................................................................................................................................... 6

Parte II ............................................................................................................................... 7

Presentación de la Organización .................................................................................................... 7

Aspectos Generales............................................................................................................. 7

Ubicación Geográfica ......................................................................................................... 8

Estructura Organizativa Acción Climática ......................................................................... 8

Estructura Organizativa del Área Comercial de Acción Climática .................................... 8

Parte III ........................................................................................................................... 10

Unidad o departamento en el que desarrolló la práctica ........................................................... 10

Análisis Dofa Del Área Comercial ................................................................................... 10

Parte III ........................................................................................................................... 11

Planteamiento de Plan de Mejora a las Prácticas Profesionales ............................................... 11

Planteamiento Central del Informe de Prácticas Profesionales ........................................ 11

Importancia Limitaciones y Alcances del Trabajo. .......................................................... 16

Objetivo General del Informe ........................................................................................... 17

Parte IV ........................................................................................................................... 18

Planteamiento de Plan de Mejora Respecto a las Prácticas Profesionales .............................. 18

Propuesta de Mejora ......................................................................................................... 18

Conclusiones ..................................................................................................................... 22

Bibliografía ....................................................................................................................... 24

Anexos .............................................................................................................................. 24

Parte V ............................................................................................................................ 27

Seguimiento a la práctica profesional ......................................................................................... 27

Programación de actividades realizadas en la organización ............................................. 27

Cumplimiento de objetivos trazados. ............................................................................... 27


Listado de Figuras

Figura 1. Ubicación geográfica AC .................................................................................. 8

Figura 2. Estructura del Área Comercial AC .................................................................... 9

Figura 3. Proceso de búsqueda AC comercial ................................................................ 11

Figura 4. Base preliminar Kilimo ................................................................................... 12

Figura 5. Base de datos Kilimo ....................................................................................... 13

Figura 6. Tabla de gestión comercial Kilimo.................................................................. 14

Figura 7. Reuniones programadas Colombia .................................................................. 14

Figura 8. Reuniones sostenidas Colombia ...................................................................... 15

Figura 9. Tablero de tareas Trello ................................................................................... 15

Figura 10. Base de CRM potenciales ............................................................................. 18

Figura 11. Afiliaciones Hobspot ..................................................................................... 19

Figura 12. Cuadro de tareas Hobspot .............................................................................. 20

Figura 13. Contactos hobspot ......................................................................................... 20

Figura 14. Directorio contactos hobspot ......................................................................... 21

Figura 15. Sistema integrado hobspot ............................................................................. 21

Figura 16. Seguimiento contactos hobspot ..................................................................... 22


Introducción

El presente estudio involucra el campo comercial de Acción climática, considerado

como el sector de mayor peso y magnitud dentro de la compañía. Por efectos de la pandemia

y la forzosa implementación del teletrabajo, los procedimientos y metas que se fijaron dentro

de la gestión anual de los afiliados fue postergada y en algunos casos omitidas por no contar

con los contactos requeridos.

Así mismo los procedimientos y patrones que se manejan para el seguimiento y

control de los afiliados implican la utilización de plataformas adquiridas por Google suite.

Gran parte de las bases de datos son realizadas por medio de Excel sin embargo su

programación no es suficiente para contener toda la información que abarca el trabajo. En

algunos casos los practicantes deben lidiar con la gestión de cada empresa con la información

suministrada por el practicante anterior dejando así vacíos y una comunicación nula, es por

ello que este proceso juega un papel importante a mejorar.

La presente investigación cuenta con cuatro partes importantes, primeramente, la

presentación de la empresa donde se encontrará aspectos importantes de ella. Seguido del

planteamiento del plan de mejora, donde se espera conocer los antecedentes y procedimientos

para llevar a cabo el proyecto. En la tercera parte contamos con la propuesta de mejora

basado en los puntos anteriores optando por una alternativa viable para mejorar ciertas

características de la empresa. Y por último el seguimiento práctico del trabajo profesional

dentro acción climática así mismo el seguimiento de las actividades realizadas dentro del

espacio de trabajo.

Mediante el siguiente documento se espera proponer un sistema de gestión de clientes

CRM (Ver anexo 1), para el área comercial de Acción Climática con fin de fortalecer tanto el


seguimiento de contactos, mejorar la experiencia del cliente, no abandonar información

altamente importante y ampliar la captación de afiliaciones debido a los tiempos de respuesta.

Esta investigación se creó con el interés de conocer algunas metodologías de

innovación a las cuales las empresas deben incurrir para ser competitivas y del mismo la

importancia de la automatización de procesos que se vienen presentando a nivel mundial

gracias a la globalización.

Parte II

Presentación de la Organización

Aspectos Generales

Misión

Asumir el liderazgo empresarial en América Latina a través de la creación de

una plataforma global que conecte a empresas, organizaciones y otros actores de la

sociedad con el objeto de converger y consolidar los distintos espacios,

conocimientos, prácticas y experiencias que existen dentro de la lucha contra el

cambio climático y que buscan reducir sus efectos y desarrollar estrategias de

mitigación y adaptación frente a éste (Acción Climática, s.f.).

Valores

• La lucha contra el Cambio Climático es nuestra VOCACIÓN.

• La HONESTIDAD es la base de toda conducta.

• Los RESULTADOS son el éxito de la organización.

• Los pequeños DETALLES marcan una gran diferencia.

• Un EQUIPO UNIDO es un equipo eficaz.

• Un CLIENTE SATISFECHO es un trabajo bien hecho (Acción Climática,

s.f.).


Ubicación Geográfica

Acción climática actualmente maneja una sede a nivel Latinoamérica, en este caso la

gestión es realizada en Bogotá, Colombia. Específicamente se encuentra en la zona norte de

la ciudad, en el World Trade Center junto a la Cámara Colombo Chilena, Se encuentra

ubicado dentro de la calle 100 No 8A - 55, Torre C, Oficina 715.

Figura 1. Ubicación geográfica AC

Nota: Adaptado desde Google, (s.f.) [Acción Climática]; Todos los derechos reservados 2020 por

Google. Adaptado con permiso del autor.

Estructura Organizativa Acción Climática

(Ver Anexo 2)

Estructura Organizativa del Área Comercial de Acción Climática

En la actualidad se encuentra conformado primeramente por Johanna Cruz quien se

encarga de controlar y captar todas las actividades que se encuentran en este sector, por

consiguiente, este cuenta con cuatro practicantes: Karla Vargas, Vanessa Torres, Nathalia

García y Jasmine Buitrago.


Figura 2. Estructura del Área Comercial AC

Nota: Elaboración propia.


Parte III

Unidad o departamento en el que desarrolló la práctica

El desarrollo de la práctica se lleva a cabo desde el área comercial una de los sectores

más importantes dentro de la organización.

Análisis DOFA del Área Comercial

Tabla 1. Análisis DOFA

Debilidades Oportunidades

• Sistemas de gestión de clientes

largos y desactualizados.

• Retrasos en afiliaciones que

implican mayor tiempo del que se

estimó.

• Cambio de personal debido a que

gran parte de las labores son

realizados por los practicantes.

• Los contactos que fueron

relevantes en su momento pueden

quedar extraviados fácilmente y el

proceso de recuperación es

complejo

• Implementación de las Tics

incluye un crecimiento del

mercado

• Ampliación del mercado por el

apoyo por parte de la Alianza del

pacífico.

• Robustecimiento de la plataforma

Orusdata para la adquisición de

contactos.

• La implicación de la plataforma

dentro del contexto global

incrementará las relaciones

comerciales entre empresas o

países.

Fortalezas Amenazas

• Alta satisfacción del servicio

implementado al cliente.

• Personal joven y constantemente

capacitado.

• Implementación de exclusividad a

cada uno de los usuarios.

• Afiliaciones a nivel

Latinoamérica.

• Incremento de posibles

competidores.

• Eventualidades inesperadas como

desastres naturales.

• Impactos económicos que afectan

directamente el control de la

gestión.

• Nuevas tecnologías, generan un

alto grado de innovación Nota: Elaboración propia.


Parte III

Planteamiento de Plan de Mejora a las Prácticas Profesionales

Planteamiento Central del Informe de Prácticas Profesionales

A raíz de la matriz DOFA mencionada uno de los procesos de mayor peso en estos

momentos es la gestión de procesamiento de datos e información en el área comercial.

El plan comercial de Acción Climática implica acrecentar los clientes que pueden ser

considerados como potenciales, con el fin de mejorar su conexión empresarial mediante el

factor determinante que es el cuidado al medio ambiente, aun así dentro de la afiliación

comercial de acción climática se ofrece un porcentaje de éxito del 10% (Ver anexo 3).

Podemos ver el procedimiento que se realiza con los afiliados a través de la siguiente imagen.

Figura 3. Proceso de búsqueda AC comercial

Nota: Tomado de Acción Climática (2020) Proceso de búsqueda Comercial. Todos los derechos reservados.

De este modo a cada practicante le es delegado aproximadamente cinco empresas de

las cuales se espera que dentro de sus tareas semanales logre trabajar con cada una de ellas.

Primeramente, se encargan de adquirir las empresas potenciales para el afiliado de acuerdo

con sus filtros de búsqueda tales como su actividad económica. Dentro de la base de datos


preliminar de aproximadamente 70 contactos debe contar con datos como el nombre,

actividad económica y sitio web como se logra ver a continuación.

Figura 4. Base preliminar Kilimo


Una vez que el afiliado apruebe los contactos que sean de su interés, se debe

implementar otra base de datos donde se cuente con información más detallada que debe

contener nombre, correo y cargo de la persona encargada en estas empresas. Adicionalmente

realizar la comunicación directa mediante correos y el proceso de seguimiento que también se

lleva por medio de colores que demuestran en qué tipo de seguimiento se encuentra cada

empresa potencial.


Figura 5. Base de datos Kilimo


Si se logra obtener una reunión con las empresas que se encuentran dentro de la base

de datos en este caso denominadas con el color verde, el coordinador deberá asistir a la

reunión y atender cualquier inquietud que se realice por las partes. Una vez termine la

reunión se deben actualizar dos matrices, la primera que es la tabla de gestión comercial de la

empresa afiliada donde se lleva un control de fechas y empresas con las cuales se reunieron.

Por último, la tabla de reuniones programadas y sostenidas de los afiliados, que maneja casi

la misma metodología.


Figura 6. Tabla de gestión comercial Kilimo

Nota: Adaptado de Acción Climática, Tabla de gestión Comercial (Comunicación personal, 2020), Todos los

derechos reservados.

Figura 7. Reuniones programadas Colombia

Nota: Adaptado de Acción Climática, Reuniones programadas Colombia (Comunicación personal, 2020),

Todos los derechos reservados.


Figura 8. Reuniones sostenidas Colombia

Nota: Adaptado de Acción Climática, Reuniones sostenidas Colombia (Comunicación personal, 2020), Todos

los derechos reservados.

Adicionalmente para llevar a cabo las metas o tareas que cada una de las

coordinadoras comerciales debe cumplir semanalmente se implementó un software de

administración llamado Trello, esto con el fin de tener un seguimiento mayor de las tareas y

reuniones que se llevaron a nivel regional.

Figura 9. Tablero de tareas Trello

Nota: Adaptado de Trello, Tablero de tareas Acción Climática (Comunicación personal, 2020), Todos los

derechos reservados.


Como se logra evidenciar, los procedimientos para la gestión de cada afiliado suelen

ser diligenciados de forma manual y ser muy diversos generando así ser olvidados o

actualizados de manera inmediata.

La creación de la propuesta nace con el fin de aglomerar todos estos procedimientos

de manera conjunta en un solo sistema, contar con información en tiempo real y mejorar la

relación con los clientes.

Importancia Limitaciones y Alcances del Trabajo.

Importancia:

• Optimizar los procesos utilizados por el área para el seguimiento de ventas y

servicio de una manera rápida y eficaz.

• Acceder a un mayor control dentro del sector comercial.

• Integrar los datos de manera exacta y actualizada.

• Mayor manejo de los datos obtenidos a través del tiempo.

Alcances:

• El documento explora el sector comercial de Acción climática, sus

procedimientos y técnicas para el seguimiento de sus clientes.

• De igual forma la sugerencia de implementar un sistema automatizado en

específico que fortalecerá los procedimientos de Información y Datos

• Implementar este prototipo para los próximos practicantes.

• Presentar un prototipo el cual se espera implementar.

Limitaciones:

• Debido a la disminución de afiliaciones los costos requieren ser reducidos.


• Llevar a cabo la finalización del proyecto en su totalidad, durante el período en

que se lleva la práctica.

• Implementar la propuesta de fortalecimiento a toda la organización.

• Llevar a cabo la aprobación del software por parte de los directivos.

Objetivo General del Informe

Establecer una propuesta de mejoramiento mediante la implementación de un CRM

en el área comercial de Acción Climática para el próximo año.

Objetivos Específicos

• Instaurar el sistema de gestión de relación de clientes más adecuado a las necesidades

de la organización.

• Optimizar los procesos en el área comercial con la implementación del CRM.

• Conocer los posibles resultados que se van a obtener mediante la implementación del

software.


Parte IV

Planteamiento de Plan de Mejora Respecto a las Prácticas Profesionales

Propuesta de Mejora

Llevar a cabo una implementación de un sistema de relación con los clientes suele ser

un proceso arduo y bastante largo, según Valcárcel (2001 ), este tipo de decisiones se deben

llevar a cabo de acuerdo con las necesidades de la compañía y con el personal adecuado. A

raíz de la intención de implementar un software de relación para los clientes, se realizó una

investigación preliminar para conocer las funciones de cada una de las empresas y los costos

en los cuales se debía incurrir, dentro de este listado encontramos diferentes firmas como

Hubspot, Bitrix, Microsot Dynamics, entre otros.

Figura 10. Base de CRM potenciales

Nota: Elaboración Propia.

Una vez realizada la socialización en adición con los conocimientos y experiencia por

parte de la directora comercial, se llega a la conclusión que por efectos de la coyuntura del

Covid- 19, no se cuenta por el momento con un presupuesto tan alto para la adquisición del

software, de este modo se opta por un CRM gratuito, además de establecer posibles opciones

primeramente de HubSpot y Britix24. Durante la siguiente investigación sólo se abarcará la


primera opción ya que la utilización de Britix24 ya es un procedimiento conocido por la

organización en años anteriores.

Según Hubspot (2020), es una herramienta muy accesible que combina las

adquisiciones, los contactos y la información en un solo sitio, con el fin que ayudar a las

empresas a estar a la vanguardia del mercado. En la actualidad todos estos software tienen la

capacidad de ofrecer un servicio personalizado a cada empresa, lo que lo hace este producto

especial es que ofrece una membresía gratuita bastante grande y accesible.

Para medios estratégicos se podrá mantener un registro total de las afiliaciones y el

tiempo real que posee la afiliación, del mismo modo la fecha en la cual su ingreso expira

directamente del servicio.

Figura 11. Afiliaciones Hubspot

Nota: Tomado de knowledge Hubspot, Deals (2020), Todos los derechos reservados.

Por lo tanto, en lo que respecta al área se logra acceder a un tablero de tareas para

todos y cada uno de los integrantes, como se había mencionado este tiene la capacidad de

mostrar quienes pueden ver o no los objetivos semanales o mensuales. Esto implicaría una

mejoría ya que cualquiera de los integrantes podrá a acceder a toda la información sin la

necesidad de ingresar a otros medios o plataformas.


Figura 12. Cuadro de tareas Hubspot

Nota: Tomado de knowledge Hubspot, Tasks (2020), Todos los derechos reservados.

Del mismo modo para lograr un mayor control de los contactos altamente

potenciales, este sistema maneja una especie de directorio, donde contará con aspectos

importantes como el nombre, cargo y correo con el cual se logre obtener un interés directo.

Dejando atrás la función de revisar todas y cada una de las bases de datos que se realizan

cada año.

Figura 13. Contactos Hubspot

Nota: Tomado knowledge Hubspot, de Contacts (2020), Todos los derechos reservados.


Figura 14. Directorio contactos Hubspot

Nota: Tomado de knowledge Hubspot, Contacts (2020), Todos los derechos reservados.

En un ámbito más adentrado a las funciones específicas de los coordinadores

comerciales, por medio de este CMR se podrá enviar correos, gestionar llamadas telefónicas,

coordinar reuniones, de manera conjunta en la plataforma.

Figura 15. Sistema integrado Hubspot

Nota: Tomado de knowledge Hubspot, Email (2020), Todos los derechos reservados.

En adición se logrará realizar el respectivo seguimiento al correo o contacto si este lo

requiere, esto creará una mejor organización y así mismo contar con la información valiosa

para que el área comercial logre destacar en un ámbito competitivo.


Figura 16. Seguimiento contactos Hubspot

Nota: Tomado de knowledge Hubspot, Follow (2020), Todos los derechos reservados.

Como se ha logrado evidenciar la posible implementación de este sistema generaría

un mayor provecho en términos tiempo de los integrantes de la empresa, generando

directamente más eficiencia a la compañía y por ende que logre ser más competitiva en el

mercado, en este caso HubSpot ofrece servicios gratuitos para cualquier persona que requiera

un CRM, algunas funciones requieren adquirir un plan mensual que buscaría ser

implementado conforme la empresa crezca.

Conclusiones

A lo largo de la práctica del área comercial en acción climática se lograron evidenciar

ciertas problemáticas como base de datos desactualizadas o la perdida de afiliaciones a lo

largo de la coyuntura social. Esto implico llevar a cabo una propuesta de implementar un

sistema de relación con los clientes, mediante el cual se espera optimizar procesos o así

mismo mejorar aspectos de la compañía como la calidad y eficiencia.

Por el constante cambio de personal dentro de la organización se decidió que este

proyecto será puesto en marcha a lo largo de los meses que quedan del año y del mismo

modo se espera lanzar a comienzos del año 2021.

Un CRM es uno de los sistemas más utilizados por las empresas para contar con

información actualizada y así mismo fidelizar a los clientes y a los próximos que muestren


interés. Seleccionar este tipo de plataformas requiere un estudio muy claro y conciso, para

brindar soluciones a Acción climática se propone el sistema Hubspot que al ser gratuito

también es bastante práctico ya que cuenta con todas y cada una de las actividades que dentro

de la organización se estaban realizando de manera autónoma para trabajar de manera

conjunta y automatizada.

En la actualidad el área comercial maneja 30 empresas, donde 20 de ellas están

vencidas y el restante se encuentra vigente pero con un plan de acción atrasado, tan sólo 5 de

ellas realizan un plan de renovación de afiliación. Se espera que con la implementación del

software el área aumente un porcentaje de éxito a un 25%, además de realizar un mayor

seguimiento a los clientes con el fin de disminuir la cantidad de empresas vencidas en un

50%, que proporcionalmente duplique las renovaciones.

Este procedimiento implicara de igual manera un tiempo considerable de 4 meses

donde se realicen todos los procedimientos de implementación, capacitación y alimentación

de información de la base de datos al CRM. De igual forma se estima que los beneficios que

traigan consigo la implementación de este software se llevarán a cabo en un tiempo

aproximado de 10 meses.


Bibliografía

Acción Climática (s.f.). Nuestra misión. https://www.accionclimatica.net/mision

Acción Climática (s.f.). Planes de Acción Comercial.

https://www.accionclimatica.net/planesdeaccioncomercial

Chen, I.J. & Popovich, K. (2003), Understanding customer relationship management (CRM):

People, process and technology, Business Process Management Journal, 9(5), pp.

672-688. https://doi.org/10.1108/14637150310496758

Google. (s.f.) [Acción Climática]. Google maps.

https://www.google.com/maps/place/Acci%C3%B3n+clim%C3%A1tica/@4.687759

9,74.0933885,13z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9ac193ea2559:0xb1038bc3b15

d16d8!8m2!3d4.6877608!4d-74.0583689.

Hubspot. (s.f.) Base de conocimientos de Hubspot.

https://knowledge.hubspot.com/es/tasks/use-tasks

Valcárcel, I. (2001). Understanding customer relationship management (CRM): People,

process and technology. Fundación Confemetal.

https://www.accionclimatica.net/mision

https://www.accionclimatica.net/planesdeaccioncomercial

https://doi.org/10.1108/14637150310496758

https://www.google.com/maps/place/Acci%C3%B3n+clim%C3%A1tica/@4.6877599,74.0933885,13z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9ac193ea2559:0xb1038bc3b15d16d8!8m2!3d4.6877608!4d-74.0583689



https://knowledge.hubspot.com/es/tasks/use-tasks


Anexos

Anexo 1. (Crm) Gestión De Relaciones Con Los Consumidores

“La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una combinación de personas,

procesos y tecnología que busca comprender a los clientes de una empresa. Es un enfoque

integrado para gestionar las relaciones al centrarse en la retención de clientes y el desarrollo

de las relaciones” (Chen & Popovich, 2003, P. 672).

Anexo 2. Estructura Organizativa De Acción Climática

Como se logra observar a continuación la empresa está liderada por José Palma que

toma todas las decisiones institucionales, seguido de Heidi junto con Daniela que abarcan

toda la planeación táctica y finalmente las directoras de cada área que manejan un nivel

operativo de cada sector. Cabe resaltar el alto flujo de practicantes que maneja la

organización esto debido a que gran parte del trabajo es realizado por ellos.



Anexo 3. Proceso de afiliación comercial Acción Climática

La afiliación del plan comercial incluye de 10 a 12 reuniones con clientes potenciales,

adicionalmente se realiza un proceso de seguimiento para generar que las relaciones

comerciales logren ser exitosas. Este plan viene acompañado de servicios de comunicación

como boletines informativos o webinars y el tiempo estimado de afiliación es semestral. Su

precio oscila entre 800- 1200 USD. (Los precios varían conforme el tamaño de la empresa).

Se considera una afiliación vencida cuando excede el límite de tiempo y no logra la cantidad

de reuniones especificadas dentro del plan de Acción.


Parte V

Seguimiento a la práctica profesional

Programación de actividades realizadas en la organización

La estudiante tendrá la capacidad de realizar una comunicación directa entre afiliados

y clientes potenciales, deberá hacer investigación de mercados de acuerdo al sector que los

clientes deseen. Tendrá que hacer una captación de procesamiento de datos, así mismo

realizar seguimiento de contactos y llamadas. Coordinar un cierto número reuniones a la

semana para cumplir con la afiliación de cada uno de las empresas afiliadas. Estar

constantemente informada en cuanto a temas del cambio climático y medio ambiente.

Finalmente, actualizar las tablas de gestión de las empresas las cuales fueron delegadas.


Cumplimiento de objetivos trazados.

Tabla 2. Cumplimiento de objetivos trazados

Ciclo Fecha Actividades Dificultades

Ciclo 1

22/06/20

22/07/20

Investigación de mercados: Una nueva empresa

llamada Kilimo adquiere la afiliación comercial está

empresa argentina quería comenzar con su plan

piloto en Colombia. Para ello solicita un plan de

trabajo para incursionar en el país.

Adquisición de información verídica y actualizada por

parte de los ministerios nacionales.

Proceso de empalme: Por medio de la anterior

practicante se muestran las tareas y procedimientos

que se deben llevar a cabo. Del mismo modo fueron

delegadas las empresas que deben ser asumidas por

el aspirante.

Obtener conocimiento de todos y cada uno de los

procedimientos, así mismo la adquisición de datos para las

bases.

22/07/2020

22/08/2020

Capacitaciones: Por medio de diferentes plataformas

digitales como la ONU y Cursera, se capacita todo el

personal de Acción climática. Del mismo modo se

adquiere una certificación para comprobar la

finalidad de este.

Los cursos requieren una alta intensidad horaria, suelen ser

extensos.

Seguimiento y gestión: Las empresas que fueron

delegadas, se enviaron los respectivos correos a las

empresas potenciales.

Conseguir los datos en algunas empresas suele ser tedioso

debido a sus políticas de privacidad.

Ciclo 2

22/08/2020

22/09/2020

Empalme a nuevos practicantes: Debido a la

adquisición de afiliaciones y aumento de la

demanda, la organización agregó dos practicantes

más que lograrán disminuir la intensidad laboral de

las practicantes, del mismo modo delegar

específicamente cada tarea.

____________

Seguimiento y gestión: Debido a que no se lograba

el objetivo de reuniones, se creó una meta semana

del 200 correo por practicante.

Las practicantes no contaban con la información necesaria

para lograr el objetivo cuantitativo.

Reestructuración de la gestión comercial: Durante

las prácticas se realizó un cambio de jefe, en este

caso se reorganizaron las actividades y tareas para

cada uno de los practicantes.

Asertividad en los objetivos requeridos.

22/09/2020 -

22/10/2020

Actualización y gestión: en cuanto a afiliaciones

vencidas así mismo llevar a cabo el proceso de

gestión de Startups que desean una gestión más

rápida.

____________

Ciclo 3

22/10/2020 -

22/11/2020

Proceso de optimización: se llevó a cabo una mejor

gestión comercial generando así lograr terminar

afiliaciones que estaban próximas a vencer o

vencidas.

Coordinar con los directivos de las otras organizaciones

debido a su poco espacio en la agenda

22/11/2020-

22/12/2020

Durante el último período de prácticas se realiza, el

proceso de entrega de plan de mejora así mismo de

empalme a los siguientes practicantes.

____________


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