PROFMEC_QUAL_INTRODUÇÃO
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A Evoluo do Conceito e
da Prtica da Gesto daQualidade
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Evoluo da Qualidade
Quatro estgios: Inspeo do produto; Controle do processo; Garantia da qualidade; Gesto da qualidade total
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Conceito da Qualidade
A partir de meados do sculo xx:
Qualidade assume conotao de
adequao ao uso:Atributos (quais e quanto) deviam ser
definidos pelo mercado...viso
market in Evolui para satisfao dos clientes;
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Conceito da Qualidade
Adequao ao uso relacionada presena de atributos e ausncia de
defeitos; Expectativas e satisfao quanto
adequao podem ser intrnsecos e
extrnsecos ao produto...
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Fatores de Satisfao Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade; Durabilidade; Conformidade;
Mantenabilidade; Facilidade/convenincia de uso; Instalao e orientao de uso; Interface com o usurio Meio ambiente;
Atendimento ps-venda, assistncia; Esttica; Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto
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Ampliao da Gesto daQualidade
Qualidade deprojeto do processo
Qualidade defabricao
Projeto do Produto& Processo
Produo
Qualidade defabricao
Ps-Venda
Planejamento eConcepo de
produto
SATISFAODOS
CLIENTES
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Ampliao da Gesto daQualidade
Pela cadeia de valor: Gesto da qualidade detodas as atividades que de alguma formainfluem na satisfao do cliente;
Surgimento dos primeiros sistemas degarantia da qualidade (setor militar, energia,industria petrolfera...)
Ampliao do foco: de questes puramentetcnicas para questes gerenciais
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A Viso de Deming
A maioria dos problemas de qualidadeso decorrentes de problemas degerenciamento;
Necessidade de viso empresarialcomprometida com a qualidade;
Necessidade de cultura organizacionalvoltada para a qualidade.
Contribuies: 14 pontos e ciclo PDCA
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Conceituao de TQM
TQM o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientessatisfeitos (delighted), empregados com responsabilidade eautoridade (empowered), maior faturamento e menor custo
Juran, Quality Analysis andPlanning
TQM uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizara competitividade de uma empresa atravs da melhoriacontnua da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas,
processos e ambiente. Goetsch, Introd. toTotal Quality
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Elementos do TQM
Foco no Cliente
Melhoriacontnua
Comprometimento& Envolvimento
Educao &TreinamentoFoco em processos
Abordagemcientfica
ValoresMtodos
QFD DOE/Taguchi
Seis SigmaBenchmarking
FMEAPDCA
FerramentasSGQ ISO
Grficos de Controle
CEP
Pareto Causa e Efeito
Matriz de Relaes
Diagrama de Afinidades
Histograma
Diagrama rvore
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Evoluo das Normas srieISO 9000
Primeira edio lanada em 1987 erevisada em 1994;
ltima reviso em 2000; Prxima reviso prevista para 2008.
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Normas ISO 9000
A ISO define modelos de sistema degesto da qualidade,que so usados pelas
empresas para:demonstrar sua capacidade (para garantir aqualidade de seus produtos) junto a seus clientes e
tambm para avaliao por organismos
certificadores
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Modelos de Sistema daQualidade ISO
Antes da ltima verso (2000), existiam 3modelos:
ISO 9001: 1994 Sistema da Qualidade Modelo
para a garantia da qualidade em projeto,desenvolvimento, produo, instalao e servios
ISO 9002: 1994 Sistema da Qualidade Modelopara a garantia da qualidade em produo,
instalao e servios ISO 9003: 1994 Sistema da Qualidade Modelo
para a garantia da qualidade em inspeo final eteste.
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Mudanas da ISO edio de2000
Deixa de existir trs modelos de sistemas degarantia da qualidade (9001, 9002 e 9003);
Deixam de existir certificaes em 9002 ou 9003; O certificado nico: ISO9001:2000.
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Mudanas da ISO edio de2000
ISO 8402
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004
NOVA ISO 9000
NOVA ISO 9001
NOVA ISO 9004
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Novas Normas ISO
NBR ISO 9000:2000 Sistemas de gestoda qualidade - Fundamentos e vocabulrio.
NBR ISO 9001: 2000: Sistemas de gestoda qualidade - RequisitosNBR ISO 9004: 2000 Sistemas de gesto
da qualidade - Diretrizes para melhorias dedesempenho
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Lista completa de normas eguias da srie ISO 9000
ABNT - CB25:http://www.abntcb25.com.br/
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Mudanas na ISO9001:2000
Mudana conceitual: de sistema degarantia da qualidade para gesto da
qualidade; Mais nfase em melhoria da gesto
da qualidade;
Menos nfase em procedimentosdocumentados para a garantia daqualidade.
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Mudanas na ISO 9001:2000 -Garantia da qualidade
verses anteriores dos sistemas ISOexigiam documentao de todas as
atividades para a garantia daqualidade.
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Mudanas na ISO 9001:2000 -Garantia da qualidade
Sistema ISO 9001 verso pr 2000 gerou: Excesso de burocracia;
Engessamento das empresas; Garantia da qualidade sem Gesto da
Qualidade;
Industria da certificao.
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Mudanas na ISO 9001:2000 Gesto da Qualidade
A ISO 9001:2000(e atual 2008) Diminui a exigncia de documentao (restrito a alguns
requisitos); Fortalece a idia de gerenciar a qualidade do sistema para
garantir a qualidade do resultado; Tem estrutura evoluda para o TQC: enfatiza
Liderana para a melhoria
melhoria do sistema de gesto da qualidade a satisfao do cliente
a gesto de recursos humanos