Project stakeholders management arabic ادارة المعنيين في المشروع

إدارة المعنيين بالمشروعPROJECT STAKEHOLDER MANAGEMENT

MBA, PMP, B.Sc.(Civil Eng.) https://www.slideshare.net/omeralsayed [email protected] +966555052449

mailto:[email protected]

اية وحكمة

ل و التقوى و وتعاونوا على البر "

ثم وال تعاونوا على ال وا "ع

مشروعات حمرتفمدير )إدارة مشروعات(اعمال ماجستري إدارة –عمر السيد عمربكالوريس هندسة مدنية . م.م

QUOTEاية وحكمة

“Unengaged sponsor sinks the ship.”

السفينةغرقالذي ال يشارك يالراعي

– Angela Waner


األفراد أو المجموعات أو المؤسسات التي يمكن أن

روعأو نتيجة المشأو نشاط بقرار تتأثرأو تؤثر

تتأثرتؤثر

تؤثرتتأثر


!


بالمشروعالمعنيين عمليات إدارة

PROCESSESPROJECT STAKEHOLDER MANAGEMENT

عملية تحديد األفراد أو المجموعات أو المؤسسات•

وتحليل وتوثيق المعلومات ذات الصلة المتعلقة باهتماماتهم•

تحي المعنيي بالمشروع1.13

(Identify Stakeholders)

المشروع عملية وضع استراتيجيات إدارية مناسبة إلشراك المعنيين ب•على نحو فعال

ع وضع خطة إارة المعنيي بالمشرو2.13

(Plan Stakeholder Management)

اجاتهم أو التواصل مع المعنيين بالمشروع والتعاون معهم لتلبية احتي•نتوقعاتهم، ورصد المشاكل عند وقوعها، وتعزيز مشاركة المعنيي

إارة مشاركة المعنيي بالمشروع 3.13(Manage Stakeholder

Engagement)

عملية المراقبة الشاملة لعالقات المعنيين بالمشروع وتعديل •والخطط إلشراك المعنييناالستراتيجيات

ع متابعة مشاركة المعنيي بالمشرو4.13(Control Stakeholder

Engagement)


(IDENTIFY STAKEHOLDERS)تحديد المعنيين بالمشروع1.13

المدخالت، واألدوات واألساليب، والمخرجات

(Inputs)المخالت

ميثاق المشروع

(Project charter)

وثائق المشتريات

(Procurement Documents)

العوامل البيئية المؤثرة في (EEF)المشروع

مصار العملية التنظيمية

(OPA)

(T&T)األوات واألساليب

تحليل المعنيين

Stakeholder analysis

استشارة الخبراء

Expert judgment

االجتماعات

Meetings

(outputs)المخرجات

سجل المعنيين

Stakeholder register



(DATA FLOW DIAGRAM)مخطط تدفق البيانات

وضع خطة إارة المعنيي بالمشروع13.2

(Stakeholder register)سجل المعنيي

(Identify Stakeholders)تحي المعنيي بالمشروع

تطوير ميثاق المشروع


Project Charter

وع العوامل البيئية المؤثرة في المشر(EEF)

(OPA)التنظيمية مصار العملية

(Organization)المنظمة

تجميع المتطلبات5.2

وضع خطة إارة التصالت


Procurement Documents

إارة المشترياتتخطيط

وضع خطة إارة الجوة

وضع خطة إارة المخاطر

تحي المخاطر

تخطيط إارة المشتريات



(INPUTS)المدخالت 13.1.1


Project Charter

معلومات حول •األطراف الداخلية ة والخارجية المرتبط

بالمشروع

راعي المشروع •والعمالء وأعضاء

الفريق واألقسام المشاركة


Procurement

Documents

األطراف الموجودين •في ذلك العقد

(الموردين)

العوامل المحيطة بالمشروع

Enterprise

Environmental Factors

الثقافة والهيكل •التنظيمي،

و المعايير الحكومية أ•معايير

الصناعةاالتجاهات ة العالمية أو اإلقليمي

أو المحلية والممارسات أو

العادات


Organizational

Process Assets

نقوالب سجل المعنيي•

ن الدروس المستفادة م•المراحل أو

المشروعات السابقة

سجالت المعنيين من•المشروعات السابقة



األدوات واألساليب13.1.2

نتحليل المعنيي

•Stakeholder analysis

استشارة الخبير

•Expert judgment

االجتماعات

•Meetings

ل تحديد المعنيين بصورة شاملة يجب اللجوء إلى االستشارة والخبرات من قب:راستشارة الخبيالمجموعات أو األفراد ذوي خبرات متخصصة

المشروعاجتماعات للمشروع مصممة للمساعدة على استيعاب المعنيين الرئيسيين بالجتماعات




تحليل المعنيين13.1.2.2

لصلةتحديد كافة المعنيين بالمشروع المحتملين والمعلومات ذات ا

يين تحليل األثر المحتمل أو الدعم الذي يوفره كل واحد من المعنبالمشروع وتصنيفهم

تقييم كيفية استجابة المعنيين الرئيسيين أو رد فعلهم




(تصنيفنماذج )المعنيين تحليل 13.1.2.2

توى ومس” النفوذ“تجميع المعنيين بالمشروع بناء على مستوى سلطتهم •”المصلحة“اهتمامهم

المصلحة /شبكة النفوذ(Power/interest)

اركتهم ومش” النفوذ“تجميع المعنيين بالمشروع بناء على مستوى سلطتهم •"التأثير“الفعالة

التأثير /شبكة النفوذ(Power/influence)

ي المشروع ف” التأثير“تجميع المعنيين بالمشروع بناء على مشاركتهم الفعالة •”األثر“يذه وقدرتهم على تفعيل التغييرات الطارئة على خطط المشروع أو تنف

األثر /شبكة التأثير(Influence/impact)

اإللحاح على فرض إرادتهم و( القدرة)وصف فئات المعنيين بناء على نفوذهم •.الحاجة إلى اهتمام فوري والمشروعية مالءمة مشاركتهم

نموذج األهمية

(Salience model)


(Identify Stakeholders)تحديد المعنيين بالمشروع1.13


(نماذج تصنيف)تحليل المعنيين 13.1.2.2

IN

VO

LV

EM

EN

T

P O W E R

INVOLVEMENT-POWERINTEREST –POWER

INFLUE NCE - IMPACT IN

TE

RE

ST

IN

FL

UE

NC

E

P O W E R

I M P A C T

المصلحة /النفوذ(Power/interest)

التأثير /شبكة النفوذ(Power/influence)

األثر /شبكة التأثير(Influence/impact)

U R G E N C Y

العاجلةالهمية

L E G I T I M AC Y

شرعية

P O W E R

النفوذ

نموذج األهمية

(Salience model)


(Identify Stakeholders)تحديد المعنيين بالمشروع1.13


يالتأثير االيجاب

active influence

المشاركة (Involvement)

القدرة على فرض

authority / ability to impose

النفوذ

(Power)

مستوى االهتمام

level or concern

المصلحة (Interest)

القدرة على إحداث تغييرات

ability to effect

changes

األثر

(Impact)

المشاركة الفعالة

active involvement

التأثير (Influence)

االستجابة الفورية

immediate attention

الهمية العاجلة (Urgency)

رسميةمشاركة

involvement is

appropriate

شرعية (Legitimacy)


(Identify Stakeholders)تحديد المعنيين بالمشروع1.13األدوات واألساليب13.1.2

(نماذج تصنيف)تحليل المعنيين 13.1.2.2

بعنايةأدر

Manage

Closely

راقبMonitor

على علم

KeepInformed

كسب رضاءKeep

Satisfied


ع ع

H,H

م م

L,L

ع مH,L

م ع

L,H

امتم

الها

INTE

RES

T

POWERالنفوذ

المخرجات13.1.3( IDENTIFY STAKEHOLDERS)تحديد المعنيين بالمشروع

STAKEHOLDER REGISTERسجل اصحاب املصلحة في املشروع 13.1.3.1

التصنيفالهتمام

(interest)

القوة

(power)

التأثير

(influence)الور الوظيفة السم

:( Date Prepared)التاريخ (Project Title)أسم المشروع

• معلومات التحليلالتصنيف

• معلومات التحي


فندق مقرن النيلين1-تطبيق

PRACTICE #1 HOTEL WITH NILE FRONT .

Identify stakeholdersتحديد المعنين

Analyze their potential interest/influenceالمصلحة /تحليل المعنين ورسم شبكة النفوذ

Prepare S/H registerعمل سجل المعنيين المطلوب


PLAN STAKEHOLDER MANAGEMENTوضع خطة إدارة المعنيين بالمشروع 2.13



خطة إارة المشروع

Project management plan

العوامل البيئية المؤثرة في

(EEF)المشروع


(OPA)


الساليب التحليلية

استشارة الخبراء

Expert judgment

الجتماعات

Meetings


خطة إارة المعنيي

(S/H management plan)

تحيثات مستنات المشروع

Project documents updated




إارة مشاركة المعنيي بالمشروع 13.3

(Manage Stakeholder Engagement)

(S/H management plan)خطة إارة المعنيي

(Stakeholder register)سجل المعنيي

(Identify Stakeholders)تحي المعنيي بالمشروع

وضع خطة إارة المعنيي

(Plan Stakeholder Management)

المشروعتطوير خطة إارة


(Project management plan)

وع العوامل البيئية المؤثرة في المشر(EEF)

(OPA)التنظيمية مصار العملية


تجميع المتطلبات5.2


الجول الزمني للمشروع

.سجل المعنيي



(INPUTS)المدخالت 13.2.1

خطة إارة المشروعProject management

plan

دورة الحياة المختارة•للمشروع والعمليات

يذ وصف كيفية تنف•األعمال،

ية وصف كيفية تلب•متطلبات إدارة الموارد البشرية

خطة إدارة التغيير•

االحتياجات•

المعنييسجل

Stakeholder register

المعلومات المطلوبة •لتخطيط السبل

المناسبة لمشاركة المعنيين

العوامل المحيطة بالمشروع

Enterprise

Environmental Factors

والهيكل الثقافة •التنظيمي والمناخ

السياسي

تساعد في تحديد •م أفضل الخيارات لدععملية أفضل إلدارة

المعنيين


Organizational

Process Assets

قاعدة بيانات الدروس•ات المستفادة والمعلوم

التاريخية



(ANALYTICAL TECHNIQUES)األساليب التحليلية-األدوات واألساليب 13.2.2

ة ليس على درايبالمشروع واآلثار المحتملة

عم الراية

معارض .للتغيير

معارض

ال ليس مؤيدا و.معارضا

محاي

.رمؤيد للتغيي

.مؤي

ية مشارك بفعالفي ضمان

نجاح المشروع

. قياي

على راية بالمشروع واآلثار المحتملة



(ANALYTICAL TECHNIQUES)األساليب التحليلية -األدوات واألساليب 13.2.2

المعنيي

Stakeholder

عم الراية

Unaware

معارض

Resistant

محاي

Neutral

مؤي

Supportiveleadingقياي

Stakeholder)1#المعني

1)

2#المعنيStakeholder 2

3#المعنيStakeholder 3

(خ)لكافة المعنيين بالمشروع بمستويات المشاركة المخططة ( ح)الحالي مقارنة مستوى المشاركة

ح

ح

ح خ

خ

خ


EXAMPLE ENGAGEMENT STRATEGYمثال لسياسة المشاركةBASED ON THE INTEREST/INFLUENCE STAKEHOLDER MAPالتأثير /خارطة المصلحة

اداور رئسية

Key player

ات تلبية المتطلبMeet their

needs

أقل أهمية

Least important

ابداء االهتمام

Show consideration

ر التأثي

Influ

en

ce

Interestالمصلحة

Engage/consult in interest areaIncrease level of interest

Involve in low risk areaKeep informed

Inform via public mediaMove to right

FocusInvolve in decision makingEngage/consult regularly

ع

ع

المتابعة والمشاركة •القرارصنع•

بانتظامستشارةاال•

اإلعالم عبر الوسائط العامة•

نقله لخانة افضل•

اإلعالم في المسائل االقل •

خطورة

ابقه على اطالع•

المشاركة واالستشارة•

زيادة مستوى االهتمام•



(OUTPUTS)المخرجات 13.2.3

إدارة المعنيين بالمشروعخطة 13.2.3.1

ة مستويات المشاركة الحاليين والمطلوبة من قبل المعني

الرئيسيين،

نطاق وأثر التغيير على المعنيين،

ن العالقات المحددة فيما بيمل المعنيين والتداخل المحت

بينهم،

نيين متطلبات االتصال بالمعالالزمة لمرحلة المشروع

الحالية،

ها المعلومات المطلوب توزيعللغة على المعنيين بما فيها ا

والتنسيق والمحتوى ومستوى التفصيل،

السبب وراء توزيع تلك المعلومات واألثر المتوقععلى مشاركة المعنيين،

اإلطار الزمني وعدد مرات ة توزيع المعلومات المطلوب

على المعنيين

طة طريقة تحديث وتنقيح خإدارة المعنيين كلما تطور.المشروع وتقدمت مراحله


إدارة مشاركة المعنيين بالمشروع 13.3

MANAGE STAKEHOLDER ENGAGEMENT

:عملية التواصل مع المعنيين بالمشروع والتعاون معهم ل

لتلبية احتياجاتهم أوتوقعاتهم

رصد المشاكل عند وقوعها

ين تعزيز مشاركة المعنيعلى نحو مناسب

:الميزة األساسية لهذه العملية هي أنها تتيح لمدير المشروع

زيادة الدعم تقليل المقاومة من المعنيين بالمشروع

اح زيادة فرص تحقيق نج.المشروع زيادة كبيرة


إدارة مشاركة المعنيين بالمشروع 13.3

MANAGE STAKEHOLDER ENGAGEMENT

ى مشاركة المعنيين للحصول علحقيق أو تأكيد التزامهم المستمر بت

نجاح المشروع،

إدارة توقعات المعنيينمن خالل المفاوضات واالتصاالت لضمان ،تحقيق أهداف المشروع

مجابهة المخاوف المحتملة وتوقع

ة التي المشكالت المستقبلي***تنشأ عن المعنيين

ت توضيح وحل اإلشكاال.االتي تم الوقوف عليه

يلزم تحديد هذه *** ح والتي لم تصبالمخاوف

ا ومناقشتهإشكاالت بعد يم بأسرع وقت ممكن لتقي

مخاطر المشروع المقترنةبها


(MANAGE STAKEHOLDER ENGAGEMENT)إدارة مشاركة المعنيين بالمشروع13.3



خطة إارة المعنيي بالمشروع

S/H management plan

خطة إارة التصالتCommunications management

plan

سجل التغيير

Change log


OPA


طرق التصالت

Communication methods

المهارات الشخصية

Interpersonal skills

المهارات الارية

Management skills


سجل المشكالت

Issue log

طلبات التغيير

Change requests

تحيثات خطة إارة المشروع

Project management plan updates


Project documents updates

تحديث مصادر العملية التنظيمية

OPA/u


MANAGE STAKEHOLDER ENGAGEMENTإدارة مشاركة المعنيين بالمشروع 13.3


Controlبالمشروع مشاركة المعنيي متابعة 13.4StakeholderEngagement

Issue logسجل المشكالت

إارة مشاركة المعنيي بالمشروع 13.3Manage Stakeholder Engagement

يرإجراء التحكم المتكامل في التغي4.5Perform Integrated

Change Control

التغيير سجل

Change log

(OPA)التنظيمية العملية مصار


المشروعخطة إارة وضع

خطة إارة التصالت

إارة التصالتوضع

مستنات المشروع

يير إجراء التحكم المتكامل في التغ4.5

ضبط التصالت

إارة فريق المشروع

إارة المعنيي بالمشروعوضع خطة

خطة إارة المعنيي بالمشروع(Stakeholder management plan)

Change requestsطلبات التغيير

تحيثات خطة إارة المشروع Project management plan updates


العملية التنظيمية تحيث مصار (OPA/u)


MANAGE STAKEHOLDERإدارة مشاركة المعنيين بالمشروع 13.3

ENGAGEMENT

المدخالت13.3.1 خطة إارة المعنيي

Stakeholder managementplan

ل تحديد مستوى تفاع•مختلف المعنيين

تحديد استراتيجية•ين لتحديد وإدارة المعني

على مدار دورة حياة المشروع

خطة إارة التصالتCommunications

management plan

متطلبات االتصال •بالمعنيين،

المعلومات المطلوب •توصيلها وإبالغها

سبب توزيع •المعلومات

الشخص أو •لم المجموعات التي تست

المعلوما

.عملية التصعيد•

سجل التغيير

Changelog

لتي توثيق التغييرات ا•. تحدث أثناء المشروع

يتم إبالغ هذه •التغييرات وآثارها على المشروع من ة حيث الوقت والتكلف

والمخاطر إلى نالمعنيين المناسبي


Organizational

Process Assets

متطلبات االتصال •التنظيمية،

إجراءات إدارة •اإلشكاالت،

إجراءات التحكم في •التغيير،

ة المعلومات التاريخي•حول المشروعات

السابقة




طرق االتصاالتCommunication methods:

المهارات الشخصيةInterpersonal skills

المهارات الاريةManagement skills

كيف•

ومتى•

وطرق االتصال المطلوب استخدامها•

بناء الثقة،•

حل الصراع•

االستماع إلى اآلخرين بفعالية•

التغلب على معارضة التغيير•

،تيسير الوصول إلى إجماع اآلراء حول أهداف المشروع•

التأثير على األفراد لدعم المشروع•

ات المشروعالتفاوض للتوصل إلى اتفاقيات لتلبية احتياج•

تعديل سلوك المؤسسة لقبول عواقب المشروع•


واألساليب األدوات : إدارة االتصاالتPLAN COMMUNICATIONS MANAGEMENT: TOOLS AND TECHNIQUES

COMMUNICATION METHODSاالتصاالت طرق

10

Interactiveالتفاعل Pullالسحب Pushالفعمتعة فعالة+2

، الجتماعات والمكالمات الهاتفيةوالرسائل الفورية، ومؤتمرات

الفييو

التوزيع تفهم؟

الرسائل والمذكرات والتقارير ورسائل البري اللكتروني، والنشرات الصحفية، الخ

كثيرةمعلومات

مواقع النترانت، التعليم البيانات قواع اللكتروني، المعرفة، الخومستوعات



المخرجات13.3.3


Issue log

ل يتم تحديث هذا السج•ت كلما تم تحديد مشكال

جديدة وتم حل المشكالت الحالية


Change requests

ى طلب إجراء تغيير عل•المنتج أو المشروع

إجراءات تصحيحية أو•وقائية على المشروع

ل نفسه أو على التفاعين مع المعنيين المتأثر

كلما أمكن



تحديث خطة إدارة •يث ويتم تحد. المعنيين

هذه الخطة كلما تم دة تحديد متطلبات جديأو متغيرة للمعنيين



سجل المعنيين•

تحيثات مصار العملية التنظيمية

OPA updates

إخطارات المعنيين•

تقارير المشروع•

العروض التقديمية •للمشروع

سجالت المشروع•

المالحظات الواردة من •المعنيين

وثائق الدروس •المستفادة


بالمشروعمشاركة المعنيين متابعة 13.4

CONTROL STAKEHOLDER ENGAGEMENT

عملية المراقبة الشاملة لعالقات المعنيين ط بالمشروع وتعديل االستراتيجيات والخط

.إلشراك المعنيين

ية تحافظ على أو تزيد من كفاءة وفعالأنشطة إشراك المعنيين بالمشروع


CONTROL STAKEHOLDER ENGAGEMENTبالمشروع مشاركة المعنيين متابعة 13.4


Inputs


Project management plan


Issue log

بيانات أاء العمل

Work performance data


Project documents

T&T

انظمة اارة المعلومات

Information management systems


Expert judgment

الجتماعات

Meetings

Outputs

معلومات أاء العمل

Work performance information


Change requests






Organizational process assets updates


CONTROL STAKEHOLDER ENGAGEMENTمتابعة مشاركة المعنيين بالمشروع 13.4

DATA FLOW DIAGRAMمخطط تدفق البيانات

معلومات أاء العمل

متابعة مشاركة المعنيي بالمشروع 13.4Control Stakeholder Engagement

خطة إارة المشروعوضع 2.4


Workبيانات أاء العمل performance data

توجيه واارة اعمال 3.4 Direct & manage projectالمشروع

works

المشروعخطة إارة وضع

المشروعمستنات



يير إجراء التحكم المتكامل في التغ4.5

المتابعة والتحكم في عمل المشروع

المشروع/ المؤسسة

Manageإارة مشاركة المعنيي بالمشروع 13.3Stakeholder Engagement

Issue logسجل المشكالت

Change requestsطلبات التغيير

تحيثات خطة إارة المشروع Project management plan updates




بيانات ومعلومات وتقارير المشروع

PROJECT DATA, INFORMATION AND REPORT FLOW

تنفيذ المشروع Project

Execution

بيانات الاء •Work Performance

Data

المتابعة Controlling

Processes

معلومات الاء •Work Performance

Information

لمتابعة العامةاOverall Project Control

تقارير االداء •Work Performance

Reports




تسجيل وتخزين وتوزيع المعلومات على المعنيين•

أنظمة إدارة المعلومات

صورة شاملةإعادة تقييم المعنيين الحاليين لضمان تحديد المعنيين الجدد وسردهم في القائمة ب•


مراجعة الحالة لتبادل وتحليل المعلومات بشأن مشاركة المعنيين•

الجتماعات



المخرجات13.4.3


– TUTIتوتي –كبري بحري : حالة KHARTOUM NORTH BRIDGE CASE


• مليون دوالر45.5توقيع العقد 2012

تعليق العمل• 2013

• عدم االتفاق مع :توقيف العمل مالك االراضي 2013

تاالهالي سند للمشروعا–مشاريع حصاد المياه دارفور

بحري-المعنيين في مشروع كبري توتي


MY SOCIAL MEDIAروابط


facebooklinkedin @hotmail.com Youtube.com/user

يقر ها , اداختصهم بالنعم لمنافع العب, إن هلل تعالى أقواما )(غيرهمفإذا منعوها نزعها منهم فحولها إلى, فيهم ما بذلوها

اللهم اجعلنا منهم

Project stakeholders management arabic ادارة المعنيين في المشروع

Presentations & Public Speaking

Transcript of Project stakeholders management arabic ادارة المعنيين في المشروع