Profiter d’une avancée technologique pour apporter des ... · Seule solution à offrir la...
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© 2007 IBM Corporation
Profiter d’une avancée technologique pour apporter des avantages aux métiers de l’entreprise
IBM Tivoli Business Service Management
Thomas DogninIngénieur d’Affaire IBM Software – Ministères06 88 38 09 [email protected]
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IBM Tivoli Netcool Solution
Tivoli Netcool Solutions–09/07/07 © 2007 IBM Corporation
Qu’est-ce que IBM Service Management ?
Quelles sont les relations avec mes services
métiers ?
Service Management PlatformService Management Platform
Qu’est ce qui se passe dans mon infrastructure IT ?
Quelles actions dois-je prendre ?
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IBM Tivoli Netcool Solution
Tivoli Netcool Solutions–09/07/07 © 2007 IBM Corporation
IBM Service Management – Les possibilitésQu’est ce qui se passe
dans mon infrastructure IT ?
Quelles sont les relations avec mes services métiers ?
Quelles actions devons-nous
prendre ?
Monitoring Serveur
Monitoring stockage
Monitoring réseau
Monitoring Données
Monitoring Applications
Monitoring des performances
Monitoring de la sécurité (audit)
Couche de présentation
Business service management
Service level management
Decouverte et cartographie infrastructure, applications, service et processus
Reconfiguration système
Restoration Donnée
Provisionning identité utilisateur
Redémarrage système / apps
Déploiement infrastructure
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Tivoli/Service Mgt – Modèle de visibilité orienté métiers
Les solutions Service Mgt permettent des améliorations significatives :
• Expérience client réelle• Retour sur investissement• Amélioration processus internes• Gestion du risque• Conformité avec les règlementations
Les solutions Service Mgt en appui des métiers et des services associés fournissent à nos clients une brique fondatrice optimale et évolutive afin d’aligner les infrastructures et les opérations avec les services métiers
ALIGNEMENT STRATEGIQUE:
TBSM délivre un alignement stratégique à travers les différentes couches de la suite en:
> Réutilisant et optimisant les investissements existants dans l’infrastructure
> Supportant les processus internes et workflow (ITIL, eTOM, NGOSS…)
> S’appuyant sur des partenariats avec VARs et intégrateurs pour fournir conseil et intégration
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InfrastructureInfrastructureWireless
Voice Network
CRM Service
MPLSSystems
Application
WEB
ERP
Storage
VoIPAssets
Security
CollecterCollecterMonitorer & Découvrir
Auto-discovery
End-to-end Monitoring
Centralized Management
Highly Scalable
Single Pane of Glass ViewConsoliderConsolider
Centralized Management
Analyser & AutomatiserAnalyser & AutomatiserService Impact & Root Cause
Automated Root Cause Analysis
Service Impact Analysis
Automated Troubleshooting
InformerInformer Dashboards, Reports, Notification
Dashboards
Actionable & Asset Information
Proactive Detection/Notification
NETCOOL NETCOOL SOLUTIONSSOLUTIONS
Asset Management
Network Management
Applications & Systems Management
Security Management
Performance Management
Business & Service Management
VoIP Management
IPTV Management
User Quality Management
NETCOOL READYNETCOOL READYINTEGRATIONSINTEGRATIONS
CRM / Trouble Ticket
Security Applications
Performance Management
Element Management Systems
ERP Applications
Inventory & Asset Applications
Provisioning Applications
Workflow Applications
Change Management
Tivoli Service Management permet de combler le fossé entre le(s) SI(s) et les métiers
Service IntelligenceService IntelligenceWorkflowOperationsExecutive Customer
VideoIPTV
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La collecte
Ouvert : basé sur les standards de communication de l’industrie– Pour les silos techniques
– Pour les silos fonctionnels
Pragmatique : intégration de l’existant– Technique
– Fonctionnel
Autotest du SI– Vérification de la disponibilité du service
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Centralisation des événements – Tivoli Business Service Management
Architecture modulableHiérarchisation, Partage de Charge
Capacité de montée en charge+100 millions d’événements par jour
CorrélationLangage simple pour la création de corrélation
Haute-disponibilitéSolution complètement redondante (Actif/Actif) pour une
disponibilité maximum
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Enrichissement des événements – Tivoli NetcoolModule unique de médiation permettant la récupération d’information pour enrichir les événements la présentation de données externes
Web Services
Event ListenersJMS, Oracle
Sources Evènements
SupervisionsNetcool
Event Readers
ApplicationsTivoli
RDBMSAny Database
Service Mgt
Event Mgmt
Visualisation
OperatorView
Operations Mgmt Business Mgmt
Métier Pont
Sources Données
DSADSADSADSADSA
Middleware:•Web Services•XML, LDAP•JMS, MQ•SNMP, Socket
Databases:•Homegrown•Provisioning•Inventory•Incident
Any CMDB
Tivoli Data Warehouse
Assets:•Precision IP•MRO•Dorana
DSA – Data Source Adaptor
Technique
CMDB
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Corrélation des événements
Service MgtRecherche des symptômes cross-domain à partir d’inventaire externe
Corrélation cross-domaine
Service MgtDiagnostic/résolution à base de scriptsAutomated diagnosis
Service MgtFiltres de type “X in Y, meta-événements, escalades Filtrage avancé
Service MgtEvent Knowledge LibraryFormatage et pré-classification
Service MgtSuppression des doublonsDéduplication
Service MgtCorrélation générique problème - résolution“Generic Clear”
Service MgtRecherche des symptômes au sein d’un équipement (modèle parent/fils)
Corrélation intra-device
Service MgtRecherche des symptômes dans les alarmes de connectivité
Corrélation topologique
Service MgtEnrichissement des événements avec des données tierces
Enrichissement des événements
Service MgtModélisation métier, analyse d’impact métierCorrélation métier
ModuleDescriptionType de corrélation
Moteur à base de réglesExistence d’un modèle interne
Intra-domain
Cross-domain
No
mb
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nem
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tB
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Vie
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Modélisation/Visualisation Service
Business Service Management permet d’avoir une visualisation par une approche centrée sur le service
Capacités:
Modélisation des services manuelles ou par utilisation des données d’une CMDB (IBM CCMDB ou autres)
Suivi temps réel des Service Level Agreements
Customisation des Business views & dashboards
Statut et Santé des services par l’intégration de sources externes
Calcul de métriques avancés
Dynamique Key performance indicators (KPIs)
Définition des services depuis une CMDB ou un référentiel
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Security Events
Network Events
Transaction Events
System Events
Application Events
Mainframe Events
Evénements et Performance
StatusStatus
Evénements sources: Omnibus, TEC, ITM, OMEGAMON, ITCAM transactions, Precision IP, Proviso, et 3rd-party
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Découverte et Dépendances
StructureStructure
Security Devices RelationshipsServers Applications
Découverte et Dépendances: TADDM, CCMDB, 3rd-party CMDB, discovery libraries (DLA) for z/OS, TMS, BPEL, WRR, Netview, Precision IP, Proviso, home-grown DBs, et Inventory/Asset data.
Integration des sources
Network Devices
Mainframe Resources
SOA
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Données Business & Process
Trouble Tickets
Incident MgmtGovernance
SOX ComplianceTransactions
End-User ResponseBusiness Process
DependenciesCall Center
RecordsBilling Data
StatusStatus and Structure Structure
Données Business: nombre de tickets d’incident, données transactionnelles, billing, call center details, données d’analyse de risque et améliorations des processus (Six Sigma)
Données Business provenant par exemple de TDW, outils de CRM tiers, home-grown databases, et autres (Service Registry)
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Utilisation de la Découverte et des Dépendances pour créer et étendre les modèles de service
TADDM ou CCMDB NE sont PAS des prérequis –Utilisation de la découverte et des dépendances provenant d’outil tiers!
Les Evénements pilotent le statut du service et peuvent auto-populer la création des services.
Le contenu des événements est utilisé pour changer l’état du service en utilisant la sévérité, des valeurs numériques et autres
Les Données Business sont utilisées pour piloter la structure du service et leur état
Utilisation en coordination avec les événements pour permettre le suivi de métriques non-it dans le but d’aligner le service avec les systèmes le supportant
Combinaison des 3 dans TBSM Complete Service Definition
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SLA RulesRules
Peuvent être définis pour:
les Services
les Applications
les Devices
3 Types de SLAs
Instance
Cumulatif
Violation
SLA Metriques
Disponibilité
Downtime (MTTR)
Penalitées (€€€)
Service Measurement
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Visualisation des Services:
Active Scorecard (Navigator)
Contenu dynamique lignes/colonnes
KPIs pour les données service et business
Drill-down sur les sous-services
Gestion des accès Users/Groups
Visualisation des Services:
Customisation des Dashboard (Canvas)
Cartes & Images avec des statuts dynamiques
Jauges pour données service & business
Vue Visio-like, avec statut temps réel
Gestion des accès Users/Groups
Visualisation des Services:
Visualisation de I’infrastructure
Dépendance et Relation
Graphique et Tableaux de reporting
Drill-down sur les événements et actions
Support de map GIS
Gestion des accès Users/Groups
Service VisualizationVisualization
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Quelques exemples
Une Banque – prêt conso
Organisme Pret
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Quelques exemples
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Quelques exemples
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Quelques exemples
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AlcatelBoeingCadence Design SystemsGraybar ElectricEricssonGE AppliancesLockheed MartinLSI LogicMotorolaPorscheRenaultTRW
MANUFACTURING:
Brazilian Postal ServiceDist. Of Columbia Govt.European CommissionLa PosteFDICInt’l. Monetary FundLA Dept. of Water & PowerNASANat’l. Institutes of HealthNY / NJ Port AuthorityRATP (Paris Transport)Ministère de la Défense (F)Shanghai GovernmentSRA InternationalState of ArkansasState of MichiganState of UtahUS Dept. of CorrectionsUS Dept. of StateUS Dept. of TreasuryWestchester County
GOVERNMENT:Atlanta Public SchoolsFollett Higher EducationSW Texas State Univ.University of ArizonaUniversity of ArkansasUniversity of MarylandSyracuse UniversityTexas A&MUNC CharlotteWichita Public Schools
EDUCATION: ENERGY:
British GasBritish PetroleumDevon EnergyDynegy Corp.PemexSchlumberger
Celera GenomicsKaiser PermanenteLab OneMedtronicNW Memorial HospitalPartners HealthcareWilliam Beaumont
HEALTH CARE:
FINANCIAL:
Aetna InsuranceAIG InsuranceBancAmericaBear StearnsBarclays CapitalCharles SchwabCitiGroupCzech Ministry of FinanceDepository Trust Corp.Deutsche Bank / DMGe*TradeErie InsuranceFannie MaeFirst UnionFirst ServicesING BaringsInstinet/ ReutersJP Morgan ChaseKeyBankLiberty Mutual InsuranceMerrill LynchMorgan StanleyProvidian FinancialSalomon Smith BarneyUBSWUSBancorpWells Fargo BankWells Real Estate Fund
RETAIL:
1-800 FlowersAmazon.comCircuit CityDirecTVThe GapHome DepotJC PenneyTesco
TRANSPORT:
Bay Area Rapid TransitDelta TechnologyLufthansaMunich AirportSITA
Et d’autres …
Tivoli/Netcool est également présent dans les plus grandes entreprises
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Pourquoi la solution Tivoli/Business Service Management ?
Operational Efficiency
Revenue Enhancement
Risk Management
Couverture:Seule solution à offrir la visibilité du niveau réseau jusqu’aux services et processus métier
Performance:Solution Leader sur le marché de la gestion des événements en temps réel
Facilité de déploiement:Déploiement rapide pour ROI immédiat
Intégration:Possibilité de capitaliser sur l’existant
Flexibilité:Configurable et personnalisable pour répondre aux besoins de l’organisation
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Intégration des fonctions – assistant de ITIL
Business Service Management
Gestion des Actifs Informatiques
Change & Configuration Management Database
Gestion du Service Desk
Infrastructure de Service
Management