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Progetto di Comunicazione e PR per:

I.T.E.A. SpaIstituto Trentino per l’Edilizia

Abitativa

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Quadro di riferimento

Il 25% del patrimonio abitativo trentino è gestito da ITEA (circa 10.000 unità) Quindi ITEA è il primo “player” di riferimento nella

Regione. E’ motore di sviluppo nel settore edile (e quindi dei lavoratori del settore: progetti, impianti,

serramenti ecc.) E’ sperimentatore di innovative soluzioni abitative e di

qualità ambientale E’ punto di riferimento e modello strutturale per le

Aziende del settore e per Artigiani e Piccole Imprese della Regione.

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Obiettivi della Comunicazione Tracciare alcune linee guida relative alle strategie da

adottare in merito alle attività di Comunicazione e PR di ITEA Spa sia verso l’esterno (fruitori degli immobili, media), che verso l’interno (dipendenti)

Verificare le aree di intervento creando interazioni con il marketing e le nuove tendenze sociali (anziani, bambini, immigrati)

Dare uniformità alle comunicazioni Diffondere la conoscenza dell’Organizzazione ITEA e delle

sue attività, anche nell’ottica di avvicinare i cittadini alle Istituzioni

Promuovere la collaborazione con Enti, Amministrazioni ed Istituzioni

Presentare servizi e prodotti Meglio definire gli obiettivi a breve, a medio ed a lungo

termine Tendere all’ ”Obiettivo 1%”!!

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La Comunicazione esterna (Approfondimenti in

allegato “A”)

Si devono intendere tutte quelle attività di comunicazione atte alla divulgazione delle attività dell’Organizzazione

E’ assimilabile alle attività di marketing e deve tener conto di ogni diversità sociale e territoriale

Và creato il Piano di Comunicazione Esterna che deve svolgersi attraverso la supervisione della Direzione Generale

Sono diversi i punti di forza dell’Organizzazione ed il “modello” ITEA è e sarà esportabile e divulgabile in Italia ed all’Estero perché rappresenta l’eccellenza nel settore dell’edilizia abitativa:

la “filiera del legno”, il “Leed”, il modello organizzativo possono essere divulgati anche ad altre Regioni in Italia ed all’Estero

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…segue

Creare un circolo divulgativo virtuoso grazie ai Convegni, ai seminari da organizzarsi anche con l’aiuto di Università, Associazioni di settore e grandi Aziende

Curare i rapporti con i media (Radio e TV?) e le Istituzioni

Partecipazione a Fiere, Eventi e ogni manifestazione che si ritenga a target con le finalità dell’Organizzazione

Individuazione di strumenti e mezzi innovativi Realizzazione di appositi strumenti divulgativi (brochure

ecc.) Creazione di un budget dedicato

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Magazine

Lingue di pubblicazione Utilizzo di carattere tipografico tipo “VERDANA” oppure

“TAHOMA” (dagli studi commissionati dal Comune di Venezia all’Università locale sono risultati i più leggibili)

Pubblicare le “storie” Utilizzo del logo “Casetta” che ben identifica l’attività di ITEA Utilizzo di sistemi di feedback con gli inquilini Numeri speciali? (in occasioni di Fiere e manifestazioni,

speciali comunicazioni all’esterno ecc.) Collaborazioni con esperti di settore ed i fornitori di beni e

servizi per una “formazione” degli inquilini allo scopo di diminuire le criticità, gli interventi di manutenzione e gli infortuni domestici

A costo zero?

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segnalo……

Per la realizzazione di un Magazine di grande qualità, segnalo la Società “Studio Dott. Dino Della Casa” di Modena, a mio parere il miglior specialista italiano di “Mailing Magazine” che edita diverse testate di prestigio, è attenta ai costi ed al rapporto con il Cliente.

Invia, tramite Poste Italiane, più di 1.000.000 di copie suddivise per le diverse testate, raggiungendo, suddividendoli ed aggiornandoli, diversi target di riferimento.

Maggiori informazioni: www.studiodellacasa.it

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Sito Internet Scelta della Lingua Uso carattere tipografico (vedi “Magazine”) e “CSS” per

la lettura facilitata anche a chi ha disturbi visivi Pagine brevi, leggere e coincise (no scroll) No alle tecnologie di punta e alla grafica “spinta” Compilazione online dei documenti richiesti da ITEA Area riservata per utenti (e “Caposcala” ?) Gestione invio newsletter Richieste intervento manutenzioni on-line Gestione online delle locazioni o vendite (con foto,

disponibilità, ecc.) Pagamento utenze on-line? Uso di un server web/mail interno o dedicato Sezione F.A.Q. (domande più frequenti e risposte)

./.

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./. segue sito Internet Area riservata ai dipendenti per inserimento dati e webmail

accessibile anche da palmari e smartphone Sondaggi? (utili per il miglioramento servizi) Area download con documenti scaricabili (magazine, pdf

compilabili, moduli ecc.) sia per i media che per gli utenti Indicazione risparmio energetico per le Energie Rinnovabili in tempo reale e comparazione consumi Link utili (inerenti, fornitori, Istituzioni, Associazioni di

categoria) Gestione online domande di assegnazione con graduatorie

ecc. Gestione Appalti, interventi programmati ed in corso Helpdesk online in tempo reale (chat) con operatore se

disponibile oppure tramite form richiesta dati Contenuti sempre aggiornati con estrema facilità dall'

operatore incaricato!!

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Short Message Service

Servizio sms anche con feedback ad es:

Avvisi di assegnazione/comunicazioni Segnalazioni manutenzioni (es: avviso di manutenzione periodica caldaia ecc.) Segnalazioni ritardi di pagamento Auguri!! Attenzione alla Legge sulla Privacy!!

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Segnalo… Per la realizzazione di questi servizi, segnalo la Società

“Studiosacchetti” di Bomporto (MO) Studiosacchetti è una società di ricerca e consulenza

che opera principalmente nella progettazione e nello sviluppo di sistemi software

La società e' stata fondata nel 1998 e possiede una vasta esperienza nel campo della gestione aziendale e nella con la creazione di applicativi ad hoc nonchè dell' Information and Communication Technology (ICT) e delle sue applicazioni, in particolare delle applicazioni distribuite realizzate con tecnologie Internet

www.studiosacchetti.com

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Fiere & co. La partecipazione a Fiere e manifestazioni rappresenta

un’occasione per comunicare in modo diretto con i cittadini Andranno quindi individuate e pianificate le tipologie di

partecipazione (fiere, eventi sportivi, culturali ecc) anche in operazioni di co-marketing con altre Istituzioni (Banche? Fondazioni bancarie?) o fornitori ed i diversi target di riferimento

Occorrerà approntare apposito materiale divulgativo e promozionale

(es: brochure, caramelle? calendari con scadenze prestampate?)

Utilizzo di apposite strutture riconoscibili ed “uniformi” per una corretta promozione dell’immagine dell’Ente

Monitorare ex post l’efficacia delle partecipazioni alle iniziative

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La Comunicazione interna (approfondimenti in

allegato “B”)

Creare le premesse per costruire una “cultura della comunicazione” all’interno di ITEA

Costruire un sistema di valori condivisi che faccia da cornice strategica al processo comunicativo esterno ed interno

Và creato il Piano di Comunicazione Interna

PROBABILI CRITICITA’ DA AFFRONTARE: Concezione della comunicazione interna quale mero “scambio

di informazioni” Difficoltà nel considerare la comunicazione interna come

un’importante risorsa strategica di integrazione e di coesione organizzativa

Scarsa “cultura” della comunicazione interna, tale per cui il processo comunicativo non è sistematico, ma lasciato spesso alla buona volontà ed iniziativa dei singoli

./.

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./. segue Relazioni Interne

QUINDI GLI OBIETTIVI PRINCIPALI DELLA

COMUNICAZIONE INTERNA SONO: Allineare le attività ed i comportamenti al

raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione, sotto la supervisione della Direzione Generale

Accrescere la soddisfazione sul lavoro dei collaboratori Favorire l’autorealizzazione e la crescita personale-

professionale delle persone, rendendo più forte, di conseguenza,il senso di appartenenza.

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in sintesi…

Gestire la conoscenza

Condividere le idee

Facilitare i processi

Migliorare i flussi formativi

Partecipazione

Coinvolgimento

Responsabilizzare

Scambi informali

Ascoltare storie

Più trasparenza

Fare emergere l’innovazione

Avvicinare vertice e base

Collaborazione

Tecnologie dialogiche

Riconoscere le competenze

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Il possibile programma di Comunicazione Interna

1. Valutazione della situazione, con l’analisi degli strumenti attuali, incontri con il management, il personale, per definire il piano strategico

2. Sviluppo del documento base in base alla precedente analisi, dove si definiranno gli obiettivi

3. Coordinamento del management

4. Coinvolgimento dei quadri

5. Instaurare un dialogo con i dipendenti : dare ascolto!!

6. Determinare il giusto mix di canali di comunicazione: definire quali mezzi (tradizionali e non) utilizzare

7. Effettuare valutazioni e diffondere i risultati (misurare i progressi per ottenere slancio)

8. Stabilire un sistema premiante = effetti a lungo termine

9. Non scoraggiarsi!! Mantenere la comunicazione.

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Tempi

Le tempistiche dipenderanno in gran parte dagli interventi prioritari da attuare e dai “tempi di adattamento” del Responsabile ma ragionevolmente si può indicare:

Internet: mesi 2 Magazine: mesi 1 Relazioni interne: mesi 8 …

Relazioni esterne: mesi 6 …

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Breve analisi della “Concorrenza”

Sono state prese in considerazione solo le attività di comunicazione esterna, per diversi motivi:

Provincia di Bolzano ( che ha “numeri” che si avvicinano alla Provincia di TN: 12.520 alloggi gestiti, 50 ml di € il budget annuale, diversi gruppi linguistici da gestire (tedesco, italiano, ladino, extracomunitario e straniero in genere)

In sintesi la comunicazione esterna appare molto ben costruita sotto l’aspetto divulgativo, anche attraverso l’aiuto dei diversi Sportelli Regione. Ottima la realizzazione tipografica.

Il sito Internet della Provincia inoltre permette di “scaricare” tutte le informazioni sull’attività del comparto Edilizia Abitativa, con chiara sintesi dei dati (vedasi allegato “C”)

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…segue

Regione Lombardia (e Provincia di Varese in particolare) per il sistema di eccellenza perseguito, per il consistente numero di alloggi gestiti (oltre 160.000) e la tradizione mutualistica

e no profit che ha in Lombardia radici lontane Comunicazione esterna: è affidata ad un corposo team, e

si avvale della partecipazione esterna di diverse Agenzie specializzate in pubblicità e pubbliche relazioni

Rimando all’allegato “D” per gli approfondimenti Azienda Casa Reggio Emilia (ACER) per l’ottima

realizzazione del sito Internet e le documentazioni in esso contenute

(allegato “E” per gli approfondimenti)

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e qualche nota negativa….

Tecniche “rudimentali” attualmente utilizzate per l’architettura di Internet

L’acronimo ITEA non è ben chiaro al grande pubblico (es: la spiegazione è indicata solo da pag. 15 del bilancio...) Helpdesk è presente ma non funziona (se non si può dare il servizio non indicarlo) Il magazine ha attualmente poche pagine e la “cadenza”

dovrebbe essere almeno bimestrale Manca l’indicazione del budget da destinare alla

Comunicazione Emolumento (problematiche) Per quanto sopra, la Comunicazione è una priorità

strategica?

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I miei recapiti