PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA …
Transcript of PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA …
Centros de Integración Juvenil, A. C.
PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM), DE LA
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL 2011
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Índice: 1. Aspectos generales. 2. Análisis de resultados estadísticos. 3. Análisis de resultados de comentarios y sugerencias. 4. Comparación de resultados. 5. Factores PRO de la ECCO 2011. 6. Factor 0 Sector Salud. 7. Definición de objetivos estratégicos. 8. Definición de acciones de mejora. 9. Calendario de acciones.
CO
NT
ENID
O
Centros de Integración Juvenil, A. C.
En estos tiempos cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez es más necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de las personas en el trabajo. Desde esta perspectiva, Centros de Integración Juvenil, A.C. consideró la importancia de identificar el Clima Organizacional como una estrategia fundamental que le permita saber cuáles son los factores que inciden en la productividad y la competitividad que llevan a satisfacer plenamente e integralmente a los usuarios. Con la encuesta de “Clima y Cultura Organizacional”, se intenta captar la atmósfera, la personalidad y el ambiente interno de Centros de Integración Juvenil, A.C., permitiendo a los directivos de la Institución establecer políticas y estrategias que dirijan el desempeño del personal hacia los objetivos institucionales. Por ello, la encuesta se aplicó del 19 al 30 de septiembre de 2011 a todo el personal de la institución, con el fin de identificar el clima actual, esta actividad se realizó con la colaboración de todas las áreas de la entidad, el apoyo de 26 coordinadores de la Subdirección de Recursos Humanos y la colaboración de los responsables de cada área. IN
TR
OD
UC
CIÓ
N
Centros de Integración Juvenil, A. C. Apoyados por la Coordinación Administrativa de la Subdirección de Recursos Humanos, se determinó una muestra del 96.77% del total de 1,301 personas que representan el universo a diagnosticar.
La encuesta se dividió en diecisiete criterios de clima organizacional, los cuales se enlistan a continuación:
I. Recompensas y reconocimientos Permite evaluar la percepción del servidor público respecto de su propio
desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.
II. Capacitación y desarrollo Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su
personal.
III. Mejora y cambio Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su
disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
IV. Calidad y orientación al usuario Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las
necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.
V. Equidad y género Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y
disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.
DE
FIN
ICIÓ
N D
E L
A M
UES
TR
A P
AR
A L
A
AP
LIC
AC
IÓN
DE
EN
CU
ESTA
S
Centros de Integración Juvenil, A. C.
VI. Comunicación Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad,
calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.
VII. Disponibilidad de recursos Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los
recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. VIII. Calidad de vida laboral Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de
la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.
IX. Balance Trabajo – Familia Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su
impacto en la vida familiar.
X. Colaboración y trabajo en equipo Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la
institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.
XI. Liderazgo y participación Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el
ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
XII. Identidad con la Institución y valores Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del
reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.
XIII. Austeridad y combate a la corrupción Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los
recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
XIV. Enfoque a resultados y productividad Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al
cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
XV. Normatividad y procesos Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los
procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre sobre la profesionalización en la Administración Pública Federa, y el cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera apegado estrictamente a la ley vigente.
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución Evalúa la percepción del servidor público sobre cómo su Institución difunde los
resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Las premisas de la encuesta consideraron las siguientes opciones y valores.
Opción Descripción Valor
1 Muy de acuerdo 6
2 Algo de acuerdo 5
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4
4 Algo en desacuerdo 3
5 Muy en desacuerdo 2
6 No deseo opinar 1
EST
RU
CT
UR
A Y
CA
LIFI
CA
CIÓ
N D
E L
OS
REA
CT
IVO
S D
E L
A E
CC
O
Centros de Integración Juvenil, A. C. 1) Muy de acuerdo Caracteriza a una organización con un clima propicio para el trabajo y niveles
favorables y estimulantes para su desarrollo y un alto grado de productividad por parte de los elementos que la componen.
2) Algo de acuerdo El clima de la organización es adecuado y se registran niveles óptimos de
productividad. 3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo Indica incertidumbre por parte de los empleados con respecto a la rumbo que
sigue la organización y la estabilidad de sus trabajos.
4) Algo en desacuerdo Indica cierto grado de insatisfacción en el personal y alerta las necesidades de
cambio a fin de evitar que la situación cambie a estado crítico.
5) Muy en desacuerdo Indica que el ambiente de trabajo genera alto grado de insatisfacción para quienes
la conforman, esto provoca bajos índices de productividad, tensión, conflicto y se esta en riesgo de generar un clima hostil.
6) No deseo opinar No tiene valor.
SIG
NIF
ICA
DO
DE
LA
S
DE
NO
MIN
AC
ION
ES:
Centros de Integración Juvenil, A. C. De un universo de 1,301 trabajadores, 1,259 empleados contestaron la encuesta de Clima y Cultura Organizacional representando el 96% de la población.
PO
BLA
CIÓ
N Q
UE
PA
RT
ICIP
Ó E
N L
A
EN
CU
ESTA
(P
OR
DIR
ECC
IÓN
)
0 50 100 150 200 250
Dirección General
Dirección General Adjunta Operativa y de Patronatos
Dirección General Adjunta Normativa
Dirección. General Adjunta Administrativa
Dirección de Tratamiento y Rehabilitación
Dirección de Prevención
Dirección de Investigación y Enseñanza
Dirección de Planeación
Órgano Interno de Control
Coordinación Regional Frontera
Coordinación Regional Centro Occidente
Coordinación Regional Centro Sur
Coordinación Regional Sureste
Coordinación Regional Sinaloa
Coordinación Regional CIJ
15
21
3
137
53
34
31
42
13
187
205
227
208
60
23
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 798 empleados son mujeres lo que equivale al 63% y 461 son hombres, representando el 37% de la población.
PO
BLA
CIÓ
N P
AR
TIC
IPA
NT
E
PO
R G
ÉN
ER
O
37% 63%
SEXO
Hombres Mujeres
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 743 empleados son casados lo que equivale al 59% y 516 son solteros, representando el 41% de la población.
ESTA
DÍS
TIC
A P
OR
ES
TAD
O C
IVIL
Casado (a)
Soltero (a)
0 100 200 300 400 500 600 700 800
743
516
59%
41%
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De una población de 1,259 trabajadores, el rango de edad de la población de CIJ, oscila entre los 31 y 40 años de edad, representado en un 39%, seguido de los empleados que cuentan con la edad de 41 a 50 años de edad, con un 31%. Solo el 1% de la plantilla tiene más de 60 años de edad y el 1% menos de 20 años.
ESTA
DÍS
TIC
A P
OR
E
DA
D
0 100 200 300 400 500
10 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
71 a 80
10
184
488
383
180
11
3
1%
15%
39%
31%
15%
1%
0%
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 663 empleados se encuentran titulados, lo que equivale al 53%, el 15% con maestría y el 1% con doctorado. Por otro lado el 14% de la población lo representan los empleados con estudios técnicos.
PO
BLA
CIÓ
N P
AR
TIC
IPA
NT
E P
OR
ES
CO
LAR
IDA
D
0 100 200 300 400 500 600 700
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios Profesionales completos
Maestría
Doctorado
Otro
4
12
11
40
173
22
54
1
58
663
186
10
25
0%
1%
1%
3%
14%
2%
4%
0%
5%
53% 15%
1%
2%
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 217 se encuentran en un rango de antigüedad mayor de 6 a 10 años, lo que equivale al 18%, el mayor número de personal se concentra en el rango de 0 a 5 años con un total de 539 trabajadores lo que representa el 44% de la población.
El personal ubicado en el rango de a 11 a 15 años suma un total de 205 trabajadores, representando el 17% de este universo.
ESTA
DÍS
TIC
A P
OR
A
NT
IGU
ED
AD
0 100 200 300 400 500 600
Más de 50
41 a 45
36 a 40
31 a 35
26 a 30
21 a 25
16 a 20
11 a 15
6 a 10
Hasta 5
1
2
2
15
28
72
178
205
217
539
0%
0%
0%
1%
2%
6%
14%
17%
18%
44%
Centros de Integración Juvenil, A. C.
De un universo de 1,259 empleados que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, 505 empleados nunca han trabajado en el Sector Privado lo que equivale al 40% y 444, laboraron en un rango de 5 años, representando el 35% de la población.
ESTA
DÍS
TIC
A P
OR
AÑ
OS
DE
E
XP
ER
IEN
CIA
EN
EL
SEC
TOR
PR
IVA
DO
0 100 200 300 400 500 600
31 a 35
26 a 30
21 a 25
16 a 20
11 a 15
6 a 10
Hasta 5
Nunca he trabajado en el Sector Privado
9
16
14
37
76
158
444
505
1%
1%
1%
3%
6%
13%
35%
40%
Centros de Integración Juvenil, A. C. ES
TAD
ÍST
ICA
PO
R N
IVE
L D
E P
UES
TO
0 200 400 600 800 1000 1200
Honorarios
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
15
1,034
39
125
17
17
3
6
3
1%
82%
3%
10%
1%
1%
0%
0%
0%
Centros de Integración Juvenil, A. C. ES
TAD
ÍST
ICA
PO
R A
ÑO
S D
E
EX
PE
RIE
NC
IA E
N E
L SE
CTO
R
PU
BLI
CO
0 50 100 150 200 250 300 350
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
329
249
231
231
109
69
36
5
26%
20%
18%
18%
9%
5%
3%
0%
Centros de Integración Juvenil, A. C. ES
TAD
ÍST
ICA
DE
TIP
O D
E E
STU
DIO
S R
EALI
ZAD
OS
AC
TU
ALM
EN
TE
0 200 400 600 800
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
735
3
5
19
8
81
92
9
174
133
58%
0%
0%
2%
1%
6%
7%
1%
14%
11%
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Para llevar a cabo un adecuado análisis de los resultados se realizaron las consideraciones de acuerdo a las respuestas ofrecidas a cada uno de los parámetros y su ponderación, como se muestra a continuación:
Respuestas ofrecidas Ponderación
Muy de acuerdo 6 100%
Algo de acuerdo 5 80%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 60%
Algo en desacuerdo 3 40%
Muy en desacuerdo 2 20%
No deseo opinar 1 0%
RES
PU
ESTA
S
OFR
ECID
AS
Centros de Integración Juvenil, A. C. Derivado de lo anterior, se enuncian los resultados de los factores de manera general en orden descendente.
RES
ULT
AD
O P
OR
FA
CTO
R D
E C
IJ
XII. Identidad con la institución y valores 91%
IV. Calidad y orientación al usuario 90%
XIV. Enfoque a resultados y productividad 89%
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 88%
VIII. Calidad de vida laboral 86%
XV. Normatividad y procesos 86%
III. Mejora y cambio 85%
X. Colaboración y trabajo en equipo 85%
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 84%
II. Capacitación y desarrollo 84%
VI. Comunicación 84%
XI. Liderazgo y participación 83%
I. Recompensas y reconocimientos 81%
V. Equidad y género 78%
IX. Balance trabajo - familia 78%
VII. Disponibilidad de recursos 74%
XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C. 0%
Centros de Integración Juvenil, A. C. R
ESU
LTA
DO
S G
EN
ER
ALE
S P
OR
FA
CTO
R
20 40 60 80 100
FACTOR GLOBAL
XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C.
VII. Disponibilidad de recursos
V. Equidad y género
IX. Balance trabajo - familia
I. Recompensas y reconocimientos
XI. Liderazgo y participación
II. Capacitación y desarrollo
VI. Comunicación
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
III. Mejora y cambio
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XV. Normatividad y procesos
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividad
IV. Calidad y orientación al usuario
XII. Identidad con la institución y valores
84
0
74
78
78
81
83
84
84
84
85
85
86
86
88
89
90
91
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Como se puede observar el factor XII, denominado, “Identidad con la institución y valores” obtuvo el mayor porcentaje con un 91%, seguido del factor IV “Calidad y orientación al usuario”, representado con un 90%, en tercer lugar se encuentra el factor XIV denominado “Enfoque a resultados y productividad” con un 89%. En los últimos lugares se ubican los factores:
XI Liderazgo y participación (83%) I Recompensas y reconocimientos (81%) V Equidad y género (78%) IX Balance trabajo – familia (78%) VII Disponibilidad de recursos (74%)
Es importante destacar, que no se consideró el resultado obtenido del factor XVI “Profesionalización de la APF y SPC” debido a que no aplica para la institución.
RES
ULT
AD
OS
PO
R
FA
CTO
R
72 74 76 78 80 82 84
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para ellogro de los objetivos del área.
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
84
81
83
81
77
81
Centros de Integración Juvenil, A. C. R
ECO
MP
EN
SAS
Y
REC
ON
OC
IMIE
NTO
S
FAC
TOR
I
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
APA
CIT
AC
IÓN
Y D
ESA
RR
OLL
O
FAC
TOR
II
79 80 81 82 83 84 85 86
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación quetengo programada.
35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño enel trabajo.
18 .- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.
2.- La capacitación que recibo está relacionada con lasfunciones que realizo.
84
84
85
85
81
85
Centros de Integración Juvenil, A. C. M
EJO
RA
Y C
AM
BIO
FA
CTO
R I
II
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mitrabajo, para lograr los objetivos de la institución.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar loscambios que ocurran en la forma de trabajar.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
84
85
83
94
70
92
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
ALI
DA
D Y
OR
IEN
TAC
IÓN
AL
USU
AR
IO
FAC
TOR
IV
78 80 82 84 86 88 90 92 94 96
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorarla calidad de los servicios.
37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias denuestros usuarios.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
84
90
86
95
84
94
Centros de Integración Juvenil, A. C. EQ
UID
AD
Y G
ÉN
ER
O
FAC
TOR
V
84
78
84
87
88
56
75
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
71. En mi institución se dan las oportunidades de ascenso ypromoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
69. En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sindiscriminación para mujeres y hombres.
21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas parapersonas con discapacidad.
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OM
UN
ICA
CIÓ
N
FAC
TOR
V
I
84
84
86
86
80
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valoresde la organización.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos quelograr en mi área.
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentesáreas.
Centros de Integración Juvenil, A. C. D
ISP
ON
IBIL
IDA
D D
E R
ECU
RSO
S
FAC
TOR
VII
84
74
78
67
78
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mitrabajo.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado parael desarrollo de mi trabajo.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones.
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
ALI
DA
D D
E V
IDA
LA
BO
RA
L FA
CTO
R
VII
I
84
86
80
94
90
79
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
64.- Mi institución da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
41.- En mi área el trato entre servidores públicos esrespetuoso.
8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridade higiene para realizar mi trabajo.
Centros de Integración Juvenil, A. C. B
ALA
NC
E T
RA
BA
JO -
FA
MIL
IA
FAC
TOR
IX
84
78
88
75
87
63
75
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
56.- Participo en los eventos de integración familiar que seorganizan en mi institución.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OLA
BO
RA
CIÓ
N Y
TR
AB
AJO
EN
EQ
UIP
O
FAC
TOR
X
84
85
86
94
75
86
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
57.- En mi área se trabaja en equipo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejoresresultados.
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.
10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.
Centros de Integración Juvenil, A. C. LI
DE
RA
ZGO
Y P
AR
TIC
IPA
CIÓ
N
FAC
TOR
XI
84
83
83
84
84
84
79
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias ycomentarios.
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria paradesempeñar mi trabajo.
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
84
91
89
94
95
88
87
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
70.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir albienestar de la sociedad.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
IDE
NT
IDA
D C
ON
LA
IN
STIT
UC
IÓN
Y V
ALO
RES
FA
CTO
R X
II
Centros de Integración Juvenil, A. C.
84
88
87
91
87
87
88
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actosde corrupción.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejode los recursos del área.
28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a lacorrupción.
AU
STE
RID
AD
Y C
OM
BA
TE
A L
A
CO
RR
UP
CIÓ
N
FAC
TOR
X
III
Centros de Integración Juvenil, A. C. E
NFO
QU
E A
RES
ULT
AD
OS
Y
PR
OD
UC
TIV
IDA
D
FAC
TOR
XIV
84
89
86
88
98
81
94
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
62. El área de recursos humanos da buen servicio alpersonal de mi institución.
61.- En mi área logramos obtener mejoresresultados sin incrementar el gasto.
47.- Me siento comprometido a lograr buenosresultados en mi trabajo.
29.- La estructura de mi área es la adecuada paracumplir con nuestros objetivos.
14.- Conozco el impacto del trabajo de miinstitución.
Centros de Integración Juvenil, A. C. N
OR
MA
TIV
IDA
D Y
PR
OC
ESO
S FA
CTO
R X
V
84
86
83
93
86
84
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
68. En mi institución se implementan las sugerencias parasimplificar los procesos de trabajo.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
30.- La normatividad de mi institución está adecuada a lasnecesidades actuales.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Este rubro no aplicó a la institución ya que no estamos afiliados a este servicio.
PR
OFE
SIO
NA
LIZA
CIÓ
N D
E LA
AD
MIN
ISTR
AC
IÓN
P
ÚB
LIC
A F
EDER
AL
Y S
ERV
ICIO
PR
OFE
SIO
NA
L D
E C
AR
RER
A
FAC
TOR
XV
I
84
0
0
0
0
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
63. En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora laadministración pública.
32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a quelos cambios de administración se den en forma eficiente.
15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carreraopera en apgo a su Ley y Reglamento.
Centros de Integración Juvenil, A. C. IM
PAC
TO D
E L
A E
NC
UES
TA E
N M
I IN
STIT
UC
ION
FA
CTO
R X
VII
84
84
83
86
84
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima ycultura organizacional.
33.- Participo en las acciones de mejora de clima y culturaorganizacional de mi institución.
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta declima y cultura organizacional.
Centros de Integración Juvenil, A. C. FA
CTO
RES
GLO
BA
LES
D
E L
A E
CC
O
DE
C I
J
0 20 40 60 80 100
FACTRO GLOBAL
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
XVI. Profesionalización de la A. P. F. y S. P. C.
XV. Normatividad y procesos
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XII. Identidad con la institución y valores
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipo
IX. Balance trabajo - familia
VIII. Calidad de vida laboral
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
V. Equidad y género
IV. Calidad y orientación al usuario
III. Mejora y cambio
II. Capacitación y desarrollo
I. Recompensas y reconocimientos
84
84
0
86
89
88
91
83
85
78
86
74
84
78
90
85
84
81
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Como resultado de la encuesta, se analizaron los comentarios que realizó el personal de la institución, obteniendo un total de 350 comentarios libres de los trabajadores, los cuales se clasificaron en:
Positivos =162 Negativos = 183 Sin comentarios = 5
Los resultados negativos se clasificaron por factores, siendo los siguientes los más representativos:
FACTOR NO. DE COMENTARIOS
II.- Capacitación y desarrollo 49
VII.- Disponibilidad de recursos 35
V.- Equidad y Género 33
XI.- Liderazgo y participación 33
AN
ÁLI
SIS
DE
CO
ME
NTA
RIO
S
Y S
UG
ER
EN
CIA
S
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OM
EN
TAR
IOS
NEG
AT
IVO
S
MA
S R
EP
RES
EN
TAT
IVO
S
II.- Capacitación y desarrollo
49
VII.- Disponibilidad de recursos
35
V.- Equidad y Género
33
XI.- Liderazgo y participación
33
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Los resultados positivos se clasificaron por factores, siendo los siguientes los más representativos:
FACTOR
NO. DE COMENTARIOS
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 66
XII. Identidad con la Institución y valores 50
XI. Liderazgo y participación 22
II. Capacitación y desarrollo 19
AN
ÁLI
SIS
DE
CO
ME
NTA
RIO
S P
OSI
TIV
OS
Y
SU
GE
RE
NC
IAS
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OM
EN
TAR
IOS
PO
SIT
IVO
S M
ÁS
RE
PR
ESE
NTA
TIV
OS
Impacto de la encuesta en mi Institución
66
Identidad con la Institución y
valores
50
XI.- Liderazgo y participación
22
II.- Capacitación y desarrollo
19
Centros de Integración Juvenil, A. C. A
NÁ
LISI
S D
E C
OM
EN
TAR
IOS
Y
SUG
ER
EN
CIA
S
COMPARATIVO DE COMENTARIOS
66
0
1
6
2
50
22
5
2
13
0
0
0
1
2
19
1
18
0
6
12
15
1
33
1
27
20
35
4
33
4
1
49
15
0 10 20 30 40 50 60 70
XVII. Impacto de la encuesta en…
XVI. Servicios profesional de…
XV. Normatividad y procesos
XIV. Enfoque a resultados y…
XIII. Austeridad y Combate a la…
XII. Identidad con la institución y…
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en…
IX. Balance trabajo - familia
VIII. Calidad de vida laboral
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
V. Equidad y género
IV. Calidad y orientación al usuario
III. Mejora y cambio
II. Capacitación y desarrollo
I. Recompensas y reconocimientos
NEGATIVOS POSITIVO
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OM
PAR
AC
IÓN
DE
RES
ULT
AD
OS
81
84
85
90
78
84
74
86
78
85
83
91
88
89
86
0
84
79 84
84 90
77 84
77
86
78
85
82
90 88
89 85
0
81
.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
76
83
84
84
85
83
73
71
72
81
86
71
91
78
69
80 83 82 81
87 85
67 64 68
76 79
66
37
77 70
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.002011 2010
REC
OM
PE
NSA
S Y
REC
ON
OC
IMIE
NTO
S
FAC
TOR
I
Permite evaluar la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal.
CA
PAC
ITA
CIÓ
N Y
DES
AR
RO
LLO
FA
CTO
R I
I 87
89
89
88
87
90
83
65
69
84
87
65
89
74
69
88 90 88
85
93
89
80
54
72
78 84
66
40
78 67
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
ME
JOR
A Y
CA
MB
IO
FAC
TOR
III
84
88
88
87
86
87
80
76
75
85
90
77
96
83
73
85 88
86 85 91
90
72 72
74 78
84
73
38
80
73
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.
CA
LID
AD
Y O
RIE
NTA
CIÓ
N A
L U
SUA
RIO
FA
CTO
R I
V
92
93
93
93
90
93
83
79
82
90
92
80
10
0
86
70
91 94 93 91 95 94
76 78 77 83 84
78
57
87 78
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C. Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.
EQU
IDA
D Y
GÉ
NE
RO
FA
CTO
R V
75
81
82
79
75
83
73
67
66
78
79
69
93
74
62
79 80
78
79 83 85
66 63 67
74 74 67
40
70 67
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.
CO
MU
NIC
AC
IÓN
FA
CTO
R V
I
85
88
88
87
86
88
75
73
74
82
83
72
10
0
81
66
85 90
87 86 91 90
71 71 76 79 82
69
53
79 73
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
DIS
PO
NIB
ILID
AD
DE
REC
UR
SOS
FA
CTO
R V
II
72
76
76
72
71
75
70
76
69
77
90
71
87
84
77
77 78 75 76
82 78
72 78
67
84 83
71
44
80 81
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.
CA
LID
AD
DE
VID
A L
AB
OR
AL
FAC
TOR
VII
I
87
88
87
87
81
87
75
79
76
86
91
82
10
0 8
1
75
87 90 87 87 92
87
74 77 76 80
89 81
42
84 82
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
BA
LAN
CE
TR
AB
AJO
-FA
MIL
IA
FAC
TOR
IX
81
81
82
83
79
82
62
64
61
77
78
64
86
72
61
82 82 78
83 83 85
56 61
65 72
69
63
37
71 67
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.
CO
LAB
OR
AC
IÓN
Y T
RA
BA
JO E
N E
QU
IPO
FA
CTO
R X
88
88
89
89
85
89
78
74
77
87
89
74
90
79
68
88 90
88 86 91 89
72 68
76
75
84
72
40
76 76
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.
LID
ER
AZG
O Y
PA
RT
ICIP
AC
IÓN
FA
CTO
R X
I
77
84
87
85
81
85
81
79
71
85
92
72
10
0
85
74
82 85 86 84 88 86
75 72 73 77
85
69
40
80 74
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.
IDE
NT
IDA
D C
ON
LA
IN
STIT
UC
IÓN
Y
VA
LOR
ES
FAC
TOR
XII
91
93
93
94
89
93
84
79
82
89
93
84
10
0
88
77
92 93 91 92 95 94
77 77 78 87
94
80
48
88 81
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
AU
STE
RID
AD
Y C
OM
BA
TE
A L
A
CO
RR
UP
CIÓ
N
FAC
TOR
XII
89
90
91
91
87
92
82
76
80
88
86
79
99
79
72
90 91 90 91 93 92
76 71
76 80
94
75
51
83 75
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
EN
FOQ
UE
A R
ESU
LTA
DO
S Y
P
RO
DU
CT
IVID
AD
FA
CTO
R X
IV
91
91
92
91
88
91
83
81
84
89
91
85
97
84
77
90 92 90 91 93 93
78 78 80 85
89 82
53
85 79
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
NO
RM
AT
IVID
AD
Y P
RO
CES
OS
FA
CTO
R X
V
89
90
89
89
87
89
76
75
78
89
90
76
95
81
67
87 89 86 87 93
90
70 70
77 82 87
74
47
83
72
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Evalúa la percepción del servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
IMPA
CTO
DE
LA
EC
CO
EN
CIJ
FA
CTO
R X
VII
86
87
88
87
84
86
73
74
74
83
90
77
98
82
67
85 88 86 86 91 87
70 69 73
80 92
76
47
88
75
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011 2010
Centros de Integración Juvenil, A. C. N
UE
VO
S FA
CTO
RES
RE
FER
EN
CIA
DO
S:
FUN
CIO
NA
MIE
NTO
S O
RG
AN
IZA
CIO
NA
LES
78 80 82 84 86 88
FACTOR GLOBAL
XX. Comunicación – coordinación – concertación
XVIII. Condiciones de trabajo
XXI. Gestión de tiempo
XXII. Formación integrada
XIX. Organización de trabajo
XXIII. Implementación estratégica
85
81
84
85
85
86
87
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Como se puede observar el factor XXIII, denominado, “Implementación estratégica” obtuvo el mayor porcentaje con un 87%, seguido del factor XIX, “Organización del trabajo”, representado con un 86%. En los últimos lugares se ubican los factores:
XVIII Condiciones de trabajo (84%) XX Comunicación – coordinación – concertación (81%)
RES
ULT
AD
OS
PO
R
FA
CTO
RES
RE
FER
EN
CIA
DO
S
Centros de Integración Juvenil, A. C. P
RO
CO
ND
ICIO
NES
DE
TR
AB
AJO
FA
CTO
R X
VII
I 2
01
1 A
PF
84
84
75
78
79
87
67
95
87
94
88
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones.
8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado parael desarrollo de mi trabajo.
37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
Centros de Integración Juvenil, A. C. P
RO
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
DE
L T
RA
BA
JO
FAC
TOR
XIX
20
11
AP
F
84
86
94
86
70
84
81
94
98
86
86
83
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias denuestros usuarios.
29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplircon nuestros objetivos.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados enmi trabajo.
54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorarla calidad de los servicios.
57.- En mi área se trabaja en equipo.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.
Centros de Integración Juvenil, A. C. P
RO
CO
MU
NIC
AC
IÓN
– C
OO
RD
INA
CIÓ
N –
C
ON
CE
RTA
CIÓ
N 2
01
1
FAC
TOR
XX
AP
F
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentesáreas.
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta declima y cultura organizacional.
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos quelograr en mi área.
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria paradesempeñar mi trabajo.
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y losvalores de la organización.
51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para ellogro de los objetivos del área.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias ycomentarios.
84
81
80
84
77
86
63
84
81
86
83
84
Centros de Integración Juvenil, A. C. P
RO
GES
TIÓ
N D
EL
TIE
MP
O
FAC
TOR
XX
I 2
01
1 A
PF
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.
61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sinincrementar el gasto.
84
85
92
75
88
Centros de Integración Juvenil, A. C. P
RO
FO
RM
AC
IÓN
IN
TEG
RA
DA
20
11
FA
CTO
R X
XII
AP
F
84
85
85
81
75
86
85
94
93
85
86
83
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
2.- La capacitación que recibo está relacionada con lasfunciones que realizo.
18.- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.
31.- Los procedimientos de mi institución estánactualizados.
35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en eltrabajo.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar loscambios que ocurran en la forma de trabajar.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación quetengo programada.
63.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
68.- En mi institución se implementan las sugerencias parasimplificar los procesos de trabajo.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
84
87
81
94
88
83
FACTOR GENERAL
PROMEDIO DEL FACTOR
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sindiscriminación para mujeres y hombres.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo demitrabajo, para lograr los objetivos de la institución.
PR
O I
MP
LEM
EN
TAC
IÓN
EST
RA
TÉG
ICA
20
11
FA
CTO
R X
XII
I A
PF
Centros de Integración Juvenil, A. C. R
EAC
TIV
OS
DE
L SE
CTO
R S
ALU
D
FAC
TOR
“0
”
80 85 90 95
FACTOR GLOBAL
PROMEDIO DEL FACTOR
74.-En mi institución se respetan las condiciones de trabajodignas que favorecen la seguridad, salud laboral y el
desarrollo humano de los trabajadores.
75.-En mi institución se documentan los conocimientos quegenera el personal de su experiencia laboral.
76.-Mi institución apoya mi desarrollo profesional.
72.- En mi institución se da seguimiento y retroalimentacióna las medidas para la transparencia y combate a la
corrupción.
73.-Mi institución brinda sus servicios de salud con tratodigno a sus usuarios.
85
87
85
85
85
87
94
Centros de Integración Juvenil, A. C. En este factor se descarta la comparación con otros años, ya que es la primera vez que se incluye en la encuesta.
REA
CT
IVO
S D
EL
SEC
TOR
SA
LUD
FA
CTO
R 0
90
90
90
91
88
91
80
72
78
88
88
77
10
0
83
69
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
2011
Centros de Integración Juvenil, A. C. LA
S 1
0 I
NST
ITU
CIO
NES
ME
JOR
C
ALI
FIC
AD
AS
EN
LA
AP
F
88
85
84
84
81
80
80
80
79
79
1.20
2.20
3.20
4.20
5.20
6.20
7.20
8.20
9.20
10.20
Secretaría de la Defensa Nacional
Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal
Secretaría de Marina
Procuraduría General de la República
Secretaría de la Función Pública
Secretaría de Comunicaciones y Transporte
Secretaría de Agricultura Ganadería DesarrolloRural y Pesca
Presidencia de la República
Secretaría de la Reforma Agraria
Secretaría de Hacienda y Crédito Público
SECTOR CENTRAL S…
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
OM
PAR
AC
IÓN
DE
CIJ
C
ON
EL
SEC
TOR
DES
CE
NT
RA
LIZA
DO
86
85
85
85
84
85
84
84
84
83
83
83
83
82
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V.
Aeropuertos y Servicios Auxiliares
Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. deC.V.
Proméxico
Centros de Integración Juvenil, A.C.
Pronósticos para la Asistencia Pública
Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A.de C.V.
Organismo Promotor de Medios Audiovisuales
Pemex-Petroquímica
Impresora y Encuadernadora Progreso, S.A. de C.V.
Comisión Nacional de las Zonas Áridas
Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. de C.V.
SECTOR DESCENTRALIZADO 2011
Centros de Integración Juvenil, A. C.
64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
CENTROS DEINTEGRACIONJUVENIL, A.C.
INSTITUTONACIONAL DEPSIQUIATRIA
RAMON DE LAFUENTE
SISTEMA NACIONALDIF
SERVICIO DEATENCION
PSIQUIATRICA
84
78
78
72
85
74
78
74
2010 2011
CO
MPA
RA
CIÓ
N D
E C
IJ C
ON
OT
RA
S IN
STIT
UC
ION
ES S
IMIL
AR
ES
1. Recompensas y reconocimiento
Reconocimiento de logros Evaluación
Difusión Motivación
Comunicación efectiva
Destacar desempeño
personal
Trato cordial y respetuoso
Orientado a resultados
Mejorar criterios
Indicaciones de productividad
Indicadores de productividad
Indicadores de desempeño
Onomásticos aniversarios
Destacar años de servicios
Celebraciones por tipo de profesión
Despertar potencialidades
Promover la capacitación
interna
CA
USA
S Y
EFE
CTO
S D
E L
OS
P
UN
TOS
DE
ME
JOR
A
Centros de Integración Juvenil, A. C.
V. Equidad y género
Sensibilización Promoción y difusión
Mejora continua Motivación
Perspectiva de equidad de
género
Conciliación de responsabilidades
laborales
Reducción de la brecha de género
Concepto de equidad y género
Dar a conocer acuerdos y convenios
Igualdad de oportunidades
Erradicar barreras
culturales
Responsabilidad social
Incorporación progresista
Promover la participación efectiva
Promover el desarrollo personal
Promover el desarrollo profesional C
AU
SAS
Y E
FEC
TOS
DE
LO
S
PU
NTO
S D
E M
EJO
RA
Centros de Integración Juvenil, A. C.
IX. Balance Trabajo - Familia
Administración del tiempo libre
Programas de integración familiar
Difusión Rebalanceo de cargas de trabajo
Mejora la relación horas laborales y
productividad Reducción de ausentismo
Refuerza compromiso con
la institución
Realizar actividades de responsabilidad social
Establecer programas deportivos y culturales que fomenten el esparcimiento
y la integración familiar
Fortalecer la educación basada en valores que
promueva la integración familiar
Prestaciones de apoyo extensivo a
familiares
Búsqueda de nuevos
convenios
Incrementa rendimiento de productividad
Mejora el clima interno
Incrementa el nivel de productividad y
creatividad CA
USA
S Y
EFE
CTO
S D
E L
OS
P
UN
TOS
DE
ME
JOR
A
Centros de Integración Juvenil, A. C.
VII. Disponibilidad de recursos
Renovación Programa de mantenimiento
Disponibilidad y responsabilidad Control
Desarrollar programa
de renovación de equipo
Eficientar entrega de resultados
Determinación de tipo y cantidades
de insumos
Definir calendario de
utilización
Utilización adecuada y responsable
Calendarizar mantenimientos
preventivos Minimizar riesgos futuros
Disminuye tiempos de respuesta
Realizar mantenimientos
correctivos
Flujo de recursos adquiridos con
oportunidad
Evaluar resultados
Dosificar los recursos
CA
USA
S Y
EFE
CTO
S D
E L
OS
P
UN
TOS
DE
ME
JOR
A
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
•Objetivo estratégico
•Proveer al servidor público del suministro de los recursos que se requieran para el desarrollo de su trabajo.
Factor VII. Disponibilidad de recursos
•Objetivo estratégico
•Promover la igualdad de oportunidades independientemente del género mediante principios valores y disposiciones de la no discriminación con un ambiente de trabajo igualitario, así como un plan de medidas positivas para corregir las barreras de género.
Factor V. Equidad y género
•Objetivo estratégico
•Promover actividades familiares y que las cargas de trabajo permitan convivir con la familia.
Factor IX. Balance trabajo-familia
•Objetivo estratégico
•Promover un programa de recompensas que mezcle la remuneración total con factores motivacionales, de tal forma que exista cierta vinculación entre el éxito de la institución y el beneficio personal de cada empleado, generando un sentimiento de recompensa por hacer bien su trabajo; enfatizando el reconocimiento positivo.
Factor I. Recompensas y reconocimientos
•Objetivo estratégico
•Promover un estilo de liderazgo fundado en el ejemplo y la practica de la comunicación asertiva entre jefe-subordinado lo cual permitirá la participación activa del equipo de trabajo fomentando equidad.
Factor XI. Liderazgo y participación
DE
FIN
ICIÓ
N D
EL
OB
JET
IVO
E
STR
AT
ÉGIC
O
Centros de Integración Juvenil, A. C.
NO. FACTOR ACCIONES RESPONSABLE
XVII Impacto de la
encuesta en mi Institución
1. Difundir los resultados y el plan de acciones de mejora de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional. Subdirección de
Recursos Humanos
VII. Disponibilidad de
recursos
1. Hacer revisión de las herramientas de trabajo con que cuenta el personal, a fin de actualizarlas.
2. Realizar las gestiones correspondientes para dotar de las herramientas mínimas necesarias para el desarrollo del trabajo a cada persona.
3. Llevar a cabo mantenimientos preventivos de las herramientas de trabajo del servidor público, así como hacer consientes a los usuarios del cuidado del uso adecuado y responsable.
Dirección de Planeación y
Dirección General Adjunta
Administrativa
V. Equidad y género
1. Continuar con el programa de sensibilización con las áreas para fomentar la cultura de equidad y género, promoviendo igualdad de oportunidades.
Departamento de Equidad y Género
Subdirección de Recursos Humanos
2. Revisión del Contrato Colectivo de Trabajo y Reglamento Interior de Trabajo para identificar y si es el caso, cambiar cualquier acción que promueva discriminación o desigualad de género.
IX.
Balance
trabajo-familia
1. Prestaciones de apoyo extensivo a familiares.
Todas las áreas y la Subdirección de
Recursos Humanos
2. Realizar convenios con el fin de promover actividades familiares para que los servidores públicos y sus familias los disfruten.
3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico, para que los servidores públicos gocen de mayor tiempo para convivir con la familia.
DE
FIN
ICIÓ
N D
E A
CC
ION
ES
DE
ME
JOR
A
Centros de Integración Juvenil, A. C.
NO. FACTOR ACCIONES RESPONSABLE
I. Recompensas y
reconocimientos
1. Reconocer al personal en sus logros, buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (cuentas personales), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño. Todas las áreas de la
institución 2. Sensibilizar a las personas responsables de las áreas de la importancia de
los reconocimientos positivos para motivar al personal, la igualdad de trato y de oportunidades en el desarrollo de las actividades.
3. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando un nuevo mecanismo de evaluación por puesto con indicadores de calidad encaminados a la productividad, eficiencia y eficacia.
Subdirección de Recursos Humanos y
Áreas operativas 4. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.
XI Liderazgo y
Participación
1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo, que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna.
Subdirección de Recursos Humanos,
Subdirección de Capacitación y
Departamento de Equidad y Género
2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación.
DE
FIN
ICIÓ
N D
E A
CC
ION
ES
DE
ME
JOR
A
Centros de Integración Juvenil, A. C. Factor XVII Impacto de la encuesta en mi institución Calendario Acciones realizadas
1. Difundir los Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional.
Anual
1
2. Difundir el Plan de Acciones de Mejora de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional.
1
Factor VII Disponibilidad de recursos
1. Renovación del equipo y mobiliario a través del mantenimiento preventivo.
Permanente
1
2. Mantener en condiciones de uso adecuado el mobiliario, a fin de actualizar
y optimizar la entrega de resultados. 1
Factor V Equidad y género
1. Sensibilizar al personal de la institución para fomentar la cultura de equidad de género.
Permanente
1
2. Seguir en la difusión por medio de actividades conceptos de equidad y
género para un trato de igualdad de oportunidades distribución de tareas, responsabilidades y recompensas a través de cursos de sensibilización sobre el tema a todas las áreas de la institución.
1
Factor IX Balance Trabajo - Familia 1. Fomentar la participación de los servidores públicos en los eventos de
integración familiar como la carrera anual. Asimismo, difundir las prestaciones de apoyo extensivas a la familia que brinda la Institución.
Permanente
1
2. Seguir realizando convenios para que los servidores públicos y sus familias las disfruten tales como: descuentos en obras de teatro, con hoteles, paquetes de viaje, etc.
1
3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico con el objetivo de lograr un balance entre las actividades laborales y las familiares.
1
EFE
CT
IVID
AD
DE
AC
CIO
NES
DE
M
EJO
RA
DE
L 2
01
0
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Factor I Recompensas y reconocimientos Calendario
Acciones realizadas
1. Hacer presente el reconocimiento en los logros, al buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (correo institucional), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño.
Permanente 1
2. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando indicadores de calidad, a través de la productividad, eficiencia y eficacia.
Una cada año 0
3. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.
Permanente 1
Factor XI Liderazgo y Participación
1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna. Permanente
1
1 2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado
evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación
EFE
CT
IVID
AD
DE
AC
CIO
NES
DE
M
EJO
RA
DE
L 2
01
0
Efectividad %
92.85
Centros de Integración Juvenil, A. C. E
VID
EN
CIA
DE
LA
PU
BLI
CA
CIÓ
N D
E
RES
ULT
AD
OS
DE
20
11
PUBLICADO EN LA PÁGINA DE INTRANET
DE CIJ
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
ALE
ND
AR
IO D
E
AC
CIO
NES
20
11
NO. FACTOR ACCIONES CALENDARIO
XVII Impacto de la
encuesta en mi Institución
1. Difundir los resultados y el plan de acciones de mejora de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional. Anual
VII. Disponibilidad de
recursos
1. Hacer revisión de las herramientas de trabajo con que cuenta el personal, a fin de actualizarlas.
2. Realizar las gestiones correspondientes para dotar de las herramientas mínimas necesarias para el desarrollo del trabajo a cada persona.
3. Llevar a cabo mantenimientos preventivos de las herramientas de trabajo del servidor público, así como hacer consientes a los usuarios del cuidado del uso adecuado y responsable.
Permanente
V. Equidad y género
1. Continuar con el programa de sensibilización con las áreas para fomentar la cultura de equidad y género, promoviendo igualdad de oportunidades.
Permanente
2. Revisión del Contrato Colectivo de Trabajo y Reglamento Interior de Trabajo para identificar y si es el caso, cambiar cualquier acción que promueva discriminación o desigualad de género.
IX.
Balance
trabajo-familia
1. Prestaciones de apoyo extensivo a familiares.
Permanente
2. Realizar convenios con el fin de promover actividades familiares para que los servidores públicos y sus familias los disfruten.
3. Fomentar la distribución adecuada de las cargas de trabajo respecto a las funciones y nivel jerárquico, para que los servidores públicos gocen de mayor tiempo para convivir con la familia.
Centros de Integración Juvenil, A. C. C
ALE
ND
AR
IO D
E
AC
CIO
NES
20
11
NO. FACTOR ACCIONES CALENDARIO
I. Recompensas y
reconocimientos
1. Reconocer al personal en sus logros, buen desempeño, resultados y efectividad en sus labores institucionales, a través de un programa de reconocimientos en papel o vía electrónica (cuentas personales), estímulos a la calidad, productividad y evaluación al desempeño.
Permanente
Permanente 2. Sensibilizar a las personas responsables de las áreas de la importancia de los reconocimientos positivos para motivar al personal, la igualdad de trato y de oportunidades en el desarrollo de las actividades.
Anual 3. Actualizar los criterios para la evaluación del desempeño, implementando un nuevo mecanismo de evaluación por puesto con indicadores de calidad encaminados a la productividad, eficiencia y eficacia.
Permanente 4. Seguir en la difusión a nivel institucional los onomásticos, reconocimientos por años de servicio y/o celebraciones por tipo de profesión del personal.
XI Liderazgo y
Participación
1. Sensibilizar y crear programas de capacitación con la finalidad de que el personal de mando adquiera estilos de liderazgo fundado en el ejemplo, que promueva el desarrollo del personal a su cargo a través de valores y calidad laboral sin discriminación alguna. Permanente
2. Promover la comunicación asertiva e inclusiva entre jefe - subordinado
evitando en la medida de lo posible matizar el nivel jerárquico, permitiendo una mayor apertura de los canales de comunicación.
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Los resultados globales obtenidos en la “Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal 2011”, la cual fue aplicada al personal de esta entidad en coordinación de la Secretaría de la Función Pública, del 19 al 30 septiembre de 2011, muestran que el personal se encuentra comprometido con la labor que realiza la institución para el logro de los objetivos. Los parámetros utilizados para la evaluación de los resultados de los 17 Factores, demuestran que la percepción de los trabajadores, respecto al clima existente en su entorno de trabajo, registra niveles de productividad adecuados, basados en la aplicación de las normas, con especial énfasis a la calidad y orientación del usuario, así como la identidad con la institución, enfocada hacia la satisfacción del cliente y obtención de resultados. Se perciben como áreas de oportunidad los siguientes factores:
I Recompensas y reconocimientos IX Balance trabajo – familia V Equidad y género VII Disponibilidad de recursos XI Liderazgo y participación
CO
NC
LUSI
ON
ES…
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Dentro de los resultados específicos de cada área de la Institución se deberá trabajar en forma específica cada uno de los factores en coordinación con las áreas que obtuvieron baja calificación para reforzar estos indicadores. Comparando los resultados globales de la Institución con el sector descentralizado, Centros de Integración Juvenil, A. C., se ubica en el lugar vigésimo, con una calificación de 85 de las 258 Instituciones evaluadas. En relación con 4 Institutos que tienen similitud con las actividades realizadas (Servicios a la comunidad de Salud Mental) la institución se encuentra 11 puntos arriba del promedio de las mismas. De acuerdo con los resultados obtenidos y tomando en cuenta el comparativo con otras instituciones similares se concluye que la institución mejoró los resultados en comparación con el 2010 (84%), incrementando el 1% en el resultado global para el 2011 (85%), por lo que se planea:
Mantener y mejorar los resultados obtenidos para el 2012. Reforzar los Factores en las áreas con un puntaje menor a la media de
Administración Pública Federal.
…C
ON
CLU
SIO
NES