Programa "Service Partner" de Vertiv conéctese a nuestra experiencia

2

Programa Service Partner de Vertiv

Cliente

El Programa "Service Partner" de Vertiv (Proveedor de Servicios Autorizado), busca mejorar la experiencia del cliente final en cualquier lugar. Al tener un socio estratégico, confiable, con procesos estandarizados de fábrica en el desarrollo de trabajos, mano de obra preparada, capacitada, y confiable, que permiten una cobertura geográfica, respaldo, y garantía de la marca en todo momento.

De la misma manera, Vertiv busca estandarizar y agilizar no solamente los procesos, precios, y mejorar los tiempos de SLA pactados, bajo un convenio estandarizado, que promueve el servicio de calidad y mejora la experiencia del usuario.

El Programa de "Service Partner" Proveedores de Servicios Autorizados de Vertiv, permitirá que su compañía, preste servicios en nombre de Vertiv, manteniendo los estándares de calidad definidos por Vertiv.

Al ser “Service Partner” de Vertiv, usted estará listo para prestar servicios con la garantía de respaldo de Vertiv, con un plan sostenido de crecimiento del negocio donde podrá vender servicios, captar clientes que poseen equipamiento sin contratos vigentes, agilizar la atención al cliente con una mayor cobertura comercial y geográfica

Alcance del Programa

Gestión de solicitudes de

servicios (tickets)

Mayor cubrimiento geográfico

Conocimiento especializado

Menor tiempo de resolución

Vertiv su socio de Confianza

Venta de ServiciosEjecución del

servicio mediante Service Partner

Mayorista/ Distribuidor

y Empresa dedicada a la comercialización de Productos y Servicios ejecutados de manera exclusiva por Vertiv de acuerdo con un portafolio y lista de precios

y Vende a Solution Provider principalmente

Solution Provider/Reseller

y Empresa dedicada a la comercialización de Productos y Servicios Vertiv de acuerdo con un portafolio y lista de precios

y Vende a Cliente Finaly No esta autorizado a

ejecutar servicios

CAS/LHV/ Laboratorio

y Empresa dedicada a la atención de garantías en laboratorio

y Atiende UPS hasta 10KVA y AAP hasta 5TR en Laboratorio

y No Vende productos ni servicios

Service Partner

y Empresa dedicada a la Comercialización y Ejecución de servicios en nombre de Vertiv

y Llega directo o a través de Vertiv al cliente final

y El Service Partner puede vender servicios

Service Provider/ Contratista

y Empresa dedicada a la prestación de servicios en nombre de Vertiv como contratista.

y No Vende productos ni servicios

Venta de Servicios Ejecución de ServiciosEspecialistas

Personal altamente capacitado directo con fábrica

3

Programa Service Partner de Vertiv

Características de un Service Partner

Alcance del Portafolio de Servicios Service Partner

Ejecución de Servicios

Descripción Venta de Servicios

Gestión de Infraestructura

(IM)

UPS Hasta 10

KVA

UPS Hasta 60

KVA

UPS Mayor a 60

KVA

AAP Hasta 5 TR

AAP Hasta 10 TR

AAP Mayor a 10

TR

Mayorista / Distribuidor SI NO NO NO NO NO NO NO

Solution Provider/Canal SI NO NO NO NO NO NO NO

CAS/LHV/ Laboratorio NO SI SI NO NO SI NO NO

Service Partner SI SI SI SI NO SI SI NO

Service Provider/ Contratista

NO SI SI SI NO SI SI NO

Experiencia En soluciones de Vertiv o

similares

Ubicación Geográfica Mejorar la cobertura del servicio actual

Especialistas Personal altamente capacitado

directo con fábrica

Contactos Posibilidades de generar nuevos negocios para Vertiv

Solidez Financiera Revisión en centrales de

Riesgo

Sistema de Seguridad y salud

OcupacionalCompromiso

Crecimiento con Vertiv

Infraestructura Oficina Local, almacén, etc

Estándares de Calidad Cumplimiento de Normas ISO

Service Partner

4

Programa Service Partner de Vertiv

Niveles del Programa

El Programa de Proveedor de Servicios Certificado por Vertiv consiste en tres niveles de membresía para los socios. Sus recompensas aumentan de acuerdo con el crecimiento de sus actividades comerciales con Vertiv. Obtenga beneficios y recompensas a medida que desarrolla una amplia experiencia en servicios, participe en la planificación empresarial conjunta y comercialice las soluciones de Vertiv de forma proactiva.

Requisitos del Programa

Ventas Anuales Acumuladas USD Cuota entre Vertiv y Service Partner

MUSD sobre Acuerdo Comercial MUSD sobre Acuerdo Comercial MUSD sobre Acuerdo Comercial

% de Ganancia Vertiv 30% 40% 50%

Beneficios del Programa de Proveedor de Servicios Vertiv

y Entrenamiento en fábrica y local

y Uso formato de trabajo Vertiv

y Asesoría y Acompañamiento

y Tarifas especiales en servicios adicionales - Calibración de Herramientas y Taller

y Normas, Procesos y Estándares de Calidad

y Reconocimiento de Marca Vertiv

y Uso de logo en uniformes

y Agilidad en respuesta al cliente

y Venta de Repuestos con descuentos

Registro

y Solicitud de Aplicacióny Formato de registro

Finanzas

y Estados Financierosy Historial crediticio

Experiencia

y Experiencia demostrable en equipos sobre los cuales prestará los servicios

y Recursos y capacidad para prestar servicios a nivel nacional

Trade Compliance

y DDQ (Due Diligence Questionnaire)

y Carta de Ética (Ethics Letter)

y Certificación del Cliente y Carta de Compromiso (Letter of Assurance template)

y Constancia de buena conducta (Resellers Certification)

1. Requisitos Legales y Financieros: Para empresas que interactúan con el cliente final y/o actúan en nombre de Vertiv

5

Programa Service Partner de Vertiv

2. Homologacion en Seguridad Continua: El Service Partner, deberá estar disponible para recibir auditorías técnicas y de Seguridad por parte de Especialistas de Vertiv, sin previo aviso

3. Personal Capacitado

Programa Corporativo Cuestionario Medidas de Seguridad

Programa de Seguridad del Contratista LATAM

Seguridad en el trabajo

Cuestionario Selección de Contratistas

Reglas y Regulaciones para Contratistas

Nota: Cada Service Partner, sera responsable de suministrar los elementos de protección personal, de acuerdo al reglamento y normativas de seguridad que apliquen según el país o el cliente.

Registro Documental obligatorio del

Service Partner

y Capacitaciones de seguridad < 6 meses

y Entrega de EPP < 1año

y IPER, Política y Reglamento última revisión < 1 año.

y EMO < 1 año

y Declaración Jurada para Contratistas

y Declaración Jurada para Técnicos

y Capacitación de Seguridad del Contratista por actividad

Técnico Supervisor Admin

Programa Vertiv

Seguridad

Seguro Contra Todo Riesgo Profesional

Elementos de Protección Personal

(EPP)

Cumplir con las leyes de contratación de cada país

Capacitación en fábrica**

Programa actual para personal de

Vertiv

TKO (Technical Knowledge

Online)

iCOM Service Tool

Por cada país y contrato esta puede variar.y Mínimo requerido para un

mínimo de contratos• 1 Técnico • 1 Supervisor

y Se alinea con el plan de carrera de nuestros técnicos Vertiv.

y Valor Aprox: • Fábrica: 5 K USD x

Técnico • Local: 2 KUSD x Grupo

(Max 4 Personas)

6

Programa Service Partner de Vertiv

4. Adquisición de Repuestos: El Service Partner, deberá obtener a través de Vertiv, un volumen razonable de repuestos, para mantener en sus instalaciones con el fin de brindar tiempos de respuestas y cumplir con los SLA pactados con los clientes, según cada contrato.

Decreased MTTR

Minimized Downtime

Reduced Shipping Cost

Asesoría en Kit o listas de repuestos

Descuentos y Promociones de lotes de repuestos

Análisis de las cantidades por contratos y clientes

Mayor ganancia por suministro de consumibles nacionales e importados

Criterios para la selección de repuestos:

y Criticidad (avería o uso) y Consumo y Plazo de aprovisionamiento y Costo de la pieza y Medidas alternativas 

Asesoría y acompañamiento de Vertiv

y Selección basada en las recomendaciones de Vertiv 

y Selección basada en modelo de equipo 

y Selección basada en fallos potenciales 

y Elaboración de la lista ó kit de repuestos 

Tipos de Servicios

Start Up Implementación

Comisionamiento Repuestos

Mantenimiento Correctivo

Service Partner

Mantenimiento Preventivo

Servicios Asesorías

Nivel 3

Estudio de CFD

Facility Manage-ment

Start Up

Auditorías

Bancos de Baterías

Tableros y Puesta a Tierra

Contratos Cuentas Clave

Upgrades Sw & Hw

Gerencia del Proyecto

Monitoreo

7

Programa Service Partner de Vertiv

Niveles de Servicios

Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Service Partner Service Partner

Operadores del cliente Vertiv Vertiv Vertiv - Fábrica

Actividades de mantenimiento básicas previstas por el

fabricante, que pueden ser realizadas con los equipos en funcionamiento y no revisten

peligros para las personas o el servicio que presta el equipo.

Pueden ser realizadas por personal técnico general

capacitado por el proveedor.

Actividades de mantenimiento que requieren tener el equipo y no requieren el uso de software

de servicio para ejecutarlas. Deben ser realizadas por personal técnico del área

capacitado por el fabricante. Incluye actividades del Nivel 0.

Actividades que requieren intervenciones importantes sobre

los equipos y que en general requieren el uso de SW de

servicio para ejecutarlas. Deben ser realizadas por personal técnico especializado del fabricante o por servicios

técnicos certificados con al menos 3 años de experiencia.

Actividades que requieren intervenciones complejas sobre los equipos y/o análisis de datos estadísticos del mantenimiento.

Deben ser realizadas por Ingenieros especializados de

Vertiv o de la fábrica.

Vertiv - Mesa de Ayuda Soporte de preventa-postventa Mantenimientos preventivos mayores sobre los equipos

Comisionamiento y pruebas de grandes proyectos (Colocation)

Rondas de inspección visual de equipos e instalaciones

Mantenimiento Preventivo Programado Actualizaciones del firmware Análisis de tasas de falla y

calculo de indicadores

Lectura de parámetros Atención de emergencias Upgrade de hardwareDefinición de rutinas y

frecuencias de mantenimiento

Cambio de elementos consumibles

Reparaciones Eléctricas y Mecánicas de complejidad media

Atención de emergencias y reparaciones complejas

Análisis y emisión de informes de falla y causa raíz

Ajustes Básicos Identificación y diagnóstico de fallas

Configuración de equipos con SW de Servicio

Definición de stocks mínimos de partes

Interpretación de alarmas Reemplazo de insumos y partes Ejecución de actividades de mantenimiento Predictivo

Capacitación a N1, N2, CAS, Canales y Clientes

Limpieza de equipos Atención de garantías Comisionamiento de equipos de clientes Enterprise y Canales Soporte técnico

Preparación de informes de operación sustentable

8

Programa Service Partner de Vertiv

Servicios para asegurar que la infraestructura crítica opere de forma confiable, segura y eficiente.

y Emergenciasy Mantenimiento Preventivo y Servicios de Monitoreoy Repuestos

Oferta de servicios estandarizada.

Mantenimiento

Mantenimiento Puntual

Descripción Mantenimiento Preferente

Mantenimiento Esencial

Mantenimiento Premium

No Aplica

No Aplica

7x 24 x 365

2 a 4 horas

Incluido

No Aplica

Desde el CRC

No Disponible

Horarios

Frecuencia Recomendada

Atención Emergencias

Tiempo de Respuesta

Call Center

Repuestos

Monitoreo

Asesoría Técnica en Implementación y

Adecuaciones

7 x 24 x 365

UPS/TTA – Semestral

AA - Bimestral

7 x 24 x 365

2 a 4 horas

Incluido

No Aplica

Desde el CRC

Disponible Ilimitado

5 x 8

UPS/TTA – Semestral

AA – Bimestral

7 x 24 x 365

2 a 4 horas

Incluido

No Aplica

Desde el CRC

Disponible Limitado

7 x 24 x 365

UPS/TTA – Semestral

AA - Bimestral

7 x 24 x 365

2 a 4 horas

Incluido

Incluido

Desde el CRC

Disponible Ilimitado

9

Programa Service Partner de Vertiv

Proceso de Escalamiento

Indicadores de Medición Para el Service Partner % de Cumplimiento

de la programación según frecuencia

recomendada

Promedio tiempo de respuesta llegada a

sitio en < 2 hrs

% de Rotación de Personal < 1 año

% Porcentaje de productividad > 75%

Porcentaje de Equipos e

Instrumentos Patrones Calibrados

Promedio de la solución del evento

por parte del personal técnico < 4 hrs

SR Team Lead

Líder Técnico

SERVICE PARTNER(24 x 7)

SSANSA

MéxicoBrasil

CALL CENTER & LIFE MONITORING

Conexión Cliente Experiencia

Vertiv Fábrica Fallas Nivel 3

Especialistas Vertiv Región Fallas Nivel 2

Técnico Service Partner Fallas Nivel 1 y 0

3

2

1

Vertiv.com | Sede da Vertiv, 1050 Dearborn Drive, Columbus, OH, 43085, USA (PT)A

© 2020 Vertiv Group Corp. Todos os direitos reservados. Vertiv™ e o logo Vertiv são marcas ou marcas registradas da Vertiv Group Corp. Todos os demais nomes e logos que fazem referência são nomes comerciais, marcas, ou marcas registradas de seus respectivos donos. Embora tenham sido tomadas as devidas precauções para assegurar que esta literatura esteja completa e correta, Vertiv Group Corp não assume nenhuma responsabilidade por qualquer tipo de dano que possa ocorrer seja por informação utilizada ou omitida. As especificações podem ser alteradas sem aviso prévio.

(R02/20)