Projeto Atende Bem
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Gerência de Projetos da Tecnologia da Informação
Prof: Lindberg Lacerda Pires
Projeto Atende Bem
Elizangela Bastos – RM 43090
Leandro Delgado – RM 43463
Paulo Lima – RM 43435
Paulo Oliveira – RM 43432
Projeto Atende Bem
ÍndiceProjeto Nova Central Atende Bem...............................................................................................2
Gerente de projetos designado e nivel de autoridade.................................................................2
Business Case...............................................................................................................................2
Recursos pré-designados.............................................................................................................2
Partes Interessadas......................................................................................................................2
Descrição dos produtos/entregas................................................................................................3
Objetivos mensuráveis do projeto...............................................................................................3
Requisitos de aprovação do projeto.............................................................................................4
Riscos de alto nível do projeto.....................................................................................................4
Patrocinadores que autorizam esse projeto................................................................................4
Escopo do projeto........................................................................................................................4
Escopo do produto.......................................................................................................................5
Plano de Gerenciamento das comunicações................................................................................6
Matriz de riscos............................................................................................................................7
Estrutura Analítica do Projeto - EAP.............................................................................................8
Dicionário de dados da EAP..........................................................................................................8
Gestão do tempo........................................................................................................................10
Macro Cronograma....................................................................................................................10
Gestão de Custos e Suprimentos................................................................................................11
Gerência de Projetos da Tecnologia da Informação – (PMI) 1
Projeto Atende Bem
Projeto Nova Central Atende Bem
Este projeto visa à mudança física e expansão da central de atendimento Atende Bem
Gerente de projetos designado e nivel de autoridade
O Gerente designado para este projeto foi Paulo César N. de Oliveira. Ele está responsável por organizar toda a logística do projeto, manter os stakeholders informados sobre o andamento e suas responsabilidades e pela garantia do menor impacto possível para o negócio durante sua execução. Ele possui autonomia para tomadas de decisões estratégicas neste projeto e para aprovações financeiras até o valor máximo de R$25.000,00.
Business Case
Em virtude de uma análise de mercado, foi constatado que nos próximos meses o crescimento da empresa AtendeBem resultará em uma necessidade de expansão de suas instalações para que seja possível comportar os funcionários necessários para atender esta demanda, principalmente nos departamentos de suporte técnico e telefônico (Call Center), depois que empresas como o Burger Queen e o BinLabib’s iniciaram esta central de atendimento para pedidos de fast-food, introduzindo a AtendeBem neste mercado.
Recursos pré-designados
Equipe do projeto
Investimento de R$ 165.620,00
Transportadoras
Corretores Associados
Espaço no novo edifício
Partes Interessadas
Margareth Simpática – Presidente da AtendeBem
M. Santos – Vice-presidente da AtendeBem
João Trovoada – Chefe das Instalações
Saul Moneisky – Contador
Gerência de Projetos da Tecnologia da Informação – (PMI) 2
Projeto Atende Bem
Meg Abytte – Chefe de TI
Chefes de departamento
Departamento de finanças
Funcionários
Fornecedores (Empresas de mudança, corretoras, segurança)
Descrição dos produtos/entregas
Este projeto deverá gerenciar o processo de mudança e expansão das instalações da AtendeBem do edifício atual, com uma área útil de 1.500 m² para novo edifício, localizado a 20 quarteirões do atual e que possui uma área útil de 2.400m².
Durante este processo, estão previstas fases de infra-estrutura, transporte, arquitetura, limpeza e entrega do imóvel atual.
Ao término do projeto, serão entregues relatórios de despesas e avaliação dos resultados obtidos.
Objetivos mensuráveis do projeto
Arquitetura do imóvel: Deve ser contratado um arquiteto e desenhado um layout que atenda as necessidades de todos os departamentos da empresa. Esta fase deve estar concluída antes do início das reformas que serão realizadas pelo dono do imóvel.
Infra-estrutura do novo edifício: Após conclusão da reforma a ser realizada pelo dono do imóvel, será iniciada a fase de infra-estrutura para a rede de computadores e telefones. Esta fase deve estar concluída antes da mudança dos funcionários.
Embalagem e transporte de equipamentos eletrônicos: Será necessário a contratação de uma empresa especializada para embalagem e transporte de computadores, impressoras e equipamentos eletrônicos, minimizando os problemas com equipamentos sensíveis. Esta fase deve ser concluída antes do início da mudança dos móveis.
Embalagem de transporte de imobilizados: Será necessário a contratação de uma empresa especializada para embalagem e transporte de móveis de escritório. Esta fase deve ser realizada após transporte dos equipamentos eletrônicos.
Organização do escritório e testes: Serão necessários ajustes técnicos na rede de telefonia e testes em computadores e sistemas após conclusão da mudança.
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Projeto Atende Bem
Requisitos de aprovação do projeto.
Custo igual ou inferior a R$ 200.000,00
Estratégia de atendimento 24 x 7 (minimizar o tempo de paralisação)
Data da mudança
Riscos de alto nível do projeto
Inadimplência dos clientes, diminuindo o fluxo de caixa.
Atraso na entrega do espaço no novo edifício, prevista para 01 de agosto.
Problemas de infra-estrutura
Perda de funcionários
Patrocinadores que autorizam esse projeto
Margareth Simpática – Presidente da AtendeBem
Escopo do projeto
• Gestão do Projeto;
• Elaboração da documentação da especificação do negócio;
• Infra-estrutura e Planejamento;
• Orçamento;
• Análise de aquisição de moveis de escritório, hardware e softwares;
• Implantação do Sistema;
• Acompanhamento pós implantação;
• Encerramento do Projeto.
Não está incluso no escopo do projeto a compra de hardwares e softwares superiores à utilização atual e troca de maquinário atual dos funcionários. A compra de hardwares e softwares contempla somente a adequação dos servidores e instalações da nova central.
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Projeto Atende Bem
Escopo do produto
A expansão da Atende Bem permitirá:
Expandir o contrato da Atende Bem para mais empresas;
Gerenciar os serviços para o call center;
Estabelecer o canal de atendimento diversificando o serviço de atendimento (Fast-foods);
Minimizar o tempo de paralisação no atendimento;
Estabelecer padrão para atendimento 24 x 7;
Gerenciar o processo de avaliação dos indicadores de performance;
Emitir Relatórios gerenciais para acompanhamento de todos os processos relacionados aos atendimentos e serviços dos clientes;
Elaborar e enviar pesquisas de satisfação.
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Projeto Atende Bem
Plano de Gerenciamento das comunicações
Data Evento Público-alvoAgenda ou
Periodicidade Conteúdo Forma Responsável
16/02/12Fechamento de requisitos
Vice Presidências, Diretorias da Atende Bem
Fase de Planejamento do Projeto
Elaboração, correção e aprovação
E-Mail com documento Word preenchido
Gerencia de Projetos
01/03/12Comitê técnico de investimentos
Áreas participantes do Comitê
Cronograma e Investimento
Apresentação do Projeto para defesa do orçamento Reunião/Comitê
Presidência / Diretorias da Atende Bem
15/03/12Reunião de abertura de projeto
Todos Stakeholders Início do Projeto
Apresentação do plano de Gestão do Projeto
Apresentação via PowerPoint
Diretor e Gerente de Projetos
22/03/12Reunião de envolvimento
Todos Stakeholders
Fase de Planejamento do Projeto
Apresentação de necessidades do projeto a todas as áreas
Ata da Reunião através de E-Mail com documento padrão Word
Gerencia de Projetos
23/03/12
Reunião de apresentação de solução pelos fornecedores
Departamentos envolvidos Atende Bem
Fase de Planejamento do Projeto
Apresentação de proposta técnica com custo e prazo
Através do Documento e Apresentação Power Point
Gerencia Projetos e Fornecedor
Abril
Reunião de negociação com fornecedor
Gerencia Projetos e Diretoria Financeira A Definir
Apresentação de proposta técnica com custo e prazo Reunião; E-mail
Gerencia Projeto e Gerencia de Compras
2ª e 4ª semana do mês
Reunião de andamento do projeto
Diretorias Atende Bem e Fornecedores Quinzenal
Pauta; Decisões; Pendências; Próximos Passos; Local; Data; Responsáveis
Ata da Reunião através de E-Mail com documento padrão Word
Gerencia Projetos com apoio da TI e Financeiro
AbrilReunião de Kick Off do Projeto
Gerencia de Projetos A ser definido Plano do projeto Reunião; E-mail
Líder do Projeto; Todos Stakeholders
MaioElaboração do cronograma
Todos Stakeholders Semanal
Listar atividades e prazos; Reunião; E-mail
Líder do Projeto; Todos Stakeholders
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Projeto Atende Bem
Matriz de riscos
AMEAÇAS
Descrição do Risco Impacto Conseqüências
Pro
bab
ilid
ad
e
Severi
dad
e
Cla
ssifi
cação d
o
Ris
co
Resposta do Risco Ação
Contratação de profissional não capacitado
QualidadePode trazer danos nas definições e reformas.
2 4 Médio EvitarProcurar referencias dos profissionais contratados.
Indisponibilidade das Operações durante a mudança
Custo & Qualidade
Pode trazer danos financeiros e de imagem.
4 5 Alto Evitar Planejar uma mudança em fases.
Mudanças Econômicas
Prazo & Custo
Pode causar problemas orçamentarios e atraso.
1 3 Baixo AceitarPossuir uma reserva de recursos financeiros.
Falta de Materiais Prazo & Custo
Atraso na reforma e aumento do custo, por escasses de materiais no mercado
1 4 Médio Mitigar
Comprar com antecedecia e negociar com forncedores.
Roubo durante o transporte\mudança
Prazo,Custo e Qualidade
Impossibilidade de operação 3 5 Alto Mitigar Contratação de
Seguro.
OPORTUNIDADES
Descrição do Risco Impacto Conseqüências
Pro
bab
ilid
ad
e
Severi
dad
e
Cla
ssifi
cação d
o
Ris
co
Resposta do Risco Ação
Aumento da eficiência operacional
Qualidade
Melhora na qualidade e tempo de atendimento, por conta das melhores instalações e equipamentos
4 3 Médio AceitarCriar condições para potencializar este risco.
Probabilidade1 2 3 4 5
1 1 2 3 4 52 2 4 6 8 10 Baixo3 3 6 9 12 15 Médio4 4 8 12 16 20 Alto5 5 10 15 20 25
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Projeto Atende Bem
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Projeto Atende Bem
Estrutura Analítica do Projeto - EAP
O Projeto Atende Bem possui a estrutura a seguir
No Anexo a EAP ampliada do Projeto Atende Bem
Dicionário de dados da EAP
ID Pacote de Trabalho Descrição Critério de Aceitação1 Atende Bem Identificação do Projeto
1.1 Planejamento Preparação \ levantamento das atividades
1.1.1 Orçamento Prevê o montante de dinheiro a ser utilizado no projeto
1.1.2 Plano de Comunicações
Define quais stakeholders do projeto necessitam de que informações e quando e como estas serão fornecidas.
Deverá ser revisado pela equipe de planejamento.
1.2 Contratações
Define com base no orçamento, quais forncedores serão necessários para execução do projeto.
Estar adequado ao orçamento.
1.2.1 ArquitetoProfissional Responsável pelo planejamento, supervisão e execução das obras.
1.2.2 EngenheiroProfissional Responsável pelo planejamento, supervisão e execução das obras.
1.2.3 Transportadora
Empresa responsável pela movimentação dos ativos da empresa durante o processo de mudança.
1.2.4 Empreiteira Empresa responsável pela execução da obra.
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Projeto Atende Bem
ID Pacote de Trabalho Descrição Critério de Aceitação
1.2.5 Equipe de limpezaResponsável pela remoção dos detritos, após execução das obras.
1.3 Definições Definições de detalhes de execução do projeto
1.3.1 LugaresDefini a localização da mobília, visando a otimização do uso dos espaços
Seguir orientação do engenheiro \ arquiteto.
1.3.2 Fiação Elétrica, Telefone e RedeDefini a infra estrutura necessária para instalação de equipamentos eletrônicos e de comunicação.
Seguir orientação do engenheiro \ arquiteto.
1.3.3 Pintura Defini o Acabamento interno. Seguir orientação do engenheiro \ arquiteto.
1.3.4 Mobília Defini o layout. Seguir orientação do engenheiro \ arquiteto.
1.3.5 Eletrônicos e Informática Defini os equipamentos a serem utilizados.
1.4 Compras Adquiri os itens necessarios Estar adequado ao orçamento.
1.4.1 Material para reforma Compra os materias de construção necessarios.
1.4.1.1 Material de construção e fiação Compra dos materias de construção e fiação.
1.4.1.2 Carpetes e Pisos Compra de carpetes e pisos. 1.4.2 Mobília Compra da mobília.
1.4.3 Eletrônicos e Informática Compra dos equipamentos eletrônicos e de informática.
1.5 ReformaRestaurar os itens que apresentam defeitos \ problemas de conservação.
Compra de materiais com qualidade.
1.5.1 Infra- Estrutura Reforma das instalações elétrica e hidráulicas.
Compra de materiais com qualidade.
1.5.1.1 Divisórias e Paredes Fixação das divisórias e construção das paredes.
Compra de materiais com qualidade.
1.5.1.2 Fiação Elétrica, Telefone e Rede Passagem de fios e cabos para telefonia e rede.
Compra de materiais com qualidade.
1.5.1.3 Iluminação Instalação de lampadas e luminárias.
Compra de materiais com qualidade.
1.5.1.4 Carpetes e Pisos Troca dos pisos e carpetes. Compra de materiais com qualidade.
1.5.2 Limpeza Remoção de detritos da obra. 1.5.2.1 Carpetes e Pisos Limpeza dos carpetes e pisos. 1.5.2.2 Vidros e Iluminação Limpeza dos vidros e luminárias.
1.6 Mudança Transporte dos ativos da empresa.
1.6.1 Empacotamento Empacotamento dos itens que serão transferidos.
1.6.1.1 Bens Pessoais Identificação e empacotamento dos bens pessoais.
1.6.1.2 Eletrônicos Identificação e empacotamento dos eletrônicos.
1.6.1.3 Mobília Identificação e empacotamento da mobília.
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1.6.2 Transporte Transporte dos ativos da empresa.
ID Pacote de Trabalho Descrição Critério de Aceitação
1.6.2.1 Transporte de Mobilia e bens pessoais
Transporte da mobília e bens pessoais.
1.6.2.2 Transporte de Eletrônicos Transporte dos itens eletrônicos.
1.6.3 Montagem Montagem e Instalação dos itens transferidos.
Transporte Executado com sucesso.
1.6.3.1 Mobília Montagem da Mobília. 1.6.3.2 Eletrônicos Montagem dos Eletrônicos. 1.6.4 Limpeza Limpeza geral.
1.7 Fechamento do Projeto Marca o Encerramento do projeto.
1.7.1 Entrega do imóvel antigo Devolve o imóvel antigo.
1.7.2 Relatório do Projeto Relatório final contendo o passo a passo do projeto.
Gestão do tempo
Será utilizada como ferramenta de gestão do tempo e controle das atividades as ferramentas MS-Project e WBS Chart.
Macro Cronograma
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No Anexo o Cronograma detalhado do Projeto Atende Bem
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Projeto Atende Bem
Gestão de Custos e Suprimentos
O custo total do Projeto BASE inclui as fases de prospecção, planejamento, construção e mudança. Está prevista a aquisição de novos equipamentos, software e despesas diversas.
O investimento consolidado e seu andamento são apresentados na curva S abaixo:
R$ 0,00
R$ 20.000,00
R$ 40.000,00
R$ 60.000,00
R$ 80.000,00
R$ 100.000,00
R$ 120.000,00
R$ 140.000,00
R$ 160.000,00
R$ 180.000,00
1 11 21 31 41 51 61 71 81 91 101 111 121 131 141 151 161 171 181
No Anexo a Curva S detalhada do Projeto Atende Bem
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