Proiect CSR Sensiblu
-
Upload
andreiapostu -
Category
Documents
-
view
234 -
download
0
Transcript of Proiect CSR Sensiblu
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
1/25
UNIVERSITATEA “DUNĂREA DE JOS” GALAŢIFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERII
MASTER MKCA- Strategii de responsabilitate socialăcorporatistă
CAMPANIE CSR
“MEREU APROAPE”
Coordonator:
Conferen!"r #r$% N!&o'e(" CRISTAC)E
M"*(er"n# % Andrei Apostu
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
2/25
2014
CUPRINS
I$ Pre+en("re" f!r,e!
I.1 Obiectul de activitate
I.2 Istoric
I.3 Sisteul de identitate al !irei Sensiblu
I.3.1 Si"la
I.3.2 Slo"anI.3.3 #alori
I.3.4 $isiune
I.3.% #i&iune
I.3.' Iplicarea (n counitate
II. Raport de audit CSR
II.1 An"a)a*ii copaniei
II.2 S+n+tate ,i securitate
II.3 Recunoa,terea valorii ,i a contribu*iei an"a)a*ilor
II.4 -ialo"ul cu clien*ii
II.% Activit+*i de voluntariat
III. C","n!e CSR “Mereu aproape”
III.1 Cau&a social+
III.2 Cercetarea
III.3 Obiective
III.4 Plani!icarea
III.4.1 Obiectivul "eneral
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
3/25
III.4.2 Obiectivule secundare
III.4.3 Publicul *int+
III.4.4 orularea esa)elor counicate "rupurilor *int+
III.4.% Creativitatea
III.% Ipleentarea
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
4/25
I$ PRE.ENTAREA FIRMEI
I$/ O0!e&(1' #e "&(!2!("(e
SENSI3LU este o societate al c+rei principal obiect de activitate const+ (
coer*ul cu a+nuntul al produselor !araceutice/ (n a"a&ine speciali&ate/ respecti
!aracii.
Obiectele de activitate secundare autori&ate la !araciile Sensiblu constau in
coer* cu a+nuntul al articolelor edicale si ortopedice
coer* cu a+nuntul al produselor cosetice si de par!uerie coer* cu a+nuntul al altor produse alientare
coer* cu a+nuntul al altor bunuri noi.
I$4 I*(or!&
A5D P6"r," este cel ai are "rup !araceutic care operea&+ (n Ronia
avnd 3.200 de an"a)a*i (n toat+ *ara. Copania a !ost (n!iin*at+ (n 14.5n 2010 6rupul A7- P8ara a lansat divi&ia de servicii edicale private de to
Ania Specialt9 $edical Services. Sub brandul Ania "rupul de&volta o re*ea de clini
private (n Ronia.
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
5/25
A7- P8ara contribuie la aeliorarea nivelului sectorului sanitar in tarile und
activea&+/ proovnd produse si servicii de calitate att la nivelul pacien*ilor/ cat si i
!aracii si spitale.
5n pre&ent/ A7- P8ara este certi!icat de c+tre TUV R6e!n'"n#/ (n con!orita
cu standardul ISO 001 200:.
;a ora actuala are 3 linii principale de business re("!'
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
6/25
I$: S!*(e,1' #e !#en(!("(e "' f!r,e! Sen*!0'1
I$:$/ S!8'" Sensiblu are un aspect ipun+tor/ reu,ind prin desi"nul ,i culorile utili&at
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
7/25
I$:$< M!*!1ne" copaniei este s+ contribuie al+turi de partenerii s+i la cre,terea calit+*
vie*ii oaenilor/ printro "a+ lar"+ de produse/ prin servicii ,i s!aturi pro!esionist
(ntrun od pl+cut si accesibil.
Sensiblu (,i propune s+ !ie (n peranen*+ odelul de re!erin*+ (n doeniu
!ruuse*ii ,i al s+n+t+*ii/ pria op*iune a clien*ilor ,i partenerilor ,i an"a)atorul pre!era
de c+tre pro!esioni,ti/ crescnd continuu valoarea copaniei.
I$:$= V!+!1ne
Inova*ia a !ost otorul de&volt+rii copaniei/ din dorin*a de a le o!eri clien*ilo
s+i cele ai bune produse si servicii. Sensiblu este priul care a introdus sisteul d
!ideli&are a clien*ilor (n !aracii/ pria re*ea care a atins 100/ respectiv 400 de !arac
,i ,ia en*inut po&i*ia de lider/ priul care a atras un ilion de clien*i !ideli
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
8/25
I$:$> I,'!&"re" ?n &o,1n!("(e
Sensiblu dore,te s+ p+stre&e standarde etice ,i sociale (nalte att (n rela*ia c
counitatea de a!aceri/ ct ,i cu societatea civila ,i autorit+*ile prin de&voltarea d
parteneriate publicprivate (n toate &onele sociale unde contribu*ia copaniei es
necesar+/ considernd c+ dialo"ul/ cooperarea ,i concilierea sunt cele ai bune etod
de re&olvare a oric+ror di!icult+*i. -e aceea/ prin interediul unda*iei Sensiblu
ipleentat di!erite pro"rae sociale corporatiste.
F1n#"!" Sen*!0'1 a !ost (n!iin*at+ (n artie 2002/ din dorin*a de a !i ai aproap
de persoanele a!late in di!icultate.
Una din probleele "rave pe care lea identi!icat (n societatea roneasc+ !ost
violen*a doestic+. Pentru a contribui la atenuarea e!ectelor acestui !enoen a ini*iat pro"raul “CASA 3LU”$ Acesta se adresea&+ victielor violen*ei doestice/ c+rora le
acord+ consiliere social+/ psi8olo"ic+ ,i )uridic+/ ad+post/ 8ran+/ (br+c+inte/
edicaente/ spri)in pentru "+sirea unui loc de unc+ ,i a unei locuin*e. Proiectul este
derulat (preun+ cu Pri+ria sectorului 3/ UNIC?/ -irec*ia 6eneral+ de Poli*ie a
$unicipiului Bucure,ti ,i Sensiblu. Pn+ (n pre&ent au bene!iciat de serviciile unda*ie
Sensiblu peste 3.000 de !eei ,i copii victie ale violen*ei (n !ailie.
5n septebrie 2004/ Sensiblu a lansat priul pro"ra privat de burse sociale
destinat studen*ilor la aracie Bursele Sensiblu. Pro"raul se adresea&+ liceenilor
din anii terinali ,i este proovat (n peste 330 de licee din 220 de ora,e ici ,i i)loci
din *ar+. Obiectivul s+u este s+i (ncura)e&e pe tinerii cu venituri ici s+ (,i continue
studiile.
http://www.fundatiasensiblu.ro/http://www.fundatiasensiblu.ro/
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
9/25
Pentru asta/ Sensiblu le acord+ burse lunare (n valoare de 3%0 lei pe lun+/ pe toat+
perioada !acult+*ii. Sin"ura condi*ie este ca/ din anul II de studiu/ edia s+ !ie ai are
sau e"al+ cu :. 5n pre&ent/ Sensiblu sus*ine ' de bursieri/ (n to*i anii de studiu.
Copania des!+,oar+ periodic ac*iuni uanitare ,i contribuie cu dona*ii direct
enite s+ a)ute di!erite cate"orii sociale de!avori&ate. 5n 200/ Sensiblu a derula
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
10/25
capania De*&6!#e-! !n!," &@(re &o!!/ prin care a sus*inut (n!iin*area unei sec*ii d
c8irur"ie cardiac+ in!antil+ la Spitalul $arie Curie din Bucure,ti. Sensiblu va continu
aceast+ linie de CSR/ iplicnduse (n solu*ionarea unor ca&uri sociale la nivel local.
II$ R"or( #e "1#!( CSR
II$/ An8""!! &o,"n!e!
An"a)a*ii constituie principalul punct !orte al copaniei. Copania ur+re,te s
an"a)e&e ,i s+ p+stre&e cei ai buni pro!esioni,ti de pe pia*+ ast!el (nct s(bun+t+*easc+ continuu activitatea ,i s+ cree&e valoare ad+u"at+ pentru copani
clien*ilor ,i counitate. Per!oran*a an"a)a*ilor este recunoscut+ ,i recopensat+ (
od corespun&+tor. 5n plus/ Sensiblu (i (ncura)ea&+ pe an"a)a*ii s+i s+ (,i de&volte carier
pe teren lun" (n cadrul copaniei.
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
11/25
$ediul de lucru poate odela atitudinea ,i per!oran*ele an"a)a*ilor. -e acee
Sensiblu se asi"ur+ c+ spa*iul de lucru re!lect+ valorile copaniei ,i are un e!ect po&iti
asupra oaenilor. Prin pro"raul de responsabilitate social+ are de aseenea un cod d
etic+/ counicat tuturor an"a)a*ilor. ?l de!ine,te odul (n care se derulea&+ rela*iile c
to*i partenerii.
5n !iecare an se transit c+tre toate punctele de lucruD!aracii c8estionare privin
evaluarea "radului de satis!ac*ie al an"a)a*ilor la locul de unc+/ acesta repre&entnd u
iportant instruent ana"erial (n de&voltarea copaniei.
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
12/25
Chestionar privind evaluarea gradului de satisfacţie al angajaţilor
Pre&entul c8estionar are rolul de a o!eri o ia"ine de ansablu asupra opinie
an"a)a*ilor re!eritoare la or"ani&area interioar+ a !iec+rei !aracii/ la condi*iile d
unc+/ sociale/ de cooperare (ntre an"a)a*i ,i conducere/ ,i condi*iile de per!ec*ionar
pro!esional+. R+spunsul -uneavoastr+ la !iecare dintre (ntreb+rile de ai )o
repre&int+ o in!ora*ie de pre*. #+ ru"+ s+ r+spunde*i la toate (ntreb+rile. i*i desc8
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
13/25
II$4 S@n@("(e B! *e&1r!("(e
S+n+tatea ,i securitatea an"a)a*ilor este un aspect iportant. Sensiblu acord+
aten*ie special+ serviciilor de s+n+tate (n unc+/ precu ,i serviciilor de preven*ie
curative. 5n aceast+ privin*+/ Sensiblu o!er+ an"a)a*ilor s+i o "a+ coplet+ de servic
de s+n+tate. Contractul de s+n+tate (n unc+ asi"ur+/ drept bonus pentru an"a)a*
e@ain+ri de specialitate ,i teste de laborator.
Politica copaniei privind s+n+tatea ,i securitatea nu acoper+ doar an"a)a*icopania !urni&ea&+ servicii de (n"ri)ire a s+n+t+*ii inclusiv pentru ebrii !ailiilor
an"a)a*ilor
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
14/25
copaniei (n activitatea &ilnic+ ,i pentru c+ aduc o contribu*ie real+ la re&ultatel
!araciei (n care activea&+.
II$< D!"'o81' &1 &'!en!!
O parte iportant+ a isiunii este s+ (i a)ute pe clien*i s+ (,i reali&e&e aspira*iilur+rind totodat+ ca ace,tia s+ recoande ai departe serviciile copaniei. 5n ace
scop/ (n peranen*+ se (bun+t+*esc serviciile ,i (ncearc+ s+ !ie un partener de (ncreder
pe teren lun". -oar cunoscnd cerin*ele clien*ilor ,i cobinnd solu*iile adecvate cu
atitudine onest+/ se pot o!eri servicii accesibile.
Unul dintre instruentele principale utili&ate este Sonda)ul pri(ind Satis)a$i
Clien$ilor . Acesta este un sonda) cantitativ/ reali&at anual (ncepnd din 2010. Scopul s+
este s+ +soare ct ai e@act ,i sc8ib+rile nivelului de satis!ac*ie al clien*ilor Sensibl
cu privire la calitatea serviciilor/ o!erta de produse ,i servicii ,i canalele de distribu*i
Sonda)ul este aplicat (n rndurile a dou+ e,antioane repre&entative
e,antionul total > de clien*i proprii ,i ai copaniilor concurente= e,antio
repre&entativ na*ional pentru popula*ia adult+
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
15/25
Sensiblu a (bun+t+*it/ de aseenea/ calitatea servirii prin centrali&are
sesi&+rilor clien*ilor. Calitatea acestui serviciu este atent onitori&at+ ,i ur+re,te s
creasc+ satis!ac*ia clien*ilor ,i s+ (bun+t+*easc+ procesul de counicare. Un proiec
privind e!icien*a !or*ei de vn&are a !ost ipleentat la nivel na*ional/ avnd la ba&+
abordare odern+ ,i standardi&at+ privind en*inerea ,i (bun+t+*irea rela*iilor c
clien*ii.
Printre bene!iciile principale ale proiectului se nu+r+ cre,terea vn&+rilo
(bun+t+*irea productivit+*ii personalului ,i ipleentarea de odele de servire pentr
!iecare se"ent de clien*i.
II$= A&(!2!(@! #e 2o'1n("r!"(
Copania le o!er+ an"a)a*ilor s+i ai ulte posibilit+*i de a se iplica (n ac*iunide voluntariat/ de la ac*iuni or"ani&ate special de copanie/ pn+ la oportunitatea de a
bene!icia de ore libere/ (n care pot derula ast!el de activit+*i la ale"ere/ precu ,i prin
punerea la dispo&i*ie a unor resurse s+li de (ntlnire/ copiatoare/ coputere ,i alte
!acilit+*i pentru a sus*ine aceste activit+*i.
Aceste activit+*i de voluntariat sunt sus*inute din cel pu*in dou+ cate"orii de
otive/$ en(r1 ,o(!2"re" "n8""!'or
Prin activit+*i de voluntariat an"a)a*ii pot de&volta noi abilit+*i/ cu ar !i asuare
riscului/ "estionarea resurselor/ ana"eentul tipului/ devin ai ata,a*i de copanie
,i de valorile acesteia ,i pot interac*iona ai direct unii cu al*ii de pe diverse nivele
ierar8ice sau din diverse departaente/ ceea ce !ace ca activitatea de voluntariat s+
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
16/25
(ndeplineasc+ ,i rolul de team*building+
4$ en(r1 " *("0!'! o 'e8@(1r@ ,"! *(rn*@ &1 &o,1n!("(e" ?n &"re "&(!2e"+@
Iplicarea in counitate a an"a)a*ilor/ v+&u*i ca abasadori ai or"ani&a*ie
spore,te reputa*ia copaniei/ (nt+re,te le"+tura dintre counitate ,i copanie
constituie o atrac*ie pentru poten*ialii an"a)a*i.
Indi!erent de tipul de voluntariat practicat/ abilit+*ile pe care acesta le de&volt+
a)oritatea an"a)a*ilor sunt counicarea/ a)utorarea celorlal*i/ adaptabilitate
capacitatea de ne"ocierea ,i in!luen*are.
Calit+*ile de&voltate prin voluntariat sunt di!erite de cele dobndite prin trenin".
Vo'1n("r!"(1' e*(e; "B"#"r; o e9er!en@ 2"'oro"*@ r!n &"re "n8""(1' o"(#e+2o'(" no! abilit+*i/ e@perien*+ stiluri de conducere di!erite de cele obi,nuite etc.
Cu alte cuvinte/ tipul an"a)a*ilor pe care copania (l investe,te (n bene!iciu
counit+*ii se adau"+ celorlalte tipuri de contribu*ii ,i contribuie la e!ortul de CSR a
copaniei.
$odul (n care an"a)a*ii au perceput iplicarea lor (n activit+*i de voluntariat
odul (n care ei pot a)uta bene!iciarii pro"raelor counitare/ dar ,i rela*ia c
copania ,i sc8ib+rile la nivel personal au !ost evaluate prin interediul unu
c8estionar. Re&ultatele relev+ !aptul c+/ prin activit+*i de voluntariat/ an"a)a*ii au si*
sc8ib+ri ai de"rab+ de ordin personal/ dect (n ceea ce prive,te rela*ia lor c
copania. Acest lucru arat+ !aptul c+ otiva*iile care (i deterin+ s+ se iplice *in a
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
17/25
de"rab+ de sentientul de (plinire personal+ sau de dorin*a de ai a)uta pe cei din )ur
doar pe plan secundar apar otiva*ii ce *in de locul de unc+
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
18/25
% (n plan social/ o dat+ cu pensionarea se produce ar"inali&area vrstnicilor ,i
i&olarea lor de societate
% (n plan edical/ polipatolo"ia vrstnicilor presupune un consu crescut de
edicaente/ spitali&+ri repetate ,i/ (n !inal/ dependen*a de (n"ri)iri de
specialitate
% (n plan !inanciar/ statul se con!runt+ cu problea costurilor ridicate ale
intern+rilor ,i ale (n"ri)irilor edicosociale acordate persoanelor (n vrst+
institu*ionali&ate.
Acordarea oric+rui spri)in econoic/ social/ !inanciar sau edical devine eleen
esen*ial pentru un vrstnic a!lat in iposibilitatea de a se (n"ri)i sin"ur. Spri)inul pe care
(l o!er+ statul acestei cate"orii de persoane este insu!icient pentru a r+spunde in totalitat
nevoilor lor.
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
19/25
Ini*iativa propus+ de c+tre Consiliul Na*ional al Persoanelor #rstnice ,i sus*inut
de unda*ia CasaBlu este una de solidaritate !a*+ de b+trnii sin"uri ,i inap*i de se (n"ri)
sin"uri. Pro"raul o!er+ spri)in att de ordin aterial/ ct ,i un iportant spri)in oral
si psi8ic.
III$4 Cer&e("re"Persoanele vrstnice J n
au putut pl+ti la tip (ntre*inerea locuin*ei/ 13/:J ener"ia electric+/ 4/4J abonaentu
radioK#/ 4/%J tele!onul/ 0/1J c8iria ,i :'/3J au !ost (n iposibilitatea de a cup+r
produse alientare su!iciente pentru asi"urarea iniului de 8ran+.
Pe ba&a acestor date/ re&ult+ c+/ (n luna ai din anul 2012/ 2.20'.>:% d pensionari de asi"ur+ri sociale de stat ,i a"ricultori/ respectiv 42/04J din totalul
pensionarilor/ au avut venituri sub pra"ul de sub&isten*+ calculat pentru un
pensionar sin"ur/ respectiv %:1 lei/ iar 2.23.13 pensionari
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
20/25
Raportnd situa*ia actual+ a pensionarilor la pra"urile de s+r+cie/ re&ult+ c+ (n lun
iulie 2013
• sub pra"ul s+r+ciei absolute/
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
21/25
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
22/25
-e aseenea/ pe (ntrea"a perioad+ a capaniei se vor pre&enta &ilnic spoturi c
esa)e de sensibili&are la 3 posturi K#
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
23/25
C+tre persoanele !i&ice Acu a)u*i tu/ ine vei !i tu a)utatE Q -onea&+ 2 ?UR
prin S$S
Ronia are cea ai ic+ speran*+ de via*+ din Uniunea ?uropean+
• Accesul liitat al vrstnicilor la serviciile sociale spore,te ,ansele acestora de a
r+ne (n rndul s+racilor.
• Statul ron nu ,tie s+ "estione&e e!icient !ondurile de pensii.
III$
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
24/25
direc*ionea&+ 100J din ipo&itul pe pro!it c+tre stat/ iar statul nu "estionea&+ e!icient
!ondurile priite.
Conceptul !olosit (n pria parte a capaniei a !ost de!init de slo"anul i ei sunt
p+rin*ii no,triE. A eviden*iat ideea c+ a)utorul din partea copaniilor poate veni
"ratuit/ !+r+ e!ort ,i totu,i/ copaniile i"nor+ aceste persoane/ nu (i pot au&i. unda*ia
CasaBlu a devenit vocea lor iposibil de i"norat/ pentru ai sensibili&a pe antreprenori
ai !ace s+ se in!ore&e.
Startul capaniei se va !ace (n cadrul unei con!erin*e de pres+ la care vo
participa/ pe ln"+ repre&entan*i ai unda*iei/ lorin Piersic/ Alessandra Stoicescu
$aia $or"enstern.
#or !i invitate s+ participe la con!erin*a de pres+ ,i s+ populari&e&e subiectul toat
canalele edia din Ronia/ precu ,i )urnali,ti de la cele ai in!luente &iare.Pe toat+ perioada con!erin*ei de pres+/ pe !undal vor rula spoturi K# cu rolul de
sensibili&are a participan*ilor iar la !inal va !i pre&entat un docuentar reali&at de
Caren Avra/ reali&atoarea eisiunii ,n premier# despre via*a ,i "reut+*ile unei
!ailii de b+trni din )ude*ul 6iur"iu.
Partea a IIa
Conceptul celei dea doua p+r*i este de!init de slo"anul Acu a)u*i tu/ ine vei !i tu
a)utatE. A atras aten*ia publicului asupra b+trnilor bolnavi/ sin"uri/ !+r+ speran*+/
care a,teapt+ ca noi s+ ap+s+ butonul S?N-. Iar tipul lor este !oarte liitat ,i re&ist+
cu "reu/ a,a c+ au nevoie ca publicul s+ triit+ S$S la ACU$.
5n Bucure,ti/ Kii,oara ,i Clu) vor avea loc concerte ale c+ror (ncas+ri vor
donate !unda*iei. Scopul acestora este unul !oarte iportant/ pe ln"+ banii ob*inu*i se v populari&a capania (n aceste ari ora,e
-
8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu
25/25
Se va des!+,ura o eisiune K?;?-ON/ pe parcursul a 4ore/ transis+ (n direct d
postul de televi&iune Antena 1 la care vor participa toate vedetele atrase (n capanie. 5n
tipul acestei eisiuni vor !i pre&entate cteva !ile eo*ionante reali&ate (n spital de
c+tre vedetele postului al+turi de b+trnii bolnavi ,i !+r+ a)utor.
Capania se va (nc8eia cu o con!erin*+ de pres+ (n data de 1% !ebruarie 2014/ dat
(n care se va !ace evaluarea capaniei. -e aseenea/ se va da publicit+*ii odul (n care
!ondurile strnse vor !i "estionate/ precu ,i odul (n care alientele ,i edicaentele
vor !i direc*ionate c+tre cei care au nevoie.