Proposta SESI
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SCLN 308 – Bloco ‘B’- 116CEP: 70747-520
Proposta para:
Estudo Heurístico de Usabilidade
Documento Oficial
O conteúdo desta Proposta é propriedade da Elaboração - Soluções
Inteligentes em Interatividade Ltda. Este material está sendo apresentado com o
propósito de descrever e avaliar serviços e não poderá ser divulgado a ninguém
que não os representantes do cliente endereçado neste documento. Esta proposta
descreve a trajetória metodológica de serviço relacionado. Todos os aspectos
inerentes a esta proposta são baseados no conceito da trajetória metodológica e
do projeto proposto, devendo a Elaboração - Soluções Inteligentes em
Interatividade Ltda autorizar qualquer modificação
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Introdução
O SESI visa promover a qualidade de vida do trabalhador e de seus dependentes, com foco em educação, saúde e lazer, bem como estimular a gestão socialmente responsável da empresa industrial.
O SESI deseja compreender a experiência de seus usuários em relação a sua interface de Internet. A partir desta solicitação a e.labor.ação - soluções inteligentes em interatividade apresenta a Proposta a seguir, descrevendo a trajetória metodológica sugerida, como também detalhes da equipe envolvida, cronograma e investimento.
Público Alvo
Trabalhadores da Indústria
Empresários
Comunidade
Profissionais de RH
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Os Objetivos do Projeto são:
Obter diagnóstico sobre a navegabilidade da interface SESI
Identificar os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem, retardem o processo de navegabilidade na interface SESI
Analisar e identificar os modos operatórios empregados pelos usuários do SESI tendo como norte os critérios ergonômicos de usabilidade
Propor recomendações para otimização da interação, sobretudo, na ótica das características e necessidades dos usuários finais
Analisar as propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações na interface do SESI
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Processo de Avaliação
A Proposta da Elaboração está centrada na aplicação de módulo de
pesquisa: O Estudo Heurístico de Usabilidade
Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas
é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz,
eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus
usuários1
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 92411) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
DesignerInterface Usuário
Usabilidade
Definindo Usabilidade
Preocupação com usabilidade reflete em benefícios reais para sistemas interativos
É comum que esforços em usabilidade resultem em aumento de tráfego ou nas vendas de um canal eletrônico
Depois do relançamento do site da IBM (fev/99), a audiência de sua loja on-line aumentou 120% e suas vendas 400% (Battey, 1999)
Corrigindo problemas de usabilidade na fase inicial do projeto, a American Airlines reduziu o custos de reparos em 60-90% (Bias & Mayhew, 1994)
Técnicas de usabilidade permitiram que uma companhia high-tech reduzisse em 40% o tempo gasto no desenvolvimento (Bias & Mayhew, 1994)
Aumento da eficácia Redução do custo operacional
Usabilidade é analisada sob duas dimensões...
Dimensão Intrínseca
Refere-se às propriedades físicas e gráficas que
estruturam a organização e apresentação das
informações na interface
Dimensão Extrínseca
Ligada aos objetivos, experiências e
características dos usuários
O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade
Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística
Ensaio de InteraçãoEnsaio de Interação
Dimensão Intrínseca
Dimensão Extrínseca
Para este estudo, serão utilizadas as seguintes técnicas:
Avaliação Heurística
Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades
ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto
1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)
1.Orientação
2.1. Brevidade2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
2. Carga de Trabalho
3.1. Ações Explícitas3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito
A Avaliação será norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:
4.1. Flexibilidade4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade
5.1. Proteção Contra os Erros5.2. Mensagens de Erros5.3. Correção de Erros
5. Gestão de Erros
6. Homogeneidade/ Consistência
8. Compatibilidade
7. Significado dos Códigos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade
Ensaio de Interação
Consiste numa simulação de uso do sistema da qual participam pessoas representativas da população-
alvo, tentando fazer tarefas típicas de interação, com uma versão do sistema pretendido
Neste estudo o Ensaio de Interação será realizado com 5 participantes
Montagem para ensaio de interação possui três etapas:
Ensaio de Interação
Reconhecimento da interfacePré-diagnóstico Ergonômico
1. Análise Preliminar
Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo de pré-testes internos e a aprovação pelo cliente
2. Definição dos cenários e amostra
Realização do ensaioAnálise do ensaioDiagnóstico Geral
3. Realização dos ensaios
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
O Produto
O Projeto terá como resultante o seguinte Produto:
Relatório apontando os problemas de usabilidade encontrados
Recomendações de Arquitetura de Informação e de Design baseado nos resultados obtidos
Registros dos ensaios de interação
Workshop de apresentação e discussão das conclusões
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Cronograma de Excecução
Dias Úteis1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Reunião Inicial
Plano de Avaliação
Recrutamento
Análise Heurística
Ensaios de Interação
Elaboração dos Resultados
Entrevistas
O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após
entrega do mesmo
Cronograma de Excecução
Dias Úteis11 12 13 14 15 16 17
Entrega Parcial
Reunião
Recrutamento
Ensaios de Interação
Elaboração dos Resultados
Entrega dos Resultados
Apresentação final para o SESI
O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após
entrega do mesmo
Índice1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
O Investimento
•5 profissionais especialistas com formações distintas
•1 Moderador
Equipe:Avaliação Heurística
•24 Participantes
•1 Recrutador
•1 Pesquisador Senior
•1 Pesquisador Junior
Equipe:Ensaio de Interação
•TOTAL R$ 34.850,00
Valor
Validade da Proposta:
28/01/2009
SCLN 308 – Bloco ‘B’ – sl 116CEP: 70747-520
Proposta para:
Estudo Heurístico de Usabilidade