Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.
Transcript of Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.
![Page 1: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof.dr.sc. Snježana Rezić
Banja Luka, 04.11.2013.
Agencija za razvoj visokog obrazovanja i osiguranjakvalitete
radionica.
![Page 2: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/3.jpg)
Strukturiranje i implementacija sustava osiguranja i unaprijeđenjakvalitete pretpostavlja jasno definiranje pojmova kvalitete i osiguranjakvalitete.Ako je opća definicija kvalitete: ,Kvaliteta je sposobnost karakteristikaproizvoda ili procesa da zadovolji zahtjeve korisnika i drugihzainteresiranih strana'; onda je kvaliteta nastavnog procesa sposobnostsveučilišta - nastavnika, uprave i službi – da zadovolji potrebe studenata ivanjskih stakeholdera.Sustavnost, kontinuiranost i smisao prikupljanja i analize indikatorakvalitete ovisi o posvećenosti vodstva Sveučilišta i fakulteta, te oorganizaciji i planiranju Službe za kvalitetu.Na temelju čega VŠU mogu definirati svoje mjesto u sustavuvisokoškolskih ustanova na nacionalnoj i internacionalnoj razini?Postoji li potreba za usporedbom rada i uspješnosti Sveučilišta s vodećimili partnerskim sveučilištima i zašto?Benchmarking ???
![Page 4: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/4.jpg)
Benchmarking kao pojam potječe iz ekonomskih znanosti - teorijeupravljanja/menadžmenta i označava metodu unapređivanjakonkurentnosti vlastitog poslovanja i učinkovitosti zadovoljavanja ipotreba korisnika pomoću učenja od drugih, proučavanja drugih ipoboljšavanja vlastitog poslovanja na osnovi onog što smo naučili.Benchmarking obuhvaća skup aktivnosti kojima se nastoje pronaćipojedine i/ili organizacije koji su najbolje u onome čime se bave ikoristiti njihovo znanje, prilagođeno i poboljšano, u cilju vlastitogusješnog djelovanja.Benchmarking je kontinuirani proces identifikacije, razumijevanja iprilagođavanja proizvoda, usluga, opreme i postupaka kompanija snajboljom praksom u cilju poboljšanja vlastitog poslovanja.Benchmarking u smislu usporedbe s drugima bio poznat u staroj Grčkoj iKini još od 4. st. prije Krista, koncept benchmarkinga sa stajalištaproizvoda upotrebljava se od sredine 90-ih u svrhu spoznavanja načinarada konkurencije i njenih proizvoda.
![Page 5: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/5.jpg)
rane1960-IBM - benchmarking aktivnosti u svrhu utvrđivanja internihstandarda poslovanjaKasne 1970- Xerox- uspoređujući svoje proizvode za fotokopiranje sjapanskom afilijacijom Fuji-Xerox1987.- formalno utemeljenje benchmarkinga - Nacionalna nagrada zakvalitetu?
1991.- SAD –benchmarking u visokom obrazovanju (NationalAssociation of College and Universities Business Officers, NACUBO)-2000- (European Centre for Strategic Management of Universities,ESMU) provodi benchmarking na EU visokoškolskim institucijamazbog velike količine potrebnih podataka i analiza, svake godineobuhvaćena četiri različita područja usporedbe.U 2001. godini VŠUsu uspoređivana kroz evaluaciju ljudskihpotencijala, ICT,istraživackog rada i komercijalizacije akademskihaktivnosti,
![Page 6: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/6.jpg)
2006. godine -analizirana kvaliteta u kontekstu eksternogvrednovanja, položaj sveučilišta na tržištu visokog obrazovanja,položaj studenata na sveučilištu i inovacije u procesu predavanja iučenja.
Benchmarking je kontinuirani proces samovrednovanja, a rezultatiusporedbe s drugim sveučilištima ukazuju na postojeće probleme inedostatke te potrebne promjene i unapređenja.
Cilj benchmarkinga nije jednokratna ocjena, već vrednovanje,napredak i konkurentnost sveučilišta (self-improvement).
Benchmarking se može provoditi već između Zavoda i Odjela istogsveučilišta,zatim između sveučilišta jedne zemlje, između sveučilištai drugih poslovnih subjekata, a moguće je provoditi i internacionalnisveucilišni benchmarking.
![Page 7: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/7.jpg)
Reforma visokog obrazovanja obuhvaća promjene upravljačke strukturesveučilišta , pružajući im potrebnu autonomiju. Korištenje principastrateškog menadžmenta u pravljanju VŠU treba odgovoriti na izazovedanašnjice , tj. na stvaranje ekonomiji znanja.
Benchmarkingom se na vrlo efektivan način postiže evaluacija trenutnepozicije VŠU u odnosu na one najbolje, čime se identificiraju područja inačini unaprijeđenja performansi sustava.Za razliku od nekih drugih alata benchmarking se bazira na stvarnimpodacima,koji omogućuju usporedbu sa drugim institucijama.Ponavljanjem benchmarkinga u pravilnim vremenskim periodimaomogućuje se efektivno monitoriranje trenutnog stanja i progresasustava. Benchmarking je potvrđena i testirana metodologija koja uzimarastući trend u svijetu u velikom broju firmi bez obzira na djelatnost iliveličinu.
![Page 8: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/8.jpg)
Neki od razloga korištenja benchmarkinga u VŠU:•Minimalno vrijeme potrebno za promjene;•Potiče težnju za izvrsnosti, promjenu razmišljanja, i inovacije.•Stvara bolje razumijevanje konkurencije i dinamika na VŠU•Osigurava da se najbolje prakse primjene u procesima na VŠU•Sustavnije, preciznije i lakše razvijanje strateških i operativnih planova….
![Page 9: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/9.jpg)
VŠU sa jasno definiranom vizijom, misijom i željom za poboljšanjemmože ostvariti direktnukorist od benchmarkinga.Može poslužiti i kao izvrstan katalizator promjena unutar sustava, tepomoći VŠU u različitim segmentima:•Poboljšanje procesa koji su ključni za naše poslovanje, kao što supoboljšane zadovoljstva studenata, nastavnika, vanjskih stakeholdera,smanjenje troškova.•planiranje pravaca razvoja, razvojnih strategija i aktivno prilagođavanjenovim trendovima;•ispunjavanje i nadmašivanje korisničkih očekivanja.•Stjecanje profesionalnog razvoja i osobnog entuzijazma da vide"najbolje" u akciji.•Prepoznavanje dodatnih mogućnosti za poboljšanje izvan opsegavrednovanje institucije.•Postati konkurentniji.
![Page 10: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/10.jpg)
Najčešća podjela benchmarking procesa:•interni benchmarking:•eksterni benchmarking (funkcionalni, generički, strateški..)Konzorcij za izvrsnost u visokom obrazovanju (2003 ) identificira sedamglavnih pristupa benchmarkingu :Strateški benchmarking , koji se koristi kada organizacije nastojepoboljšati njihovu ukupnu učinkovitost, fokusirajući se na specifičnestrategije i procesa ;Izvedbeni Benchmarking,proces u kojem organizacije koriste mjereperformansi kako bi se usporedile sa sličnim organizacijama ;Procesni benchmarkinga, koja se fokusira na specifične procese ilioperacije , u visokoškolskim InstitucijamaFunkcionalni ili generički benchmarking, koji uključuje partnerstvoorganizacija koje žele poboljšati neku određenu aktivnost ili proces ;
![Page 11: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/11.jpg)
Vanjski Benchmarking, -omogućuje usporedbu organizacije funkcija iključnih procesa između dvije ili više institucija;Interni Benchmarking, definiran kao postupak uspoređivanja poslovnihoperacija odjela unutar VŠU na internoj raziniMeđunarodni Benchmarking , usporedba na međunarodnoj razini VŠU.
![Page 12: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/12.jpg)
EU sveučilišta su prihvatila benchmarking od SAD i australijskihsveučilišta:U Eu su formirani centri za benchmarking koji su realizirali različiteprojekte:European Center for Strategic Management of Universities(www.esmu.be),Centre for Higher Education Development (CHE www.che.de)UNESCO-CEPES – European Centre for Higher Education(www.cepes.ro), Universidade de Aveiro (www.ua.pt) in Portugal.
![Page 13: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/13.jpg)
Benchmarking proces obuhvaća slijedeće faze:Planiranje1. identifikacija područja benchmarkinga i tima2.Identificirati ključne pokazatelje3. identifikacija i odabir benchmarking partnera (unutar institucije ili van)4. identifikacija metoda prikupljanja i prikupljanje podatakaAnaliza4. utvrđivanje odstupanja u odnosu na konkurenciju5. projiciranje budućih poslovnih akcijaIntegracija6. izvještavanje o rezultatima i prihvaćanje rezultata7. utvrđivanje ciljeva unapređenjaAkcija8. razvoj akcijskog plana9. implementacija plana i praćenje napretka10. ponavljanje procesa fazu po fazu
![Page 14: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/15.jpg)
Da bi sproveli benchmarking na VšU potrebno je:•Odrediti prioritetno područje na kojem će se provesti benchmarking;•Odrediti tip i razinu benchmarkinga;•Pripremiti dokumente i templates koji će sadržavati opis, indikatoreperformansi, način prikupljanja podataka i način mjerenja indikatora;• Dizajnirati proces benchmarkinga;• implementirati proces;• Analizirati rezultate;• Diskutirati rezultate i pripremiti preporuke za poboljšanje• Implementirati strategiju poboljšanja (akcijski plan)
![Page 16: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/16.jpg)
Defining priorities, targets,criteria, indicators andbenchmarks
Data gatheringand reporting
Developing anAction Planto introducechange
Monitoring &follow-up
Deciding priority areas Brainstorming the
priority area processes Developing the list of
potential indicators Agreeing the ‘long list’ of
potential indicators Developing expertise
levels & scoring Creating the ‘balanced
scorecard’ Finalising the indicator
set with senior managers
Gathering &validating thedata
Scoring theinstitution
against thebenchmark
Diagnosis ofinstitutional
strengths andweaknesses
Developing anaction plan
Implement theaction plan
Reporting back
An overview of the stages and steps of a typical university benchmarking process
![Page 17: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Prof.dr.sc. Snježana Rezić Banja Luka, 04.11.2013.](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022012705/61a6f607d7fbbf2ffd1a172f/html5/thumbnails/25.jpg)
Benchmarking kao alat za poboljšanje performansi VŠU svojuprimjenu može imati u svim procesima koji se izvode na VŠU, a sve sciljem poboljšanja kvalitete i izvedbe nuđenog.
Funkcionalan sustav osiguranja kvalitete i definiran set ključnihindikatora za osiguranje kvalitete osnova su za implementacijubenchmarkinga na VŠU
Izvrstan alat za Strateški menadžment VŠU.